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iPAD La tablette d’Apple scannée par notre labo TÉLÉVISION Choisissez bien votre écran avant le Mondial FRC magazine www.frc.ch NO 29 juin 2010 – 6 francs – 4 euros FÉDÉRATION ROMANDE DES CONSOMMATEURS INDÉPENDANT ET SANS PUBLICITÉ TEST Quelle crème solaire pour protéger vos enfants? PAUSE DE MIDI Où manger sainement? Reportage Le lithium, future richesse de la Bolivie La Grande Enquête FRC 2010 Donnez votre avis sur les CFF, les pharmacies, le Swiss Made et FRC Magazine. ÉDITORIAL FRC magazine juin 2010 NO 29 Convaincre plutôt que tromper L 'entrepreneur, c'est cet homme ou cette femme qui s'est donné pour vocation d'innover, d'améliorer le quotidien de chacun grâce à ses bonnes idées. Il bricole une trouvaille de génie prête à changer le monde; il bâtit de folles bibliothèques; il cherche à dompter la lumière pour faire voler l'avion du futur; il ouvre une pharmacie de quartier, un bistrot accueillant ou monte une association. Parfois, il gagne assez d'argent pour le réinvestir, encore et toujours, au service du plus grand nombre. Parce que la mission de la FRC, c'est de défendre le consommateur, surtout dans l'adversité, les entrepreneurs dont FRC Magazine entend parler sont bien différents: roublards, patauds, mesquins: il y a ces commerçants qui se vantent de fournir les meilleurs produits aux meilleurs prix, puis groupent les shampoings par trois pour masquer sous une «action» une majoration de 10%; ces «as» du marketing qui vous harcèlent en vous promettant le gain d'un concours auquel vous n'avez jamais participé; ces assureurs qui vous lâchent impressum éditeur Fédération romande des consommateurs Présidente Monika Dusong pour la moindre peccadille après vous avoir fait payer vingt ans de primes mirobolantes; ces camelots qui excluent de la garantie à peu près tout ce qui peut arriver dans la vraie vie à un vrai produit; ces sociétés de recouvrement qui vous tombent dessus sans le moindre souci de savoir si la dette qu'elles cherchent à récupérer a un fond de réalité ou non. Ceux-là aussi sont des entrepreneurs. Ils bricolent. Ils innovent. Ils ont du succès. Ils gagnent beaucoup, beaucoup d'argent grâce à leurs «bonnes idées». Ils participent à la croissance économique, aux rentrées fiscales, à l'emploi. Mais ce n'est pas une raison pour leur ficher la paix. La liberté du commerce doit s'arrêter là où commence la liberté du consommateur. Celle de faire un choix raisonné grâce à une information complète et transparente, mais aussi celle de vivre ses envies et ses instincts sans rester toujours sur ses gardes. Dans ce numéro, vous le constaterez, des progrès ont été réalisés. Mais les témoignages que vous nous envoyez le montrent aussi... il reste à faire. Bonne lecture! Luc-Olivier Erard SOMMAIRE Assurance maladie 16 Méfiez-vous des démarcheurs précoces Reportage Le lithium transformera-t-il la Bolivie? 17 La colonne Meury 4 Coups de chapeau 18 5 Bonnets d'âne Test Les crèmes solaires pour enfants 6 La FRC vous défend 24 Cela vous est arrivé 7 Nos courses au rayon... Cosmétiques 8 Enquête Où manger un plat du jour sain? 26 iPad Le labo ausculte le dernier-né d'Apple avant sa sortie en Suisse 27 12 Ils ont testé pour nous 29 FRC Politique 13 Test Les derniers téléviseurs 30 C'est vous qui le dites 2 La boîte à outils Près de chez vous ont collaboré à ce numéro Barbara Pfenniger Richard Etienne François Maret Mathieu Fleury Photo ARC/Jean-Bernard Sieber Conception ET RéALISATION graphique ADN Graphik [email protected] Directeur artistique Martin Nieva Graphiste Jonas Pahud COTISAtion-abonnement 60 fr. par an (10 numéros), 2 ans 110 fr. (20 numéros) étranger 80 fr. (10 numéros) Abo de soutien à la FRC 90 fr. (2 ans 160 fr.) CCP: FRC Lausanne 10-21314-6 Copyright Tous droits réservés. Aucun article de ce journal ne peut être reproduit ni diffusé sans autorisation expresse de la FRC ou de la rédactrice en chef. L’utilisation des tests à des fins publicitaires est interdite. 28Sous la Coupole 31 Rédaction Luc-Olivier Erard journaliste RP Aline Clerc agriculture, environnement Nadine Frossard juriste Permanence Valérie Legrand-Germanier santé Huma Khamis sciences, tests Florence Bettschart, droit Valérie Muster conseil Permanence Anne Onidi journaliste stagiaire Nadia Thiongane économie Adresse rédaction www.frc.ch, [email protected] cp 6151, rue de Genève 17, 1002 Lausanne Tél. 021 331 00 90 Fax 021 331 00 91 ysfylmz 3 rédactrice en chef Carole Pirker Impression Swissprinters IRL, Renens, sur papier certifié FSC (respectant l’environnement, blanchi sans chlore), 44 200 exemplaires santé FRC magazine juin 2010 NO 29 Assurance maladie Quand les démarcheurs vous ligotent WebSubstance Les courtiers et autres conseillers en assurances sont déjà de retour. En essayant de vous vendre une prime maladie pour 2011, certains veulent vous empêcher de choisir en fonction des primes publiées en automne. Le procédé n’est pas nouveau: les incitations à changer d’assurance maladie de base pour l’année suivante sont de plus en plus précoces: les premiers témoignages nous sont parvenus en mars! Cette pratique est, de l’avis de la FRC et du médiateur des assurances maladie, Rudolf Luginbuhl, contraire à l’esprit de la loi et vise à ligoter les clients avant qu’ils aient le temps de comparer les primes. D’autant qu’il faudrait au moins laisser les assurés démarchés revenir sur leur décision l’automne venu. Mais cette «souplesse» n’est de loin pas généralisée. Assura et Concordia confirment cette possibilité. Le Groupe Mutuel, lui, n’accepte pas de changement, comme le confirme Yves Seydoux, porte-parole: «Ce contrat a valeur d’engagement et ne saurait faire l’objet d’une dédite.» Pour lui, «l’assuré est toutefois gagnant, car il peut anticiper son budget assurance maladie, le risque [de hausse] étant entièrement à notre charge». Certes… Mais si, une fois les primes publiées, le client s’aperçoit qu’il aurait trouvé moins cher ailleurs, plus moyen de changer. Comme le soulève Rudolf Luginbuhl, «tant que le législateur ou le Tribunal fédéral n’auront pas tranché formellement la question, cette situation restera problématique». Nous dissuadons dès lors les assurés de conclure des contrats dès le printemps, sous peine d’être déchus par certaines caisses de leur droit de changer de caisse en fin d’année. En cas de signature, il faut alors exiger la garantie écrite que le droit à changer de caisse subsiste. Contacté, l’OFSP (Office fédéral de la santé publique) indique que «l’assuré qui s’engage avant de connaître les primes de l’année suivante le fait à ses risques et périls». Pour la FRC, une telle pratique est contraire à l’esprit de la loi puisque qu’elle limite la possibilité des assurés de faire jouer la concurrence. Valérie Muster Eviter les pièges des courtiers: voir notre boîte à outils en page 12 Que dit l’article 7 al.2 LAMal? Lors de la communication de la nouvelle prime, il [l’assuré] peut changer d’assureur pour la fin du mois qui précède le début de la validité de la nouvelle prime, moyennant un préavis d’un mois. L’assureur doit annoncer à chaque assuré les nouvelles primes approuvées par l’OFSP au moins deux mois à l’avance et signaler à l’assuré qu’il a le droit de changer d’assureur. Quel est son but? Dans son message de 1999, le Conseil fédéral est d’avis qu’il faut étendre l’application de cet article à tous les cas dès l’annonce de la nouvelle prime, qu’elle soit inférieure, égale ou supérieure à la précédente, afin d’empêcher certains assureurs de fausser le jeu de la concurrence. 3 COUPS DE CHAPEAU FRC magazine juin 2010 NO 29 Envoi de colis, comparez! A la bijouterie Grauwiller, à Fribourg, pour l'amabilité du service qui consistait à aider une personne à retirer son alliance. A Podspital, à Genève, qui parvient à réparer pour 100 fr., et en quelques minutes, un iPhone dont l'état a pourtant fait tellement peur au grand Swisscom qu'il réclamait 260 fr... pour un simple devis. A Aldi, à Sion, qui a aimablement remplacé par un bouquet de fleurs fraîches celui qu'une cliente avait oublié à la caisse. A Tourisme pour tous, à Lausanne, pour l'engagement de son personnel auprès des clients retardés à l'étranger par l'éruption volcanique. Au service aprèsvente de Siemens, qui a promptement et gratuitement effectué une réparation sur une station de repassage. Envoyez-nous vos propositions, vos coups de gueule, vos coups de cœur... Dites-nous comment vous consommez... [email protected] 4 ncore un domaine où la comparaison des prix est un vrai casse-tête. Les opérateurs publics (La Poste) et privés (DHL, DPD, UPS) pratiquent des barèmes différents pour des prestations difficilement comparables, facturées au poids ou selon les dimensions. Monsieur Prix a établi trois envois standards: un petit colis (pack de téléphonie de 500 g), un moyen (1 livre de 2 kg) et un emballage de 3 bouteilles (3,7 kg) pour envois prioritaires en Suisse contre signature. Avec la hausse des prix du 1er avril dernier (1 fr. de plus pour les colis jusqu’à 5 kg), La Poste perd du terrain: DHL facture 7 fr. 50, DPD 7 fr. 80 et La Poste 11 fr. En revanche, les opérateurs privés n’offrent pas d’option économique. Avec la sienne, La Poste est avantageuse de 50 centimes (7 fr.) par rapport à DHL pour une livraison dans les deux jours ouvrables, contre le lendemain chez 14 kilos Quantité d’appareils électroniques recyclés en respectant l'environnement, par année et par habitant en Suisse (moyenne européenne 4 kg). son concurrent. L’avantage de La Poste reste son vaste réseau d’offices. Pour les autres, se référer aux sites sur www.dhl.ch et www.dpd.ch N. T. Andres Rodriguez E 5% Part des asperges consommées en Suisse qui peut être couverte par la production locale. Bisphénol A Attention aux boîtes de conserve Dans FRC Magazine No10, nous traitions du bisphénol A (BPA) présent dans certains biberons en plastique. Le mois passé, c’est Que Choisir qui a consacré un dossier à ce perturbateur endocrinien ayant la capacité de migrer dans les liquides. Nos confrères français ont analysé l’eau chauffée dans des biberons en poly- DR carbonate*. S’ils n’ont rien décelé après une minute de chauffage, cette substance a été détectée partout après trois minutes au four à micro-ondes. Les quantités mesurées sont bien loin de la dose journalière admissible (DJA) avancée par l’Office fédéral de la santé publique. Mais le BPA agit à très faibles doses chez le rat; une partie importante de la communauté scientifique mondiale estime que cette DJA doit impérativement être réévaluée à la baisse. A noter que le BPA concerne aussi les adultes, puisqu’il est présent dans les résines époxy tapissant l’intérieur de certaines boîtes de conserve. Que Choisir en a mesuré dans presque tous ses échantillons. A. O. * Matériau portant le code 7 ou la mention PC. BONNETS D’ÂNE FRC magazine juin 2010 NO 29 Ma voiture est-elle sûre? La sécurité d’un véhicule, ça n’est pas qu’une question d’habitacle… L’ATE vient de lancer un site Internet qui précise et évalue de nombreux aspects parfois méconnus qui font qu’une voiture peut être plus sûre qu’une autre: un habitacle rigide et des airbags contribuent à une meilleure sécurité des occupants, pour autant que les ceintures soient bouclées et que les petits soient installés dans les sièges adéquats. Mais l’architecture du véhicule, sa hauteur, son poids, A Directories, qui a remplacé la liste des numéros postaux par de la publicité dans ses annuaires téléphoniques. Pourtant, s’il y a bien quelque chose à quoi les bottins peuvent encore servir... Tommy Windecker les caractéristiques de la carrosserie contribuent aussi à la sécurité des autres usagers, qu’ils soient piétons, cyclistes ou automobilistes. Vérifiez la 5000 Nombre de détenteurs de véhicules diesel qui se trompent de carburant à la pompe chaque année (coût de la réparation: 6000 fr.). A Migros, qui ne perd jamais une occasion de changer d’emballage. Un dentifrice Candida vient de passer de 3 fr. 95 à 4 fr. 40 les 100 ml. position de votre voiture, ou de celle que vous prévoyez d’acheter, dans le classement sur www.auto-sure.ch L.