BlackBerry MVS Client

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BlackBerry Mobile Voice System
- BlackBerry MVS Client
BlackBerry 7.1
Guide de l'utilisateur
Version: 5.2
SWD-1835801-0620104540-002
Table des matières
Notions de base..................................................................................................................................................................................................
À propos de BlackBerry MVS Client....................................................................................................................................................................
2
2
Appels professionnels........................................................................................................................................................................................
Notions de base sur les appels professionnels...................................................................................................................................................
Options des appels.............................................................................................................................................................................................
Filtres d'appels...................................................................................................................................................................................................
Dépannage des problèmes liés aux appels professionnels................................................................................................................................
3
3
7
10
12
Résolution des problèmes..................................................................................................................................................................................
Certains éléments de menu et certaines options ne s'affichent pas comme prévu..........................................................................................
Envoyer un rapport de diagnostic de BlackBerry MVS Client.............................................................................................................................
15
15
15
Informations juridiques......................................................................................................................................................................................
16
Notions de base
Notions de base
À propos de BlackBerry MVS Client
BlackBerry MVS Client associe votre smartphone BlackBerry à votre numéro professionnel, ce qui vous permet d'émettre et de
recevoir des appels professionnels sur votre smartphone et d'avoir accès à des fonctionnalités de téléphone fixe, telles que le
transfert d'appel et la messagerie vocale.
2
Appels professionnels
Notions de base sur les appels professionnels
À propos des appels professionnels
BlackBerry MVS Client associe votre smartphone BlackBerry à votre numéro professionnel, ce qui vous permet d'émettre et de
recevoir des appels professionnels sur votre smartphone et d'avoir accès à des fonctionnalités de téléphonie fixe, telles que le
transfert d'appel et la messagerie vocale. Lorsque vous recevez un appel sur votre numéro professionnel, votre téléphone fixe
et votre smartphone sonnent en même temps. Lorsque vous passez un appel depuis votre smartphone avec votre numéro
professionnel, votre appel semble avoir été passé depuis votre téléphone fixe. Lorsque vous recevez un appel professionnel sur
votre smartphone, vous avez la possibilité de le transférer vers votre téléphone fixe ou vers un autre numéro de téléphone.
Vous pouvez également émettre et recevoir des appels, émettre et recevoir un autre appel pendant un appel en cours, mettre
un appel en attente, reprendre un appel et transférer les appels en utilisant votre numéro professionnel si vous êtes dans une
zone sans couverture réseau ou si les services de données sont désactivés sur votre smartphone. Si votre numéro
professionnel est indisponible, l'icône s'affiche en haut de l'écran d'accueil de votre smartphone.
Vous pouvez exécuter de nombreuses opérations téléphoniques courantes, telles que passer un appel, consulter votre
messagerie vocale ou mettre un appel en attente. Vous pouvez exécuter ces tâches de la même façon que lorsque vous utilisez
le numéro de téléphone portable fourni par votre fournisseur de services sans fil sur votre smartphone. Vous trouverez plus
d'informations sur ces tâches dans l'application d'aide de MVS. Pour afficher l'aide de MVS, à partir de l'écran d'accueil,
. Appuyez sur la touche
> Aide de MVS.
appuyez sur la touche
ATTENTION: Les appels vers des numéros d'urgence comme le 911, le 112, le 000, le 999 ou d'autres numéros
internationalement reconnus, destinés à se connecter à un point de réponse de sécurité publique et d'autres services
d'urgence similaires ne sont pas traités par BlackBerry® Mobile Voice System ; ils sont uniquement traités à partir de votre
terminal BlackBerry lorsque vous disposez d'une couverture de réseau mobile auprès d'un fournisseur de services sans fil.
BlackBerry MVS n'a pas été conçu pour servir de remplacement au service téléphonique traditionnel. Des dispositions
supplémentaires doivent être prises, indépendamment de BlackBerry MVS, pour vous permettre d'accéder à des services
téléphoniques traditionnels, fixes ou sans fil, tels que la fonction d'appels d'urgence. Research In Motion, ses filiales, leurs
dirigeants, administrateurs et employés respectifs ne pourront en aucun cas être tenus pour responsables de toute blessure
personnelle, tout décès ou tout dommage survenus consécutivement ou relativement à l'incapacité d'accéder aux services
d'appel d'urgence (par exemple 911, 112, 000, ou 999) via BlackBerry MVS. En utilisant BlackBerry MVS Client, vous acceptez
les conditions susmentionnées. Dans le cas contraire, veuillez supprimer BlackBerry MVS Client de votre terminal.
