Le service à la clientèle, une formation continue en terre Suisse La
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Le service à la clientèle, une formation continue en terre Suisse Une première au CFPA Groupe C-12 De gauche à droite A. Lévesque, P Bleau, F Rivard, K Bastien et D Prescott Vous y trouverez V. Sigouin et Daniel Daviault • La présentation des objectifs lors de la conception du stage • La réponse et les objectifs poursuivis • Secteur d’activité du stage • Programme de séjour • Bilan principal des rencontres, conclusions, observations évaluations • Retombées du stage et Aéroport Pierre Elliott Trudeau 10 mars 08 Stage de formation professionnelle en « Service-conseil à la clientèle en équipement motorisé » dans le cadre de l’alternance étude-travail. Le stage a été réalisé en Suisse Romande à Genève et Lausanne du 10 au 25 mars 2008. La Commission scolaire de la Seigneurie-desMille-îles ainsi que le Centre de formation professionnelle de l’automobile de Sainte Thérèse ont permis à six élèves et un enseignant de vivre, dans le cadre du programme alternance étude-travail, un stage de travail chez différents concessionnaires de la région de Lausanne. les entreprises potentielles et ont tenté de créer des liens pour permettre un tel partenariat. Ils ont identifié les entreprises et les centres de formation où nous souhaitions faire des stages, dans le domaine de l’automobile. C’est la première fois que ce type de partenariat est réalisé dans le cadre du D.E.P. en service-conseil. En premier lieu, madame Annie GrandMourcel, responsable des stages internationaux et l’enseignant du programme, Daniel Daviault, ont identifié Nous avons développé un programme de séjour intéressant et nous avons rédigé le projet afin de le soumettre à Éducation Internationale, afin de nous aider à financer cette belle aventure. La réponse et les objectifs poursuivis Au mois de janvier, Éducation Internationale nous informe que le projet n’est pas retenu. Suite à cette décision négative, Stéphane Bédard, directeur du Centre de formation, confirme son accord à la réalisation du projet. Tout d'abord, nous avons complété l’organisation logistique du séjour, nous avons trouvé le nom du poste occupé par les « conseillers techniques » en Suisse Romande, nous avons organisé différentes campagnes de financement et enfin, nous avons développé des relations de partenariat avec les différentes entreprises de Lausanne. Nous avons retenu six entreprises pour accueillir les élèves et notre premier apprentissage fut d’apprendre que des conseillers techniques au Québec sont des réceptionnistes en Suisse Objectifs poursuivis 1) Intégrer des garages afin d’échanger avec d’autres réceptionnistes, chef d’exploitation. 2) Observer le savoir-faire des personnes en place et travailler avec eux. 3) Mettre en pratique les différentes connaissances acquises au cours de notre formation. 4) Explorer différents informatiques utilisés. systèmes 5) Découvrir des garages à grandes surfaces. 6) Comprendre et reconnaître les modes de gestion des garages suisses. 7) Explorer de nouvelles pratiques. Page 2 de 9 Le service à la clientèle, une formation continue en terre Suisse Secteur d’activité du stage Plus de 770 330 personnes ont visité le 78e Salon international de l’auto et accessoires de Genève Le service à la clientèle est un secteur qui date de plusieurs années. Au Québec, beaucoup d’entreprises misent sur le service pour fidéliser leur clientèle. même toit. Le groupe Emyl Frey compte plus de 54 concessionnaires de toutes marques en Suisse. Leur établissement de Lausanne regroupe 9 marques différentes. Ayant œuvré dans ce domaine pendant plusieurs années, je reconnais l’importance du service à la clientèle au sein d’une entreprise. Plusieurs propriétaires sont importateurs de marque ; ici au Québec, le fabricant est l’importateur principal et autorisé. Plus les années