Dossier de presse

DOSSIER
DE PRESSE
TRAVAILLER
DANS LA
BANQUEASSURANCE
CONTACT :
Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes
Contact ;
Fabienne Lehoux
Responsable Stratégie Communication
Iléana Fayette
Attachée de presse
04 78 14 24 01/04 78 14 15 00
OPERATION REGIONALE :
SECTEUR BANQUE-ASSURANCE
Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes organise 6 forums de recrutement
spécifiques au plus près de la localisation des besoins des entreprises sur
toute la région. En plus de ces forums, une nouveauté cette année, un salon
en ligne dédiés aux secteurs se déroulera du 14 au 31 mars.
Les dates clés
15 mars : Seynod (74)
22 mars : Guilherand Granges (07)
30 mars : Chambéry (73)
30 mars : Bourg en Bresse (01)
31 mars : Saint Etienne (42)
7 avril : Fontaine (38)
Du 14 au 31 mars :
Salon en ligne sur l’Auvergne,
le Rhône et l’arc lémanique
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LES ENTREPRISES QUI PARTICIPENT
-
Harmonie Mutuelle
Allianz
CIC Lyonnaise de Banque
Caisse Epargne Rhône-Alpes
Axa
BNP Paribas
Société Générale
Banque postale
Banque Populaire Loire et Lyonnais
Groupama
April (Rhône)
Crédit Agricole Loire Haute-Loire
Crédit Agricole deux Savoie
Crédit Agricole centre France
Crédit Agricole Centre Est
Crédit Agricole Sud Rhône-Alpes
Banque Populaire du massif central
Ufifrance Patrimoine
Caisse d’Epargne Loire Drôme Ardèche
Banque Populaire des Alpes
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ZOOM SUR LE SECTEUR DE LA BANQUE-ASSURANCE
Dans un contexte de développement de l’internet et de digitalisation de l’économie, le
secteur de la banque assurance est en pleine mutation. Les organisations changent, les
métiers évoluent, et si la relation client s’en trouve modifiée, les compétences
commerciales s’en trouvent renforcées.
Confrontées aux départs à la retraite, la banque et l’assurance recrutent toujours, en
dépit de la crise financière.
BANQUE
Avec 371 000 collaborateurs, la banque est un des premiers employeurs privés. Elle
propose notamment une large variété de métiers au contact des clients. C'est un
secteur dynamique, qui recrute pour accompagner le développement de son activité.
Elles embauchent plus de 24 000 personnes par an et recourent à la formation en
alternance.
Place aux jeunes
Les femmes renforcent leur présence
La tendance à l'augmentation des qualifications à l'embauche
Profils recherchés : des commerciaux et des jeunes en priorité. Malgré la révolution
Internet, l’agence "en dur" reste le principal lieu d’exercice.
* Source : Publication Onisep : juillet 2013 et site de la Fédération Bancaire Française et
observatoire des métiers de la banque.
ASSURANCE
Des effectifs globalement stables malgré les départs à la retraite
Renouvellement générationnel : l'assurance recrute toujours
Jeunes de moins de 30 ans : une stabilisation du niveau des diplômes
Les séniors en volume croissant
La reprise du mouvement de féminisation se confirme
Source site de la Fédération française des sociétés d’assurance et de l’observatoire de l’évolution des métiers
de l’assurance
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CHIFFRES CLES SUR LE SECTEUR DE LA BANQUE ASSURANCE A
FIN 2014
(Statistiques observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance, observatoire des
métiers de la banque, FBF et AFB)
Banque
Assurance
370 000
143 000
42,1
42,5
Pourcentage de
femmes
57,1%
60%
Pourcentage de
cadres
57,7%
45,8%
Nombre de salariés
Age moyen
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LE SECTEUR BANCAIRE FRANÇAIS
Contexte
Il regroupe toutes les entreprises du secteur bancaire : les banques commerciales
réunies au sein de l'Association Française des Banques (AFB) et les banques
coopératives et mutualistes (4 grands réseaux : Crédit Agricole, Caisse Epargne, Crédit
Mutuel, Banque Populaire)
Les banques mutualistes : Quatre grands réseaux français sont organisés selon les
principes coopératifs du mutualisme : le Crédit Agricole, la Caisse d'Epargne, le Crédit
Mutuel et la Banque Populaire. Ce dernier réseau comprend, également, deux banques
coopératives à compétence nationale, la CASDEN (réservée à certaines catégories de
fonctionnaires) et le Crédit Coopératif.