Vérifier les fonctionnalités de téléphonie fixe disponibles sur votre
smartphone
Selon le système téléphonique de votre entreprise, il se peut que certaines fonctionnalités de téléphone de bureau ou
certaines options ne soient pas disponibles sur votre smartphone BlackBerry. Pour plus d'informations, contactez votre
administrateur.
1. Appuyez sur la touche
.
3
> Options.
3. Cliquez sur votre numéro professionnel.
4. Cliquez sur État MVS.
La section Paramètres de contrôle des appels répertorie les fonctionnalités et options de téléphone de bureau disponibles sur
votre smartphone.
À propos de l'utilisation de BlackBerry MVS Client avec la technologie Wi-Fi
Si vous avez un smartphone BlackBerry compatible Wi-Fi et si vous vous trouvez dans une zone de couverture Wi-Fi, BlackBerry
MVS Client pourra peut-être utiliser la fonction Voice over Wi-Fi pour connecter un appel via le réseau Wi-Fi. Les frais
habituellement associés à votre réseau mobile pour des appels de ce genre ne s'appliquent pas et vous n'utilisez aucune
minute de votre abonnement au service sans fil. Pour utiliser la fonction Voice over Wi-Fi, vous devez pouvoir accéder aux
services BlackBerry via le réseau Wi-Fi et votre administrateur doit vous autoriser à utiliser la fonction Voice over Wi-Fi sur le
réseau Wi-Fi.
Si votre téléphone est configuré pour utiliser votre numéro de téléphone professionnel avec un réseau Wi-Fi et le réseau
mobile, si vous passez un appel professionnel dans une zone de couverture Wi-Fi, votre smartphone peut transférer
automatiquement l'appel au réseau mobile pour que l'appel se poursuive lorsque vous passez hors de la zone de couverture
Wi-Fi. Après avoir été déplacé d'un réseau Wi-Fi, l'appel reste sur le réseau mobile. De la même manière, lorsque vous
effectuez un appel professionnel via le réseau mobile, votre smartphone peut transférer automatiquement l'appel au réseau
Wi-Fi lorsque vous entrez en zone de couverture Wi-Fi. Si vous sortez du champ de portée du réseau Wi-Fi, l'appel est
automatiquement déplacé vers le réseau mobile et il reste sur le réseau mobile.
Informations associées
Configurer votre smartphone pour qu'il transfère automatiquement des appels d'un réseau à un autre, 8
Définir les réseaux Wi-Fi à utiliser avec votre numéro professionnel, 8
Mon smartphone ne transfère pas les appels automatiquement d'un réseau à un autre, 13
Modifier provisoirement le numéro de téléphone utilisé pour passer un
appel
Selon les options définies par votre administrateur, vous pouvez peut-être passer un appel à partir de tout numéro de
téléphone associé à votre smartphone BlackBerry.
.
2. Cliquez sur votre numéro de téléphone en haut de l'écran.
3. Cliquez sur le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser pour passer l'appel.
Selon vos paramètres de numéro de téléphone préférés et vos paramètres de réseau préférés, après avoir passé un appel,
votre smartphone peut passer automatiquement à l'utilisation de votre numéro de téléphone préféré. Vous pouvez empêcher
ce comportement en définissant votre numéro préféré pour passer un appel.
4
Passer un autre appel pendant un appel en cours
Si vous passez un second appel, l'appel d'origine est mis en attente.
Pendant un appel, appuyez sur la touche
> Nouvel appel ou Ajouter participant.
• Pour appeler un numéro de téléphone qui se trouve dans votre journal d'appels, cliquez sur ce numéro.
• Pour appeler un numéro de téléphone qui ne se trouve pas dans votre journal d'appels, saisissez ce numéro. Appuyez
sur la touche
.
Si le destinataire du second appel ne répond pas, pour revenir au premier appel, appuyez sur la touche
Pour basculer entre le premier et le second appel, appuyez sur la touche
> Reprendre.
