Le passage à la télévision tout numérique

Le passage à la télévision tout numérique : dernière ligne
droite jusqu'à fin 2011
Le rythme de passage des régions à la télévision tout numérique s'accélère avec le
basculement de 6 régions fin 2010 et de l'Île-de-France en mars 2011. Gouvernement.fr fait
le point sur les questions pratiques. Comment s'y préparer ? De quelles aides peut-on
bénéficier ? Que faut-il faire le jour J ?
Un passage progressif à la télévision tout numérique d'ici à novembre 2011
Après les régions Alsace, Basse-Normandie, Pays de la
Loire et Bretagne passées à la TNT au premier
semestre, le calendrier s'accélère avec 6 régions
converties d'ici à la fin 2010. Après l'Ile-de-France,
prévue pour mars 2011, près des deux tiers des foyers
auront basculé vers la TV tout numérique.
Après les régions Alsace, Basse-Normandie, Pays de la
Loire et Bretagne passées à la TNT au premier
semestre, le calendrier s'accélère avec 6 régions converties d'ici à la fin 2010. Après l'Ilede-France, prévue pour mars 2011, près des deux tiers des foyers auront basculé vers la TV
tout numérique.
Depuis le début de l’année, la télévision est entrée dans une nouvelle ère en France : celle
du tout numérique. Le passage à la télévision numérique terrestre (TNT) vise à apporter à
tous les foyers français jusqu'à 19 chaînes gratuites (contre 6 actuellement) en qualité
numérique et bientôt en haute définition.
D'ici à novembre 2011, tous les moyens de diffusion par les canaux analogiques seront
arrêtés et remplacés par la télévision numérique terrestre. Avec le passage à la télévision
numérique terrestre, c'est l'arrêt de la diffusion analogique hertzienne des chaînes
reçues par la traditionnelle antenne râteau : TF1, France 2, France 3, Canal +, France
5/Arte et M6, et son remplacement définitif par la TNT. Cet arrêt s'effectue
progressivement dans 24 régions, correspondant aux zones de diffusion des chaînes locales
de France 3. Depuis février 2010, les régions Alsace, Basse-Normandie, Pays de la Loire et
Bretagne sont passées au "tout numérique", soit 10 millions d'habitants et 16 % de la
population française. En ce dernier trimestre 2010, le calendrier s'accélère : pas moins de
6 régions (2 par mois) vont franchir le pas :
•
•
•
•
27/28 septembre 2010 : Champagne-Ardenne
28/29 septembre 2010 : Lorraine
19 octobre 2010 : Poitou-Charentes et Centre
16 novembre 2010 : Franche-Comté et Bourgogne
Au premier semestre 2011, l'Ile-de-France, région charnière, car elle permettra de
dépasser les deux tiers de couverture des foyers français, basculera le 8 mars 2011.
Les régions Nord-Pas-de-Calais, Haute-Normandie, Picardie, Limousin, Aquitaine,
Auvergne, Corse, Côte d'Azur et Rhône sont également prévues pour le premier semestre
2011. Provence-Alpes, Alpes, Midi-Pyrénées et Languedoc-Roussillon sont programmées
pour le deuxième semestre 2011.
L'Outre-Mer devra également passer à la TV tout numérique d'ici à novembre 2011. La TNT
fera son apparition à partir du 30 novembre 2010 (8 chaînes publiques et 1 à 2 chaînes
privées locales), et les émetteurs analogiques seront progressivement éteints à partir de
juin 2011. La norme de diffusion étant le Mpeg-4 (TNT HD), elle nécessitera l'achat
d'adaptateurs TNT spécifiques (norme HD-MPEG-4). Des aides financières seront
spécialement mises en place.
