Consulter notre livret d`accueil - Clinique des Cèdres

Capio Clinique des Cèdres
Mondonville
CLINIQUE DES CÈDRES
Cornebarrieu
Aéroport
PURPAN
TOULOUSE
ROCADE OUEST
Accès à la Clinique des Cèdres
Rocade Ouest (sortie 29) direction Blagnac Aéroport,
puis suivre Cornebarrieu - Clinique des Cèdres
Château d'Alliez
Cornebarrieu - CS 20220
31705 Blagnac Cedex
0 826 963 131
0,15 € / min
Fax : 05 62 13 31 32
www.capio.fr
www.cliniquedescedres.fr
© Rey Conseil - Tél. : 04 37 44 3000 - Mai 2016. Crédit photo : Fotolia - IStock (Yuri Arcus - Wavebreak Media LTD - Vucicevic Milos - VALUA VITALY - Chlorophylle).
✈
BLAGNAC
Capio Clinique des Cèdres
Livret d’accueil
Informations à destination des patients et de leur famille
Capio, c’est...
Vous êtes accueilli dans
un établissement du groupe Capio.
Présent en France, Suède, Norvège et en Allemagne,
Capio est un acteur référent dans le monde de la santé en Europe.
12 000
salariés
Fort de cette expertise pan-européenne, nous nous appuyons sur le partage
des savoir-faire et l’échange des connaissances pour créer et développer
des centres d’excellence au service de nos patients.
Plus de 12000 salariés œuvrent au quotidien dans les 100 établissements du groupe à travers
l’Europe pour assurer notre mission : Guérir, Soulager, Réconforter toute personne ayant besoin de soins.
Pour répondre à vos attentes, nos personnels et nos équipes médicales sont engagés dans une
démarche d’amélioration continue de la qualité que nous nous devons de vous offrir.
Cette qualité repose sur 4 pierres angulaires :
Une médecine moderne : vous faire bénéficier des dernières avancées médicales et innovations
techniques et réduire autant que possible votre séjour en milieu hospitalier
Une bonne information : vous informer de manière claire pour que vous soyez acteur de votre
guérison
Un traitement bienveillant : vous entourer et vous accompagner tout au long de votre séjour et même
après votre retour à domicile
Un environnement agréable et des équipements adéquats : vous offrir bien-être et confort dans un
environnement moderne et accueillant.
La construction de cette qualité repose sur les valeurs profondes
que nous partageons au sein de nos établissements :
Qualité : nous devons à nos patients la meilleure qualité
dans les soins et le confort que nous leur apportons
Compassion : nous nous attachons à voir l’être humain derrière
chaque patient, à le traiter avec dignité et à respecter son intégrité
Responsabilité : nous encourageons tous les acteurs de l’établissement
à prendre les mesures qui s’imposent pour améliorer le bien-être et
la sécurité de nos patients.
« … Nos valeurs sont illustrées par le nom Capio qui signifie en latin
« entreprendre quelque chose » et par le logo de la main tendue,
notre symbole d’ouverture aux autres… »
Nos actions sont guidées au quotidien par ces valeurs qui nous
animent et font de Capio un partenaire unique de votre santé.
Bien soigner, c’est notre métier
100
établissements
Bienvenue
Bienvenue...
... à la Clinique des Cèdres
Notre établissement
Ce livret d’accueil est destiné à faciliter votre séjour
en vous apportant toutes les informations
nécessaires. Il vous aidera dans vos démarches
administratives et vous permettra de mieux
connaître la Clinique des Cèdres dans ses activités
et son fonctionnement.
Depuis sa création en 1966, la Clinique des Cèdres a
connu un fort développement sous l’impulsion d’un
bâtisseur visionnaire, le Docteur Henri Anduze-Acher,
son fondateur. Son développement a été relayé par le
Docteur Christian Espagno. Ces deux managers
dynamiques lui ont permis de devenir la plus grande
clinique de France, voire d’Europe, avec une capacité
de 603 lits et places. En 1997, elle a accueilli les
équipes de la clinique St Michel fondée par le Docteur
Baudet. En 2003, son acquisition par le groupe Capio
(déjà implanté dans la région avec la Polyclinique du
Parc à Toulouse, la clinique Saint Jean du Languedoc
et la clinique psychiatrique de Beaupuy) a permis la
poursuite de son développement.
Un plan de modernisation pluriannuel de plusieurs
millions d’euros a été lancé. Il comprend notamment
la rénovation complète des prestations hôtelières,
l’extension des nouveaux blocs opératoires, la
création d’une stérilisation centralisée et d’une
nouvelle pharmacie à usage intérieur.
La clinique des Cèdres figure au tableau d’honneur
des 30 meilleurs établissements de santé du
palmarès du Point 2015.
1
Présentation
Présentation
... à la Clinique des Cèdres
Le plateau technique
Anesthésie Réanimation
Cardiologie - Cardiologie interventionnelle
Chirurgie cardio-vasculaire et thoracique
Chirurgie de la main - Urgences de la main
Chirurgie digestive
Chirurgie endocrinienne
Chirurgie gynécologique et mammaire
Chirurgie maxillo-faciale
Chirurgie orthopédique et traumatologique
Chirurgie plastique, reconstructrice et esthétique
Endocrinologie -Diabétologie - Nutrition
Gastro-entérologie
Gériatrie
Imagerie médicale (IRM, scanners, radiologie
conventionnelle, mammographie, densitométrie,
échographie)
Infectiologie
Neuro-chirurgie
Neurologie
Neuro-psychiatrie
Oncologie médicale
Ophtalmologie
O.R.L.
