Rapport chargé de relation sur l`entreprise Orange - E

Mastère spécialisé
Management et Développement des Systèmes d’Information
Tuteur pédagogique : Lee Schlenker
Rapport chargé de relation sur l’entreprise
Orange
Rémy Nashawati
02/02/2015
Table des matières
Mission du chargé de relation ........................................................................ Erreur ! Signet non défini.
Objectifs .............................................................................................................................................. 3
Rôle du chargé de relation .................................................................................................................. 3
Présentation de l’entreprise Orange...................................................................................................... 4
A propos .............................................................................................................................................. 4
Histoire ................................................................................................................................................ 4
Activités ............................................................................................................................................... 6
Eléments financiers ............................................................................................................................. 7
Métiers ................................................................................................................................................ 8
Implantation dans le monde ............................................................................................................... 9
Stratégie ............................................................................................................................................ 10
Travailler chez Orange ................................................................................................................ 11
Offres de stage .................................................................................................................................. 11
Processus de recrutement................................................................................................................. 11
Qualités requises ............................................................................................................................... 12
Bureaux en France ............................................................................................................................. 12
Relations ............................................................................................................................................... 13
Contacts ............................................................................................................................................. 13
Anciens élèves ................................................................................................................................... 13
Rémy Nashawati
02/02/2015
Mission du chargé de relation
Objectifs
Ce rapport, fait pour toutes les générations du mastère spécialisé MDSI, a de nombreux objectifs. Ces
derniers sont :
-
Créer et entretenir une relation durable entre l’entreprise et l’école (et plus précisément le
mastère MDSI).
Faire connaitre l’entreprise Orange, sa stratégie, ses différents métiers et acteurs ainsi que ses
besoins actuels.
Faciliter les candidatures des élèves en leur apportant les informations permettant de rendre
leur candidature au sein d’Orange plus pertinente.
Rôle du chargé de relation
Le rôle du chargé de mission est de faciliter tous les types d’échanges entre un élève et l’entreprise
concernée. Pour cela, il a les missions suivantes :
-
Créer et tenir à jour une fiche analytique de l’entreprise permettant de retracer ses activités,