Voir le calendrier et la carte interactive sur le site Tous au numérique
Le dividende numérique : les bénéfices de la télévision numérique terrestre
La migration vers la TNT doit permettre de valoriser les fréquences libérées pour d’autres
services et d’autres usages, c'est ce qu'on appelle le dividende numérique :
• plus de chaînes : jusqu’à 19 chaînes nationales
gratuites (les chaînes nationales historiques et 12
nouvelles chaînes), des chaînes locales (au moins
une par région et cinq en région parisienne).
Davantage de chaînes seront disponibles sur
abonnement auprès des opérateurs commerciaux ;
• une meilleure qualité de réception, d'image et de
son (images de type DVD en haute définition, son
numérique stéréo ou de type "home cinéma"). La
diffusion en HD (disponible aujourd'hui en TNT pour
TF1, France 2, Canal+ et M6) est une réalité pour les
foyers
français
équipés
de
TV
HD
;
• de nouveaux services audiovisuels : amélioration
de la couverture TNT, guide des programmes
intégré, possibilité de développer la haute définition
et
la
radio
numérique
terrestre
;
• amélioration de services existants : meilleure
couverture des services de téléphonie et de haut débit mobile, des services d’urgence
(sécurité civile, police secours, pompiers, urgences médicales, tout ce qui concerne la
sécurité des personnes).
Comment bien préparer le passage à la télévision tout numérique ?
Pour passer à la télévision numérique terrestre (TNT) en toute sérénité, mieux vaut s'y
intéresser plusieurs semaines ou mois à l'avance : serai-je couvert par la TNT ? Mon
téléviseur et mon antenne sont-ils compatibles avec la TNT ? Que faire si j'habite dans un
immeuble
?
Pour passer à la télévision numérique terrestre (TNT)
en toute sérénité, mieux vaut s'y intéresser plusieurs
semaines ou mois à l'avance : serai-je couvert par la
TNT ? Mon téléviseur et mon antenne sont-ils
compatibles avec la TNT ? Que faire si j'habite dans un
immeuble ?
Photo : France Télé Numérique
Les foyers les plus concernés par le passage à la télévision numérique et par ces
questions sont ceux qui possèdent un téléviseur qui n'est pas équipé d'un adaptateur et
qui sont branchés sur une antenne râteau. Autrement dit, tous les foyers recevant la
télévision par diffusion hertzienne analogique. Soit 9,8 % des foyers en mai 2010. Six mois
plus tôt (en décembre), ils représentaient 17 % de la population. L'équipement des foyers
progresse donc rapidement, grâce à l'avènement de la TNT, déjà présente dans près de 56
% des foyers. Toutefois, la réception analogique hertzienne demeure forte chez les
personnes âgées (15,6 %) et dans les villes moyennes (16,5 %). Par ailleurs, 27,3 % des
foyers disposent encore de postes hertziens analogiques, souvent des téléviseurs
secondaires.
Les foyers qui disposent d'un abonnement à la télévision par satellite, au câble, par
ADSL ou par fibre optique ne sont pas concernés. Le passage à la télévision numérique
ne posera pas de problème pour eux.
Les foyers raccordés à une antenne râteau qui possèdent un téléviseur déjà équipé
d'un décodeur numérique (interne ou externe) pour recevoir la TNT n'auront qu'une
simple manipulation à faire le jour J du passage au numérique : procéder à nouveau à la
recherche et à la mémorisation des chaînes (car certaines fréquences peuvent changer) sur
chaque téléviseur du foyer.
La question de la couverture
Bien que les implantations d'émetteurs numériques hertziens soient prévues dans chaque
région pour une couverture optimale, il se peut que quelques zones ne soient pas
couvertes par la TNT. Pour savoir si vous êtes couvert par la TNT, effectuez dès
maintenant le test en ligne ou bien appelez le 0970 818 818. La carte définitive du CSA
est disponible environ trois mois avant le passage de la région concernée à la télévision
numérique.