avancent, et plus les clients sont exigeants. La formation de conseiller technique est nouvelle au Québec ; depuis 2003, cette formation est offerte à travers 7 Centres de formation et elle est offerte en alternance étudetravail dans la plupart des établissements. Au Québec, 35 % des postes de conseiller technique sont occupés par des femmes. Bonne nouvelle pour nous, car la clientèle québécoise peut se faire servir par un homme ou une femme. Tant mieux pour nous. Les concessionnaires sont multi marques, plusieurs bannières sont regroupées sous le Programme de séjour Comme chaque année, cette 78e édition du Salon international de Genève regorge de premières et de nouveautés intéressantes. Une visite exhaustive est tracée, selon des choix suscités par la nouveauté bien sûr, mais aussi par l’émotion et des coups de cœur. En Suisse Romande, ces postes sont occupés par des hommes seulement, aucune formation n’est offerte pour acquérir d’autres compétences. Le poste se définit comme suit : il ne se nomme pas conseiller technique mais « réceptionniste », seuls des mécaniciens peuvent postuler pour ce poste, car il mise davantage sur les connaissances techniques que la relation clientréceptionniste. Page 3 de 9 Bilan des principales rencontres, conclusions, observations et évaluations Chez le groupe AMAG, Lausanne Secteur d’activité du stage Ç Madame Mahon, responsable des communications chez Emyl Frey, Genève ______________ Emyl Frey, Lausanne 9 fabricants sous le même toit È Le programme de notre stage en Suisse fut un modèle « exploratoire ». C’était la première fois que le programme en Service-conseil faisait un stage de travail à l’étranger. Nous avions choisi de l’implanter dans le cadre de l’alternance étude-travail, c'est-à-dire travailler dans les entreprises. Le groupe AMAG Description de l’entreprise Le 3 janvier 1945, Walter Haefner fonda AMAG automobiles et Moteurs SA. De nos jours, AMAG Retail est une importante entreprise de services sur tout ce qui tourne autour de la roue et dispose de 70 succursales. AMAG est le plus important réseau de garage en Suisse. Il est important de souligner que le Groupe AMAG est un important importateur de produits VW, Skoda, Porsche. Monsieur Pietro Doldo est un membre important de l’organisation et sa mission est de promouvoir et réorganiser l’entreprise pour être auto-formatrice. L’entreprise veut implanter un centre de formation pour les techniciens, réceptionnistes et les représentants des ventes. Apprentissages techniques Ç Garage de l’étoile, Lausanne _____________ Groupe Leuba & Fils Lausanne Jean Daniel Boulaz Claude Muller Les réceptionnistes sont des techniciens qui ne peuvent plus travailler en atelier. On les recrute pour leurs connaissances du produit et de la technique. Les garages sont régis par l’UPSA (Union professionnelle suisse automobile) qui s’inspire de CCAQ (Corporation des concessionnaires automobiles du Québec). Contrairement au Québec, les salaires sont versés mensuellement et aucune prime de rendement n’est accordée. Les clients laissent leurs véhicules pour la journée et AMAG désire ardemment implanter le concept d’attente du véhicule, ce que PIÉTRO DOLDO AMAG Automobiles et Moteurs CA VW, Skoda, Porsche et VW utilitaires Avenue de Provence 2 / CP 80 1000 Lausanne 20 ℡ 021 620 6216 021 620 6292 [email protected] nous au Québec, ne voulons plus. Éléments exportable Le vocabulaire technique étant différent, l’enseignant ainsi que les élèves ont dû adapter l’oreille et la langue afin de communiquer efficacement. Chez AMAG, nous ne pouvions pas faire de stage, le Salon de l’auto monopolisant une grande partie des ressources humaines. Monsieur Doldo s’est montré très généreux en temps et nous a fait bénéficier d’une visite extraordinaire. Poursuite du partenariat La visite étant bénéfique, Monsieur Doldo nous invite ultérieurement à s’impliquer davantage, mais en dehors du Salon