Employé administratif et d`accueil - AGEFOS PME Ile-de

POE COLLECTIVE
EMPLOYE(E) ADMINISTRATIF(VE) ET D’ACCUEIL
Code Rome : M1601 / Formacode 42788
L’activité de cet emploi s’exerce au sein d’entreprises privées, d’établissements publics, parapublics, parfois au domicile de l’intervenant, en relation avec
différents interlocuteurs ou services (responsable, clients, ressources humaines, comptabilité,…).
Elle varie selon la taille, le mode d’organisation et le domaine d’activité (juridique,…) de la structure.
L’employé(e) réalise le traitement administratif de dossiers (saisie, actualise et contrôle des données, numérisation et classement de dossiers, gestion des
équipements et consommables …) et reçoit, oriente, renseigne le visiteur. Il ou elle traite les appels téléphoniques, prend les messages, tient les agendas à jour
et traite le courrier entrant et sortant.
 Objectifs de la formation
Acquérir des compétences clés (savoirs de base) et transverses nécessaires au métier
d’Employé(e) administratif et d’accueil afin d’accéder :
 à un emploi direct (CDI, CDD, intérim)
 ou à un contrat en alternance permettant de préparer :
le titre d’Employé(e) administratif et d’accueil, niveau V inscrit au RNCP.
 Modalités pédagogiques
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Apports théoriques : face à face pédagogique, exercices d’applications et simulations,
analyse de situation d’écrit professionnel, études de cas pratiques d’entreprises,
travaux de groupes soutenus à l’oral,
E-learning accompagné et tutoré selon le besoin identifié et à l’issue d’un test de
niveau faisant l’objet de travaux individuels :
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TELL ME MORE (anglais, composé de plusieurs niveaux possibles)
ou
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VOLTAIRE (permettant la diminution des fautes d’orthographe et de
grammaire, rapidement et durablement, grâce à la méthode de « l’ancrage
mémoriel »)
Selon les résultats aux tests de positionnement,
Accompagnement individualisé et coaching,
Application pratique en entreprise.
 Programme de formation
 Intégration et positionnement professionnel – 7 heures
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Tests, présentation du projet professionnel de chacun des stagiaires et du déroulé
pédagogique.
 Savoirs de base / Compétences clés – 63 heures
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Connaître les incontournables de l’orthographe, de la grammaire et de la syntaxe,
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Différencier le langage écrit et parlé,
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Améliorer ses écrits en utilisant la méthodologie de l’écriture professionnelle et un
vocabulaire adapté,
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Appliquer les consignes et suivre les procédures en vigueur dans la structure.
 Compétences comportementales – 35 heures
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Cohésion de groupe,
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Communication professionnelle : intégration et communication au sein d’une équipe,
développement de l’esprit d’équipe, gestion des situations difficiles et conflictuelles,
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Gestion du stress et du temps.
 Compétences professionnelles (études de cas) – 105 heures
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Compléter et mettre en forme des écrits professionnels courants, saisir, actualiser et
contrôler les données liées à son activité,
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Reproduire, numériser et classer des informations pour le partage et la conservation,
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Gérer la disponibilité des équipements et la gestion des consommables,
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Traiter le courrier entrant et sortant,
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Accueillir et orienter un correspondant téléphonique et/ou un visiteur, prendre des
messages et tenir l’agenda, tenue du standard,
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Organiser son travail en fonction de la production demandée.
 Techniques de recherche d’emploi – 35 heures
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CV, lettre de motivation, utilisation des outils Internet et entrainement à l’entretien
d’embauche.
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Rencontres d’entreprises et participation à des « jobs dating » et des Forums Emploi.
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Accompagnement vers l’emploi par l’équipe du service relations entreprises.
Public et pré-requis
 Etre demandeur d’emploi inscrit à Pôle Emploi
indemnisé ou non,
 Avoir un niveau V (CAP/BEP) et une
expérience équivalente d’au moins 6 mois
dans le domaine de l’activité visée
 Avoir une expression écrite et orale suffisante,
Modalités de sélection
 Le mode de recrutement se fait par le biais
d’une information collective, en partenariat
avec Pôle emploi, des tests et un entretien
individuel de motivation.
 Les candidats doivent se présenter munis d'un
CV, une photo d’identité, une photocopie de
la carte d’inscription à Pôle emploi et d’un avis
de situation.
 Tests d’entrée
o
Français
o
Bureautique
o
Anglais
Débouchés à l’issue de cette
formation
 Formation en alternance d’Assistante
secrétaire
 Agent administratif d’entreprise
 Secrétaire administrative
Durée et dates
350 heures au total :
245 heures en centre
105 heures en entreprise
FORMATION
Du 18 juillet au 10 octobre 2016
(congés du 1 au 12 août)
PAE du 13 septembre au 3 octobre
Lieu de formation
44b, quai de Jemmapes
75010 Paris - M° : République
Sortie : rue du Fbg du Temple
Contact
Accueil : 01.80.97.35.49
De 8h30 à 18h00
Agnès MBOUNJA
[email protected]