Pour ceux qui ne pourront pas recevoir la TNT, plusieurs solutions s'offrent à eux :
•
•
•
la plus économique : accéder à la TNT gratuite via le satellite. Deux offres
existent (Fransatet Tntsat). Il faudra s'équiper d'un décodeur et d'une parabole pour
la réception gratuite de la TNT par satellite, à faire installer par un professionnel ;
s'abonner à un bouquet de chaînes payantes via le satellite (CanalSat par exemple).
Il faudra s'équiper d'un décodeur et d'une parabole à faire installer par un
professionnel ;
s'abonner à une offre de télévision par internet (via le câble ou l'ADSL à condition
de se trouver dans une zone de couverture en haut débit).
Dans tous ces cas, une aide à la réception de 250 euros maximum, accordée sans
condition de ressources est offerte pour contribuer aux frais d’installation d’un mode de
réception alternatif à l’antenne râteau (câble, satellite ou ADSL). (Lire notre article sur les
aides proposées).
Suis-je équipé ?
Après avoir vérifié que vous vous trouvez bien en zone de couverture de la TNT, il faudra
ensuite vérifier que votre installation peut recevoir la TV numérique avec votre antenne
râteau et votre téléviseur actuel.
•
•
Cas n°1 : je possède un téléviseur acheté avant le 1er mars 2008.
Inutile de racheter un nouveau téléviseur, mais il faudra installer un adaptateur
TNT qui se branche sur la prise Péritel du poste (à partir de 20 euros)
Cas n°2 : je possède un téléviseur acheté après mars 2008.
Tous les postes vendus depuis le 1er mars 2008 intègrent un adaptateur TNT. Si
•
vous avez acheté votre téléviseur après cette date, il n'y a rien à faire si ce n’est
rechercher les canaux des chaînes TNT le jour du passage à la télé numérique.
Cas
n°3
:
mon
antenne
râteau
est
trop
ancienne.
Dans quelques rares cas, si votre antenne râteau s'avère trop ancienne, il se peut
que la réception de la télévision numérique pose problème. Dans ce cas, faites
vérifier l'antenne par un professionnel agréé, qui pourra éventuellement la
réorienter ou la changer.
Dans tous ces cas, une aide à l'équipement (25 euros) et une aide à l'antenne (120
euros) sont proposées sous certaines conditions de ressources.
Prix TTC généralement constaté sur le marché - Source : France Télé Numérique
Le cas des immeubles
Paradoxalement, le risque de ne plus recevoir la télévision après le passage à la
télévision numérique est plus grand pour les habitants des immeubles et logements
collectifs. Les antennes collectives doivent être compatibles avec la réception du signal
numérique : cela doit être vérifié avant le passage à la télévision numérique. Au moment
du passage au numérique (certaines chaînes changeront de fréquence), les antennes
collectives peuvent également faire l'objet d'une mise à niveau par un antenniste. Il est
par conséquent nécessaire pour chaque copropriété de s'assurer, auprès du
gestionnaire, du syndic d'immeuble ou du bailleur, que les vérifications et adaptations
nécessaires ont bien été réalisées.
Charte "Tous au numérique" : faites appel à un professionnel
agréé
De
nombreux
professionnels
(antennistes,
revendeurs,
distributeurs), indépendants ou grandes enseignes, ont signé la
charte "tous au numérique". En signant cette charte, ils
s'engagent dans une "démarche de qualité axée sur l'accueil, le
conseil et les services fournis au téléspectateur". Pour éviter
les mauvaises surprises, il est fortement conseillé de repérer les
professionnels qui affichent ce label et de s'adresser à eux pour
quelque demande que ce soit concernant le passage à la télévision numérique dans votre
région.
L'ensemble des grandes enseignes généralistes et spécialisées ont signé la charte. Près de 1
800 antennistes revendeurs indépendants se sont également engagés.
Le point sur les aides pour les seniors, les foyers modestes et ceux non couverts par la
TNT
Pour les foyers modestes ou ceux résidant en zones non
couvertes par la TNT, des aides financières sont prévues par
l'Etat. Par ailleurs, pour les seniors et les personnes
handicapées, une assistance technique gratuite à domicile
peut également être sollicitée.