> Basculer.
Restrictions de transfert d'appel
Si vous passez plusieurs appels sur votre smartphone BlackBerry (par exemple, si un second appel est en attente), vous ne
pouvez pas transférer d'appels.
En fonction des options définies par votre administrateur, vous ne pourrez peut-être pas transférer d'appels. Pour plus
d'informations, contactez votre administrateur.
Transférer un smartphone depuis votre terminal sur votre téléphone fixe
ou un autre téléphone
Lorsque vous recevez un appel professionnel sur votre smartphone BlackBerry, vous avez la possibilité de le transférer vers un
autre téléphone sans le mettre en attente. Lorsque vous transférez l'appel, les autres téléphones sonnent.
1. Pendant un appel, appuyez sur la touche
> Transférer l'appel.
• Pour transférer un appel vers votre téléphone fixe, cliquez sur Bureau.
• Pour transférer un appel vers un autre téléphone, cliquez sur Numéro provisoire. Si le numéro de téléphone est dans
votre liste de contacts, cliquez sur ce contact. Si le numéro de téléphone ne se trouve pas dans votre liste de contacts,
.
cliquez sur Utilisation unique. Saisissez le numéro de téléphone. Appuyez sur la touche
2. Répondez à l'appel sur l'autre téléphone.
Transférer un appel depuis votre téléphone fixe sur votre smartphone
Si vous êtes en cours d'appel sur votre téléphone fixe et devez quitter votre bureau, vous pouvez transférer rapidement l'appel
sur votre smartphone BlackBerry pour pouvoir poursuivre l'appel.
1. Sur votre téléphone fixe, mettez l'appel en attente.
2. Sur votre smartphone, appuyez sur la touche
.
> Transférer l'appel du bureau.
Votre téléphone fixe est déconnecté de l'appel d'origine et l'appel continue sur votre smartphone.
5
Transférer un appel de votre numéro professionnel à votre numéro mobile
Si votre préférence réseau est définie de façon à ce que votre terminal BlackBerry utilise uniquement un réseau Wi-Fi pour les
appels professionnels, vous pouvez transférer un appel de votre numéro professionnel sur votre numéro mobile (fourni par
votre fournisseur de services sans fil).
> Transférer l'appel > Mobile.
Votre appel continue avec votre numéro mobile.
Transférer un appel d'un réseau Wi-Fi au réseau mobile
Pour effectuer cette tâche, votre préférence de réseau doit être définie de manière à ce que votre smartphone BlackBerry
puisse utiliser un réseau Wi-Fi ou un réseau mobile pour les appels professionnels.
Si vous utilisez un réseau Wi-Fi pour un appel professionnel alors que vous êtes sur le point de sortir d'une zone de couverture
Wi-Fi, vous pouvez transférer l'appel au réseau mobile.
> Déplacer l'appel > Work (Mobile).
Votre appel se poursuit avec votre numéro professionnel, mais vous téléphonez via le réseau mobile.
Transférer un appel du réseau mobile à un réseau Wi-Fi
Pour effectuer cette tâche, votre préférence de réseau doit être définie de manière à ce que votre smartphone BlackBerry
puisse utiliser un réseau Wi-Fi ou un réseau mobile pour les appels professionnels.
Si vous utilisez le réseau mobile pour un appel professionnel alors que vous êtes dans une zone de couverture Wi-Fi, vous
pouvez transférer l'appel au réseau Wi-Fi.
> Déplacer l'appel > Work (Wi-Fi).
Votre appel se poursuit avec votre numéro professionnel, mais vous téléphonez via un réseau Wi-Fi.
Transférer un appel vers un autre numéro de téléphone
> Transférer.
• Pour transférer l'appel vers un numéro de téléphone de votre journal d'appels, cliquez sur un numéro de téléphone.
• Pour transférer l'appel à un contact de votre liste de contacts, appuyez sur la touche
> Appeler depuis contacts.
Cliquez sur un contact.
• Pour transférer l'appel vers un numéro de téléphone qui ne figure pas dans votre liste de contacts ou votre journal
d'appel, saisissez un numéro de téléphone. Appuyez sur la touche
.
2. Une fois que le contact a répondu à l'appel, appuyez sur la touche
Vous êtes déconnecté de l'appel initial.
