plan d`action 2015

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plan d`action 2015

plan d’action
2015
préface
2015 sera une année de transition pour visit.brussels
Comme vous le savez, une mutation de nos structures est en cours et se finalisera dans le courant de cette année en
application à la régionalisation du tourisme prévue par la 6e réforme de l’Etat.
Ce plan d’action est donc constitué d’un ensemble de lignes directrices destinées à nos différents services afin
qu’ils puissent poursuivre leurs activités indispensables à l’accueil et à l’information des visiteurs de Bruxelles,
qu’ils soient touristes de loisirs ou d’affaires. La liste des actions contenues dans cette plaquette subira peut-être
quelques modifications en cours d’année, mais les axes majeurs en seront maintenus.
En attendant les décisions gouvernementales qui dessineront le nouveau visage de notre mission, visit.brussels
continuera de promouvoir l’image de Bruxelles sur base de la stratégie en place et de renforcer l’orientation marketing
définie par la Région.
Ce marketing est à la fois thématique et communautaire : il met en exergue les atouts majeurs et les secteurs d’activités forts de Bruxelles et en fait la promotion sur base de communautés d’intérêt des consommateurs potentiels.
La culture, le loisir, les associations internationales, les congrès, les institutions européennes et le sport sont autant
de domaines prioritaires qui seront déclinés en thèmes plus précis afin d’aider le visiteur à choisir Bruxelles comme
destination de détente ou de congrès dans le catalogue des villes européennes.
Les nombreuses actions programmées par visit.brussels en 2015 démontrent, s’il le fallait encore, la créativité, l’art
de vivre et le cosmopolitisme de Bruxelles, par-delà les frontières, mais seront aussi un rappel pour les Bruxellois du
dynamisme et des ambitions de leur Région.
Alain Hutchinson,
Président
2
Patrick Bontinck
CEO
briefing sur le tourisme à Bruxelles
Vue générale
Bruxelles comptait en 2013 3,3 millions de visiteurs représentant 6,3 millions de nuitées. Ceci est sans compter les 7 à 8 millions de visiteurs d’un jour ne logeant pas
dans la Région bruxelloise. L’objectif est d’atteindre les
10 millions de nuitées en 2020.
Durant les dernières années, les nuitées à Bruxelles ont
connu une croissance importante malgré la crise économique et financière qui sévit depuis 2008. Ainsi, le taux
de croissance annuel moyen a atteint 3,2% sur les 10 dernières années et même 4,8% sur les 5 dernières années,
pourtant particulièrement impactées par cette crise. L’arrêt de la crise, la reprise économique ainsi que le retour de
la confiance des consommateurs, combinés à une attractivité sans cesse plus grande pour Bruxelles augurent un
futur radieux pour le tourisme dans la région.
Cette évolution a permis à la Région de Bruxelles-Capitale d’être véritablement un moteur de croissance en
Belgique en quasi doublant ses nuitées depuis 1992
alors que le reste du pays progressait de 4%. Bruxelles
a actuellement une part de marché en Belgique de 20%
et réunit approximativement le même nombre de nuitées
que la Wallonie alors que celle-ci en avait deux fois et
demie plus que Bruxelles il y a vingt ans.
Il est à noter que la tendance croissante est également présente dans les autres villes européennes qui
connaissent des évolutions bien plus positives que les
régions non-urbaines.
Même si la durée de séjour a tendance à croître depuis
2010 - passant de 1,85 à plus de 1,9 jours - ce sont surtout les nouvelles arrivées qui ont fait progresser la région bruxelloise, ce qui dénote un intérêt croissant et
une attractivité accrue pour les touristes.
Millions
Evolution des nuitées dans les 3 régions
20
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
Région de Bruxelles-Capitale
2
Flandre
1
Wallonie
0
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
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Professionnel - Loisirs
Bruxelles est - et a toujours été - une destination plus
professionnelle que loisirs. Cette situation est bénéfique
pour Bruxelles qui peut ainsi permettre aux hébergements de bénéficier d’un mix de clients sur les jours de
semaine et les week-ends. Cet écart tend à se résorber et
le loisir prend de plus en plus d’importance, en témoigne
la croissance deux fois plus importante des nuitées de
loisirs par rapport aux nuitées professionnelles depuis
2000.
Dans les hôtels, nous remarquons également une progression plus importante des taux d’occupation lors des
week-ends (traditionnellement liés aux loisirs) que lors
des semaines (plus axées sur le professionnel).
Millions
Evolution des nuitées loisirs / professionnelles et part des nuitées
professionnelles
3.50
100%
Part du Professionnel (échelle de droite)
3.25
Nuitées Professionnelles (échelle de gauche)
90%
Nuitées Loisirs (échelle de gauche)
3.00
80%
2.75
70%
2.50
60%
2.25
50%
2.00
40%
1.75
30%
1.50
20%
1.25
10%
1.00
54% 54% 55% 57% 59% 62% 60% 61% 59% 60% 57% 54% 54% 54% 54% 54% 55% 51% 51% 53% 54% 52%
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
4
0%
relativement identique à celle de l’Asie (+31%), les pays
de l’Est, Russie en tête affichent les meilleures progressions.
Marchés principaux
Le marché domestique, représentant environ 20% du
total, est le plus important.
Parmi les marchés étrangers, l’Europe est bien entendu
le continent le plus représenté (80% des nuitées) grâce
à sa proximité géographique et l’accessibilité facile de
Bruxelles mais aussi des liens qu’entretient Bruxelles
avec ces pays en tant que capitale européenne. La
France, la Royaume-Uni, l’Allemagne et l’Espagne forment le top 4. Les Pays-Bas et l’Italie suivent. Ces 6 pays
représentent environ 65% des nuitées à Bruxelles.
L’Amérique du Nord, Etats-Unis en tête, et l’Asie avec le
Japon et la Chine sont au coude à coude.
Logements
La part des hôtels dans les hébergements reste très
élevée avec plus de 94% des nuitées. Ce sont les 3 et 4
étoiles qui en accueillent le plus - près de 75%. A côté
d’une croissance de l’offre en chambres d’hôtel (plus de
2.300 chambres additionnelles, soit +15% entre 2008
et 2014), leur taux d’occupation tend à augmenter sur
les dernières années, surtout pendant les week-ends
comme on l’a dit plus haut. Les prix des chambres par
contre ont connu une baisse importante suite à la crise
en 2009 et encore depuis 2011.
Au niveau de la croissance par contre, l’image est bien
différente : la croissance des nuitées depuis 2000, +36%
au total, provient essentiellement d’Amérique du Sud
(+184%), et pas uniquement du Brésil. En Asie (+29%),
ce sont surtout les pays du Golfe, à côté de la Chine,
qui progressent, même s’ils sont encore relativement
modestes à Bruxelles. En Europe où la croissance est
80%
7%
7%
2%
2%
5
1%
actions 2015
département administration
Le département Administration regroupe la Comptabilité, les Ressources Humaines, le Service Support et Informatique ainsi que le Service Juridique.
Au niveau des Ressources Humaines, il a pour mission d’assurer la qualité de vie au travail pour l’ensemble du personnel et de garantir l’accès à la formation à tous ses membres (minimum 1 journée par an pour chaque membre du
personnel).
Le Service Support et Informatique garantit le bon fonctionnement des équipements et uniformise les procédures
d’achat, de livraison et de stockage.
Le Service Juridique, quant à lui, garantit les intérêts de visit.brussels dans ses engagements vis-à-vis de tiers et
avalise les marchés publics et la signature des contrats.
Principaux objectifs du département Administration en 2015 :
• systématiser les procédures pour simplifier le travail administratif des autres services ;
• informatiser l’ensemble de l’administration ;
• développer un nouveau CRM (Customer Relationship Management) ;
• établir un plan d’action global au niveau de la prévention et de la sécurité ;
• planifier des entretiens d’évaluation pour les chefs de tous les départements.
Pour accroître sa visibilité internationale et étendre son réseau de contacts, visit.brussels est membre, entre
autres, de : AFCI (Association of Film Commissioners) - ECM (European Cities Marketing) - ESAE (European Society of Association Executives) - ETOA (European Tour Operators Association) - EUFCN (European Film Commissions Network) - GTSC (Global Sustainable Tourism Council) - ICCA (International Congress & Convention
Association) - ICTP (International Council of Tourism Partners) - IGLTA (International Gay & Lesbian Travel Association) - Internationaler Bustouristik Verband (RDA) - MPI (Meeting Professional International) - Réseau Délice
- UAI (Union des Associations Internationales) - UB & BV (Union Belge des Prestataires du Cinéma et de l’Audiovisuel) - USTOA (United States Tour Operators Association).
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département recherche & développement
Ce département est actif dans deux domaines fondamentaux : les statistiques et la qualité.
Principaux objectifs du département Recherche & Développement en 2015 :
• information permanente du secteur quant à l’évolution du marché ;
• réalisation d’études d’impact des événements ;
• développement de la mesure du retour sur investissement de nos actions ;
• amélioration de la qualité d’accueil et d’information des partenaires de la destination ;
• assurer la formation des partenaires touristiques de la destination ;
• établissement du baromètre de qualité et sa diffusion.
Actions - Statistiques
Le travail de collecte et d’analyse des données sera mené dans un esprit d’échange et d’écoute ; d’une part avec nos
partenaires touristiques Toerisme Vlaanderen et Wallonie-Bruxelles Tourisme, d’autre part avec les experts dans les
domaines couverts par le département (universités, organismes régionaux...) et enfin avec le secteur dans sa globalité, notamment représenté par ses organisations professionnelles.
Analyse de la fréquentation de 50 événements par an sur base de données de sources différentes permettant de
connaître l’origine des participants et d’évaluer leur impact économique pour la Région.
Statistiques loisirs
Acquisition d’information et d’études auprès de sociétés ou d’acteurs spécialisés du secteur loisirs pour analyser et
développer les marchés et les cibles de visit.brussels.
Statistiques affaires
Acquisition d’information et d’études auprès de sociétés ou d’acteurs spécialisés du secteur affaires pour analyser et
développer les marchés et les cibles de visit.brussels.
Développement d’études statistiques
Lorsque les informations provenant de sources externes ne fournissent pas les réponses adéquates, réalisation d’enquêtes (via web ou en face-à-face) par nous-mêmes ou par des sociétés spécialisées. Ces études visant au calcul
d’incidence des actions menées (ou à mener) par visit.brussels.
Input - Benchmarking européen
visit.brussels participera de manière active au groupe de travail Research & Statistics de l’ECM ainsi qu’au projet TourMIS pour la compréhension de la dynamique des marchés dans les autres destinations touristiques européennes.
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Impact socio-économique
L’objectif de l’intelligence économique étant de relier le tourisme à son environnement, l’impact socio-économique
du tourisme est une matière qui sera étudiée en particulier, principalement grâce à des partenariats et des contacts
étroits avec les autorités compétentes (organismes régionaux de l’économie, de l’emploi et de la formation) et le
monde académique.
Process - Systèmes d’information
Pour collecter et analyser efficacement les données collectées auprès du secteur, il est nécessaire de disposer d’outils informatiques efficaces dans le domaine statistique. Amsterdam a par ailleurs développé un système de benchmarking touristique européen auquel nous participerons. Ceci incluant les formations à ces outils online ou offline
pour les membres du département impliqués.
Communication des statistiques
Publication et communication de différents baromètres mensuels et du rapport annuel de l’Observatoire du Tourisme
à Bruxelles. Les études réalisées ou acquises par visit.brussels seront également mises à disposition des partenaires. Recettes provenant de la fourniture aux partenaires d’informations additionnelles aux baromètres standards
(par ex. benchmarking individuel) et d’études spécifiques.
Formations des partenaires
L’objectif premier de ce projet est de former nos partenaires responsables de la promotion de Bruxelles afin qu’ils délivrent un message consistant, identique entre eux et en ligne avec les actions qui sont menées à Bruxelles. Ce projet
s’étend sur 3 ans (2013-2015). Cette année sera consacrée à l’extension des formations à d’autres communautés et
thématiques via des vidéos interactives par souci d’efficacité.
