Maintenance, support et continuité logiciels

Maintenance, support et continuité logiciels
Les entreprises ne sont plus uniquement à la recherche de performance. La problématique actuelle porte sur
un pilotage performant et simplifié de la ressource informatique. Ce pilotage basé sur des environnements et
stacks logiciels complexes, des fonctionnalités de virtualisation avancées, nécessite une maintenance et un
support intégrés, apportant une continuité logicielle à forte valeur ajoutée, combinant compétence, expérience,
vigilance et pro-activité.
Un besoin accru de continuité logicielle
• La maintenance et le support de ces environnement
nécessitent des compétences pointues, une proactivité
certaine, et un niveau de réactivité maximal
• Les environnements virtualisés et leur administration
impliquent des niveaux logiciels précis et à jour
• Nos clients font face à une nécessité constante de
compatibilité technologique
et de support entre les
différentes couches OS, de virtualisation et applicatives
• Ils expriment un besoin croissant de proactivité pour
envisager les évolutions, et anticiper les conflits logiciels
éventuels
• Lames et stockage externe induisent une complexité I/O
supplémentaire, autant du point de vue de leur gestion par
les OS et la virtualisation, que de leurs performances avec
les applications métiers
Quelques chiffres significatifs
- plus de 150 experts assurent un support
de haute tenue dès le niveau 1
- 26 000 contrats de support
- 39 000 incidents traités en un an (1,3
millions dans le monde), nourrissant une
base d'expérience monumentale
- plus de 82% des incidents sont résolus
dès le niveau 1
- un taux de satisfaction de presque 98%
Ces compétences sont autant
d'arguments dont nos client savent tirer
avantage
Des avantages qualitatifs
L’offre de support logiciel la
complète du marché informatique
plus
IBM Software Support fournit au marché une gamme de
services de maintenance, support et continuité logiciels
dense et complète, et un niveau élevé de service :
• Domaine d’intervention 24/7 sur un portefeuille
extrêmement large d'environnements supportés (linux, OS et
applications Microsoft, VMware, IBM i, AIX, plateforme z,
réseaux, stockage et autres logiciels non IBM)
• De la simple gestion d’incident à des niveaux avancés de
pro-activité
• Présence téléphonique et/ou sur site
• Prise en compte d’incident <30 min (ETS)
• Equipe dédiée (ETS)
• Coordination intégrée (y compris HW sous contrat de
maintenance IBM)
• Suivi périodique (trimestriel, mensuel)
• Pour les produits IBM : intégration Support OS + Passport
Advantage IBM
• Pour les produits Windows : intégration support Windows +
Applications Microsoft + IBM System Director
• Pour l’ETS VMWare : support VMware + guests OS
(Windows et Linux)
• Les experts les plus pointus sur les technologies IBM
• L’accès aux labs des éditeurs pour la réassurance de
niveau 3
- La confiance en une équipe experte
dédiée pour assurer la continuité
logicielle des infrastructure et projets IT
- Anticiper les risques d’interruption, en
réduire leur fréquence et leur durée
- Maintenir un niveau de service
conséquent
- Piloter une infrastructure IT au niveau
technologique le plus pertinent (OS,
virtualisation, noyaux applicatifs, etc.)
- Assurer une satisfaction « client métier»
optimale
- Focaliser vos équipes IT sur des
missions à plus forte valeur ajoutée
Des avantages quantitatifs
- Augmenter la productivité de vos
équipes
- Réduire les coûts liés à ces
interruptions
- Eviter les pertes de chiffre d’affaires
liées à ces interruptions
- Augmenter la rentabilité de vos projets
applicatifs
IBM apporte maintenance, support et continuité logiciels sur l’intégralité de votre infrastructure. Consultez la liste
exhaustive des solutions couvertes sur http://www.ibm.com/services/sl/products/index.html
Maintenance, support et continuité logiciels
Des niveaux avancés de support, maintenance et continuité logicielle
Catégorie
Premium
Support on
Dema nd
Prestation
Offres
Pre sta tion d e sup p ort à l’ e xp loita tion :
tuning , p a ra m étra g e , a na lyse , a ud it,
form a tio n…
SoD
Jusq u’ à l’ a ssista nc e en rég ie
Sur Site
Montée d e versio n ou c o rrec tion sur site
z/ OS, iO S, AIX
OMSL, SLS, Exp ress
Enhanced
Ma intena nc e p réventive
Proactivité
Coord ina tion d u sup p o rt HW SW
Enha nc ed Tec hnic a l Sup p ort
Interloc uteur d é d ié
Prise en c omp te d es Se v1 en 30mn
Souscription
logicielle
Fo urniture d e s versio ns e t re lea ses
Dévelop p em ent d e c orrec tifs p our le s
offres Linux
Dévelop p em ent d e c orrec tifs.
Level 3
Ba se
(Pour le s SW en fin d e sup p ort,
d évelop p em ent d e c orrec tifs d isp onib le
via l’ offre EoS)
Level 2
Sup p ort a va nc é , a na lyse d e d ump s,
rep rod uc tion d ’ inc id ent. Ap p lic a tio n d es
solutio ns e t c o rrec tifs exista nts
Level 1
Sup p ort p o ur les p ro b lèm e s et les b ug s
c onnus et référenc és. Ap p lic a tion d es
solutio ns e t c o rrec tifs exista nts
SWMA
Best effort
Best effort
Point
Servic e
Level 1&2
Level 1
Une expertise pointue sur les technologies IBM élargie aux principaux
acteurs logiciels du marché
IBM apporte maintenance, support et continuité logiciels sur l’intégralité de votre infrastructure. Consultez la liste
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