Les bénéfices du télémarketing pour booster votre business.

Jeudi 23 avril 2009
Les bénéfices du télémarketing
pour booster votre business
Les intervenants
Editus Data
Hélène Backes
Conseillère Commerciale
LDL Connect
Elena Fartas
Administrateur Délégué
SIT Group
Pierre-Marie Mallet
Administrator
Votre partenaire au Luxembourg
pour vos opérations de Marketing Direct
Présentation générale
Editus Data est le département d’Editus Luxembourg SA chargé de commercialiser la base
de données des professionnels contenue dans ses annuaires Editus Pro & Editus B2B.
A ce titre nous sommes le partenaire privilégié pour toutes les actions de marketing direct.
En effet, nous vous proposons une gamme complète de produits, vous permettant de cibler
votre communication sur des entreprises qui sont susceptibles d’utiliser vos produits ou
services.
Les 2 grands axes de notre gamme de produits :
• La Base de Données
• Le Service Mailing
Partenaire de vos fichiers d’adresses
Un service sur mesure
La base de données EDITUS
Une mine d’informations unique sur le marché
Nature de la base de
données
Organismes professionnels au Luxembourg ayant autorisé la
réception de messages et entreprises B-to-B de la Grande Région :
entreprises industrielles, entreprises de services, commerces de détail et
de gros, professions libérales, administrations et collectivités, monde
associatif.
Source
Editus Pro (pages jaunes), Editus B2B (les professionnels du B-to-B)
Fréquence de mise à
jour
Quotidienne, par les abonnés eux-mêmes et notre service commercial.
Hebdomadaire et mensuelle, auprès des opérateurs téléphoniques du
Luxembourg.
Volumétrie
Environ 40.000 organismes professionnels au Luxembourg et dans la
Grande Région. Plus de 35.000 décideurs identifiés.
Richesse d’information
Coordonnées (adresse, tél, fax, e-mail) - « Siège / Filiale » - Activité Données administratives (TVA) - Noms et fonctions des décideurs Tranche d’effectif – Langue parlée – Url
Quelques chiffres pour
le Luxembourg
27.220 adresses/ téléphones
– 15.000 e-mails
– 22.600 décideurs
– 22.222 effectifs renseignés
Courtage d’adresses
La base de données des entreprises du Luxembourg et de la Grande Région
Les critères de sélection
• Catégorie professionnelle : plus de 1.200 activités référencées
• Situation géographique (pays, ville, région, codes postaux)
• Effectif
• Date d’enregistrement dans notre base de données
• Présence de n° de fax ou d’adresses e-mail
Les fichiers cibles
• Les professions libérales (+/- 4500 adresses)
• Les banques, finances, assurances (+/- 2325 adresses)
• Le Top Management (+/- 10542 adresses)
• Les Cadres et Dirigeants (+/- 1824 adresses)
• Les Fonctions publiques (+/- 600 adresses)
• Les PME-PMI - de 10 à 250 employés (+/- 2600 adresses)
• Les Top 250, 500, 750 (les plus grands employeurs du Luxembourg)
Courtage d’adresses
Les modes d’accès proposés
 Location : pour une utilisation unique des données.
 Achat : livraison ponctuelle – à utiliser sans modération.
 Abonnements : Louez une réserve d’adresses à l’année
sans définir les critères de sélection à l’avance.
Consommez à votre rythme les données les plus fraîches.
Les réserves d’adresses s’achètent par tranche de 1.000 unités.
Enrichissement et Mise à jour de vos fichiers
d’entreprises
Notre service de marketing direct peut également prendre en charge la mise
à jour de vos fichiers client ou prospects ainsi que leur enrichissement avec
des informations telles que les numéros de téléphone, noms des décideurs ou
d’autres informations disponibles dans notre base de données.