Pneumologie - Allergologie - Polygraphies du
sommeil
Psychiatrie
Rhumatologie
Soins de Suite et de Réadaptation
Stomatologie - Implantologie
Urologie
D’autres activités sont rattachées à la clinique :
Médecine nucléaire
Biologie
Néphrologie
La réputation de la Clinique des Cèdres est fondée
sur une offre technologique complète de pointe et
innovante tant en matière de traitement que de
diagnostic :
Parmi les techniques chirurgicales mini invasives :
La robotique :
- en urologie dans le traitement du cancer de la
prostate, de la chirurgie du rein, de la vessie
- en ORL : pour la chirurgie de la cavité buccale, du
pharynx, chirurgie cellulo-ganglionnaire, du
cavum
La cœliochirurgie dans le traitement de l’obésité
par bypass gastrique, la chirurgie digestive et
gynécologique
La chirurgie assistée par ordinateur et stéréotaxie
dans le traitement des tumeurs cérébrales
La chirurgie mini invasive dans les pathologies
- du rachis : prothèses discales et chirurgie
percutanée du pied
- hémorroïdaire par désartérialisation doppler guidée
Les techniques de diagnostics de pointe :
La technique de fluorescence
- En endoscopie pour le dépistage précoce des
cancers du poumon et des tumeurs de la vessie.
Le système cardio-vasculaire à capteur plan 3D
- En cardiologie pour le diagnostic et le traitement de
l’infarctus et des douleurs thoraciques
- En neuro radiologie pour l’exploration cérébrale et la
prise en charge thérapeutique de certaines
anomalies vasculaires cérébrales
Le système d’imagerie diagnostique non invasif :
scanner 64 barrettes
La technique numérisée de diagnostic, d’évaluation
et de suivi des ruptures des ligaments croisés du
genou en orthopédie pour la traumatologie
Centres spécifiques :
Centre de l'obésité
Centre de périnéologie
Centre de cicatrisation des plaies chroniques
Centre de polysomnographie (sommeil)
Centre de la douleur thoracique
Centre de la pathologie rachidienne
3
Présentation
... à la Clinique des Cèdres
Les blocs opératoires
Médecine
Plus de 22 salles d’intervention sont réparties en
fonction des différentes spécialités chirurgicales
permettant ainsi l’utilisation d’un matériel
spécifique et hautement performant :
Chirurgie digestive : cœlioscopie - endoscopie dont
1 salle spécialisée en 3D
Chirurgie orthopédique : arthroscopie
Neurochirurgie : dont 1 salle intégrée avec scanner
per opératoire neuronavigation (O'ARM)
ORL, urologie : robot chirurgical
Les soins apportés aux patients sont complétés par
des examens :
Electroencéphalographie
Electromyographie
Endoscopie
Epreuves d’effort
Epreuves fonctionnelles respiratoires
Polysomnographie (troubles du sommeil)
Les postes de réveil
Les salles de réveil dotées
de monitorage sont placées sous
la surveillance d’un médecin anesthésiste
et d’une équipe soignante spécialisée
qui ont en charge le suivi individuel
post opératoire.
Diagnostic et imagerie médicale
Angiographie
Coronarographie
Echographie
IRM
Scanner
Mammographie
Radiologie conventionnelle et interventionnelle
Médecine nucléaire
Imagerie métabolique et fonctionnelle.
L’hospitalisation de jour
Le service ambulatoire de la clinique, regroupé sur
deux unités de lieu, offre à tout patient les moyens de
bénéficier d'examens exploratoires (endoscopie) et
d'actes chirurgicaux dans une structure adaptée aux
différentes spécificités. Les soins en oncologie
bénéficient également d’une unité autonome pour
une prise en charge personnalisée.
La réanimation et unité
de surveillance continue
Une équipe médicale et soignante spécialisée assure
la surveillance permanente des patients en box
individuels. La capacité d’accueil est de 12 lits de
réanimation, de 12 lits de surveillance continue et
d’un box de déchocage. Entièrement informatisée,
cette unité dispose des équipements de monitoring
les plus récents et performants, couplés au dossier
informatisé du patient et à la transmission numérisée
des images en radiologie.
Présentation
Un service d'urgence
Les patients arrivant en urgence sont accueillis
24h/24 par une équipe médicale d'urgentistes et par
des professionnels formés à la prise en charge des
urgences. Ce service comprend : 8 box, 1 salle de
premiers soins et d’orientation et plusieurs salles de
soins (petite chirurgie, plâtre, déchocage…).
Unité de Soins Intensifs
de Cardiologie
Cette unité de 12 lits accueille les patients présentant
une défaillance cardiaque. La prise en charge des
patients est assurée par une équipe soignante
qualifiée, sous le contrôle permanent d’un médecin
cardiologue.
Centre de la Douleur Thoracique
Ce centre est situé à côté de l’Unité de Soins Intensifs
de cardiologie.
Les patients sont pris en charge dans une logique
d’urgence cardio-pulmonaire, 7 jours sur 7, 24h/24.
Les équipes de cardiologues du Centre de la Douleur
Thoracique se relaient en continu pour prendre les
appels et accueillir les patients, orientés par leur
médecin traitant ou adressés par le SAMU.