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Actions - Quality Destination
L‘objectif global de ce segment est d’améliorer la perception de la qualité de la destination :
• en évaluant les attentes et la satisfaction des touristes en termes d’information, d’accueil et d’expérience-émotion ;
• en mesurant et en suivant l’évolution de la satisfaction ;
• en mettant en place les actions nécessaires à sa progression ;
• en étoffant la base de données de visit.brussels.
Les actions entamées depuis 2011 se poursuivront en 2015 :
• traitement des résultats : analyse, réponses clients, plans d’action, recommandations. Objectif : rehausser la
qualité de l’expérience client par le suivi, le dialogue, l’implication des acteurs ;
• traitement des plaintes arrivant chez visit.brussels (via le questionnaire en ligne mais aussi les bureaux d’accueil
ou le site web). Assurer l’interface entre les visiteurs et les partenaires et informer les instances officielles si
nécessaires. Objectif : montrer aux visiteurs qu’ils sont entendus et aux partenaires que la qualité est l’une des
priorités de visit.brussels ;
• communication des résultats/actions au public et aux partenaires : site visit.brussels.be, communiqués de
presse, newsletters, Lunch & Learn, réseaux sociaux… Objectif : continuité de l’information et transparence.
BRUSSELS QUALITY ACADEMY
Sensibilisation et implication active des acteurs du secteur touristique dans la démarche qualité de la destination.
Poursuite des actions de 2014 :
• « se mettre à la place du visiteur » : observation, analyse, évaluation des attentes et des besoins, avec pour objectif de fixer les priorités, les recommandations, les actions et les moyens à mettre en place ;
• recherche de partenaires, appels d’offres, création des programmes, « appels à candidature »... ;
• planification et organisation de « formations » dynamiques capable de susciter l’adhésion et l’implication des acteurs. Ces sessions sont organisées pour les responsables du secteur et les agents en contact avec la clientèle.
L’objectif est d’avoir eu au minimum 600 participants/modules effectifs à la fin 2015. Le programme « BRUSSELS EXPERTS », introduit en 2014 pour les hôtels, devrait être reconduit.
Diversity :
• actions prévues afin de développer une politique interne de diversité (gay, multiculturel, genres…) au sein de
visit.brussels ;
• préparer, mettre en place et suivre un plan diversité au sein de visit.brussels ;
• organiser des formations internes à la diversité.
Des séances de sensibilisation externes à la diversité sont également prévues pour les acteurs du tourisme dans le
cadre de la Quality Academy.
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département presse
Principaux objectifs du département Presse en 2015 selon les diverses tâches et fonctions :
Contacts et fichiers :
• étendre la base de données des journalistes à 3.500 contacts ;
• attirer de nouveaux journalistes à Bruxelles ;
• identifier des journalistes en fonction des groupes-cible ;
• développer des contacts avec la presse nationale et internationale installée à Bruxelles ;
• recevoir 800 journalistes sur l’année 2015.
Accueil des journalistes étrangers à Bruxelles
Accompagnement par les membres du département pour des visites guidées dans les musées, ateliers, restaurants…
Inter-départements
Actions presse dans le cadre d’événements organisés par visit.brussels et auxquels un budget presse spécifique est
attribué :
• organisation de conférences de presse ;
• rédaction et traduction des documents de communication : invitations, communiqués et dossiers de presse ;
• envoi des documents de presse à la base de données ;
• suivi des demandes d’information par courriel ;
• suivi des relations avec les partenaires ;
• suivi des relations avec les journalistes.
Articles de presse
Suivi des publications et collecte des extraits de presse.
Monitoring
Analyse des retombées presse par un système de monitoring.
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département communication
Principaux objectifs du département Communication en 2015 :
• augmenter le rayonnement des campagnes de promotion en Flandre, en Wallonie et dans les marchés limitrophes ;
• imposer auprès de tous le message « Brussels, capital of 500 million Europeans » ;
• développer des campagnes prêtes à l’emploi en fonction des communautés ;
• renforcer l’image de Bruxelles comme capitale de 500 millions d’Européens, promue à l’étranger par les différents
organismes en charge de matières internationales ;
• définir les campagnes média par événement et par produit, en Belgique et à l’étranger ;
• systématiser les partenariats média sur les événements propres ;
• assurer un revenu de 500.000 € pour l’ensemble du département.
Actions et publications
Brochure d’appel Loisirs
Une publication qui donne envie de venir à Bruxelles, en un clin d’œil et de façon très visuelle.
Réimpression et adaptation à la nouvelle charte de la brochure de 2012.
Brochure d’appel MICE
Nouvelle version de la brochure de 2013 qui sert d’outil de promotion de la destination pour la cible MICE.
Plan sous-mains hôtels
Deux éditions semestrielles du sous-mains plan hôtels (300.000 tirages). Vente d’espace de 35.000 € par édition.
Brochure extract events
Nouvelle publication annuelle d’un agenda (pages events de l’ex-ProBook) destinée au BTO France.
This is Brussels
Guide compact de Bruxelles, publié en 6 langues et vendu :
• aux bureaux de tourisme à l’étranger selon un prix dégressif selon quantités (version sans plan) ;
• dans les bureaux d’accueil à Bruxelles au prix de 1,5 € avec plan offert ;
• et à 0,5 € pour les partenaires de visit.brussels.
Ce guide permet d’une part aux bureaux de tourisme à l’étranger de présenter Bruxelles sur les foires et salons de
manière attractive et pratique, et d’autre part, au personnel d’accueil des bureaux sur place de fournir au touriste une
brochure compacte mais complète contenant l’offre touristique.
Parution en mai.
Plan régional
Plan régional, sans publicité. Imprimé à 350.000 exemplaires. C’est notre best-seller au prix de 1 € et offert à l’achat
d’un guide This is Brussels.
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Let’s Meet
Guide regroupant l’ensemble de l’offre et de l’information sur la « meeting industry » à Bruxelles avec description et
capacité de tous les lieux de réunion et des hôtels. Ce guide est autofinancé par la publicité. Diffusé via e-mailing ainsi
que distribué aux organisateurs professionnels et sur les sites salons, foires, workshops auxquels nous participons.
Parution en mars.
visit.brussels TV
• Création de mini-capsules sur l’actualité culturelle à destination de la Brussels TV.
• Conception de vidéos promotionnelles sur de nouvelles thématiques : gay, luxe…
• Adaptation de l’habillage graphique selon la nouvelle identité régionale.
Image
La nouvelle identité de visit.brussels, mise en place depuis 2011, est conçue pour évoluer. Nous l’avons adaptée au
nouveau city marketing de la Région de Bruxelles-Capitale ces deux dernières années et nous veillerons en 2015 à
continuer de surprendre nos partenaires et nos publics-cible avec des visuels et des accroches encore plus percutants.
Welcome pack
Développement d’une ligne de produits d’accueil pour fidéliser tous les contacts de visit.brussels : B2B, presse,
loisirs, Tour Operators…
Partenariats & Sponsoring
• Développement d’une politique transversale de sponsoring des événements et actions de visit.brussels pour
augmenter nos propres moyens d’actions.
• Création d’activations à l’année pour les partenaires commerciaux transversaux : entretien du programme de visibilité sur les brochures, internet, communication d’actions communes, invitation en hospitality...
• Développement de plaquettes de présentation comme outils de prospection.
Media
Vente d’espaces media dans nos différentes newsletters et sur le site internet de visit.brussels.
Plan des musées
Contribution à la réalisation du plan édité par le Conseil Bruxellois des musées.
Photothèque
Alimentation et gestion de la photothèque selon les thématiques développées en 2015.
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Affichage culturel et événementiel
Branding « be.brussels » et signature « visit.brussels sized for... » des campagnes candélabres pour événements et/
ou spectacles tiers. L’objectif est d’associer progressivement et systématiquement visit.brussels à toutes les grandes
manifestations ou événements culturels qui se passent à Bruxelles, dans un souci permanent d’harmonisation de
l’image de l’offre touristique et culturelle.
Promotion en Belgique et dans les régions limitrophes
Pour augmenter le rayonnement des campagnes (Flandre, Wallonie et régions limitrophes).
Le couplage des thématiques à nos propres événements a déjà fait ses preuves : campagnes de promotion, publicité
et actions concours.
City Marketing
visit.brussels accompagne le développement du city marketing de la Région par :
• le développement des campagnes be.brussels ;
• un support aux administrations pour l’adaptation des logos ;
• un suivi de l’adjudication de la concession de service pour l’exploitation de « .brussels ».
Image Incoming
Le touriste qui arrive à Bruxelles doit immédiatement apprécier la manière dont il est accueilli et être rassuré dans
son choix de destination. Dans ce but, nous désirons multiplier les marques de bienvenue dans la ville, dans les bureaux d’accueil, dans les musées et lieux culturels. Ces campagnes permettent en outre de faire la promotion de nos
produits, et d’entretenir notre marque.
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département web
Principaux objectifs du département Web en 2015 :
• création d’un nouveau portail responsive design ;
• développement d’un nouveau CMS (Content Management System) en lien avec le nouveau CRM (Customer Rela•
•
•
•
tionship Management) ;
traduction de parties du site en fonction des marchés prioritaires ;
meilleure mise en évidence de la possibilité d’achats en ligne ;
dépasser les 5.000.000 de visiteurs sur l’ensemble des sites visit.brussels ;
dépasser les 70.000 fans sur Facebook en maintenant le taux d’engagement.
Actions
Extranet
Mise en place d’un extranet permettant à nos partenaires de mettre à jour leurs informations sur notre site web ainsi
que de recevoir des demandes d’offres entrées sur notre site et d’y répondre via un système centralisé.
Photothèque
Mise à disposition des Professional Congress Organisers de tous les éléments du Bidbook (photos, textes, plans)
pour qu’ils puissent créer leurs propres documents.
Page attendees
Création et amélioration des pages personnalisées pour les congrès et salons ayant lieu à Bruxelles.
Offre aux organisateurs de congrès et aux participants d’une information touristique la plus personnalisée possible
avec offres promotionnelles dans les restaurants, bars, magasins…
Partenariats
Backlinking et partenariats avec des sites voyages : entre autres, Arrival Guides (200 partenaires dont toutes les
compagnies aériennes), Minube, Tripadvisor, Yelp…
Référencement
SEO- SEA – SMO :
Campagnes de référencement du portail visit.brussels.be et tous ses sites satellites événementiels. Campagne SEO
(optimisation naturelle) + SEA (positionnement via Adwords) + SMO (optimisation réseaux sociaux). Campagnes
saisonnières.
Photothèque Taktik/Defiris
Mise en ligne d’un catalogue de photos de Bruxelles libres de droits et en haute définition destinées aux professionnels du tourisme et à la presse pour usage non commercial. 20 nouveaux visuels par an et par thématique.
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département web
Discover the city
• Développement de la centrale de réservation dans un nouveau portail développement des pages « La ville se
raconte ».
• Conception de 4 mini-pages de contenu « Discover the city » selon les thématiques et les cibles.
• Amélioration de l’outil de réservation pour les visites guidées de groupes.
Collaborations et sous-traitances
• Hippo Architect : architecte CMS pour la seconde phase de développement du portail visit.brussels.
• Consultant web designer pour la création du design et de la nouvelle structure du portail visit.brussels.
• Serveurs Net7 : hébergement de l’ensemble du portail et des sites web créés par le département.
Traductions website
Traductions des diverses missions web en cours d’année et traduction partielle de certains contenus dans une 4e et
5e langue.
Applis mobiles thématiques (tours guidés…)
En dehors du portail visit.brussels entièrement configuré pour une lecture sur mobile, certaines applications thématiques devront être développées en complémentarité avec les outils existants.
Mini-sites
Création de l’ensemble des nouveaux mini-sites événementiels réalisés par visit.brussels dans le nouveau CMS.
