Soutenir l`esprit d`entreprise en Belgique

Entreprendre
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en B
Notre offre en matière d’e-commerce dépasse l’aspect
purement financier. Nous mettons l’entrepreneur en contact
avec nos experts externes pour le développement et/ou
l’exploitation de sa boutique en ligne ou l’automatisation des
paiements en ligne. Et grâce à ces partenariats exclusifs,
il bénéficie de réductions et de nombreux avantages…
DIRK GYSELINCK
membre du comité
de direction
et responsable
Public & Corporate
Banking
de business,
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ponsabilités.
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de
mais sur tout
Nous vivons dans un monde qui
change à la vitesse de l’éclair. Pour
les entrepreneurs dont les idées
et projets apportent l’oxygène
indispensable à l’économie belge,
c’est le cas aussi. Mais relever chaque
nouveau défi suppose de faire preuve
d’inventivité et de flexibilité. Créer un
climat propice à l’esprit d’entreprise
et aider les entrepreneurs belges à
transformer leurs idées en succès,
on se donne à 100 % pour y arriver.
Nos atouts ?
Des décisions prises au niveau local ou à
Bruxelles. Pas à Paris ou à Amsterdam !
DIRK
VANDERSCHRICK
membre du comité
de direction
et responsable
Retail & Commercial
Banking
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BELFIUS MAGAZINE N° 15
NOVEMBRE 2015
« Toute entreprise, quelle que soit sa taille,
peut faire appel à nos services », explique
Dirk Gyselinck, membre du comité de direction et responsable Public & Corporate
Banking. « Mais cette année, nous avons mis
le focus sur les entreprises belges en croissance. Ces PME ne constituent évidemment
pas un nouveau groupe cible, mais jamais auparavant nous n’avions investi autant dans le
développement du Corporate Banking. Avec
notre large gamme de produits et notre expertise, nous sommes à même de les aider,
dans chaque phase de leur développement. »
De 2007 à 2011, de nombreuses institutions
financières étrangères se sont retirées de
notre pays, et ont dénoncé brutalement
certains crédits. Un drame ! » rappelle Dirk
Gyselinck. « Ces entreprises comprennent
aujourd’hui la plus-value de pouvoir compter
sur un banquier fiable très ancré dans le tissu
économique local. En tant que bancassureur
100 % belge, nous privilégions les entreprises
qui ont un centre de décision dans notre pays.
Forts de notre position de leader dans le domaine public, nous souhaitons, par exemple,
jeter un pont entre ces entreprises et ce secteur. Les marchés publics ne doivent plus
faire peur aux PME, alors qu’ils représentent
un potentiel de chiffre d’affaires de plus
de 50 milliards d’euros ! Dans ce contexte,
nous les aidons à y voir plus clair dans les
méandres des législations ou leur proposons
des lignes de crédits spécifiques pour pallier
aux délais de paiement qui peuvent parfois
atteindre 90 ou 120 jours. En un mot comme
en cent, notre objectif est de développer une
relation totale avec l’entrepreneur et de devenir un « banquier local », proposant tous les
produits et services bancaires nécessaires à
satisfaire ses besoins. »
Nos directeurs d’agence sont des
entrepreneurs pur-sang.
