Guide de l`utilisateur Internet haute vitesse

Internet haute vitesse - Guide de l’utilisateur
Bienvenue
en
haute
vitesse
1
Suivez le guide Cogeco
Merci d’avoir choisi le
service Internet haute
vitesse de Cogeco.
En matière d’expérience en
ligne, vous n’auriez pas pu
mieux choisir. Parce que
chez Cogeco, nous sommes
différents. Tout ce que nous
faisons, nous le faisons pour
vous d’abord.
Dès maintenant, votre temps passé en ligne sera
optimisé, qu’il s’agisse de jouer à des jeux en ligne, de
télécharger des films ou des vidéos en continu, de la
musique, ou faire ce que bon vous semble. Car vous
profiterez d’une connexion instantanée, sans même
vous priver de votre ligne téléphonique.
Le présent guide est votre outil de référence pour
véritablement tirer avantage des multiples caractéristiques
de votre forfait. Il vous permettra d’installer des services de
sécurité et vous fournira des conseils de dépannage ainsi
que des réponses aux questions les plus courantes.
D’ailleurs, pour protéger votre ordinateur, nous vous
recommandons d’installer vos Services de sécurité de
Cogeco immédiatement. Nous vous suggérons aussi de
garder votre Guide de l’utilisateur à portée de la main
pour référence ultérieure. Mais vous pouvez aussi visiter
Cogeco.ca/Internet pour obtenir plus de renseignements
sur les services Internet haute vitesse de Cogeco et
accéder à nos sections FAQ et Soutien technique.
Avec Cogeco, votre expérience Internet haute vitesse
devient facile et agréable. Et si, pour une raison ou
pour une autre, vous avez besoin d’aide, vous pouvez
parler à l’un de nos spécialistes du Soutien technique
au 1 800 665-3131. Nous sommes là pour vous aider à
profiter de votre haute vitesse 7 jours sur 7.
2
Merci d’avoir choisi Cogeco !
:)
Table des matières
Démarrer............................................................... 4
Renseignements courriels......................... 4
Mon Compte.............................................. 4
Accès courriel Web................................... 5
Outil de suivi en ligne................................ 6
Services de sécurité............................................. 7
Pourquoi un service de sécurité................ 7
Installez les Services de sécurité
de Cogeco................................................. 8
Conseils de sécurité.................................. 8
Facturation en ligne et sans papier....................... 9
Questions & Réponses....................................... 10
Configuration............................................ 10
Courriel..................................................... 11
Courriel Web............................................ 11
Sécurité.................................................... 12
Dépannage.............................................. 13
Compléter votre connexion................................. 14
3
Démarrer
Avant d’utiliser votre nouvelle
connexion Internet haute
vitesse, vous devez suivre
quelques petites étapes afin
de configurer votre adresse
courriel et installer votre
suite de Services de sécurité
de Cogeco.
Vos renseignements courriel :
Au moment de votre abonnement au service Internet haute vitesse, nous vous
avons assigné une adresse courriel principale. Vous trouverez ci-dessous l’espace
nécessaire pour noter cette adresse, de même que toutes les adresses supplémentaires
que vous voudrez configurer. Notez que c’est votre adresse principale qui vous
permettra d’accéder à Mon Compte, là où vous pourrez créer des adresses
courriels supplémentaires.
1:
Pour créer un profil Mon Compte
1.RENDEZ-VOUS Cogeco.ca/MonCogeco
2.CLIQUEZ sur le bouton Créer un compte
3.ENTREZ votre numéro de compte et les renseignements postaux requis
(compris dans la documentation que vous a fournie le technicien Cogeco qui a installé votre service Internet)
4.SUIVEZ les indications qui apparaissent à l’écran pour vous inscrire
2. Accéder au Service de Courriel Web
Adresse principale
Le Courriel Web de Cogeco est un service GRATUIT destiné à tous les clients du service
Internet haute vitesse de Cogeco. Il vous permet d’utiliser votre courrier électronique
à partir de n’importe quel ordinateur muni d’une connexion Internet. Vous n’êtes donc
pas contraint de lire et d’écrire des courriels uniquement de votre domicile.