Applications Meetings
Mise à disposition de nos « flux » pour les applications des différents organisateurs de congrès.
Desks aéroport et Midi
Mise à jour du contenu des écrans à l’aéroport et la Gare du Midi.
Réseaux sociaux
Suivi quotidien des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Foursquare, YouTube, Dailymotion, Flickr,
LinkedIn, Wiki…), vecteurs de communication importants et directs pour le tourisme.
Activation des réseaux sociaux pour le secteur MICE.
E-news
Newsletters informatiques pour le grand public (coordonnées émanant des bureaux d’accueil, sur le site internet…)
mais également des listings de nos partenaires : BTO, Meetings, Trade… Cette newsletter comprend des infos brèves
et percutantes sur toutes les nouveautés à Bruxelles et les événements importants des semaines à venir.
Concours
Mise en place de divers concours liés aux clusters ou aux événements en cours d’année afin de booster la visibilité
et faire interagir les internautes.
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département culture & loisirs
Principaux objectifs du département Culture & Loisirs en 2015 :
• développer le contenu de l’offre bruxelloise en fonction des communautés ;
• packager l’offre de manière à rendre la destination attractive et de faire émerger de nouveaux pôles touristiques
•
•
•
•
•
d’accompagner et convaincre les professionnels (Tour Operators, agents de voyage…) ;
développer les opportunités pour la destination en repérant les TO spécialisés pour chaque communauté ;
développer des produits spécifiques sur base de cibles déterminées et de les décliner en mini-plans et mini-sites ;
faire évoluer la Brussels Card vers un système de carte dématérialisée ;
réaliser 5 bidbooks pour accueillir des grandes compétitions internationales de sport ;
assurer le développement de la chaîne TV visit.brussels.
Actions
GENERAL
Les midis Lunch & Learn
Organisation de réunions d’information vers les partenaires sur les activités du département Culture et Loisirs.
Brussels Card
La Brussels Card est vendue et promue auprès de Tour Operators, de « third party websites » et de partenaires affiliés.
visit.brussels vend également la Brussels Card directement au public dans les bureaux d’accueil et via son site web.
• Impression annuelle du flyer de promotion - 135.000 ex.
• Distribution du flyer via réseaux spécialisés en Belgique et pays limitrophes.
• Campagnes d’affichage à Bruxelles pendant les basses saisons.
• Actions promotionnelles via notre site et/ou réductions via vouchers.
• Campagnes ponctuelles de promotion (dans la presse, co-marketing…).
• Promotion via visit.brussels TV.
• Participation à la City Cards Experts Meeting de European Cities Marketing.
Développement de produits spécifiques
Le département Culture & Loisirs aide le secteur touristique de Bruxelles par le développement de produits basés sur
les thématiques importantes et les publics-cible pour faciliter la vente et la promotion de la destination.
Winter & Summer in Brussels
2 carnets saisonniers de coupons regroupant des entrées gratuites ou à prix réduits ainsi que des remises à l’achat
de certains produits.
• Produits packagés, en collaboration avec les secteurs concernés (hôtels, musées, attractions, restaurants…),
pour stimuler l’occupation hôtelière pendant les périodes de basse saison.
• Mise en avant des offres sur le site de visit.brussels.
• Développement de produits thématiques pour aider les hôtels à créer des forfaits selon leurs besoins : goodies
exclusifs, 2 carnets par an, plaquette informative avec bon de commande.
Brochure Events saisonnière
Conception et production d’une brochure événementielle en anglais (versions Spring, Summer, Fall et Winter) distribuée à Bruxelles dans les hôtels, les auberges de jeunesse, les bureaux d’accueil et chez USE- IT.
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Sales Guides BRIC
Les marchés BRIC demandent une approche spécifique en ce qui concerne la promotion et la vente de la destination Bruxelles. Le département Culture & Loisirs développe des outils adaptés afin d’aider le département Sales
d’approcher ces marchés. Il s’agit d’outils destinés à la prospection et à la vente active de la destination auprès des
Tour-Opérateurs et de la clientèle corporate.
La définition du contenu des Sales Guides, de la Farde Luxe et VIP est faite en étroite collaboration avec les départements Sales et Convention :
• création d’un Sales Guide par marché BRIC et traductions du matériel pour les nouveaux marchés ;
• mise à jour et réimpression des fardes Luxe et VIP ;
• développement et entretien des outils BRIC online en collaboration ;
• développement d’un outil web qui facilite la consultation des Sales Guides.
Sales Guide FIT (Free & Independent Traveller)
Le monde touristique a beaucoup évolué ces dernières années : l’utilisation de réservations online devient de plus en
plus importante. Pour pouvoir répondre à ces changements, le monde du tourisme traditionnel se spécialise de plus
en plus. Les voyages de groupes sur des thématiques spécifiques est une niche très importante. visit.brussels veut
pouvoir aider les organisateurs de voyages en leur donnant toutes les pièces du puzzle pour construire leurs voyages
de groupe. De ce fait, le développement d’une offre qui leur est destinée est nécessaire. Cette offre vise principalement les marchés mûrs, c’est-à-dire les pays limitrophes, l’Espagne, l’Italie et les Etats-Unis.
• Développement d’un catalogue de produits sur Bruxelles pour la cible « groupes ».
• Développement d’un outil online qui facilite l’utilisation du catalogue.
• Alimentation la section « groupes » du site internet.
• Rédaction du catalogue.
• Impressions ponctuelles de l’offre pour des actions/visites/salons/foires spécifiques.
visit.brussels TV
Suivi de visit.brussels TV, installée dans plus de 7.400 chambres d’hôtels et des auberges de jeunesse bruxelloises.
• Mise à jour hebdomadaire : diffusion de capsules de promotion pour les événements culturels et les foires et
congrès.
• Mise à jour de l’agenda culturel sous forme de visuels/affiches et promotion des produits et éditions visit.brussels.
• Réalisation de capsules thématiques et recherche de partenaires bruxellois en collaboration avec le département Communication.
• Capsules et visuels/affiches thématiques pour les touristes, congressistes, visiteurs aux foires…
et actions promotionnelles ponctuelles.
Actions co-marketing de la destination
visit.brussels est souvent sollicitée par différents partenaires et/ou secteurs pour l’aide à la promotion de la destination avec du matériel promotionnel, des objets, des prix pour des concours…
visit.brussels veut également activement développer des actions de co-marketing avec des partenaires à Bruxelles
et à l’étranger.
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Plan accès Brussels Airport
La demande des outils d’information sur Bruxelles étant forte à Brussels Airport et la quantité d’information à donner étant très étendue, création d’une brochure destinée aux FIT avec les informations les plus importantes qui leur
permettront de se déplacer de façon claire et conviviale vers Bruxelles.
Fam Trips
Organisation de voyages de familiarisation pour les prospects Loisirs. Ces voyages peuvent être organisés en partenariat avec des médias, les BTO, les attachés commerciaux, des hôtels, des transporteurs et/ou agences réceptives
locales. visit.brussels veut également organiser des Fam Trips initiés par le département Sales, le but étant de faire
la promotion de la destination selon les thématiques développées.
Ouverture de Train World
Ce nouveau grand musée ouvrira ses portes à Schaerbeek en 2015.
L’ouverture de cet impressionnant musée est l’occasion d’inviter la presse internationale à découvrir un lieu qui deviendra incontestablement un produit phare du tourisme bruxellois et permettra la découverte d’un quartier moins
connu par les touristes.
Newletters mensuelles
Edition de 12 newsletters à l’attention de nos partenaires et des bureaux à l’étranger. Informations sur l’actualité
culturelle, les nouveautés (restaurants, magasins, bars…) de la Région et sur les activités de visit.brussels.
THEMATIQUE SURREALISME
• Réimpression en quantité plus importante du mini-plan « Bruxelles surréaliste ».
• Publication et co-promotion dans divers médias.
• Publication d’un publireportage sur le surréalisme à Bruxelles.
• Intégration de l’information sur la thématique : articles, reportages, interviews… dans la presse magazine belge
en collaboration avec les acteurs du secteur.
Promotion online
• Mise à jour du dossier thématique et des pages sur le site de visit.brussels.
• Développement des applications mobiles.
• Ajouts de textes, images, extraits de films.
THEMATIQUE JAZZ
Brussels Jazz Platform
Poursuite de ce projet qui conforte Bruxelles dans son image de vraie ville de jazz.
Actions online
• Renforcement du site web avec, entre autres, ajouts d’articles de presse sur le jazz à Bruxelles.
• Editions de fête pour l’anniversaire de deux festivals en 2015 : les 20 ans de Jazz Marathon et 30 ans de SaintJazz-ten-Noode.
• Accès au contenu du mini-plan « Sized for jazz » grâce à une application en ligne.
• Extension des pages du site avec ajout d’extraits sonores, de photos et de textes.
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Promotion
Dans le cadre de la Brussels Jazz Platform et en collaboration avec les principaux établissements spécialisés en
jazz, mise en évidence de nos produits dans leurs programmes saisonniers : Flagey, Théâtre Marni, Bozar, Musée des
Instruments de Musique et 4 clubs de jazz renommés ainsi que dans les programmes des festivals.
THEMATIQUE PATRIMOINE
UNESCO/folklore
Pour mieux faire connaître l’important patrimoine folklorique de Bruxelles :
• développement d’actions de promotion regroupant toutes les formes folkloriques éparpillées dans Bruxelles à
l’occasion des Journées européennes du Patrimoine ;
• soutien à la mise en valeur du patrimoine UNESCO.
Information aux touristes
Mise en valeur du patrimoine bruxellois.
Élaboration d’un projet d’information des touristes en collaboration avec le département des Monuments et Sites
de la Région : une appli smartphone délivrant une information historico-touristique à la fois rigoureuse, simple et
attrayante, qui peut être parcourue en quelques minutes en visitant le lieu : églises, musées, hôtels particuliers, statues, parcs, etc. Information reprise sur le site de visit.brussels qui pourra également être utilisée pour les brochures.
Festival Carolus V
Semaine d’événements sur le thème de Charles Quint à l’occasion de l’Ommegang en collaboration avec le musée
du Coudenberg, les organisateurs de l’Ommegang, le Musée du Cinquantenaire, le Musée de la Ville, Itinéraires et
d’autres partenaires qui ont une offre au sujet de Charles Quint.
La mission de visit.brussels vise à renforcer la notoriété et la visibilité nationale et internationale de Bruxelles dans
le paysage culturel et patrimonial autour du thème de Charles Quint et de son époque et augmenter la notoriété internationale de l’Ommegang.
Premiers jalons avec l’Espagne pour une reconnaissance des « Routes de l’Empereur Charles V » :
• support aux festivités de l’Ommegang et aux événements des autres partenaires ;
• conférence de presse ;
• campagne de communication globale (visibilité en ville, plan media, brochures…) ;
• cycle de conférences et ateliers au Coudenberg ;
• formation des guides ;
• organisation d’une journée en famille au Coudenberg ;
• organisation d’un voyage de presse international ;
• développement d’un mini-site et adaptation du mini-plan.
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THEMATIQUE BD
Bruxelles, ville BD
• Concours sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Instagram… à l’approche de la Fête de la BD : un week-end
pour deux personnes à Bruxelles à gagner. Nous comptons sur la viralité d’un tel événement pour mobiliser les
amoureux de city trips des marchés prioritaires.
• Article BD sur la nouvelle génération d’auteurs bruxellois.
• Afin de dynamiser les pages web de la rubrique BD, écriture par un journaliste d’un article sur la nouvelle génération d’auteurs bruxellois qui viendrait également étoffer le dossier thématique.
• Publication dans divers médias.
• Publication d’un publireportage sur la bande dessinée à Bruxelles dans deux médias belges pour toucher la cible
« familles ».
• Accueil de journalistes : invitation hébergement, repas et visites des lieux thématiques.
• Réimpression des carnets de jeux et de coloriage sur les fresques BD (cible 8-12 ans et 4-7 ans) et le carnet
de coloriage (cible 4-7 ans) : deux outils qui permettent aux familles de découvrir Bruxelles tout en s’amusant.