-O. E. 13,8% A Coop, qui vend un levain en poudre dont le mode d’emploi n’existe qu’en allemand. Part des enfants qui sont accompagnés à l’école en voiture en Suisse (9,9% en 1994). Aux CFF, qui, lors d’une résiliation de l’abonnement général, demandent par courrier l’original à la place du duplicata. Celui-ci ayant été facturé 30 fr., ne pouvait-on pas imaginer qu’il remplaçait une carte… perdue? SMS surtaxés Sus au numéro pickpocket des sociétés qui ne respectent pas ces nouvelles prescriptions. Soyez prudent et lisez bien avant de cliquer! Pour vérifier qui est le titulaire du numéro court (SMS surtaxés) de 3 à 5 chiffres, adressez-vous à votre opérateur ou envoyez INFO au numéro court affiché. V. M. ADN Graphik D ès le 1er juillet, chaque SMS payant devra contenir un code de désactivation. Cette nouveauté suit celle du 1er janvier 2010 consistant à rendre non valables les abonnements à des SMS payants conclus exclusivement par le biais de votre ordinateur. Vos droits de consommateur seront ainsi renforcés en matière de SMS surtaxés. En effet, l’article 11b de l’ordonnance sur l’indication des prix aura un nouvel alinéa 3. Cette demande faite par la FRC en 2009 a été entendue par le législateur, suite à une recrudescence d’abonnements payants conclus à l’insu des utilisateurs de téléphone mobile. Attention, il existe encore A Twixtel, qui propose, sur son site, de «puisser la touche d’entrée», entre autres conseils très inspirés pour utiliser son annuaire on-line. Une traduction correcte, ça doit se trouver, en Suisse. Evidemment, c’est peut-être un peu plus cher que le robot de Google… 5 la frc vous défend FRC magazine juin 2010 NO 29 Soldes Le doute profite au client Un «25%» peu clair a valu à Migros d'accorder trois quarts de remise, et non un quart. Le distributeur a promis plus de clarté. «Lors des soldes, Migros annonçait «soldes» et «25%». J’en ai déduit que j’allais payer le quart du prix affiché, et j’ai donc acheté un pantalon de ski à 369 francs, qui devait me revenir à 92 fr. 25. Mais on m’a demandé 276 fr. 25, et le gérant m’a confirmé qu’il était ennuyé chaque année avec cet affichage... J’ai donc décidé de me battre, mais je n’ai obtenu qu’un bon de 50 francs.» Anne-Marie Magnenat Si vous êtes membre de la FRC, Nadine Frossard, juriste à la Permanence FRC, vient à votre secours. 0848 575 105 (tarif normal) Les soldes... une aubaine! A condition de ne pas avoir de mauvaise surprise à la caisse. L’ordonnance sur l’indication des prix (OIP) exige que le montant du rabais soit explicite. Affichage non conforme La FRC a adressé un courrier au responsable du service après-vente de Migros Vaud, exigeant le remboursement à Anne-Marie Magnenat des 134 fr. 50 de différence. M. Fernandez a alors proposé une rencontre, lors de laquelle il a dû admettre que l’affichage des prix, tel qu’il est pratiqué, est insuffisant. Il a convenu que, comme l’affichage du rabais n’est pas conforme à la législation, il en était réduit à accorder à la cliente le rabais auquel elle s’attendait. La FRC a incité Migros à clarifier l’affichage des prix dans ses maga6 Jean-Bernard Sieber Un litige? Un problème? Devant la combativité d’Anne-Marie Magnenat, Migros a admis que l’affichage de ses soldes n’était pas toujours suffisamment clair. sins, car deux pratiques proches l’une de l’autre conduisent à deux prix différents à la caisse. Ainsi, pour un objet présenté en solde à «¼», vous ne paierez à la caisse que le quart du prix indiqué, alors que pour un produit affiché «25%», vous paierez les trois quarts du prix. Cherchez l’erreur... Le doute profite au consommateur Ce défaut dans l’affichage des prix constitue une violation de l’OIP. Dès lors, si le rabais n’est pas correctement affiché, le client est fondé à réclamer la différence. Indiqué correctement, le rabais prend par exemple les formes suivantes: «25% de réduction», «-20%», «½ prix». S’il y a un doute, il doit profiter au consommateur. Dans le cas de Mme Magnenat, au lieu de 369 francs, elle aura finalement payé 92 fr. 25, soit un rabais effectif de 75%. En cas d’infraction à l’OIP, intentionnelle ou par négligence, le gérant de magasin responsable est passible d’une amende pouvant aller jusqu’à 20 000 francs, car il viole la loi sur la concurrence déloyale. Encore faut-il pour cela que la violation soit portée à la connaissance de la Police cantonale du commerce, qui est chargée de contrôler l’affichage des prix, de surveiller la publicité et de dénoncer les infractions. Une dernière précision: la garantie des défauts est d’une année, selon la loi, même pour les produits soldés, à moins que le commerce n’annonce autre chose, d’une manière générale ou précisément pour les soldes. Pour être fixé, il faut consulter le ticket de caisse, voire le certificat de garantie, sur lequel doit figurer une mention. N. F. LE MINI-PANIER FRC magazine juin 2010 NO 29 La segmentation des produits Protocole d’enquête Le marché des cosmétiques manie l’art de la segmentation des produits à merveille. Cela consiste à découper les lignes de produits en catégories de consommateurs, l’idéal recherché étant que chaque groupe se sente différencié et valorisé à travers des produits le concernant spécifiquement. On est loin du bon vieux savon de Marseille de nos grands-mères. Aujourd’hui, contour des yeux, cou, genoux, épaules, mains, chaque infime partie de notre corps nécessite, selon les pontes du marketing, une attention spéciale. Ce à quoi on ajoute des déclinaisons infinies d’effets hydratants, anti-vieillissement, autobronzants, autant de vertus «prouvées scientifiquement», bien sûr, mais que tous nos tests récents peinent à établir... Plus personne n’est standard, et chacun remplit ainsi allègrement les étagères de sa salle de bains. Les 15 et 16 avril derniers, nos enquêteurs ont relevé dans chaque enseigne le prix de 36 produits hors coupons de réduction ou cartes de rabais. Les actions et les multipacks ont été pris en compte. Dix produits communs à toutes les enseignes sont répertoriés dans le tableau ci-dessous. Patrick Hermans Nos courses au rayon... des cosmétiques Votre peau n’échappera pas à Nivea. La petite boîte bleue a réussi sa diversification à merveille, s’adjugeant 17% du marché mondial des cosmétiques. Une valeur sûre pour toutes les enseignes. Et pour les assidus de la marque, une comparaison de prix qui vaut la peine. Les écarts frisent les 50%, par exemple entre Sunstore, où le shampoing Nivea Classic Care est à 5 fr. 90, et Manor, Denner ou Coop, où il est affiché à 3 fr. 95. Les actions n’en sont pas toujours, on s’en doutait déjà un peu. Au rayon des cosmétiques, la notion d’action prend tout son non-sens. Manor propose une promotion sur les produits Nivea. Au lieu de 15 fr. 20, la crème de jour Aqua Sensation est exceptionnellement à 13 fr. 95, soit le même prix auquel on la trouve au prix régulier chez Migros, Denner, Coop ou Ottos. A surveiller également, les emballages multiples si alléchants. Casino offre un duo de dentifrices Elmex à 9 fr. 80. Soit 4 fr. 90 l’unité, contre 3 fr. 75 chez Denner. Les cartes fidélité ne sont pas plus garantes de bonnes affaires. A moins de vous munir de votre plus belle calculette, la subtilité échappera sans doute à votre joli minois. Hors les 10% promis aux détenteurs de la Suncard, Sunstore est le plus cher de notre classement. Si on applique au prix le rabais fidélité, la chaîne de pharmacies ne gagne qu’un rang. Avant de renouveler votre trousse de maquillage, vérifiez deux fois que les prix n’y sont pas 10% plus élevés qu’ailleurs! Nadia Thiongane 7 enquête FRC magazine juin 2010 NO 29 42 restaurants (54%) proposent un menu équilibré avec de l’eau gratuite. A en croire nos résultats, la qualité nutritionnelle n'est pas dépendante du prix. Manger sainement à midi La FRC a enquêté dans les restaurants de Suisse romande. Souvent l’assiette du jour peut la plupart du temps être accompagnée d'une ALINE CLERC A vec 56% de plats du jour jugés équilibrés, la pause de midi en Suisse romande n’est pas, contrairement à ce que d’aucuns craignent, une zone de malbouffe généralisée. Toutefois, dans 32% des restaurants, il suffirait d’une portion de légumes plus généreuse ou de plats moins gras pour permettre aux clients de croquer sainement hors de chez eux. «Un plat du jour et une carafe d’eau»: cette commande que font chaque jour des milliers de Romands, nos enquêteurs l’ont passée dans 78 restaurants. Buvette associative des Bains des Pâquis, à Genève, Montreux Palace, restoroute de Bursins, sans oublier une bonne série d’établissements plus traditionnels: les testeurs de la FRC n’ont pas économisé leurs coups de fourchette. Leurs constats sont plutôt encourageants. Toutefois, 9% des établissements proposent des portions qui associent friture et panure. Ce genre de propositions pourraient être offertes à la carte, mais pas en plat du jour, qui est l’option la plus pratique et rapide en semaine. Nos enquêteurs ont apprécié les cafés proposant deux ou trois plats 8 (viande, poisson, végétarien, etc.), laissant une place aux préférences personnelles. Quant au prix, il varie de 12 fr. à 26 fr., sans que des tendances régionales ne se dessinent clairement. Autre constat qui réjouira les petits budgets: à en croire les résultats obtenus par nos enquêteurs, la qualité nutritionnelle n’est pas dépendante du prix. Nos enquêteurs ont également relevé le prix du café ou de l’espresso dégusté en fin de repas. Les trois établissements proposant le café à moins de 3 fr. se trouvent à... Genève. Quant aux petits noirs les plus chers, 4 fr. 20, ils ont été servis à Lausanne et à Montreux. Dans les 78 lieux visités, le prix moyen est de 3 fr. 45. A relever que certains menus du jour incluent le café dans leur prix. Carafe d’eau gratuite presque partout La liberté de choisir 94% des restaurants ont servi gratuitement un verre ou une carafe d’eau en accompagnement du repas. Dans la grande majorité d’entre eux, la carafe d’eau a été servie sans mauvaise grâce, voire même de manière très soignée. Nos enquêteurs ont souvent relevé la présence de carafes d’eau sur de nombreuses tables, ce qui encourage le client à commander. Dans certains établissements qui annoncent la carafe d’eau payante, celle-ci n’a pas été facturée, ou alors un verre d’eau gratuit a été proposé. Nos enquêteurs n’ont sorti leur porte-monnaie qu’à cinq reprises, pour de l’eau facturée entre 1 fr. et 5 fr. la carafe. Dans ce dernier cas, l’enquêtrice a estimé peu élégant de compenser l’excellent rapport qualité-prix du menu par une carafe surfacturée. Un restaurant n’est pas seulement un lieu où l’on consomme, c’est également un lieu d’accueil et d’hospitalité. Dans la plupart des restaurants, nos enquêteurs ont relevé l’ambiance agréable, la qualité et la rapidité du service. Ils y retourneraient volontiers. Dans de rares cas, la qualité de la nourriture n’était pas au rendez-vous; viande trop dure ou pommes de terre trop cuites. Dans ces cas, le geste commercial d’offrir le café a été apprécié. A deux reprises, nos enquêteurs ont malheureusement vu leur commande augmenter à leur insu; en commandant le plat du jour, on leur propose la salade sans leur préciser qu’on passe à la formule «menu», plus onéreuse. Toutefois, les résultats de l’enquête démontrent que la majorité des éta- FRC magazine juin 2010 NO 29 94% des restaurants offrent l'eau demandée avec le plat du jour. alimentation 78 le nombre de restaurants visités en Suisse romande. c'est possible Jean-Bernard Sieber équilibrée, carafe d’eau gratuite. Pourvu que ça dure! 9 enquête FRC magazine juin 2010 NO 29 20 20 20 32 32 32 24 24 24 établissements établissements établissements établissements établissements établissements établissements établissements établissements blissements visités servent gratuitement de l’eau du robinet, souvent en accompagnement d’un repas équilibré. Les consommateurs ont ainsi la possibilité de choisir ces établissements pour qui «accueil» n’est pas un vain mot. Eau du robinet Eau facturée (entre 1 fr. et 5 fr.) Eau annoncée payante (entre 2 fr. et 3 fr.) mais pas facturée Eau gratuite 6% 8% 86% 10 Oui à l’eau du robinet Avec ses consœurs alémanique SKS et tessinoise Acsi, la FRC a mis le château la pompe au menu de 2010. Que ce soit à la maison ou hors du domicile, la consommation d’eau du robinet doit être favorisée. Cette dernière est en effet la boisson la plus saine, la plus pratique, la plus écologique et la moins chère. Notre campagne comporte deux axes: la sensibilisation des consommateurs à leur consommation à domicile et le maintien de la pratique actuelle de la majorité des établissements publics, comme le montre notre enquête, à savoir l’eau offerte gratuitement en accompagnement d’un repas principal. En effet, l’eau (en verre ou en carafe) doit, à notre sens, être comprise dans le prix du repas au même titre que le pain. Le plat du jour ne doit pas être un prix d’appel pour facturer, parfois plein pot, eau du robinet et autres boissons. Les trois organisations de consommateurs ont écrit à toutes les sections cantonales de GastroSuisse, en demandant aux restaurateurs de chaque région de faire en sorte que les clients puissent continuer à recevoir gratuitement l’eau du robinet lorsqu’ils consomment un repas principal. Les sections cantonales de la FRC se sont adressées aux sections de GastroSuisse en Suisse romande. Une rencontre aura lieu fin juin avec GastroSuisse. 