mot de passe :
Adresses supplémentaires
2:
mot de passe :
3:
mot de passe :
Pour accéder au courriel Web :
1.RENDEZ-VOUS sur Cogeco.ca/MonCogeco
4:
mot de passe :
2.CLIQUEZ sur Courriel Web (à droite de l’écran)
5:
mot de passe :
6:
mot de passe :
4.CLIQUEZ sur Connexion au Courriel Web
7:
mot de passe :
Autre avantage, contrairement au service des autres fournisseurs de courriel, notre
Courriel Web bénéficie de l’assistance complète de notre équipe du Soutien technique.
Le nombre d’adresses courriel auxquelles vous avez droit peut varier selon le forfait
Internet haute vitesse que vous avez choisi.
1. Mon Compte
4
Je crée
Mon Compte
en 4 étapes
La section Mon Compte de Cogeco.ca vous permet de gérer l’information relative à
votre compte. Plus précisément, elle vous donne accès à votre facture en ligne pour
consultation, paiement ou modification de votre adresse postale ou électronique.
Vous pouvez aussi y effectuer le suivi de votre utilisation Internet ou téléphonique, la
modification de vos renseignements personnels (mots de passe, par exemple), etc.
3.ENTREZ votre nom d’utilisateur et le mot de passe (que vous avez reçu suite à votre
abonnement)
Comment utiliser le logiciel courriel installé sur votre ordinateur (Outlook®, par exemple)?
Le courriel de Cogeco est compatible avec tous les logiciels de courriels. Vous devez vous rapporter à la documentation de
votre logiciel afin de le configurer correctement. Voici les renseignements spécifiques à Cogeco dont vous aurez besoin :
IMAP (messages entrants) Port Nom d’utilisateur
imap.cgocable.ca
993
SMTP (messages sortants) Port Nom d’utilisateur
Il vous a été fourni par le
smtp.cgocable.ca
technicien lors de l’installation.
* Aucun SSL requis. * Le serveur sortant ne requiert pas d’authentification.
465
Il vous a été fourni par le
technicien lors de l’installation.
5
3. Outil en ligne pour le suivi de votre
utilisation Internet.
Pour aider au suivi et à la gestion de votre
utilisation Internet, et pour vous assurer
que votre forfait Internet correspond
bien à vos besoins, nous avons créé un
outil capable de calculer la quantité de
données envoyées et/ou reçues chaque
mois par votre ordinateur, votre tablette
électronique ou autres appareils sans fil
soit votre utilisation Internet mensuelle.
Grâce à cet outil en ligne, vous pouvez
surveiller votre utilisation mensuelle,
consulter votre historique d’utilisation,
voir l’historique des notifications
relatives à l’utilisation qui vous ont été
envoyées, et plus encore. De plus,
cet outil conserve l’historique de trois
mois d’utilisation, ce qui vous permet
Besoin d’aide ?
de vérifier si votre utilisation est stable,
croissante ou décroissante, et d’ajuster
votre forfait en conséquence s’il y a lieu.
Pour faire un suivi facile :
1. RENDEZ-VOUS sur Cogeco.ca/
MonCogeco, dans l’encadré Mon Compte
2.CONNECTEZ-VOUS à votre compte
3.CLIQUEZ pour consulter votre
utilisation Internet
Pour plus de détails à propos de
l’utilisation Internet, visitez
Cogeco.ca/ConsommationInternet.
L’un de nos spécialistes
peut vous assister au 1 800 665-3131.
6
Naviguez
en paix avec
Cogeco
Sécurisez votre poste
avant de naviguer
Obtenez une meilleure protection en ligne avec les
Services de sécurité de Cogeco.
