Statistiques volumétrie et délai réclamations Page 1 Motif 2015

Statistiques volumétrie et délai réclamations
Motif
2015
Pourcentage
2
3,23%
Nombre
Horaires d'ouverture
Accès à nos locaux
Accueil téléphonique
Informations et explications qui vous sont données
Rapidité des réponses à votre demande de renseignements
Qualité des réponses à votre demande de renseignements
Conditions d'accueil dans nos locaux
Renseignements trouvés sur le site internet
Autres
Gestion de dossiers
4
1
6,45%
1,61%
1
5
3
1
45
1,61%
8,06%
4,84%
1,61%
72,58%
Total
62
100,00%
2015
Nombre de réclamations / suggestions / remarques
Traitées dans les 15 jours ouvrés
Nombre de réclamations / suggestions / remarques
Reçues dans le mois
Taux de réponse dans les 15 jours ouvrés
Délai moyen de réponse (en jours ouvrés)
Forme de la réclamation
Courrier
Mel
E-réclamation
Téléphone
Fiche
Total
janvier
février
mars
avril
mai
juin
2
4
3
2
2
4
juillet
août
septembre
octobre
novembre
décembre
Total
17
2
4
3
2
2
4
17
100,00%
5,5
100,00%
4,8
100,00%
2,3
100,00%
2,0
100,00%
3,0
100,00%
1,5
100,00%
1,6
Nombre
2015
Pourcentage
9
52,94%
8
17
47,06%
100,00%
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Statistiques volumétrie et délai réclamations
Réclamations et suggestions par motif en 2015
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
Origine des réclamations
45
Courrier
Mel
26%
2
4
1
1
5
3
E-réclamation
1
Téléphone
50%
Fiche
Total
24%
Nombre de réclamations traitées en 15 jours ouvrés / Nombre de réclamations reçues
5
4
janvier
février
mars
avril
mai
juin
juillet
août
septembre
octobre
novembre
décembre
4
3
3
2
2
1
1
Nombre de réclamations / suggestions / remarques
Traitées dans les 15 jours ouvrés
Nombre de réclamations / suggestions / remarques
Reçues dans le mois
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