Le guide de vos services

CONTACTS
Service Clients de 8h à 22h 7j/7
Le guide
de vos services
3990
(prix d'un appel local depuis un poste fi xe,
attente gratuite depuis une ligne fi xe Numericable)
MÉMO
Services Pratiques
Messagerie vocale : 555
Gratuit depuis votre mobile
Suivi Conso :
533
Gratuit depuis votre mobile
Service Clients :
510 depuis votre mobile
Décompté du forfait
Recharge :
www.numericable.fr
Espace Clients
Prix d'une connexion internet
numericable.fr
ServicesMOBILEjuin.indd 16-1
NUMERICABLE, SAS au capital de 16 849 995 € - RCS Meaux 379 229 529 – 10, rue Albert Einstein - 77420 Champs-sur Marne
NC NUMERICABLE, SA au capital de 968 852 361,63 € - RCS Meaux 400 461 950 – 10, rue Albert Einstein, 77 420 Champs-sur-Marne - MANUTILMOB 0608
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numericable.fr
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Chère Madame, Cher Monsieur,
Vous avez choisi Numericable pour votre mobile et nous vous remercions
de votre confiance.
Votre offre mobile Numericable s’accompagne de nombreux services
conçus pour vous simplifier la vie : suivi de vos consommations, messagerie
vocale, présentation du numéro, secret d’appel et bien d’autres que nous
vous invitons à découvrir dans les pages qui suivent. Selon votre forfait, vous
avez également accès à des fonctionnalités aussi innovantes que pratiques.
Ce manuel vous en donnera une description détaillée pour vous faire entrer
de plain-pied dans l’univers mobile de Numericable.
Vous aurez besoin des identifiants et codes ci-dessous pour utiliser la
plupart des services qui sont décrits dans ces pages :
Pour activer votre ligne : Identifiant et mot de passe : votre numéro de
mobile Numericable à 10 chiffres et le code d’activation à 4 chiffres qui
vous a été donné dans la lettre d’activation.
Pour entrer dans votre Espace Clients en mode consultation :
Identifiant et mot de passe : votre numéro de mobile Numericable à 10
chiffres et le code personnel (par défaut le code d’activation) que nous
vous recommandons de personnaliser à la première utilisation.
Pour modifier votre abonnement dans votre Espace Clients : Identifiant
client et mot de passe : la référence client à 8 chiffres et le mot de
passe à 8 caractères mentionnés sur tous nos courriers. Vous avez la
possibilité de le personnaliser pour le retenir plus facilement.
Nous vous souhaitons de profiter au maximum de toutes les possibilités
offertes par votre offre Numericable.
Bien cordialement,
Votre Service Clients
Service mobile
SOMMAIRE
Mes services indispensables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.4-8
Mes services Multimédia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.9
Mes services Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.10-11
Mon service Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.12-13
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Mes services
Indispensables
Les Indispensables sont inclus dans toutes nos formules mobiles. Pour les activer
ou les utiliser, il vous suffit de suivre le guide...
Messagerie vocale
2 - À la veille minuit pour les forfaits Classiques :
Depuis une connexion internet, rendez-vous sur l'Espace Clients
de votre portail www.numericable.fr
Saisissez votre numéro de mobile et votre code personnel puis validez.
Lorsque vous êtes en ligne ou lorsque votre téléphone est éteint ou hors zone
de réception, vos correspondants sont aiguillés vers votre messagerie vocale
(sauf si un renvoi d’appels est activé).
Vous pouvez accéder à vos messages en composant le 5 5 5
depuis votre mobile ou par un appui long sur la touche 1 si vous avez
un téléphone fourni par Numericable. Cet appel est gratuit.
Depuis un poste fixe, appelez le 0170001234 (appel au tarif en vigueur
chez l’opérateur). Saisissez votre numéro de mobile Numericable #
votre code d’accès (0000 par défaut) # .
Vous avez la possibilité de personnaliser votre annonce d’accueil
sur votre messagerie en appuyant sur la touche 2 dans le serveur vocal
de votre messagerie. Appuyez sur 1 pour enregistrer votre annonce
puis appuyez sur # .
Vous aurez le décompte de vos communications et de vos SMS en temps réel si
vous avez un forfait bloqué.