Photo : France Télé Numérique
Pour les foyers modestes ou ceux résidant en zones non couvertes par la TNT, des aides
financières sont prévues par l'Etat. Par ailleurs, pour les seniors et les personnes
handicapées, une assistance technique gratuite à domicile peut également être sollicitée.
Si vous êtes dans une zone couverte par la télévision numérique terrestre (TNT) ou qui
sera couverte par la TNT, il existe deux aides possibles, accordées si vous êtes exonéré de
la redevance audiovisuelle et sous certaines conditions de ressources :
•
•
L’aide à l’équipement d’un montant de 25 euros maximum pour l’acquisition
d’un adaptateur TNT. Cette aide peut également être perçue pour l'achat d’un
téléviseur avec TNT intégrée ou pour la souscription d’un abonnement au câble, au
satellite, à la télévision par ADSL ou par la fibre optique. Testez votre éligibilité
sur le site Tous au numérique.
L’aide à l’antenne d’un montant de 120 euros maximum accordée lorsqu’il est
nécessaire d’adapter, réorienter ou remplacer une antenne râteau ou une antenne
intérieure pour continuer à recevoir la télévision après le passage au tout
numérique. Testez votre éligibilité sur le site Tous au numérique.
Ces deux aides peuvent se cumuler sous réserve que vous
remplissiez les conditions de ressources de l’aide à l’équipement.
Si vous êtes dans une zone qui ne reçoit pas la TNT et qui ne
sera pas couverte par la TNT, vous devrez choisir un mode de
réception alternatif : satellite, câble, télévision par internet (ADSL,
câble, fibre optique). Il existe une aide particulière pour vous
faciliter ce changement :
L’aide à la réception et l'aide à la réception dérogatoire, d’un montant maximal de 250
euros est accordée sans condition de ressources pour les foyers qui ne recevront plus la
télévision par voie hertzienne après l'extinction de l'analogique.
Cette aide peut donc être accordée pour financer tout ou partie des dépenses pour
l’installation d’une réception par satellite numérique ou pour la souscription d’un
abonnement au câble, à une offre ADSL ou à la fibre optique.
Dans certains cas, il vous est possible de bénéficier de cette aide à la réception même si
vous êtes en zone couverte par la TNT : par exemple, dans certaines zones où on reçoit
mal ou pas du tout la TNT, et sous réserve de l’attestation d’un antenniste, cette aide
peut vous être accordée de manière dérogatoire.
> Aide aux collectivités
Lorsqu'un émetteur analogique n'est pas remplacé par un émetteur numérique, les
collectivités locales peuvent choisir de financer elles-mêmes un système de diffusion : en
général, la numérisation de l'émetteur analogique. Une compensation financière pouvant
aller jusqu'à 80 % des dépenses est versée par l'Etat.
> Assistance offerte aux seniors et aux personnes handicapées
Une assistance gratuite à domicile est prévue pour les personnes âgées de 70 ans et
plus et les personnes souffrant d'une incapacité de 80 % et plus, qui reçoivent
uniquement les 6 chaînes analogiques avec une antenne râteau ou une antenne intérieure.
Pour en bénéficier, il suffit d'appeler le centre d'appel (0970 818 818) dans les deux mois
qui précèdent le basculement au numérique dans la région. Plus de 20 000 interventions
ont été réalisées dans les quatre premières régions passées à la télévision numérique.
Lors de la prise de contact avec le centre d'appel, un diagnostic des besoins du foyer
est réalisé : êtes-vous couvert par la TNT ? Etes-vous équipé d'un téléviseur datant d'avant
ou après mars 2008 ?... Le téléconseiller informe et oriente la personne : éventuellement
l'achat d'un adaptateur TNT, les différents prix, la liste des revendeurs agréés. Ensuite,
rendez-vous est pris pour l'installation et le réglage de l'adaptateur à domicile, et toute
autre aide ou conseil dont le foyer pourra avoir besoin (utilisation de la télécommande,
que faire le jour du passage ?, remplissage du formulaire de demande d'aide financière).