Unité de soins Intensifs
Neuro vasculaires
Cette unité de 5 lits à vocation diagnostique et
thérapeutique accueille tous les patients atteints
d'AVC en phase aiguë.
Le pôle SSR (Soins de Suite et
de Réadaptation)
Le pôle SSR "Les Grands Cèdres" dispose de 140 lits
et places de SSR et d'un plateau technique complet :
espaces
de
rééducation,
balnéothérapie,
ergothérapie, isocinétisme. Le centre permet
d'accueillir les personnes après une intervention
chirurgicale, un polytraumatisme, ou après un séjour
en médecine.
Le centre développe également des programmes
dans le cadre des maladies chroniques : restauration
fonctionnelle du rachis, handicap et obésité,
programme parkinson, prévention de la chute chez la
personne âgée.
L'élaboration du projet thérapeutique et la
surveillance médicale sont assurées par une équipe
de médecins spécialisés. Les soins sont dispensés
par une équipe pluridisciplinaire infirmières aides
soignantes qualifiées, agents des services
hospitaliers, kinésithérapeutes, ergothérapeutes,
APA, orthophonistes, diététicienne, assistante
sociale, psychologues et neuropsychologue.
Les soins prescrits par le médecin référent sont
adaptés à la pathologie et à l’état physique du
patient. Ils sont réévalués chaque semaine en
réunion de synthèse pluridisciplinaire.
Le SSR « Les Grands Cèdres » offre également une
prise en charge en hospitalisation de jour, véritable
alternative à un séjour en hospitalisation complète
pour un certain nombre de pathologies.
Hélisurface
Dotée d’une hélisurface, la clinique
peut accueillir les malades éloignés
dans un état grave.
5
Présentation
... à la Clinique des Cèdres
Le pôle psychiatrie
Le pôle psychiatrie a une capacité d’accueil de
125 lits dont 90 chambres particulières, réparties
en 4 unités de soins.
Le plateau technique se compose de :
une salle de sismothérapie,
une salle SNOZELEN,
une salle de luminothérapie,
une salle d'ergothérapie,
une salle de sport,
une cuisine thérapeutique.
La prise en charge plurisdisciplinaire des patients
de psychiatrie associe, via le projet thérapeutique
personnalisé :
les médecins psychiatres
les activités suivantes sont proposées aux patients
sur prescription médicale : groupe de parole,
sophrologie, affirmation de soi, gymnastique douce,
ergothérapie, activités occupationnelles, atelier
diététique...
les médecins généralistes chargés d’assurer la
prise en charge somatique des patients
les équipes soignantes (IDE, AS, ergothérapeutes ...)
les psychologues
la diététicienne veille à l’équilibre alimentaire et
propose des consultations pour accompagner les
patients dans leur régime alimentaire, ainsi que des
ateliers diététiques dans la cuisine thérapeutique
l’assistante sociale aide les patients et leur
entourage dans les démarches administratives et
lors des recherches pour la réinsertion sociale,
professionnelle, logement, hôpitaux de jour, Ehpad,
établissements de soins de suite et de réadaptation,
etc.
L'hôpital de jour « Le Cèdre Bleu » accueille toute
personne pouvant bénéficier d’un suivi thérapeutique
de jour, en groupe ou en individuel, où le lien par la
parole est privilégié. Parmi les activités proposées :
affirmation de soi, gestion du stress au travail,
sophrologie, sport, santé et bien-être, socio
esthétique, arthérapie, théatrothérapie ...
Dans ce cadre, un programme d'éducation thérapeutique
sur la prise en charge nutritionnelle est proposé au
patient : ce programme établi pour 4 semaines permet
au patient de bénéficier d'une prise en charge
pluridisciplinaire (médecin nutritionniste, IDE,
psychologue, diététicienne, socio esthéticienne ...).
Formalités
... à la Clinique des Cèdres
N’oubliez pas de ramener les éléments
nécessaires à la préparation de votre dossier :
carte de groupe sanguin
ordonnances des traitements en cours
analyses médicales et radiographies demandées
par le chirurgien
carnet de soins pour les bénéficiaires de
l’article 115 du code des pensions militaires
d’invalidité et des victimes de guerre
si l'opéré est mineur, le père et la mère ou le tuteur
signeront une autorisation d'opérer
le document "Désignation de la personne de
confiance" rempli et signé
le document "Consentement éclairé" rempli et
signé.
N’oubliez pas vos effets personnels :
pyjama ou chemise de nuit
robe de chambre
pantoufles
nécessaire de toilette.
Pour votre rééducation, vous avez le choix de votre
tenue vestimentaire. La plus pratique est une tenue
de sport type jogging et des chaussures type
« baskets ».
Pour vos soins en piscine :
maillot de bain (bermudas non autorisés)
bonnet de bain obligatoire
serviettes
peignoirs personnels
Sandales plastiques antidérapantes.
Ouverture du bureau des pré-admissions/
entrées/sorties au public :
du lundi au vendredi : de 8h à 18h30
le samedi : fermé.
Ouverture du bureau des admissions et sorties au
public
du lundi au vendredi de 7h à 18h30
Le samedi de 8h à 15h
Le Dimanche : fermé.
Le bureau des pré-admissions étant fermé le
dimanche, vous recevrez un courrier pour régulariser
votre dossier administratif qui mentionnera votre
restant dû si nécessaire.
Anonymat
Si vous souhaitez que votre présence
ne soit pas divulguée,
signalez-le lors de votre arrivée
et le nécessaire sera fait
pour préserver votre anonymat.
