Présentation du marché des télécommunications
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Présentation du marché des télécommunications
Projet d’étude sur entreprise : MEDITEL Réalisé par : Membre du jury : Etablissement : Institut Supérieur de Commerce et d’Administration d’Entreprises (ISCAE) Sommaire Introduction (page ?) Présentation de L’entreprise : (page ?) I12345- Présentation du marché des télécommunications Historique de MEDITEL Présentation de MEDITEL Valeurs et principes de MEDITEL Les actionnaires II- Déroulement de l’étude (page ?) Méthodologie de travail 1234567- III- Choix de l’entreprise Recherche documentaire Les entretiens exploratoires Définition de la problématique Elaboration des hypothèses Les entretiens semi directifs Vérification des hypothèses Analyse du contenu (page ?) Conclusion : préconisations (page ?) Annexe (page 20) Introduction : De nos jours, les technologies de l’information revêtent une importance primordiale au sein de la société et de ce fait, doivent être considérées comme un secteur stratégique contribuant dans une large mesure au développement économique et social. Ce sont les raisons qui nous ont poussé à nous intéresser au marché des télécommunications. Concernant le choix de l’entreprise, celui-ci s’est porté sur Méditel. Cette entreprise s’est implantée sur le marché des télécommunications à partir de l’année 2000. (a completer) I- Présentation de MEDITEL : Présentation du marché des télécommunications : De nos jours, les technologies de l’information revêtent une importance primordiale au sein de la société et de ce fait, doivent être considérées comme un secteur stratégique contribuant dans une large mesure au développement économique et social. Les années 90 inaugure l’avènement de la « Société de l’Information » grâce au : progrès de l’informatique l’explosion du multimédia la numérisation du son puis de l’image le déploiement des réseaux accéléré par les fibres optiques et les satellites LES TÉLÉCOMMUNICATIONS DANS LE MONDE Le marché international des télécommunications se caractérise par : • Mondialisation • Concurrence • Mobilité • Privatisation LES TÉLÉCOMMUNICATIONS AU MAROC Historique : L’essentiel de l’activité d’exploitation était assuré par l’Office National des Postes et Télécommunications qui l’ont transféré depuis février 1998 à Ittissalat Al Maghrib, qui sera privatisé par la suite. Aujourd’hui Il existe d’autres opérateurs sur le secteur répondant au souci de la libéralisation du secteur. La privatisation et la libéralisation du Marché des télécommunications à eu pour conséquence : • L’augmentation des recettes du secteur • l’amélioration de la visibilité du secteur • la réduction des tarifs • l’innovation dans les services • Orientation client • Acroissement de l’efficience Opérateurs : Plusieurs opérateurs se partagent le marché des télécommunications qui conserve un potentiel de développement élevé, mais restant régulé par l’ANRT : ITTISALAT AL MAGHRIB MEDI TELECOM INWI Structure : Le Marché des télécommunications Marocain se structure de la manière suivante : Marché de la téléphonie fixe • Marché résidentiel • Marché professionnel Marché de la téléphonie mobile • Marché du Post-payé • Marché du Prépayé Marché de l’internet • Marché Bas-débit • Marché haut-débit • Marché 3G Infrastructure : Le Maroc possède l’un des plus grands réseaux des télécommunications en Afrique, de par son infrastructure et la qualité de ses services. Ce réseau a connu une forte croissance pendant la première moitié de la décennie, notamment avec la mise en service de nouvelles techniques de télécommunication. Le développement du réseau de télécommunications tient compte de la position géostratégique du Maroc et de son rôle de trait d’union entre l’Afrique et le Monde Arabe. En effet, il est relié par câbles sous-marins et par satellites à l’Europe occidentale et l’Amérique du