MyDPD Foire aux questions (FAQ)

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MyDPD
Foire aux questions (FAQ)
Version 1.0
MyDPD – Foire aux questions (FAQ)
Version 1.0
Sommaire
1. Introduction __________________________________________________________________ 1
2. Questions souvent posées ______________________________________________________ 2
2.1 Questions générales à propos de MyDPD. _____________________________________ 2
2.2 Problèmes avec les étiquettes de colis_________________________________________ 5
2.3 Clôtures de fin de journée ___________________________________________________ 6
2.4 Données permanentes _____________________________________________________ 6
2.5 Carnet d’adresses _________________________________________________________ 7
2.6 Liste des commandes ______________________________________________________ 8
3. Annexe - formats de fichier du carnet d'adresses DPD _______________________________ 10
© DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG, April 2010
ii
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1.
Introduction
Ce document est destiné à apporter des réponses aux questions souvent posées à propos des
fonctions nouvelles ou modifiées de MyDPD.
Les questions sont réparties par rubriques, présentées dans le sommaire.
1
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2.
Questions souvent posées
2.1 Questions générales à propos de MyDPD.
Question :
Via quelle adresse internet puis-je accéder à into MyDPD?
Réponse :
Vous devez toujours accéder à MyDPD à l’adresse www.dpd.com/lu. Vous pouvez accéder à
MyDPD en entrant vos données d’identification dans le cadre Login à droite.
Question :
Je ne vois pas MyDPD, alors que j’ai entré correctement mes données. Que puis-je faire ?
Réponse :
La fonction de blocage de fenêtre publicitaire de votre navigateur est sans doute activée. Pour
utiliser MyDPD, vous devez autoriser les fenêtres pop-up pour www.dpd.com/lu.
Question :
Je suis en session sur MyDPD, mais je ne vois pas de texte lisible. Que puis-je faire ?
Réponse :
Actuellement, MyDPD est uniquement disponible en Allemand. Assurez-vous que la langue de votre
navigateur est réglée sur « Allemand ».
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Mozilla Firefox
Dans le menu principal de Mozilla Firefox, sélectionnez Outils / Paramètres / Contenu / Langues
Dans la liste affichée, « de-de » doit apparaître en premier.
Internet Explorer
Dans le menu principal d’Internet Explorer, choisissez Outils / options Internet / Langues
Dans la liste affichée, « Deutsch-de » doit apparaître en premier.
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Question :
Je suis en session sur MyDPD, mais je ne peux utiliser aucune des fonctions, quand je clique, il ne
se passe rien. Que puis-je faire ?
Réponse :
Si vous avez désactivé JavaScript dans votre navigateur, vous devez réactiver JavaScript dans le
menu correspondant de votre navigateur pour utiliser toutes les fonctions de MyDPD.
Internet Explorer :
Mozilla Firefox :
Question :
Je suis en session sur MyDPD, mais les pages ne sont pas affichées correctement ou la connexion
s’interrompt à nouveau. Quelle en est la raison ?
Réponse :
Vous utilisez peut-être des serveurs de terminal Citrix pour le traitement de vos commandes. Il y a
apparemment des problèmes pour enregistrer des commandes dans les environnements de
serveurs de terminal Citrix. Si c’est le cas, vous devriez contacter votre département IT.
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Version 1.0
Question :
Pourquoi toutes les entrées du carnet d’adresses ne sont-elles pas affichées lors d’une recherche
des adresses pour E-Shipping et les retours ?
Réponse :
La fonction de recherche limite automatiquement les résultats en fonction du type d’adresse – en
d’autres mots, une recherche dans la section "Destinataire" d’E-Shipping n’affichera que les
adresses enregistrées dans le carnet d’adresses en tant qu’adresses de destinataire.
2.2 Problèmes avec les étiquettes de colis
Question :
Je veux imprimer l’étiquette de mon colis, mais rien n’est affiché. Que puis-je faire ?
Réponse :
La fonction de blocage de fenêtre publicitaire de votre navigateur est sans doute activée. Pour
utiliser MyDPD, vous devez autoriser les fenêtres pop-up pour www.dpd.com/be.