Vous aurez le décompte des communications, SMS et consommations Multimedia
(connexion WAP ou web) arrêté à la veille au soir si vous disposez d'un forfait classique.
Le crédit de communication non consommé sur les forfaits bloqués est reportable
sur les mois suivants dans la limite du crédit de communication du forfait mensuel
détenu.
Facture électronique
Ce service vous permet de consulter vos factures archivées
sur l'Espace Clients de votre portail www.numericable.fr
Vous y trouverez :
- Le détail des consommations effectuées au sein de votre forfait Classique
ou de votre forfait bloqué, au-delà et hors de votre forfait.
Suivi conso
Ce service vous permet de gérer votre forfait en suivant vos consommations
au jour le jour. Plusieurs modes de consultation sont à votre disposition
pour accéder au décompte de vos différents modes de communication :
1 - En temps réel pour un forfait bloqué :
Depuis votre mobile : composez le 5
3
3
. Cet appel est gratuit.
Hors de France ou depuis une ligne fixe, composez le 0170000533
(appel au tarif en vigueur chez l’opérateur).
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- Le nombre de SMS que vous avez envoyés à l'étranger.
- Le volume de données que vous avez échangées sur la connexion WAP
ou web depuis votre mobile pour les forfaits classiques.
- Le report éventuel de minutes non consommées ou de crédit de communication
non utilisé sur le mois suivant.
Pour une lecture plus simple de vos factures, les abonnements sont facturés
du 1er au 31 du mois à terme à échoir et non selon la date de souscription
de votre abonnement. Les consommations au-delà et hors forfaits sont elles
décomptées sur votre facture du mois suivant à terme échu (du 21 au 20).
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Renvoi d'appels
Rechargement
Si vous disposez d'un forfait bloqué, vous pouvez avoir besoin de recharger votre
compte pour bénéficier de minutes et SMS supplémentaires.
Pour accéder à ce service dans l'Espace Clients de votre portail www.numericable.fr
ou depuis votre mobile sur m.numericable.fr, vous devez vous authentifier avec
votre identifiant client et votre mot de passe.
Le service de Renvoi d'appels vous permet de transférer vos appels destinés
à votre ligne mobile sur un autre numéro. Ce numéro doit être un numéro mobile ou
fixe en France métropolitaine (hors numéros courts, spéciaux, géographiques vers
des serveurs vocaux, numéros satellites).
Pour activer ce service et indiquer le numéro sur lequel seront transférés
2 1
les appels destinés à votre mobile, appuyez sur
numéro #
*
Une fois dans l'Espace Clients, vous pouvez recharger à votre choix :
*
Pour désactiver ce service et à nouveau recevoir vos appels sur votre mobile,
appuyez sur # 2 1 #
.
Recharge de 7,50€
Recharge de 13,90€
Pour connaître le statut de ce service, appuyez sur
Recharge de 19,90€
*
#
2
1
#
.
Recharge de 29,90€
Recharge de 39,90€
Vous pouvez également contacter votre Service Clients au 5
0
1
.
Présentation du numéro
Votre numéro de mobile est présenté par défaut sur le téléphone de vos correspondants. Pour le masquer appel par appel, appuyez sur # 3 1 #
numéro de votre correspondant puis .
Double appel
Si vous le souhaitez, vous pouvez recevoir un deuxième appel lorsque vous êtes
déjà en ligne.
Activation / désactivation permanente
4
3
#
Pour désactiver ce service, appuyez sur #
4
3
#
*
#
Pour activer ce service, appuyez sur #
*
Pour connaître le statut du service, appuyez sur
4
3
#
Une fois le service activé, vous entendrez un bip de signal d'appel lorsqu'un
second appel se présentera alors que vous êtes déjà en ligne. Pour répondre
à cet appel sans interrompre le premier puis reprendre votre premier
correspondant, ou pour passer un appel alors que vous êtes déjà en ligne,
consultez la notice de votre téléphone.
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Appel secret
Si vous préférez ne jamais présenter votre numéro à vos correspondants
lorsque vous appelez depuis votre mobile, vous pouvez activer le service
3 1
Appel secret de façon permanente en appuyant sur
votre numéro #
.