Le Jour J du passage à la télévision numérique : que
se passe-t-il ?
Le basculement vers la télévision tout numérique s'opère
dans chaque région sur un laps de temps de vingt-quatre
heures. Un véritable défi technique et humain.
Photo : AFP
Le basculement vers la télévision tout numérique s'opère dans chaque région sur un laps de
temps de vingt-quatre heures. Un véritable défi technique et humain.
Lors du passage à la télévision numérique terrestre (TNT), tous les émetteurs terrestres
diffusant la télévision (analogiques et numériques) sont éteints : le jour J, pendant la nuit,
aux alentours de minuit. Pas de télévision au cours de cette nuit-là. Les émetteurs
analogiques ne seront pas rallumés, les émetteurs numériques s'arrêtent temporairement.
A ce moment-là, commence une course contre la montre pour les techniciens des
opérateurs de diffusion (TDF, Towercast, par exemple). Ceux-ci devront intervenir sur tous
les émetteurs numériques principaux et les réemetteurs de la région pour opérer les
réglages définis précisément par le CSA : ajustement des puissances de diffusion, mise à
jour des fréquences. Les émetteurs principaux seront ensuite rallumés progressivement
avant 10 heures du matin. Les réemetteurs (beaucoup plus nombreux) sont rallumés au
cours de la journée. L'ensemble de l'opération doit durer moins de 24 heures ; le service
complet doit être rétabli dans la soirée.
Que faire le jour J ?
Pour les foyers qui utilisent une antenne râteau ou interne, sous réserve qu'ils soient
équipés d'un adaptateur TNT interne ou externe, il faudra lancer le lendemain une
recherche et une mémorisation des chaînes sur tous les téléviseurs reliés à l'antenne.
Cette manipulation est nécessaire, même pour les téléspectateurs qui captaient déjà la
TNT auparavant : les canaux de certaines chaînes seront modifiés lors du passage au tout
numérique.
Attention, on ne pourra toutefois lancer la recherche de chaînes que lorsque l'émetteur
couvrant sa zone d'habitation aura été rallumé. Pour cela, il suffit de vérifier que vous
recevez certaines chaînes en rallumant votre téléviseur. Si aucune chaîne n'apparaît, il
faudra encore attendre quelques heures, le temps que l'émetteur soit rallumé.
Le cas des zones transfrontalières entre les
régions
Avec le calendrier progressif de passage à la
télévision tout numérique, certaines régions
voisines ne sont pas forcément concernées au
même moment. Et pourtant certains habitants de
zones "transfrontalières" peuvent être concernés
par le basculement de la région voisine. C'est le
cas par exemple de certaines habitations en Seineet-Marne (Ile-de-France) dont l'antenne râteau est orientée vers un émetteur situé en
Champagne-Ardenne. Ainsi certains foyers de Seine-et-Marne sont passés à la TV tout
numérique dès le 28 septembre, soit beaucoup plus tôt que prévu (8 mars 2011 pour l'Ilede-France)
!
Les foyers concernés sont normalement informés de plusieurs façons : par courrier,
mais aussi par le biais de leur téléviseur. Des bandeaux d'alerte défilent sur les écrans
de télévision durant les trois mois qui précèdent le basculement. Dans ce cas, il est
recommandé de téléphoner au centre d’appel pour se renseigner et agir (0970 818 818).
Île-de-France : une étape clé vers le dividende numérique
Fayçal Daouadji, délégué régional Ile-de-France chez France Télé
Numérique, gère le passage de la région francilienne à la télévision
tout numérique prévu pour le 8 mars 2011. Il revient sur l'ensemble
du
processus
de
préparation,
d'accompagnement
des
téléspectateurs, très en amont, généralement plus de trois mois
avant le basculement.
