Fiche de poste Vendeur / vendeuse comptoir

Fiche de poste
ORVIF
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Vendeur / vendeuse comptoir
OBJECTIF :
Dans une attitude commerçante (disponibilité, réactivité, sens du service, proximité), le vendeur / la
vendeuse comptoir assure l’accueil et le renseignement des clients qui se présente au comptoir de
vente. Il / elle comprend les besoins spécifiques de chacun d’eux et propose une solution adaptée
(produits et services) permettant de répondre au mieux à leur demande.
Une fois la solution proposée acceptée par le client, il enregistre la commande dans l’outil
informatique puis assure la préparation et la délivrance des marchandises dans le respect des
procédures et des règles de sécurité internes.
MISSIONS PRINCIPALES
Accueil de la clientèle et vente de marchandise
En fonction de l’organisation de l’agence, assure l’ouverture et/ou la fermeture du comptoir
de vente
Accueille les clients et fait preuve de disponibilité à leur égard (est positionné au comptoir)
Ecoute activement les clients, évalue précisément leurs besoins et propose des solutions
adaptées en fonction des disponibilités en stock (proposition de solutions alternatives en cas
d’indisponibilité immédiate de la référence demandée)
Informe les clients sur les services proposés par l’entreprise et notamment sur le délai de
livraison des commandes en cours.
Saisit les commandes des clients sur l’outil informatique prévu à cet effet et déclenche la
procédure de traitement de commandes.
Effectue les commandes de produits en contremarque.
En fonction de l’organisation de l’agence, il/elle encaisse les paiements au comptant
(espèces, chèques, cartes bancaires).
Est force de proposition sur le plan de stockage dans le dépôt (par exemple en proposant que
les produits les plus demandés soient placés à proximité du comptoir de vente)
Gère les litiges ou les réclamations exprimées par un client sur le lieu de vente et/ou
communique l’information au service concerné.
Plus généralement, le vendeur comptoir contribue activement à développer et à maintenir
un environnement propice au développement des ventes (organisation du point de vente,
mise en avant des produits à promouvoir)
Manutention/Délivrance de marchandises
Range les marchandises dans le stock en suivant le plan de stockage
Manutentionne manuellement ou mécaniquement les marchandises avec précaution
Utilise des engins de manutention adaptés et pour lequel il a reçu une formation et une
autorisation de conduite
Prépare les commandes des clients en prélevant les quantités de produits correspondant
dans le stock
Avant de délivrer la marchandise, s’assure de la conformité entre le bon d’enlèvement et la
préparation de la commande
Averti le service achat en cas d’un besoin de réapprovisionnement
Délivre les commandes aux clients en respectant les procédures correspondantes (ex :
signature du bon de livraison)
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Vendeur / vendeuse comptoir
ORGANISATION
Le vendeur / la vendeuse comptoir reporte hiérarchiquement au responsable d’agence ou au
responsable logistique dépôt en fonction de l’organisation de l’agence.
PROFIL DU CANDIDAT
Compétences techniques :
-
Connaissance parfaite des produits et des associations de produits sanitaire
Connaissance des spécificités techniques des produits sanitaire
Connaissance parfaite des produits et des associations de produits chauffage
Connaissance des spécificités techniques des produits chauffage
Connaissance des clients et de leurs exigences/impératifs
Maîtrise des techniques de vente (détecter les besoins, argumenter, convaincre)
Connaissance des offres et des politiques commerciales des fournisseurs
Connaissance des règles et consignes de sécurité liées à la manutention de marchandises
Connaissances des bases de la logistique (stocks, transferts, gestion des flux…)
Connaissance de la législation/réglementation relative au secteur d'activité
Connaissance et respect des règles d'éthique et des lois sur la concurrence
Savoir être :
-
Esprit commerçant
Sens du service
Empathie
Pratique de l’écoute active : questionnement (déterminer avec précision les besoins),
reformulation (vérification de la compréhension d’un besoin exprimé par un tiers)
Curiosité
Pugnacité
Expression claire et agile
Pédagogie (expliquer les caractéristiques et les usages des produits)
Savoir gérer un litige/conflit
Solidarité / Entre-aide
Communication : partage d'information avec les parties prenantes
Ouvert à la polyvalence
Réactivité
Disponibilité
Autonome
Discipliné (respecter des procédures, des modes opératoires, des consignes)
Savoir gérer la pression du niveau d'activité
Précautionneux
Capacités :
-
à assurer la manutention manuelle de charge sans restriction jusqu’au 25 kg