de l’auto de Genève. D’autres ententes seront à développer pour que les élèves puissent travailler à l’intérieur des différents concessionnaires. Page 4 de 9 Bilan des principales rencontres, conclusions, observations et évaluations Chez le groupe EMYL FREY SA, Crissier Secteur d’activité du stage Le groupe EMYL FREY SA, Crissier Description de l’entreprise Ç Gérald Bressoud, Responsable de marques, Emyl Frey SA, Crissier ______________ Patrick Rosat, chef d’atelier LEXUS Emyl Frey SA, Crissier È Emil Frey, fondateur de l’entreprise, a débuté en 1924 et avait pour devise de "vendre de la marchandise de qualité irréprochable à des prix raisonnables ". Eux, à Crissier, perpétuent cette même devise, comme d'ailleurs toutes les entreprises du groupe Emil Frey. Dans un souci constant de qualité et de satisfaction de notre clientèle, nos collaborateurs bénéficient d'une formation continue par un contact direct avec les importateurs. Ainsi, ils sont à même de satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante et, en plus de la qualité, lui assurer la pérennité de nos services. Apprentissages techniques Chez EMYL FREY, nous avons été accueillis en véritables ambassadeurs, Madame Lehmann, fondée de pouvoir (personne dotée d'un pouvoir de procuration pour agir au nom d'une société) et responsable administrative, nous a présenté une vidéo d’entreprise tout à fait captivante. Les valeurs de l’entreprise sont les mêmes que celle du fondateur, une entreprise extraordinaire. Éléments exportables Nous avons été enchantés de cette visite d’entreprise. Au prochain stage, nous avons déjà reçu une invitation officielle pour travailler au sein du département de service. Poursuite du partenariat Je crois que le salon de l’auto, le congé de Pâques et les deux semaines de relâche, handicapent les stages. Madame Lehmann est intéressée au partenariat avec les conseillers de service du Québec, mais à d’autres périodes de l’année. Liens avec la formation Nous avons atteint nos objectifs, soit de s’imprégner de la culture locale, du langage et de visualiser la structure informatique pour la gestion du département de service. Nous avons échangé avec différents intervenants qui occupent des postes-clés comme : le directeur de service, les conseillers, les responsables de la relance, les commis aux pièces et les mécaniciens. Tout le personnel affiche un sourire contagieux et les gens ont répondu à nos questions sans hésitation. Ç Monsieur Sonnay, Réceptionniste EMYL FREY SA, Crissier _____________ Accueil des clients aux bureaux des réceptionnistes È La visite de ce gros regroupement de concessionnaires nous a pris 4h30, nous avons fait le tour des 9 marques et nous avons rencontré les chefs d’atelier et les réceptionnistes. Un bel échange, je mentionnais plus haut le manque de femmes comme conseillère technique, nous en avions deux en stage avec nous et elles ont fait un effet bœuf ! Des membres du personnel leur posaient différentes questions sur l’intégration des femmes au service après-vente. MANUELA LeHMANN EMYL FREY SA Crissier Alfa Romeo, BMW, Chrysler, Daihatsu, Dodge, Fiat, Ford, Jaguar, Jeep, KIA, Lancia, Land Rover, Lexus, MG, MINI, Mitsubishi, Piaggio, Rover , Subaru, Suzuki, Toyota, Volvo Chemin de Closalet 19 1023 Crissier ℡ 021 631 24 11 021 631 24 14 [email protected] Page 5 de 9 Bilan des principales rencontres, conclusions, observations et évaluations Chez le groupe EMYL FREY SA, Genève Secteur d’activité du stage Ç Emyl Frey SA, Genève 1924 ______________ Emyl Frey SA, Genève Piste d’essai È Le groupe EMYL FREY SA, Genève Description de l’entreprise Les gens furent encore une fois impressionnés de voir des filles pratiquer ce métier Le succès d’Emil Frey SA a commencé en octobre 1924, lorsque le mécanicien Emil Frey, âgé de 26 ans, décida de s’établir à son compte et d’ouvrir un atelier de réparation pour automobiles et motocyclettes. Sa