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Formalités
Pour faciliter votre admission, nous vous
recommandons — après avoir effectué votre
consultation médicale — de prendre contact avec
le service pré-admission afin d’effectuer vos
démarches administratives. Vous devrez vous
munir des documents suivants :
une pièce d’identité officielle (carte d’identité,
passeport, carte de séjour, livret de famille pour les
enfants uniquement)
l’attestation de sécurité sociale mentionnant la
déclaration du médecin traitant et la carte vitale
mise à jour (une borne est à votre disposition au
bureau des pré-admissions)
la carte d’adhérent de votre mutuelle et la prise en
charge
le triptyque fourni par votre employeur si vous êtes
victime d’un accident du travail
un chèque de garantie à l’ordre de la clinique des
Cèdres.
Formalités
... à la Clinique des Cèdres
Avant de partir
Veillez à :
Ne rien oublier dans votre chambre
Reprendre vos radios et autres
résultats d’examens
Remettre votre questionnaire de
satisfaction dûment rempli à
l’accueil ou dans la boîte aux lettres
du service
Règlement des frais
Les sorties ont lieu le matin de 9h à 12h, en accord
avec le médecin responsable. Avant de quitter la
Clinique, vous devez impérativement passer :
au bureau des infirmières du service
au bureau des sorties pour régler les frais
restants :
- la totalité des frais d’hospitalisation si vous n’êtes
pas assuré social
- le montant du ticket modérateur éventuellement
laissé à votre charge
- les suppléments de chambre particulière (facturée
du jour d'entrée au jour de sortie) et de forfait
journalier (si pas de prise en charge)
- les suppléments de téléphone et télévision (TV
facturée du premier au dernier jour si la sortie se
fait après 12 h).
En l’absence de prise en charge des caisses
primaires d’assurance maladie et de mutuelle, vous
devrez faire l’avance des frais restants à votre
charge. Nous vous délivrerons alors les bulletins de
situation destinés à votre employeur et à votre caisse
de sécurité sociale.
En cas de sortie le dimanche, vous recevrez un
courrier mentionnant votre restant dû. A réception du
règlement, le chèque de garantie vous sera retourné
avec la facture acquittée et les bulletins
d’hospitalisation.
L'ensemble des tarifs hospitaliers et suppléments
hôteliers de confort est affiché au service des
admissions. L'établissement se réserve le droit
d'appliquer un forfait de frais d'encaissement de
35 € en cas de paiement au moyen d'un chèque tiré
sur une domiciliation bancaire à l'étranger,
correspondant aux frais d'encaissement supportés
par l'établissement dans ce cas.
Transport
Si votre état de santé le nécessite, le médecin vous
prescrira un transport médicalisé pris en charge par
l’assurance maladie. Le choix de la société de
transport est laissé à votre discrétion. Le personnel
soignant du service peut se charger de la contacter.
Sorties
Après avis du médecin, le cadre de santé organisera
le départ. A partir de 10 heures, le patient ou un
membre de son entourage doit se présenter au
bureau des sorties afin de régler les frais restant à sa
charge. En cas de sortie non autorisée, vous devrez
signer une décharge dégageant l’établissement de
toute responsabilité.
Lors de votre arrivée, une enquête de satisfaction
vous a été remise. Merci d’y répondre avec soin, cela
nous permet d’améliorer nos services. Déposez cette
enquête dans la boîte aux lettre dédiée présente dans
chaque service ou à l’accueil le jour de votre départ.
Si vous êtes un patient mineur, toute sortie devra se
faire en présence d’un parent ou d’un tuteur.
NOUVEAU
Règlement sur Internet
Vous avez la possibilité de régler
vos factures en ligne sur INTERNET.
Ce mode de règlement simple et 100 %
sécurisé, est disponible 24/24 et 7/7
sur le site www.capio.fr.
Vous pourrez également télécharger
votre facture acquittée, document
indispensable pour vous faire
rembourser par votre mutuelle.
Votre séjour
... à la Clinique des Cèdres
Accompagnants
Culte
La Villa des Champs assure l’hébergement des
accompagnants. La clinique a également passé une
convention avec l'établissement Park&suites. Vous
pouvez vous renseigner auprès du cadre de santé de
l’unité ou de l'accueil.
Un aumônier catholique assure un office religieux le
dimanche et jours de fête à 16 h 30 et le mercredi à
17 h au sous-sol du Pavillon 1. Pour recevoir sa
visite, renseignez-vous auprès de l'hôtesse d’accueil.
Petit déjeuner, déjeuner et dîner vous seront servis,
selon le jour, à la cafétéria ou au restaurant. Les
horaires sont disponibles à proximité des différents
points de restauration ou à l'accueil.
En cas de difficultés particulières, vous pouvez vous
adresser au cadre de santé de votre service.
Chambre
La clinique met à votre disposition des chambres
doubles et individuelles (avec supplément).
Dégradations
Toute dégradation sera à la charge de son auteur.
Nous vous demandons de prendre soin du mobilier et
du matériel mis à votre disposition.
Distributeurs
Des distributeurs de boissons chaudes, froides et
confiseries sont à votre service dans différents sites
de la clinique.
Dépêches et Petit Journal
La vente est accessible du lundi au dimanche de 7h
à 15h à l'accueil.
Courrier
Vous pouvez envoyer et recevoir du courrier. Il est
distribué chaque matin par le personnel dans votre
chambre.
