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BTS Négociation Relation Client
De quel commercial s'agit-il ?
Ce technicien supérieur est un VENDEUR, MANAGEUR COMMERCIAL qui gère la relation
client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation. Son activité se caractérise
par une démarche de recherche active de clientèle.
Emplois concernés
 prospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur réseau,
télévendeur, télé-prospecteur,
 vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller
commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle,
chargé d'affaires, responsable comptes-clés, responsable de secteur, ingénieur
commercial, agent commercial, négociant-distributeur, courtier,
 chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable d'équipes de
prospection, responsable de secteur, assistant manageur.
La formation pratique
Elle se déroule en partenariat avec des entreprises qui nous sont fidèles depuis de
nombreuses années. Elle se déroule sous forme de projets.
 Un projet correspond à un besoin commercial exprimé par une entreprise,
 Il contribue à augmenter le chiffre d'affaires,
 Il est découpé en missions de complexité croissante, réalisées par l'étudiant,
 Il conduit l'étudiant vers l'autonomie et la responsabilité professionnelle.
Les modalités :
 trois stages d'une durée totale de 16 semaines sur deux ans,
 une journée par semaine en entreprise, sur l'emploi du temps en lycée.
Les compétences sont acquises par l'alternance Lycée-entreprise et permettent à l'étudiant
d'acquérir progressivement l'autonomie professionnelle.
Les technologies de l'information
La formation en BTS Négociation Relation Client se caractérise par un recours intensif aux
technologies de l'information. Elle suppose l'utilisation :
 de logiciels de bureautique classiques,
 de logiciels de présentation assistée par ordinateur,
 de logiciels de gestion de bases de données,
 de logiciels de Gestion de la Relation Client (G.R.C.)
Le lycée en forêt dispose pour ce faire d'un réseau intégré de plus de 200 stations de travail
avec liaison Internet très haut débit. Il a fait l'acquisition par ailleurs de logiciels de
G.R.C. « Vente Partner » de la société KDP et de Cegid Business.
La formation théorique
Enseignement général
Français
2h
Langue vivante
2h
Economie – Droit 6 h
Enseignement professionnel
Gestion de clientèle
Management de l'équipe commerciale
Relation Client
Gestion de projet
5h
3h
5h
6h
Le recrutement des étudiants
II est ouvert principalement aux élèves de terminales STMG, de préférence de spécialité «
mercatique ». Les autres spécialités de la terminale STMG sont tout à fait adaptées.
Le recrutement en provenance des autres filières d'enseignement général (SES, S, L) reste
possible.
Les bacheliers professionnels des filières correspondantes au BTS NRC, titulaires de la
mention « Bien » ou « Très bien » peuvent postuler.
Les étudiants de retour d'université en situation de réorientation peuvent postuler.
CONDITIONS D'ADMISSION
 Sur dossier
 Etre titulaire d'un baccalauréat
 La recherche d'une entreprise partenaire de formation doit se faire dès
l'admission en B.T.S.
Vous utiliserez un PORTAIL UNIQUE pour vos vœux POST-BAC :
www.admission-postbac.fr
Après le BTS NRC
1) L'intégration dans le milieu professionnel.
Elle peut se réaliser dans de multiples secteurs d'activité : banques, secteur automobile,
amélioration de l'habitat, immobilier, régies publicitaires, assurance,...
2) La poursuite d'études
 Retour vers l'université (AES, Droit,…),
 Licence professionnelle (Banque, Logistique, Management de la relation
client,...)
 Accès aux concours de la fonction publique.