6
> Terminer le transfert.
Ajouter des personnes à un appel
Remarque: Le nombre de personnes que vous pouvez ajouter à un appel dépend du système téléphonique de votre entreprise.
Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.
1. Pendant un appel, appuyez sur la touche
> Ajouter participant.
• Pour ajouter une personne dont le numéro de téléphone s'affiche dans votre journal d'appels, cliquez sur le journal
d'appels.
> Appeler depuis les contacts ou cliquez sur l'onglet Contacts.
• Pour ajouter un contact, appuyez sur la touche
Cliquez sur un contact.
• Pour ajouter une autre personne, tapez un numéro de téléphone. Appuyez sur la touche
.
2. Lorsque le destinataire décroche, appuyez sur la touche
> Rejoindre la conférence.
3. Pour ajouter d'autres personnes à l'appel, répétez les étapes 1 à 2.
Options des appels
Modifier le nom d'affichage d'un numéro de téléphone
1.
2.
3.
4.
Appuyez sur la touche
.
Mettez en surbrillance le numéro de téléphone en haut de l'écran.
> Modifier étiquettes des lignes.
Saisissez un nouveau nom d'affichage. Le nom peut comporter un maximum de 11 caractères. Vous ne pouvez pas modifier
la portion du nom entre parenthèses « ( ) ».
> Enregistrer.
Définir le numéro préféré pour passer des appels
En fonction des options définies par votre administrateur, vous ne pourrez peut-être pas exécuter cette tâche. Pour plus
.
> Options.
4. Cliquez sur Lignes et réseaux MVS.
• Pour utiliser uniquement votre numéro professionnel pour les appels sortants, définissez le champ Ligne par défaut
pour les appels sortants sur Work. Pour définir si votre smartphone BlackBerry utilise votre numéro mobile si votre
numéro professionnel n'est pas disponible, définissez le champ Lorsque ma ligne professionnelle n'est pas disponible,
utiliser ma ligne Mobile sur Toujours, Me demander ou Jamais.
• Pour utiliser uniquement votre numéro mobile pour les appels sortants, définissez le champ Ligne par défaut pour les
appels sortants sur Mobile.
7
• Pour utiliser le numéro de téléphone que vous avez sélectionné en dernier, définissez le champ Ligne par défaut pour
les appels sortants sur Dernier sélectionné. Si le dernier numéro de téléphone sélectionné est votre numéro
professionnel, pour définir si votre smartphone utilise votre numéro mobile si votre numéro professionnel n'est pas
disponible, définissez le champ Lorsque ma ligne professionnelle n'est pas disponible, utiliser ma ligne Mobile sur
Toujours ou Me demander.
> Enregistrer.
Définir le réseau préféré pour passer et recevoir des appels professionnels
.
> Options.
4. Cliquez sur Lignes et réseaux MVS.
• Pour utiliser un réseau Wi-Fi disponible, définissez le champ Réseau par défaut pour les appels professionnels sur WiFi. Pour indiquer si votre smartphone BlackBerry utilise le réseau mobile en l'absence de réseau Wi-Fi disponible,
définissez le champ Lorsque Wi-Fi n'est pas disponible, utiliser Mobile sur Oui ou Non.
• Pour utiliser un réseau mobile disponible, définissez le champ Réseau par défaut pour les appels professionnels sur
Mobile. Pour indiquer si votre smartphone utilise un réseau Wi-Fi lorsque le réseau mobile n'est pas disponible,
définissez le champ Lorsque Mobile n'est pas disponible, utiliser Wi-Fi sur Oui ou Non.
> Enregistrer.
Définir les réseaux Wi-Fi à utiliser avec votre numéro professionnel
Pour exécuter cette tâche, des réseaux Wi-Fi doivent être enregistrés sur votre smartphone BlackBerry.
.
> Options.
4. Cliquez sur Réseaux Wi-Fi MVS.
5. Cochez la case en regard d'un ou de plusieurs réseaux Wi-Fi enregistrés.
> Enregistrer.
Configurer votre smartphone pour qu'il transfère automatiquement des
appels d'un réseau à un autre
Configurez votre smartphone BlackBerry pour utiliser un réseau Wi-Fi pour les appels professionnels. En l'absence de réseau
Wi-Fi disponible, utilisez le réseau sans fil.
