Cahier des charges Création d`un site d`inspiration

Cahier des charges
Création d’un site d’inspiration
Mise en concurrence
Date : 30.09.2014
Rédigé par : CM – AAA
Dernière version du document : Site-image1.9.docx
1
SOMMAIRE
I.
Présentation générale du projet ..................................................................................................... 3
A.
Présentation de l’Agence de l’Attractivité de l’Alsace ................................................................ 3
B.
Contexte et besoin ...................................................................................................................... 3
C.
Objectifs généraux du projet ....................................................................................................... 4
II.
Cadre de la réponse au projet ......................................................................................................... 5
A.
Rôle de l’agence et prestations attendues .................................................................................. 5
B.
Rôle de l’Agence de l’Attractivité de l’Alsace (AAA).................................................................... 5
C.
Critères de choix de l’agence ...................................................................................................... 5
D.
Eléments à remettre pour la réponse à l’appel d’offres ............................................................ 5
E.
Règlement et modalités de réponse ........................................................................................... 6
F.
Planning ....................................................................................................................................... 6
III.
Réalisation du site
.................................................................. 6
A.
Cibles ........................................................................................................................................... 6
B.
Ambiance et concept souhaité .................................................................................................... 6
1.
Pistes créatives ........................................................................................................................ 6
2.
Ce que nous ne souhaitons pas ............................................................................................... 7
C.
Quels éléments composent le site internet ? ............................................................................. 7
D.
Quels contenus seront utiles pour la création du site ?.............................................................. 7
E.
Développement des moteurs d’inspiration
................................................................. 7
1.
Etapes du moteur de recherche d’idées de visite ................................................................... 7
2.
Etapes du moteur de recherche d’hébergement .................................................................... 8
3.
Fonctionnement des moteurs ................................................................................................. 8
4.
Liste de résultats ..................................................................................................................... 8
5.
Page détail d’un fiche LEI......................................................................................................... 8
F.
Contraintes graphiques et ergonomiques................................................................................... 9
G.
Architecture technique, LEI, CMS et vitesse d’affichage ............................................................. 9
H.
Statistiques, hébergement du site et nom de domaine .............................................................. 9
IV.
Annexes ..................................................................................................................................... 10
A.
Annexe 1 : bordereau de prix à compléter ............................................................................... 10
1.
Frais d’investissements ......................................................................................................... 10
2.
Frais récurrents...................................................................................................................... 10
B.
Annexe 2 : liste des contenus à disposition .............................................................................. 11
1.
Vidéos de séduction générique ............................................................................................. 11
2.
Vidéos de séduction de Noël ................................................................................................. 11
3.
Vidéos de Noël « fiction » ..................................................................................................... 11
4.
Photos.................................................................................................................................... 11
5.
Webographie d’articles ayant inspirés notre démarche : ..................................................... 11
2
I.
Présentation générale du projet
A.
Présentation de l’Agence de l’Attractivité de l’Alsace
L’Agence d’Attractivité de l’Alsace vise à positionner l’Alsace en capitalisant sur son leadership dans
le domaine de l’innovation et de l’excellence. Elle s’attache à promouvoir les atouts de l’Alsace en
s’appuyant sur ses grands leviers d’attractivité que sont l’économie, le tourisme, la qualité de vie,
l’éducation et la recherche, la culture, la création, la gastronomie.
Les missions de l’Agence d’Attractivité de l’Alsace :
la prospection d’investisseurs étrangers et la promotion touristique à l’international
l’aide au développement économique des entreprises alsaciennes à l’international
la définition et la mise en œuvre de la stratégie de communication et de promotion touristique
la mise en œuvre d’une stratégie de communication sur l’attractivité globale de l’Alsace
la gestion et la promotion de la marque Alsace, du « label d’excellence » et du nom de domaine
.alsace
 l’animation du réseau des partenaires économiques alsaciens
 la veille et l’intelligence économique affectée au tourisme et à au développement économique





B.
Contexte et besoin
Spécifiquement dans le tourisme, notre écosystème comprend (notamment) des sites
d’informations qui ont pour objectifs de permettre aux internautes de préparer leur séjour en leur
proposant des idées de visites et des informations très détaillées :





www.tourisme-alsace.com
www.alsace-en-famille.com
www.route-des-vins-alsace.com
www.alsaceavelo.fr
http://noel.tourisme-alsace.com
Cette masse d’information est utile mais nuit à l’un de nos objectifs : séduire rapidement et
simplement le touriste qui ne connait pas notre destination.
