L`échodmobile
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L’écho-mobile LE BULLETIN DE LIAISON DE COMMUNAUTO ÉDITORIAL Enfin l’âge de la raison ? ix ans déjà ! Eh oui, c’est l’âge vénérable que nous atteindrons cette année ! Quand l’on sait que moins de 20 % des nouvelles entreprises survivent jusqu’à cet âge au Québec et compte tenu du scepticisme soulevé par notre initiative à son lancement, nous ne sommes pas peu fiers. Bien des embûches ont jonché notre parcours depuis 1994, le principal restant la difficulté de convaincre les décideurs de l’importance de leur implication pour faire de la voiture libreservice un ingrédient à part entière de l’offre de transport public. Plusieurs signes nous laissent croire, cependant, que cette attitude est sur le point de changer. Nous prétendons depuis des années que ce service fait partie des solutions à la problématique des transports et non pas du problème (contrairement à ce que plusieurs ont pu penser, devant nos multiples demandes...). Nous donnera-t-on enfin raison ? Chose certaine, les faits sont ici beaucoup plus éloquents que les mots. Car des beaux discours nous en avons entendus beaucoup en dix ans... Or il semble que l’action soit enfin sur le point de se substituer aux mots. Par exemple, en ce moment même, ça bouge dans plusieurs arrondissements montréalais. Que ce soit sur le Plateau Mont-Royal, dans Outremont ou dans Villeray-Parc-Extension, plusieurs de nos 2 0 0 4 demandes pour des places de stationnement sur des terrains de la Ville sont à l’étude et, vraisemblablement, sur le point d’aboutir. À Québec, les discussions vont bon train avec le Réseau de Transport de la Capitale (RTC) pour la conclusion d’une entente tarifaire avantageuse pour nos clientèles communes. Ce qui serait une première au Québec. À Gatineau, la Société de Transport de l’Outaouais D x 1 9 9 4 e anniversaire · AV R I L 2 0 0 4 · VOL. X, NO 1 (STO) s’est également montrée ouverte face à une telle éventualité. Tout ceci, sans compter notre implication dans le projet Branché. Rappelons que ce projet de démonstration d’une centaine de véhicules électriques en libre-service, à Montréal, a déjà obtenu l’aval du gouvernement fédéral (en même temps qu’une garantie de financement de 2,5 millions de dollars). Il manque toujours la participation du gouvernement du Québec pour que le projet se concrétise mais le seul fait que Communauto ait été choisi comme partenaire à part entière, dans le cadre de ce projet, démontre la notoriété nouvelle dont nous bénéficions. Plus aucun intervenant bien au fait des questions reliées au transport au Québec ne remet en question, aujourd’hui, la pertinence de notre service, et bien peu d’entre eux ignorent encore notre existence. La question est plutôt, maintenant, de déterminer comment nous y prendre pour traduire ce capital de sympathie en gestes concrets. La réponse ne saute pas nécessairement aux yeux. Par bonheur, le Transportation Research Board (TRB), aux Etats-Unis, a financé une étude de 250 000 $ US pour étudier la question. Cette recherche est présentement en cours et nous avons profité de l’occasion pour nous y associer (voir Sondage, dans l’encadré au verso). Que de chemin parcouru, donc, en dix ans. Mais pas question, pour nous, de nous asseoir sur nos lauriers. Nous sommes les premiers conscients de tout ce qui reste à faire pour améliorer encore et encore notre offre de service. Heureusement, tout comme il est admis, généralement, que «personne n’est contre la vertu», il semble bel et bien que dans ce dossier, comme dans beaucoup d’autres, c’est finalement la raison qui l’emportera ! Si tel est le cas nous ne travaillerons enfin plus seuls. Espérons seulement qu’il nous faudra moins de dix ans, cette