Primés par l’industrie, les Services
de sécurité de Cogeco1 constituent
une solution de protection qui vous
permet d’utiliser votre ordinateur sans
inquiétude. Ils protègent automatiquement vos données irremplaçables et
votre vie privée, nuit et jour. Ils vous
procurent une protection évoluée contre
les virus, les logiciels malveillants, les
pourriels et la cybercriminalité.
Les Services de sécurité de Cogeco
vous permettent d’avoir l’esprit tranquille
même lorsque vous naviguez en
ligne avec un modem sans-fil. Vous
pouvez explorer l’Internet avec plus de
confiance, sachant que vos précieuses
données sont protégées par la plus
récente technologie offerte par F-Secure,
le chef de file en services de sécurité.
Également disponible notre suite
de sécurité pour MAC qui comprend
entre autre:
Votre suite complète de Services de
sécurité est maintenant disponible pour
Windows, et comprend entre autres:
• Gestion
du coupe-feu
• Logiciel
Anti-espion
• Antivirus
• Gestion
• Antivirus
• Bouton
« Panique » pour arrêter tout
trafic indésirable vers votre Mac
du coupe-feu
• Antipourriel
• Contrôle
• Logiciel
parental
Anti-espion
• Antihameçonnage
• Et
plus encore
1. Les services de sécurité sont offerts à 2 $ par mois pour les forfaits Internet Express 5 et Express 10, et ils sont inclus avec les autres forfaits Internet.
7
Pourquoi avez-vous
besoin de Services de
sécurité Internet ?
Profitez du renouvellement automatique,
sans même avoir à y penser
Chez Cogeco, nous voulons aider nos
clients à protéger ce qui leur tient à
cœur. Nous comprenons l’importance
de vos données privées ou de vos
informations financières, par exemple.
Voici certains avantages d’utiliser les
Services de sécurité de Cogeco:
Installation des
Services de sécurité
de Cogeco en quatre
petites étapes :
• Protection
ÉTAPE 1 :VISITEZ Cogeco.ca/Securite
pour télécharger votre suite
de services de sécurité
• Coupe-feu
complète
pour prévenir le piratage
• Protecteur
de navigation pour identifier
les sites douteux
• Protection
contre le vol d’identité
• Blocage
des pourriels et de
l’hameçonnage
• Contrôle
parental pour protéger vos
enfants en ligne
Les Services de sécurité de Cogeco
sont faciles à télécharger, à utiliser et
ne ralentiront pas votre ordinateur.
8
• Soutien
technique sans frais offert par
Cogeco.
ÉTAPE 2 :CLIQUEZ sur le bouton
Télécharger et installer
ÉTAPE 3 :ENTREZ votre adresse
courriel et votre mot de passe
ÉTAPE 4 :INSTALLEZ vos Services
de sécurité de Cogeco
CONSEILS DE SÉCURITÉ
•Prévenez toute infection de
votre ordinateur en procédant à
une analyse anti-virus complète
de chaque fichier que vous
téléchargez
•Assurez-vous que votre mot de
passe est plus difficile à pirater
en y incorporant un mélange
de chiffres et de lettres
•Ne soumettez jamais votre
numéro de carte de crédit en
ligne à moins d’être certain que
votre connexion est sécurisée.
Avec Internet Explorer®, un petit
cadenas apparaîtra dans le coin
inférieur droit de votre écran.
Cogeco ne vous demandera
jamais un mot de passe ou de
l’information personnelle via un
courriel non sollicité.
Facturation en ligne
Pourquoi devriez-vous
passer au paiement
de facture en ligne
de Cogeco ?
Sauvons
la planète
une facture
à la fois !
Voici la façon sûre, pratique et plus
écologique de consulter votre facture.