Nous souhaitons à présent compléter notre stratégie par un site qui aura pour vocation de
déclencher l’envie de venir en Alsace. L’internaute doit visualiser un aperçu des meilleures
expériences à faire en Alsace et ira ensuite sur nos sites d’informations pour préparer son séjour.
3
C.
Objectifs généraux du projet
 Proposer une nouvelle approche basée sur l’expérience utilisateur
 Séduire et inspirer les internautes en valorisant nos principaux atouts touristiques
 Orienter les internautes vers nos sites d’informations
Site de
noël
Site
Site
générique
vélo
Site
séduction
Site
Route
des vins
Site
famille
4
II.
Cadre de la réponse au projet
 Ce cahier des charges exprime nos besoins et nos attentes. Il n’est pas exhaustif et reste bien entendu ouvert aux propositions. Il servira de base de discussion avec l’agence retenue.
 Les répondants sont invités à prendre contact avec Cyrille Muller, chef de projet et interlocuteur,
pour tout renseignement complémentaire :
Cyrille Muller
Web Manager
Agence de l’Attractivité de l’Alsace
Email : [email protected]
A.




Rôle de l’agence et prestations attendues
L’agence est force de proposition sur la sémantique, la navigation et l’expérience proposée
Propose une méthodologie de travail
Crée et intègre la charte graphique (y compris le design des moteurs de suggestions)
Réalise le développement technique du site, y compris celui des moteurs de suggestion (LEI)
B.
Rôle de l’Agence de l’Attractivité de l’Alsace (AAA)
 Valide la conception du projet dans l’esprit de ce cahier des charges
 Fournit les contenus (traductions, visuels…)
 Fournit les requêtes XML pour chaque combinaison des moteurs de recherche
C.
Critères de choix de l’agence
 Le potentiel de l’agence à répondre à notre problématique
 La qualité de ses références en matière de graphisme digital et les expériences du répondant dans
des projets similaires
 La capacité du répondant à exploiter les informations du LEI
 La pertinence de la réponse, des suggestions et de la qualité de la maquette par rapport aux attentes formulées dans ce cahier des charges.
 Le rapport qualité/prix
D.
Eléments à remettre pour la réponse à l’appel d’offres
 N° SIRET
 Une présentation très synthétique de l’entreprise et des références graphiques significatives dans
le digital
 Une méthodologie de travail détaillée (scrum ?) permettant de livrer le projet dans les délais que
nous souhaitons et dans le budget que vous proposerez (nombre de réunions prévues, nombre
d’écrans clés, étapes de validation et périmètre des modifications admises etc…)
 Une présentation expliquant le concept proposé (navigation et ergonomie, design, ambiance…)
 Une maquette d’intention. Elle servira de base de discussion et a pour vocation d'évaluer la compréhension du dossier ainsi que le potentiel de l'agence.
 Une proposition tarifaire pour la création du site (voir annexe 1)
5
E.
Règlement et modalités de réponse
 Les entreprises sollicitées sont invitées à confirmer leur intérêt par mèl
 La sélection finale de l’agence sera basée sur dossier et fera l’objet de négociation. Le cas échéant,
si aucune agence ne se démarque sur dossier, les finalistes pourraient présenter leur dossier.
 En guise de dédommagement pour la production des maquettes, une somme forfaitaire de 500€
TTC sera attribuée pour la deuxième et troisième entreprise non retenue.
 En cas de réponse insuffisante, cette mise en concurrence sera annulée.
F.






Planning
Lancement de la mise en concurrence simplifiée : 01/10/2014
Confirmation par mèl des sociétés souhaitant participer : au plus tard lundi 6/10/2014 à midi
Réception des candidatures : au plus tard le 17/11/2014 à midi par voie électronique.
Sélection de l’agence retenue et finalisation du contrat : courant décembre 2014
Livraison du site en Français : avril 2015 (ou avant)
Livraison du site dans toutes les autres langues : juin 2015 (ou avant)
III. Réalisation du site
A.
Cibles
 Les touristes Français ou étrangers ne connaissant pas l’Alsace et souhaitant être inspirés.
 Les marchés visés : francophone, germanophone, italien, néerlandais, anglophone, espagnol, chinois, japonais, coréen, russe
B.