Pour développer une relation commerciale
efficace et durable, le banquier doit parler la
même langue que l’entrepreneur. « 80 % de
nos directeurs d’agence sont indépendants
et les autres 20 % gèrent leur agence comme
DIRK VANDERSCHRICK
des entrepreneurs pur-sang », argumente
Dirk Vanderschrick, membre du comité de direction et responsable Retail & Commercial
Banking. « L’esprit d’entreprise est inscrit dans
notre ADN. Nos quelque 500 Business Bankers
n’opèrent pas depuis Bruxelles, mais à partir
de leur agence. Ils connaissent très bien les
entrepreneurs et le tissu économique local, ce
qui constitue une réelle plus-value. Si besoin,
ils peuvent faire appel à des équipes centralisées d’experts pour des questions spécifiques,
comme, par exemple la transmission d’une
société. Notre ambition ? Être là aussi pour
« l’homme derrière l’entrepreneur ». Nous
souhaitons l’aider à transformer son bénéfice d’exploitation en patrimoine privé : de la
construction à la préservation, en passant par
la structuration. Car s’il prend inévitablement
des risques, tout l’art consiste à les couvrir au
maximum tant sur le plan professionnel que
privé. Si nous combinons une présence locale –
et donc une grande réactivité – avec des équipes
spécialisées, et ce, pour toutes les facettes de
l’entreprise, notre offre ne se limite pas à l’aspect purement financier. Pour les starters, nous
organisons, par exemple, des « inspirational
events » régionaux et nous les aidons concrètement à établir leur plan financier. De plus, nous
sommes la seule banque belge à collaborer avec
le Fonds européen d’investissement afin que
les entreprises débutantes puissent bénéficier
de la garantie du Fonds pour obtenir un crédit
plus facilement et/ou à un meilleur prix. Aux
entreprises en pleine croissance, nous proposons, par exemple, le Tax Shelter, une méthode
alternative et surtout plus rentable pour diminuer la base imposable tout en soutenant l’industrie cinématographique belge. » //
La route vers
le succès
ILS TÉMOIGNENT
ÉRIC DOMB, PAIRI DAIZA : « La vie en entreprise est loin d’être un long fleuve tranquille… Sans
mes banquiers, j’aurais tout simplement sombré
en entraînant par le fond tous ceux qui avaient
cru en mon projet… »
RENAUD PIROTTE ET FRANÇOIS DETHIER,
BRASSERIE CURTIUS : « Belfius nous a permis d’étoffer notre dossier pour en permettre le
financement et la viabilité... La banque a très vite
mis en place un encadrement personnalisé pour
soutenir notre projet… »
FRANÇOISE BELFROID, RONVEAUX : « Nous
travaillons depuis des années avec l’agence
Belfius de Ciney, gérée par un vrai indépendant
qui nous comprend et parle le même langage que
nous… »
MOHAMED TAKHIM, ECOPHOS : « La relation
que nous avons construite avec Belfius est basée sur la confiance (…) Ainsi, je peux compter en
toutes circonstances sur un partenaire financier
qui me connaît... »
FRÉDÉRIC DUFOUR, GROUPE DUFOUR :
« Confiance, encadrement, compréhension, solutions sur mesure… un rôle que Belfius a rempli
à merveille (…) J’y ai toujours ressenti une grande
détermination à nous soutenir et nous accompagner dans le développement de nos stratégies de
croissance. »
MARC RAISIÈRE, CEO DE BELFIUS : « Nous
voulons réduire la distance entre l’entrepreneur
et le banquier, et ce, à tous les niveaux. »
PLUS D’INFOS ?
Vous souhaitez en savoir plus sur
les défis quotidiens auxquels sont
confrontés ces entrepreneurs ? Surfez
sur belfius.be/entreprendre et lisez donc
leur success story.
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Entreprendre
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Le commerce
ASTUCES D’EASYORDER
1.Exploitez les sens de
l’utilisateur final
Une description de produit claire
et des photos professionnelles
augmentent la valeur esthétique
de votre app et la probabilité
que l’utilisateur final commande
vos produits.
Les Belges achètent moins sur Internet que la plupart des autres
Européens et, lorsqu’ils le font, c’est, assez curieusement, dans des
magasins en ligne étrangers. Il n’est pourtant pas trop tard pour
inverser la tendance, prétendent les spécialistes. À cette fin, Belfius
veut aider les entrepreneurs à exploiter davantage cette piste.
L
es chiffres récents de BeCommerce,
l’association belge des entreprises
actives dans le commerce électronique, montrent que les consommateurs belges ont dépensé près
de 4 milliards d’euros pour des achats sur
Internet au cours du premier semestre 2015.
Ils ont fait en moyenne un achat en ligne par
mois, pour un montant de +/- 103 euros. En
2014, nous avons dépensé pour 5,62 milliards
d’euros en ligne (+ 15 % par rapport à 2013),
dont pas moins de 42 % ont été engrangés
par des magasins en ligne à l’étranger. Cela
signifie une perte de 2,36 milliards d’euros
pour l’économie belge. Comment l’expliquer
et comment remédier à cette situation ?
