Responsable des Relations avec les Usagers (Fiche de poste

Responsable des Relations avec
les Usagers
Direction Qualité-GDR, Equipe de Direction, Direction
générale, Secrétaire général, services de soins
(Fiche de poste)
Codification :
P_REF P_REVISION
Date d’application :
P_APPLICATION_DATE
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PRESENTATION DU POSTE
Fonction : Responsable des Relations avec les Usagers.
Collaborateur du Directeur chargé des relations avec les usagers. Responsable de la gestion des plaintes
et des réclamations et du développement de la politique en faveur des droits des usagers.
Métier (précisez également le code métier) :
30C40
Liaisons hiérarchiques :
Directeur de l’organisation, de la Qualité-GDR et des Relations avec les Usagers.
Liaisons fonctionnelles :
Direction Qualité-GDR, Equipe de Direction, Direction générale, Secrétaire général, services de soins
MISSIONS
Mission principale :
Coordination de la gestion des plaintes et réclamations des usagers du CHU de Limoges et des
réponses aux sollicitations de l’ARS en lien avec ces réclamations
Suivi des dossiers contentieux RC médicale et des dossiers amiables
Expertise juridique dans le domaine du droit des patients et Veille juridique
Gestion des risques : Vigilant vol/violence/dommage patient
Conseil auprès des services de soins, gestion des difficultés d’ordre juridique (rédaction de
notes et de procédures) rencontrées par ces services
Formations au niveau des pôles HU ou des écoles du CHU
Coordination des travaux de la CRUQPC : ordre du jour, PV
Coordination des travaux du comité des associations d’usagers du CHU de Limoges
Organisation d’événements dans la thématique du poste (semaine des usagers, trophée des
usagers)
Organisation et représentation de la Direction de l’établissement lors des saisies de dossiers
médicaux
Gestion administrative des demandes d’ouverture de mesures de protection juridique pour les
patients
Accompagnement et protection juridique des personnels
Appui et conseil juridique auprès du secrétaire général
Préparation de dossiers et notes de service ou d’information
Missions spécifiques (en complément de la mission principale) :
Gestion des difficultés juridiques en lien avec les demandes de communication de dossiers
médicaux
Relations avec les associations, notamment celles tenant une permanence à la Maison des
Usagers
Actions de formations internes et de promotion des droits des usagers
Suivi financier des assurances RC
Participation à la procédure de certification HAS en tant que référent de la Direction chargée de
la qualité pour le processus « droit des patients »
Coordination de la visite de risque de l’assureur du CHU
Impression non contrôlée
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Responsable des Relations avec
les Usagers
Direction Qualité-GDR, Equipe de Direction, Direction
générale, Secrétaire général, services de soins
Codification :
P_REF P_REVISION
Date d’application :
P_APPLICATION_DATE
(Fiche de poste)
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PARTICULARITE DU POSTE ET RISQUES PROFESSIONNELS LIES A L’ACTIVITE
Spécificités du poste :
Fonction d’encadrement et de conception, comportant une part rédactionnelle importante
Formations obligatoires requises :
Formation juridique (master 2, doctorat)
Moyens mis à disposition (techniques, humains, financiers) : secrétariat dédié aux relations avec les
usagers au sein de la direction de rattachement
Prévention - Sécurité (risques liés au poste, habillement, protection) : aucun
PROFIL REQUIS
Formations – Qualifications (Savoir) :
- Connaissances consolidées en droit hospitalier, en droit de la santé et en droit public
Connaissances particulières (Savoir-faire) :
Capacité rédactionnelle
Expériences professionnelles (Savoir-faire) : appréciée
Qualités professionnelles (Savoir-être) :
Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
Capacité d’écoute et de médiation
Curiosité intellectuelle, aptitude à la recherche de l’information, esprit de synthèse
Capacité d’adaptation et d’anticipation
Réactivité, sens des priorités
Qualités relationnelles, diplomatie, tact
Savoir prendre des initiatives
Savoir rendre compte
Rigueur, discrétion, loyauté
Sens de la hiérarchie et du service public
Disponibilité
Impression non contrôlée
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