IP Office Messaging

avaya.fr
Messagerie IP Office
Applications de messagerie puissantes et efficaces
Vue d’ensemble
Les applications de messagerie d’IP Office offrent bien plus de fonctions que la simple réponse
aux appels lorsque les employés ne sont pas à leur bureau. Elles aident à s’assurer que les
entreprises interagissent efficacement avec leurs clients et collègues afin de garantir leur
fonctionnement sans problèmes.
Facile à utiliser et à administrer, et offrant
cependant des capacités perfectionnées
jusqu’à présent réservées aux grandes
entreprises, la messagerie d’IP Office
comprend des applications de messagerie
vocale, de courriers électroniques, de
messagerie unifiée, de messagerie de
réponse vocale interactive, en réseau et
répartie. La messagerie d’IP Office contribue
au fonctionnement des opérations, sans
problèmes, en aidant les entreprises à
communiquer avec rapidité et efficacité.
Capacités
Assistant automatique – Libérer votre
personnel grâce à des messages d’accueil de
l’appelant personnalisables et automatiques.
Répondez facilement aux questions
fréquemment posées. Les standards
automatiques d’IP Office améliorent
l’efficacité et le service client, et peuvent
être personnalisés pour gérer les appels
différemment, aux différentes heures de
la journée.
Messagerie vocale – Les fonctions
perfectionnées de messagerie vocale
permettent aux employés d’être plus
productifs et de prendre des décisions
rapides. Vous pouvez envoyer facilement et
rapidement un message vocal à un ou à tous
les employés et adressez les messages par
poste ou nom avec précision. Avec Preferred
Edition, la messagerie vocale d’IP Office peut
automatiquement vous « trouver » lorsque
vous n’êtes pas au bureau pour vous informer
de vos nouveaux messages.
FICHE D’INFORMATION
Présentation des messages vocaux sous forme
de courriers électroniques – Pour accéder
aux messages vocaux et électroniques d’une
seule boîte de réception et visualiser tous
ses messages simultanément. Elle permet
également de récupérer les messages
vocaux joints à un courrier électronique
et d’y accéder à distance depuis un
ordinateur sans devoir recourir au système
téléphonique. Vous pouvez enregistrer et
faire suivre les messages vocaux comme
des courriers électroniques. Avec IP Office
Preferred Edition, les utilisateurs peuvent
écouter leurs courriers électroniques par
téléphone et y répondre lorsqu’ils sont en
déplacement.
Messagerie unifiée – IP Office Preferred
Edition optimise la fonction de messagerie
vocale sous forme de courrier électronique
intégrée en offrant une synchronisation,
pour maintenir à jour toutes les boîtes aux
lettres. Supprimez un message vocal de
votre boîte de réception électronique et il
sera simultanément supprimé de votre boîte
vocale. L’inverse est également vrai. De
plus, Preferred Edition permet d’accéder
aux messages vocaux sur un navigateur web,
sans composer le numéro de votre boîte
vocale sur un téléphone.
Messagerie vocale distribuée – La messagerie
vocale distribuée peut aider les entreprises
réparties sur plusieurs sites à améliorer la
continuité de leurs activités. Les systèmes
peuvent sauvegarder automatiquement les
messages stockés sur un serveur et même
remplacer un serveur défaillant.
Les administrateurs peuvent facilement gérer
tous les systèmes de messagerie à partir d’un
point central.
Avantages
• Accès amélioré pour les clients – Les appels
de clients importants atteignent la bonne
personne, le bon poste ou le bon service, à
chaque fois.
• Efficacité et productivité accrues – Pour
traiter rapidement les appels pendant les
périodes d’affluence et rationaliser leur
routage. Les appels s’affichent à l’écran, les
utilisateurs peuvent ainsi voir les appelants
sans interrompre les tâches importantes.
• Service des clients à leur convenance – Les
assistants automatiques permettent aux
clients d’interagir avec votre entreprise
quand bon leur semble, même en dehors
des heures de travail.
• Protection de l’investissement lors de la
croissance de l’entreprise – Commencez
par le modèle de base et développez le
système en y intégrant des fonctionnalités
et des applications supplémentaires
quand et si vous en avez besoin.