Question :
Je ne peux pas accéder à l’étiquette du colis ni l’imprimer, alors qu’Acrobat Reader est installé sur
mon ordinateur. Que puis-je faire ?
Réponse :
Assurez-vous que votre version d’Acrobat Reader est actualisée (Version 9 ou plus récente). Vous
pouvez télécharger le logiciel à cette adresse :
http ://get.adobe.com/de/reader/
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Version 1.0
2.3 Clôtures de fin de journée
Question :
Où puis-je mettre en œuvre la clôture de fin de journée sur MyDPD?
Réponse :
Vous pouvez mettre en œuvre la clôture de fin de journée dans la section principale « Liste des
commandes ». Là, vous sélectionnez l’onglet "Clôture de fin de journée" et vous cochez les
commandes pour lesquelles vous voulez créer une clôture de fin de journée. Avec la commande
« Clôture de fin de journée », vous pouvez générer les documents comme les listes de livraison
expéditeur et les étiquettes de colis. Vous avez maintenant la possibilité de les imprimer ou de les
enregistrer. Néanmoins, les réimpressions ne sont pas possibles.
Les documents de clôture de fin de journée des 10 derniers jours sont accessibles via l’historique
de clôture de fin de journée.
Question :
Est-il possible d’imprimer plusieurs étiquettes de colis en même temps ?
Réponse :
Oui, c’est possible. En cours de journée, vous enregistrez toutes les commandes sans ouvrir
l’étiquette du colis PDF dans la section E-Shipping. Via la clôture de fin de journée, tous les
documents qui n’ont pas encore été annulés seront alors combinés en un fichier PDF (étiquette du
colis, listes d’expédition destinataire et confirmations de commande).
2.4 Données permanentes
Question :
Où puis-je compléter les données d’adresse permanentes ?
Réponse :
Les données d’adresse permanentes ne peuvent être mises à jour que par le dépôt dont vous
dépendez. Si vous souhaitez utiliser des adresses d’enlèvement supplémentaires ou des adresses
6
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clients dans MyDPD, elles doivent préalablement être entrées par le dépôt. Cela vaut aussi pour la
modification et la suppression de données existantes.
2.5 Carnet d’adresses
Question :
La structure du fichier d’adresses semble avoir changé ? À quoi dois-je faire attention ?
Réponse :
Quand le carnet d’adresses a été lancé, le format d’importation a changé. Vous trouverez une
description du fichier en Annexe - formats de fichier du carnet d'adresses DPD. Afin de copier le
format, nous vous recommandons de créer des exemples d’adresses, de les exporter à partir de
MyDPD et puis de les utiliser comme modèle. Il faut ici faire attention entre les adresses expéditeur
et destinataire.
Question :
Je reçois des messages d'erreur pendant l'importation de mes données. Quelle en est la raison ?
Réponse :
Si vous recevez le message d'erreur : "1 : java.lang.NumberFormatException For input string :
'COUNTRYN'", il vous suffit de supprimés les en-têtes des colonnes du fichier d'importation.
Question :
Après exportation des données d'adresses, et après les avoir modifiées, j'ai essayé de les
réimporter dans le système. Cela ne fonctionne pas. Quelle en est la raison ?
Réponse :
Le fichier d'exportation peut être édité avec un éditeur de texte standard tel que Windows Notepad,
par exemple, car d'autres éditeurs risquent de rendre le fichier impossible à lire pour MyDPD. Nous
recommandons l'utilisation de WordPad ou d'autres éditeurs que vous pouvez installer, tels que
Notepad++. Vous pouvez aussi utiliser Excel ou d'autres tableurs.
7
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Question :
La recherche d'adresses ne donne pas des résultats clairs. Quelle pourrait en être la raison ?
Réponse :
Si plusieurs noms de sociétés ont été entrés sous une forme identique dans le carnet d’adresses, la
fonction de recherche ne peut pas identifier l'adresse spécifique. Cependant, en utilisant la fonction
de références d’adresse, il est possible d'attribuer une clé à l'entrée pour rendre l'adresse
identifiable.
2.6 Liste des commandes
Question :
Je veux supprimer un colis ayant le statut « expédié ». Est-ce possible ?