Ambiance et concept souhaité
Nous souhaitons proposer à nos internautes une nouvelle expérience utilisateur pour leur donner
envie de venir en Alsace. Ce site devra accrocher le regard, utiliser la force de l’image pour être
inspirant et utiliser des messages incitatifs pour susciter l’intérêt. Le site devra donner envie aux
internautes d’en savoir plus et d’aller ensuite sur nos sites d’informations pour préparer leur voyage.
1.
Pistes créatives
Nous souhaitons un site :
Simple, instinctif et facile à naviguer
Qui donne plaisir à utiliser, c’est-à-dire basé sur l’expérience utilisateur
Un design sobre, inspiré du flat design et du one page …
Epuré, aéré, privilégiant la lisibilité et excluant tous les détails superflus afin d’éviter la surcharge
d’informations qui nuirait à la force du message
 Immersif, quel que soit le type de contenu (photos, vidéos…)
 Une arborescence simplifiée
 Utilisant une sémantique inspirante, avec des termes « humains » et non pas « base de données »




6
2.
Ce que nous ne souhaitons pas
 Un site basé sur la technique du skeumorphisme et abusant d’éléments décoratifs
 Un site informatif : nous ne souhaitons pas recréer tourisme-alsace.com mais se concentrer sur des
axes de communications forts.
 Un site dense avec trop de rubriques ou trop de contenus…
 Un projet trop technique ou trop complexe : le site ne fera appel à des contenus LEI que pour les
moteurs d’inspiration. Uniquement les informations de base seront extraites du LEI.
C.
Quels éléments composent le site internet ?
Suivant les propositions de l’agence, nous ne parlerons pas forcément d’une arborescence
« classique ». Le site se composera au moins des accès suivants :




Un ou plusieurs accès déclinant la brochure de séduction
Un accès pour le moteur inspirationnel d’idées de visites
Un accès pour le moteur inspirationnel d’idées d’hébergements
Un accès « promotionnel » qui pourrait être personnalisée en fonction de campagnes de communication. Cet accès pourrait servir à la mise en place de jeu-concours etc…
D.
Quels contenus seront utiles pour la création du site ?
 La brochure de séduction
 Une liste de vidéos
 Une sélection de photos…
E.
Développement des moteurs d’inspiration
L’agence devra réaliser 2 moteurs de recherche inspirationnel :
1. un moteur de recherche d’inspiration d’idées de visite
2. un moteur de recherche d’inspiration d’hébergements
L’objectif de ces 2 moteurs est de proposer des idées « scorées » en fonction des envies de
l’internaute. Nous voulons cibler les internautes qui désirent expérimenter une approche différente
du site générique en proposant un moteurs de recherches multicritères se basent sur notre système
d’information (LEI). Nous souhaitons un moteur de recherche rapide, simple, ludique et proposant
une expérience utilisateur différente d’un formulaire de recherche classique.
1.
Etapes du moteur de recherche d’idées de visite
Ce moteur se base sur les principaux composants pour déterminer des envies de voyages :
1. L’expérience de séjours recherchée, c’est à dire les thématiques de séjours (le patrimoine, la
gastronomie, le divertissement, la détente, les activités)
2. Le profil du voyageur, c’est-à-dire le type de public (voyage en famille, en couple, scolaire ou
handicap…)
3. Le lieu dans lequel le touriste envisage son séjour, c’est-à-dire la localisation (en ville, dans le
vignoble, dans la plaine, dans la montagne…)
4. Le moment du voyage envisagé (dans un mois, dans 6 mois…)
7
2.
Etapes du moteur de recherche d’hébergement
Le moteur de recherche se base sur les principaux critères de choix d’un hébergement :
1. La formule d’hébergement envisagée, c’est-à-dire le type d’hébergement (à hôtel, une
location, être en immersion avec l’habitant…)
2. Le confort souhaité dans l’hébergement (du wifi, un accès handicapé, animaux acceptés…)
3. Le lieu dans lequel le touriste envisage son séjour, c’est-à-dire la localisation (en ville, dans le
vignoble, en montagne…)
4. L’expérience de séjours recherchée (un établissement de charme, du luxe, du calme, un
hébergement propice aux activités vélo ou rando, un établissement familiale…)
3.
Fonctionnement des moteurs
 Les requêtes correspondant à chaque combinaison sont réalisées par AAA et intégrées dans un
fichier Excel (CSV ou autre format).