8
.
> Options.
4. Cliquez sur Transfert réseau MVS.
• Pour configurer votre smartphone de façon à ce qu'il transfère votre appel sans vous y inviter, sélectionnez l'option
Toujours. Lorsque votre smartphone transfère un appel, vous entendez une tonalité.
• Pour configurer votre smartphone de façon à ce qu'il transfère votre appel après vous y avoir invité, sélectionnez
l'option Me demander.
• Pour empêcher votre smartphone de transférer automatiquement les appels d'un réseau à un autre, sélectionnez
l'option Jamais.
> Enregistrer.
Modifier le son émis lors de la connexion d'un appel
Un certain temps peut être nécessaire à BlackBerry MVS Client pour connecter un appel et avant que le téléphone de votre
contact ne sonne. Par défaut, vous entendez une tonalité lors de la connexion de l'appel, mais vous pouvez choisir une
sonnerie à la place.
En fonction des options définies par votre administrateur, vous ne pourrez peut-être pas exécuter cette tâche. Lorsque l'appel
est connecté, vous entendez la sonnerie. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
.
> Options.
Cliquez sur votre numéro professionnel.
Cliquez sur Paramètres généraux MVS.
Définissez le champ Lors de la connexion de mon appel sortant, je souhaite entendre sur Sonnerie ou Mélodies.
> Enregistrer.
Call forwarding
Depending on the options that your administrator sets, you can forward calls to your desk phone, a mobile number, or a
number that is external or internal to your organization. For more information, contact your administrator.
Forward or stop forwarding calls
Depending on the options that your administrator sets, you might not be able to perform this task. For more information,
contact your administrator.
1. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur la touche
2. Press the
key > Options.
3. Click your work number.
4. Click MVS Call forwarding.
.
9
5. Perform one of the following actions:
• To forward all calls to a call forwarding number, change the Forward Calls field to Always. Change the Forward All Calls
field to a call forwarding number.
• To forward only unanswered calls to a call forwarding number, change the Forward Calls field to Conditional. Change
the If Busy, If No Reply, and If Not Reachable fields to a call forwarding number.
> Enregistrer.
Your call forwarding options apply to all subsequent incoming calls until you change your options again.
To stop forwarding calls, change the Forward Calls field to Never.
Add, change, or delete a call forwarding number
Depending on the options that your administrator sets, you might not be able to perform this task. For more information,
contact your administrator.
1. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur la touche
.
2. Press the
key > Options.
3. Click your work number.
4. Click MVS Call Forwarding.
5. Press the
key.
6. Perform one of the following actions:
• To add a call forwarding number, click New Number. Type a phone number. Appuyez sur la touche
du clavier.
• To change a call forwarding number, click Edit Numbers. Highlight a phone number. Change the phone number.
du clavier.
• To delete a call forwarding number, click Edit Numbers. Click a phone number. Click Delete.
7. Press the
key > Close.
Filtres d'appels
Programmer les horaires de réception sur le smartphone des appels émis
vers votre numéro professionnel
En fonction des options définies par votre administrateur, vous ne pourrez peut-être pas exécuter cette tâche ou vous ne
pourrez programmer des appels que pour certains jours de la semaine. Pour plus d'informations, contactez votre
administrateur.
La programmation correspond au fuseau horaire associé à votre compte BlackBerry Mobile Voice System.
.
> Options.
10
4. Cliquez sur Planification d'appel MVS.
5. Pour afficher la programmation dans le fuseau horaire où se trouve votre smartphone BlackBerry, dans l'écran
Planification d'appel, appuyez sur la touche
> Afficher le fuseau horaire du terminal.
6. Sélectionnez un jour de la semaine.
.
• Pour programmer les horaires de réception sur votre smartphone d'appels professionnels le jour sélectionné, cliquez
sur Modifier <Jour de la semaine>.
• Pour programmer les horaires de réception sur votre smartphone d'appels professionnels tous les jours, cliquez sur
Modifier semaine.
8. Effectuez l'une des actions suivantes :
• Pour recevoir vos appels professionnels sur votre smartphone à des horaires spécifiques, définissez le champ Autoriser
les appels sur Selon horaire. Indiquez les heures auxquelles vous souhaitez recevoir des appels professionnels.