Réponse :
Non, malheureusement, ce n'est pas possible.
Question :
Pendant combien de temps les colis restent-ils affichés dans la liste des commandes ?
Réponse :
Actuellement, il n'y a pas de fonction d'archivage automatique. Par conséquent, ces colis restent
affichés dans l'historique.
Question :
J'ai entré une demande d'enlèvement avec un nombre de colis, mais elle n'apparaît pas dans la
liste des commandes.
Réponse :
Si vous entrez un nombre de colis dans le portlet « demande d'enlèvement », cette demande est
enregistrée sous forme de commandes individuelles, ce qui implique qu'il y a un nombre
correspondant d’entrées dans la liste des commandes et le nombre de colis est toujours "1".
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Question :
Comment puis-je faire une recherche dans les demandes d'enlèvement dans la liste des
commandes à l'aide de la « ligne d’information 1 » ?
Réponse :
Il n'est pas possible d'effectuer une recherche à l'aide de la « ligne d’information 1 ». Pour vos
entrées dans les demandes d'enlèvement, vous devriez utiliser le champ "Ref. No.". Dans la liste
des commandes, vous pouvez rechercher ces contenus avec la « référence client ».
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3.
Annexe - formats de fichier du carnet d'adresses DPD
Nom de fichier : AdresseExport.csv.txt
Type de ficher : ASCII separated
Feldname
Länge
Datentyp
Pflichtfeld (2)
Beschreibung
nom de champ
longueur
(1)
type de champ
description
DELISID / DELISID
type de
données
DELISID
10
C
M
CUSTOMER_UID
10
C
M
ADRESSE_REF
50
C
O
NAME1
35
C
M
Name 1 / nom 1
NAME2
35
C
O
Name 2 / nom 2
NAME3
35
C
O
Name 3 / nom 3
NAME4
35
C
O
Name 4 / nom 4
STREET
35
C
M
DELISID (derzeit) / DELISID
(actuellement)
Adressreferenz / référence
d'adresse
Straße und Hausnummer / rue
et numéro
Hausnummer : Aktuell nicht in
HOUSENO
8
C
O
Verwendung, immer leer /
numéro d'habitation : pas utilisé,
toujours vide
ISO 3166-2
COUNTRY_ISOA2
2
C
O
Land Abkürzung / ISO 3166-2
abréviation du pays
ISO3166-1 Land Nummer /
COUNTRYN
3
N
M
POSTAL
9
C
M
Postleitzahl / code postal
CITY
25
C
M
Stadt / localité
ISO3166-1 numéro du pays
Bundesstaat : Aktuell nicht in
STATE
2
C
O
Verwendung, immer leer / état :
pas utilisé, toujours vide
10
Version 1.0
Feldname
Länge
Datentyp
Pflichtfeld (2)
Beschreibung
nom de champ
longueur
(1)
type de champ
description
type de
données
Kommentar : Aktuell nicht in
COMMENT
70
C
O
Verwendung, immer leer /
commentaire : pas utilisé,
toujours vide
Flag : Privatadresse / private
adresse
IS_PRIVATE_ADRES
SE
1
N
O
0 = Nein / Non
1 = Ja / Oui
Valeur par défaut : 0 / Nein /
Non
Flag : Adressproblem : Aktuell
nicht in Verwendung, immer
IS_ADRESSE_PROB
LEM
1
N
O
leer / problème d’adresse : pas
utilisé, toujours vide
0 = Nein / Non
1 = Ja / Oui
Adressart / type d’adresse
2 = Empfängeradresse /
TYPE
1
N
M
adresse du destinataire
3 = Abholeradresse / adresse
d'enlèvement
Kontaktperson / personne de
CONTACT
35
C
O
PHONE
30
C
O
Telefonnummer / n° de tél.
FAX
30
C
O
Faxnummer / n° de fax
MOBILEPHONE
30
C
O
Handynummer / n° de GSM
EMAIL
40
C
O
E-Mail Adresse / adresse e-mail
(1)
(2)
contact
N = numérique, C = caractère, D(x,y) = décimal(x,y)
M = champ obligatoire, O = facultatif
Notez que les champs doivent être séparés par des points-virgules (;).
11

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