• Actions de promotion de Bruxelles, ville BD en collaboration avec les acteurs du secteur.
• Promotion online : mise à jour du dossier thématique BD et des pages BD du site de visit.brussels et développement des applications mobiles.
THEMATIQUE ART NOUVEAU / ART DECO
• Biennale Art Nouveau/Art Déco.
• Promotion de Bruxelles Art Nouveau/Art Déco durant la biennale organisée par Voir et Dire Bruxelles.
• Promotion online
tt Accessibilité du contenu du mini-plan via une application mobile, mise à jour du contenu et ajout de photos
et de textes (en FR, NL et EN).
tt Mise à jour des pages Art Nouveau/Art Déco sur le site de visit.brussels par des articles sur les autres architectes importants à côté de Victor Horta et Henry van de Velde ainsi que sur les maisons emblématiques
de ce style et les musées spécifiques.
tt Mise à jour du dossier thématique mis sur pied à l’attention des professionnels du secteur touristique et des
journalistes.
• Promotion et vente
tt Mise à jour du dossier thématique.
tt Recherche de détaillants pour la vente du mini-plan Art Nouveau/Art Déco.
tt Axer la communication pour faire connaître le mini-plan et l’application online.
• Expo Victor Horta : opportunité d’exploiter cet événement et poursuite de la collaboration avec la Direction des
Monuments et Sites.
THEMATIQUE ART CONTEMPORAIN
Bruxelles, ville émergente de l’Art Contemporain
• Mini-plan Contemporary : à l’occasion de la réédition du Brussels Art Guide, mise à jour et réimpression du plan.
• Accueil de journalistes désireux de découvrir ce thème : nuitées, repas et visite de divers lieux liés à l’art contemporain.
tt Mise à jour du dossier thématique Art Contemporain et des pages Contemporary Brussels sur le site de visit.
brussels.
tt Développement des applications mobiles Art Contemporain : ajout de textes, images, extraits de films…
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NECA (New Exhibitions of Contemporary Art)
Participation à la publication du Brussels Art Guide et de la brochure NECA.
Bruxelles, ville de création artistique
Organisation d’un voyage de presse sur « Bruxelles, ville de création artistique », opportunité du 50e anniversaire
du Beursschouwburg mais les autres acteurs du secteur seront également mis à l’honneur durant la présence des
journalistes.
THEMATIQUE GASTRONOMIE
Petits-déjeuners Brusselicious
Un petit-déjeuner pris à l’hôtel est parfois le seul repas où les visiteurs d’une ville peuvent apprécier la gastronomie
et les produits locaux. Les hôtels bruxellois participant à cette action proposeront un petit-déjeuner Brusselicious à
leur menu avec des produits locaux identifiés spécifiquement sur le buffet de ces hôtels.
Missions Délice
Participation aux réunions de travail Délice 2015.
Visite de chefs renommés à Bruxelles dans le cadre du Tram Experience.
The Brussels Waffle Experience
Etude de faisabilité et préparation du projet.
Bière
En 2018, Bruxelles deviendra véritablement la capitale de la bière de la Belgique mais aussi de l’Europe : l’ouverture
du « Temple de la Bière » attirera de plus en plus d’amateurs de bière à Bruxelles. Pour répondre à cette demande,
visit.brussels mettra en œuvre une série d’initiatives permettant de confirmer la position de Bruxelles comme capitale de la bière.
• Routes de la Bière
tt Projet en développement en collaboration avec Toerisme Vlaanderen, la province du Brabant flamand et le
Pajottenland.
tt Bruxelles et le Brabant flamand et en particulier la vallée de la Senne ont deux bières vedettes : la Lambic et
tt
la Gueuze à laquelle une « route » sera consacrée. Sur ce parcours seront mises à l’honneur des entreprises
de l’horeca, des brasseries et autres curiosités en relation avec le monde brassicole.
Dans un proche avenir, cette collaboration s’étendra au reste de la Flandre et à la Wallonie.
• Package Bière
Développement d’un produit touristique alliant guidage avec commentaire gastronomique, promenade, workshop,
visite d’un restaurant et dégustation.
• Brochure promo
Création d’une brochure reprenant l’entièreté de ce que Bruxelles peut offrir sur le plan de la bière avec une série de
brasseries, promenades, restaurants et recettes, cafés, prix d’hébergement négociés, une interview d’un connaisseur
de bière et participation à des ateliers en brasserie. Diffusion par les bureaux touristiques, les BTO, les fournisseurs
de bière…
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• Collaboration avec le Week-end de la Bière
Visibilité par le biais de produits conçus par visit.brussels : mini-plans, brochure promotionnelle et Package Bière.
Conseil aux participants de cafés à bières et de restaurants typiques à visiter.
tt Rendre accessible le contenu du mini-plan « Bruxelles au fût » via les applications IOS & Android.
tt Mise à jour de ce contenu et ajout de photos et textes.
tt Refonte et mise à jour du dossier thématique Bières destiné aux journalistes, TO et autres professionnels
du tourisme.
THEMATIQUE DURABLE
Management environnemental
• Mise en œuvre du plan d’action environnemental établi dans le cadre de l’obtention du « Label Entreprise Écodynamique » :
tt renouvellement du dossier de candidature de visit.brussels > IBGE ;
tt suivi des indicateurs (Énergie, Mobilité, Déchets, Eau, Achats, Produits et Services) et amélioration des
performances environnementales.
• Sensibilisation de tous les départements de visit.brussels à agir de manière durable dans l’ensemble de leurs
activités.
RSE (Responsabilité Sociétale de l’Entreprise)
Parce que visit.brussels prend ses responsabilités et souhaite intégrer les préoccupations environnementales, sociales et économiques dans ses activités, une attention particulière est apportée à la Responsabilité Sociétale de
l’Entreprise (RSE) selon les principes de l’ISO 26 000.
visit.brussels s’engage à verser un montant forfaitaire à l’association Badje (Bruxelles Accueil et Développement
pour la Jeunesse et l’Enfance) provenant des bénéfices de la vente des plans régionaux, édités et vendus par visit.
brussels.
Web durable
• Mise à jour du contenu « You are: mobilité réduite » « You want: Brussels green ».
• Coordination et synchronisation avec nos sites partenaires : Clé Verte, AMT Concept/Bruxelles Pour Tous, Greeters, IBGE…
• Analyse en vue de la création d’une application « Brussels Green Map » en collaboration avec l’IBGE et les partenaires (Clé Verte, etc.).
• Diffusion de l’information relative à l’offre durable à Bruxelles via une newsletter trimestrielle et les réseaux sociaux.
Sustainable Meetings
Bruxelles se fixe comme principal objectif de devenir une des capitales les plus vertes d’Europe d’ici 2020 et de
renforcer son positionnement comme une destination durable. Pour ce faire, le développement d’une offre adéquate
pour le secteur des meetings est indispensable :
• alimentation du contenu « Sustainable Meetings » du site internet ;
• mise à jour des publications (bidbook, Let’s Meet) ;
• Fonds Green : encourager et soutenir les organisateurs de congrès à adopter une approche plus respectueuse de
l’environnement dans le cadre de leurs événements. Ceux-ci devront remettre un dossier présentant les bonnes
pratiques environnementales et si leur approche est jugée exemplaire, visit.brussels financera une de ces actions.
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Accessibilité PMR
Développer et promouvoir une offre touristique adaptée et durable pour les personnes à mobilité réduite :
• collaboration avec AMT Concept « Bruxelles Pour Tous » dans le but de fournir un meilleur diagnostic d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite lors de leurs séjours à Bruxelles ;
• accompagnement et consultance lors des événements B2C et B2B organisés par visit.brussels ;
• fournir un diagnostic d’accessibilité des venues (salles de conférences, d’événements, etc.) ;
• promouvoir l’accessibilité pour tous dans l’ensemble de nos publications (brochures, mini-plans, etc.) ;
• mise à jour du contenu PMR sur notre site internet ;
• promouvoir et encourager les initiatives prises et celles qui se mettront en place par le secteur professionnel et
les partenaires (ex. awards) ;
• diffusion et promotion du guide « Bruxelles Pour Tous » ;
• édition, diffusion et promotion d’un nouveau plan de ville : « Bruxelles Pour Tous » (en collaboration avec AMT
Concept) en complément au guide « Bruxelles Pour Tous ».
Evénements durables
Développer et mettre en place un outil sur mesure pour mieux coordonner la gestion environnementale des événements organisés par visit.brussels. L’idée est de demander un financement à Bruxelles Environnement dans le cadre
de l’appel à projets « Evénements Durables » et de tester l’outil sur un événement tel que Eat!, la Fête de la BD ou la
Fête de l’Iris en 2015 pour ensuite en faire un outil « visit.brussels » à utiliser pour l’ensemble de nos événements.
Bruxelles Environnement financera l’accompagnement concret sur le terrain et le développement/adaptation de l’outil développé par le partenaire.
Clé Verte
Participation à la mise en place de l’éco-label « Clé Verte » à Bruxelles :
• participation au comité d’accompagnement et au jury bruxellois avec IEW, Wallonie-Bruxelles Tourisme, Brussels Hotels Association, Brussels Booking Desk, Hostels in Brussels, Bed & Breakfast, COCOF, IBGE, BSV ;
• promotion du label et des labellisés sur les sites internet : www.greenkey-brussels.be + visit.brussels/green +
www.visit.brussels.be/sustainablemeetings + www.visit.brussels.be/greenstay;
• promotion du label et des labellisés dans la newsletter trimestrielle « visit.brussels sized for sustainability » ;
• promotion du label et des labellisés dans les différentes publications de visit.brussels ;
• accompagnement des labellisées (promotion, mise à disposition de brochures, plans touristiques, etc.) ;
• participation à la conférence de presse annuelle et diffusion des communiqués.
VILLO
• Promotion du réseau VILLO dans l’ensemble des publications de visit.brussels (web, brochures, mini-plans, etc.)
et auprès des employés de visit.brussels.
• Participation au Comité d’usagers VILLO.
THEMATIQUE SHOPPING
Mini-plan Shopping
En collaboration avec Atrium, création d’un nouveau mini-plan Shopping présentant chaque quartier commerçant
avec ses spécificités et magasins pour mettre en évidence l’identité de chaque quartier en fonction de la sélection
des commerces.
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Personal Shopper
• Mise à disposition des touristes d’un coach-shopping avec guidage et conseil sur achats.
• Recherche de nouveaux Personal Shoppers.
• Développement d’une communication autour du produit.
• Site internet : alimentation de la base de données du site en collaboration avec Atrium.
Exclusivity
• Développement de packages hôteliers « haut de gamme » destinés aux hôtels 4 et 5 étoiles avec, notamment, des
offres des membres du BEL intéressés par la démarche.
• Création du contenant et intégration de goodies plus sophistiqués.
• Mini-plan « Exclusivity » : mise à jour et réimpression.
• Site internet : alimentation de la base de données en collaboration avec BEL.
THEMATIQUE MODE & DESIGN
Actions Presse
Organisation d’un voyage de presse spécifique pendant le Festival de la Mode de Bruxelles, en juin (défilé de La
Cambre + autres activités de mode). Objectif : faire découvrir les secteurs de la mode et du design de Bruxelles et les
événements trendy à des journalistes envoyés par les BTO de WBT et TVL.
Actions de promotion et de communication
• Création et production de matériel de visibilité en collaboration avec le département communication.
• Animation des pages Mode & Design du site de visit.brussels.
• Adaptation du dossier thématique Mode & Design et traduction en FR, NL et EN.
• Mise en place de partenariats de communication sur le défilé de La Cambre.
• Création de weekends shopping et de visites touristiques shopping.
• Action pendant le Parcours Modo.
• Habillage de certaines célébrités lors de certains événements organisés par visit.brussels.