« Les entreprises belges préfèrent attendre
que les techniques de vente innovantes aient
fait leurs preuves à l’étranger avant de sauter
dans le train », observe Patrick Marck, directeur de FeWeb, la Fédération des entreprises du Web belges. « Alors même que tout
évolue deux fois plus vite sur Internet que sur
les canaux traditionnels. Mon conseil : n’investissez pas dans ce que vous trouvez déjà
ailleurs – un second Bol.com n’est pas nécessaire – mais essayez de proposer quelque
chose en plus. Les marchés de niche offrent
encore de nombreuses possibilités, à condition d’avoir une idée solide et d’offrir un
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BELFIUS MAGAZINE N° 15
NOVEMBRE 2015
produit de qualité et original. Les consommateurs recherchent sans cesse de la valeur
ajoutée, comme un contact plus personnel ou
un excellent service à la clientèle. Et si vous
pouvez aider les gens dans leur langue, leur
confiance et leur satisfaction ne pourront
que croître. » « Nous en sommes également
convaincus » déclare Günther Vandezande,
Product Manager Professional Products chez
Belfius. « En tant que banque, nous souhaitons
aussi soutenir ce type d’esprit d’entreprise.
Nous voulons contribuer à rattraper le retard
belge dans le domaine du commerce électronique. Mais nous sommes réalistes. Nous ne
pouvons pas disposer en interne de tout le
savoir-faire pointu en matière de commerce
électronique. Nous avons donc recherché des
partenaires qui possèdent l’expertise nécessaire et qui sont prêts à offrir à nos clients
des réductions intéressantes ou des services
supplémentaires. Et ce pour chaque phase du
développement : de l’analyse objective des
opportunités en ligne pour une entreprise
aux séances d’inspiration en passant par le
développement d’un magasin en ligne. Pour
le marketing en ligne, les systèmes de paiement, la gestion des commandes et le reporting, nous pouvons également compter sur
des partenaires pour des solutions adaptées à
chaque budget et à chaque besoin. »
2. Veillez à ce que vos clients se
sentent d’emblée à l’aise sur
votre app
Personnalisez votre app en y
intégrant l’identité graphique
de votre commerce : du logo et
des couleurs maison jusqu’à la
gamme complète des produits.
Ce qui accroîtra la visibilité de
votre entreprise et attirera de
nouveaux clients.
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Boulangerie W
PARÉE POUR L’ÈRE EN LIGNE
Depuis la fin du mois de juillet, les clients
de la boulangerie Wouters peuvent commander leur pain et leur pâtisserie via une
application en ligne. « Un succès sur toute
la ligne, dès le premier jour », confirme la
propriétaire Christel Van der Veken.
« Notre boulangerie ne désemplit pas », souligne Christel. « Le week-end, les clients font
souvent la file jusque dans la rue pendant que
nous nous employons à servir tout le monde
au comptoir et à prendre les commandes par
téléphone. Le samedi, nous avons même dû
engager une aide, uniquement pour répondre
au téléphone. Alors, quand Ilse Lenvain
de Belfius m’a fait découvrir l’application
d’EasyOrder, je n’en croyais pas mes yeux. »
CHRISTEL VAN DER VEKEN • 47 ans • Exploitante de la boulangerie Wouters (service, achat et finance)
Les ventes en ligne s’envolent
Bon pour le client et pour le commerce
Et les clients ont également vite été conquis
par le nouveau système. Dans la semaine
qui a suivi le lancement, l’app a été téléchargée pas moins de cent fois et les commandes en ligne ont commencé à affluer.
« Les réactions sont toutes positives et les
gens qui commandent en ligne sont désormais plus nombreux que les personnes qui
nous téléphonent », précise Christel.