 Le webmaster de AAA peut uploader ce fichier sur le serveur pour mettre à jour les requêtes correspondant au moteur de suggestion. Cette méthodologie est à discuter.
 Une seule sélection est possible à chaque étape
 Chaque étape est obligatoire mais dans certaines on peut sélectionner un item « sans préférence ».
 Le moteur de suggestion comprendrait au moins 300 combinaisons possibles pour les hébergements et au moins 100 combinaisons pour les idées de visites.
4.
Liste de résultats
 La liste de résultats des fiches LEI comportera des informations de base : le titre de la fiche et une
photo, éventuellement quelques pictogrammes (voir ci-dessous #5) ainsi que le widget TrustYou
 A chaque item correspondra un « indice de pertinence ». Celui-ci sera matérialisé par un code couleur, un pourcentage… Le score est fourni dans la requête XML.
 Dans les rares cas de 0 résultats, il faut prévoir une phrase par défaut
 Un rappel de la requête demandée par l’internaute serait utile dans la liste de résultats.
 L’utilisateur doit pouvoir facilement recommencer une nouvelle recherche.
 Prévoir d’afficher le nombre de résultats trouvés.
 La liste pourrait être partiellement cachée afin de ne pas noyer l’internaute dans une masse de
résultats. L’utilisateur pourrait ensuite déployer le reste de la liste tout en restant sur la même
page.
5.
Page détail d’un fiche LEI
La page détail d’une fiche LEI comportera des informations de bases :
Dates d’ouverture
Descriptif
Photos et vidéos
Quelques pictogrammes correspondant aux critères des moteurs de recherche : wifi, animaux acceptés, label tourisme et handicap, groupe scolaire, famille, une étoile correspondant aux incontournables touristiques, quelques labels majeurs (…)
 Un bouton incitatif renverra ensuite vers notre site générique pour avoir davantage de détails.
L’agence automatisera la création de lien conformément à ceux existants sur tourisme-alsace.com.
Exemple : http://www.tourisme-alsace.com/fr/269000048-Chateau-du-Haut-Koenigsbourg.html
 Une carte Google (…)




8
F.
Contraintes graphiques et ergonomiques
 Le site doit être conçu en responsive (y compris les moteurs de suggestion), parfaitement adaptée
pour une utilisation sur smartphone, tablette et ordinateur de bureau.
 Le site sera compatible avec les principaux navigateurs (IE, Chrome, Firefox, Safari etc…)
 Nous souhaitons un site pérenne (future-proof) : mobile first, léger, choix du bon framework, accessible, évolutif, simple pour l’intégrateur afin de ne pas faire un projet trop complexe techniquement…
 Le site devra être conçu en utilisant des technologies et des effets modernes afin de rendre la navigation fluide et intuitive. Exemple : http://expo.getbootstrap.com/
 Les technologies non compatibles sur différents supports sont à bannir : Flash etc…
 La présence de modules sociaux (FB, Pinterest, Twitter, G+…) sur chaque page favorisera la promotion du site
G.
Architecture technique, LEI, CMS et vitesse d’affichage
 Un CMS simple d’utilisation et largement répandu comme Wordpress pourrait nous convenir.
 Le CMS devra être multilingue et supporter des caractères chinois, japonais etc…
 Le CMS devra être multi-sites : une stratégie de synergie pour les mises à jour entre les différentes
versions en langues étrangères est à prévoir. Par exemple une modification sur la version Française
doit pouvoir facilement se reporter sur les langues étrangères.
 Le site doit être conçu pour réduire au minimum les coûts de maintenance
 Les textes « en dur » sont à proscrire. Dans le cas contraire il sera au moins possible de faire les
traductions via un fichier XML que le webmaster de l’AAA peut modifier lui-même.
 Le Système d’information Touristique (LEI) devrait être interrogé en direct (pas de cache a priori) et
ne devra pas être réintégré dans une base.
 La vitesse d’affichage doit être optimisée selon les supports (smartphone, tablette ou version bureau)
 L’interrogation de la base LEI en langues étrangères se fait par le simple ajout d’un paramètre de
langue.
NB : Si nécessaire, une formation (payante) à l’exploitation du LEI est possible
H.