• Briefing des bureaux d’accueil sur les activités Mode et Design
• Action visibilité sur le salon Design de Milan et/ou Interieur à Courtrai.
• Participation aux Missions Princières et à la délégation tourisme en collaboration avec le département Sales.
• Mise en place d’une action Mode & Design au Brussels Day à Milan.
THEMATIQUE EUROPE
Europe
• Site internet : mise à jour des pages Europe, mise à jour du dossier thématique.
• Préparation de l’ouverture de la nouvelle Maison de l’Histoire Européenne ; ouverture en 2015 ou début 2016.
• Réédition du mini-plan sur le quartier européen.
Bruxelles cosmopolite
• Mise en avant de la multi-culturalité de Bruxelles qui résulte du mélange enrichissant des différentes nationalités, cultures gastronomiques, langues, religions et habitudes des Bruxellois.
• Actions de promotion des différentes communes de Bruxelles méconnues comme quartiers touristiques mais qui
ont une offre très diverse de lieux culturels, magasins, restaurants, cafés.
• Mise en avant des quartiers cosmopolites sur le site de visit.brussels, promenades, tables rondes avec les acteurs...
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THEMATIQUE SPORTS
Bruxelles, ville de sport
• Soutien aux grands événements sportifs
BRUSSELS Marathon, Mémorial Van Damme, Brussels Classics Cyclisme, Irisport (Fête du sport septembre),
The Base Cup Basket, Beach Volley, 3x3 Basket (soutien à la candidature d’une étape européenne au tournoi de
basket 3x3), Street Football… : promotion en ville via les candélabres, accueil des sportifs, desk d’accueil touristique sur certains événements, welcome packs, gadgets…
• Actions de promotion et aide au secteur
tt Promotion d’autres sports par le biais de compétitions au rayonnement international : accompagnement
des fédérations sportives dans le processus de bidbook.
tt Table ronde avec les responsables des fédérations sportives.
tt Mise à jour du dossier thématique sur le sport à Bruxelles pour les journalistes qui visitent Bruxelles et les
autres professionnels du tourisme.
tt Contenu rédactionnel de l’offre sportive sur l’onglet spécifique « Sport » de www.visit.brussels.be.
tt Guichet du sport qui centralise et coordonne l’accueil des grandes manifestations sportives à rayonnement
international entre la Région, les communes et autres autorités publiques et les fédérations sportives et
organisateurs.
• Action supplémentaire
Partenaire de l’Union Belge du Football pour la candidature à l’EURO 2020.
Mémorial Van Damme
Continuation du partenariat avec le Mémorial Van Damme : grande action de promotion de Bruxelles au Mémorial.
Cette action permettra de lier Bruxelles à cet événement sportif internationalement connu.
CIBLE KIDS
Kidsgazette
Partenariat avec la Kidsgazette (papier + newsletter) imprimée à 20.000 exemplaires et distribuée dans plus de
300 lieux bruxellois (les bureaux d’accueil de visit.brussels, des bibliothèques, certains musées, les écoles européennes…).
Brochure thématique
• Développement d’une brochure grand public « Brussels with kids » sur base du dossier thématique déjà disponible sur le site de visit.brussels, destinée aux visiteurs de Bruxelles accompagnés d’enfants, en complément du
mini-plan déjà disponible dans nos bureaux.
• Dépliant kids sur les événements que visit.brussels organise ou coproduit.
• Développement de dépliants/jeux/concours.
• Table ronde avec les partenaires sur la thématique « Brussels with kids » pour améliorer l’alimentation d’information et renforcer la collaboration.
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CIBLE JEUNES
Actions générales
• Tables rondes avec USE-IT et le personnel d’accueil : échange de « best practices », nouvelles infos…
• Mise à jour des pages jeunes et nightlife sur le site.
• Développement d’un dossier thématique « youth/nightlife » en 3 langues.
• Visibilité sur les événements destinés aux jeunes : roll-ups, stands-info avec nos brochures, concours, distribution de goodies spécifiques (par ex. friscos Manneken-Pis signés visit.brussels lors d’un pique-nique).
• Actions de co-promotion : welcome packs avec info/goodies/réductions pour l’accueil et accompagnement des
jeunes touristes internationaux en collaboration avec les organisateurs d’événements.
• Élargissement du réseau avec les organisations actives sur le terrain du tourisme jeune au niveau international.
• Signature d’un partenariat avec l’asbl USE-IT qui s’occupe de l’accueil journalier des jeunes touristes internationaux.
Brussels Mania
Actions spécifiques pour les jeunes qui vivent à Bruxelles pour une durée allant de 6 mois à 2 ans. Le concept BRUSSELS MANIA est spécialement développé pour les jeunes stagiaires et étudiants Erasmus qui peuvent s’inscrire via
les coordinateurs Erasmus, le BLBE et nos autres partenaires.
• Welcome pack offert et réception d’une newsletter mensuelle annonçant les nouveautés à Bruxelles et offrant la
possibilité de gagner des tickets pour des événements culturels incontournables.
• Concours photo : inviter 2 amis à Bruxelles via le site de visit.brussels/les réseaux sociaux et la newsletter.
• Organisation d’un Brussels Mania Culture & Food Market en octobre quand la plus grande partie des jeunes arrivent à Bruxelles. Un marché culturel et touristique organisé dans un lieu culturel qui aide les jeunes à découvrir
leur nouvelle ville hôte. Dégustation de produits gastronomiques bruxellois et belges.
Auberges de jeunesse
• Animation du réseau des auberges de jeunesse et développement d’une plateforme de réservation en collaboration avec Brussels Booking Desk.
• Développement de matériel promotionnel : leaflets, brochures pour les voyages scolaires, roll-ups, goodies…
• Achat de bases de données (écoles en Belgique et en France).
• Participation à des foires et salons : CE à Lille, Salon Européen de l’Education, EDUC Charleroi, Youth Education
& Travel Fair à Cologne, Salon des séjours linguistiques et des voyages, ITB Berlin, WTM Londres, Cotisation
WYSETC.
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CIBLE NIGHT LIFE
Promotion de Bruxelles comme destination night life : Bruxelles a une offre de vie nocturne très riche et variée. À côté
des clubs, large éventail de « party concepts », offre assez méconnue au niveau international.
Le public jeune intéressé par la vie nocturne est également une cible potentiellement sensible aux domaines « trendy » de fashion/vintage, art et design.
• Table ronde avec les acteurs de la vie nocturne de Bruxelles avec comme but d’établir un plan d’action pour la
promotion de Bruxelles comme destination night life.
• Développement d’actions qui mettent l’offre night life en avant tant pour les locaux que pour les visiteurs de
Bruxelles.
• BXNYE (Brussels New Year Eve) : développement d’un passe donnant accès à l’ensemble des soirées du Nouvel
An. Avantages auprès d’attractions touristiques, concept stores et magasins de mode.
CIBLE LGBT
Actions générales
Voyages de presse : Diversity Week et Belgian Pride.
Réception de 5 journalistes (marchés prioritaires + Europe centrale et Europe de l’Est - voyage de 3 jours qui mettra
en avant la vie gay et les festivités de l’occasion et sera renforcé par l’aspect lifestyle et culture - rencontre entre les
invités et des personnalités importantes issues de la communauté gay et lesbienne).
Action cross-marketing avec le secteur hôtelier
• Mise en place de campagnes de promotion conjointe avec les partenaires hôteliers déjà actifs sur le marché gay
- 1 partenaire par marché prioritaire (F, D, NL).
• Newsletter aux médias gay internationaux et aux BTO : 4 newsletters par an.
• Formation du secteur hôtelier : accueil « gay-friendly » : renouvellement des sessions de sensibilisation par le
biais de la Brussels Quality Academy dans le but d’accueillir cette cible dans les meilleures conditions.
• Mise à jour des pages gay sur notre site internet.
• Mise à jour du dossier thématique Brussels Gay.
• Rugby Cup Gay : aide à l’organisation du tournoi européen de rugby gay organisé par les « Straffe Ketten » : envoi
de newsletters, achat d’espaces publicitaires dans des médias gay, réception de journalistes lors du tournoi.
Actions sur le marché lesbien
Positionner Bruxelles comme une capitale ouverte aux lesbiennes et développer l’offre.
3 week-ends de festivités qui attireront la cible lesbienne nationale et internationale à Bruxelles au moment du salon
Art Brussels (avril 2015) et du Parcours Mode MAD (octobre 2015), ou lors du L-Festival (novembre 2015). Ces weekends montreront tous les aspects de la culture lesbienne de la capitale, du plus mainstream au plus underground.
Mission WBT
Campagne dans les médias gay européens : « Belgian Pride et Diversity Week » qui a pour but d’augmenter le nombre
de visiteurs étrangers ainsi que la notoriété de l’événement.
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département agenda & ticketing
Principaux objectifs du département Agenda & Ticketing en 2015 :
SERVICE AGENDA (BASE DE DONNÉES)
• Augmenter le nombre d’enregistrements dans la base de données en développant les flux de données automatiques
avec encore plus d’institutions (cinémas notamment) et via les pages Facebook des organisateurs d’événements.
• Accroître les débouchés : faire en sorte que plus de médias et sites s’alimentent chez nous (sites d’info générale,
communes…).
• Développer des partenariats sectoriels type Art 27 et CBM qui servent à accroître la notoriété d’Agenda et à pousser les organisateurs à encoder dans la base de données.
• Finalisation du nouveau site et lancement de la version en anglais.
• Mise en place d’une interface de gestion d’annonces publicitaires et commercialisation d’espaces sur le site ainsi
que sur les newsletters.
• Atteindre les 1.500.000 visites.
• Poursuivre le développement des newsletters hebdomadaires.
• Développer la promotion sur les réseaux sociaux.
ARSÈNE 50
• Développer une application permettant l’achat de places au départ d’un smartphone.
• Augmenter les inscriptions à la newsletter.
• Développer la promotion via les réseaux sociaux.
• Atteindre 30.000 ventes/an (27.000 en 2013).
BOXOFFICE
• Augmenter l’offre d’événements « achetables », notamment via accords avec billetteries existantes (ticketnet…).
• Fusionner les administrations Arsène 50 et BoxOffice afin de faciliter la mise en vente directement par de plus
petits opérateurs.
• Simplifier l’interface de vente pour la vente au desk (uniformiser avec Arsène 50).
• Vendre notre solution de billetterie à des opérateurs culturels.
• Customiser l’administration BoxOffice pour faciliter la vente de visites guidées.
• Vente de 150.000 billets sur l’année.
Missions du département :
Base de données agenda
Centrale regroupant tous les événements et manifestations culturelles à Bruxelles. Source des sites internet internes (visit.brussels.be, agenda.be et arsène50.be) mais également de nombreux sites externes tels que cultuurnet,
culture.be, art 27, Conseil Bruxellois des Musées.
Site agenda.be et newsletters
Pour l’information et la promotion de l’offre culturelle et événementielle en Région de Bruxelles-Capitale.
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département agenda & ticketing
Module agenda écoles
Collecte spécifique pour le contenu pédagogique lié aux événements culturels. Agenda de l’offre culturelle spécifiquement destinée aux enseignants et au monde de l’enseignement.
Guide culturel de Bruxelles et Brussels Art Guide
Production et publication annuelle de ces deux brochures.
Plateforme culturelle RAB/BKO
Collaboration et participation aux travaux du RAB/BKO dans le cadre du Plan culturel de Bruxelles.
BOXOFFICE
Plateforme de billetterie permettant la vente directe de places de spectacles, expos et événements sur nos sites internet visit.brussels.be et agenda.be.
Développement, prospection, gestion, création de billetterie sur mesure pour événements spécifiques avec éventuellement gestion et validation sur site (par ex. Salon du chocolat).
• BoxOffice pour événements propres
Billetterie sur mesure pour permettre la vente directe des événements visit.brussels (Eat!, BCF, BIM...) sur les sites
visit.brussels.be et agenda.be. Développements ad hoc, gestion, accueil et validation sur place.
• BoxOffice Tram Experience
Gestion et suivi des ventes de places online.