Nous allons non seulement vous faire
parvenir un avis lorsque votre facture
électronique sera prête, mais nous la
conserverons aussi dans nos dossiers
pendant 18 mois, en format facile à
imprimer. Et soyez sans crainte, vous
pourrez revenir à la facturation papier
en tout temps. Grâce au service de
paiement en ligne, vous pouvez :
• Économiser
du papier en voyant votre
facture en ligne
• Repérer
vos factures mensuelles
rapidement et facilement
• Consulter
et télécharger une copie
conforme de votre facture
• Accéder
à vos factures pour
une période allant jusqu’à 18 mois
• Sauvegarder et archiver vos factures
dans votre ordinateur
• Profiter d’un service facile, pratique et
sans frais
Visitez Cogeco.ca/FactureEnLigne
La facturation, c’est simple.
Rendez-vous sur Cogeco.ca/MonCogeco
ou appelez le 1 855-208-5854 pour
vous inscrire maintenant.
9
Des questions ?
Voici des réponses.
Configuration
?
Puis-je brancher plus d’un
ordinateur à ma connexion
Internet ?
R : Tous les services résidentiels de
Cogeco peuvent desservir de multiples
ordinateurs à l’aide d’un modem sans
fil de Cogeco ou d’un équipement de
réseau maison (routeur). Le modem
de Cogeco se branchera directement à
vos ordinateurs ou dans votre équipement
de réseau maison, et distribuera le signal
à chaque ordinateur. Veuillez noter que
le Soutien technique de Cogeco ne
procure pas de soutien pour les réseaux
personnels. Si vous faites la location d’un
modem sans fil Cogeco, n’hésitez pas à
communiquer avec le Soutien technique
en cas de problème.
10
?
Quel nom d’usager et mot de
passe dois-je inscrire pour
accéder aux serveurs ?
R : Pour accéder à la gestion de
l’adresse courriel via Mon Compte,
entrez votre nom d’usager et votre mot
de passe dans la section Mon Cogeco
de Cogeco.ca. Un profil Mon Compte
peut être créé avec le nom d’utilisateur
de votre choix. Pour y arriver, vous
aurez besoin de votre numéro de
compte et de votre adresse civique.
Cliquez sur le bouton « Créer un
compte » dans l’encadré Mon Compte
pour effectuer les deux petites étapes
nécessaires.
Courriel Web
Courriel
?
?
J’ai oublié mon mot de passe.
Que dois-je faire ?
R : Si vous avez oublié le mot de passe
de n’importe quelle de vos adresses
courriel de Cogeco, veuillez nous
appeler au 1 855-208-5854. Si vous
connaissez votre mot de passe et
désirez le changer, vous pouvez le faire
via Mon Compte de notre site Web, à
la section Mon Cogeco. C’est d’ailleurs
à ce même endroit que vous pourrez
créer un profil ou vous inscrire à Mon
Compte. Toutefois, les mots de passe
pour Windows, économiseurs d’écran et
profils de logiciel sont incorporés dans
votre ordinateur, et nos techniciens ne
peuvent pas les atteindre ni les changer.
?
Combien d’espace de stockage
comprennent mes comptes de
messageries électroniques ?
R : Cogeco accorde un espace de
1 Go par compte de messagerie.
?
Quels sont les serveurs de courriel
entrant et sortant de Cogeco ?
R : Le serveur entrant de Cogeco
est imap.cgocable.ca. Et le serveur
sortant est smtp.cogeco.ca. Vous devez
inscrire le nom des serveurs en lettres
minuscules.
?
Quel logiciel de courriel
puis-je utiliser ?
R : Notre service Internet haute vitesse
devrait être compatible avec tous les
logiciels de courriel que vous voulez
utiliser. Étant donné la vaste gamme
de programmes disponibles, le Soutien
technique de Cogeco n’offre son
assistance que pour la configuration
des logiciels communs à la majorité
des ordinateurs : Outlook® Express,
Windows® Mail et Mac OS X Mail®.
?
Qu’est-ce que le Courriel Web ?