passion de l’automobile et des sports motorisés l’avait amené à en faire son métier Éléments exportables Automobile Les sept sociétés d’importation du Groupe Emil Frey sont des entreprises indépendantes qui importent des véhicules neufs de dix marques mondiales au total Nous avons été enchantés de cette visite d’entreprise, étant au centre ville et loin des endroits de repos, nous ne manifestons pas le besoin de faire un stage à Genève, mais plutôt en région. Poursuite du partenariat Je crois qu’une visite des entreprises d’une grande ville est intéressante, mais on retrouve les mêmes apprentissages qu’en région. Liens avec la formation Motocyclettes Fibag SA importe et distribue depuis 1946 des motos de haute valeur qualitative. La plus ancienne des filiales du Groupe Emil Frey possède une expérience de longue date dans ce domaine. Bateaux ProMot SA s’est spécialisée dans l’importation et la distribution de moteurs marins et de bateaux pneumatiques. Son assortiment comprend en plus des wave-runners, des jets marins, des îles de sauvetage et bien d’autres produits de qualité Nous avons exploité davantage le système informatique et les garanties. Les élèves ont échangés avec les deux conseillers de service et on eu la chance de travailler un peu sur le système informatique qui est semblable à un vieux Serti que nous utilisons au Québec. Point important à remarquer, les architectures des concessionnaires doivent obligatoirement respecter le style, les matériaux et l’histoire du quartier. Autres compagnies Ç Service de pièces EMYL FREY SA, Genève _____________ Accueil des clients aux bureaux des réceptionnistes È Les filiales du Groupe Emil Frey proposent différentes prestations de services plus étendues en relation avec les véhicules. Qu'il s'agisse de transformations ou de superstructures, d'installations frigorifiques, de services logistiques, de la vente de motos et d'accessoires ou de cours de conduite - dans ces domaines aussi, il est possible de satisfaire presque tous les souhaits des clients. Apprentissages techniques Encore une fois, nous avons été accueillis en véritables ambassadeurs, Madame Joëlle Mahon-Egger fondée de pouvoir (Personne dotée d'un pouvoir de procuration pour agir au nom d'une société) et chef de service, responsable du marketing et de l’administration, nous a présenté un portait d’entreprise tout a fait captivant. Ayant pignon sur rue au centre-ville de Genève, la clientèle est totalement différente de Crissier. Tous les gens ont répondu à nos questions, sans hésitation. Madame Mahon nous a présenté à toute l’équipe, nous avons fait le tour de l’atelier mécanique, de préparation de véhicules neufs, du service des pièces. JOËLLE MAHON-EGGER EMYL FREY SA Genève Centre Toyota-Lexus Rue François-Dussaud 13 / CP 1151 CH-11211 Genève 26 ℡ 041 022 308 55 08 041 022 308 55 19 [email protected] Page 6 de 9 Bilan des principales rencontres, conclusions, observations et évaluations Chez le groupe LEUBA SA, Lausanne Secteur d’activité du stage Le groupe LEUBA SA, Lausanne Description des entreprises Groupe LEUBA : une entreprise 100% romande, composée de 10 garages répartis dans les Cantons de Vaud et de Neuchâtel et représentant 7 marques réputées. Ç Jean-Daniel Boulaz, Gaby Claude-Alain Muller ______________ L’équipe du service après-vente Garage de l’étoile È Professionnalisme et fiabilité sont leurs atouts pour résoudre toutes les questions dans le domaine de l’automobile. Preuve de la confiance qui leur est accordée : plus de 60 000 voitures vendues depuis une soixantaine d’années. Un choix qui couvre l’ensemble des besoins : 10 garages comprenant les équipements les plus récents, des stations d’essence ESSO, des tunnels de lavage, une carrosserie, ainsi que des services de vente et après-vente des plus performants. Le Groupe LEUBA en quelques chiffres Ç Jean-Daniel et Claude-Alain Auto Carrefour Dorigny _____________ Le concept LEUBA È Plus de 300 collaborateurs de 15 professions différentes. Chiffre d’affaires d’environ 175 millions de CHF. Vente annuelle de plus de 2500 voitures neuves. Vente annuelle de plus de 1300 voitures d’occasion. Plus de 170 terminaux informatiques onlines. Concessionnaire Mercedes-Benz depuis plus de 60 ans. Concessionnaire Mazda depuis plus de 15 ans. Concessionnaire Smart depuis 1998. Exposition permanente de plus de 250 voitures d’occasion. Grand parc de voitures de démonstration et de direction. Apprentissages techniques Ayant plusieurs concessionnaires, le groupe LEUBA à permis à 2 élèves de faire leur stage, soit chez Auto Carrefour Dorigny et Garage de l’Étoile SA. Les directeurs d’exploitation, Monsieur Jean-Daniel Boulaz et Monsieur Jacques Ruby se sont occupés de nous. Ils ont pris soin d’intégrer nos deux élèves dans leurs équipes de travail respectives et ils ont alterné les élèves après deux jours et demi de travail. Les élèves ont travaillé avec les « réceptionnistes » en ouvrant et en fermant des bons de travail et ils ont participé à la distribution des travaux aux différents techniciens. Le préposé aux réclamations leur a expliqué l’ABC des garanties chez Mazda, Chrysler, Smart et Mercedes-Benz. Tout les gens ont répondu à leurs questions sans hésitation. Les élèves ont vécu une expérience culturelle, linguistique et divertissante. Tout le monde à participé à la réussite de ce stage. Éléments exportables Chacun à une philosophie différente du service à la clientèle. Nous avons fait du pouce sur certaines de leurs méthodes, et eux ont appliqué des techniques clients propres au Québec. Poursuite du partenariat Monsieur Boulaz a manifesté son intérêt à revivre l’expérience. Les élèves ont démontré un très grand professionnalisme au sein de leur entreprise. Son intérêt est aussi pour la mécanique automobile. Liens avec la formation Chez les deux concessionnaires, les élèves ont appris une nouvelle façon de travailler. Chaque nouveau client est identifié par un code de couleur, ce qui permet au mécanicien d’ajuster leur réparation ou leur entretien au couleur du document. Ils ont été une source de références très importante et c’est grâce à eux que nous avons pu visiter le Centre de formation. JEAN-DANIEL BOULAZ AUTO CARREFOUR DORIGNY Mazda, Dodge, Jeep et Chrysler Route Cantonale 1 1022 Chavannes-Renens ℡ 021 620 64 44 021 620 64 45 [email protected] JACQUES RUBY GARAGE DE L’ÉTOILE SA Smart, Mercedes-Benz Route du Cossonay 101 1020 Renens-Lausanne ℡ 021 633 02 02 021 633 02 19 [email protected] Bilan des principales rencontres, conclusions, observations et évaluations Chez garage BEAU-RIVAGE, Lausanne-Ouchy Page 7 de 9 Secteur d’activité du stage Garage Beau-Rivage, Lausanne-Ouchy Description de l’entreprise Ç Gaël Duse, Guy Boca, Stéphane Lo Cicero ______________ Voitures Bentley et Roll Royce È Fondateur du garage Beau-Rivage SA, la passion de l’automobile coule dans ses veines depuis plus de 30 ans. Sa personnalité sympathique n’a pas d’égal pour établir des relations amicales avec les clients. C’est pourquoi d’aucuns le surnomment le « gentleman garagiste ». Il a déjà préparé l’avenir des Beau-Rivage et assuré la pérennité de l’entreprise en formant deux bras droits aussi fidèles que compétents : Gaël Duse et Stéphane Lo Cicero. Apprentissages techniques Un élève, Kévin Bastien, a fait un stage chez garage Beau-Rivage. Ayant pignon sur rue dans un des beaux quartiers huppés de Lausanne, cette entreprise se fond au décor extraordinaire de ce quartier riche en architecture tout près du Château d’Outchy. Poursuite du partenariat Oui, d’ailleurs, nous avons reçu une invitation à revenir faire un stage de travail chez eux. Liens avec la formation Kévin Bastien a eu la chance de pouvoir mettre en pratique plusieurs compétences durant son stage. L’anglais est une langue peut courante en Suisse romande, mais