6% du jour trouvés Exemples de plats Bon – équilibré Filet de saint-pierre, riz, potée de poireaux. Côte de porc forestière, nouilles et légumes braisés (carottes, petits pois, tomate, fenouil). Poivron farci aux lentilles vertes et jardinière de légumes (chou-fleur, carottes et petits pois), pain complet. 86% 8% Moyen – pas assez équilibré Côte de porc grillée à la moutarde, choufleur, brocoli, chou et pommes de terre rissolées. Quiche aux asperges et salade mêlée. Penne rigate sauce carbonara avec salade. Mauvais – pas équilibré Saucisse à rôtir, pommes de terre, dauphiné, légumes. Filet de porc farci au jambon cru et au gruyère, pommes rissolées. Tranche de porc panée, croquettes de pommes de terre, courgettes sautées et poivrons rissolés. ADN Graphik Prix du café alimentation FRC magazine juin 2010 NO 29 Classement des plats du jour Assiette équilibrée accompagnée d’eau du robinet non facturée Chez ces restaurateurs, nos enquêteurs ont dégusté un plat du jour équilibré, accompagné d’une carafe ou d’un verre d’eau du robinet non facturé. prix du Plat du jour à 18 fr. ou moins Auvernier: Restaurant du Poisson, Bellevue: Le Coup de Cœur, Bulle: La Cabriolle, Carouge: Brasserie des Tours, Chamby: Auberge de Chaulin, Cheseaux: Le Postillon, Conthey: Cosa Nostra, Genève: Buvette des Bains des Pâquis, Le Rallye, Sunset, Grand-Lancy: Cleb’Bar, Ipsach: Schlössli, La Chaux-de-Fonds: L’Heure Bleue, Lausanne: LausanneMoudon, Les Alliés, Great Escape, Le Vaudois, Le Pinocchio, Le Montsur-Lausanne: Auberge le Central, Liebefeld: Steinhölzli, Monthey: Resto-Bar A Côté, Morat: Da Pino, Morges: Le Casino, Tea-Room Glacier, Neuchâtel: Bistrot du Concert, Nyon: Le Perdtemps, Sion: L’Agora, Sion: La Glacière, Sugiez: Restaurant de l’Ours, Yverdon: La Chandelle. prix du Plat du jour à plus de 18 fr. Carouge: Café des Négociants, Conthey: Petits Pois Carottes, Fribourg: Restaurant de l’AigleNoir, Lausanne: La Bavaria, Montreux: Brasserie du Palace, Morges: Le Balzac, Neuchâtel: Café du Cerf, Romanel/Lausanne: A la Chotte, Sion: L’Enclos de Valère, Versoix: Les Régates, Villeneuve: L’Oasis. Un petit effort Dans ces établissements, l’eau du robinet a été offerte avec le plat du jour. Malheureusement, celui –ci s’est avéré pas assez équilibré. Dans deux établissements, le plat du jour était équilibré, mais l’eau a été facturée, 5 fr. à l’Hôtel Bel-Air et 2 fr. 50 à l’Incontro. Un troisième, le Relais de Vuargny, ne dispose pas d’eau potable et sert de l’eau minérale au verre au prix de 2 fr. 80. prix du Plat du jour à 18 fr. ou moins Bienne: Pizzeria 3 Rosen, Bursins: Restoroute Coop côté lac, Carouge: Le Fleuve d’Or, Cheseaux-Noréaz: La Table de Mary, Conthey: Le Nouveau-Monde, Cully: La Cambuse, Fleurier: Le National, Fribourg: Le Corso, Le Chasseur, Genève: Brasserie des Halles de l’Île, Les Tilleuls, La Broche, Au Furet, La Chaux-de-Fonds: Les Enfants Terribles, La Tavola, Lausanne: Le Central, Le Sépey: Relais de Vuargny, Martigny: Le Collier d’Or, Neuchâtel: La Taverne Neuchâteloise, Chauffage Compris, Peseux: Artemis Café, Praz-Vully: Bel-Air, Vouvry: L’Auberge. prix du Plat du jour à plus de 18 fr. Genève: L’incontro, Grandvaux: Auberge de la Gare, Lausanne: Café du Théâtre, Liebefeld: Rôtisserie Landhaus, Lutry: La Lagune, Martigny: La Vache Qui Vole, Monthey: Café du Théâtre, Morat: Käserei, Nidau: Restaurant Soleil, Petit-Lancy: Bistro de l’Hostellerie de la Vendée, Poliez-Pittet: L’Union, chez Frédy, Yverdon: La Grenette. A améliorer Dans ces restaurants, l’eau a été facturée entre 1 fr. et 2 fr.50. De plus, l’équilibre nutritionnel n’était pas au menu les jours de visite de nos enquêteurs. A noter que le Café du Midi ne facture pas systématiquement la carafe d’eau en soirée. prix du Plat du jour à 18 fr. ou moins Fribourg: Hotel de la Rose (chez Dino), Martigny: Le Virage. prix du Plat du jour à plus de 18 fr. Fribourg: Café du Midi. Protocole d’enquête Les enquêteurs de la FRC ont visité 78 établissements de Suisse romande entre le 18 mars et le 8 avril, du lundi au vendredi. Prenant leur repas seuls, ils ont commandé le plat du jour le moins cher disponible le jour de leur visite, accompagné d’une carafe d’eau du robinet, et ont terminé leur repas par un café. Ils ont noté les prix du plat, du café et, le cas échéant, de l’eau du robinet. Ils ont également pris note de la composition du menu (avec ou sans salade ou potage) et de la proportion de légumes. L’enquête reflète la situation le jour de leur visite dans l’établissement. Les restaurants ont été notés sur deux critères: l’équilibre nutritionnel du plat du jour et la gratuité de l’eau du robinet. L’équilibre nutritionnel a été évalué comme suit: Bon: présence de légumes (en salade, potage et/ou accompagnement), absence de mets gras (frites, saucisses, pâtes feuilletées, etc.) Moyen: absence de légumes ou de mets gras accompagnés de légumes Mauvais: deux mets gras (cordon-bleu et frites) ou un mets gras sans légumes (pommes rissolées, filet de porc, sans légumes ni salade) 11 ils ont TESTé POUR nOUS Page réalisée par anne onidi Shampoings réparateurs Remorques pour vélos Cocons & Cie E n Allemagne, ils pullulent, ces petits œufs en toile imperméable tractés par des parents aux mollets vaillants. Destinés aux enfants de 6 mois à 7 ans, ils sont plus confortables et plus sûrs que les sièges pour enfants à fixer sur la selle, explique Stiftung Warentest. Il y a toutefois d’autres alternatives au siège: nos confrères allemands ont testé deux systèmes de «tandem» à fixer au vélo de l’adulte, qui permettent à l’enfant de pédaler. Un conseil: essayez dans un premier temps le dispositif seul, pour vous familiariser avec les nouvelles sensations de conduite! LES MEILLEURES DU TEST: Remorque de style «cocon»: Chariot Cougar 2 (2 places), 1039 fr. Remorque de style «tandem»: Fun Trailer FT-Two/6, 480 fr. Système d’attelage de vélo d’enfant: Follow Me, 328 fr. TV nomade A LES MEILLEURS DU TEST: L’Oréal Professionnel expert, série absolut repair, 18 fr. 35 Wella Professionals Lifetex extra rich shampoo, 13 fr. 60 Garnier Fructis Oil Repair, 4 fr. 95 «D u rooose vers le blanc!» scandent, génération après génération, les dentistes scolaires, en traçant de grands cercles avec leurs brosses XXL sur des mâchoires de diplodocus… Que Choisir relaie le conseil: si vous exécutez correctement le brossage à l’aide d’une brosse adéquate (plutôt souple que dure) durant deux ou trois minutes, vous pouvez vous passer de brosse électrique. Ces appareils rotatifs servent surtout à faire l’apprentissage des mouvements circulaires. Les modèles rechargeables testés par nos collègues français ont convaincu, alors que les brosses à dents à piles, bien meilleur marché, sont moins performantes. LES MEILLEURES DU TEST: Philips Sonicare 6732, 133 fr. Oral B Triumph 4000, 163 fr. Oral B Vitality Precision Clean, 34 fr. 25 Le PC bat le mini-téléviseur l’aube de la Coupe du monde de vous savez quoi, les marchands de téléviseurs multiplient leurs ventes, et les organisations de consommateurs, elles, multiplient... les tests de téléviseurs, pardi. Tandis que nous jugeons les écrans LCD et plasma (pp. 23-25), nos confrè12 majorité. Mais l’effet réparateur de ces produits reste superficiel. Pour un soin plus profond, nos collègues allemands préconisent le bon vieux masque au jaune d’œuf et à l’huile. Brosses à dents Electrochic ou électrotoc DR DR os cheveux, voyez-vous, c’est un peu comme vos animaux de compagnie. Vous les privez de pâtée, vous les stressez, vous ne vous occupez plus d’eux, et les voilà qui traînent la papatte. Heureusement que les shampooings pour cheveux abîmés leur redonnent brillance et volume (à vos cheveux donc). Stiftung Warentest a voulu savoir s’ils étaient aussi efficaces qu’ils le prétendent. La réponse est: oui, dans leur DR V SOS tignasse filasse res de Stiftung Warentest comparent les mini-téléviseurs-lecteurs DVD portables avec les antennes DVB-T pour ordinateurs portables. Tataaan, les grands vainqueurs de ce match avant l’heure sont les antennes. A noter tout de même que le modèle PET 745 de Philips (283 fr.) est le seul mini-téléviseur-lecteur DVD à avoir convaincu. LES MEILLEURS DU TEST: AVerMedia AVerTV Volar Video Capture USB, 87 fr. PCTV nanoStick Ultimate, 77 fr. Pearl/Auvisio récepteur DVB-T avec radio FM, 49 fr. 95 DR Test icrt FRC magazine juin 2010 NO 29 Téléviseurs Champions de l’image, pas du son Pour un quart des modèles testés, la qualité du son est insatisfaisante. Les douze qui sortent du lot sont tous de Philips et de Sony! Dans les prémices de ce mois footballistique, il n’y a pas que les marchands de drapeaux, de maillots et de vignettes Panini qui se frottent les mains. Les fabricants de téléviseurs attendent également beaucoup des périodes précédant les championnats de football. «Par rapport à la même période en 2007, nous estimons avoir accru de 30% nos ventes de téléviseurs durant l’Eurofoot 2008», confirme Julien Kervio, responsable marketing de la Fnac. Comme chaque année, les marques sortent la majorité de leurs nouveaux modèles au mois de mai. L’ICRT les teste en ce moment; nous publierons les résultats sur notre site Internet au début du mois de juin, juste à temps pour le lancement de la Coupe du monde. En attendant, ce sont 200 téléviseurs LCD et plasma de onze marques différentes qui ont passé par le laboratoire et le jury d’évaluation mandatés par l’ICRT. Bonne nouvelle, cette cuvée 2009 révèle d’excellents crus. Les meilleurs d’entre eux figurent dans notre tableau d’évaluation. Un dixième des écrans testés utilisent la technologie du plasma (à base d’éléments gazeux), alors que les téléviseurs LCD fonctionnent à l’aide de cristaux liquides. Même si les modèles plasma possèdent des avantages sur leurs concurrents (rendu des couleurs plus naturel et meilleure intensité des noirs, entre autres), aucun d’entre eux ne trouve sa place dans les meilleurs. La raison? Les fabricants de téléviseurs LCD ont réalisé de grands progrès et le jury a été impressionné par la qualité de l’image des appareils les plus performants. Parmi notre sélection, le Sony KDL 40 W 5500 et le Philips 42 PFL 7404 H ont particulièrement convaincu. A noter que les écrans dits «LED», qui inondent actuellement le marché, sont une variation des LCD, où l’éclairage des cristaux liquides est assuré par des LED (diodes électroluminescentes) et non plus des tubes néons. Haut-parleurs pas à la hauteur Avec l’image de leurs téléviseurs, les fabricants ont donc mis la barre