exemple compte rendu d`une journée de formation

27 mars 08
FORMATION INTRA CEDRE AGIR 76
Phase ETAT des LIEUX N°1
Animé par Christophe LEMOINE, Formateur Coorace
ORDRE DU JOUR :
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1) calendrier de la formation vers la certification
2) Les ingrédients pour réussir « la greffe » Cèdre
3) les enjeux et demandes pour cette entrée dans Cèdre.
4) appropriation du référentiel Cèdre N°2 présentation de la démarche d’autoévaluation par rapport au référentiel Cèdre
Sont remis et appropriés à ce jour :
- des exemples d’enquête d’opinion pour des personnes en parcours d’insertion (Salarié
en insertion)
- un document d’auto évaluation
- le référentiel Cèdre dernière version 2008
- un exemple de livret du salarié
- un exemple d’outil de diagnostic commun (l’étoile)
1) Calendrier de la formation vers la certification Cèdre :
Une 1ère Phase : PRESENTATION DE LA DEMARCHE QUALITE CEDRE: le 27.03.08
Le Plan d’Amélioration de la Qualité
Une 2
ème
Phase : ETAT DES LIEUX
- L’objectif est d’abord de se positionner par rapport au référentiel Cèdre et ensuite
d’élaborer un Plan d’Amélioration de la Qualité (P.A.Q.) le 17/06/08 et 3ème
trimestre 2008
Ce P.A.Q. doit être validé par le CA
la phase DE LA CONSTRUCTION de CEDRE
Il est essentiel à ce stade d’effectuer des expérimentations des pistes d’améliorations au
fur et à mesure
- L’objectif est de greffer le référentiel Cèdre dans le projet et le fonctionnement de
l’AI
- 4 étapes sont prévues :
• La mission ACCUEIL/ la Mission INSERTION / la mission OBSERVATOIRE (3jours)
•
La formalisation de la procédure Cèdre et la formalisation du manuel Qualité et la
préparation de la certification (1 jour)
4ème trimestre 2008 et premier trimestre 09
La fin de cette PHASE sera marquée par la production
du MANUEL QUALITE qui sera validé par le CA
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la phase DE LA CONSOLIDATION de CEDRE
Une 3ème Phase CONSOLIDATION :
- L’objectif est de permettre à AGIR 76 de démarrer cette période avec tous les
éléments de mise en œuvre de Cèdre. Elle se donnera pour objectif de proposer la
mission INSERTION à au moins 1/3 des salariés (moyenne mensuelle)
- L’objectif est aussi de se préparer à la certification Cèdre et de se positionner/ au
référentiel suite à la phase construction.
- Un audit Blanc au cours du deuxième trimestre 2009. (à demander au COORACE
Haute Normandie
- Une journée de formation afin de corriger les écarts relevés par l’auditeur
La phase de la RECONNAISSANCE ET DE LA COMMUNICATION
Une 4ème Phase CERTIFICATION : 2ème semestre 2009
- L’objectif est de permettre à la structure d’assurer qu’elle met bien en œuvre le
référentiel. Elle en fera la preuve au cours de l’audit. Une communication forte doit
être envisagée dès la certification.
- L’audit est conduit par un auditeur externe au COORACE. Il produira un rapport qui
sera soumis à la commission décisionnelle, composée de représentants de l’économie
sociale et solidaire, d’un représentant du COORACE (avec voix consultative) et de
l’auditeur
- Une communication locale est à prévoir. Des outils de communication seront mis à la
disposition de la structure (logo, affiche, etc.). Une communication régionale et
Nationale sera faite par le COORACE.
Le certificat Cèdre est valable trois ans.
2) les ingrédients pour réussir cette « greffe » Cèdre
1) L’engagement des dirigeants (du CA), des directeurs, de chaque salarié
permanent,
2) La formation-Action avec la prise de recul qu’elle génère, le temps de recherche
collectif et la validation nécessaire pour la mise en place d’expérimentation
3) Le Plan d’Amélioration par la Qualité qui permet de préciser les actions et les
outils nécessaires pour la mise en œuvre des objectifs qualités
4) Le groupe Qualité composé du Trépied (Dirigeants, Managers et Salariés
permanents) qui a pour rôle d’animer la mise en œuvre du Plan d’Amélioration par
la Qualité, qui permet de maintenir un système permanent d’amélioration par la
Qualité et qui fait en sorte que la démarche qualité soit l’affaire de tous
5) Le Manuel Qualité qui formalise les procédures, qui unifie les pratiques et les
outils
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3) les enjeux et demandes d’entrer dans la Démarche Qualité Cèdre
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Avoir une ligne de conduite, aller dans le même sens
Etre à plusieurs (SIAE) à aller dans ce sens donne du poids
Avoir une reconnaissance auprès des DO des DE, des partenaires
Pour le DE : Etre mieux accompagner
L’usager au cœur du dispositif : l’associer
Plus valoriser les salariés
Qu’ils se sentent plus investit dans ce qu’on leur propose
« ici aussi on doit bien bosser »
Renforcer le rôle d’employeur et de salarié
Améliore l’organisation du travail des permanents
Attention de ne pas trop enfermer ou figer les choses
Cèdre est un langage commun
Une démarche Qualité a pour but de satisfaire «le premier client » ou plutôt le
«bénéficiaire », il est manifeste qu’avec Cèdre le premier «bénéficiaire » de l’offre de
l’Association Intermédiaire (A.I.) est le demandeur d’emploi.