fois-ci, pour en récolter les fruits… Comptez sur nous pour continuer à tout faire pour briser le statu quo ! Benoît Robert, président VautoRÉSERVautoRÉSERVautoRÉSERVautoRÉ TUALITÉS · ACTUALITÉS · ACTUAL Palmarès des villes « branchées » Du nouveau Félix à la rescousse onne nouvelle ! La proportion des transactions logées par le biais de Réservauto a significativement augmenté depuis octobre. Les résultats varient encore beaucoup d’une ville à l’autre. Il y a donc de la place pour de l’amélioration. Aidez-nous à augmenter la moyenne dans votre région en 2004 ! a vitesse du traitement des requêtes a été optimisée, plusieurs boutons d’aide en ligne ont été ajoutés pour mieux répondre aux interrogations que vous avez soulevées, de nouvelles fonctions sont maintenant disponibles. Voilà quelques-uns des faits saillants qui ont marqué nos dernières semaines de développement. De plus... ui est Félix ? La question prendra tout son sens d’ici la fin de la saison car Félix c’est le nom de notre futur système de traitement automatique des appels. Non il n’est pas question de vous obliger à parler à un « robot » pour loger vos réservations. Cela dit, les progrès récents réalisés dans les systèmes de reconnaissance vocale sont tels que les sceptiques (nous les premiers) avons été confondus… au point de vouloir tenter l’expérience. L’avantage de Félix sera d’offrir à ceux qui n’ont pas accès à internet le loisir de profiter des mêmes fonctionnalités, tout simplement, au bout du fil. pour ceux qui Après avoir connu n’ont pas accès les pointes d’appels à internet estivaux des deux dernières années, il s’agira là d’un moyen additionnel de répondre efficacement (nous l’espérons) au problème de la congestion de nos lignes. Dans le cas d’une telle éventualité, l’usager qui ne voudra pas attendre aura toujours le choix de «s’adresser» immédiatement à Félix pour loger sa réservation (dans la mesure où il s’agira d’un trajet de dix heures ou moins et pas d’un Inter-réseau). Félix vous permettra également de consulter vos réservations, de les modifier ou de les annuler au choix. Nous vous tiendrons au courant de nos progrès dans ce dossier, au cours des prochaines semaines. À suivre. B L UTILISATION DE RÉSERVAUTO 80 % 80% OCT MAR 03 04 73% 70 % 68% Informations personnelles Vous pouvez consulter la plupart des informations contenues dans votre fiche client et modifier vos préférences : choix de stations favorites, adresse courriel, mot de passe, etc. 60 % 56% 50 % 50% 45% 40 % 45% Grille des réservations Cette nouvelle fonction vous facilitera grandement la vie pour dénicher la voiture que vous recherchez désespérément dans le cas d’un trajet de dernière minute. 42% 41% 38% 30 % 20 % 10 % QC 0% MTL Accessoires de véhicule Il vous est maintenant possible de sélectionner des véhicules en recherchant un accessoire particulier (siège de bébé, lecteur CD, lecteur de cassette). SHR GAT OTT Sachez, en outre, que nous restons toujours à l’affût des problèmes et des sources potentielles d’amélioration. Si vous avez un commentaire ou une suggestion, n’hésitez pas à nous appeler ou à nous écrire à serviceclientele @ communauto.com pour nous en faire part. Q félix Nouveaux tarifs Inter-réseau Toutes nos ententes avec les locateurs participants sont renouvelables annuellement. Vous trouverez dans le tableau qui suit le détail des principales conditions maintenant en vigueur pour des voitures compactes. Veuillez noter que les changements à la tarification des trajets effectués avec les véhicules de Communauto ne prendront effet qu’à compter du 1er juin 2004. BASSE SAISON HAUTE SAISON A U T R E S I N F O R M AT I O N S $/jour $/sem. $/jour $/sem. Km inclus Km excéd. Km illimité Discount (en sem.) 35,50 220,95 39,95 242,00 250/jr, 1500/sem. 11 ¢ — Discount (sam. dim) 35,50 39,95 367 11 ¢ — Budget (en sem.)