VOTRE ARRIVEE PENDANT VOTRE TRAITEMENT vous ou votre

VOTRE ARRIVEE
Dès votre arrivée, présentez-vous :
Pour votre séance de radiothérapie : à l’accueil Radiothérapie.
Pour votre cure de chimiothérapie : à l’accueil Bureau des Entrées de l’hôpital de jour.
Voici les pièces administratives qui vous seront demandées lors de votre première venue :
votre attestation d’assuré(e) social(e), votre carte vitale à jour (possibilité de mise à jour à la borne située
à l’accueil consultation - Niveau 1), ou votre attestation C.M.U. (Couverture Maladie Universelle),
éventuellement, votre attestation de prise en charge à 100% par la Sécurité Sociale.
Les frais de consultation des patients hospitalisés sont compris dans le forfait hospitalier. Pour plus d’information,
adressez-vous à votre Centre de sécurité sociale.
Pour l’hôpital de jour, amenez également, le cas échéant :
votre bilan cardiologique,
votre bilan biologique,
vos radiographies pulmonaires
ou tout autre examen qui vous aura été demandé.
POSTES TELEPHONIQUES PUBLICS
Vous avez accès à des postes téléphoniques publics à carte situés à l’accueil hospitalisation, derrière les
ascenseurs (niveau 1)
PENDANT VOTRE TRAITEMENT
vous ou votre accompagnant pouvez accéder à…
LA CAFETERIA DE L’INSTITUT
La cafétéria de Sainte Catherine est à la disposition de tous du lundi au vendredi de 12.00 h à 14.00 h.
Il est nécessaire de se rendre au bureau des entrées de l’accueil hospitalisation (niveau 1) pour retirer un
badge donnant accès à cette prestation. Une caution de 5 € est demandée puis restituée lorsque le badge
est rendu.
Ce badge est un moyen de pré-paiement : le bureau des entrées vous proposera de le charger en valeur
monétaire. Il sera débité lors de votre passage à la caisse de la cafétéria, en fonction du prix de chaque
plat que vous choisirez :
Entrée : 0.90 €
Viande / poisson : 4.50 €
Fromage / Dessert : 0.90 €
Pain :
0.45 €
Légume / Féculent : 1.35 €
Assiette fraîcheur :
5.85 €
LA PRESSE / LE SNACK
« LA PAUSE » est ouverte du lundi au vendredi de 8 h à 18 h.
Vous pourrez y trouver : boissons, collations, journaux, revues, cartes téléphoniques.
INSTITUT SAINTE CATHERINE - Annexes Hospitalisation ambulatoire / Radiothérapie - Livret d’accueil - Date de mise à jour : Mars 2009
INFORMATION MEDICALE
Avec votre autorisation, votre entourage peut rencontrer le médecin du service vous prenant en charge. Pour cela, il est
nécessaire de prendre rendez-vous en semaine auprès du secrétariat concerné :
Docteur GOUBELY : 04.90.27.60.70
Docteur ALFONSI : 04.90.27.63.28
Docteur KIRSCHER : 04.90.27.62.65
Docteur CHAUVET : 04.90.27.63.32
Docteur HALLER : 04.90.27.57.60
Docteur DE RAUGLAUDRE : 04.90.27.63.30
Docteur HERVE : 04.90.27.62.72
Docteur MEGE : 04.90.27.63.31
Docteur HILGERS : 04.90.27.60.90
Docteur MINEUR : 04.90.27.62.68
Docteur PLAT : 04.90.27.63.84
Docteur POUREL : 04.90.27.60.31
Docteur SERIN : 04.90.27.63.29
Les données médicales mentionnées dans le paragraphe « Informatique et liberté » de la page 11 du livret d’accueil sont
traitées par le Département d’Information Médicale, placé sous la responsabilité d’un médecin dédié à cette activité.
SOUTIEN PSYCHOLOGIQUE
Une équipe de soutien psychologique est à la disposition des patients et de leur famille :
Docteur Isabelle Piollet, psycho-oncologue
Madame Elise Gallon, psychologue
Monsieur Julien Guérin, psychologue
Veuillez vous renseigner auprès de la surveillante du service pour obtenir un rendez-vous.