très haut. Une barre que le son ne Diego Cervo La priorité à l’image Les grands rendez-vous du foot sont souvent l'occasion d'émotions télévisuelles entre amis. Devant quel écran? parvient hélas pas à effleurer, regrette le jury d’écoute. Reste que, comparativement à l’année précédente, les modèles actuels réalisent de meilleurs scores de qualité sonore. Les meilleurs du test pour ce critère sont le Philips 32PFL9604H, le Sony KDL-40W5500 et le Philips 42PFL7404H. Alors que d’autres marques ont réduit l’épaisseur de l’écran, misé sur un nouvel éclairage ou encore élaboré un design futuriste, Philips et Sony semblent avoir opté pour une qualité d’image qui n’empiète pas sur la qualité du son. La preuve: ils se positionnent en tête de tous les classements! Anne Onidi 13 Test icrt FRC magazine juin 2010 NO 29 CONSO malin n Vous bénéficiez de la réception numérique, vous n’avez qu’un seul poste de télévision et vous êtes client de Swisscom TV? Vérifiez que vous ne payez plus l’abonnement au câble, à présent inutile! Pour faire plomber la prise de réception du téléréseau, écrivez une lettre recommandée à votre régie et au téléréseau. n Les écrans plats se regardent de plus près que les écrans à tube cathodique. Il faut compter une distance équivalant à environ trois fois la diagonale de l’écran cathodique, contre une fois et demie à deux fois la diagonale de l’écran LCD ou plasma. Par exemple, le spectateur d’un programme HD d’un écran LCD de 37 pouces ( 94 cm) doit se positionner à une distance comprise entre 1,40 m et 1,80 m de l’écran. En attendant l'étiquette énergie Pas de mystère, les grands écrans sont beaucoup plus gourmands que les petits. Aucune véritable étiquette énergie comparable à celles employées pour l’électroménager n’existe pour les téléviseurs. La Fnac propose bien des notations de couleur allant du vert au rouge, mais elles se basent sur les chiffres des fabricants. «Depuis février, notre laboratoire d’essai indépendant teste également les appareils du point de vue de l’empreinte carbone qu’ils génèrent pendant leur utilisation», ajoute Julien Kervio, responsable marketing du distributeur. Alors que l’Union européenne se prépare à introduire une nouvelle directive fixant des niveaux de consommation maximum pour chaque taille de téléviseur, la Suisse planche encore sur le sujet. «Nous préparons des étiquettes énergie pour tous les types d’appareils, car nous pouvons difficilement introduire une mesure avant l’Union européenne», explique Marianne Zünd, porte-parole de l’Office fédéral de l’énergie. Rien ne serait fait pour orienter les consommateurs? «Si, nous les sensibilisons au label Energy Star attribué aux appareils peu gourmands», rectifie Marianne Zünd. Reste que cette indication est encore confidentielle et concerne principalement les écrans d’ordinateurs. A. O. les meilleurs Appareils de 32 pouces très bon bon satisfaisant peu satisfaisant insuffisant n.i. non indiqué PRIX INDICATIF Caractéristiques Appareils de 37 PHILIPS 32PFL9604H/12 PHILIPS 32PFL7404H PHILIPS 32PFL8404H/12 PHILIPS 37PFL9903H/10 SONY KDL-37W5500 1369 fr. 899 fr. 999 fr. 3190 fr. 1105 fr. Résolution de l'écran* (pixels) 1920 x 1080 1920 x 1080 1920 x 1080 1920 x 1080 1920 x 1080 Dimensions avec le pied (cm) 78 x 57 x 23 76 x 52 x 22 76 x 52 x 22 101 x 71 x 25 92 x 65 x 31 13,6 11,4 11,8 30,8 17,2 Nombre de prises HDMI 5 4 4 4 4 Balayage** (Hz) 100 100 100 100 100 71 67 66 69 67 Poids (kg) QUALITÉ DE L'IMAGE (40%) QUALITÉ DU SON (20%) FACILITÉ D'UTILISATION (15%) QUALITÉ DES OPTIONS (10%) POLYVALENCE (10%) CONSOMMATION (5%) APPRÉCIATION GLOBALE EN % 14 * Pour profiter pleinement de la haute définition, il faut opter pour un téléviseur de 1080 lignes minimum ** Sert à limiter la rémanence (légère traînée laissée derrière les objets en mouvement) électronique FRC magazine juin 2010 NO 29 Télé 3D La quatrième dimension Pourquoi voyons-nous l’espace dans ses trois dimensions? Parce que nos yeux perçoivent en continu deux images avec un angle de vue différent qui correspond à la distance entre nos yeux. Ce principe, c’est ce que la télévision 3D essaie d’imiter. Elle génère deux images, l’une destinée à l’œil droit et l’autre destinée à l’œil gauche. Alors que les fabricants utilisent un marketing agressif pour attirer les clients vers la 3D, TestAchats préconise la prudence et la patience. D’abord, parce que la 3D causerait chez certains spectateurs des maux de tête et des nausées. Ensuite, parce que cette nouvelle expérience télévisuelle requiert l’acquisition d’un téléviseur adapté, d’un lecteur Blu-ray 3D (quoique certaines consoles de jeux devraient être en mesure de supporter la 3D) et... de lunettes. Ce matériel n’a pas encore été testé, mais il le sera bientôt! Nous vous en communiquerons les résultats. Test-Achats, adaptation A. O. ysfy lmz Retrouvez notre tableau des 26 meilleurs téléviseurs et les résultats des derniers modèles sur www.frc.ch (rubrique tests) ainsi que le «Guide du numérique» sur www.frc.ch (rubrique multimédia) Téléviseurs LcD pouces Appareils de 40 pouces Appareils de 42 pouces SONY KDL-37V5800 SONY KDL-40Z4500 SONY KDL-40Z5500 SONY KDL-40W5500 PHILIPS 42PES0001D/10 PHILIPS 42PFL7404H PHILIPS 42PFL8404H/12 799 fr. 1499 fr. 1799 fr 1199 fr 2134 fr 1299 fr 1299 fr 1920 x 1080 1920 x 1080 1920 x 1080 1920 x 1080 1920 x 1080 1920 x 1080 1920 x 1080 92 x 65 x 31 101 x 71 x 28 96 x 65 x 31 99 x 69 x 31 98 x 69 x 24 100 x 64 x 27 100 x 66 x 27 16,8 25,6 19,8 19,4 21,2 19,8 20,2 4 3 4 4 3 4 4 n.i. 200 200 100 100 100 100 66 70 69 68 70 68 67 15 FRC magazine juin 2010 NO 29 Richard Etienne reportage Lithium Une promesse d’eldorado Le pays andin abriterait la moitié des réserves mondiales de lithium indispensable ou d’ordinateur. L’économie de cet Etat d’Amérique du Sud va-t-elle s’en trouver Même de près, le salar d’Uyuni (mer de sel) apparaît comme une mer. Blanche. Irréelle. Inamovible. 12 500 km² de sel, jusqu’à 25 mètres de profondeur, des reflets bleus, des îles. Les touristes affluent. Mais pour les Boliviens, la région rime surtout avec lithium: le désert abriterait la moitié des réserves mondiales – le gouvernement parle de 100 millions de tonnes, or le prix du minerai ne cesse de grimper – et les journaux, locaux et internationaux, en parlent de plus en plus. Car le lithium, métal doté d’une grande densité énergétique, fait le bonheur des batteries les plus performantes, des ordinateurs, des téléphones ou des voitures électriques. La Bolivie, sous l’égide du socialiste Evo Morales, marquée par des siècles de pillage, veut extraire toute seule. La future «Arabie saoudite des Amériques» entend aussi raffiner, construire, vendre, se transformer en Mecque de l’or gris. Comme dit le président, «nous devons construire nos propres batteries, investir pour exploiter et rentabiliser le lithium au maximum». Mais, seul, l’Etat peine, alors que l’exploitation industrielle est prévue pour 2014. Les pistes qui partent de la ville d’Uyuni sont en mauvais 16 état; dans la région, l’eau, le gaz, le savoir-faire manquent. Sans compter les grèves, qui pourraient ralentir encore plus les travaux. Aussi le gouvernement cherche-t-il des partenaires acceptant ces conditions difficiles. En attendant, l’Université Autónoma Tomás Frías de Potosí, au sud, étudie de nouvelles techniques d’extraction. En octobre 2009, un congrès a réuni dans la capitale La Paz une soixantaine de scientifiques d’une dizaine de pays différents dans le même but: parfaire l’extraction, l’industrialisation et la commercialisation du lithium. Ouverte en mars 2010, l’entreprise bolivienne chargée de l’exploitation du lithium propose une technique d’extraction «plus efficace et plus économique» que celle qui existe déjà. Car près du village de Río Grande, aux abords du salar, une usine pilote sert depuis mai 2008 de test grandeur nature. Tout paraît planifié: «Cette usine fait partie d’une première phase qui se termine en juin 2010», assure-t-on au siège de la Corporation minière de Bolivie, à La Paz. «Ensuite on entame les grandes constructions en vue d’une industrialisation plus importante.» La FRC magazine juin 2010 NO 29 Q pour la Bolivie à nos batteries de téléphone portable transformée? Quant aux produits dérivés, les choses sont plus floues. Morales, se disant contre toute exportation de lithium brut, incite les compagnies étrangères à venir s’installer dans le pays. Celles-ci refusent. La Bolivie doit donc se donner les moyens de faire sans, et paraît réagir. En tout cas dans les discours: Robert Carvajal, vice-ministre des Sciences et de la Technologie, estime que des usines produisant des batteries au lithium pourront être opérationnelles en Bolivie en 2018 et qu’elles créeront des emplois. Elles se situeront à Santa Cruz, poumon économique national, ou à El Alto, banlieue de la capitale, deux centres urbains industrialisés et riches en maind’œuvre. Le problème, c’est que le pays ne peut se permettre de traîner. D’autres gisements sont découverts, notamment au Mexique. En Argentine et au Chili, ils sont déjà exploités. Quant aux Coréens, ils assurent avoir mis au point une technique pour extraire le lithium de l’eau de mer. Richard Etienne/InfoSud colonne Meury Taille Mi-gros ue vous parveniez ou non à garder la ligne, que vous soyez maigre, gros ou mi-gros, vous pouvez à présent trouver votre bonheur en achetant vos vêtements et accessoires en ligne sur le site Migros précisément. Evidemment, si les vêtements proposés sont bon marché, il faut être courageux, voire téméraire, pour oser se balader avec un grand M dans le dos ou sur la poitrine. Arpenter les grandes avenues de Genève ou de Lausanne avec la panoplie complète de Zorro ou la dernière robe d’Eveline Widmer-Schlumpf ne serait pas moins ridicule, c’est dire. Néanmoins, si vous faites partie des irréductibles téléspectateurs d’«Infrarouge» et de ses débats lénifiants, vous savez depuis longtemps que le ridicule ne tue pas et que, par conséquent, le risque n’est pas si grand d’arborer le logo du géant orange en public. Le cas échéant, vous pourrez, très à l’aise, vous rendre à une séance de travail avec, en guise d’attaché-case, le sac M-Budget, très pratique et peu voyant. Pour être assorti à ce magnifique sac, et le printemps arrivant, Migros vous propose aussi de très jolis T-shirts avec le même logo (à vous de voir pour que la couleur soit la plus harmonieuse possible) ou, pour les plus audacieux, le T-shirt qui fera sans doute des ravages cet été sur les plages, avec le fameux logo du pot de lait, accompagné de l’inscription «Milch, Lait, Latte», à quoi s’ajoute, en biais, la mention «PAST», le lait «Drink» étant, on le sait, passé de mode. A présent, et pour les prudents qui préféreront ne porter ces effets qu’à la maison ou sous des vêtements plus classiques, le training gris clair avec un énorme M sur le poitrail et un plus petit et sournois sur le tendon d’Achille gauche fera craquer, c’est certain, votre future fiancée lors de sa première visite dans votre garçonnière. Enfin, et ce serait le pompon, ladite future fiancée portera peut-être une culotte du même tailleur et appelée sobrement «culotte fraise glace modèle de singe». Si, après ça, cette idylle ne se termine pas par un mariage, c’est à n’y plus rien comprendre! Grâce à Migros, nos tourtereaux seront ainsi unis pour le pire et pour la «M»... 