• Pour toujours recevoir vos appels professionnels sur votre smartphone, définissez le champ Autoriser les appels sur
Toujours.
• Pour ne jamais recevoir les appels émis vers votre numéro professionnel, configurez le champ Autoriser les appels sur
Jamais.
> Enregistrer.
À propos de la restriction des appels
Avec BlackBerry MVS Client, vous pouvez empêcher ou autoriser la réception sur votre smartphone BlackBerry d'appels
provenant de numéros spécifiques sur votre numéro professionnel.
Si vous souhaitez recevoir normalement les appels de certains contacts, vous avez la possibilité de les ajouter à votre liste des
appelants autorisés. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'appel de certains appelants, vous avez la possibilité de les ajouter à
votre liste des appelants bloqués. Vous pouvez ajouter jusqu'à 20 appelants à chaque liste.
Il existe différentes manières de restreindre vos appels :
•
•
•
•
•
Vous pouvez autoriser tous les appelants à vous joindre, à l'exception des personnes figurant dans votre liste des appelants
bloqués.
Vous pouvez n'autoriser que les appelants figurant dans votre liste des appelants autorisés à vous contacter.
Vous pouvez empêcher tous les appelants de vous contacter.
Vous pouvez empêcher les personnes dont l'ID d'appelant est inconnu de vous contacter.
Vous pouvez modifier les restrictions d'appel et autoriser tous les appelants à vous contacter sans supprimer d'appelant de
votre liste des appelants bloqués.
Ajouter un contact à votre liste des appelants autorisés ou à votre liste des
appelants bloqués
1.
2.
3.
4.
.
> Options.
Cliquez sur Restrictions des appelants MVS.
11
• Pour ajouter un contact à la liste des appelants autorisés, cliquez sur Appelants autorisés.
• Pour ajouter un contact à la liste des appelants bloqués, cliquez sur Appelants bloqués.
> Ajouter.
• Si le contact se trouve dans votre liste de contacts, cliquez sur le contact.
• Si le contact ne se trouve pas dans votre liste de contacts, cliquez sur Utilisation unique. Saisissez un numéro de
du clavier.
téléphone. Appuyez sur la touche
> Enregistrer.
Limiter les appels reçus par votre numéro professionnel
.
> Options.
4. Cliquez sur Restrictions des appelants MVS.
• Pour recevoir des appels de tous les contacts à l'exception de ceux figurant dans votre liste d'appelants bloqués,
définissez le champ Restriction des appelants sur Tous les appelants sauf bloqués.
• Pour recevoir des appels de contacts figurant dans votre liste des appelants autorisés, définissez le champ Restriction
des appelants sur Appelants autorisés uniquement.
• Pour ne recevoir aucun appel, configurez le champ Restriction des appelants sur Aucun appelant autorisé.
• Pour rejeter les appels de numéros inconnus, configurez le champ Numéros inconnus sur Ne pas recevoir d'appels.
• Pour recevoir des appels de tous les appelants, définissez le champ Restriction des appelants sur Tous les appelants
autorisés.
> Enregistrer.
Dépannage des problèmes liés aux appels professionnels
Modifier le son émis lors de la connexion d'un appel
Lorsque BlackBerry MVS Client connecte un appel, la sonnerie du téléphone de votre contact peut mettre du temps à
s'enclencher. Par défaut, vous entendez une tonalité lors de la connexion de l'appel, mais vous pouvez choisir une sonnerie à la
place. Lorsque l'appel est connecté, vous entendez la sonnerie.
En fonction des options définies par votre administrateur, vous ne pourrez peut-être pas exécuter cette tâche.
1.
2.
3.
4.
5.
12
Sur l'écran d'accueil, appuyez sur la touche
.
> Options.
Modifiez le champ Lors de la connexion de mon appel sortant, je souhaite entendre.
> Enregistrer.
Définir les réseaux Wi-Fi à utiliser avec votre numéro professionnel, 8
Je ne peux pas transférer un appel vers mon téléphone de bureau
Vérifiez que le numéro de téléphone vers lequel votre smartphone BlackBerry tente de transférer l'appel est correct.
1.
2.
3.
4.
.
> Options.
