mention complementaire assistance, conseil, vente à distance

MENTION COMPLEMENTAIRE
ASSISTANCE, CONSEIL, VENTE À DISTANCE
Recrutement :
• Jeunes filles ou garçons, titulaires d’un
Baccalauréat général, technologique ou
professionnel voire niveau baccalauréat.
• L’admission s’effectue sur dossier puis
entretien individuel.
• Le dossier d’inscription est à retirer au lycée
« Les Huisselets ».
•
Durée de la formation :
C’est une formation diplômante (BAC+1)
qui se déroule durant une année scolaire en
alternance :
• 2 jours par semaine de formation théorique
au Lycée (300 heures)
• 3 jours par semaine de stage conventionné
en entreprise (595 heures)
Descriptifs des emplois tenus :
• Le professionnel reçoit et émet des appels
téléphoniques en utilisant les technologies
de l’information et les techniques de
communication.
• Il assure la gestion de la « relation client » à
distance.
• Il accueille, renseigne, conseille et fidélise la
clientèle.
• Il fournit une assistance technique, assure le
suivi des clients ou vend un produit ou une
prestation.
Lieu de la formation :
La formation est assurée au lycée « Les
Huisselets » et au centre Numérica à
Montbéliard.
Partenaires et Centres d’appels de l’Aire
Urbaine :
E.S.D.I. Européan On Line
France TELECOM
EDF/GDF Centre de dépannage-Agence
clientèle
Orange
Téléperformance (SFR)
Les Chambres de Commerce et d’Industrie
Centre Hospitalier de Belfort-Montbéliard
Les non bacheliers recevront l’attestation
de formation Assistance, Conseil et Vente à
distance ; reconnue sur le marché du travail.
Débouchés :
Ils sont réels et immédiats dans les centres
d’appel, en fort développement dans notre
région, en tant que téléopérateur ou
téléconseiller.
Perspectives d’évolution :
Dans le cadre de son projet professionnel, le
titulaire de cette Mention Complémentaire peut
avoir pour ambition d’assumer des
responsabilités en tant que formateur, animateur,
superviseur, chef de groupe ou de plateau.
Il peut également intégrer d’autres services
opérationnels
(commerciaux,
mercatiques,
techniques…).
Diplôme obtenu :
• Les titulaires du baccalauréat seront
présentés à la Mention Complémentaire.
Programme de la formation
Matières
La Relation Client (Communication écrite et orale, relation dans l’échange
téléphonique, les types de relation à distance…)
Marketing, Vente
Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication
Environnement professionnel, économique et juridique de la relation à
distance
Anglais professionnel
TOTAL
Heures
hebdomadaires
3
4
2
3
2
14
Lycée Professionnel Les Huisselets 8,Av.du Mal de Lattre de Tassigny
25206 MONTBELIARD CEDEX
Tél 03 81 99 31 00
Fax 03 81 99 31 13
Mail : [email protected]