• Arsène 50 : site et développement de l’application
Billetterie last minute à 50% pour tous types de manifestations culturelles. Gestion quotidienne, développement de
nouveaux partenariats, développement d’une appli spécifique.
• Brussels Card
Mise en place d’une nouvelle Brussels Card au service des musées et du Conseil bruxellois des musées. Gestion du
système : émission des cartes, gestion des bornes, suivi et maintenance.
• Billetterie online Atomium
Développement et gestion d’une billetterie online pour l’Atomium. Vente de places via nos sites visit.brussels.be et
agenda.be.
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département convention bureau
Principaux objectifs du département Convention Bureau en 2015 :
• développer le contenu de l’offre bruxelloise en fonction du type de demandes : congrès, meetings & events, incen•
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tives, foires & salons ;
packager l’offre de manière à rendre la destination attractive ;
accompagner et convaincre les professionnels : associations, DMC, PCO ;
développer les opportunités pour la destination en repérant et ciblant les congrès potentiels ;
générer 670.000 jours congrès et atteindre un taux de conversion de 50% ;
alimenter le site internet en contenu ;
assurer un revenu de 100.000 € pour l’ensemble du département ;
identifier et contacter 200 leads ;
réaliser 44 bidbooks de plus 3.000 participants par jour.
CONVENTION BUREAU
Bidbooks
Impression et création de Bidbooks personnalisés permettant de défendre la candidature de Bruxelles pour les
grands congrès, salons et foires internationales.
Mise à disposition sur notre site web des différents éléments du Bidbook pour en permettre l’usage au plus grand
nombre.
Decision Making
Aide à la décision lorsque le client est proche d’une décision finale : actions pour faire pencher la balance en faveur
de Bruxelles - interviews groupées des partenaires, repas, éventuelles visites chez les clients.
Site Inspection Trips
Visites plus techniques de la destination en vue de l’organisation d’un événement précis.
Plan Média
Promotion de Bruxelles dans la presse spécialisée. Parallèlement, mise en avant du Convention Bureau, du système
RFP et du Brussels Booking Desk ainsi que des partenaires bruxellois. Les relations avec les médias professionnels
du MICE sont construites sur base d’un partenariat en contrepartie d’un article rédactionnel, d’un workshop ou d’un
dossier sur la destination ou d’un événement.
Fonds d’aide, de garantie et de soutien
• Création d’un fonds d’aide à la décision pour offrir des services additionnels permettant de faire pencher la
balance en faveur de Bruxelles, y compris la défense de candidature à l’étranger, offre de services particuliers
demandés par l’organisateur.
• Développement d’un fonds de garantie et de préfinancement pour les congrès scientifiques.
• Développement d’un fonds de soutien pour l’accueil de participants internationaux lors de congrès scientifiques.
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Welcome Brussels
Politique d’accueil visant à donner une USP complémentaire à la destination et donner envie aux congressistes de
découvrir davantage la destination. Avant le congrès, par de la publicité pour augmenter le nombre de participants,
par l’accueil des participants à l’aéroport, la Gare du Midi et sur le lieu de congrès et par de l’information générale sur
ce qui se passe dans la destination au moment du congrès.
Actions spécifiques pour les salons Label Expo et Seafood (Shared Taxis...).
Congress & Fairs Calendar
Mise en ligne de l’ensemble des congrès et réunions se déroulant à Bruxelles. Ce calendrier a pour double objectif
d’informer le secteur de l’ensemble des congrès et séminaires se déroulant à Bruxelles et de communiquer ces réunions à l’ICCA et à l’UAI afin de positionner Bruxelles dans le classement de ces associations.
Champion’s Programme
Mise au point d’une démarche vis-à-vis d’ « ambassadeurs » potentiels de Bruxelles et leur motivation sur base de
projets de congrès précis.
Développement de 4 capsules vidéo d’ambassadeurs vantant les mérites de Bruxelles comme destination de congrès.
Fam Trips
Accueil de groupes de clients très ciblés et haut niveau de type Kenes, MCI Geneva… et de manifestations du type
IAPCO, ICCA, AC Forum.
Welcome packs
Financement de welcome packs composés de brochures pour les congrès et production d’un carnet de vouchers
donnant droit à des réductions et actions promotionnelles dans des restaurants, cafés et magasins.
Newsletter
La newsletter est mensuelle depuis septembre 2014. Rédaction des articles de promotion de la destination et mise
en avant du secteur des congrès et des expos.
Stand d’accueil mobile
Création d’un nouveau stand pour l’accueil des congressistes sur les lieux de congrès.
Press Trips MICE
Invitation de la presse MICE spécialisée lors de fam trips et d’événements organisés à Bruxelles.
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ASSOCIATION BUREAU
Actions diverses
Participation aux diverses d’associations du secteur MICE : UIA round table, ESAE, FAIB…
Assistance à l’organisation de certains événements.
ESAE
Gestion du secrétariat d’ESAE.
« Hub » des associations
Création d’un centre de ressources qui fera de Bruxelles une destination incontournable pour les associations internationales. Ce « Hub » fédérera toutes les initiatives existantes en termes d’information, de connaissances, de
conseils et de ressources pour les associations internationales à Bruxelles. Il offrira un espace physique, des facilités de vidéoconférence ainsi qu’une plateforme en ligne pour permettre l’interaction, le networking et le partage de
connaissances et d’expériences. Par ses activités, le « Hub » agit comme un canal de distribution de l’information
dans la communauté des responsables d’associations et il permet le « streaming » de l’information bruxelloise vers
le reste du monde. Il opérera sous la forme d’un partenariat public/privé, financé au départ à 80% par les subsides et
20% de sponsoring. Le projet est progressivement autoporté avec un break-even attendu en 2016.
One-stop shop
Un guichet unique qui a pour objectif de faciliter l’installation des associations internationales à Bruxelles. Il s’agit
surtout ici de favoriser les synergies entre la FAIB et le BLBE et, à terme, la mise en commun des services juridiques,
fiscaux et aux expatriés.
Power Cities
• Standardisation des services des conventions bureaux de la « Power Cities Alliance », échange de « best practices ». Organisation de séances éducatives et informatives à l’attention des clients associatifs (par ex. EAS,
Executive Masters in International Association Management...).
• Définition d’une marque commune mettant de manière claire en avant la cible associative et la dimension de « 3
Global Hubs » de l’alliance.
European Association Summit
Organiser un grand événement associatif à Bruxelles afin d’affirmer Bruxelles comme capitale d’associations internationales et Power City. Cet événement est organisé en collaboration avec les associations suivantes : FAIB (Fédération des associations internationales établies en Belgique), UAI (Union des associations internationales), ESAE
(European Society of Association Executives). Pour permettre à l’événement de prendre de l’ampleur, le secrétariat
de l’événement sera externalisé chez un PCO, le continu scientifique et social de l’événement sera développé par
visit.brussels.
33
département sales
Principaux objectifs du département Sales en 2015 :
• aider les partenaires bruxellois à être présents à l’international et les mettre en contact avec la clientèle B2B loisirs
•
•
•
•
•
•
•
& meetings ;
renforcer l’esprit de la destination auprès de tous les partenaires ;
atteindre une moyenne de 10 partenaires par participation aux salons et missions ;
augmenter la base de données de contacts partenaires et leur adresser 4 newsletters par an ;
assurer une présence annuelle dans nos marchés prioritaires ;
attirer de nouveaux clients à Bruxelles ;
augmenter la base de données de contacts actifs répartis entre travel trade & meetings ;
assurer un revenu de 185.500 € pour l’ensemble du département.
Actions générales
• Cocktail et Lunch & Learn : organisation de 2 réunions d’information par an sur les activités du département
Sales pour nos partenaires B2B.
• Achat de banques des données sur des marchés et cibles bien déterminés.
• Développement des outils de promotion actuels en particulier pour les nouveaux marchés (Russie, Japon, Inde,
Chine, UAE) : bannières, roll-ups, posters, photos, vidéos, flyers…
• Développement d’actions commerciales, marketing ou image dans les différents salons afin de créer une visibilité plus importante pour Bruxelles.
• Organisation de plusieurs fam trips BMEE (Brussels Meeting & Event Experience) pour le secteur corporate et
agence des pays limitrophes.
• GMI FAM Club : puissant outil en ligne qui permet aux Bureaux de Congrès d’identifier, sélectionner et inviter
des acheteurs de qualité pour des fam trips MICE.
En Belgique
• Promotion et vente des produits corporate tels que le Tram Experience, EAT!, Brussels Ice Magic… au secteur
corporate et agence belge.
• En février, participation au Salon des Vacances en collaboration avec les différentes associations bruxelloises
et attractions touristiques importantes.
• En juin, « Summer in the City: the meeting festival », workshop organisé par Toerisme Vlaanderen et Wallonie-Bruxelles Tourisme. Un « get together » B2B avec 150 nouveaux clients potentiels du secteur MICE.
Aux Pays-Bas
• Organisation de plusieurs sales calls « leisure ».
• Organisation de plusieurs sales calls « MICE ».
34
département sales
En France
• En avril, participation au salon Meedex International, le seul salon en France à être exclusivement dédié à la rencontre
des organisateurs d’événements professionnels français et francophones avec les prestataires internationaux.
• Organisation de plusieurs sales calls « MICE ».
En Allemagne
• En mars, participation à ITB : le plus grand salon du tourisme au monde avec une présence importante du secteur travel trade allemand. Installation d’un stand visit.brussels de 80 m² à côté du stand TVL/WBT avec une
présence de partenaires bruxellois.
• En mai, participation à IMEX : un des salons majeurs de la meeting industry destiné aux sociétés, agences et
associations internationales avec un programme hosted buyer qui réunit pas moins de 4.000 prospects. Installation d’un stand visit.brussels de 80 m² à côté du stand TVL/WBT avec une présence de partenaires bruxellois.
• En juin, participation au 10e Benelux Roadshow Deutschland : organisation conjointe Toerisme Vlaanderen,
Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen (NBT) et Visit Luxembourg. Tour Opérateurs, autocaristes, opérateurs de niche… seront présents.
• Organisation d’un city workshop « MICE » à Cologne avec et pour des prestataires du secteur meetings.
Au Royaume-Uni
• Participation au workshop European Cities Travel organisé par ETOA (European Tour Operators Association).
« City Fair » offre aux offices de tourisme européens, convention bureaux, DMC et autres fournisseurs de services de la destination une possibilité de rencontrer des acheteurs ciblés.
• Participation au 2e Meeting Show : un nouveau salon de l’industrie anglaise des meetings qui propose une plateforme pour le business in/outbound et qui rassemble en même temps le cœur de la communauté du meeting.
• En novembre, participation à WTM : LE salon du tourisme avec une présence importante du travel trade international ; stand visit.brussels de 80 m² à côté du stand TVL/WBT avec une présence des partenaires bruxellois.
• Organisation d’un city workshop « leisure » avec et pour les prestataires du secteur touristique.
• Organisation de 4 sales calls « MICE » sur des marchés/cibles à déterminer.
En Espagne
• Participation à EIBTM : salon majeur de la « meeting industry » destiné aux sociétés, agences et associations
internationales ; programme « hosted buyer » réunissant pas moins de 4.000 prospects ; stand visit.brussels de
80 m² à côté du stand TVL/WBT avec une présence de partenaires bruxellois.
En Italie
• Brussels Day : Bruxelles se déplace dans des capitales internationales pour aller à la rencontre de leurs clients
avec les partenaires du secteur. Organisation d’un workshop B2B leisure/meeting, des séminaires investissement, des networking events… et cette fois, dans le cadre de l’exposition universelle à Milan.
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département sales
En Russie
• En février, Roadshow à Moscou et Saint-Pétersbourg : une plateforme de rencontre pour les professionnels russes
du voyage sur base de workshops. Rencontres avec les CEO, decision makers et collaborateurs de Tour Operators
de grande et moyenne importance, agences spécialisées sur notre destination ainsi que des sociétés MICE.