Pour désactiver ce service en permanence, appuyez sur # 3 1 #
.
# 3 1 #
Pour connaître le statut de ce service, appuyez sur
.
*
*
*
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Mes services
Multimédia
Inscription à l'annuaire universel
Vous pouvez demander à tout moment de faire paraître votre numéro
de mobile à l'annuaire universel. Pour ce faire, appelez votre Service Clients
au 5 1 0
(appel décompté de votre forfait) depuis votre mobile
Numericable ou rendez-vous dans l'Espace Clients de votre portail
www.numericable.fr
Envoyer un SMS
Tous les forfaits Numericable permettent d'envoyer des messages textes
(160 caractères maximum). Pour utiliser cette fonction, consultez la notice
de votre téléphone qui vous aiguillera dans les menus et vous indiquera
les manipulations à effectuer.
Vous pouvez choisir de bénéficier d'une ou plusieurs listes de protection :
Liste anti-prospection : vous protège contre l’utilisation
par un tiers de vos coordonnées à des fins commerciales.
© 100% Mobile
Liste anti-recherche inversée : vous offre la possibilité de ne pas être identifié(e)
(nom prénom adresse) à partir de votre numéro.
Liste initiale prénom : vous pouvez ne faire figurer que l’initiale
de votre prénom. Ex. C. Dupont au lieu de Cécile Dupont.
En cas d’homonymie, votre prénom complet figurera.
Liste adresse abrégée : vous pouvez demander à ce que votre adresse
postale complète ne soit pas inscrite dans les annuaires.
Seuls votre commune et le code postal apparaîtront.
Ex. Cécile Dupont, 92310 Issy-les-Moulineaux au lieu de Cécile Dupont
36 rue des Roses 92310 Issy-les-Moulineaux. En cas d’homonymie,
votre adresse complète figurera.
Se connecter à internet
Les forfaits Classique permettent de se connecter sur des services WAP
ou sur des sites Web. Vous pouvez ainsi naviguer sur internet, vous informer,
chercher une séance de cinéma, un taxi, un billet de train ou un restaurant
partout en zone de couverture mobile. Cet accès internet est ouvert par défaut.
Par défaut, nous vous inscrivons en liste rouge : aucune de vos coordonnées
ne figure à l'annuaire universel.
NB : Votre inscription est modifiable à tous moments par ces mêmes moyens.
Bon à savoir
Numericable met à votre disposition un site WAP : m.numericable.fr
Consulter votre solde, vos factures ou vous renseigner
sur nos dernières nouveautés vous sera possible à tout moment !
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Mes services
Plus
Certaines de ces fonctionnalités sont en option.
Accès Voyage
Numericable vous permet d'utiliser votre forfait Classique ou bloqué hors de France
métropolitaine sans avoir à en faire la demande préalable au Service Clients.
Vous pouvez demander la restrictions des appels lorsque vous vous trouvez
hors de France métropolitaine par simple appel au Service Clients.
Changements de votre offre mobile
Si en cours d'abonnement vous souhaitez adapter votre type ou niveau de forfait
à l'évolution de votre utilisation, vous pouvez modifier votre offre ou votre niveau
de forfait.
Pour cela, rendez-vous sur www.numericable.fr dans votre Espace Clients
avec votre référence client et votre mot de passe.
Renouvellement de votre mobile
Pour vous remercier de votre confiance, vous bénéficiez automatiquement
de notre programme de fidélité. Chaque euro dépensé sur votre facture
mobile vous rapporte 1 point, ajouté à votre cagnotte. Ces points acquis
sont valables 3 ans (Par exemple des points acquis entre le 1er janvier
et le 31 décembre 2008 seront valables jusqu'au 31/12/2011).
Lorsque vous souhaitez changer votre téléphone mobile, vous pouvez utiliser
tout ou partie de la cagnotte que vous aurez accumulée pour acquérir
un nouveau téléphone de votre choix parmi ceux qui vous sont proposés
en renouvellement dans votre Espace Clients sur votre portail www.numericable.fr
Pour y accéder, vous aurez besoin de votre référence client et du mot de passe.
Sélectionnez le mobile de votre choix : le nombre de points nécessaire sera
défalqué de votre cagnotte et la participation financière éventuelle sera portée
sur votre facture suivante. Le changement de mobile vous réengage.