« Le nouveau système nous a même
apporté de nouveaux clients, notamment
en raison de la couverture par la presse
locale. Il est clair que les petits commerces
sont également prêts à entrer dans l’ère
en ligne. »
En ouvrant l’app, chaque produit est accompagné d’une photo sur laquelle on peut
cliquer. « Le client sait ainsi exactement ce
qu’il commande et ne doit plus passer au
magasin », explique Christel. « Il transmet sa
commande où et quand il le veut, jusqu’à 18 h
la veille. » Le dimanche, les clients viennent
chercher leur commande par l’entrée latérale
afin de ne pas perdre de temps dans la file.
« Cela nous permet d’être plus tranquilles et
d’avoir une meilleure idée du flux de clients,
conclut Christel. « En outre, les commandes
sont toujours payées à l’avance : nous n’accusons donc aucune perte. Une vraie situation
win-win ! »
3. Promouvez votre app à l’aide
d’outils de publicité et de
marketing
Flyers, bandeaux, messages sur
les médias sociaux, publicité de
bouche à oreille… Plus on parlera
de votre app, plus nombreux
seront les téléchargements, ainsi
que les commandes.
4. Garantissez à votre client un
paiement mobile en toute
sécurité
Le client sera ainsi certain de
recevoir sa commande et vous,
son paiement. Pour ce faire,
EasyOrder fonctionne très bien
avec l’app Belfius Direct Mobile et
l’app Bancontact.
23
Entreprendre
Offre exclusive !
onseils
Suivez ces 8 c rer
spé
pour faire pro n ligne
se
votre busines
réservée aux clients
Si vous voulez survivre à l’heure du commerce électronique, vous devez vous adapter à l’évolution des souhaits
et aux exigences élevées du consommateur en ligne. Mais
que veut-il au juste ?
1. Ne pas être présent sur Internet, c’est ne pas exister.
Si votre commerce n’a pas de site Internet, le client en
conclura sans doute qu’il n’existe pas ou plus.
2. Un site Internet statique n’inspire guère confiance.
Un client veut savoir ce que coûtent les produits et de
préférence s’ils sont de stock. Pour pouvoir encore mieux
comparer les prix et la disponibilité entre les concurrents.
3. En ligne et hors ligne vont de pair. Pour le consommateur
contemporain, la différence entre les activités en ligne et
hors ligne n’est plus pertinente. Il regarde en ligne pour en
savoir plus sur ses achats hors ligne et inversement.
dé
Pneus De Con
NICK WUESTENBERGS • 39 ans • CFO Pneus De Condé • www.deconde.be
RELATION NUMÉRIQUE
AVEC LE CLIENT
« Développer un magasin en ligne
entièrement interactif implique
de devoir rationaliser tous les
processus de l’entreprise » voilà le
constat qui a été fait chez Pneus De
Condé (centrale de pneus).
« En 2015, il ne suffit plus à une entreprise d’être présente sur Internet »,
remarque Nick Wuestenbergs, CFO
de Pneus De Condé. « Lorsqu’un client
prend un rendez-vous en ligne, il faut
immédiatement le planifier dans
notre logiciel qui soutient les processus opérationnels. S’il commande
un pneu, une commande doit être envoyée automatiquement au fournisseur pour réapprovisionner le stock.
Grâce à ce flux rationalisé, la procédure de commande est d’une grande
simplicité pour le client. »
Internet comme canal publicitaire
Le principal défi consiste à utiliser
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NOVEMBRE 2015
Internet comme canal publicitaire.
« Une publicité dans le journal n’a plus
d’effet », avance Nick Wuestenbergs.
« Selon une étude de Michelin, sept
personnes sur dix recherchent des informations sur Internet avant de commander un pneu. Google Analytics
nous permet de répertorier les motsclés que les concurrents utilisent sur
leur site Internet et nous connaissons
le prix de revient par clic pour en tirer
parti via Search Engine Advertising. »
Une approche personnalisée
Pour avoir une idée précise des utilisateurs (potentiels), Pneus De Condé
collabore avec une agence numérique,
qui analyse le comportement de navigation des visiteurs. L’entreprise
peut ainsi les approcher de manière
personnalisée avec des publicités ou
éventuellement des courriels. « En
exploitant toutes les possibilités du
numérique, la première centrale de
pneus que nous sommes en Belgique
investit dans son avenir », conclut
Nick Wuestenbergs. //
4. Contact hyper personnalisé. Les informations sur le
comportement de navigation et de recherche, les données
des médias sociaux et l’utilisation de cartes de clients
permettent aux entreprises de bien comprendre le client.