En Israël
• Organisation de rencontres B2B et d’un networking lunch avec des prospects MICE & leisure israéliens. En collaboration avec l’AEC de Tel Aviv.
Aux Etats-Unis
• Présence d’un représentant de visit.brussels à New York.
• Participation à la réunion annuelle de PCMA, suivi de sales calls à Chicago avec des partenaires bruxellois.
• Organisation de sales calls meetings & incentives avec des partenaires bruxellois.
• En mai, participation de quelques prospects américains bien ciblés au EAS suivi d’un site inspection sur mesure
en partenariat avec Brussels Airlines, un hôtelier bruxellois et un DMC local.
• En août, participation à la réunion annuelle d’ASAE, suivi de sales calls à Detroit avec des partenaires bruxellois.
• En octobre, participation à IMEX America (équivalent américain de IMEX Frankfurt) : ciblé meeting industry, il
attire des associations, AMC, corporate et des 3rd parties ; stand visit.brussels avec présence de partenaires
bruxellois. Evénement B2B avec Washington DC dans le cadre de l’Alliance des Power Cities.
• Présentation de la destination à un panel d’Associations Executives lors de la rencontre annuelle organisée par
ASAE et Kellen Europe.
• En décembre, participation à la conférence annuelle et au workshop de l’association USTOA (United States Tour
Operators Association) : rendez-vous incontournable avec les tour opérateurs et croisiéristes américains.
Aux Emirats Arabes Unis
• En mai, participation à ATM : salon professionnel incontournable du travel trade au Moyen Orient ; stand visit.
brussels de 21 m² avec la présence de partenaires bruxellois.
• Organisation d’un événement networking adressé au secteur corporate en associatif avant ou durant le salon
ATM.
En Inde
• Organisation d’une sales mission avec et pour les partenaires bruxellois qui ont participé à la mission princière
et au sales blitz à Mumbai, New Delhi et Chennai.
En Chine
• Présence d’un représentant de visit.brussels à Beijing.
• En avril, participation à IT&CM China, salon organisé par TTG Events, CITS (China International Travel Service)
et MP International ; salon, séminaires et forums s’adressant au corporate travel, aux associations, PCO et DMC
- stand visit.brussels de 18 m².
• En septembre, participation à CIBTM, foire MICE la plus importante de Chine qui propose une plateforme pour
les suppliers du secteur meetings ; stand visit.brussels de 18 m².
36
département accueil
Principaux objectifs du département Accueil en 2015 :
• assurer l’accueil optimal des touristes à Bruxelles ;
• mettre en place une base de données des visiteurs des bureaux ;
• moderniser les bureaux d’accueil ;
• assurer une formation continue du personnel ;
• augmenter les ventes ;
• mettre en place des statistiques de fréquentation des bureaux par lieu de résidence ;
• diffuser des questionnaires de satisfaction ;
• assurer un revenu de 465.000 € pour l’ensemble du département.
Bureaux d’accueil
• à l’Hôtel de Ville.
• au BIP.
• Europ Direct : centre d’information des citoyens au sujet de l’Europe ; service délivré par visit.brussels dans un
bureau à proximité de l’accueil au BIP.
• au Parlement européen.
• à la Gare du Midi : automatisation, écrans, accueils spécifiques pour grands congrès et salons.
• à l’aéroport de Zaventem : écrans interactifs, accueils spécifiques pour grands congrès et salons, installation de
nouveau matériel, maintenance des lieux.
Plans
• Vente du plan générique.
• Ventes des mini-plans dans les bureaux d’accueil et dans les distributeurs.
Missions extérieures
• Accueil des participants aux grands congrès. salons et réunions internationales.
• Staff mobile sur tous les salons et événements importants.
• Aide à la mobilité et au transport.
Décoration et maintenance des lieux d’accueil
• Réaménagement des points d’accueil.
• Réalisation de véritables boutiques sur Bruxelles.
• Décors thématiques selon les événements.
• Conception et réalisation des espaces-livres. Architecture d’intérieur, achat de meubles, d’éclairages adéquats
et mise en place.
• Amélioration du système informatique des caisses enregistreuses pour chaque bureau.
• Achat de matériel pour la sécurisation.
37
département accueil
Club de la presse
Animation du Club de la presse, création du programme et convention avec Netalliance, partenaire du projet.
Helpers
Information des touristes en haute saison dans 4 chalets siglés et brandés selon la charte graphique de visit.brussels.
Transports publics
Développement d’un partenariat avec la STIB (MOBIB) dans tous les espaces d’accueil.
Au musée à Bruxelles
Mise à disposition de l’information sur tous les musées bruxellois. Passes et tickets d’entrée en vente aux guichets
d’accueil.
Objets et souvenirs
Recherche ou création d’articles en lien avec Bruxelles, mise en vente dans les bureaux d’accueil.
Outre la marque Bruxelles à véhiculer, le merchandising est un moyen de promotion de notre savoir-faire en matière
de design et/ou de mode. La création de quelques objets sera confiée à des designers bruxellois, ou à des écoles.
Les autres articles seront choisis dans la gamme existante auprès de nos créateurs. Les objets seront vendus dans
un esprit « boutique » dans les bureaux d’accueil. L’éventail de l’offre sera élargi lorsque la marque Bruxelles aura été
définie dans le cadre du Plan de city marketing de la Région de Bruxelles-Capitale. La diffusion sera organisée de
façon plus large (aéroports, gares, boutiques de souvenirs...).
Personal Shopper
Mise à disposition des visiteurs d’un coach qui les accompagne dans leur activité shopping. En plus du guidage, la
personne est conseillée sur le choix des vêtements.
Uniformes
• Relooking uniforme actuel et achat de pièces adaptées aux saisons.
• Préparation d’un nouvel uniforme avec consultation d’intervenants potentiels : stylistes, confectionneurs.
• Etablissement des critères de réalisation.
• Esquisses « all days » et « protocole ».
Caravane visit.brussels
Elle est présente sur les sites d’événements de plein air ou salons bruxellois et à l’étranger : Fête de l’Iris, Fête de
l’Environnement, 21 juillet, Journées du Patrimoine et pour nos propres événements.
Présence de personnel, distribution d’objets promotionnels et de brochures.
Shop online
Mise en vente de nos produits boutique et d’autres produits se rapportant à Bruxelles sur le site web.
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département discover the city
Ce nouveau département créé en 2014, assure la visibilité et la promotion de l’ensemble de l’offre de guidage à
Bruxelles, la réservation en ligne ainsi que la présentation et l’animation du secteur : veille, conseil, soutien au
développement…
L’offre comprend des visites, des itinéraires, balades et découvertes thématisées mais aussi l’expérimentation de
Bruxelles au travers d’une rencontre avec un habitant (greeters) ou de la participation active à des ateliers pour
partager les compétences et le savoir-faire des artisans-créateurs bruxellois.
Missions en 2015 :
• Amélioration de l’image et augmentation de l’attrait du public pour l’accompagnement à la découverte.
• Support et animation du secteur.
• Promotion de l’offre des visites guidées et greeters par le biais de la plateforme guides, le site web de visit.brussels,
•
•
le site web des Greeters, le développement d’outils de communication, les réseaux sociaux, la presse, les services
Accueil et Sales, via les différents clusters et marchés prioritaires.
Amélioration de l’outil de réservation en ligne pour groupes et particuliers.
Favorisation de l’acte de réservation pour groupes et particuliers.
ENSEMBLE DU SECTEUR
Support
• Benchmark en commercialisation + complémentarité guides-greeters + attitude des touristes.
• Réflexion sur l’outil de réservation.
• Baromètre de l’offre et de la demande.
Animation
• Journées de rencontre du secteur.
• Représentations du secteur.
• Communication au secteur (sessions d’information aux guides/greeters).
• Partenariats.
Communication
• Conception d’une vidéo « Discover the city ».
• Visibilité de l’offre sur stand.
• Rédactionnel, traductions, mise en page.
• Mini-pages sur le site visit.brussels.
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département discover the city
GREETERS
Support
• Event « La ville se raconte » dans deux communes de Bruxelles.
• Mailings aux publics-cible (expats, Erasmus, hôtels, musées).
• Participation à une action du Club City Break Brussels.
• Animation et personnalisation de l’offre Greeters par clusters.
Réservation
• Suivi et gestion des demandes de visiteurs.
• Incorporation du site web Greeters au nouveau CMS visit.brussels.
GUIDES
Promotion
• Perfectionnement de la plateforme guides.
• Développement d’outils de promotion (flyers, panneaux).
• Animation et structuration de l’offre par thématique.
• Mailings aux publics-cible et marketing online.
• Développement de contenu pour les réseaux sociaux.
Vente groupes
• Vente des visites guidées pour groupes aux TO et agents de voyage et amélioration de l’outil de réservation.
• Élargissement des partenariats (vente de l’offre de guidage) et prospection de nouveaux partenaires.
Vente Hôtel de Ville
• Gestion des visites guidées de l’Hôtel de Ville de Bruxelles sur base d’une convention.
Vente pour particuliers
• Vente sur BoxOffice.
• Élargissement des partenariats (vente de l’offre de guidage) et prospection nouveaux partenaires.
• Amélioration de l’outil de réservation pour visites guidées individuelles.
• Formation à la vente.
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département events
Principaux objectifs du département Events en 2015 :
• atteindre les 20% de participants internationaux aux événements ;
• développer le hosting sur événement pour les ambassadeurs de la destination ;
• faire des événements une vitrine pour la politique de marketing communautaire ;
• augmenter la notoriété d’événements existants par de la coproduction ;
• positionner le Tram Experience comme emblème de la gastronomie bruxelloise ;
• augmenter la vente de privatisation d’événements propres aux corporates.
Actions :
La Fête de l’Iris
Cet événement est organisé depuis 9 ans par visit.brussels. La fréquentation a été estimée en 2014 à 20.000 personnes pour les concerts et 50.000 personnes pour les activités déployées le dimanche. L’événement s’est imposé
parmi les événements phare de l’année et sa notoriété est en hausse constante. L’événement se compose de concerts
place des Palais le samedi et le dimanche ; la journée du dimanche est consacrée à la Rue en Fête : des dizaines d’artistes et associations, majoritairement bruxelloises se produisent au cours de la journée sur des espaces thématisés.
Le Parlement bruxellois organise sa journée Portes Ouvertes.
3 événements majeurs auront lieu conjointement le 9 mai 2015 :
• Brussels Creative Forum
Evénement réunissant des acteurs de la culture, des industries créatives et de l’événementiel public dans un salon
où chacun présente ses activités et le programme de la saison à venir.
Une occasion pour le public de découvrir les dynamiques créatives de Bruxelles et pour les professionnels de se
rencontrer, de débattre autour d’études de cas ou de partages d’expériences concrètes.
L’objectif est d’instaurer la culture et la créativité comme vecteurs au service de l’image et de la dynamique économique de la Région de Bruxelles-Capitale. Salon public, animations, présentations de projets et extraits de spectacles. Tous les secteurs participent : musique, arts de la scène, découvertes thématiques, musées et expositions,
festivals, centres culturels, foires et salons à contenu culturel… Rencontres professionnelles, débats et échanges
de connaissances et réflexions, auront lieu dans des institutions culturelles toutes proches et rassembleront des
personnalités régionales et internationales.
• Welcome Weekend
Organisation d’un week-end découverte des quartiers à Bruxelles. Pendant un week-end, les quartiers des différentes communes de Bruxelles proposent aux visiteurs de découvrir les secrets cachés de leur commune et des
extras découvertes (telles que la tour RTBF-VRT, Val Duchesse, le Mont de Piété…). L’action se déroule en partenariat avec Atrium, Fed Horeca, BHA et les Greeters. Afin que les communes ne se sentent pas « noyées » et qu’elles
s’approprient encore plus l’événement et s’impliquent dans la recherche des mises en avant des lieux, il est envisageable de travailler par zone et de mettre chaque année d’autres communes en avant (par exemple : centre, nord, sud,
est, ouest). Cette façon de travailler permettrait également aux personnes ouvrant leurs portes de ne pas s’investir
chaque année, avoir plus de découvertes par commune et une plus grande concentration de découvertes ce qui est
plus facile pour le visiteur.