ses objectifs, son implantation en France ainsi que sa politique d’emploi.
Créer et tenir à jour une lise des contacts clés de l’entreprise ainsi que dans le réseau des
anciens de l’école.
Solliciter un entretien avec la DRH du groupe afin de présenter le Mastère et proposer son rôle
d’intermédiaire vis-à-vis des Mastériens.
Promouvoir et gérer les relations de « parrains » avec les Mastériens du groupe.
Tenir à jour une liste des offres de parrainage, de stages et d’emploi disponibles et à la portée
des Mastériens en les communicant à l’intérieur de la pormotion.
Promouvoir, à travers des communications et des évènements ponctuels, les compétences et
les motivations des Mastériens pour la DRH de l’entreprise.
Rémy Nashawati
02/02/2015
Présentation de l’entreprise Orange
A propos
Orange est l’un des principaux opérateurs européens du mobile et de l’accès internet ADSL et l’un des
leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises.
Orange est un acteur majeur de l’histoire des télécoms et l’héritier d’un passé riche qui a contribué à
la transformation radicale du monde des télécommunications.
Orange invente chaque jour des solutions et services pour que chacun profite au mieux des
opportunités offertes par le numérique.
En quelques chiffres, Orange cela représente :
-
41 milliards d’euros de chiffre d’affaire
165 000 salariés (105 000 en France) répartis sur 32 pays
La 62ème marque mondiale
7 000 points de vente
450 000 km de réseaux
7 482 brevets en portefeuille
236 millions de client
La 4G dans 13 pays
Orange est côté sur le NYSE Euronext Paris (symbole ORA) et sur le New York Stock Exchange (symbole
ORAN).
Pour plus d'informations (sur le web et votre mobile) : www.orange.com , www.orangebusiness.com , livetv.orange.com ou pour suivre Orange sur Twitter : @orange, @presseorange,
@orangebusiness.
Histoire
Orange, opérateur mobile britannique :
En 1990, Pactel Corporation, British Aerospace, Millicom et Matra créent le consortium
Communications Microtel avec pour but de développer une offre concurrente à celle
de Vodafone au Royaume-Uni. En juillet 1991, Hutchison Whampoa devient actionnaire majoritaire
de Microtel en prenant possession de 65 % des parts de la marque5.
En avril 1994, Microtel devient Orange plc et est lancé sur le marché britannique. En 1996, lors de
l'introduction en bourse, les principaux actionnaires sont Hutchison Whampoa et British
Aerospace détenant respectivement 48 % et 22 % du capital.
Rémy Nashawati
02/02/2015
En septembre 1998, Orange est lancée à Hong Kong et passe de la quatrième à la première place du
marché en six mois. En 1999, Orange s'implante en Autriche, en Belgique et en Suisse et une concession
de licences de marque à Hong Kong, en Australie, en Israël et en Inde à différents opérateurs. En Israël,
Orange gagne plus de400 000 clients lors de la première année[réf. nécessaire].
Fin 1999, l'allemand Mannesmann annonce l'acquisition d'Orange pour un prix équivalent
à 7 900 euros par client soit 33 milliards de dollars US6. Peu après, Vodafone rachète Mannesmann,
une opération conditionnée par la Commission européenne à la revente d'Orange plc.
Rachat d’Orange par France Telecom :
En août 2000, France Télécom rachète Orange plc à Vodafone pour un coût total estimé
à 39,7 milliards d’euros8. Elle devra elle-même se séparer de la filiale belge d'Orange (intégralement
cédée à KPN), puisqu'elle y possède déjà le réseau Mobistar.
Les activités de téléphonie mobile d'Orange plc sont alors fusionnées avec la majorité des activités
mobiles de France Télécom (Itineris, Ola et Mobicarte) constituant le nouveau groupe Orange SA. Le
13 février 2001, Orange SA est introduit à la bourse EuroNext Paris avec un prix d’action unitaire fixé
à 10 € avec une cotation secondaire à Londres et, en mai 2001, Orange SA est cotée au CAC 4010. Les
marques de France Télécom Mobile (Itinéris, OLA, Mobicarte) sont remplacées par la marque Orange
en juin 2001.
De France Telecom à Orange :