certains clients demandent à être servis en anglais, ce que Kévin a pu faire maintes fois. Il est important de mentionner que chaque élève est responsable de son stage. Kévin nous a démontré qu’en étant pro actif, on pouvait réaliser de grandes choses. Fort de plus de 20 ans d’expérience au Beau-Rivage, le chef d’atelier Giuseppe Sandalo et son équipe sont passés maîtres dans la réalisation de diagnostics précis, de services rapides et de réparations sûres. À sa première journée, l’élève a pu revêtir l’uniforme Mercédès, accompagné de son maître de stage, Serge Sollberger, et l’élève a sû se démarquer dès sa première journée L’élève étant bilingue a pu s’occuper de la clientèle anglophone, ce que Monsieur Sollberger ne pouvait faire, car il ne parlait pas l’anglais. Ç Service à la clientèle Serge et Kévin _____________ Accueil des clients aux bureaux des réceptionnistes È Immédiatement, il rencontre des clients, ouvre les bons de réparation, fait les évaluations et effectue la livraison des véhicules réparés ou entretenus. Éléments exportables Le service après-vente Bentley étant un échelon nous a permis de hausser c’est – à dire, prendre soin peu importe la marque. Mercédès ou plus élevé, il nos standards, de nos clients, GIUSEPPE SANDALO Garage BEAU-RIVAGE SA Lausanne Centre Mercedes-Benz, Bentley et RR Ch. De Beau-Rivage 18 / CP 113 1006 Lausanne ℡ 021 613 03 40 021 613 88 05 [email protected] Page 8 de 9 Bilan des principales rencontres, conclusions, observations et évaluations Au centre de formation de l’UPSA, Yverdon-les-bains Secteur d’activité du stage Le Centre de formation de l’UPSAsection Vaud à Yverdon-les-Bains Description de l’entreprise Ç Centre de formation UPSA ______________ Salle de classe Centre de formation È Ouvert en 1985, par les garagistes vaudois, ce centre offre des cours d'introduction aux apprentis mécaniciens, réparateurs et électriciens d'automobiles de tout le canton de Vaud. Les apprentis en formation dans les entreprises de l'automobile y viennent pour une durée d'environs 3 à 4 semaines par année afin d'y parfaire leur formation pratique. Ils exécutent notamment des travaux qu'ils n'ont que peu ou pas l'occasion de pratiquer dans les garages. De plus, les mécaniciens et les électriciens, reçoivent une formation pratique approfondie dans les domaines de l'électronique et de l'électricité. Ils sont ainsi plus de 700 à venir y suivre des cours chaque année. Au fil des ans, de nouvelles tâches se sont greffées à celles existantes et les bâtiments ont été agrandis à deux reprises. Actuellement, ce centre offre également des cours de préparation au brevet fédéral d'électromécanicien. Depuis janvier 1998, des cours d'introduction pour près de 200 apprentis employés de commerce, vendeurs de pièces détachées et gestionnaires de vente dans le secteur de l'automobile ont aussi été mis sur pied. Ç Atelier mécanique Centre de formation _____________ Projet pédagogique Centre de formation È Le 1er septembre 2003, ils ont obtenu la certification "Eduqua" pour les institutions de formation continue. Avec ses équipements modernes, son personnel dynamique et ses cours constamment remis au goût du jour, ce centre permet d'améliorer et de perfectionner les connaissances des professionnels, futurs et actuels, de l'automobile. Apprentissages techniques Au terme de la scolarité obligatoire, la majorité des jeunes s'engagent sur la voie de la formation professionnelle. En fonction des aptitudes théoriques et pratiques, il est en principe toujours possible de débuter dans une filière professionnelle. Pour la technique automobile, l'Union Professionnelle Suisse de l'automobile, www.agvs.ch est responsable de l'organisation des filières. Pour les jeunes qui n'ont pas acquis les connaissances scolaires nécessaires à l'apprentissage au moment d'entrer en formation, il est possible de faire un préapprentissage d'un an ou une