17 test frc FRC magazine juin 2010 NO 29 6 types de peau Quel est le vôtre? www.typedepeau.ch La Suisse fait partie des dix pays du monde où le taux de cancer de la peau est le plus important. Peau Quelle crème solaire Les filtres anti-UV sont indispensables à la peau fragile des enfants. Choisissez les meilleurs produits, ils ne coûtent pas plus cher! Huma kamis L es écrans sont à cran. Sur onze crèmes solaires pour enfants, cinq ne remplissent pas les exigences de la commission européenne relative aux produits de protection solaire: Lovea Kids, un produit s’affichant bio, n’assure pas le facteur de protection annoncé sur son étiquette. Deux des protections n’assument pas leur filtre UVA: Coop Jamadu et Sherpa Tensing Kids 50. Ce dernier échoue aussi à l’épreuve de l’eau, de même que Nivea Spray coloré et Dalyong Kids. Heureusement, les six autres crèmes en test répondent aux attentes. Aucun filtre ne protège à 100% Une crème solaire doit avant tout filtrer les rayons du soleil qui arrivent sur la peau. Différents types de filtres, chimiques ou minéraux, sont utilisés et parfois même combinés dans un même produit. Leur efficacité est démontrée, cependant, il est important de savoir qu’aucun filtre ne protège à 100%. L’indice de protection affiché sur un produit s’exprime en facteur de protection solaire (FPS ou, plus couramment, SPF) et fait référence aux rayons UVB du soleil filtrés. A titre d’exem18 ple, un SPF 30 laisse passer 3,33% des rayons UVB et est considéré comme une protection haute. Un filtre affichant une protection de 50 laisse passer 2% des rayons UVB. En somme, la différence entre une protection 30 et 50 est théoriquement minime, et c’est avant tout la fréquence et la quantité de produit utilisée qui influeront en grande partie sur son efficacité. Les filtres au laboratoire Dans la pratique, les fabricants assurent en général un SPF supérieur à celui qui est affiché. En effet, les peaux ne réagissent pas toutes de la même façon, et cette variabilité doit être prise en compte lors de la conception d’un produit. Et c’est le cas de toutes les crèmes que nous avons testées, à l’exception de Lovea Kids bio SPF 30 qui, durant les tests in vivo, ne démontre une protection que de 23,8. Un tel écart étant intolérable, Lovea Kids est pénalisé au classement final. Depuis 2007, les crèmes solaires doivent également filtrer les rayons UVA, et les fabricants ont eu jusqu’au début de 2009 pour adapter leurs produits. Concrètement, une crème doit avoir un ratio maximal de 3 entre la protection UVB et UVA. Par exemple, un SPF de 30 assure au minimum une protection de 10 contre les UVA. Coop SANTé FRC magazine juin 2010 NO 29 270 Le bronzage n’est plus à la mode. L’exposition aux rayons UVB provoque des mélanomes. personnes sont mortes en Suisse en 2009 du cancer de la peau. pour protéger les enfants? Or presque une crème sur deux ne joue pas complètement son rôle. pendant celle-ci. Néanmoins, si une crème affiche cette qualité, il doit subsister au moins 50% de la protection initiale après l’action de l’eau. Sur ce critère, trois de nos échantillons pèchent. Sherpa Tensing Kids assure moins de 30% de protection initiale, Daylong Kids fait un peu mieux, mais pas ce qui était attendu, de même que Nivea Sun Spray 30 coloré. C’est la douche froide pour ces marques qui se vantent de leur résistance à l’eau. Jean-Bernard Sieber Etiquetage et étalage Jamadu Kids SFP 30 et le lait de Coop Sherpa Tensing Kids 50 ont échoué à cette épreuve: ils sont également déclassés dans notre tableau. De nombreux produits revendiquent une résistance à l’eau. Attention! Cela ne signifie pas que la protection sera assurée après la baignade, mais La meilleure des crèmes solaires ne sert à rien si elle n’est pas appliquée! Et c’est justement sur ce plan que les fabricants expriment toute leur créativité: cette année, les pompes et les sprays sont à la mode, car ils sont censés faciliter l’application. Présence ou absence de parfum, de conservateurs, de formules scientifiques brevetées, tout est bon pour convaincre les parents que leurs enfants ne méritent que le meilleur. Sauf que tout n’est pas permis. Certaines allégations, comme «écran total», sont interdites, car elles donnent un faux sentiment de sécurité. Par ailleurs, d’autres men19 test frc tions sont obligatoires, comme les instructions. Tous les produits s’en sortent plutôt bien, mais de nombreuses marques restent parfois vagues dans la quantité et la fréquence d’utilisation. Des produits confortables Notre laboratoire a demandé son avis à un panel de volontaires sur le confort des produits. Bonne surprise, aucune des protections n’a rebuté les utilisateurs. Le lait protecteur de Vichy remporte toutefois la manche, son apparence, sa consistance et l’impression laissée sur la peau ont particulièrement été appréciées. Quant aux parfums, ce sont ceux de Sunlook et du lait Nivea 50 qui ont flatté les narines des testeurs. H. K. FRC magazine juin 2010 NO 29 Du soleil et des nanos De plus en plus de fabricants utilisent le dioxyde de titane de taille nanométrique comme filtre solaire. Avantage, les particules étant extrêmement petites, elles ne laissent pas de film blanc sur la peau, et les produits sont agréables à appliquer. Les études scientifiques démontrent son efficacité en tant qu’écran solaire. Mais des inquiétudes subsistent parfois quant à sa faculté de passer la barrière de la peau. A l’heure actuelle, les données scientifiques montrent que ces nanoparticules ne pénètrent pas dans la peau saine. Dans tous les cas, cela ne doit pas empêcher l’utilisation d’une crème solaire. A titre d’exemple, parmi les meilleurs produits de notre test, Sunlook ne contient pas de dioxyde de titane, alors que Vichy, si. Les deux produits étant d’une efficacité semblable, c’est à l’utilisateur de choisir. Lovea Kids s’affiche comme un produit bio, certifié par un label indépendant, Ecocert. Problème, le même produit se vante d’utiliser le ZinClear, un filtre d’oxyde de zinc de taille nano et breveté, déconseillé par la commission européenne. De son côté, le fabricant affirme ne pas utiliser de nanoparticules dans son produit. Quoi qu’il en soit, l’oxyde de zinc, même non nano, doit faire l’objet d’une déclaration aux autorités en Suisse. H. K. Crèmes solaires pour enfants très bon bon satisfaisant peu satisfaisant insuffisant n.i. non indiqué * Ce critère n’a pas de poids dans l’évaluation finale. En revanche, si le produit revendique une résistance à l’eau et qu’il ne passe pas cette épreuve, il est pénalisé dans l’appréciation globale. 1 D'après le fabricant, la prochaine série de ce produit sera révisée et, si nécessaire, adaptée aux progrès techniques. PRIX INDICATIF PRIX INDICATIF AU LITRE QUANTITÉ (ml) CONDITIONNEMENT FACTEUR DE PROTECTION SOLAIRE (UVB) ANNONCÉ / MESURÉ SUN Look Kids sun spray 30 High EUCERIN SUN Kids sun spray 50+ Vichy Capital soleil Lait protecteur SPF30 NIVEA SUN sun lotion de soin 50+ Yves Rocher Protectyl Végétal SonnenschutzMilch Kinder LSF 30 Vichy Capital soleil spray multiposition 30 18 fr. 50 35 fr. 80 36 fr. 21 fr. 90 23 fr. 95 36 fr. 74 fr. 179 fr. 120 fr. 109 fr. 50 159 fr. 67 180 fr. 250 200 300 200 150 200 flacon pompe flacon pompe tube bouteille bouteille spray 30 / 48,6 50+ / 120 30 / 37,4 50+ / 80,9 30 / 43,4 30 / 34,5 72 71 70 69 68 68 FACTEUR DE PROTECTION SOLAIRE (UVB) (45%) PROTECTION CONTRE LES UVA (35%) RÉSISTANCE À L’EAU (0%)* QUALITÉS COSMÉTIQUES (15%) ÉTIQUETAGE (5%) APPRÉCIATION GLOBALE EN % 20 santé FRC magazine juin 2010 NO 29 ChGuss CONSO NIVEA SUN Kids Sun spray 30, coloré Spirig Daylong Kids Aux liposomes pour les peaux sensibles des enfants FPS 30 Coop JaMaDu1 Spray protecteur kids SFP 30 LOVEA KIDS Bio Spray protecteur hydratant SPF 30 Sherpa Tensing1 Lait solaire Kids 50 20 fr. 90 44 fr. 90 14 fr. 50 20 fr. 80 14 fr. 50 104 fr. 50 224 fr. 50 72 fr. 50 166 fr. 40 72 fr. 50 200 200 200 125 200 flacon pompe tube flacon pompe flacon pompe bouteille 30 / 57,5 30 / 62,7 30 / 43,0 30 / 23,8 50 / 65,5 53 52 40 38 20 malin Certains diront que le destin est gravé dans les lignes de la main. Ce qui est sûr, c’est que l’avenir s’inscrit au fur et à mesure dans la peau des enfants! Le fameux «capital soleil», cher à certains fabricants, existe bel et bien. Chaque fois que la peau subit une agression due aux UV, elle en garde une trace. Ces empreintes s’accumulent jusqu’au moment où les cellules ne parviennent plus à réparer les dommages. C’est pourquoi les enfants doivent être protégés du soleil. Leur jeune peau est encore en développement, et une exposition inconsidérée risque d'«épuiser» leur capital solaire. Les coups de soleil répétés avant l’âge de 18 ans augmentent le risque de cancer de la peau. La crème solaire n'est pas l’unique protection, et même en l’absence de coup de soleil, la peau peut subir des dommages. L’OFSP rappelle les gestes de sécurité: n Restez à l’ombre au moment où le soleil est le plus intense (entre 11 h et 15 h sous nos latitudes). Vous avez oublié votre montre? Regardez votre ombre: si, lorsque vous êtes debout, elle est plus petite que vous, restez à l’abri. n Les enfants de moins de 2 ans doivent toujours rester à l’ombre. Gare aux réverbérations dues à l’eau, au sable ou à la neige! Les enfants de plus de 2 ans doivent porter des habits couvrant les bras et les jambes, un chapeau et des lunettes de soleil. La crème solaire de catégorie haute ou très haute (affichant un indice de protection de 30 à 50+) doit être réservée aux parties découvertes. n Pour un adulte, appliquez l’équivalent de 35 ml de produit pour tout le corps (ainsi un flacon de 200 ml doit durer au maximum 6 applications…). Cela représente l’équivalent d’une balle de golf ou de 6 cuillerées à café par utilisation. n Appliquez la crème avant l’exposition, et renouvelez l’application toutes les deux heures, après le bain ou si vous avez transpiré. Et ce même si le ciel est nuageux… car les rayons traversent les nuages. 21 test frc FRC magazine juin 2010 NO 29 Jean-Bernard Sieber Roland Charrière, directeur de l’Office fédéral de la santé publique Enfants/adultes Quelles différences? A facteur de protection identique, il n’y a aucune différence entre un produit pour adultes et un produit spécifique pour enfants! Les filtres solaires utilisés sont semblables dans tous les produits. A titre d’exemple, nous avons sorti notre loupe pour observer les listes d’ingrédients du Nivea Kids SPF30 spray coloré et sa version pour adultes. Conclusion, les parfums diffèrent légèrement, et le spray pour enfants contient un colorant bleu qui rend l’utilisation de la crème ludique. La marque Vichy, elle, propose un lait solaire en tube pour enfants et adultes, pratique et en grand format. Ce qui n’empêche pas la firme de proposer également un spray multiposition destiné aux bambins… Simplifiez-vous la vie: une même crème solaire d’indice de protection haute ou très haute et résistante à l’eau peut parfaitement convenir à toute la famille. Vous éviterez ainsi de transporter plusieurs produits à chaque déplacement! H. K. Quelle est votre réaction à propos des résultats que nous avons obtenus? Au niveau international, de nombreuses campagnes sur les produits solaires sont effectuées chaque année avec également des résultats plus ou moins semblables. Un test effectué en Suisse en 2006 montrait des résultats bien plus mauvais. Seuls deux produits sur sept assuraient le SFP annoncé. Il est important de souligner que l’on trouve de très bons produits à des prix compétitifs sur notre marché. Compte tenu de leur importance, les crèmes solaires pourraient-elles être réglementées comme les produits médicaux? Du point de vue légal, ce sujet est clairement en dehors du champ d’application de la loi sur les produits thérapeutiques. Le domaine des crèmes solaires est réglé en Suisse, comme au niveau international, de manière intégrale avec tous les produits cosmétiques. L’ordonnance sur les produits cosmétiques (OCos) définit clairement les filtres UV qui peuvent être utilisés dans un produit solaire en tenant compte de sa toxicité et de son efficacité. Les filtres UV, chimiques ou physiques, sont un des moyens de protection indispensables, car ils protègent du rayonnement UV et des effets sanitaires néfastes qui peuvent en découler. La meilleure protection réside dans le choix de filtres UV qui offrent une protection à la fois contre les rayons UVB et UVA. Gardons à l’esprit que la Suisse fait malheureusement partie des 10 pays avec le taux le plus élevé de cancer de la peau dû au soleil. Le bénéfice apporté par les produits contenant des filtres UV dépasse très largement leurs risques potentiels. La distinction entre un produit pour