21 juin 2001 : Itinéris, Ola et Mobicarte, les activités de téléphonie mobile de France Télécom,
deviennent Orange.

1er juin 2006 : Wanadoo et Ma Ligne TV deviennent Orange. Equant devient Orange Business
Services. Le logo de France Télécom est modifié.

janvier 2007 : France Télécom R&D devient Orange Labs. La Fondation France Télécom devient la
Fondation Orange.

à partir de 2011 : France Télécom communique en tant que Groupe France Télécom - Orange. Les
agences France Télécom deviennent des boutiques Orange.

février 2012 : les services de téléphonie fixe de France Télécom sont commercialisés sous la
marque Orange.

1er juillet 2013 : le changement de nom est effectif, France Télécom devient définitivement
Orange.
Rémy Nashawati
02/02/2015
Activités
Orange développe et commercialise trois grandes familles de services :
-
Les services de communications résiduels (téléphonie fixe, internet et contenus multimédias).
Les services de communications personnels, c’est-à-dire mobiles.
Les services de communications et d’informatique pour les entreprises, entités appelée
Orange Business Services.
Internet et fixe :
Orange propose des offres d'accès internet bas débit, ADSL et via la fibre optique (haut débit), de la
téléphonie sur IP ainsi que des services et périphériques multimédias via la Livebox.
En quelques chiffres, les activités liées à la téléphonie fixe et à l’internet c’est :
-
58.3 millions de clients dans le monde
5.9 millions d’abonnés à la TV numérique en Europe
3 millions de clients Open en France
Mobile :
Orange utilise principalement les réseaux mobiles de 2e et 3e générations et sont commercialisés sous
la marque Orange.
De plus, depuis Avril 2013, Orange commercialise les réseaux mobiles de 4e génération pour les clients
Grand Public avec de nouveaux forfaits Origami et Open 4G / H+. D’ailleurs, le nombre d’abonnés
Orange 4G s’élevait à plus d’un million au 31 décembre 2013.
Orange est le premier opérateur de télécommunications mobiles en France avec 45 % de parts de
marché.
En quelques chiffres, l’activité mobile c’est :
-
32 pays
172 millions de clients dans le monde
16.2 millions de clients smartphones en Europe
Entreprise (Orange Business Services) :
Orange Business Services accompagne les entreprises grands comptes, collectivités locales et PME en
France et les multinationales dans le monde entier dans la mise en œuvre de leurs projets de
communication. Pour ce faire, OBS propose un portefeuille complet d’offres réparties en majorité sur
les marchés du fixe (voix et données) et des services IT et d’intégration.
Orange Business Services en quelques chiffres c’est :
-
Présence dans plus de 160 pays
Plus de 3 000 multinationales clientes
60 000 clients Cloud Pro
Rémy Nashawati
02/02/2015
Eléments financiers
Ce paragraphe présente les résultats financiers de l’entreprise Orange sur l’année 2014 ainsi que la
répartition du chiffre d’affaire entre les différentes activités et entre les différents secteurs d’activités.
Chiffre d’affaire : 41 milliards d’euros
Dividende par action : 0.60 euro
Figure 1 :Répartition du chiffre d’affaire par secteur et par activité
Figure 2 : Répartition du capital
Rémy Nashawati
02/02/2015
Métiers
Travailler chez Orange, c’est l’opportunité de travailler sur une diversité de métier possible.
Vente et relation client :
Dans ce domaine, les métiers sont :
-
Conseillers commerciaux en boutique
Responsables de boutique
Promoteurs/merchandiseurs
Web conseillers
Conseillers commerciaux par téléphone
Conseillers clients assistance technique
Services aux entreprises
Dans ce domaine, les métiers sont :
-
Consultants
Ingénieurs avant-vente
Ingénieurs commerciaux entreprise
Business managers spécialisés
Innovation et prospective
Dans ce domaine, les métiers sont :
-
Ingénieurs R&D
Ingénieurs en conception de réseaux ou de services
Concepteurs développeurs logiciels
Marketing
Dans ce domaine, les métiers sont :
-
Chef de produit
Analyste marketing
Système d’information
Dans ce domaine, les métiers sont :
-
Développeurs agile
Spécialistes cloud, big data ou sécurité SI
Release managers
architectes
Réseaux
Dans ce domaine, les métiers sont :
Rémy Nashawati
02/02/2015
-
ingénieurs d’exploitation plateformes
ingénieurs radio
ingénieurs réseaux
experts sécurité
architectes de réseaux
Fonctions transverses
Dans ce domaine, les métiers sont :
-
juristes
fiscalistes
consolideurs
experts financement
contrôleurs de gestion
consultants supply-chain
Implantation dans le monde
Figure 3 : Orange dans le monde
Orange est présent auprès du grand public dans 32 pays et auprès des entreprises dans 220 pays et
territoires.
Rémy Nashawati
02/02/2015
Stratégie
Orange a mis en place un plan stratégique pour l’année 2015. Il se nomme : « conquêtes 2015 ». Ce
projet stratégique d’Orange élaboré en co-construction avec les pays et les fonctions corporate, fixe le
cap et les ambitions du Groupe sur chacun de ses quatre axes prioritaires : les femmes et les hommes,
les clients, les réseaux et le développement international.
Il répond à une double vocation : donner du sens à chacun dans son travail, quels que soient son niveau
de responsabilité et son métier ; mettre le Groupe en situation de relever les défis dans un contexte
économique, concurrentiel et technologique complexe et mouvant.
Pour satisfaire aux objectifs fixés, Orange se concentre sur quelques priorités stratégiques, à savoir :

Développer les opportunités de croissance sur le réseau
En :
-
Investissant dans le très haut débit (la 4G et la fibre).
Enrichissant les offres mobiles (ex : Animals) et en développant les offres convergentes (ex :
Open).