• Continuité des activités – Tous les
messages peuvent encore être envoyés et
reçus même en cas de panne électrique.
Caractéristiques
techniques
IP Office
Essential Edition
IP Office
Preferred Edition
Format
• Carte SD
• DVD
Configuration système requise
• IP Office 500
• IP Office 500
• PC avec Ethernet exécutant l’un des systèmes d’exploitation suivants Microsoft Windows Server 2003
(32 bits), Small Business Server 2003 (32 bits et 64 bits), Microsoft Windows Server 2008 (32 bits et
64 bits), Windows Server 2008 R2
• La synchronisation de la messagerie vocale aux courriers électroniques et l’accès à la messagerie
vocale sur Internet fonctionne avec tout client de courriers électroniques IMAP (Outlook). L’accès
par le web est pris en charge sur Microsoft Windows Server 2003, Windows Server 2008 et Windows
Server 2008 R2
Pour connaître les dernières spécifications complètes pour ordinateur et serveur, reportez-vous au plus
récent bulletin technique et aux conseils techniques concernant Avaya IP Office.
Exigences utilisateur
• Tout type de téléphone
• Tout type de téléphone
• La synchronisation de la messagerie vocale aux courriers électroniques et l’accès à la messagerie vocale
sur Internet fonctionne avec tout client de courriers électroniques IMAP (Outlook).
Nombre maximum d’appels simultanés
• 6
• 40
Temps de stockage
• Environ 15 heures
• Varie selon le type d’ordinateur (1 Mo par minute)
Détail des fonctionnalités
IP Office
Essential Edition
IP Office
Preferred Edition
Prise en charge de plusieurs langues
Oui
Oui
Messagerie vocale centralisée
Non
Oui
Lecture DEPS/PEPS (dernier entré/premier sorti / premier entré/premier sorti)
Non
Oui
Intégration avec one-X® Portal d’Avaya pour IP Office (fourni avec les solutions IP Office Power User et IP Office Teleworker)
Non
Oui
Messages d’accueil : personnalisés/en boucle continue
Non
Oui
Messages d’accueil étendus
Non
Oui
Envoyer une notification / Faire suivre / Copier dans un courrier électronique
Oui
Oui
Ecouter et répondre aux courriers électroniques (texte vers la parole)
Non
Oui (inclus avec les solutions
Mobile Worker et Power User)
Synchronisation des messages vocaux dans la boîte de réception électronique
Non
Oui (inclus avec les solutions Power
User, Office Worker et Teleworker)
Intégration Microsoft Exchange Server 2007
Non
Oui (inclus avec les solutions Power
User, Office Worker et Teleworker)
Accès à la messagerie vocale par le web
Non
Oui (inclus avec les solutions Power
User, Office Worker et Teleworker)
Enregistrer/Supprimer/Faire suivre/Répéter/Saut en arrière/Avance rapide/Ignorer les messages
Oui
Oui
Interrompre le message
Non
Oui
Définir le message comme prioritaire
Non
Oui
Annonces de file d’attente
Limités
Oui
Messagerie externe
Non
Oui
Enregistrement des appels
Non
Oui
Accès à des bases de données à 3 lignes partagées (IVR)
Non
Oui
Conversion texte-parole
Non
Oui (disponible avec les solutions
Mobile Worker et Power User,
fourni dans Advanced Edition)
Assistant automatique personnel
Non
Oui
Visual Voice
Oui
Oui
Réservation de canaux de la messagerie vocale
Non
Oui
À propos d’Avaya
Avaya est l’un des plus grands fournisseurs au monde de systèmes de communication d’entreprise. L’entreprise fournit des solutions de communications unifiées, des
centres de contacts et des services associés, directement ou par l’intermédiaire de
ses partenaires commerciaux, aux grandes entreprises et organisations du monde
entier. Les entreprises de toutes tailles dépendent d’Avaya pour des solutions à la
pointe de la technologie qui améliorent l’efficacité, la collaboration, le service au
client et la compétitivité. Pour plus d’informations, visitez notre site à l’adresse
www.avaya.fr.
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