R : Le Courriel Web vous permet de lire
et d’écrire des messages en format Web
sans recourir à un programme courriel
séparé, de manière à être utilisé partout
et en tout temps. Avec le Courriel Web,
vous n’êtes plus contraint d’utiliser votre
Courriel de Cogeco uniquement de votre
domicile. Vous pouvez maintenant accéder
de façon sécuritaire à votre compte de
messagerie à partir de n’importe quel
ordinateur ayant une connexion Internet.
?
Comment puis-je accéder au
Courriel Web de Cogeco ?
R : Il suffit de lancer le navigateur
Web, tel Internet Explorer®, et inscrire
l’adresse Cogeco.ca/MonCogeco.
Entrez ensuite les renseignements
requis dans l’encadré Courriel Web.
Avez-vous encore besoin d’aide ?
Visitez Cogeco.ca et cliquez sur l’onglet Soutien, ou appelez
l’un de nos experts du Soutien technique au 1 800 665-3131.
11
Sécurité
?
Y a-t-il des mesures de sécurité
à prendre lorsque je navigue sur
Internet ?
R : Lorsque vous êtes branché à Internet,
nous vous recommandons de prendre
les mesures de précaution suivantes
pour vous protéger vous-même, votre
matériel, vos logiciels et vos fichiers :
1.Fermez le partage de fichiers ou de
l’imprimante.
2.Si vous avez un réseau à domicile,
utilisez un coupe-feu pour le sécuriser.
3.Assurez-vous d’avoir les plus récentes
mises à jour sur les virus dans votre
logiciel de sécurité.
4.N’acceptez jamais AUCUN fichier (qu’il
soit téléchargé depuis Internet ou
annexé à un courriel) avant qu’il n’ait été
analysé par votre antivirus. Même s’il
provient d’une source sûre, l’expéditeur
peut ignorer qu’il y a un virus intégré ou
quelqu’un d’autre peut avoir utilisé son
adresse de courriel à son insu.
?
Quelles sont les mesures de
sécurité prises par Cogeco?
R : Les modems par câble évolués du
service Internet haute vitesse de Cogeco
n’acceptent pas certains types de trafic
12
potentiellement risqués, tels que les
protocoles NetBEUI et IPX/SPX. Ces
derniers sont habituellement utilisés dans
un environnement de réseau d’affaires où
le partage de certains appareils (comme
les imprimantes) est important. Ces
types de trafic ne peuvent pas passer à
travers du réseau Internet haute vitesse
de Cogeco ni des modems. Voilà qui
gêne considérablement les individus
malintentionnés qui tenteraient de faire
intrusion dans la vie privée des clients.
Cependant, tout le monde devrait quand
même prendre des précautions de base
au moment d’utiliser un service Internet.
?
Est-ce normal que Cogeco me
demande dans un courriel mon
mot de passe ou de l’information
personnelle ?
R : Cogeco ne vous demandera jamais
un mot de passe ou de l’information
personnelle via un courriel non sollicité.
Si vous voulez vérifier que ce courriel
provient bien de Cogeco et qu’il n’est pas
une fraude, vous pouvez communiquer
avec nous en utilisant l’information incluse
sur votre compte mensuel.
Sans fil
?
Quel est le niveau de sécurité du
modem sans fil de Cogeco?
R : Le modem sans fil de Cogeco
est configuré par défaut à l’aide de
protocoles d’encodage sécuritaires pour
réseaux sans fil; une fois cet encodage
activé, vous pouvez naviguer en sachant
que votre réseau domestique est protégé
contre tout utilisateur non autorisé.
Si les réglages originaux du modem sans
fil, qui ont été configurés par le technicien
lors de l’installation, sont modifiés par le
client, Cogeco ne pourra pas être tenu
responsable de quelque perte de sécurité
que ce soit. Il est fortement recommandé
de conserver les réglages originaux
configurés par le technicien.
?
Pourquoi dois-je sécuriser mon
réseau sans fil?