Statistiques, hébergement du site et nom de domaine
 Des marqueurs Analytics seront installés sur le site pour mesurer : les clics sur les boutons incitatifs
qui renverront vers nos différents sites…
 Le site serait hébergé chez notre prestataire – Cubéo
 Le nom de domaine doit refléter l’inspiration que nous souhaitons donner à ce site. Il a une vocation internationale. Exemple : www.inspiredby.alsace (…)
9
IV.
Annexes
A.
Annexe 1 : bordereau de prix à compléter
1.
Frais d’investissements
Item
Quantité
PU€HT
Total €HT
Total
€TTC
Quantité
PU€HT
Total €HT
Total
€TTC
Stratégie et suivi de projet en fonction de la méthodologie de
travail que vous proposez (nombre de réunions prévus,
déplacements…)
Conception et intégration de la charte graphique
Coût d’acquisition/mise en place/paramétrage du CMS
Déclinaison du site en langues étrangères (hors moteur
inspirationnel)
Création des moteurs inspirationnels (visites et hébergement)
Déclinaison en Allemand et Anglais des moteurs
inspirationnel
Modèle de page de la liste de résultats
Modèle de page du détail d’une fiche LEI
Frais de la formation à l’utilisation du CMS (si nécessaire)
Achats d’art (si besoin)
Autres coûts non mentionnés ci-dessus (à détailler si besoin)
Total
2.
Frais récurrents
Item
Coût des frais de serveur (optionnel)
Coût annuel de la licence d’utilisation du CMS (si nécessaire)
Coût annuel de la mise à jour du CMS (si nécessaire)
Coût de maintenance horaire
Total
1 heure
Fait à :
Le :
Nom du signataire :
En qualité de :
Signature et cachet de l’entreprise :
10
B.
Annexe 2 : liste des contenus à disposition
1.
•
Vidéos de séduction générique
•
•
•
•
•
http://www.youtube.com/watch?v=aouVyj9Xs5g&feature=share&list=FLYelTzajPU6WW8xbt
GE8Orw
http://www.tourisme-alsace.com/fr/nature-bien-etre/
http://www.tourisme-alsace.com/fr/patrimoine-et-histoire/
http://www.tourisme-alsace.com/fr/vins-et-gastronomie/
http://www.tourisme-alsace.com/fr/activites/
http://www.tourisme-alsace.com/fr/culture/
•
•
Vidéos de séduction sur la Route des Vins dont 1 vidéo générique et 5 vidéos de territoires
http://www.youtube.com/playlist?list=PLyKghjTwPAI3uYhTPCMOHJZiAobpWlkYU
2.
•
•
http://www.youtube.com/watch?v=MYY-4W6Ttw&feature=share&list=TLAblg5CoNtnUU4lx5ER6mPg3coE6rjEII (version 2012)
http://www.youtube.com/watch?v=YCOmYlaDkb8&feature=share&list=TLiWvSDlhPknIlXTgpVExGB8IqmI8KR2V (version 2011)
3.
•
•
•
Photos
Disponibles sur demande
5.
•
•
•
•
•
•
•
•
Vidéos de Noël « fiction »
http://www.youtube.com/watch?v=rPx0NEARg-A&feature=share&list=TLiWvSDlhPknIlXTgpVExGB8IqmI8KR2V (version courte diffusée dans les cinémas à Paris)
http://www.youtube.com/watch?v=IHHQ1kscywI&feature=share&list=TLiWvSDlhPknIlXTgpVExGB8IqmI8KR2V (version longue, non diffusé en salle)
http://www.youtube.com/watch?v=UAnWNnaVXnQ&list=TLrJqk0dK6wUXzsDWmCq9R3E3iqi
FXlxKa (version diffusé sur internet en 2012)
4.
•
Vidéos de séduction de Noël
Webographie d’articles ayant inspirés notre démarche :
http://www.etourisme.info/wordpress-au-dela-du-cms-indicateur-tendances/
http://www.etourisme.info/un-nouveau-site-de-sejour-enjoy-moselle/
http://www.etourisme.info/que-la-donnee-soit-avec-vous-la-veritable-force-des-sit/
http://www.etourisme.info/images-grand-format-conversion-font-bon-menage/
http://www.etourisme.info/les-lecons-lon-retenir-dairbnb/
http://www.etourisme.info/les-iles-de-la-madeleine-font-leur-rentree/
http://www.etourisme.info/assouplis-ta-donnee-parler-touriste-grace-au-tag/
…
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