Royal Air Maroc remporte le Five Star Diamond Award

Royal Air Maroc remporte le Five Star Diamond
Award
L'American Academy of Hospitality Sciences a récompensé la compagnie
nationale aujourd'hui pour ses performances dans le domaine de l'hospitalité. RAM
est la première compagnie africaine à remporter le prix.
Cette récompense nous honore et nous pousse à continuer de faire de la qualité notre
«
priorité », déclare, dans la langue de Shakespeare, Driss Benhima, devant un parterre
de journalistes venus assister à l'événement. Le prix Star Diamond World récompense la
compagnie nationale pour « ses performances dans le domaine de l'hospitalité,
notamment sur les vols longs courriers reliant le Maroc à l'Amérique du Nord. »
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Selon Joseph Cinque, le président de l'American Academy of Hospitality Sciences, ce
prix constitue certes « un honneur mais surtout une responsabilité » pour RAM. Une
responsabilité car la compagnie dirigée par Driss Benhima doit, aujourd'hui plus que
jamais, faire de la qualité des services sa priorité.
oyal Air Maroc est ainsi la première compagnie aérienne africaine à recevoir le
R
trophée « International Five Star Diamond Award ». Les critères ? « La décision
d'attribuer ce trophée à Royal Air Maroc s'est basée sur les résultats des rapports
réalisés sur des vols de la compagnie marocaine par les experts et les membres de
l'AAHS », explique Luka Siminiati, directeur général international de l'institution.
Cette récompense sera-t-elle perçue comme un gage de qualité ?Rien n'est moins
sûr, car si ce prix permettra, à coup, à la compagnie de viser de nouveaux marchés,
notamment l'Amérique du Nord, la clientèle locale ne risque pas de changer de sitôt sa
perception sur la compagnie. « Avec les réseaux sociaux, où tout le monde peut
s'exprimer librement, nous recevons beaucoup de critiques, mais il s'agit de surtout de
cas individuels. Nous avons bien entendu quelques problèmes, mais il y a toujours un
écart entre la qualité perçue et la qualité délivrée », répond Benhima à Médias 24, qui lit,
nous confie-t-il, chaque lundi une dizaine de réclamations.
armi la ribambelle de commentaires qui fustigent Royal Air Maroc, nous avons choisi
P
celui-là, dont le caractère cocasse nous renseigne sur les « mésaventures » que l'on peut
rencontrer à bord des Boeings de la deuxième compagnie africaine : « une fois en
prenant un vol RAM reliant Montpellier à Casablanca, j'ai été surpris d'entendre une
hôtesse, réagissant après l'air surpris d'un passager français auquel elle avait proposé le
peu de choix en jus de fruit dont elle disposait dans son caddy, lui répondre, dans un
français approximatif : "désolé, la RAM elle sert la ceinture. C'est tout ce qu'on a". Ce fut
pour moi l'effondrement de tout un mythe, celui de ces jolies douces et compétentes
hôtesses d'antan. »
Cette opération de réduction des coûts, qui, selon le DG de RAM, vise à améliorer la
qualité, atteindra-t-elle son but ? « La perception de la clientèle marocaine ne cesse de
s'améliorer, ce qui nous prouve que nous sommes sur la bonne voie », conclut Driss
Benhima.
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