* 36,95 236,95 41,95 250/jr, 1400/sem. 11 ¢ — Budget (sam. dim.)* 37,95 40,95 333 11 ¢ — Via Route** 39,00 269,00 42,00 289,00 illimité 12 ¢ Inclus Communauto*** 35,50 222,00 39,95 242,00 300/jr, 2100/sem. 12 ¢ 40 $**** (S’APPLIQUE TOUTE L’ANNÉE) * ** *** **** 262,95 Ajouter 1,51 $ par jour à tous ces prix pour tenir compte des frais d’immatriculation et de la taxe d’accise maintenant facturés en sus par Budget. Tous les prix affichés chez Via Route incluent le kilométrage illimité pour les trajets au Québec et en Ontario. 500 km /jour sont inclus pour les autres destinations. Nouveaux tarifs en vigueur seulement à partir du 1er juin 2004. Pour un maximum de 5 jours consécutifs. Ce tarif est en vigueur toute l’année. Il s’applique automatiquement si vous avez demandé l’Inter-réseau et s’il s’avère, lors de la facturation, que cette façon de calculer le prix est la plus avantageuse pour vous. Nouveau locateur PPELS · RAPPELS · RAPPELS · RAPPELS · RAPPELS · RAPPELS · RAPPE e roi est mort ! Vive le roi ! Après la disparition du regretté Kangouroute, la compagnie de location bien connue, Via Route, a accepté notre invitation de prendre le relais et de mettre ses véhicules à la disposition de nos usagers. L’offre de Via Route se caractérise par le fait que le kilométrage illimité sera inclus pour tous les trajets au Québec et en Ontario. Voir le tableau ci-dessus pour plus de détails. Trucs et astuces pour un service sans tracas L Objets perdus ous pouvez consulter la liste des objets retrouvés sur le Babillard de notre site internet. Elle est perpétuellement maintenue à jour! V SONDAGE De l'importance de votre participation... ous vous ferons parvenir, avec la prochaine facturation, une version revue et améliorée N de notre traditionnel sondage visant à mesurer votre niveau de satisfaction à l’égard du service. Cette année le sondage a été allongé de plusieurs questions dans le but de mieux connaître le profil de nos usagers et votre comportement en déplacements. Un fait demeure, cependant, c’est que votre participation à ce sondage est toujours aussi importante pour nous assurer de la représentativité des résultats. Une autre particularité de la consultation de 2004, c'est que celle-ci sera réalisée en collaboration avec un groupe de recherche américain financé par le Transportation Research Board (TRB). Bien qu'il ne nous ait pas été possible d'intégrer nos deux questionnaires, les responsables de cette étude sont particulièrement intéressés à recueillir des informations sur l'expérience de nos usagers. Aussi, si le cœur vous en dit, nous vous invitons à aller compléter le questionnaire élaboré par nos partenaires américains (en anglais seulement). Vous pourrez y accéder à compter du 26 avril par le biais de cette adresse : www.communauto.com/sondage.html. Cette collaboration nous permettra de profiter d’une expertise reconnue tout en facilitant la comparaison des résultats à une échelle panaméricaine. Un autre volet de l’enquête commanditée par les Américains s’adressera aux organismes partenaires (les villes, les sociétés de transport, les gouvernements, les employeurs, etc.). Nous serons partie prenante de cette initiative. Ceci nous permettra, nous l’espérons, de susciter un intérêt inégalé pour notre démarche, tout en en augmentant le rayonnement. Faites le plein d’essence Plusieurs se sont plaints au cours des derniers mois du fait que lorsqu’ils arrivaient au véhicule le réservoir était presque vide. Par courtoisie pour les autres usagers, rappelezvous qu’en dehors de l’hiver la règle est de retourner les voitures avec le réservoir plein au moins à la moitié… Rien de moins ! Ajoutez du liquide