Questionnaire - bien choisir sa maison de retraite

2015
CONSEILS
POUR BIEN CHOISIR
SA MAISON DE RETRAITE
Nantes Entour’Age – CLIC de Nantes
Tél : 02.40.99.29.80
Fax : 02.40.99.29.84
Accueil : 10, rue Léopold Cassegrain
Adresse postale : Nantes Entour’Age – CCAS – BP 63625 – 44036 Nantes cedex 1
L’entrée en maison de retraite est une étape importante dans la vie d’une personne
âgée, bouleversante parfois. Elle doit rester un acte choisi par la personne. C’est
pourquoi une entrée en établissement se prépare dans le temps, le choix doit être si
possible réfléchi et non précipité. La structure choisie doit être adaptée à l’état de
santé de la personne, selon qu’elle est valide, semi-valide, dépendante ou
désorientée.
La demande d’une documentation complète facilite la réflexion et permet d’avoir une
information maximale avant la visite de chaque établissement. La visite de plusieurs
structures d’hébergement est indispensable pour comparer et choisir celle qui
convient le mieux. C’est pourquoi il vaut mieux faire des recherches anticipées et
s’inscrire à l’avance sur les listes d’attente des établissements visités.
Il faut bien sûr associer la personne âgée à la démarche de recherche d’une maison
de retraite. Le choix de l’établissement d’accueil et la visite se font avec elle.
L’acceptation est plus facile si c’est elle qui prend la décision. Pour que l’admission
soit valide, il faut le consentement de la personne concernée.
L’établissement d’hébergement doit être adapté à l’état de santé, aux besoins et aux
désirs du futur résident. Il faut prendre en compte le contexte géographique, dans
quelle région la personne âgée souhaite habiter. Peut-être veut-elle se rapprocher de
ses enfants, être proche de son quartier ou du village où elle a vécu.
A la fin de la visite de l’établissement, demander un exemplaire :
du contrat de séjour,
du règlement intérieur de l’établissement,
de la charte des droits et libertés de la personne âgée accueillie,
des menus de la semaine,
du programme d’activité du mois.
Renseignez-vous également sur les modalités d’inscription et sur l’existence
éventuelle d’une liste d’attente et sa durée approximative. Lors de la première visite,
ne signer aucun engagement, le choix demande de la réflexion et la comparaison
entre plusieurs structures.
Le questionnaire ci-joint n’est pas exhaustif mais il a pour objectif de vous soumettre
les points importants à éclaircir avant une admission en établissement
d’hébergement.
GLOSSAIRE :
Le contrat de séjour ou le document individuel de prise en
charge :
Il définit les objectifs et la nature de la prise en charge ou de
l’accompagnement de la personne, dans le respect des principes
déontologiques et éthiques, des recommandations des bonnes
pratiques professionnelles et du projet d’établissement. Il est établi lors
de l’admission, il est signé par les deux parties et est remis au nouveau
résident dans un délai de 15 jours.
Le règlement intérieur ou le règlement de fonctionnement :
C’est un document écrit qui indique les principales modalités d’exercice
des droits des résidents dans l’établissement. Il est remis avec le livret
d’accueil à toute personne accueillie, et est affiché dans l’établissement.
Un projet de vie :
Le projet de vie est un document écrit individuel, centré sur la
personne, qui peut évoluer. Il prend en compte tous les aspects de la
vie en institution comme l’accueil, la sécurité, le confort, l’animation et
la vie sociale, la citoyenneté, le maintien des capacités physiques et
intellectuelles, la prise en charge de la douleur et des problèmes de
santé en général.
Un projet de soin de l’établissement :
Il montre l’adhésion de la structure à une évolution qualitative de ses
prestations de soins. Il prend en compte les besoins relatifs à l’état de
santé et à l’état de dépendance, ainsi que l’ensemble des services
généraux de l’établissement.
Un conseil de vie sociale :
Il est obligatoire et se compose au minimum de 4 personnes : un
président élu parmi les résidents, un représentant des personnes
accueillies, un membre du personnel, et une personne de l’organisme
gestionnaire. Les réunions ont lieu au moins trois fois par an. Le conseil
de vie sociale doit donner son avis sur les questions de fonctionnement
de l’établissement, le financement et la gestion, la qualité de vie, des
repas, les activités d’animation et la qualité des soins dans
l’établissement.
NOM DE L’ETABLISSEMENT : ...........................................................................
ADRESSE : ........................................................................................................
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Tél. : ....................................................
Accueil
▪
▪
▪
▪
L’accueil téléphonique et physique est-il courtois et aimable ?
oui - non
Le hall d’entrée est-il convivial et agréable ?
oui - non
La visite a-t-elle été proposée rapidement ?
oui - non
Par qui (directeur, agent de service…) ? ................................................…………….
L’établissement et les locaux
Les locaux sont-ils propres et confortables ?
Existe-t-il un jardin ou un espace extérieur ?
