Commerce électronique et e-business

Commerce électronique
et e-business
Le terme e-commerce, ou commerce électronique, désigne l’achat et la vente de biens et de
services sur Internet. L’e-business consiste à échanger par voie électronique avec vos fournisseurs
et détaillants afin d’automatiser, d’accélérer et de simplifier les processus opérationnels tels que
le contrôle des stocks et les paiements.
En tant que lieu de shopping direct, avec une disponibilité 24h/24, une portée mondiale
et la capacité de contacter les clients et d’interagir avec eux, Internet est à présent une source
considérable de revenus pour les entreprises qui souhaitent vendre à distance. Elles peuvent
effectivement entrer en contact avec des clients qu’elles n’auraient jamais eus autrement.
Par où commencer ?
Vendre à distance ne s’improvise pas ; étudiez tout
d’abord soigneusement si votre activité se prête à un
commerce de ce type. Si vous souhaitez faire des affaires
sur Internet, vous devez répondre à cinq impératifs
spécifiques :
• Boutique en ligne : il vous faut une vitrine pour vos
biens et vos services, un site Web adapté au commerce
où votre offre peut être présentée et décrite,
sélectionnée, et commandée.
• Traitement des paiements : l’acceptation du paiement en
ligne par carte de crédit, moyen de paiement le plus
répandu sur le Web, est essentielle. Les établissements
bancaires fournissent des solutions de paiement sécurisé
adaptées ; parlez en à votre banquier. Vous pouvez
cependant n’accepter que des paiements par chèque.
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• Exécution et expédition des commandes : la livraison
des marchandises a une importance vitale, surtout
lorsque votre commande peut être acheminée vers
des destinations éloignées.
• Service client : contentez vos clients, et servez-les
correctement et ils reviendront régulièrement.
• Promotion : même le site le plus merveilleux ne sert à
rien si personne n’est encouragé à le trouver ! Sans une
promotion efficace, votre activité en ligne échouera.
Qui peut vous aider ?
Il est important pour votre entreprise de réussir son site
Web et il y a un vaste choix d’options et beaucoup
d’éléments à prendre en considération pour avoir
le meilleur site possible. Parlez-en à votre revendeur
ou à votre FAI.
Séduire
Les gens doivent être séduits par votre offre. Cela veut dire
de beaux graphismes, des explications claires et précises,
une concision et une structure logique bien construite.
Guidez les gens pas à pas. Demandez-vous si vous seriez
conquis ? Votre site Web fonctionne-t-il avec vous ?
“
”
Toute entreprise qui se
respecte et veut réussir sur le
long terme a besoin d’un site
Web.
Impact fort
postaux ni frais d’impression élevés. Vous pouvez mettre
votre site à jour aussi souvent que nécessaire, pour un
coût très faible, et vous pouvez capturer les noms,
adresses et références de toutes les personnes qui
visitent votre site et veulent se renseigner sur vos services
ou acheter vos produits.
Maintenez votre site Web à jour et faites des offres
fréquentes pour encourager les clients à revenir.
Souvenez-vous que, bien que le monde soit grand,
le commerce électronique le met au bout de vos doigts.
D’énormes opportunités de commerce électronique vous
attendent peut-être dans d’autres pays, voire même sur
des marchés différents.
Votre fournisseur d’accès à Internet peut très
certainement vous proposer une gamme de services
pour vous aider à construire et à héberger votre site Web
et dispose également de contacts avec des professionnels
capables de concevoir le site Web idéal pour votre activité.
Lorsque vous considérez le commerce électronique et ce
qu’il peut faire pour vous, il est facile de percevoir l’impact
positif des nouvelles technologies sur les affaires. Le
commerce électronique :
Simplifie les processus
• Accélère les transactions
• Améliore votre trésorerie
• Attire de nouveaux clients
• Crée des opportunités de ventes, et vous donne
l’opportunité de renforcer votre efficacité et votre
pénétration du marché de façon étonnante.
Ne les laissez pas partir !
Souvenez-vous : un site Web peut être réussi sans être
quotidiens, hebdomadaires ou mensuels. Pensez
réellement vendeur, mais toute entreprise qui se respecte
et veut réussir sur le long terme a besoin d’un site Web.
également à mettre en place un formulaire en ligne pour
collecter des données marketing et les informations client
essentielles. Les visiteurs remplissent simplement le
formulaire et votre logiciel collecte les données et vous
Les personnes qui visitent votre site Web sont souvent
intéressées et prêtes à acheter, aussi devez-vous rendre
votre site Web intéressant, attrayant et pertinent. Plus
encore, il doit se charger rapidement, être simple à
parcourir, offrir un bon choix d’options de paiement
et proposer un panier d’achat de première classe
ou un service d’achat en ligne.
Veillez à disposer d’un logiciel d’édition et gestion de site
web qui propose des rapports permettant d’analyser
l’utilisation de votre site sous forme de résumés
Pour les gens qui sont intéressés par vos produits et
services, c’est la façon la plus facile de vous trouver.
Et c’est le meilleur moyen pour vous de leur montrer
et de leur expliquer en mots et en images comment vous
pouvez les aider, et cela à moindre coût. Il n’y a ni frais
transmet le résultat.
L i s t e a i d e m é m o i re
Quelques suggestions pour une utilisation efficace du commerce
électronique :
• Utilisez-le pour maîtriser vos coûts de distribution.
• Pensez à l’international – le commerce électronique transporte votre entreprise partout
dans le monde.
• Proposez des produits qui peuvent être vendus en ligne, sans être vus ni essayés.
• Collaborez étroitement avec vos détaillants et partenaires commerciaux afin de développer
des systèmes et processus communs qui peuvent réduire les coûts et faire gagner du temps.
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