PAR AMOUR DE L`AUTOMOBILE

Jean-Louis Rigaux (Grand Garage de
Luxembourg) : :
PAR AMOUR DE
L’AUTOMOBILE
JEAN-LOUIS RIGAUX, MANAGING DIRECTOR GGL, RÉPOND À NOS QUESTIONS À PROPOS DU
MARCHÉ AUTOMOBILE LUXEMBOURGEOIS.
QUELLE EST VOTRE ANALYSE DU MARCHÉ
LUXEMBOURGEOIS ?
Si le parc automobile luxembourgeois représente
un exemple de qualité au niveau mondial, le
marché de ces dernières années est devenu de
plus en plus rude et le volume des ventes à
particuliers a diminué. Tout d’abord, cette crise de
2008, extrêmement médiatisée, a plombé le moral
des consommateurs. De plus, Internet a introduit
une notion de prospection à domicile qui fait qu’il
n’est plus autant néces-saire de se rendre dans
des salles d’exposition pour choisir un véhicule, du
moins, pour créer sa liste d’achats. Certes, sur
internet, le consommateur peut déblayer une
grande partie de son choix. Par contre il sera
amené à valider ses options sur des forums et là
j’émets les plus fortes réserves quant à l’objectivité
des interlocuteurs. Le marché automobile des
particuliers, à fin mai 2015, est à - 14,4 %. Seules
les marques « premium » continuent à bien se
vendre grâce à la passion des Luxembourgeois.
L’envie créée par chaque nouveau modèle excite
les acheteurs. Course à l’échalote, non, course à
l’envie, sans doute…
COMMENT JAGUAR EN PARTICULIER ET LE
GRAND GARAGE DE LUXEMBOURG EN
GÉNÉRAL S’ADAPTENT-ILS À L’ÉVOLUTION
DU MARCHÉ ?
Jaguar Luxembourg fait partie de GGL – Grand
Garage de Luxembourg SA – créé en 1960), qui
fait partie du Groupe INCHCAPE plc, plus
important groupe automobile indépen-dant de la
planète. Inchcape cherche sans cesse à améliorer
la satisfaction de ses interlocuteurs, clients ou
fournisseurs, au travers des très nombreuses
entreprises d’importation ou de distribution du
Groupe. Chez Jaguar Luxembourg, comme chez
GGL et Inchcape, tous les processus sont
régulièrement revus, « benchmarkés »avec toutes
les sociétés du Groupe. Les méthodes de
communication évoluent sans cesse et la
communication directe avec les consommateurs,
via contacts « face to face » ou via le web, est
privilégiée. Nous ne pouvons attendre les
prospects. Nous devons leur offrir l’envie de nous
rencontrer et faire la différence. En un mot, nous
devons être leur 1ère recommandation.
QUELLE EST L’IMPORTANCE DU FACTEUR
PASSION DANS VOTRE BUSINESS ?
Si l’achat automobile est un peu filtré par un filtre
économique, il reste qu’une voiture fait partie des
achats où le cœur, l’envie et la passion
interviennent immanquablement. Et, surtout au
Luxembourg, le pouvoir d’achat et la qualité
d’entretien du parc automobile permettent une
mixité du parc automobile nourrie tant par des
voitures de rêves, plutôt haut de gamme, que par
des véhicules d’occasion « premium » accessibles.
Il faut aussi remarquer que les Luxembourgeois
entretiennent très bien leurs véhicules, dans les
réseaux officiels, et, du coup, les occasions sont
belles, bien soignées, attirantes. C’est aussi un
indicateur significatif de la passion de ce pays pour
l’automobile…