Les bâtiments sont-ils en bon état ?
Les personnes âgées à mobilité réduite peuvent-elles se déplacer
avec facilité ?
L’établissement d’accueil possède-t-il une salle climatisée ?
Les locaux sont-ils bien éclairés ?
Les locaux sont-ils bien chauffés ?
oui - non
oui - non
oui - non
oui
oui
oui
oui
-
non
non
non
non
Personnel
▪ Comment se compose le personnel ? (Quel professionnel, quelle formation) : ………………..
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▪ Y a-t-il une ou plusieurs personnes référentes pour chaque résident ?
oui - non
▪ La surveillance est-elle assurée 24 h sur 24 ?
oui - non
▪ Qui assure la garde de nuit, de week-end ? ………………………………………………………..
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▪ Quelle est la fréquence de ce passage ? ……………………………………………………………
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Chambre
▪ La personne âgée peut-elle personnaliser la chambre ?
oui - non
▪ Peut elle apporter ses meubles ?
oui - non
▪ Y a-t-il des meubles de rangement pour les effets personnels ?
oui - non
▪ La personne âgée possède t-elle une clef de son logement ?
oui – non
▪ Comment s’organise l’entretien de la chambre ? …………………………………………………
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▪ Le résident peut-il apporter son animal ?
oui - non
▪ La literie est-elle fournie ?
oui - non
▪ Si non doit-elle correspondre à des normes spécifiques (contre le feu etc) ? oui - non
Restauration
▪ Qui élabore les menus ? …………………………………………………………………………………..
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▪ Qui prépare les repas ? …………………………………………………………………………………….
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▪ Sont-ils faits sur place ?
oui - non
▪ Y a-t-il des plats au choix ou adaptés aux différents régimes ?
oui - non
▪ Quels sont les horaires des repas ? …………………………………………………………………..
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▪ Y a t-il une amplitude de moins de 12 heures entre les repas
du soir et du matin ?
oui - non
▪ Les repas sont-ils portés dans les chambres à ceux qui ne veulent
ou ne peuvent pas manger dans la salle à manger ?
oui - non
▪ Est-il possible de déjeuner avec la personne âgée ?
oui - non
▪ Le petit déjeuner est-il pris en chambre ou en salle à manger ? ……………………………
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Activités, animations
▪ Quels sont les animations, les jeux, les loisirs et les activités physiques proposés aux
résidents ? ………….…………………………………………………………………………………………………….
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▪ Sont-ils adaptés aux personnes en perte d’autonomie ?
oui - non
▪ Des personnes extérieures participent-elles aux animations ? (famille, personnes âgées du
voisinage, bénévoles, etc.)
oui - non
▪ Des sorties sont-elles organisées ? Lesquelles ? …………………………………………………………
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▪ Y a-t-il une bibliothèque ou un service de portage de livres ?
oui - non
▪ Y a-t-il un lieu de vie où les résidents peuvent se rencontrer, discuter ?
oui - non
▪ Quel est l’emploi du temps type d’une journée ? ………………………………………………………
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▪ Existe-il un conseil de vie sociale ?
oui - non
Famille
▪ Comment s’organisent les visites ? ………………..…………………………………………………………….
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▪ Une pièce est-elle prévue pour que les résidents puissent recevoir leur famille ? oui - non
▪ La famille est-elle informée des suites du conseil de vie sociale ?
oui - non
Sécurité et hygiène
▪ Y-a-t-il un « appel malade » et comment fonctionne t-il ? ………………………………………….
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▪ Existe-il des détecteurs de fumée et des exercices incendie ?
oui - non
▪ Y a-t-il une lingerie dans l’établissement ?
oui - non
Santé et soins
▪ Quels sont les moyens de prise en charge de la dépendance ?…………………………………........
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▪ Les personnes alitées sont-elle levées dans la journée et à quelle fréquence ? …………………
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▪ Y a-t-il une aide au coucher, à l’habillage, à la toilette, au repas ?
oui - non
▪ Quand sont-elles effectuées ? ………………………………………………………………………………………
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▪ Aide-t-on la personne âgée à marcher à l’intérieur de l’établissement ?
oui - non
▪ Aide-t-on la personne âgée à marcher dans le parc ?
oui - non
▪ Y a-t-il un projet de vie ?
oui - non
▪ Y a-t-il un projet de soin ?
oui – non
▪ L’établissement prend-il en compte les troubles de désorientation ?
oui - non
Prestation, prix
▪ Quels sont les services proposés, à quel prix ? …………………………………………………………..
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▪ En cas de départ en vacances ou d’hospitalisation, les jours d’absences sont-ils
facturés ?
oui - non
▪ Quelles sont les prestations facultatives et leurs coûts (coiffeur, pédicure…)?……………………
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▪ L’établissement est-il habilité à l’aide sociale ? ................................................. oui - non
▪ L’établissement est-il conventionné à l’allocation logement ? ............................ oui - non