Photo : France Télé Numérique
Photo : France Télé Numérique
Entretien avec Fayçal Daouadji, délégué régional Ile-de-France chez France Télé
Numérique
Comment les régions et leurs habitants sont-ils préparés au passage à la télévision
numérique ?
Si le passage au tout numérique audiovisuel revêt une dimension technique (la diffusion
hertzienne en tout TNT pour préparer le dividende numérique), l’accompagnement de tous
les téléspectateurs nécessite une approche globale. Il s’agit donc de travailler au quotidien
avec les élus en charge de l’habitat (adaptation des antennes collectives), de la ruralité
(outils mis à disposition des communes dépourvues de services) et du social à l’égard des
personnes pouvant être fragiles (bonne information sur les aides financières existantes,
accompagnement humain mis en place par l’Etat pour les personnes âgées ou souffrant
d’un handicap).
C’est pourquoi nous travaillons en amont
du processus, d'abord avec les maires,
avec les services sociaux dans les
départements et les communes. Ils
connaissent mieux que personne la
sociologie de leur population, notamment
les
plus
fragiles.
Ce travail avec les élus a déjà été entamé
et va durer jusqu’au mois de décembre
2010. Le point d’orgue de cette bonne
information se déroulera département par
département, dans le cadre d’une
commission départementale de transition
de la télévision analogique vers la
télévision numérique. Toutes les parties
prenantes à la transition sont mobilisées pour permettre la sérénité du téléspectateur.
Agence BDDP pour France Télé Numérique
Pour l'Ile-de-France [qui passera au tout numérique le 8 mars 2011, NDLR], nous proposons
aux élus d'animer des réunions publiques et d'héberger des totems d’information en mairie
dès le mois d’octobre. A partir de fin novembre, nous nous concentrerons sur le grand
public. Etant donné la densité de population en Ile-de-France et le taux d’habitat collectif,
nous serons plus actifs dans cette région à l’égard des syndics, gestionnaires d’immeuble
et des bailleurs. Toutefois, le processus reste globalement le même pour chaque région.
Outre les campagnes d'affichage sur la voie publique et dans la presse, nous distribuons des
guides d’information dans chaque boîte aux lettres, nous fournissons aux maisons de
retraite et aux CCAS des dépliants d'aide. Nous mettons également à disposition des
communes des formateurs pour l’encadrement des CCAS, des Ehpad, des foyers de
personnes handicapées, des maisons de retraite, équipes municipales, aides ménagères,
gardiens d’immeubles sociaux... En complément de tout le dispositif mis en place, il s’agit
de leur permettre de démultiplier une vigilance à l’égard des personnes âgées, mais
également des personnes qui peuvent avoir une appréhension face à ce changement, et
pour qui la télévision est essentielle au quotidien.
Enfin, nous lancerons en janvier 2011 une tournée de
terrain afin de porter l’information au plus près. Celle-ci
prendra la forme d’une tournée "Tousaunumérique" ou
encore de guides avec des permanences municipales pour
la zone la plus dense.
Photo : France Télé Numérique
On donne la possibilité aux gens de réaliser eux-mêmes le branchement d'un adaptateur
TNT sur une vieille télévision, afin qu'ils se rendent compte que ce n'est vraiment pas
compliqué. Le cas échéant, cela leur permettra aussi d'aider une personne âgée de leur
entourage. On souhaite vraiment inciter les gens à la solidarité.
Comment aidez-vous les personnes isolées, âgées ou handicapées ?
Il s’agit là du cœur du dispositif. Il traduit les solidarités mises en œuvre par l’Etat pour le
passage au tout numérique audiovisuel : solidarités sociales, territoriales et humaines.