ASSISTANTE SOCIALE
Madame Laure PASCAL accueille les patients et les familles à l’Institut Sainte Catherine les :
LUNDI, MARDI, JEUDI et VENDREDI de 8 h à 16 h 15 et le MERCREDI MATIN de 8 h à 12 h.
Tél./Fax/Répondeur : 04.90.27.62.25
Les personnes les plus démunies sont orientées vers le Service Social pour les aider dans leurs démarches.
UNITE DE SOUTIEN ONCOLOGIQUE (U.S.O.)
C'est un lieu où vous pouvez rencontrer une infirmière qui vous apportera conseils et soutien. Elle peut prendre en compte
vos difficultés et vous aider à trouver les ressources nécessaires pour y faire face. Le cas échéant, elle vous orientera vers
les professionnels compétents pour répondre aux besoins que vous ressentez et que vous exprimerez.
Equipe infirmière : Madame Marie DELANNAY, Madame Patricia FAVRESSE, Madame Anne RACAMOND, Madame
Elisabeth SUZANNE.
Tél. : 04.90.27.62.56 (répondeur en dehors des heures d’ouverture) ou 04.90.27.61.61 et demander le poste 6544
E-mail : [email protected]
KIOSQUE D’INFORMATION
Situé dans le Hall d’accueil central et dédié aux malades, aux proches, aux associations et au personnel soignant. Cet
espace offre des informations d’ordre général sur le cancer, la maladie, les traitements, les examens, etc. Espace ouvert
tous les jours.
DIRECTIVES ANTICIPEES (article L.1111-11 du code de la santé publique)
Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin de vie, elle serait
hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de
traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non
médical. Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être, dans l’intervalle, annulées ou modifiées, à tout moment. Si vous
souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge
au sein de l’établissement : confiez-les lui ou signalez leur existence et indiquer les coordonnées de la personne à laquelle
vous les avez confiées.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les directives anticipées, une fiche infirmative est à votre disposition auprès de la
surveillante du service ou au kiosque d’information.
REGLEMENT INTERIEUR
Le règlement intérieur est affiché dans chaque service d’hospitalisation.
Pour plus de renseignements sur les horaires de visite, d’accueil téléphonique, des repas, … :
adressez-vous à l’accueil.
INSTITUT SAINTE CATHERINE - Annexes Hospitalisation ambulatoire / Radiothérapie - Livret d’accueil - Date de mise à jour : Mars 2009
PRESENCE DES BENEVOLES
Si vous souhaitez rencontrer des membres d’une association de bénévolat (association JALMAV ou L’Autre Rive),
vous avez la possibilité de vous adresser à la surveillante du service.
PRESENCE RELIGIEUSE
Culte catholique :
Père Christophe-Rémi Mazas : 04.90.16.73.75 (paroisse)
06.26.18.34.28
Culte musulman :
M. Mohamed Yazid : 04.90.88.29.95
06.34.59.71.47
Culte orthodoxe :
M. Claude Hiffler : 04.90.82.65.27
Culte protestant :
Mme le Pasteur Sibylle Klumpp : 04.90.85.22.18
M. le Pasteur Christian Badé : 04.88.09.60.07
Culte israélite :
Rabbin Sebbag Moché : 04.90.85.21.24
POUR VOUS AIDER…
La Ligue Nationale contre le Cancer : www.ligue-cancer.net ℡ Comité du Vaucluse : 04.90.87.63.56
Ses actions : - soutien financier à la recherche et définition des programmes prioritaires,
- actions solidaires conçues pour et avec les malades,
- éducation à la santé, prévention, dépistage.
Europa Donna : www.europadonna.fr ℡ Délégation d’Avignon, Madame Féminier : 04.90.27.62.63
Association de femmes, patientes ou non, concernées par le cancer du sein
Vivre comme avant : ℡ 04.66.03.40.58
Mouvement d’amitié qui s’efforce d’apporter, à toute femme ayant subi une intervention pour cancer du sein, une aide
morale et un réconfort dans la discrétion la plus absolue.