• Food Truck Festival
Soutien organisationnel et communication.
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département events
Belgium Pride
Organisation de la gay pride en collaboration avec l’asbl Pride.
Favoriser et accueillir une série de chars européens/mondiaux à venir défiler pour l’occasion.
Fête Nationale
• Bal National
La veille de la Fête nationale, sur la place du Jeu de Balle, dès 19h30, le public se donne rendez-vous pour une gigantesque chorégraphie collective baptisée Unik Party. Principe : une groupe de danseurs montre les pas que le public
devra reproduire ; le spectateur devient un acteur de l’événement. Danseurs professionnels ou novices, cette activité
est ouverte à tout le monde, sans exception ! visit.brussels est mandaté par la Ville de Bruxelles comme facilitateur
de l’événement.
• Dîner Resto National
Le 21 juillet : moules-frites populaire géant sur la place du Jeu de Balle le jour de la Fête Nationale.
Fête de la BD
De Spirou à Tintin, en passant par le Marsupilami et Kid Paddle, la Fête de la BD offre un spectacle son et lumière et
feu d’artifice, la délirante Balloon’s Day Parade, Parc BD au Mont des Arts, ainsi que le BD Bus qui relie 3 destinations
BD : le Festival BD de Saint-Gilles, le CBBD et le Mont des Arts… Cet événement entièrement gratuit est proposé par
la Région de Bruxelles-Capitale. Etant donné son succès, cet événement sera commercialisé à l’étranger pour attirer
un maximum de touristes durant ce week-end.
Eat Brussels! Drink Bordeaux
La Région de Bruxelles Capitale et la Ville de Bruxelles vous invitent à découvrir ce génial festival des restaurants
bruxellois. Un foisonnement de découvertes « 5 continents » : des restaurants et produits européens, africains, asiatiques, orientaux... qui redoubleront de créativité pour surprendre et régaler tous les visiteurs, de 7 à 77 ans !
Plus de 30 restaurants, 7 régions du monde et plusieurs artisans culinaires vous feront découvrir leur talents et savoir-faire sur un parcours bucolique au sein du Bois de la Cambre. Entrée libre !
Salon du Chocolat
Collaboration avec le Salon du Chocolat de Bruxelles pour mettre en avant les petits artisans chocolatiers bruxellois.
Brussels Ice Magic
En vue de renforcer l’attractivité touristique de Bruxelles, visit.brussels coproduit un festival international de sculptures sur glace et neige. Une vingtaine d’artistes d’une dizaine de pays participent à ce festival. Un chapiteau adapté
à maintenir une température de -10°C est installé aux alentours d’un pôle commerçant pour accueillir les quelque
200 tonnes de glace nécessaires pour animer les 1.500 m² d’exposition.
42
département events
visit.brussels Week
Cette semaine est consacrée à la mise en valeur du secteur des meetings & du tourisme à Bruxelles, avec entre autres
événements :
• soirée pour les partenaires de la destination ;
• cérémonie de remise des Awards du tourisme ;
• job day dédié au monde du tourisme avec BECI.
Brussels Summer Festival
Promotion du festival.
Brussels in the Sky
Dinner in the Sky revient à Bruxelles pour 4 semaines. Dîner gastronomique dans le ciel bruxellois, surplombant le
Mont des Arts. Et derrière ses fourneaux, 7 des plus belles toques du pays.
Bruxelles a toujours aimé le surréalisme et se devait de proposer une expérience décalée pour hisser haut les couleurs de sa gastronomie. C’est chose faite avec Dinner in the Sky qui est une occasion unique de découvrir la haute
cuisine bruxelloise. L’événement permet à 22 convives et à un chef étoilé de vivre une expérience gastronomique
inoubliable dans le ciel de la capitale.
Tram Experience
Fort d’un succès qui se confirme sans cesse depuis 2012 où il fut incontestablement un projet phare de l’année à
thème Brusselicious, le Tram Experience continue sur ses rails, plus séduisant et plus gourmand que jamais : une
véritable vitrine de la gastronomie bruxelloise.
Nouvelle formule : en un seul repas, les passagers ont l’occasion de goûter le talent de deux ou trois chefs différents
qui seront parfois associés de manière surprenante. Ce principe de cuisine à quatre mains permet au Tram Experience, dont le concept de base l’était déjà, de devenir doublement unique !
Commémorations de la guerre 14-18
• Brochure événementielle pour informer nos visiteurs sur l’ensemble des événements liés à la commémoration de
la première guerre mondiale. Elle sera distribuée dans nos bureaux d’accueil mais également dans les diverses
institutions culturelles qui participent à ces événements.
• Promotion online : un mini-site web sera créé pour l’occasion pour que l’information soit accessible au plus grand
nombre de visiteurs. Il mentionnera les événements commémorant la Première Guerre mondiale, les liens entre
Bruxelles et cette guerre, les visites guidées et la promenade.
• Dossier de presse : pour favoriser les répercussions médiatiques, élaboration d’un communiqué et d’un dossier
de presse reprenant toutes les informations nécessaires pour la rédaction d’articles ou de reportages de qualité.
43
département events
Pop in the City
Evénement inédit se déroulant dans différentes villes européennes et permettant de mettre en valeur une ville de
façon atypique. Pop In the City est à la croisée de l’événementiel sportif et de l’expérience tourisme : c’est le premier
raid urbain pour femmes se déroulant au cœur d’une ville européenne. Sur une journée, 400 participantes (200
équipes de 2) doivent réaliser des challenges disséminés dans des lieux emblématiques et insolites de la ville. Ces
challenges, répartis en 5 catégories (sport, solidarité, extrême, art et culture), sont étroitement liés à la ville, intégrant
associations, artistes, commerces ou initiatives locales et permettent de créer un lien fort entre les participantes et
la ville. Le but de la course est de se dépasser, d’échanger avec les habitants et surtout, de découvrir une ville autrement. Il s’agit d’une opportunité inédite pour la ville hôte de mettre en valeur son patrimoine humain et culturel de
façon originale.
Nocturnes du Sablon
L’Association Quartier des Arts et du commerce du Sablon crée l’événement en organisant 4 jours de festivités dans
le quartier du Grand Sablon. Les Nocturnes du Sablon 2015 s’articulent sur 3 thèmes principaux : l’art, la gastronomie
et la musique.
• Art : en collaboration avec les élèves de l’Ecole de La Cambre, habillage de la place et des alentours d’œuvres
inédites et surprenante.
• Gastronomie : 12 chefs de renom viendront à tour de rôle vous proposer en version « streetfood » d’originaux
petits plats sous le signe des fêtes de fin d’années.
• Musique : une scène centrale offrira programmation musicale, concerts et DJ afin de donner le ton à une ambiance festive et grand public.
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département brussels cinéma
Missions et objectifs en 2015:
FILMOFFICE.BRUSSELS
• Accueillir 380 tournages à Bruxelles dont 40 long métrages.
• Signature d’un accord de coopération avec les 19 communes définissant les modalités de fonctionnement des
tournages.
• Développer la base de données des lieux de tournage pour une meilleure répartition au niveau des 19 communes.
• Actualisation du contenu site et les réseaux sociaux.
• Assurer l’engagement de Bruxellois lors des tournages par la mise en contact avec les sociétés audiovisuelles
bruxelloises.
• Définition d’une politique de prospection par marché pour attirer de nouveaux tournages.
• Développement de la présence de Bruxelles dans les tournages de films : plus uniquement en tant que décor mais
comme acteur effectif des films (comme dans « The Expatriate »).
• Uniformiser les différentes bases de données des acteurs publics en charge de cinemaimage.brussels.
• Accompagner les effets structurants en faveur des entreprises et des professionnels de l’audiovisuel en Région de
Bruxelles-Capitale.
IMAGE.BRUSSELS
• Encourager les coproductions avec de nouveaux partenaires (Scandinavie, Allemagne, Pays-Bas, Royaume-Uni,
Suisse, Canada, Israël...).
• Encourager et accompagner la production de contenus pour la télévision.
• Promotion du fonds sur les grands marchés et événements internationaux (Cannes, Berlin, Locarno, Annecy...).
• Encourager et accompagner l’industrie du doublage et du sous-titrage.
• Servir de courroie de transmission avec les acteurs régionaux concernées de près ou de loin par le développement de l’industrie audiovisuelle de la Région : Screen.brussels, BI&E, City Dev, SRIB, ST’art, ADT, Bruxelles
Formation, plateforme CC, associations professionnelles…
Actions et représentations à l’étranger :
Février 2015
• Festival du Court Métrage de Clermont-Ferrand : festival important pour attirer les jeunes réalisateurs à Bruxelles,
2015 sera notre deuxième édition, en accord avec WBI (filmoffice).
• Magritte du Cinéma : soutien à l’organisation des Magritte du cinéma belge (filmoffice).
• Berlin : présence au Festival et au Marché du Film, participation au meeting Cineregio (filmoffice).
Avril 2015
• Festival du Court-Métrage de Bruxelles : édition 2014 très réussie avec une présentation dynamique du Brussels
Film Office ; visibilité internationale en constante progression. Notre présence en 2015 soutiendra particulièrement l’initiative Kino Kabaret (filmoffice).
• Festival Film Fantastique BIFFF : un grand classique du secteur mondialement connu et reconnu qui assure la
promotion du cinéma bruxellois dans les catalogues des grands festivals fantastiques à l’étranger. Pour la 3e
année à Bozar. visit.brussels se charge des candélabres, oriflammes et offre les necklaces (filmoffice).
• MIP TV et MIP Cube (image).
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département brussels cinéma
Mai 2015
Festival de Cannes (filmoffice & image).
Incontournable ! Visibilité, B2B et événements networking qui portent leurs fruits chaque année avec la concrétisation de productions.
Juin 2015
• Brussels Film Festival : nous assurons une visibilité dans leur communication filmoffice.brussels.
• Festival d’Animation d’Annecy (image).
Août 2015
Festival de Locarno (filmoffice).
Nous commençons à coproduire avec la Suisse qui se montre friande de nos atouts. Notre participation à ce festival
consolidera cette opportunité.
Septembre 2015
Festival « Elles tournent ! ».
Soutien de ce festival en 2015 pour renforcer l’image des femmes réalisatrices trop peu nombreuses. Une occasion
d’attirer l’attention sur Bruxelles comme lieu de tournage.
Octobre 2015
MIP COM (image).
Décembre 2015
Festival du mini-film bruxellois (filmoffice).
Pour sa 5e édition, nous réitérons notre soutien à cette initiative 100% bruxelloise à laquelle nous décernons un prix.
Outils de promotion
Réimpression des t-shirts (filmoffice)
Nos fameux t-shirts « In Brussels they have balls » continuent à remporter un franc succès. Equipes de tournage,
comédiens célèbres, réalisateurs et producteurs sont toujours ravis de les recevoir.
Guide pour tourner à Bruxelles (filmoffice)
Il est nécessaire de concevoir une nouvelle brochure « Guide pour tourner à Bruxelles » résumant les fonds, les facilités, les lieux de tournage et les contacts producteurs et prestataires de l’audiovisuel de la Région.
Activités conjointes
• Co-organisation d’avant-premières mettant Bruxelles en avant de la scène.
• Avril 2015 – Frontières : Marché International du Film de genre, organisé en marge du BIFFF.
• Actions de coproduction : participation aux frais d’actions co-production menées en collaboration avec Screen.
brussels et BI&E (Scandinavie, Allemagne, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suisse, Canada, Israël… encore à déterminer).
46
E.R. / V.U. : P. BONTINCK - visit.brussels, RUE ROYALE / KONINGSSTRAAT, 2-4 - 1000 BRUXELLES / BRUSSEL

plan d`action 2015

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