L’utilisateur (ou le donneur d’ordre) est dès lors le deuxième client ou le fournisseur de
Mise En Situation de Travail Salarié (M.E.S.T.S.) autrement dit, c’est grâce à lui que nous
pouvons réaliser notre cœur de métier : l’Insertion par l’Activité Economique (I.A.E). Nous
ajoutons à cela les compétences et le temps de suivi, d’accompagnement ou d’encadrement
sur site, offert par l’équipe de l’A.I.
Nos partenaires sont, quant à eux, un autre client ou un autre fournisseur d’une offre
d’insertion complémentaire (associée) à l’offre de l’AI.
4) appropriation du Référentiel Cèdre N°2
Le programme CEDRE inscrit les organismes d'insertion de la Fédération COORACE dans une
démarche qualité :
L’organisme d'insertion du COORACE inscrit dans cette démarche s'engage à :
- Informer clairement et complètement les demandeurs d'emploi sur leurs actions
d'insertion. L'information donnée constitue un engagement.
- Conseiller et orienter au mieux le demandeur d'emploi en fonction des compétences propres
à l'organisme.
- Proposer une convention d'engagement réciproque qui définit avec le demandeur d'emploi
les objectifs d'insertion, les actions et les moyens adaptés à ces objectifs.
La coopération entre le demandeur d'emploi et l'organisme d'insertion vise à :
- Mobiliser des heures ou des missions de travail et des actions associées pour la construction
de parcours personnalisés.
- Proposer des échéances et évaluer régulièrement le parcours d'insertion et la réalisation
des objectifs fixés en commun.
- Créer des lieux et des temps où le demandeur d'emploi peut exercer une réelle influence
sur l'évolution des actions d'insertion.
- Associer les acteurs économiques locaux, les organisations professionnelles, les
administrations publiques, les organismes privés à des actions favorisant l’accès à un emploi
durable des personnes en insertion.
Dans le cadre de la démarche qualité, l'organisme d'insertion s'engage à :
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Formaliser une démarche pédagogique.
S'assurer de la compétence et de la qualification de son personnel.
Veiller à la qualité des moyens mis à disposition et de l'environnement dans lequel se
déroulent les actions.
Organiser une régulation pédagogique collective et régulière assurant la construction des
parcours et le suivi des personnes en insertion.
Investir dans la recherche et la création d'outils propres à l'insertion par l'activité
économique et les transférer dans le réseau.
Les objectifs qualités du référentiel sont présentés un par un
3) Auto évaluation de la structure par rapport au référentiel Cèdre
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Mettre rapidement le groupe Qualité en fonction.
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L’autodiagnostic sera rempli selon la méthode SAMI (qui sera utilisée également par
les auditeurs) au moins jusque la mission ACCUEIL. Une synthèse collective sera faite
au cours d’un travail d’équipe (le groupe qualité étudiera la méthodologie)
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Il est important durant cet état des lieux d’informer et d’associer les différentes
parties prenantes, à savoir :
les personnes en parcours d’insertion : Le choix d’une enquête d’opinion semble convenir avec
un courrier d’accompagnement pour les personnes inscrites et (ou) salariées (voir à définir la
période de référence).
Les personnes utilisatrices (DO) : A préciser
Les partenaires : A préciser
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• Voici les documents à fournir.
l’organigramme hiérarchique et fonctionnel
les profils de postes
le schéma de fonctionnement de l’accueil d’un DE jusque sa sortie
une copie de l’objet (statut) ou d’un document de présentation du projet
une copie des outils existants
une description de la gestion des heures
une présentation des axes de développement
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COMPTE RENDU A DIFFUSER A TOUS LES SALARIES ET ADMINISTRATEURS
avec le soutien du FSE
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