Les points forts de l`emailing.

L’email, vers une communication
électronique.
Que ce soit à la maison ou au travail, presque tous les internautes utilisent l’email pour communiquer.
Aujourd’hui encore, l’email reste le seul moyen de communication compris par tous. A la différence
des sites internet qui comptent sur les internautes pour être visités, les emails arrivent directement
dans les boites de réception.
Pour cette raison et le fait que l’emailing offre un retour sur investissements très important, des
millions de compagnies dans le monde envoient des emails à leurs clients, membres, partenaires et
prestataires de services.
Pourquoi pas vous ?
Qu’est-ce qu’un emailing ?
Définition.
L’emailing est tout simplement une forme de marketing direct, un moyen d’atteindre vos clients à
travers l’envoi d’un courrier électronique comprenant des informations commerciales par exemple.
Comment ça marche ?
L’emailing est utilisé en acquisition et en fidélisation. Il est très important de noter que seules les
adresses ‘Optin’ (cf. FAQ) peuvent être utilisées dans ce cadre, c’est-à-dire des adresses dont le
propriétaire a donné explicitement son accord pour recevoir des informations en provenance d’un
annonceur donné ou sur un sujet donné.
Dans une stratégie d’acquisition, l’emailing consiste en l’envoi d’informations ou d’offres
commerciales qui renvoient sur le site internet de l’annonceur avec pour objectif final de transformer
le prospect en client.
Dans une stratégie de fidélisation, l’emailing comprend notamment l’envoi d’emails d’informations,
d’offres spéciales et de newsletters.
Les points forts de l’emailing.
L’email n’a pas toujours bonne réputation. Pour beaucoup, il est synonyme de « spam » suite à des
abus d’envois. D’un autre côté, un email bien fait est un outil performant qui peut créer de la valeur
autant pour celui qui envoie le mail que celui qui le reçoit.
Moyen de communication rapide et personnalisable, l’emailing offre de nombreux avantages
notamment en termes de traçabilité et de coût. Moins couteux que l’emailing papier, il offre de
meilleurs taux de retour. Il permet en outre de savoir si chaque destinataire a ouvert le mail, si la
lecture du mail a entraîné une visite sur le site cible, si cette visite a abouti à un achat.
La simplicité de personnalisation des envois permet également de segmenter les envois et de créer
des emailings ciblés adaptés aux centres d’intérêt de l’internaute. Ces envois personnalisés
permettent d’optimiser le retour sur investissement des campagnes. En somme :
L’emailing est économique. Les couts associés à Emailing Pro sont beaucoup moins importants
que ceux associés à l’envoi de courriers via la poste par exemple.
L’emailing est rapide. L’envoi électronique d’emails via une messagerie commune ou un email client
comme Outlook demande beaucoup plus de temps qu’un envoi via une application web telle que
Emailing Pro. Une fois votre compte configuré sur notre système, vous pourrez envoyer une
campagne majeure en seulement quelques clics.
L’emailing crée des relations. Il n’est pas le seul moyen de créer des relations avec son audience
mais il est certainement l’un des moins intrusif, permettant à qui le veut de répondre ou non. Une
stratégie bien pensée engendrera et renforcera la loyauté de vos abonnés.
L’emailing est actif. Il consiste en l’envoi de messages qui attirent les gens plutôt que de compter
sur leur instinct pour vous trouver seul. Un email à vos abonnés est d’emblée un rappel que vous êtes
toujours là.
L’emailing offre des résultats. Non seulement vous pourrez définir le jour et l’heure de l’envoi de
votre campagne mais en plus vous serez en mesure d’avoir des résultats précis dès cet envoi sur le
nombre de clicks, d’ouvertures, de ventes etc. (cf. Analyse & Understand your results)
Exemple de mécanisme d’interactions avec un
client.
Un client vous contacte
Vous lui demandez la permission d’utiliser ses informations pour être contacté
Il vous donne la permission et s’ajoute automatiquement à votre base de données
Vous lui envoyez des emails personnalisés basés sur les informations qu’il vous a fournies
