Guide de dépannage de la SFR Box ADSL (NB6)

Guide de dépannage de la SFR Box ADSL (NB6)
Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour dépanner vous-même votre
Box SFR ADSL (NB6).
N’hésitez pas à les consulter avant de joindre le service assistance.
1. Dépannage de la SFR Box ADSL (NB6)
Vérifier les paramètres TCP/IP de votre ordinateur
Windows XP
• Cliquez sur Démarrer, Panneau de configuration.
• Double-cliquez sur l’icône Connexion Réseau et effectuez un clic droit sur
Connexion Réseau Sans Fil ou Connexion au réseau Local.
• Dans la liste, sélectionnez le protocole TCP/IP puis cliquez sur Propriétés.
• Vérifiez que les 2 cases suivantes sont bien cochées : Obtenir une adresse IP
automatiquement et Obtenir les adresses de serveur DNS automatiquement.
• Validez par « OK ».
Windows Vista
• Cliquez sur Démarrer, Panneau de configuration, Centre de réseau et de
partage.
• Sur la partie gauche de la fenêtre, cliquez sur Gérer les connexions.
• Sélectionnez la Connexion Réseau sans fil ou Connexion au réseau local active
(sur cet exemple Connexion Réseau sans fil), puis cliquez sur Propriétés de la
carte.
• Validez le Contrôle de compte utilisateur en appuyant sur Continuer.
• Sélectionnez Protocole Internet V4 (TCP/IPv4) puis cliquez sur le bouton
Propriétés.
• Dans l’onglet Général, vérifiez que les 2 cases suivantes sont bien cochées :
Obtenir une adresse IP automatiquement et Obtenir les adresses de serveur
DNS automatiquement.
• Validez par « OK ».
Identifier les problèmes de connexion Wifi.
Une connexion sans fil Wifi a un périmètre de propagation des ondes radio se situant
jusqu’à 50/100 m. De plus, la qualité et le débit du signal Wifi dépendent de
l’environnement (habitations et appareils électriques) dans lequel se trouve votre box.
En outre, de nombreux éléments extérieurs peuvent influer sur la qualité du signal émis
par votre box. Cela se traduit alors par un faible signal Wifi et/ou un débit fortement
perturbé.
Des murs trop épais en béton, briques, des cloisons métalliques perturbent également
le signal Wifi.
La proximité de votre box avec des appareils électromagnétiques (téléphone sans fil
DECT, télésurveillance, alarmes, etc…) peuvent provoquer des interférences et dégrader
le signal Wifi ou encore la connexion ADSL de votre box.
Problèmes de connexion Wifi :
Le nom du réseau Wifi de la box n’est pas visible dans la liste des réseaux Wifi.
Le « Nom du réseau Wifi » ou « SSID » correspond au nom par défaut au nom du
réseau personnel de votre box. Il figure au dos de votre box et dans l’interface web. Par
défaut, la diffusion est activée. Cela permet à tous les utilisateurs Wifi de voir les
réseaux qui sont à proximité de son ordinateur.
Pour activer ou vérifier la diffusion du SSID, votre ordinateur doit être relié à la box avec
un câble Ethernet.
• Lancez votre navigateur Internet et tapez l’adresse de l’interface web de la box
depuis votre domicile : http://192.168.1.1
• Cliquez sur l’onglet « Wifi ».
Le champ « Etat » doit être en statut « Activé ». Si ce n’est pas le cas, vous allez devoir
activer la diffusion du SSID.
Pour activer la diffusion :
• Cliquez sur l’onglet « Configuration ».
• A la ligne « Diffusion du SSID », sélectionnez « Activé ».
Le périphérique Wifi n’est pas autorisé à se connecter au réseau Wifi de la box.
Le filtrage Mac permet de renforcer la sécurité de votre réseau. Par défaut, cette
fonction est désactivée.
L’activation du filtrage Mac autorise uniquement aux périphériques Wifi (clé USB,
carte PCMCIA) dont les adresses Mac sont déclarées de pouvoir se connecter à votre
réseau Wifi.
Pour vérifier l’état du filtrage Mac :
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Allez à l’adresse de l’interface web de la box : http://192.168.1.1
Cliquez sur l’onglet « Wifi ».
Cliquez sur l’onglet « Filtrage Mac ».
Si le filtrage Mac a été activé à votre insu, sélectionnez « désactivé », sinon
ajoutez l’adresse Mac de votre périphérique Wifi.
Perte régulière du signal Wifi.
Par défaut, le canal de la box est sur « Auto ». Il est conseillé de laisser la box gérer
automatiquement les canaux. En cas de perte régulière du signal Wifi, vous pouvez
tester un par un les 13 canaux. Le lien « Encombrement Wifi » vous permet de voir les
canaux utilisés.
Pour changer le canal Wifi de la box en fonction de l’encombrement Wifi :
• Allez à l’adresse de l’interface web de la box : http://192.168.1.1
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Cliquez sur l’onglet « Wifi ».
Cliquez sur l’onglet « Configuration ».
Cliquez sur « Encombrement Wifi » et noter le canal le moins encombré.
Cliquez sur l’onglet « Configuration ».
Sélectionnez le canal dans la liste déroulante.
Le périphérique Wifi ne se connecte pas au réseau Wifi de la box.
Dès que vous sélectionnez le nom du réseau Wifi ou SSID de votre box, vous obtenez au
bout de quelques minutes, le message « Windows n’a pas pu se connecter à votre
réseau ». Le problème de connexion peut venir de la fonctionnalité WPS de la box qui
est activée par défaut et du pilote de votre adaptateur Wifi.
Désactiver la fonctionnalité WPS :
Pour désactiver la fonctionnalité WPS, votre ordinateur doit être connecté à la box à
l’aide d’un câble Ethernet.
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Allez à l’adresse de l’interface web de la box : http://192.168.1.1
Cliquez sur l’onglet « Wifi ».
Cliquez sur l’onglet « Sécurité ».
Cliquez sur « Désactivé » à la ligne « Activation WPS ».
Mettre à jour les pilotes :
Une mise à jour de votre pilote ou « driver » de votre carte ou adaptateur Wifi peut
résoudre le problème. Pour mettre à jour le pilote/driver, de la carte ou adaptateur Wifi
de votre PC, rendez-vous dans le gestionnaire de périphérique de Windows.
Sous Windows 7 :
• Cliquez sur le bouton Démarrer, tapez « Gestionnaire de périphériques » dans la
zone de recherche.
• Cliquez sur « Gestionnaire de périphériques ».
• Double-cliquez sur « Carte Réseau ».
• Allez sur l’onglet « Pilote », cliquez sur « Mettre à jour le pilote ».
Sous Windows 8 :
• Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran et appuyez sur Rechercher.