Le courrier est à déposer à la boite aux lettres,
derrière l'accueil, du lundi au vendredi avant 13h. Si
vous ne pouvez vous déplacer, le personnel de votre
étage s’en chargera. Voici notre adresse pour
recevoir votre courrier :
Clinique des Cèdres / Mr X.
Château d'Alliez, Cornebarrieu, CS 20220
31705 Blagnac Cedex
Téléphone
Si vous le souhaitez, un numéro d’appel
vous sera attribué pour que vos
correspondants puissent vous joindre
directement. Les frais d’ouverture de ligne
et les communications, facturées à la minute,
sont à votre charge. Plusieurs cabines
téléphoniques à carte sont disposées à
différents points de la clinique.
9
Votre séjour
Si vous souhaitez une chambre particulière, faites en
la demande lors de votre pré-admission. Si aucune
chambre individuelle n’était disponible le jour de
votre arrivée, nous nous efforcerons de répondre à
votre attente en cours de séjour dans la mesure de
nos possibilités.
Pour les autres religions, le cadre de santé du service
vous indiquera les modalités à suivre afin de
répondre à votre demande.
Votre séjour
... à la Clinique des Cèdres
Linge
Personnel soignant
La clinique n’assure pas le blanchissage de votre
linge personnel et ne fournit pas le linge de toilette.
Pensez à amener le vôtre.
Il veillera à ce que votre séjour se déroule dans les
meilleures conditions tant au niveau de la qualité des
soins que de votre confort. Vous pouvez identifier les
différentes catégories professionnelles par :
le badge des tenues indiquant le nom, l’initiale du
prénom et la fonction du professionnel
le code couleur des tenues (vert et kaki : IDE, bleu:
ASQ, beige et parme : ASH, beige et bleu :
brancardier,
blanc
:
kinésithérapeute,
ergothérapeute).
Médicaments
Il est interdit d’administrer ou de procurer aux
malades des médicaments en dehors de ceux
distribués par l’infirmière. Dans le cas où des
patients seraient tenus de prendre des médicaments
pour une affection autre que celle qui a motivé leur
hospitalisation, ils doivent impérativement en aviser
le médecin référent de l'hospitalisation.
Parking
La clinique met à la disposition des malades, de leurs
accompagnants et visiteurs, un parking gratuit. Il leur
est demandé de ne pas stationner sur les
emplacements « interdit » et « réservé ».
Le parking de la clinique n’est pas surveillé. Il est
donc vivement recommandé de ne laisser aucun
objet dans les véhicules et de les fermer à clé. La
clinique décline toute responsabilité en cas de vol,
dégradation ou d’effraction.
Repas
La Clinique des Cèdres a confié à Médirest, société
spécialisée dans la restauration des établissements
de santé, le soin de confectionner vos repas pendant
votre séjour. Chaque jour, la composition de votre
repas peut être personnalisée.
Déjeuner à 12 h environ
Dîner à 18 h 30 environ.
Nous vous recommandons de ne pas vous faire
apporter d’aliments ou boissons.
Télévision
Sur demande lors de votre admission, un téléviseur
sera mis en service dans votre chambre. Veillez à ne
pas déranger vos voisins.
Service social
Le service social est à votre disposition.
Faites connaître au cadre de santé votre
souhait de le rencontrer.
Accès Internet
Valeurs, affaires personnelles
La Clinique met à votre disposition gratuitement un
accès à Internet via une connexion Wi-Fi. Si ce
service vous intéresse, une documentation vous sera
remise lors des formalités de pré-admission ou
d’admission, précisant la procédure à suivre ainsi
que les mots de passe pour vous connecter.
S’agissant d’un service gratuit, aucune maintenance
ou assistance informatique n’est assurée par
l’établissement.
Nous vous conseillons de ne pas apporter de bijoux,
d’objets de valeur ou plus d’argent que nécessaire
aux frais d’hospitalisation.
Vous pouvez demander un code wifi également à
l'accueil.
Pour vos objets de valeur et argent, la clinique tient à
votre disposition un coffre-fort. La plupart des
chambres sont équipées de coffres individuels.
L’établissement décline toute responsabilité en cas
de perte ou de vol des effets personnels appartenant
aux patients, y compris les prothèses dentaires ou
auditives ainsi que les lunettes.
La responsabilité de l’établissement n’est
susceptible d’être engagée en cas de vol, disparition
ou détérioration qu’à l’égard des objets qui lui
auraient été confiés.
Traducteurs
Visites
Des membres de la clinique peuvent vous servir
d’interprète et faciliter ainsi vos démarches
d’admission et de communication. Nous pouvons
vous aider en anglais, allemand, arabe, espagnol,
roumain, italien, polonais, portugais.
En secteur médecine-chirurgie, elles sont autorisées
de 11 h à 20 h.
En secteur psychiatrie, de 14 h à 19 h.
En SSR, de 16 h à 20 h.
Si votre famille ne peut vous rendre visite, vous
pouvez faire appel à l’association VMEH (Visite des
Malades en Etablissements Hospitaliers) (cf. p. 14).
Transport
Un service régulier de cars du réseau interurbain de
la Tisséo est à votre service. Les horaires et les
itinéraires sont disponibles à l'accueil.
TAD
Le réseau Tisséo propose un service de Transport à
la demande. Des brochures d’information sont à
votre disposition à l’accueil.