enfants et pour adultes est-elle nécessaire? Dans la législation, il n’y a pas de distinction entre des produits solaires pour enfants ou pour adultes. Il y a peut-être une question de marketing, mais également de besoin, car les produits pour enfants doivent souvent combiner un facteur de protection élevé et une très bonne résistance à l’eau. C’est pourquoi les recommandations européennes donnent quelques avertissements concernant les bébés et les jeunes enfants. H. K. Retrouvez des informations complémentaires ainsi que le protocole de test sur www.frc.ch Gare aux revendications trompeuses! Ce test a été réalisé en collaboration avec de nombreux membres d’ICRT au niveau européen. Nos confrères danois ont ainsi testé leur star de la crème solaire, Riemann P20 Once a day. Problème, même si ce produit remplit 22 les exigences, la revendication «Once a day» (une fois par jour) est clairement trompeuse. En effet, aucune protection solaire ne peut assurer une protection durant toute une journée. Nos équivalents danois de Taenk prévoient une ac- tion contre ce produit qui maintient volontairement la confusion. A noter que cette lotion se trouve fréquemment dans les tax-free shops. Evitez-la… son odeur est insupportable, au dire de notre panel de testeurs! H. K. santé FRC magazine juin 2010 NO 29 Le sac de plage complet Une fois la peau protégée du soleil, il faut penser aux autres petits soucis qui peuvent survenir lors d’une chaude journée d’été, en Europe comme sous les tropiques. Vous avez jeté la crème solaire au fond du sac? Autant dire que vous n’êtes pas encore paré pour une virée à la plage en famille... Demandez conseil en pharmacie et chez les opticiens pour être sûr que vos enfants soient bien protégés. Les vêtements de protection solaire laissent passer moins de 2% des rayons UVA et UVB, qu’ils soient mouillés ou secs. C’est ce qu’avait révélé notre test publié en juillet 2008 (FRC Magazine No 10), que vous pouvez relire sur notre site www.frc.ch. La qualité des vêtements s’était révélée bonne, de manière générale. Choisissez-les de préférence bien couvrants, surtout autour du cou, et avec des manches assez longues. Floortje Dans beaucoup de régions du monde, il est conseillé de se protéger contre les piqûres d’insectes, qui peuvent transmettre certaines maladies. Mais attention: comme l’indiquent certains fabricants, le filtre solaire doit toujours être appliqué avant tout autre produit pour la peau. Il est recommandé d’appliquer le répulsif environ quinze minutes plus tard. L’association de protection solaire et de répulsif peut conduire à réduire significativement l’efficacité des deux produits. Toutefois, c’est dans la soirée que vous risquez le plus d’être piqué, en dehors des heures les plus ensoleillées. Renseignezvous, avant de partir, chez votre médecin, puis sur place. LUNETTES DE SOLEIL Vérifiez que le modèle convoité porte la norme européenne EN 1836. Il doit permettre une filtration complète des UV dans les longueurs d’onde dangereuses. Porter des lunettes est particulièrement important pour les enfants, dont les yeux sont plus transparents que ceux des adultes, et donc plus vulnérables aux UV A et B. Les lunettes sont classées en cinq catégories, de 0 (faible absorption de lumière, qui ne protège pas les yeux) à 4 (absorption de lumière de 92 à 97% pour la forte luminosité en montagne). Pour les enfants, préférez les verres gris, qui modifient peu la perception des couleurs, et de catégorie supérieure. Il faut veiller à ce que la lumière ne puisse pas passer par les côtés, et que la monture ne gêne ni le nez ni les oreilles. Un confort maximal doit encourager les enfants à porter leurs lunettes spontanément. Daniel Gale RÉPULSIF ANTI-INSECTES DR HABITS ANTI-UV 23 CELA VOUS EST ARRIVÉ Une question? Un doute? FRC magazine juin 2010 NO 29 Nuage volcanique A quel remboursement «J’ai vu mon vol annulé à cause du nuage de cendres et suis restée immobilisée à Londres pendant quatre jours. Je n’ai pas pu assister à un concert en Suisse réservé de longue date. Que puis-je réclamer à la compagnie et quel est le délai pour obtenir le remboursement?» Céline G., Fribourg Valérie Muster, responsable de la Permanence FRC Conseil, et son équipe de spécialistes se tiennent à votre disposition. Vous êtes membre FRC: 0848 575 105 (tarif normal) Vous n’êtes pas adhérent: 0900 575 105 (2 fr. 85/min) Dans votre cas, c’est le règlement européen qui s’applique, lequel vous donne droit au remboursement des billets d’avion devenus inutiles dans les huit jours ou à un réacheminement gratuit à votre destination finale. Une prise en charge des repas et rafraîchissements est également due à l’aéroport. Pour autant que vous n’ayez pas refusé une alternative proposée par la compagnie, cette dernière devra vous rembourser une ou plusieurs nuits d’hôtel ainsi que le transport aéroport-hôtel tant qu’a duré l’immobilisation. Conservez bien une copie des pièces justificatives! Concernant le spectacle raté, à moins que vous ne bénéficiez d’une assurance annulation, vous ne serez pas remboursé par la compagnie aérienne. En effet, s’agissant d’un cas de force majeure, la compagnie ne peut être tenue responsable des conséquences financières de l’immobilisation, hormis celles précitées, prévues par le règlement européen. Attention, les personnes bloquées hors de l’Europe et dont le vol devait s’effectuer via une compagnie non européenne, ne peuvent pas prétendre à de tels remboursements, puisque le règlement européen ne s’applique pas Conditions contractuelles Comment ça marche? «Avec ma facture, Agip m’envoie une circulaire avec, au dos, des nouvelles conditions pour les cartes Agip+, disant que ces nouvelles conditions sont considérées comme acceptées si je ne retourne pas la carte dans les quatorze jours qui suivent cette notification. En regardant de plus près ces conditions, je constate la présence d’un nouvel article 15, disant que le client consent explicitement à ce que les informations recueillies dans le cadre de l’issue de la carte soient exploitées à des fins de marketing. Qui va s’en rendre compte?» Elsbeth D., Savièse Pour que les conditions générales ou leurs modifications fassent partie intégrante du contrat conclu, il faut, d’une part, que celui qui s’en prévaut indique à l’autre qu’elles font partie du contrat. D’autre part, ce dernier doit déclarer les accepter au moment de la conclusion du contrat et avoir accès à leur contenu de manière acceptable. Il n’est pas déterminant de savoir si les conditions ont été effectivement lues ou non. En matière de modification, l’auteur des conditions générales se réserve généralement le droit de les modifier et, sans désaccord exprès de l’autre partie, el24 les seront présumées acceptées, pour autant qu’elle ait pu prendre connaissance du changement. Reste réservée une règlementation plus stricte en matière de clause insolite, à savoir des conditions auxquelles on ne peut pas s’attendre de bonne foi. Pour qu’elles s’appliquent, il faut qu’elles soient mises en évidence et non pas noyées dans les petites lettres, à défaut de quoi elles ne seraient pas opposables à l’autre. CELA VOUS EST ARRIVÉ FRC magazine juin 2010 NO 29 avez-vous droit? dans cette hypothèse. Ce sont les conditions générales de la compagnie qui s’appliquent, lesquelles ne prévoient généralement aucune indemnisation dans les cas de force majeure. Sur notre site, vous trouverez tous les informations et conseils utiles, ainsi que des lettres modèles: www.frc.ch/pages. Auto d’occasion Y a-t-il une garantie pour les défauts? «Je m’apprête à vendre une voiture d’occasion à un tiers. Sur le contrat de vente ne figure aucune mention concernant la garantie. On m’a dit qu’il y avait une garantie d’office de six mois si rien n’était spécifié dans le contrat. Est-ce exact?» Frédéric C. Non. S’il n’y a rien d’écrit dans le contrat, la garantie qui s’applique est la garantie légale d’un an. D’où l’intérêt d’être précis au moment de la vente, soit en excluant expressément toute garantie (c’est possible de le faire), soit en la limitant à une durée inférieure à douze mois. En cas de problèmes avec le véhicule, l’acheteur pourra intenter à votre encontre l’une des trois actions prévues par la loi, si le contrat ne prévoit rien d’autre, à savoir la résiliation du contrat, la diminution du prix ou l’échange de l’objet défectueux. Attention, ces actions ne s’appliquent pas s’il s’agit d’usure normale ou si l’acheteur n’a pas immédiatement avisé le vendeur des défauts apparents. Migros Les chiens ont-ils leur place dans un caddie? «En faisant mes courses à la Migros, une scène m’a fortement dérangé: un petit chien installé confortablement dans un caddie. Moi-même utilisateur de caddies lors de mes achats, je n’ai aucune envie de déposer mes achats alimentaires là où un canidé a mis ses pattes. Question d’hygiène! Il ne se passe pas un samedi (le jour de mes emplettes) où je ne constate qu’un ou plusieurs chiens sont présents dans cette surface de vente, cela au vu et au su du personnel du magasin.» Jean-Pierre M. pellée par la FRC. Elle reconnaît toutefois que, malgré la présence de niches à l’entrée du magasin et sur le parking, ainsi que de panneaux d’interdiction à l’entrée et sur les portillons vers l’accueil, certains propriétaires n’en font pas cas. Elle soulève qu’il n’est pas facile pour le personnel d’intervenir, car très souvent il est accueilli de manière non courtoise de la part des propriétaires de chiens, et cela provoque souvent des situations difficilement gérables par le personnel de vente. Afin que ce genre de problèmes n’arrive plus, Migros Vaud a encore une fois rendu attentives ses équipes au fait qu’il n’est pas question d’autoriser les chiens. Le chargé de sécurité interviendra en cas de besoin. La position de Migros Vaud par rapport à la présence de chiens dans les supermarchés est claire, et elle correspond à la législation en vigueur: les chiens y sont interdits, à l’exception des chiens d’aveugle, affirme la responsable des relations publiques et communication de Migros Vaud inter25 électronique FRC magazine juin 2010 NO 29 iPad Gadget ou révolution? Après avoir été repoussée, son arrivée sur le marché suisse est prévue fin mai. C’était le dernier moment pour mettre l’iPad entre les mains des experts… Ce livre électronique est présenté comme un gadget mobile contemporain servant à surfer sur le Web, à organiser des rendez-vous, lire et écrire des e-mails, gérer des contacts, visionner des photos et des vidéos, écouter de la musique, et d’autres choses encore. La prise en main se passe plutôt bien. Mais l’objet n’est pas sans défaut, juge le laboratoire spécialisé à qui nous l’avons confié… Avant de démarrer, la batterie doit être chargée à l’aide du connecteur USB-dock. Cette première étape ne requiert l’aide d’aucun mode d’emploi. L’opération est intuitive: un véritable jeu d’enfant. Par rapport à l’iPhone ou l’iPod, l’iPad possède 12 applications supplémentaires ou modifiées. Parmi celles-ci, mentionnons les application Mail, Photos, Cartes, Notes et YouTube. Le poids de l’appareil est de 688 g et ses dimensions de 190 x 243 x 14 mm. Les seuls réglages mécaniques sont l’interrupteur de volume et un bouton veille/off. En plus du haut-parleur mono, une prise jack standard de 3,5 mm est fournie pour des écouteurs. Le concept est convaincant. Toutes les applications sont bien intégrées, comme c’est déjà le cas pour les autres produits d’Apple. Le clavier virtuel, qui réagit rapidement, rend service pour écrire des textes courts. Les applications démarrent très rapidement et les vidéos sont fluides. Les couleurs sont nettes et éclatantes, sur un angle de vision optimal. Les conditions lumineuses extrêmes comme le plein soleil ou 26 Jean-Bernard Sieber Table de la loi d'ici à six mois ou simple jouet qui finira sa vie en plateau pour servir des cafés? Nous avons confié l'iPad au labo pour une visite de santé. Daniel Borel (Logitech) et André Kudelski (Groupe Kudelski) échangent leurs points de vue sur l'iPad. Notre labo, lui, a estimé l'objet perfectible. l’obscurité ne posent aucun problème. Enfin, pour ce qui est de la fonction livre électronique, la mémoire est plus que suffisante, puisque des milliers d’ouvrages peuvent y être stockés. Pas que des qualités Mais l’appareil a aussi ses inconvénients, constate le laboratoire: les multiples applications donnent envie de stocker toutes sortes de médias, son, vidéo, etc. Mais vous pouvez facilement vous retrouver à court de mémoire, même dans la version la plus grande de 64 GB. L’appareil n’étant pas multitâche, il n’accepte pas l’ouverture simultanée de plusieurs applications. Enfin, les reflets de l’écran nuisent parfois au confort de lecture. Mais le plus gros point négatif est le manque d’interfaces standards. Pas de port USB, de FireWire ou d’emplacement prévu pour lire des cartes mémoires. L’échange de données ne peut être effectué que via iTunes. Pour cette raison, il faut avoir un compte iTunes qui requiert l’utilisation d’un numéro de carte de crédit. Les diverses applications consomment pas mal d’énergie, l’iPad a donc vite besoin d’être rechargé. De plus, tôt ou tard, sa batterie devra être changée. Or, l’iPad ne possédant pas d’ouverture permettant son remplacement, c’est au fabricant de le faire, et pas gratuitement... Le laboratoire estime donc que, en tant que livre électronique, l’iPad est une solution attirante mais pas parfaite. Si ses ressources vont bien audelà de cette seule fonction, en tant que livre électronique, ce produit est trop dépendant des réseaux de distribution car gourmand en énergie. L’iPad est utile pour surfer occasionnellement sur le Web ou regarder des albums photo et des vidéos. Il ne peut en revanche remplacer un petit netbook. L.