Vous pouvez accéder à notre rapport de certification sur Internet à l’adresse suivante :
http://www.has-sante.fr, rubrique « Certification des établissements de santé ».
L’association Sainte Catherine (Association sans but lucratif, loi du 01.07.1901)
Le but de cette association est la diffusion d’informations et la promotion de la recherche en radiologie, radiothérapie et
cancérologie.
Si vous vous sentez concernés par l’œuvre que nous poursuivons, vous pouvez vous montrer solidaires de notre action actuelle
et future par votre adhésion à cette association dans la mesure de vos convictions et de vos moyens et par la diffusion
auprès des personnes que vous connaissez.
Le Docteur Reboul, Président de l’Association Sainte-Catherine, serait heureux que de nombreux malades actuellement
guéris ou en cours de traitement participent à cette œuvre commune. Il leur en est par avance reconnaissant.
Si vous désirez devenir membre de l’Association Sainte-Catherine, veuillez remettre le bordereau d’adhésion ci-dessous à
l’accueil hospitalisation.
BORDEREAU D’ADHESION A L’ASSOCIATION SAINTE-CATHERINE
Nom : …………………………………………………………….. Prénom : …………………………..................................................…
Adresse :
………………………………………………………………………..………..………………………………………………………..……
………………………………………………………………………..………..………………………………………………………..……
………………………………………………………………………..………..………………………………………………………..……
souhaite faire un don d’un montant de : …………………………………. €
Je joins mon règlement à l’ordre de l’Association Sainte-Catherine.
Date :
Signature :
INSTITUT SAINTE CATHERINE - Annexes Hospitalisation ambulatoire / Radiothérapie - Livret d’accueil - Date de mise à jour : Mars 2009
ACCES A L’INSTITUT SAINTE-CATHERINE
EN VOITURE :
- en venant du nord d’Avignon :
Emprunter l’autoroute A7
Prendre la sortie n°23 Avignon centre
Suivre la direction Avignon, puis Centre Hospitalier
A proximité du Centre Hospitalier, suivre la direction Clinique Sainte Catherine
- en venant du Sud d’Avignon :
Emprunter l’autoroute A7
Prendre la sortie n°24 Avignon Sud
Suivre la direction Avignon, puis Centre Hospitalier
A proximité du Centre Hospitalier, suivre la direction Clinique Sainte Catherine
EN BUS :
EN TRAIN :
Du centre ville d’Avignon, prendre la ligne n°6 direction Hôpital.
Arrêt : Sainte Catherine.
En arrivant à la gare :
- Avignon-CENTRE : par le bus, prendre la ligne n°6 Direction Hôpital
- Avignon-TGV : par le bus, prendre la navette TGV Avignon-Centre, puis la ligne de bus n°6 direction Hôpital.
VIDEO-SURVEILLANCE
Conformément à la loi n°95-73 du 20 janvier 1995 et au décret n°96-926 du 17 octobre 1996, nous vous informons que
les aires de stationnement et le parc de l’établissement sont placés sous vidéo-surveillance.
INSTITUT SAINTE CATHERINE - Annexes Hospitalisation ambulatoire / Radiothérapie - Livret d’accueil - Date de mise à jour : Mars 2009
COMMISSION DE RELATION AVEC LES USAGERS et DE LA QUALITE DE LA PRISE
EN CHARGE (CRUQ)
La C.R.U.Q. a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil et de
la prise en charge des personnes malades et leurs proches. Pour plus de renseignements ou pour rencontrer une personne de cette
Commission, vous pouvez joindre le Président de la CRUQ, Médiateur médecin : Dr Gaëtan de RAUGLAUDRE, ou les représentant des
usagers en appelant au 04 90 27 63 30.
