Coordonnateur service clientèle

CV - Service à la clientèle, Coordonnateur
Prénom Nom
418 000-0000
[email protected]
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PROFIL
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Spécialiste du service à la clientèle, parfaitement bilingue, comptant plus de XX
années d’expérience.
Habiletés manifestes à établir de bonnes relations avec les clients.
Bonne expertise en promotion et distribution de produits de consommation.
EXPÉRIENCE DE TRAVAIL
NOM DE LA COMPAGNIE
Année - Année
Titre du Poste (Année-Année)
Coordonner les activités du service de courrier et de la messagerie, notamment en
dirigeant une équipe de XXX personnes et en assurant la satisfaction de la clientèle.
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Règlement rapide des problèmes d’envois locaux et internationaux pour
l’ensemble de l’entreprise en agissant comme personne-ressource.
Élaboration et révision de divers formulaires, dont celui des achats de produits
par les employés, ce qui facilite le processus de facturation et le contrôle des
ventes internes et des approvisionnements.
Conception et implantation d’un nouveau système de distribution du papier à
photocopier, ce qui permet d’optimiser les opérations et la performance de plus
de XXX employés.
Production divers rapports hebdomadaires avec précision et toujours à
l’intérieur des délais prévus.
Augmentation et de la productivité des employés du service supérieure à x %
grâce à l’implantation de nouvelles procédures et à la participation accrue de
l’ensemble de l’équipe.
Titre du Poste (Année-Année)
Relevant du directeur, appliquer les procédures approuvées afin de fidéliser les
consommateurs. Répondre à toute demande ou toute plainte en minimisant les
implications potentielles et sérieuses pour l’entreprise.
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Traitement des appels de consommateurs en temps réel et prise d’actions
appropriées.
Mise en œuvre de la vision du service en assurant, à chaque jour et à chaque
instant, une qualité constante dans la manière de traiter chaque situation.
Amélioration du service et de la rapidité d’action.
Production de lettres et questionnaires de suivi aux consommateurs qui
supportent les normes élevées de qualité établies par l’entreprise.
NOM DE LA COMPAGNIE
Année - Année
Titre du Poste (Année-Année)
Assurer la réception, la préparation et la livraison des ordinateurs personnels selon les
normes établies. Maintenir l’inventaire du matériel et des logiciels informatiques reçus
et livrés.
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Configuration, sur une base régulière, de plusieurs ordinateurs et responsable
d’assurer la livraison pour tous les usagers.
Prise en charge de toutes les demandes et résolution des problèmes de
fonctionnement pour plus de XXX usagers.
Mise en place des nouvelles installations en respectant les délais et spécifications
des clients.
Implantation et amélioration du programme de recyclage du papier pour tous les
services de l’entreprise et négociation les ententes de service avec les différents
intervenants.
Titre du poste (Année-Année)
NOM DE LA COMPAGNIE
Année - Année
Titre du Poste (Année-Année)
FORMATION & PERFECTIONNEMENT
Introduction au Marketing
Université …
Année
Diplôme d’études collégiales
Collège …
Année
Formation en anglais des affaires – Effective Business Communication
Collège …
Année
Windows NT, Office 2000 (Word, Excel)
École …
Année
Divers cours concernant le service à la clientèle
Collège …
Année
Cours de secourisme en RCR
École …
Année
PRÉNOM NOM
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