RESULTATS DE L`ENQUETE DE SATISFACTION 2014

PREFECTURE DE POLICE
DIRECTION DE LA POLICE GENERALE
Sous-Direction de l’Administration des étrangers
RESULTATS DE L’ENQUETE DE
SATISFACTION 2014
Centre de réception des étudiants étrangers
Très satisfaits
satisfaits
peu satisfaits
8
29
2
pas satisfaits
0
Satisfaction générale
95%
I.
Procédure
En 2014, au sein de la Sous-Direction de l’Administration des Etrangers, des
enquêtes de satisfaction ont été conduites auprès des administrés sur une période
de 3 jours en respectant une plage horaire de 9h30 – 12h30 et 13h30 – 16h30,
couvrant ainsi l’ensemble de la journée afin d’assurer une meilleure représentativité.
Au sein de chaque salle d’accueil du public, des questionnaires de satisfaction ont
été distribués aux usagers afin qu’ils puissent les remplir sur place éventuellement
assistés par le référent qualité de la SDAE et un stagiaire.
L’enquête au sein du centre de réception des étudiants étrangers s’est déroulée les
02, 03 et 04 juin 2014.
QUALIPREF 2
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Sous-Direction de l’Administration des étrangers
II.
résultats
1. identification du public interrogé
1. Vous êtes ?
nombre
Particulier
Professionnel
%
97%
3%
38
1
2. Conditions d’accès
OUI
En entrant avez-vous facilement trouvé l'accueil
ou le service que vous veniez voir ?
Taux de
satisfaction
SANS
OPINION
NON
35
3
1
92%
38
1
0
97%
36
2
1
95%
32
3
4
91%
31
3
5
91%
10
1
28
91%
Les locaux sont- ils propres ?
Notre espace d’accueil et d’attente vous a-t-il
semblé pratique et confortable (sièges,
éclairage, etc…) ?
Êtes- vous satisfait(e) des équipements
proposés (Ecran d’information, photocopieurs,
distributeurs, cabines photos...) ?
Les avez-vous trouvés facilement ?
L’accessibilité des locaux pour les personnes à
mobilité réduite est-elle satisfaisante ?
Commentaires :
Les taux de satisfaction exprimés sur les conditions d’accès et les équipements
proposés sont en adéquation avec l’attente des administrés du centre.
QUALIPREF 2
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3. Qualité de l’accueil
OUI
SANS
OPINION
NON
Taux de
satisfaction
38
1
0
97%
32
6
1
84%
38
1
0
97%
39
0
0
100%
L’agent d’accueil était-il présent et disponible ?
Vous a t-il reçu de façon courtoise ?
Vous a t-il informé dans des termes simples et
compréhensibles ?
Avez vous été bien renseigné(e) ?
Commentaires :
Les taux de satisfaction exprimés pour l’attention et l’information aux usagers
soulignent l’adéquation des services proposés avec l’attente des administrés.
QUALIPREF 2