Si vous êtes en période d’engagement, vous pouvez choisir un forfait plus élevé
ou ajouter des options, sans prolongation de votre période d’engagement.
Au-delà de cette période, vous pouvez modifier votre offre à votre choix.
Votre changement d’offre sera pris en compte dès le mois suivant.
NB : si votre changement d’offre s’accompagne d’un changement
de téléphone mobile fourni par Numericable, votre abonnement
sera reconduit sur 12 ou 24 mois selon le modèle choisi.
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Appels illimités vers votre domicile
Tous nos forfaits comprennent une plage horaire d’appels illimités
vers le numéro de téléphone fixe Numericable de votre domicile :
de 8h à 18h du lundi au samedi.
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Mon service
Clients
À chaque étape de votre abonnement, le Service Clients est à votre disposition
pour vous apporter informations et conseils :
SAV carte SIM
En cas de dysfonctionnement de votre carte SIM, enlevez-la du téléphone
puis réinsérez-la pour vérifier qu'elle est bien insérée dans son emplacement.
Si le souci persiste, contactez votre Service Clients pour demander son changement.
NB : ce remplacement est facturé selon la documentation tarifaire en vigueur.
En cas de blocage de votre carte SIM
Si vous avez tapé un code PIN erroné 3 fois de suite, votre carte SIM est bloquée.
0 5
Pour la débloquer et pouvoir à nouveau appeler, tapez :
votre code PUK (sur votre courrier d’activation)
votre nouveau code PIN
confirmez votre nouveau code PIN # .
*
* *
*
*
NB : votre code PUK peut vous être délivré par le service Client.
Si votre téléphone n'est pas couvert par la garantie
Envoyez votre téléphone en recommandé avec AR à la même adresse.
Le devis vous sera adressé pour validation. La réparation sera effectuée après
réception de votre acceptation du devis. Celui-ci est gratuit seulement en cas
d'acceptation de l'intervention.
NB : Le téléphone n'est pas garanti lorsque la date anniversaire de l'achat est
dépassée ou si la cause de la panne observée provient d'une utilisation non
conforme, d'un choc, d'une oxydation due à l'exposition à l'humidité ou d'une
intervention effectuée par un personnel non agréé par le constructeur.
Le téléphone dont l'étiquette d'identification est dégradée ou manquante ou dont
le(s) justificatif(s) de garantie sont absents ou non valides ne sont pas couverts par
la garantie.
Si votre téléphone ne vous a pas été fourni par Numericable
Vous trouverez dans les documents fournis par le constructeur de l'appareil toutes
les informations relatives à la garantie et au SAV.
SAV téléphone
Si votre téléphone est couvert par la garantie
En cas de panne sur votre mobile fourni par Numericable, rapportez-le
à l’une des boutiques Numericable agréées SAV dont la liste est disponible
sur numericable.fr pour demander sa réparation. Si vous n’avez pas de boutique
proche de chez vous, envoyez votre téléphone en recommandé
avec AR à l'adresse suivante :
SAV Mobile Numericable
10, rue Albert Einstein
77420 Champs sur Marne
Pour connaître votre période de garantie, contactez le constructeur de votre mobile.
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En cas de perte ou vol de votre mobile
1- En cas de perte ou vol de votre mobile Numericable, contactez immédiatement
votre Service Clients par téléphone au 3990 pour demander la suspension de
votre ligne.
2- Portez plainte au commissariat en précisant le numéro IMEI du téléphone volé.
Grâce à ce code à 15 chiffres, cet appareil sera rejeté sur les réseaux de tous les
opérateurs français.
Nous vous conseillons de garder le coffret car ce code figure sur l'étiquette.
Il est aussi au dos de votre mobile, sous la batterie et vous pouvez le consulter
# 0 6 # . Notez-le dès
depuis votre mobile en composant le
aujourd'hui et gardez-le précieusement.
*
3- Confirmez aussitôt ce vol ou cette perte en envoyant ces éléments et la copie
de la plainte déposée par lettre avec AR au Service Clients.
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Notes
Mon n° de mobile Numericable :
Le code IMEI de mon mobile :
Mon code PUK :
Autres :
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