R : Les réseaux sans fil sont plus
pratiques que les connections avec
branchements en vous permettant
de changer de place dans la
maison. Toutefois, ils peuvent être
plus vulnérables s’ils ne sont pas
correctement sécurisés. Le modem sans
fil de Cogeco est configuré par défaut à
l’aide de paramètres sur mesure, ce qui
diminue grandement les risques d’accès
non autorisé. Les réseaux sans fil utilisent
des signaux qui traversent les murs et
peuvent voyager au-delà des limites
de votre maison. Si vous ne sécurisez
pas votre réseau, les ordinateurs de
votre voisinage pourraient accéder à
votre réseau domestique ou utiliser votre
connexion Internet. En sécurisant votre
réseau sans fil, vous contribuez à le
protéger des accès non autorisés.
pour quiconque tente d’y accéder. Vous
pourriez obtenir une réponse plus rapide
si vous utilisiez un serveur mandataire
(proxy server). Il est aussi recommandé
de vider périodiquement la mémoire
cache de votre navigateur.
Votre réseau sans fil a été sécurisé au
départ par le technicien qui a installé
votre modem sans fil.
?
Dépannage
?
Je n’arrive pas à accéder à un
site Web. Pourquoi ?
R : Si ce n’est qu’un site particulier
qui est inaccessible, alors que vous
pouvez accéder à tous les autres, le
problème réside sans doute dans un
serveur particulier. Si ce serveur n’est
pas disponible, personne ne pourra
visiter les pages du site en question.
Le problème sera résolu du côté du
serveur, Cogeco ne pouvant rien faire.
?
Ma connexion Internet est lente.
Pourquoi ?
qui signifie que la vitesse peut varier en
fonction du site visité. Cogeco surveille
les volumes de trafic avec diligence et
optimise constamment le réseau pour vous
faire profiter de la vitesse dont vous avez
besoin 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Je ne peux pas recevoir de
courriel. Que se passe-t-il ?
R : Pour recevoir du courrier électronique,
vous devez utiliser le nom exact du
serveur désigné. Le nom du serveur
entrant de Cogeco est imap.cgocable.ca.
Assurez-vous également d’inscrire votre
adresse courriel complète, y compris
la partie de l’adresse @cgocable.ca,
comme nom d’utilisateur.
?
?
La vitesse Internet dépend-elle
du nombre de personnes qui
partagent le câble ?
R : Entre autres facteurs, oui. La vitesse
Internet peut être affectée par les autres
utilisateurs qui partagent le câble. Elle
dépend aussi du routage, de la vitesse
du serveur hôte que vous visitez et du
trafic qui évolue sur un serveur hôte. Ce
R : La rapidité avec laquelle vous
recevez de l’information dépend de la
rapidité du serveur auquel vous être
branché. Par exemple, si une page
Web est lente à s’afficher, elle le sera
Pour toute question supplémentaires,
veuillez appeler notre équipe de
Soutien technique au 1 800 665-3131.
13
Internet haute
vitesse de Cogeco
Encore plus profitable avec les services
combinés.
Les trois services de Cogeco sur une
!!!
Amusez-vous!
•
En plus d’Internet haute
vitesse, Cogeco vous offre les
services de Télé numérique
et Téléphonie résidentielle2 à
prix concurrentiels. Et quand
vous combinez vos services
de Cogeco, non seulement
vous profitez d’économies
substantielles, mais vous
obtenez aussi:
même facture
•Un
seul numéro de téléphone à
composer pour tous vos servicess
Quels que soient vos besoins et votre
budget, Cogeco vous fait profiter de
services de qualité conçus spécialement
pour vous offrir des services résidentiels
et de divertissement à très bons prix.3
Voyez tous les détails de nos forfaits
combinés sur
Cogeco.ca/Forfaits.
Appelez : 1 800 665-5151
2. Le service Téléphonie résidentielle de Cogeco est destiné à un usage exclusivement résidentiel. 3. Le service Cogeco Sur Demande est offert là où la technologie le permet, aux clients qui
répondent aux conditions de Cogeco Sur Demande
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