• Si le numéro de téléphone est incorrect, saisissez un nouveau numéro. Appuyez sur la touche
• Si vous ne parvenez pas à modifier un numéro de téléphone, contactez votre administrateur.
> Enregistrer.
Mon smartphone ne transfère pas les appels automatiquement d'un
réseau à un autre
Si votre smartphone BlackBerry ne transfère pas automatiquement un appel d'un réseau Wi-Fi vers le réseau mobile ou du
réseau mobile vers un réseau Wi-Fi, vous pouvez transférer l'appel manuellement.
> Déplacer l'appel > Work (Wi-Fi) ou Work (Mobile).
Configurer votre smartphone pour qu'il transfère automatiquement des appels d'un réseau à un autre, 8
Mon appel s'est déconnecté
Si vous utilisez un réseau Wi-Fi pour votre appel et si vous sortez de la zone de couverture Wi-Fi, votre appel risque d'être
interrompu. Essayez d'effectuer les opérations suivantes :
•
•
Passez l'appel avec le réseau mobile, et non avec un réseau Wi-Fi.
Retournez dans la zone de couverture Wi-Fi et essayez de rappeler.
Définir le réseau préféré pour passer et recevoir des appels professionnels, 8
Je reçois des appels indésirables
Si des contacts figurant dans votre liste des appelants bloqués parviennent à vous joindre, il est possible que vos paramètres de
restriction des appels permettent à des appelants bloqués de vous joindre, ou votre administrateur souhaite peut-être vous
empêcher d'utiliser votre liste des appelants bloqués. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.
13
Limiter les appels reçus par votre numéro professionnel, 12
Je ne peux ni passer ni recevoir d'appel avec mon numéro de portable
Selon les options définies par votre administrateur, vous pourrez peut-être recevoir des appels uniquement à l'aide de votre
numéro professionnel associé à votre smartphone BlackBerry. Toutefois, vous pouvez passer et recevoir des appels d'urgence
avec votre numéro de portable. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.
Je ne peux pas définir le numéro de téléphone ou le réseau préféré à
utiliser pour les appels professionnels
Selon les options définies par votre administrateur, vous ne pourrez peut-être pas définir le numéro de téléphone ou le réseau
préféré pour les appels professionnels. Il se peut également que vous ne puissiez pas modifier vos paramètres de transfert
d'appel pour votre numéro de portable. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.
14
Résolution des problèmes
Résolution des problèmes
Certains éléments de menu et certaines options ne s'affichent
pas comme prévu
Si vous modifiez le nom d'affichage d'un numéro de téléphone ou si votre administrateur modifie le nom d'affichage, votre
smartphone BlackBerry affiche le nouveau nom dans les éléments de menu et les options du téléphone. Par exemple, si vous
remplacez le nom de votre numéro de téléphone professionnel par défaut « Professionnel » par « Mon téléphone
professionnel », l'option de menu Aide Professionnel devient Aide Mon téléphone professionnel.
Modifier le nom d'affichage d'un numéro de téléphone, 7
Envoyer un rapport de diagnostic de BlackBerry MVS Client
En cas de problèmes avec BlackBerry MVS Client, vous pouvez envoyer un rapport de diagnostic à votre administrateur.
1.
2.
3.
4.
5.
.
> Options.
Cliquez sur État MVS.
> Rapport d'e-mail.
15
Informations juridiques
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commerciales, noms et logos associés, sont la propriété de Research In Motion Limited et sont déposés et/ou utilisés aux ÉtatsUnis et dans d'autres pays dans le monde.
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commerciales et marques de services sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
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AGGRAVÉS, DES DOMMAGES LIÉS À UNE PERTE DE PROFITS OU DE REVENUS, UN MANQUE À GAGNER, UNE INTERRUPTION
D’ACTIVITÉ, UNE PERTE D’INFORMATIONS COMMERCIALES, UNE PERTE D’OPPORTUNITÉS COMMERCIALES, LA CORRUPTION
OU LA PERTE DE DONNÉES, LE NON-ENVOI OU LA NON-RÉCEPTION DE DONNÉES, DES PROBLÈMES LIÉS À DES APPLICATIONS
UTILISÉES AVEC DES PRODUITS OU SERVICES RIM, DES COÛTS D’INDISPONIBILITÉ, LA PERTE D’UTILISATION DES PRODUITS OU
16
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