11
Votre séjour
Nous attirons votre attention sur le fait que la
Direction décline toute responsabilité en cas de vol
de votre ordinateur personnel.
Informations générales
... à la Clinique des Cèdres
Hygiène et prévention
du risque infectieux
La lutte contre les infections nosocomiales est une
des priorités de notre établissement. L’infection
nosocomiale est une infection acquise durant une
hospitalisation, alors qu’elle n’était ni présente ni en
incubation à l’entrée.
Ces infections peuvent se développer à partir des
propres germes du patient, présents sur la peau,
dans le tube digestif… ; l’environnement hospitalier
peut aussi constituer un réservoir de germes pour
ces infections.
Le Comité de Lutte contre les Infections
Nosocomiales (CLIN) élabore chaque année un
programme d’actions (annexé au livret d’accueil) afin
d’organiser et planifier les modalités de prévention et
de surveillance des infections nosocomiales :
élaboration de protocoles de bonnes pratiques, suivi
des taux d’infections, formation du personnel,
évaluations des pratiques…
L’hygiène des mains fait régulièrement l’objet
d’actions de formation et d’évaluation auprès de tous
les professionnels.
Un distributeur de solutions hydro alcooliques (SHA)
est à disposition dans chaque chambre, pour les
soignants, les patients et les visiteurs. Pour les
patients qui ne peuvent pas se lever, nous disposons
de petits flacons de SHA qui leur sont remis.
Ce programme piloté par l’équipe opérationnelle
d’hygiène, est relayé dans les services
d’hospitalisation et les blocs opératoires par les
correspondants
en
hygiène
médicaux,
paramédicaux et par l’encadrement. Il est
applicable par tous les professionnels.
Conformément à la législation en vigueur toutes les
enquêtes conduites au sein de l’établissement se
font dans le respect de la confidentialité des
informations médicales et d’anonymisation.
Le Ministère de la Santé publie chaque année un
tableau de bord de la lutte contre les infections
nosocomiales : il s’agit du score agrégé calculé pour
chaque établissement. Ce score est affiché dans le
hall d’accueil, les salles d’attente des services et
peut être consulté sur le site scope santé :
www.scopesante.fr
Pour un complément d’informations, n’hésitez pas à
solliciter le responsable de l’équipe qui vous a pris en
charge, votre médecin référent ou le service
d’hygiène (poste 1598)
Tabac
Conformément à la législation en vigueur, nous vous
rappelons qu’il est interdit de fumer à l’intérieur de
tout établissement de santé. Cette interdiction
concerne également les cigarettes électroniques. Un
aménagement extérieur vous est proposé devant
l’entrée du pavillon 4.
La sécurité incendie
Toutes les dispositions réglementaires en matière de
sécurité incendie sont respectées. En toute situation,
il est important de rester calme et de suivre les
consignes d’évacuation et les indications du
personnel formé à ce type d’incidents.
Information du patient
Le tabac et vous
Les personnes qui souhaitent arrêter de fumer peuvent
contacter tabac info service au 0800 23 13 13 ou vous
rapprocher du cadre de service.
L’alcool et vous
Une infirmière alcoologue intervient dans tout
l’établissement pour des entretiens d’information. Pour
toute information, rapprochez-vous du cadre de service.
Contacts utiles
Drogues, alcool, tabac Info : 0800 23 13 13
Violences conjugales : 3919
Suicide écoute : 01 45 39 40 00
Directives anticipées
Toute personne majeure peut rédiger des directives
anticipées (art.L1111-17 CSP). Il s’agit d’une
Animaux
Pour des raisons d’hygiène,
les animaux ne peuvent être admis dans
l’établissement.
déclaration écrite qui précise les souhaits du patient
quant à sa fin de vie, dans l’hypothèse où il ne serait
pas capable d’exprimer sa volonté.
Elles sont prises en considération pour toute décision
concernant l’arrêt ou la limitation d’un traitement
inutile ou le maintien artificiel de la vie.
Elles sont révisables ou révocables à tout instant.
Elles doivent comporter des informations clés :
n’hésitez pas à demander des conseils lors de vos
rendez-vous dans la clinique.
Personne de confiance
En application de la loi du 4 mars 2002 relative aux
droits des malades et à la qualité du système de
santé, lors de toute hospitalisation, la clinique met le
patient en mesure de désigner une personne de
confiance.
Cette désignation se fait par écrit en remplissant la
fiche mise à disposition par la clinique et est
révocable à tout moment.
La personne de confiance peut, si le patient le
souhaite, l’accompagner dans ses démarches et
assister aux entretiens médicaux.
Les dispositions relatives à la désignation de la
personne de confiance ne s’appliquent pas
lorsqu’une mesure de tutelle est ordonnée. Toutefois,
dans cette hypothèse, le juge des tutelles peut, soit
confirmer la mission de la personne de confiance
antérieurement désignée, soit la révoquer.
Dossier médical
Vous avez un droit d’accès à ces informations,
exception faite des notes personnelles du
professionnel de santé et des informations
communiquées par un tiers. Ces informations sont
celles qui ont contribué à l’élaboration et au suivi du
diagnostic, du traitement ou d’une action de
prévention.
Durée et modalités de conservation
Les dossiers médicaux sont conservés à la clinique
sous la responsabilité d’un médecin désigné à cet effet
dans la durée légale définie par la loi en vigueur. Le
directeur de la clinique veille à ce que les dispositions
soient prises pour assurer la garde et la confidentialité
des informations de santé conservées dans la clinique.