lave-vitre Vous devez remplacer le dernier bidon si vous le videz. Tout comme l’essence, cette dépense vous sera créditée sur votre compte. Seul le lave-vitre d’hiver (– 40°) doit être utilisé et ce, toute l’année. Soyez à jour dans vos informations Notre réseau de stations ne cesse de s’étendre. Vous voulez connaître rapidement la localisation de nos nouveaux points de service? N’hésitez pas à consulter régulièrement la rubrique «nouvelles stations de véhicules» de notre Babillard sur internet. Cliquez sur la ville de votre choix pour accéder à la carte détaillée ou à la liste des stations. Ces documents peuvent être téléchargés. Ils peuvent également vous être envoyés par la poste, sur demande. Réservez tôt lors des congés fériés Après Pâques, les prochaines périodes critiques à prévoir sont la St-Jean et la fête du Canada. Le mot d’ordre pour les longs weekends est toujours le même : réservez le plus tôt possible (maximum 30 jours à l’avance). Pour ces occasions, les demandes pour des trajets Inter-réseau seront redirigés en très forte proportion vers nos locateurs associés. Ne soyez pas surpris. C’est le meilleur moyen à notre disposition pour accommoder le plus grand nombre de personnes. Rapportez les véhicules propres : De grâce, ne laissez rien derrière vous ! Pensez à ceux qui utiliseront le véhicule après. Un grand nettoyage du printemps sera entrepris sous peu mais nos efforts resteront vains LAVAGE sans la collaboration de maximum tous et chacun. Si vous remboursable jugez qu’une bonne 7$ douche ne serait pas de trop, n’hésitez pas à passer au lave-auto. À noter : le montant maximal qui peut vous être remboursé pour un lavage a été ramené à 7$ (plus taxes). Mieux vaut prévenir… Signalez les retards Vous n’aimez pas que l’usager qui vous précède vous nuise par ses retards répétés : signalez-nous sans honte et sans délai tous les cas de retard dont vous êtes victime. C’est la seule façon d’éviter la récidive. Rappel aux fumeurs Fumer dans nos véhicules est un privilège et il est de plus en plus contesté… Rappelez-vous que vous êtes toujours tenu de vider votre cendrier après usage et de faire aérer le véhicule à votre retour. Poils d’animaux… c’est bête ! De plus en plus de plaintes nous une parviennent à ce sujet. Nous couverture demandons donc instamment pour le aux propriétaires d’animaux de CHIEN prendre les moyens nécessaires pour permettre une cohabitation une boîte paisible entre nos usagers à pour le deux pattes et les autres. Une CHAT couverture doit toujours recouvrir la banquette si vous transportez un chien. Les chats, quant à eux, doivent voyager dans une boîte. Des pénalités seront facturées aux contrevenants. Respectez la signalisation ! Et gare aux contraventions... En guise de rappel, voici ce que dit notre règlement à ce sujet: Art. 12.3 À la fin de sa période de réservation, l’abonné doit éviter d’abandonner un véhicule dans une zone comportant des restrictions de stationnement. Si l’abonné abandonne un véhicule dans une zone comportant de telles restrictions, il doit en aviser Communauto. À défaut de ce faire, celui-ci reste responsable des frais encourus par Communauto pour toute contravention ou remorquage occasionné par le défaut de l’abonné. Communauto peut, en outre, exiger que l’abonné déplace un véhicule rapporté dans une zone comportant de telles restrictions. Merci de votre collaboration ! L’écho-mobile © 2004, Communauto inc. Rédaction : BenoÎt Robert Infographie + impression : Raymond Masson Pour nous rejoindre : QC (418) 523-1788 · MTL (514) 842-4545 SHR (819) 843-6654 · GAT (819) 595-5181 serviceclientele @ communauto.com l’Écho-mobile est également disponible sur notre babillard électronique à www.communauto.com l’automobile sans tracas