Si vous souhaitez enrichir vos fichiers avec d’autres informations
propres à votre activité et à votre marché, nous pouvons réaliser des
opérations de qualification sur mesure (télémarketing).
Sourcing européen et international de fichiers B-to-B
Vous souhaitez effectuer une sélection de fichiers en dehors de la Grande-Région ?
 Notre connaissance du marché des fichiers en Europe peut constituer une aide précieuse.
Nos atouts
Leader en fichiers d’adresses au Grand-duché de Luxembourg.
Rapidité de livraison : par E-mail vous pouvez recevoir votre fichier dans un délai de 24 heures.
Flexibilité : notre équipe s’adapte à vos besoins et tient compte de vos impératifs.
Protection des données : les sociétés et les personnes ne souhaitant pas recevoir de E-mailing
ou de Fax mailing sont automatiquement éliminées des fichiers.
Qualité des informations : Nos adresses sont mises à jour quotidiennement et collectées
directement auprès des décideurs.
La diffusion de vos messages
Le bon message à la bonne personne au bon moment
Mise sous pli et adressage de vos envois
Nous réalisons tous travaux de personnalisation, de mise sous pli et
d’adressage pour des opérations de petite quantité ou d’envois en masse
avec nos partenaires.
Mise sous pli
•
Format des envois : A4 – A5 – Format américain et autres …
•
Impression de lettres personnalisées
•
Pliage des envois quelque soit le nombre de pages
•
Insertion de documents dans des pochettes
•
Ajout de brochure
Dépôt en poste
•
Affranchissement de tous vos envois
•
Réduction à partir de 400 envois
Fax-mailing
Grande capacité d’envoi : moyenne de 1200 fax/heure (pour une page simple).
Rapidité d’exécution : 24 heures de délai. Possibilité de réduire le délai sur
demande (selon nos disponibilités).
Protection des données : les sociétés ne souhaitant pas recevoir de mailings
sont automatiquement éliminées des fichiers.
Maîtrise des coûts et bilan de l’opération grâce aux rapports d’émissions
complets et précis reprenant les messages délivrés et ceux non-aboutis.
E-mailing
Nous prenons en charge l’envoi de votre e-mailing :
• à votre base d’adresses e-mail
• à un fichier d’adresses e-mail collectées dans notre base de données
Pour chaque campagne d’e-mailing, nous vous fournissons un rapport statistique des
envois qui reprend le taux d’ouverture, taux de clics et les demandes de désabonnement.
Vous pouvez également recevoir un fichier reprenant les coordonnées des entreprises
ayant ouvert votre message, ce qui vous permettra de faire des relances plus ciblées et
d’ augmenter votre taux de retours.
Télémarketing
• Suivi de mailing / invitation
• La prise de rendez-vous
• Les enquêtes de satisfaction
• Les études de marché
Cas pratique
•
Campagne e-mailing comptabilisant 500 envois
Cette prestation inclut :
 la location des adresses e-mail
 les frais techniques de mise en place
 la diffusion des e-mails
 un rapport statistique détaillé reprenant le taux d’ouvertures, de clics…
•
Relance téléphonique effectuée auprès de 100 entreprises
Cette prestation inclut :
 la livraison d’un fichier reprenant le nom des sociétés & n° de téléphone
 le briefing de l’équipe de télécommerciaux
 l’action de relance téléphonique
 l’envoi d’un rapport quotidien
Budget pour l’ensemble de l’action : 830 € HT
Editus Data – LDL
Créateurs de Contacts Directs
17
Le Télémarketing :
pour vous aider à accélérer
votre développement d’affaires…
SOMMAIRE
1. Définition du Télémarketing
2. Le Télémarketing Editus Data/LDL
3. Une action type Télémarketing Editus Data/ LDL
18
1. Le Télémarketing
1.1 Définition