Démarche qualité
Notre établissement est impliqué dans une démarche
continue d'amélioration de la qualité et de la sécurité
des soins.
Depuis 2001, la Clinique des Cèdres est certifiée par
la Haute Autorité de Santé. La procédure de
certification est réalisée tous les 4 ans mais le
programme qualité et sécurité des soins est suivi par
cet organisme tous les 2 ans (Le dernier rapport de
visite de certification de l'établissement est
consultable sur le site de l'HAS).
Notre démarche d'amélioration de la qualité s'appuie
également sur l'évaluation de votre satisfaction et de
vos attentes. Les résultats des enquêtes de
satisfaction sont affichés dans chaque service.
N'hésitez pas à les demander aux équipes
soignantes.
De plus, un dispositif national e-Satis mesure la
satisfaction des patients hospitalisés grâce à un
questionnaire en ligne. En 10 minutes, vous pourrez
donner votre avis et contribuer ainsi à l'amélioration
de la qualité des soins de l'établissement (Pour plus
d'information, site www.has.sante.fr).
13
Informations générales
Modalités d’accès
La clinique s’engage à vous faciliter l’accès aux
informations contenues dans votre dossier médical,
selon la loi en vigueur du 4 mars 2002, décret du
29 avril 2002.
Pour accéder à votre dossier médical, vous pouvez le
faire directement ou par l’intermédiaire d’un médecin.
Une demande écrite doit être faite auprès de la
Direction avec photocopie de votre carte d'identité
recto-verso. La communication du dossier a lieu au
plus tard huit jours à compter de la date de réception
de sa demande et au plus tôt après l’observation d’un
délai légal de quarante-huit heures. Pour une
hospitalisation de plus de cinq ans, un délai de deux
mois sera nécessaire. La consultation des données
sur place est gratuite. Si vous souhaitez en obtenir la
photocopie, les frais de reproduction et le cas échéant
d’envoi seront à votre charge.
Informations générales
... à la Clinique des Cèdres
Développement Durable
Depuis plusieurs années, la clinique est engagée
dans une démarche de développement durable et
adhère au C2DS (Comité pour le Développement
Durable en Santé). Dans ce cadre, nous mettons en
oeuvre des actions sur différentes thématiques : tri
des déchets, achats écoresponsables, etc.
Commission des Relations
avec les Usagers et de la Qualité
de la prise en charge
La CRUQ a pour mission de veiller à ce que vos droits
soient respectés et à vous aider dans vos démarches.
Cette commission contribue également à
l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise
en charge du patient. (Article L 112-3 du Code de la
Santé Publique) Vous disposez de plusieurs moyens
pour nous aider à trouver une solution aux
éventuelles difficultés qui auraient pu se poser à
l’occasion de votre hospitalisation :
le questionnaire de satisfaction vous permettra de
nous faire part de vos remarques et suggestions
vous pouvez en cas de problème, adresser une
lettre au Directeur afin de saisir la Commission des
Relations avec les Usagers et de la Qualité de la
prise en charge mise en place dans l’établissement.
un registre de recueil des plaintes et réclamations
est à votre disposition à l'accueil.
Composition de la CRUQ en annexe.
Coordonnées des associations
présentes au sein de la clinique
UNAFAM
01 42 63 03 03 (h24) / 05 61 48 11 66
5 rue Michel ange, 31200 Toulouse
[email protected]
ASP
Mme Martine Banière, responsable des institutions
40 rue du Rempart St Etienne,
BP 31004 Toulouse cedex 6
[email protected]
VMEH
Hôpital La Grave, Place Lange
31052 TOULOUSE CEDEX
05 61 77 79 19
[email protected]
Protection des personnes
Enfants mineurs
Tant pour des raisons pratiques que par respect du
malade dans l’esprit de la loi, toute intervention sur
les enfants mineurs nécessite le recueil du
consentement des personnes détenant l’autorité
parentale, sans pour autant renoncer au droit à la
parole de l’enfant.
Majeurs protégés
Dans le cas où une altération des facultés mentales
ou corporelles mettrait une personne dans
l’impossibilité de pourvoir seule à ses intérêts, des
mesures de protection peuvent être mises en œuvre
conformément à la législation applicable pour la
protection des incapables majeurs.
Sur demande de votre médecin ou de l’un de vos
proches, le juge des tutelles peut décider de votre
mise sous protection.
De ce fait et selon chaque situation particulière, au
regard de la loi, avant toute intervention, il convient
toujours de tenter d’obtenir le consentement du
malade ou celui de son représentant.
Programme de Médicalisation
du Système d’Information
Pour assurer un suivi optimal de votre séjour dans
notre établissement et des actes médicaux, nous
sommes amenés à collecter et à héberger
informatiquement des données personnelles vous
concernant et relatives à votre santé.
Les données sont transmises au médecin
responsable de l’information médicale dans
l’établissement et sont protégées par le secret
médical. Nous veillons à assurer la fiabilité et la
sécurité du traitement de ces informations.
Les équipes
Les équipes soignantes
sont à votre écoute, n’hésitez pas
à leur faire part de vos besoins
et de vos questions.
Les données anonymes et agrégées nous permettent
également d'évaluer nos pratiques professionnelles,
d'élaborer des indicateurs qualité (qualité du dossier
anesthésie, ...) que nous transmettons aux autorités
de santé.