Nord. Il faut signaler à ce propos que l’infrastructure de télécommunication au Maroc a été sujette d’une modernisation très importante contrairement aux autres pays d’Afrique. Indicateurs des télécommunications : Téléphone fixe Téléphonie mobile Internet Juin 2008 Juin 2009 Juin 2008 Juin 2009 Juin 2008 Juin 2009 Parc global (en millier) 2 762 3 268 21 412 23 534 654 963 Croissance annuelle - 18,31% - 9,91% - 47,25% Taux de pénétration 8,95% 10,48% 69,43% 75,49% - 2,46% L’Operateur détenant la plus grande part de Marché (juin 2009) INWI (60,27%) ITISSALAT AL-MAGHRIB (60,71%) ITISSALAT ALMAGHRIB (59,42%) Téléphonie fixe : A la fin du premier semestre 2009, le parc global d’abonnés au fixe a atteint 3.268 mille abonnés. L’analyse de l’évolution du parc de la téléphonie fixe montre que ce marché a enregistré une croissance annuelle de 18,31 % Le taux de pénétration du fixe a atteint 10,48% au 30 juin 2009 contre 8,95% en juin dernier. En termes de part de marché, l’opérateur INWI détient 60,27% du parc fixe suivi d’IAM avec 39,48% et Medi Télécom avec 0,25%. Téléphonie mobile : A fin juin 2009, le parc des abonnés mobile a atteint 23 533 mille soit une augmentation de 9% par rapport à la même période de l’année précédente. Par conséquent, le taux de pénétration s’est élevé à 75,49% au 30 juin 2009 contre 69,43% à fin juin dernier → très grande pénétration de la téléphonie mobile,. En termes de part de marché, l’opérateur historique détient 60,71% du parc mobile suivi de Medi Télécom avec 36,69% et INWI avec 2,60%. Le Marché de l’internet : Au 30 juin 2009, le parc total Internet a atteint 962 685 abonnés contre 654 mille à fin juin dernier, en enregistrant une augmentation dans le parc global de 47,25% En termes de part de marché, IAM détient 59,42% du parc Internet suivi de INWI avec 31,35% et de Médi Télécom avec 8,95%. Il est à signaler que le Maroc dispose du plus haut niveau d’accès à internet à haut débit(adsl) en Afrique, avec un taux de pénétration de 2,46% en juin 2009 . il est à noter que la plus grande croissance annuelle a été enregistrée dans l’internet dont le taux de pénétration est le moins élevé par rapport au marché du fixe et du mobile Historique de MEDITEL Méditel est devenue en quelques années une entreprise marocaine de référence. Retour sur quelques dates clés d’une histoire riche en événements… >2000: Arrivée de Méditel permettant une démonopolisation du marché des télécoms. > 2001: Méditel met en place des services qui révolutionnent le paysage télécoms marocain: factures et forfaits plafonnés, service dealer… > 2002: Déjà 700 collaborateurs ont rejoint la grande famille Méditel. > 2003: Méditel atteint un taux de couverture réseau de 89% avec 1616 BTS en service. > 2004: Avec près de 3000 000 de clients, l’évolution du parc clientèle de Méditel est de + 42% par rapport à 2003. > 2005: 1er exercice excédentaire au bout de seulement cinq ans d’existence. Méditel devient également un opérateur intégré et multiservices grâce à l’attribution de la licence fixe. > 2006: Méditel restructure sa dette. L’opération est la première du genre dans le milieu financier. > 2007: Méditel dépasse le seuil des 6 millions de clients et lance l’Internet mobile 3G. > 2008: Méditel lance un ambitieux programme d’investissement de 4.2 milliards de dirhams à l’horizon 2010. Présentation de MEDITEL : Méditel compte aujourd’hui près de 1000 collaborateurs. L’entreprise engendre près de 20000 emplois indirects, et compte 8 millions de clients mobiles qui ont à leur disposition 7472 points de vente, 3619 de publiphonie et 16000 points de recharge pour le prépayé. Impact économique et social (au 31 décembre 2008) : 18.000 Emplois indirects 952 Emplois directs Ecosystème Méditel (au 31 décembre 2008) : 1.185 Points de vente Activité publiphonie 3.500 Méditéléboutique 7.000 Site public Réseau Méditel (au 31 décembre 2008) : 7.925 millions