En échange, ce dernier s’attend à recevoir une communication adaptée à son comportement d’achat : un magasin
en ligne qui connaît ses préférences et une interface qui
s’adapte à son profil.
5. Gestion éthique des données. Selon les règles européennes de protection de la vie privée, des informations ne
peuvent être collectées qu’avec l’autorisation expresse du
client. Et le stockage de ces informations doit être sécurisé.
SAISON HIVER 2015/2016
NOUVEAUTÉ !
JUSQU’À
-20 -25
JUSQU’À
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DE RÉDUCTION (1)
%
DE RÉDUCTION SUR
VOTRE FORFAIT (2)
REMONTÉES MÉCANIQUES
EN RÉSERVANT AVANT LE 30/11/2015
GRÂCE AU CODE DÉDIÉ
BF
6. Rapidité. Le client veut un site rapide, intuitif. 75 % des
utilisateurs ne reviennent pas sur un site Internet qui met
plus de 4 secondes à charger.
7. Smartphone compatible. Les utilisateurs « mobiles » sont
encore plus exigeants. Sur un smartphone, le contenu doit
se charger dans la seconde.
8. La confiance est essentielle. Naturellement, les paiements en ligne doivent inspirer confiance et se dérouler
sans accrocs.
PLUS D’INFOS
Vous êtes au début du développement de votre
magasin en ligne ? Vous avez des questions sur les
solutions de paiement en ligne ou souhaitez en savoir
plus sur le marketing en ligne ? Votre magasin en
ligne est déjà au point, mais vous rêvez d’une appli qui
permettrait aux clients de payer et de commander plus
facilement ? Vous gérez une petite ou moyenne entreprise (dont le chiffre d’affaires ne dépasse pas 10 millions d’euros) et vous êtes client Business chez Belfius
? Vous pouvez bénéficier de ce service. Vous trouverez
un aperçu complet sur belfius.be/e-commerce. Pour de
plus amples informations, n’hésitez pas à contacter
votre Business Banker.
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00 800 2007 2008 (N° gratuit)
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(1) 20 % à la montagne sauf du 26/12 au 02/01/2016 et du 13/02 au 27/02/2016 (ces 2 périodes sont à -10 %). 10 % de réduction toute la saison hiver pour les sites littoral et terroir (offre de base : réduction vacances scolaires entre
le 26/12/2015 et le 02/01/2016 et entre le 13/02/2016 et le 27/02/2016 : 7 %. Autres périodes : 12 %). (2) En réservant avant le 30/11/2015 bénéficiez jusqu’à 25 % de réduction sur votre forfait remontées mécaniques. Cette offre
s’ajoute à la remise sur le séjour. (1) - (2) Offres de réductions applicables uniquement sur l’hébergement en formule location et sur l’hébergement et la restauration en formule demi-pension. Sont exclus : le séjour bébé, les forfaits
restauration, le supplément pension complète, le supplément court séjour, le supplément single et toutes autres prestations complémentaires. Offres non rétroactives, non cumulables avec tout autre accord, réductions spécifiques,
promotions en cours et les ‘Bonus Belambra’. Offres valables sur un stock de logements alloué à cet effet jusqu’à épuisement de ce dernier. Offres soumises à conditions : nous consulter. Belambra Clubs au capital de € 28.712.160.
LI : IM0 92 120 049. RCS Nanterre : 322 706 136. Siège social : Centralis, 63 avenue du Général Leclerc - 92340 BOURG LA REINE. Garant : BNP PARIBAS, 16 Boulevard des Italiens, 75009 Paris. Assurance : AXA France IARD, 26
rue Drouot, 75009 PARIS. Crédits Photos : Interaview - Tetra Images J. Grill - Corbis - iStock - Shutterstock - H. Stahle - Altivue.