à télécharger ici au format pdf.

Jean-LucSimon
45,rueRiquet
A664
75019Paris
0612929053
Relation Client Programme VOYAGEUR
TSA 30444
62973 ARRAS CEDEX 9
Madame, Monsieur,
Je vous communique par la présente une réclamation concernant le surcoût des billets réservés avec
une demande d'assistance pour voyageur en fauteuil roulant.
Depuis Mars/Avril 2016, pour les exemples donnés dans ce courriel, un surcoût de 7,20 à 10,50 Euros
par trajet est opéré lors de la dernière phase de réservation via le site internet dédié "Voyageurs
handicapés" avec la mention "Il n'y a plus de place au tarif sélectionné….."
A tire d'exemple, vous trouverez, ci-attachées, les copies d'écran et impression pdf des billets
électroniques pour les trajets de
Ancenis-Paris le 28 Septembre 2016, surcoût 7,20 Euros
• Tarif réservation ordinaire, tarif fréquence 2ème Classe : 35,70 (Annexe 1)
• Tarif avec via le service Access Plus : 42,90 (Annexe2)
Lyon-Ancenis le 1er Octobre 2016, surcoût de 10,50 Euros
• Tarif réservation ordinaire, tarif fréquence 2ème Classe : 45,90 (Annexe3)
• Tarif réservation via le site dédié "Voyageurs handicapés" : 51,00 + 5,40 = 56,40 (Annexe 4 + 5)
Il est à noter ici que les réservation spécifiques ne sont pas possibles avec correspondance (Fichier
pdf 5LyonAncenisRefusResaSpecifique) mais comme les TER sont maintenant en partie accessibles la
réservation spécifique n'a plus lieu d'être dans ma situation d'usager de fauteuil roulant manuel
autonome)
Le service dédié Access plus m'a répondu une première fois, en juin 2016 via une opératrice, que le
problème avait été signalé, qu'il était en cours de traitement avant de me réserver, à ma demande
expresse, un billet au tarif ordinaire. Un second opérateur a fait de même un seconde fois début juillet
à ma demande encore. Quand je ne le signale pas, le tarif augmenté est opéré. Un refus m'a été opposé
lors de ma dernière commande le 27 septembre.
Ayant commencé à en réunir les pièces justificatives mais sans pouvoir remonter à l'origine de ce
préjudice dans le détail, et ayant effectué environ 12 aller retours entre Paris et Ancenis depuis avril
2016, et sans compter les autres déplacements effectués en France et en Europe, l'estimation du
préjudice subit est de 7,20 Euros X par 24 trajets = 172,00 Euros.
Dans l'attente d'un règlement de cette situation je n'effectue à partir de ce jour les réservations de mes
billets sans demande d'assistance via le site ou le service spécialisés.
Copie de ce courrier avec ses annexes sont communiqués au défenseur des droits pour un signalement.
Cordialement.
Jean-Luc Simon