Composition de la CRUQ
Dr Gaëtan de RAUGLAUDRE, Médiateur médecin, Président de la CRUQ
Mme Elisabeth SANTOLARIA, Médiateur non médecin, Attachée de Direction
Mr Gilbert CHAUVIN, Représentant des usagers (Ligue contre le cancer)
Mme Maïté SANCHEZ, Représentant des usagers (Association Vivre comme avant)
Mme Claude MURIAUX, Représentant des usagers suppléante
Mme Corinne RIMELE, Représentant des usagers suppléante
Dr Bruno CHAUVET, Directeur Général
Dr Isabelle PIOLLET, Psycho-oncologue
Mme Charlotte MEYRIEUX, Responsable Qualité
Mme Isabelle SANT, Surveillante Générale
Reproduction des articles R1112-91 à R1112-94 du Code de la Santé Publique
Sous-section 4 : Examen des plaintes et réclamations.
Article R1112-91
Tout usager d'un établissement de santé doit être mis à même d'exprimer oralement ses griefs auprès des responsables des services de
l'établissement. En cas d'impossibilité ou si les explications reçues ne le satisfont pas, il est informé de la faculté qu'il a soit d'adresser
lui-même une plainte ou réclamation écrite au représentant légal de l'établissement, soit de voir sa plainte ou réclamation consignée
par écrit, aux mêmes fins. Dans la seconde hypothèse, une copie du document lui est délivrée sans délai.
Article R1112-92
L'ensemble des plaintes et réclamations écrites adressées à l'établissement est transmis à son représentant légal. Soit ce dernier y
répond dans les meilleurs délais, en avisant le plaignant de la possibilité qui lui est offerte de saisir un médiateur, soit il informe
l'intéressé qu'il procède à cette saisine.
Le médiateur médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations qui mettent exclusivement en cause l'organisation des
soins et le fonctionnement médical du service tandis que le médiateur non médecin est compétent pour connaître des plaintes ou
réclamations étrangères à ces questions. Si une plainte ou réclamation intéresse les deux médiateurs, ils sont simultanément saisis.
Article R1112-93
Le médiateur, saisi par le représentant légal de l'établissement ou par l'auteur de la plainte ou de la réclamation, rencontre ce dernier.
Sauf refus ou impossibilité de la part du plaignant, le rencontre a lieu dans les huit jours suivant la saisine. Si la plainte ou la
réclamation est formulée par un patient hospitalisé, la rencontre doit intervenir dans toute la mesure du possible avant sa sortie de
l'établissement. Le médiateur peut rencontrer les proches du patient s'il l'estime utile ou à la demande de ces derniers.
Article R1112-94
Dans les huit jours suivant la rencontre avec l'auteur de la plainte ou de la réclamation, le médiateur en adresse le compte rendu au
président de la commission qui le transmet sans délai, accompagné de la plainte ou de la réclamation, aux membres de la commission
ainsi qu'au plaignant.
Au vu de ce compte rendu et après avoir, si elle le juge utile, rencontré l'auteur de la plainte ou de la réclamation, la commission
formule des recommandations en vue d'apporter une solution au litige ou tendant à ce que l'intéressé soit informé des voies de
conciliation ou de recours dont il dispose. Elle peut également émettre un avis motivé en faveur du classement du dossier.
Dans le délai de huit jours suivant la séance, le représentant légal de l'établissement répond à l'auteur de la plainte ou de la
réclamation et joint à son courrier l'avis de la commission. Il transmet ce courrier aux membres de la commission.
DROIT A LA NON DIVULGATION DE VOTRE PRESENCE
Afin de faire respecter votre droit à la non divulgation de votre présence au sein de l’établissement, vous devez spécifier à l’accueil si
vous souhaitez que :
votre présence ne soit pas révélée
aucune communication téléphonique provenant de l’extérieur de l’Institut ne vous soit transférée durant votre hospitalisation,
l’on ne vous appelle pas par votre nom dans les salles d’attente (consultations, radiothérapie,…).
FICHES INFORMATIVES SUR VOS DROITS
Des fiches informatives sont à votre disposition sur les thèmes suivants : personne de confiance, accès au dossier médical, directives
anticipées, l’instruction des plaintes et réclamations. Vous pouvez les retirer au kiosque d’information.
INSTITUT SAINTE CATHERINE - Annexes Hospitalisation ambulatoire / Radiothérapie - Livret d’accueil - Date de mise à jour : Mars 2009