-O. E./A. O. mini-panier FRC magazine juin 2010 NO 29 Alimentation Communication Se débarrasser du bottin V Remigiusz Galazka Santé Internet Retrouvez l’intégralité de nos conseils sur www.frc.ch dans la rubrique «Conseils et services»! Guider vos enfants Assurance Eviter les pièges des courtiers en assurance Multimédia 2 3 4 Internet Vérifiez la crédibilité du courtier. Fuyez les références (au demeurant abusives…) à SantéSuisse ou à l’OFSP! Contrôlez son affiliation grâce à l’Association suisse des courtiers, ou via la Finma (adresses disponibles sur www.frc.ch). Ne signez rien tout de suite: faites-vous remettre tous les documents (offre, conditions générales) et laissez-vous du temps pour y réfléchir. N’oubliez pas qu’il n’existe aucune obligation de contracter une assurance complémentaire lors de la conclusion d’un contrat d’assurance de base. Prenez du temps pour comparer les primes. Attention, le régime légal des assurances de base (LAMal) diffère complètement des assurances complémentaires (LCA et conditions générales) quant aux délais pour changer et aux conditions d’acceptation! Il est recommandé pour ces dernières de s’y prendre suffisamment à l’avance pour résilier, et de s’assurer d’abord d’être accepté par le nouvel assureur (lisez également notre article en page 3). Communication 1 Administration «L es jeunes possèdent-ils vraiment les compétences qui leur permettent d’utiliser les médias numériques de façon sûre et responsable?» C’est la question que s’est posée Swisscom. L’opérateur a mis sur pied un guide qui explique aux parents ce que leurs enfants font lorsqu’ils sont «en ligne», grâce à l’intervention de deux spécialistes. Daniel Süss, psychologue des médias, et Ronja Tschümperlin, de la Fondation suisse pour la protection de l’enfant. L’ouvrage offre également un complément en ligne avec test de compétences en matière de médias, notamment. Des cours sont aussi dispensés aux parents et aux enseignants pour leur apprendre les rouages et les dangers d’Internet. Ce cours, qui dure deux heures, coûte 30 fr. et sera donné dans plusieurs lieux de Suisse romande. Infos www.swisscom.ch/ courspourparents Loisirs Exemple d’annuaire gratuit sur Internet: www.local.ch ou www.telsearch.ch - Exemple d’annuaire gratuit sur téléphone mobile http://mobile.local.ch Assurance ous venez de recevoir l’annuaire téléphonique pour 20102011. Or cela fait plusieurs années que vous ne le consultez plus, Internet et votre téléphone portable vous offrant des solutions plus rapides... Quand on sait qu’il a fallu 5000 tonnes de papier pour la série 2009, même si la moitié provenait du vieux papier, il y a comme un malaise. C’est décidé, vous y renoncez pour la prochaine édition. Voici comment procéder: par téléphone, composer le 0848 86 80 86 (CHF 0.08/min), en ligne, en allant sur le lien: http://www.directories.ch/ base.aspx?do=content&pid=nudirfaqdir&language=fr en retournant la carte-réponse figurant dans votre annuaire papier. SOUS LA COUPOLE PAGE RÉALISÉE PAR FLORENCE BETTSCHART Vélo Bientôt la fin de la vignette L a Commission des transports du Conseil des Etats (CTT-E) propose de supprimer l’obligation faite actuellement aux cyclistes de conclure une assurance responsabilité civile spécifique par l’achat de la vignette vélo. Dans son rapport, la CTT-E souligne que la grande majorité des personnes concernées disposent déjà d’une assurance responsabilité civile privée et sont donc assurées deux fois. Quant aux dommages causés par des cyclistes non assurés – environ 10% –, ils seraient couverts par le Fonds national suisse de garantie, à l’exception des dommages mineurs. Le projet doit maintenant être soumis au Conseil fédéral et devrait ensuite être traité par le Conseil des Etats lors de la session d’été 2010. F. B. Loi sur les Bourses Et le petit épargnant? L e Conseil fédéral a mis en consultation un projet de révision de la loi fédérale sur les Bourses sans se pencher sur la question des droits des petits investisseurs et épargnants, puisque celui-ci règle uniquement les problèmes de délits boursiers. Les organisations de consommateurs sont déçues: le Département des finances n’a visiblement rien appris de la crise, qui a démontré que le conseil en placement est souvent insuffisant. Les petits investisseurs ou déposants sont mal informés des risques qu’ils encourent en plaçant leurs économies. Le conseiller en placement devient uniquement un vendeur de produits financiers, plus intéressé à toucher des rétrocessions ou des commissions. La FRC, la SKS et l’Acsi demandent ainsi que soient ancrées dans la loi sur les Bourses des dispositions en matière de transparence et protégeant mieux les déposants, notamment l’obligation pour les banques de protocoler les entretiens de conseil en placement, ainsi que l’indication à l’épargnant des coûts totaux d’un produit financier avant la signature du contrat. Même la Finma, suite à l’enquête qu’elle a effectuée sur la distribution des produits Lehman Brothers et l’affaire Madoff, a récemment conclu que le droit en vigueur ne protège pas suffisamment les investisseurs et qu’il y a lieu d’intervenir au plan réglementaire. En attendant qu’une meilleure protection législative soit offerte aux petits investisseurs, la FRC, en collaboration avec la SKS et l’Acsi, propose une brochure, «Investir en toute sécurité», pour se préparer à un entretien de conseil en placement. F. B. Décodeurs numériques Propositions de l’Ofcom insuffisantes D ans son projet de révision de loi concernant le libre choix des décodeurs, l’Ofcom déçoit les organisations de consommateurs, car il ne prend pas en compte la suppression du cryptage de base. En matière de télévision, les câblo-opérateurs sont actuel- 28 lement tenus de diffuser un certain nombre de chaînes (chaînes suisses publiques, chaînes privées régionales et principales chaînes étrangères) dans leur offre analogique. Le consommateur paie uniquement la taxe de raccordement. Mais l’analogique, c’est bientôt terminé. L’accès garanti doit dès lors être appliqué au numérique. Aujourd’hui, les câblo-opérateurs réduisent leur offre analogique et transfèrent les chaînes dans l’offre numérique payante avec l’obligation d’acquérir un décodeur. Or, sur les téléviseurs récents, celui-ci est déjà intégré. Le cryptage est nécessaire seulement pour avoir accès à une offre supplémentaire payante (bouquets). Il n’est donc pas admissible de facturer aux utilisateurs de l’offre de base les coûts induits par le cryptage des offres supplémentaires. N. T. FRC magazine juin 2010 NO 29 Fusion Orange-Sunrise Quelles suites envisageables? LE MOT DE LA PRÉSIDENTE ADN Graphik L’union fait la force La Commission de la concurrence a interdit la concentration des entreprises Orange et Sunrise, au motif que l’entité fusionnée et Swisscom jouiraient alors d’une position dominante collective. La concurrence ne fonctionnerait plus de manière efficace, puisque les entreprises restant sur le marché n’auraient eu aucun intérêt à engager une guerre des prix pour tenter de gagner des parts de marché. La FRC s’est réjouie de cette décision historique, mais aujourd’hui se pose la question de savoir comme convertir cette victoire de la concurrence en gain pour les consommateurs. En effet, les conséquences de l’interdiction de cette fusion sont incertaines: Orange a d’ores et déjà annoncé un recours au Tribunal administratif fédéral contre la décision de la Comco, mais, comme on le sait, cette procédure risque de prendre plusieurs années. Ce qui est sûr, c’est que la décision fait bouger les esprits: de nombreuses voix, notamment cel- les de Marc Furrer, président de la Commission fédérale de la communication, et de Stefan Meierhans, Surveillant des prix, s’accordent avec les organisations de consommateurs pour dire que les conditions cadres du marché de la téléphonie doivent être modifiées. Une réglementation ex ante des prix, c’est-à-dire un contrôle préalable des tarifs par les autorités, permettrait de faire baisser les prix de la téléphonie. Par ailleurs, une entrée dans le marché par de nouveaux opérateurs, par exemple Cablecom, permettrait d’ouvrir la concurrence. De plus, le partage des infrastructures entre Orange et Sunrise, sans fusionner les entreprises, est également envisageable. Enfin, la question de la privatisation de Swisscom risque fort d’être posée de nouveau à court terme. L’interdiction de la fusion a déjà eu le mérite d’ouvrir la discussion concernant la situation des consommateurs suisses dans le marché de la téléphonie. Florence Bettschart L ’idée de réunir les trois principales organisations des consommateurs de Suisse dans une alliance n’est pas nouvelle. Comme il n’est pas évident de réunir des organisations très différentes dans leur structure et leur fonctionnement, il fallait avant tout une volonté forte de collaborer à tous les niveaux. Aujourd’hui déjà, nous faisons l’expérience d’une large coopération avec l’Acsi et la SKS, et nous constatons que nos positions se rejoignent sur l’essentiel. Mais quels buts voulons-nous atteindre à travers une alliance? Renforcer les droits des consommateurs en Suisse et les amener au niveau de l’UE. Assurer une présence unie des organisations de consommateurs auprès du public, de l’économie, des autorités et de la politique. Renforcer la capacité des consommateurs de décrypter le fonctionnement du marché et de faire des choix judicieux, à travers une communication et une information fortes, par nos propres canaux et au travers des médias. Atteindre nos objectifs grâce à une coordination conséquente de nos forces et une utilisation ciblée des synergies. Obtenir une reconnaissance accrue des autorités fédérales et une augmentation significative des soutiens financiers – encore trop modestes en Suisse. 