Parc clients 98% Population couverte 01/03/02 Antennes BTS 2G-3G et Wimax Indicateurs financiers (au 31 décembre 2008) : 2007 2008 Revenus nets (Milliards DH) 4,93 5,15 Ebitda (Milliards DH) 2,3 2,23 Résultats Nets (Millions DH) 541 457 Investissements cumulés (Milliards DH) 20,4 21,87 Récemment le capital de «Médi Telecom» (Méditel) est devenu à 100% marocain. Ce qui ouvre de nouvelles voies de développement pour cet opérateur. Le Groupe BMCE bank via ses filiales Finance.com et RMA Wataniya ; et la CDG via le hoding Holdco y contrôlent désormais la totalité du capital. Déjà présents dans le tour de table de Méditel (RMA Wataniya avec 13,06%; Finance.com avec 5%; Holdco avec 17,59%), les mastodontes financiers nationaux ont acquis les 64,36% restants que détenaient, à parts égales, Telefonica et Portugal Telecom. Cette opération a coûté aux acquéreurs 800 millions d'euros (plus de 9 milliards de dirhams). Elle a été finalisée à la fin de l’année 2009, après son approbation définitive par l’ANRT. 10 ans après sa naissance, Méditel entame donc une nouvelle ère qui est décisive pour son développement. Valeurs et principes de MEDITEL : Méditel, des valeurs, des pratiques et une philosophie d’action Méditel, c’est des ambitions, de l’investissement, du savoir-faire, mais surtout des valeurs fortes : Ethique et intégrité Méditel favorise, tant à l’intérieur de la structure que dans ses rapports avec les différents partenaires, un environnement sain dans le respect mutuel et la transparence. Développement En quête continue de leviers de développement, Méditel mise sur la croissance des relations d’affaires dans une relation gagnant gagnant où clients et partenaires s’épanouissent, se développent pour participer à l’essor d’une économie dynamique. Innovation Depuis son installation en 1999, Méditel a mis l’innovation au centre de son modèle d’affaires. Grâce à sa stratégie axée sur l’innovation, l’opérateur a pu capter d’importantes parts de marché en peu de temps permettant ainsi d’apporter de la valeur à son organisation, à ses clients et à ses actionnaires. Esprit d’équipe Méditel a su capitaliser sur une équipe gagnante, motivée et surtout convaincue de la mission à la fois commerciale et citoyenne de l’opérateur. Synergie, compétences et surtout esprit d’appartenance permettent à l’équipe de Méditel de gagner chaque jour un pari dans un secteur où les défis technologiques et commerciaux ne cessent d’évoluer. Leadership Cet esprit gagnant trouve sa source dans une organisation qui favorise le leadership. Méditel a mis en place une politique de recrutement et de développement de carrière qui laissent les opportunités ouvertes à tout un chacun. Orientation client La satisfaction client, aussi bien en externe qu’en interne, est une priorité chez Méditel, en offrant une qualité de service exceptionnelle et une relation de confiance à long terme. Les actionnaires : A sa création en 2000, Méditel est le fruit d’une alliance entre les majors des télécoms en Méditerrannée et de solides groupes financiers et industriels marocains. 10 ans après sa création Méditel, entreprise et marque marocaine de référence, connait une recomposition de son actionnariat avec une montée en puissance de grands groupes marocains : FinanceCom et la Caisse de Dépôt de Gestion. FinanceCom : Groupe marocain privé aux ambitions régionales et internationales affirmées, FinanceCom est présent notamment dans les services financiers (Groupe BMCE bank), les assurances (RMA Watanya) et les télécommunications (Méditélécom). La Caisse de Dépôt et de Gestion : Le groupe CDG est un groupe financier dédié au développement économique et social du Maroc. Avec plus de 5000 collaborateurs et une quarantaine de filiales métiers, le groupe CDG est un acteur de référence dans la gestion de fonds institutionnels, les métiers bancaires et financiers et le développement territorial.