Pour les personnes âgées de plus de 70 ans et les personnes handicapées à 80 % et plus,
nous proposons un accompagnement gratuit, en général deux mois avant le passage, et
même avant Noël en région parisienne. Des étudiants ou des facteurs, recrutés pour ce
service d’intérêt général, viennent sur rendez-vous au domicile de la personne pour l'aider
à faire le branchement et lui montrer comment éventuellement utiliser la télécommande
de l'adaptateur TNT. L'accompagnateur peut également aider la personne à remplir le
formulaire de demande d'aide financière. Pour éviter tout risque de démarchage, nous ne
faisons pas de porte à porte ! Il faut absolument que les personnes fassent la demande via
notre centre d'appel (0970 818 818): un téléconseiller réalise d'abord le diagnostic des
besoins de la personne, lui fournit éventuellement la liste du matériel nécessaire, les
ordres de prix, et une liste des revendeurs dans son quartier. Ensuite, on prend rendezvous. Avec l’accompagnement humain, nous retrouvons une véritable solidarité
intergénérationnelle au bénéfice de nos aînés ou des personnes isolées. Le passage au tout
numérique audiovisuel est avant tout une entreprise humaine.
Concernant l'achat, l'installation, le réglage de matériel, quels conseils donneriez-vous
pour éviter les abus ?
Un seul mot d’ordre : renseignez-vous avant d’agir ! Le
centre d’appel et nos téléconseillers permettent une
réponse adaptée à la situation de chacun. Nous conseillons
aussi de faire appel dans tous les cas (achat d'adaptateur,
réglage ou installation d'antenne, de parabole) à un
professionnel agréé, qui a signé la charte "Tous au
numérique", identifiable grâce au logo. Pour ceux qui
doivent opter pour un mode de réception alternatif (achat
et installation d'une parabole et d'un décodeur satellite par
exemple, une prestation dont le prix moyen démarre à 280
euros), il est impératif de demander un devis détaillé
avant toute prestation, comprenant la ventilation entre le prix du matériel et le prix de
l'installation (main-d'œuvre...) sur lequel le revendeur peut se révéler plus ou moins
compétitif. Ensuite, il ne faut pas hésiter à recourir à l'une des aides financières
proposées. Tout le dispositif mis en place par l’Etat et les chaînes de télévision est orienté
vers un objectif : le meilleur accompagnement pour tous et la sérénité de chacun.
Le centre d'appel Tous au numérique
Pour accompagner les foyers français au cours de cette phase de basculement vers la
télévision numérique, un vaste dispositif d'information a été mis en place, articulé autour
d'un site internet complet et interactif et d'une ligne téléphonique ouverte du lundi au
samedi de 8h à 21h (0970 818 818, tarif appel local).
Depuis septembre 2009, plus de 600 000 appels ont été traités.
Les motifs d'appel : avant le passage, 31 % des appelants se renseignent sur les modalités
de passage, 27 % sur les aides financières, et 13 % sollicitent une assistance technique. Lors
de la semaine du passage, le centre d'appel est davantage sollicité par les usagers pour les
aider à résoudre des soucis techniques : recherche des chaînes (23 %), assistance technique
(21%), problèmes de réception (14 %). Il s'agit d'appelants majoritairement âgés : plus de
60 % ont plus de 50 ans, plus de 40 % ont plus de 65 ans.
Source : France Télé Numérique
Pour encore plus d'informations sur le passage à la télévision numérique :
• Un site internet complet avec informations pratiques, carte interactive, diagnostics en
ligne... : http://www.tousaunumerique.fr/
• Une ligne téléphonique : 0 970 818 818 ouverte du lundi au samedi de 8h à 21h (prix
d'un appel local)
• Dans chaque région, deux mois avant le passage au tout numérique, un large
dispositif d'information se met en place au niveau local : affichage et guides dans les
mairies, distribution dans les boîtes aux lettres, points d'information et bus itinérants de
démonstration dans les lieux publics et centres commerciaux… Le détail des lieux et
horaires sur le site Tousaunumérique.fr en cliquant sur sa région ou en appelant le 0910
818 818.