Mettre l’innovation au cœur de l’activité
En :
-

S’appuyant sur les compétences et l’excellence des 5 000 chercheurs, ingénieurs,
développeurs, designers, techniciens et marketeurs qui partagent leurs expertises au service
des clients.
Construisant un écosystème puissant et ouvert que ce soit avec les plus grands acteurs du
marché numérique, des start-up ou des universités.
Poursuivant l’innovation sur les nouveaux territoires : NFC, e-paiement, Cloud, sécurité et
respect de la vie privée, M2M et internet des objets.
Améliorer la relation client
En :
-

Améliorant l’expérience et la connaissance clients en développant les différents canaux de
distribution et la segmentation.
Adaptant l’offre marketing en fonction des usages et en simplifiant la vie de clients avec les
nouveaux services numériques.
Rechercher l’efficacité avec une meilleure maîtrise des coûts
En travaillant sur l’efficacité opérationnelle dans les différents métiers et en préservant la
solidité financière du Groupe par une gestion responsable des coûts.
Rémy Nashawati
02/02/2015
Travailler chez Orange
Offres de stage
Tous les ans, Orange publie un book de stage dans lequel figure toutes les offres de stage à pourvoir
pour l’année à venir. Chaque année, une centaine d’offre de stage sont disponible et répartie sur
toutes la France. Ce book de stage est fourni chaque année aux étudiants du mastère MDSI. La plupart
des stages sont à connotation technique et par conséquent ne correspondent pas totalement aux
aspirations des étudiants du mastère MDSI. Toutefois, certaines offres concernent de la gestion de
projet sur des sujets innovants et correspondent plus aux profils des étudiants du mastère.
Processus de recrutement
Le processus commence tout d’abord par la candidature en ligne sur le site de recrutement orange.jobs
ou en faisant passer son CV à une personne de l’entreprise pour qu’elle transmette la candidature à la
direction des ressources humaines (solution à privilégier si possible, car en ligne la candidature est
noyée parmi tant d’autres).
Ensuite, une première sélection des candidatures est effectuée en fonction du profil recherché. Si la
candidature n'est pas retenue, un e-mail est envoyé pour l’informer. Si, au contraire, la candidature
est retenue, un premier entretien avec un des chargés de recrutement a lieu. Lors de ce premier
entretien, il est question des motivations et des compétences. C'est une découverte mutuelle durant
laquelle il ne faut pas hésiter à poser des questions sur le poste, le service et le Groupe.
Après cet entretien, une nouvelle sélection a lieu et si la candidature est retenue, un deuxième
entretien avec le manager du poste a lieu et parfois plusieurs entretiens avec différentes personnes
de l'équipe concernée.
Après tous ces entretiens, le manager fait son choix et envoie une proposition si la candidature a été
retenue.
Rémy Nashawati
02/02/2015
Qualités requises
Bien que suivant le type de poste auquel on postule, les qualifications nécessaires diffèrent, certaines
qualités sont très importantes et correspondent à la culture d’Orange. Par conséquent, il peut être
intéressant de les mettre en avant lors d’entretien de recrutement. Ces qualités sont :
-
Exigence
Engagement
Simplicité
Transparence
Proximité
Audace
Dynamisme
Bureaux en France
Figure 4 : Bureaux d’Orange en France
Rémy Nashawati
02/02/2015
Relations
Contacts
En tant qu’élèves du mastère MDSI, avons eu l’opportunité de rencontrer Yves Cazé, François Eyraud
et Gaël Soulat, collaborateurs d’Orange Business School, dans le cadre de cours. J’ai par la suite pu
échanger avec eux pour obtenir les informations nécessaires à ce rapport et ils sont très ouverts pour
discuter des opportunités avec les élèves . Voici ci-dessous leurs coordonnées :



Yves Cazé :
[email protected]
Ingénieur Commercial
François Eyraud
Franç[email protected]
Business Manager IP
Gaël Soulat
[email protected]
Sales Account Manager
Anciens élèves
Nous comptons également, parmi les anciens du mastère spécialisé, deux personnes travaillant au sein
d’Orange. Leurs coordonnées sont les suivantes :

Gaëtan Pothier
[email protected]
Spécialiste technique SI et sécurité

Sylvain Dombre
[email protected]
Senior consultant
Rémy Nashawati
02/02/2015