Directeur des opérations Business Unit manager

François SERVAES
44 rue Arthur Rimbaud
33160 St Médard en Jalles
06.80.83.12.71
[email protected]
Atouts :
Directeur des opérations
Business Unit manager
Responsable RSE
Expérience avérée en direction opérationnelle, gestion de centre de profit, informatique, management et
organisation - Connaissance des secteurs Industriels, Finance/Banque/Assurance et Dév. durable
Compétences
clés
- Au niveau stratégique :
Pilotage de l'optimisation des processus métiers, des applications et des systèmes associés,
Pilotage de la performance (économique, organisation, dév. durable), Maîtrise des risques,
Élaboration d'outils d'aide à la décision et au pilotage d'une structure
- Au niveau managérial :
Encadrement hiérarchique et fonctionnel d'équipes pluridisciplinaires (5 à 70 pers.),
Anticipation des changements et de leurs impacts métiers ou sur le SI,
Gestion RH, animation de réunions, d'entretiens annuels, de formations,
Responsabilité de la gestion budgétaire de la structure,
Management transversal, Gestion de la communication et du reporting
- Au niveau commercial :
Conduite d'appels d'offres, gestion de la relation fournisseurs, mise en place de partenariats,
Choix et mises en œuvre de sous-traitances, pilotage de contrats de prestataires,
Réalisation d'actions d'avant-vente, d'optimisation de process clients, d'actions marketing,
Élaboration et réalisation d'animations commerciales
- Au niveau de la conduite de projets :
Gestion de projets organisationnels, techniques, informatiques ou humains,
Pilotage de projets RSE sur les aspects environnemental, social, sociétal et économique,
Gestion et allocation de ressources techniques ou humaines (métiers et SI),
Utilisation d’outils de GdP (audits, revues, plan d’actions, reporting)
- Au niveau informatique :
Maîtrise des outils bureautique, Pack Office (MS, Open), MS Project, Planexa, Horoquartz,
GED (Docupost, Eversuite), ERP (Baan, Siebel, Odoo), BPMN, Internet, Réseaux sociaux
Formations
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Master 2 en Management
SI et Organisation – 1996
– IAE Paris 1 Sorbonne
Démarche RSE et ISO
26000 (CNAM - 2016)
Développement personnel
et relationnel
MOOCs (plan de comm.,
campagnes d’e-mailing,
méthodes agiles, dév. des
entreprises)
Langues
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Français : maternel
Anglais : courant
(professionnel)
Centres d’intérêt
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Economie verte
Blogueur sur Green Blog
(dév. durable)
Randonnées, VTT,
bricolage, déco
Voyages (Europe)
Expériences
professionnelles
2016 : Chargé de projets Dév. Durable – Compétences en temps partagé (Bordeaux – 33)
Accompagne les dirigeants de PME-PMI dans leurs réflexions de croissance verte (éco-innovations & RSE)
2014 – 2015 : Directeur de centre de profit – Inst. Erasmus (St Médard – 33) Formation & éducation
Gestion de l’agence (prospection, administratif, social, marketing, comptabilité), encadre 5 formateurs
Création des supports de communication (site web, newsletter, flyers)
2007 – 2013 : Responsable de département opérationnel – MAIF (Niort – 79) Assurances
Dirige 3 secteurs opérationnels (70 pers.) et gère un budget de 5M€
Pilotage du traitement dématérialisé des flux sinistres et contrats au niveau national, centralisation de l’archivage
Création d’une GED et d’un plateau de gestion de contacts (25 pers.) au sein du réseau commercial
Pilotage de projets RSE, Elaboration de la communication et du reporting du département
2005 – 2007 : Responsable d’entité Projets & Process – COFINOGA/BNP (Mérignac – 33) Financier & crédit
Dirige 6 chargés de projets et gère un budget de 1M€
Support au développement de la Direction Cartes et Crédits France, Mise en œuvre de nouveaux partenariats
Gestion d’appels d’offres, Création de structures financières (Bqe Casino & CDGP) sur des services & produits
1997 – 2004 : Responsable de projets SI & organisation – COFINOGA/LASER (Mérignac – 33) Financier & crédit
Pilotage de projets et de programmes d’évolution d’outils informatiques et d’applications
Conduite du changement pour des opérationnels du réseau commercial (centre de contacts, agences, pdv)
Pilotage de formalisation et d’optimisation de processus métier cartes et crédit
1992 – 1997 : Directeur de projets SI – ABB (Nanterre – 92) Electrotechnique & robotique
Intégration d’un nouvel ERP (BAAN) pour 12 filiales, Mise en place d’un progiciel de gestion RH et paie (SIGA Gip)
Informatisation du SAV et de la gestion de stock, Mise en place d’outils collaboratifs