formation élémentaire sur deux ans. Il est nécessaire dans ce cas de se faire conseiller auprès de l'orientation professionnelle vaudoise. Pour beaucoup de professions, un test d'aptitudes permet de s'assurer des acquis scolaires ; suite à cette évaluation, une entrée en apprentissage dans une formation de trois ou quatre ans permet l'obtention d'un certificat de capacité. Afin d'entreprendre une formation dans de bonnes conditions, il est important de se renseigner le plus tôt possible ; différents salons de métiers, comme "Planète Métiers" à Lausanne, présentent une large palette de professions. Des visites et des stages dans des entreprises ou des écoles professionnelles devraient permettre de confirmer le choix. de Après l'obtention d'un CFC, nombreuses possibilités de formation continue s'ouvrent aux jeunes professionnels. Éléments exportables Oui, nous avons établi un excellent contact, la visite nous a permis de voir des rapprochements entre nos différents programmes, dont la mécanique automobile. Poursuite du partenariat Il y a un développement intéressant à faire, mais le temps manquait, à suivre … Liens avec la formation Ne s’enseigne pas encore PHILIPPE MONNARD, Directeur Centre de formation UPSA-VAUD Av. des Sports 12 1400 Yverdon-les-bains ℡ 041 24 425 66 32 041 24 426 27 69 ph.monnard @ upsa-vd.ch Page 9 de 9 Notre groupe Daniel Daviault, enseignant ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ Kévin Bastien François Rivard Véronique Sigouin Françis Bleau Denis Prescott Annie Lévesque Incidence du stage (formation et développement) Cette première aventure aura permis d’établir des liens solides pour les stages à venir à l’étranger. Nous avons vécu cela comme un stage exploratoire, nous avons démontré notre savoir-faire et établi un lien de confiance solide. Les élèves ont adhéré facilement aux règles de vie établies avant le départ, et ce, dans un grand respect mutuel. Les élèves étaient conscients de l’impact de la première fois dans un pays autre que le nôtre. Les apprentissages sur le plan humain Ce séjour en Suisse a eu un impact significatif sur chacun des élèves, tant sur le plan personnel que professionnel. Chacun d’entre nous a pris conscience de son attitude et de son comportement en contexte de groupe. Bonne attitude, respect, Le développement du projet, l’implication demandée, les efforts à déployer pour toutes les étapes avant la concrétisation sont la somme des efforts à l’obtention des résultats. Un sentiment d’appartenance fort au groupe, à l’enseignant, à leur Centre et leur commission scolaire s’est développé et est toujours en pleine croissance. participation active et ouverture. Le besoin d’être guidé, structuré et orienté est nécessaire ! Notre engagement : La préparation faite avec Madame Grand-Mourcel est très importante, en tant que référence au stage à l’étranger, sa présence et sa participation à l’élaboration du projet étaient des plus importantes. Beaucoup diront que la structure nous limite, mais au contraire elle nous donne des ailes afin de tirer le maximum de notre séjour en sachant que la structure et les balises sont bien encrées. Il ne reste que les imprévus, qui ont été pour nous faciles à gérer. Les retombées professionnelles Je crois que cette première cohorte a mis la table pour d’autres groupes en équipement motorisé en terre romande. Que l’on soit conseiller technique, mécanicien, commis aux pièces ou bien mécanicien de véhicules légers, je crois que chacun à sa place et les entreprises étrangères sont très curieuses de voir notre savoir-faire. Il faut profiter de notre titre d’ambassadeur en Suisse, car les Québécois sont très appréciés. Merci à vous! La direction générale Stéphane Bédard Directeur du CFP de l’automobile de SainteThérèse Annie Grand-Mourcel Conseillère en communication Développement international Les élèves et les parents Et tous ceux qui ont cru en nous !