1 2 3 4 5 Et la FRC dans tout cela? Perdra-t-elle son âme? Non. L’alliance n’est pas une fusion et les décisions en son sein se prendront par consensus. Aucun membre ne pourra donc se faire imposer une position à laquelle il n’a pas adhéré. L’alliance ayant une vocation nationale, la FRC gardera toute son autonomie en Suisse romande, et FRC Magazine toute son indépendance. Si l’assemblée des délégués de la FRC du 12 juin donne son feu vert, nous pourrons fonder l’Alliance des organisations des consommateurs. Avec la conviction que l’union fait la force. Monika Dusong, présidente 29 C’EST VOUS QUI LE DITES Démarchage Qu’on nous fiche la paix! Que c’est barbant d’être continuellement harcelé par téléphone pour des enquêtes et d’autres démarchages, et par ces courriers qui nous annoncent que l’on a gagné! C’est la liberté du commerce. Mais où est la liberté d’avoir la paix lorsqu’on ne demande rien? Alain A propos du même sujet Pour information, je me permets de vous faire parvenir en pièce jointe la copie d’un courrier qui est arrivé dans ma boîte aux lettres ce matin, sans timbre postal. Ce courrier m’invite à retirer un prix d’une valeur de 2800 fr. pour ma fidélité... A quoi? De la part de qui? Visiblement, mon adresse a été «pêchée» dans l’annuaire, car l’adresse du message n’est pas mon adresse postale. Personnellement, je vais jeter ce message à la poubelle, mais je trouve le côté «sérieux» du message très dangereux dans une période où chacun a besoin d’argent. Adele Et encore… … Habituée à ces appels, car j’en reçois entre trois et six par semaine, je viens d’en recevoir un qui m’incite à vous adresser quelques lignes: lundi, 19 heures: Mme X, de Renens, appelle et présente ses condoléances suite à un deuil récent. Je l’en remercie, mais redoute déjà ce qui arrive: une remise de 50% sur les monuments funéraires m’est proposée. J’ai rapidement, mais poliment, coupé 30 court. Je regrette d’avoir été polie, et j’aurais dû demander à cette personne comment une profession ayant trait à la sépulture d’êtres chers pouvait s’accommoder de méthodes aussi indignes. Helena Affichage Tel est prix qui croyait prendre J’ai acheté quelques petites choses au magasin PAM à Crans-Montana. Quelle ne fut pas ma surprise de voir qu’un tube de moutarde douce Thomy 200 g était vendu au prix de 1 fr. 45 la pièce, une action à côté vantant une réduction de 24% et affichant, pour l’achat de 2 tubes de 200 g, un prix de 2 fr. 95 au lieu de 3 fr. 90.! Il me semble que 2 x 1 fr. 45 font 2 fr. 90 et non 3 fr. 90, et que donc le consommateur est berné. (…) Noemi Supermarchés Merci pour les conseils J’ai beaucoup apprécié votre petite application recensant les pièges des supermarchés! J’ai appris des choses intéressantes (inquiétantes?) et serai encore plus attentive à l’avenir. Sophie Filets de perche Qui couve sous le sandre? J’ai acheté avant-hier des filets de perche en beignets à la Coop de Peseux. Ce midi, avant de les cuisiner, j’ai mis mes lunettes pour savoir quelle était leur composition, et, surprise, au verso de l’emballage, je vois qu’il s’agit en fait de sandre et non de perche. On se demande si les morceaux de FRC magazine juin 2010 NO 29 poisson grossiers qui se trouvent noyés dans la pâte à beignets sont vraiment l’un ou l’autre de ces poissons... ou encore une autre espèce, parce que, au goût, je n’ai re- connu ni le sandre ni la perche! En fait, on ne sait pas ce qu’on mange dans la pâte à beignets... mais je n’ai pas les moyens d’effectuer des analyses ADN. Michel Précision La boutique Pic-Dam, à qui nous avons attribué un bonnet d’âne dans notre dernier numéro, nous a indiqué que quelques sachets de thé vendus lors d’un marché à Yverdon portaient la mention «ne peut-être vendu» suite à une erreur du fournisseur des sachets. La marchandise conditionnée par les soins de la boutique elle-même était bien destinée à la vente, aucun échantillon gratuit n’a donc été vendu. Fruits et légumes de saison Selon les conditions météorologiques, la récolte peut commencer avec du retard ou de l’avance. DR Fruits: fraise, pomme, cerise bigarreau, abricot (variétés précoces) Légumes: asperge verte et blanche, aubergine, betterave, brocoli, carotte, céleri (pomme et branche), chicorée (frisée, rouge, scarole), chou blanc, chou chinois, chou-fleur, chou-pomme (colrave), chou rouge, concombre, côtede-bette, courgette, épinard, fenouil, haricot, melon, salade, navet de printemps, pak-choi, petits pois, poireau, pois mange-tout, pomme de terre nouvelle, rampon, radis, rhubarbe, romanesco, tomate... sans oublier le persil, la ciboulette, l’oignon en botte, l’échalote et l’ail. près de chez vous FRC magazine juin 2010 NO 29 ADRESSES DES SECTIONS CANTONALES Fribourg Rue de l’Hôpital 2, CP 553, 1701 Fribourg Ouvert: ma et ve de 9 h à 11 h Tél.: 026 322 28 07 [email protected] Consultation budget sur rendez-vous Tél. 026 322 28 40 – Présidente: Dana Raemy Genève Place de la Synagogue 2, CP 5451, 1211 Genève 11 Nouvel horaire à partir du lundi 12 avril: lundi de 13 h 30 à 16 h 30 et jeudi de 9 h à 12 h.Tél./fax: 022 781 25 79 Présidente: Renée Roulet Jura R. des Granges 12, 2800 Delémont Ouvert: ma de 14 h à 17 h Tél./fax: 032 422 20 20 [email protected] – Présidente: Josiane Daepp, [email protected] Neuchâtel Rue Louis-Favre 1, 2000 Neuchâtel Ouvert: ma de 14 h à 17 h Tél.: 032 724 40 55/Fax: 032 724 28 80, [email protected] Présidente: Nicole Humbert-Droz nicole.humbertdroz@ gmail.com Consultation budget: [email protected] NEUCHÂTEL Venez nous rendre visite au marché d’Hauterive le samedi 5 juin; découvrez un jardin biodynamique à Fontaine-André, le 23 juin à 14 h. Visite gratuite. Pour s’inscrire: [email protected] FRIBOURG La section fribourgeoise est à la recherche d’un/e conseiller/ère en budget. Prendre contact avec Mme Raemy, 076/334 30 19. Prochain cours «Bien manger à petit prix», 10 juin, au Café du Cheval-Blanc, Bulle, 19 h 30. Nos bureaux seront exceptionnellement fermés le 4 juin. JURA Slow Up 2010: dimanche 27 juin 2010. Participation de la FRC-Section Jura au Slow Up 2010 dans le cadre du Stand Promotion de la Santé et du développement durable, Courrendlin, de 9 h à 17 h. COMMISSION DROIT - ÉCONOMIE Vous êtes juriste ou économiste et souhaitez mettre vos compétences professionnelles au service des consommateurs? Rejoignez notre commission d’experts. Plus d’informations sur www.frc.ch Journée portes ouvertes sur l'alimentation «L’alimentation de demain, un défi pour la recherche d’aujourd’hui», c’est le thème des journées portes ouvertes de la station de recherche Agroscope Changins-Wädenswil qui se dérouleront à Changins, près de Nyon, du 18 au 20 juin. Les chercheurs de la station s’entretiendront avec le public de nombreuses questions autour des incidences de la recherche agronomique sur notre quotidien. Deux conférences seront en outre données par Aline Clerc, ingénieure en génie rural, responsable, à la FRC des domaines de l’agriculture, de l’environnement et de l’énergie, et par le professeur Marcel Mazoyer, agronome et économiste à l’Institut national agronomique de Paris-Grignon AgroParisTech. Valais Rue des Châteaux 2, CP 2195, 1950 Sion 2 Ouvert: ma de 9 h à 11 h et je de 14 h à 17 h Tél./fax: 027 323 21 25 – [email protected] Coprésidents: Claire-Lise Garcia, [email protected]; Albert Roten, [email protected] Vaud Les fonctions du bureau conseil de la FRC Vaud sont assurées par la Permanence Conseil. Voir ci-dessous. Président: Theo Bondolfi, [email protected] Genève La FRC remercie chaleureusement Renée Roulet pour son engagement sans faille pendant les onze années de sa présidence. Merci pour le soutien continu des bénévoles et les nombreuses heures en faveur des consommateurs! Merci également à Isabelle Majois d’avoir accepté de reprendre la présidence. Eléonore H Plus d’info sur www.frc.ch Permanence Conseil Rue de Genève 17, 1002 Lausanne Tél. 0848 575 105 (tarif normal) pour les membres. Tél. 0900 575 105 (2 fr. 85/min) pour les non-membres. Fax 021 331 00 91 Ouvert les matins de 9 h à 13 h, sauf je de 13 h à 17 h. Les membres voudront bien indiquer leur numéro d’adhérent au début de chaque appel. Consultations textile sur rendez- vous: membre FRC gratuit, non-membre 35 fr. Consultations budget sur rendezvous: Membre FRC 50 fr. non-membre 80 fr. (Vaud 10 fr. avec le soutien de l’Etat.) Premier conseil juridique: Membre FRC gratuit, non-membre 50 fr. Attention: Les e-mails ne font pas l’objet d’une réponse individuelle. 31 Herreneck La grande enquête FRC 2010 Faites-vous entendre! Quel client de pharmacie êtes-vous? Comment choisissez-vous votre pharmacie et votre pharmacien? Pour vous, les CFF sont-ils encore un motif de fierté nationale ou, au contraire, une entreprise qui n’est plus ce qu’elle était? Vos réponses iront-elles – ou non – dans le même sens que l’enquête de satisfaction officielle? Quel degré de «suissitude» exigez-vous des produits pour que ceux-ci puissent porter la croix suisse? C’est ce que nous voudrions savoir. Enfin, comment consommez-vous votre FRC Magazine? Qu’aimeriez-vous y trouver? Comment jugez-vous les infos que vous recevez, ainsi que leur présentation? C’est le moment de contribuer à l’amélioration de votre rendez-vous mensuel. Nous vous présenterons vos réponses et l’analyse des résultats dès cet automne. Le samedi 12 juin 2010, la FRC tiendra son ASSEMBLÉE DES Délégués à Martigny Jean-Bernard Sieber Pour pouvoir rester la porte-parole fidèle de tous les consommateurs, la FRC lance une vaste consultation dans toute la Suisse romande. En complétant le questionnaire encarté dans le présent magazine, vous pouvez inscrire votre opinion au cœur de notre action et donner un écho à vos préoccupations. Vous avez l’occasion de vous exprimer sur quatre grands thèmes: A l’ordre du jour, notamment, une décision de principe concernant l’adhésion de la FRC à une alliance nationale des organisations de consommateurs. Pour tout renseignement à propos de l’Assemblée des délégués, prière de vous référer à votre section cantonale. 29 Couverture: conception et réalisation ADN Graphik 9 771662 712006 iPAD La tablette d’Apple scannée par notre labo TÉLÉVISION Choisissez bien votre écran avant le Mondial FRC magazine www.frc.ch Exemplaire offert. Ne peut être vendu. FÉDÉRATION ROMANDE DES CONSOMMATEURS INDÉPENDANT ET SANS PUBLICITÉ TEST Quelle crème solaire pour protéger vos enfants? PAUSE DE MIDI Où manger sainement? Reportage Le lithium, future richesse de la Bolivie La Grande Enquête FRC 2010 Comment choisissez-vous votre pharmacie? Donnez également votre avis sur les CFF, le Swiss Made et FRC Magazine. Herreneck La grande enquête FRC 2010 Faites-vous entendre! Pour pouvoir rester la porte-parole fidèle de tous les consommateurs, la FRC lance une vaste consultation dans toute la Suisse romande. En complétant le questionnaire encarté dans le présent magazine, vous pouvez inscrire votre opinion au cœur de notre action et donner un écho à vos préoccupations. Vous avez l’occasion de vous exprimer sur quatre grands thèmes: Quel client de pharmacie êtes-vous? Comment choisissez-vous votre pharmacie et votre pharmacien? Pour vous, les CFF sont-ils encore un motif de fierté nationale ou, au contraire, une entreprise qui n’est plus Offre le spécia e é réserv aux uve o n x au res b m e m ce qu’elle était? Vos réponses iront-elles – ou non – dans le même sens que l’enquête de satisfaction officielle? Quel degré de «suissitude» exigez-vous des produits pour que ceux-ci puissent porter la croix suisse? C’est ce que nous voudrions savoir. Enfin, comment consommez-vous votre FRC Magazine? Qu’aimeriez-vous y trouver? Comment jugez-vous les infos que vous recevez, ainsi que leur présentation? C’est le moment de contribuer à l’amélioration de votre rendez-vous mensuel. Nous vous présenterons vos réponses et l’analyse des résultats dès cet automne. En adhérant ce mois-ci à la FRC, vous avez la possibilité de recevoir une des quatre brochures «mode d’emploi» au prix exceptionnel de 15 francs (soit une économie de 14 francs par rapport au prix normal). Pour seulement 5 fr. par mois, votre inscription vous permet bien sûr de bénéficier immédiatement de tous les avantages FRC et de recevoir FRC Magazine dix fois par année. Alors commencez dès maintenant à consommer futé et investissez dans la défense de vos droits et de votre pouvoir d’achat! Pour profiter de cette offre, utilisez la carte-réponse insérée dans le présent numéro. 29 Couverture: conception et réalisation ADN Graphik 9 771662 712006