Un moyen « Direct » de promotionner vos produits et/ou services.
Des télécommerciaux effectuent la prospection téléphonique en votre
nom

19
1. Le Télémarketing
1.2. Les avantages

Vous restez concentré sur vos tâches principales durant votre campagne.

Vous atteignez plusieurs centaines de prospects dans un laps de temps très court.

Vous avez à votre service, une équipe de professionnels en Télémarketing, juste le
temps nécessaire à votre action.
Télémarketing = LE moyen le + économique et le + efficace
= Un CA généré pour vos objectifs commerciaux!
= ROI mesurable!
20
2. Le Télémarketing avec Editus Data :
2.1 Nos outils :
•
Une Base de Données fiable et constamment réactualisée
•
Une offre ciblée et un conseil unique :
o Expertise en B2B
o Excellente connaissance du marché Luxembourgeois & Grande Région
•
Une équipe de télécommerciaux
o Expérimentés
o Qualifiés
o Multilingues: ils sont tous quadrilingues au minimum pour répondre précisément aux
spécificités du marché luxembourgeois
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3. Une action de télémarketing pratique :
La société X nous contacte: elle a pour objectif de promotionner leur service Y auprès des
PME Luxembourgeoises.
3.1: La préparation de l’opérationnel
• Informations utiles de l’action
• Informations nécessaires sur :
o
la Société X,
o
le service Y,
o
le budget alloué, etc...
• Fichier prospects – Cible à définir:
o
o Secteur d’activité
o Critère effectif
o Critère géographique,
o Nombre de sociétés à atteindre:
etc...
Choix de l’action par société X :
Envoi d’un emailing + suivi « Prise de RDV informatif »
22
3. Une action de télémarketing pratique :

Livraison du fichier avec champs « Email » par Editus Data puis validation du fichier

par Société X

Développement du script:
 Cadre de travail avec objections /argumentation
 Informations utiles et pratiques sur la société X à validation finale par la société X
3.2. La campagne

JOUR J: Envoi des emailings par Editus Data

Jour J+1: Rapport d’emailing (taux d’ouverture, nb clics,...)
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3. Une action de télémarketing pratique :
Jour
J+4: Phase Phoning :
• Réunion de « lancement »: briefing des télécommerciaux dédié à l’action
• Phoning effectué en 4 langues min (Lux/Fr/All/Ang)
• Tous les soirs, la société X reçoit par email, le rapport avec l’essentiel de la journée
de phoning:
• RDV fixés
• Demande de recontacts hors campagne
• Demande de renvoi de l’emailing
3.3. L’après campagne
Réunion
et
de débriefing pour mesurer ensemble l’impact de l’action de « service Y »
le ROI de notre client Société X
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3. Une action de télémarketing pratique :
Conclusion:

Notre mission = Offrir en Télémarketing, un service multilingue de très haute
qualité aux PME
 Mise à jour de Database clients
 Suivi de mailings/e-mailings/e-faxings/invitations
 Etude Marketing
 Prise de RDV (d’informations à « hautement qualifié »)

Notre objectif = Développer une offre complète, sur mesure pour répondre à tous
vos besoins en B2B pour conseiller, mettre en place et accompagner
Télémarketing = Un véritable levier
de croissance pour votre BUSINESS!
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Pourquoi cette mission ?
Situation SIT Group
•
Réalimenter une dynamique commerciale
•
Donner du rythme
•
Occuper le marché
•
Outils de communication (Interne/externe)
Objectifs SIT Group
 Obtenir des rendez-vous qualifiés
Critères de sélection:
- L’entreprise doit disposer d’au moins 10 postes de télécommunication
- La centrale doit avoir plus de 2 ans
- Projet d’achat dans les 3/6 mois
- Accepter de rencontrer un Account Manager de SIT Group
Avantage Offre Editus
•
Souplesse de la démarche
•
Approche professionnelle du call center
•
Un reporting « presque » en temps réel
•
Un cout au contact maitrisé
Bilan
•
•
•
•
80 rendez-vous pris et assurés en 4 mois
17 offres
31 projets
123 demandes de documentations
Merci pour votre attention
et bonne journée
à toutes et à tous