Le client achète un produit ou un service chez vous
Vous le remerciez et lui demandez plus d’informations sur lui
Le client en dévoile un peu plus sur lui
Vous raffinez vos envois selon ses gouts et informations et augmentez la valeur perçue de vos
produits auprès de ce client
Le client perçoit ces valeurs et se fidélise
Les 10 commandements de l’emailing
1. Uniquement avec vos abonnés, vous communiquerez ! Vous vous engagerez à
adresser vos campagnes d’emailing aux personnes qui vous ont donné la permission
d’utiliser leurs informations.
2. Votre base de données vous bichonnerez ! Votre base de données sera l’élément clé
de toutes vos campagnes. Plus elle sera complète et ‘propre’, plus vous aurez des
possibilités d’actions pour vos campagnes.
3. A vos abonnés vous donnerez toujours le choix ! Si vos abonnés ne veulent plus
recevoir d’emails de vous, ils ont le droit légal de se désinscrire. Pour cela, il doit toujours y
avoir un lien de désabonnement sur vos emails.
4. Vos fichiers vous segmenterez ! L'un des meilleurs moyens d'augmenter l'efficacité
d'une campagne est de segmenter les fichiers d'origine, de manière à adapter au mieux le
message à son destinataire. Personnaliser le contenu d'un message, utiliser des fonds de
page différents selon les cibles… sont là des moyens simples d'affiner le message à faire
passer au client et de mieux rentabiliser son opération.
5. A la stratégie de votre opération, vous penserez ! L'important, pour donner toute son
efficacité à une campagne d’emailing, c'est de bien la penser afin de la rendre la plus
logique possible pour réduire les coûts car plus vous prévoirez, moins vous dépenserez.
Aussi, vous vous efforcerez d’envoyer des emails qui proposent une information ou un
avantage significatif pour vos abonnés (une information importante, un nouveau produit, un
événement, un code promotionnel…)
6. A une fréquence raisonnable vous enverrez ! Le but n’est certainement pas de
bombarder et de remplir les boites de réception de vos abonnés. Trop d’informations tue
l’information, n’est-ce pas ? Contentez-vous d’envoyer vos campagnes avec un minimum de
2 à 3 semaines entre vos envois.
7. A l’objet de votre campagne, vous réfléchirez ! Pensez-y, un nombre significatif
d'internautes ne lisent les mails que si leur objet les interpelle. C'est l'élément clé de votre
message. Soignez-le en quelques mots (3 à 7 maxi).
8. A l’essentiel vous irez ! Vos lecteurs n’ont pas beaucoup de temps à vous consacrer,
surtout s’ils sont au travail quand ils reçoivent votre mail.
9. Les pièces jointes, vous oublierez ! Tout d’abord, les pièces jointes sont souvent un
moyen de propagation de virus sur Internet et ensuite, « pièces jointes lourdes + connexion
lente = abonnés en colère ! »
10. Toutes ces règles vous respecterez et satisfaits seront vos abonnés !
Les limites de l’emailing
Les emails clients.
Chaque abonné peut visionner votre email dans des email clients et messageries différents.
Au niveau du design, notre travail est d’optimiser l’email au maximum pour qu’il apparaisse
correctement dans chaque système.
A ce jour, il est impossible d’optimiser un email sur tous les mails clients et
messageries qui se partagent le marché. Il est bien important d’en être
conscient avant de se lancer.
Le format : HTML.
On crée un fichier HTML (comme une page web) dans lequel on mixe du texte et des images.
Graphiquement, on peut utiliser les polices que l’on souhaite dans les images, mais pas dans le texte
qui s’affichera dans une police « standard web » (une des 5 polices disponibles sur tous les
ordinateurs). Avant d’envoyer une campagne d’emailing en HTML, il faut être conscient des forces et
des faiblesses de ce langage.
Forces
Faiblesses

Aspect visuel beaucoup plus
qu’une newsletter en texte brut
attrayant

Difficile
à
créer,
donc
l’implication d’un professionnel

Possibilité de créer des liens sur des images
(comme un bouton, ou la photo d’un produit)
vers la page souhaitée du site web

De nombreux email clients n’affichent pas
les images: une partie des destinataires aura
donc une barrière à la lecture, que certains
ne franchiront pas (cf. Tableau ci-dessous)
nécessitant