Pour garantir leur confidentialité, les données
médicales sont ensuite stockées chez un hébergeur
national, agréé pour l'hébergement de données de
santé à caractère personnel.
Conformément aux dispositions de la Loi n° 78-17 du
6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et
de rectification des données vous concernant.
Vous pouvez exercer ce droit d'accès et de
rectification auprès du praticien assurant votre prise
en charge.
Enfin, tout médecin désigné par vous peut prendre
connaissance de l'ensemble de votre dossier médical
en application des dispositions de la Loi n° 2002-303
du 4 mars 2002 précisées page 13 de ce livret
(Dossier médical, modalités d'accès).
Prise en charge des patients
atteints de cancer
Prise en charge de la personne
âgée
Afin de mieux accompagner les équipes dans la prise
en charge spécifique de la personne âgée, une
Prise en charge
de la douleur
La prise en charge de la douleur des patients par une
démarche d’évaluation et l’utilisation de moyens
spécifiques est un objectif prioritaire de notre
clinique. Une équipe mobile d'infirmières intervient
auprès des équipes soignantes pour optimiser la
prise en charge de la douleur.
Afin de prévenir l'apparition de douleur, il est
important de respecter les prescriptions médicales
qui vous ont été faites.
N'hésitez pas à revenir vers l'équipe soignante pour
signaler toute évolution de votre situation.
Prise en charge
des soins palliatifs
Notre établissement s’engage à dispenser des soins
palliatifs et d’accompagnement. Prendre en compte
et viser à soulager les symptômes physiques, en
particulier la douleur, ainsi que la souffrance
psychologique, sociale et spirituelle en constituent
les priorités. Cet accompagnement concerne
également la famille et les proches du patient.
C'est dans cette optique qu'une équipe mobile
pluridisciplinaire de soins palliatifs a été constituée
en Juillet 2014.
Des bénévoles de l’association ASP Midi-Pyrénées
(Accompagnement Soins Palliatifs) sont présents
dans les service de gastro entérologie et
pneumologie.
Les équipes soignantes sont à votre écoute, n’hésitez
pas à leur faire part de vos besoins et de vos
questions.
15
Informations générales
La prise en charge des patients atteints de cancer est
une des priorités de notre établissement. Afin
d’améliorer la qualité du séjour de ces patients, un
Centre de Coordination en Cancérologie, ou 3C, a été
créé conformément au premier plan cancer. Ce 3C a
pour mission de garantir une prise en charge
optimale, notamment :
en organisant des Réunions de Concertation
Pluridisciplinaire afin que tout dossier de patient
atteint de cancer soit discuté par une équipe
pluridisciplinaire (chirurgien, spécialiste d’organe,
oncologue, radiothérapeute, radiologue)
en améliorant les conditions d’annonce du
diagnostic. Un espace dédié a ainsi été créé au sein
de la clinique : Archipel
en développant les soins de support proposés (prise
en charge de la douleur, de la dénutrition, des
problèmes psychologiques, etc).
équipe mobile de gériatrie a été constituée en janvier
2016.
Animée par un médecin spécialiste, elle répondra à
vos besoins et questions tout au long de votre séjour.
Les équipes soignantes sont à votre disposition,
n'hésitez pas à revenir vers elles.
N’hésitez pas à demander un complément
d’information à votre médecin référent.
Usagers, vos droits
Charte de la personne hospitalisée
Principes généraux*
circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits
des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée
Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite
des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous,
en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture
sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.
1
2
Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins.
Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun
une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.
3
L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe
aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de
confiance qu’elle choisit librement.
Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient.
Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits
quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.
5
6
Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une
recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain
et pour les actes de dépistage.
Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée,
notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit.
Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.
7
9
La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité
est préservée ainsi que sa tranquillité.
Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations
personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.
10
La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux
informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès
bénéficient de ce même droit.
La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a
reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité
de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose
du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de
demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure
de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
* Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet :
www.sante.gouv.fr
Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande,
auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement.
Éditions Sicom 06042 - Direction de l’hospitalisation et de l’organisation des soins - Direction générale de la santé
La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment
l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.
8
11
Avril 2006
4
Les cliniques Capio en France
Région AQUITAINE
Clinique Aguiléra - Biarritz
Clinique Jean Le Bon - Dax
Clinique Lafourcade - Bayonne
Clinique Paulmy - Bayonne
Clinique St Etienne - Bayonne
Région LA ROCHELLE
Clinique de l’Atlantique - Puilboreau
Clinique du Mail - La Rochelle
Région MIDI-PYRÉNÉES
Clinique de Beaupuy - Beaupuy
Clinique des Cèdres - Cornebarrieu
Clinique Saint Jean Languedoc - Toulouse
Polyclinique du Parc - Toulouse
Région EST
Clinique Sainte Odile - Haguenau
Clinique Saint Pierre - Pontarlier
Clinique Saint Vincent - Besançon
Région RHÔNE-ALPES
Clinique du Grand Large – Décines
Clinique de la Sauvegarde - Lyon
Clinique du Tonkin - Villeurbanne
Polyclinique du Beaujolais - Arnas/Villefranche s/Saône
Région PACA
Clinique de Fontvert Avignon Nord - Sorgues
Clinique d’Orange - Orange
Région ILE DE FRANCE
Clinique Claude Bernard - Ermont
Clinique de Domont - Domont
Clinique du Parisis - Cormeilles en Parisis