Questions et problèmes concernant la livraison

Questions et problèmes concernant la livraison électronique
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Pourquoi le document électronique est effacé?
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Je vois le message : Impossible d’extraire le document: Erreur de type inconnu.
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Le document est effacé car la limitation qui donne accès au document a été atteinte.
Votre document est disponible pour une durée déterminée. Vous avez le droit de
visualiser ce document pour une période de cinq (5) jours ouvrables à partir de la
première visualisation. Vous devrez refaire une nouvelle demande.
Je clique sur le lien et il n’arrive rien.
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Confirmez que le JavaScript est activé dans votre navigateur.
 Obtenir des instructions spécifiques à votre Navigateur sur Google.
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Il est possible que votre Bloqueur de fenêtre contextuelle soit activé.
 Pour permettre à une fenêtre contextuelle de s’afficher une fois, appuyez sur
CTRL en cliquant sur le lien ou cliquer sur le bouton du bloqueur de fenêtre
contextuelle afin de consulter la fenêtre sur cette page.
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Pour plus d’information voir
1. Aide d’Internet Explorer http://support.microsoft.com/kb/909604
2. Aide de Firefox http://support.mozilla.org/fr/kb/parametres-exceptions-depannageblocage-popup?redirectlocale=en-US&redirectslug=Pop-up+blocker
J’obtiens une erreur d’Adobe Acrobat Reader après avoir cliqué sur le lien du courriel ou
après avoir cliqué sur le document dans ZPortal.
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Message d’erreur: Une erreur est survenue lors de l’ouverture de ce document.
Fichier introuvable. (There was an error opening this document. The file cannot be
found)
Parfois il suffit de changer de navigateur pour résoudre ce problème. Si vous utilisez
Firefox, essayez d’ouvrir le document PDF avec Internet Explorer (ou vice-versa).
Vous pouvez aussi configurer votre navigateur afin que les documents PDF puissent
s’ouvrir à l’extérieur de ceux-ci.
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Je vois Le fichier ne commence pas par %PDF (file does not begin with %PDF...)
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Résolutions de problèmes d’Adobe Reader
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Suivre les étapes suivantes afin de régler le problème.
 Ouvrir Options Internet dans le Panneau de configuration de Windows et cliquer
sur l’onglet Avancé.
 Sous Navigation, Cliquer sur la boîte, Activer les extensions tierce partie du
navigateur.
 Cliquez sur OK, et réinitialisez votre ordinateur.
Je ne vois que certaines pages de mon article, où sont les autres?
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Pour Firefox Utiliser le plugin Adobe Reader
Pour Internet Explorer Internet Explorer– le plugin Adobe Reader est-il activé.
Aide pour Adobe Reader Aide Adobe Reader – Tout d'abord Autres options
J’obtiens un message d’erreur: Une ou plusieurs extensions Adobe PDF sont désactivées
(one or more Adobe PDF Extensions are disabled) lorsque j’ouvre un fichier PDF
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Si vous utilisez Acrobat Reader vous devez le mettre à jour.
Allez dans le menu d’aide du Reader et choisissez "Rechercher les mises à jour"
Adobe Acrobat Reader est gratuit et disponible sur le site d’Adobe
http://get.adobe.com/fr/reader/
Allez au menu de l’affichage et choisissez la fonction Zoom afin d’ajuster la taille de
l’image ou tenter de faire défiler le texte en haut, en bas, à gauche et à droite. Vous
pourriez faire afficher les pages non visibles.
Lorsque je tente d’imprimer le document, le texte semble découpé en sections verticales...
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Des problèmes peuvent arriver lorsque vous imprimez un fichier PDF. Par exemple, un
fichier PDF peut contenir des caractères endommagés comme des images ou des polices
qu’Acrobat ne peut pas traiter lors de l’impression.
En tout premier lieu, veuillez-vous assurer que vous disposez de la version la plus
récente d’Adobe Acrobat Reader.
Allez au Menu Aide du Reader et choisissez "Rechercher les mises à jour…" Vous
n’aurez qu’à suivre les instructions en ligne afin de télécharger la dernière version. Qui
est gratuite à partir du site Web d’Adobe http://get.adobe.com/fr/reader/
Essayez ensuite d’imprimer de nouveau.
Si cette étape ne résout pas votre problème, choisissez "Imprimer comme image" dans
les paramètres d’impression du Reader. Vous pouvez vous éviter bien des problèmes en
envoyant à l’imprimante une image du document. Veuillez noter que cette option peut
altérer négativement la qualité du document imprimé, en particulier vers les coins des
pages.
 Ouvrir le fichier PDF dans le Reader.
 Choisissez Fichier puis Imprimer.
 Cliquez sur le bouton Options avancées.
 Choisissez l’option Imprimer comme image.
 Cliquez OK, ensuite cliquez sur le bouton Imprimer.
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Dans le cas où aucune de ces solutions n’a fonctionné
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Si vous avez encore des problèmes à obtenir le document, veuillez contacter le service
de Prêt entre bibliothèques, du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00, soit par courriel
[email protected], ou par téléphone (514) 343-6903.