Recrutement : caractéristiques
- Un acteur dynamique du marché de l’emploi : 35 000 recrutements en 2014 (31 000
en 2013)
- Emplois durables : 2/3 des recrutements sous forme de CDI contre 2 sur 10 au niveau
national
- Emplois qualifiés : 90% des personnes recrutées ont au minimum B+2 (AFB)
- Des métiers commerciaux prédominants : 51 % des effectifs et 56% des recrutements
- Importance de l’alternance
- Place de la formation continue : 3,5 % de la masse salariale (contre 2,7% tous
secteurs confondus). (permet l’évolution au sein de l’entreprise)
- Importance de la mobilité interne.
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FOCUS SUR LES METIERS LES PLUS RECRUTES
Chargé d’accueil
Missions
Le chargé d'accueil est le premier contact du client en agence. Il accueille, renseigne
et oriente la clientèle. Son activité est centrée sur la relation commerciale. Il peut organiser
des RV pour les chargés de clientèle. Il peut éventuellement effectuer des ventes de
produits et de services bancaires de base à partir d'un portefeuille de clientèle.
Formation initiale d'accès au métier
•
•
•
•
•
Bac+1, Bac+2
BTS Banque
BTS MUC (Management des Unités Commerciales)
BTS NRC (Négociation et relation Client)
DUT Techniques de commercialisation
Compétences attendues
Sens commercial, écoute active, sens du service, rigueur, capacité à travailler en équipe,
aptitude gérer les situations d’urgence
Mobilité
Première étape dans une carrière, évolution possible vers le poste de chargé de clientèle
particulier
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Chargé de clientèle particulier / chargé de clientèle professionnels
Missions
Dans les deux cas, les chargés de clientèle sont un des principaux interlocuteurs du client
avec leur banque. Le chargé de clientèle particulier gère et développe un portefeuille de
clients particuliers, alors que le chargé de clientèle professionnel travaille avec des
entreprises : artisans, commerçants, TPE, professions libérales… A l'écoute de leurs
besoins, ils les conseillent sur les produits et les services pour répondre au mieux à leurs
attentes. Il vend les produits et service de la bancassurance.
Formation : BTS banque, BTS MUC, BTS NRC, DUT Techniques de commercialisation,
B+3 licence pro assurance banque finance.
Formation (pro) : B+2 avec expérience chargé clientèle, B+4/5 écoles de commerces, B+5
banque/finance
Mobilité : chargé de clientèle professionnel, conseiller en patrimoine, responsable unité
commerciale
Mobilité (pro) : chargé clientèle entreprises, conseiller en patrimoine, responsable d’unité
commerciale
Conseiller en patrimoine
Missions
C’est le chargé de clientèle des clients les plus fortunés. Il analyse le patrimoine de ses
clients et établit un diagnostic, conseille en termes d’investissements et de placements, vend
les produits et services à vocation patrimoniale. Fait appel à des compétences étendues,
suite aux nombreuses règles juridiques et fiscales et à la multiplication des produits
financiers.
Formation initiale d’accès
B+5 Master en gestion de patrimoine
B+4/5, Ecole de commerce, IEP
Mobilité : conseiller en gestion de fortune, responsable d’unité commerciale
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Téléconseiller
Missions
Le Téléconseiller H/F est chargé de répondre aux demandes des clients à distance, par
téléphone ou par mail. Il peut être considéré comme un chargé de Clientèle, sans la gestion
d’un portefeuille. Il intervient généralement sur l’ensemble de la gamme des produits
bancaires comme les solutions de financement, les produits d’assurances, les produits
d’épargne, les moyens de paiement… Il peut également être spécialisé sur un produit en
particulier comme le prêt immobilier.
Il est confronté à une grande diversité de demandes, depuis les ouvertures de comptes, à la
gestion de dossiers client, en passant par la commercialisation de produits bancaires
classiques. A ce titre, il intervient aussi bien sur des appels sortants que sur des appels
entrants.
Compétences attendues : Aptitudes relationnelles, capacité à argumenter, empathie et
ténacité
Formation : Formation commerciale Bac+2 / Bac +3 type BTS Banque, BTS NRC ou
Licence Banque.
Rémunération : 20/25k€
Mobilité : Il est possible de prendre des fonctions managériales au bout de 2/3 ans en poste
et d’encadrer ainsi une équipe de Téléconseillers. Il est également possible d’évoluer vers le
réseau bancaire sur un poste de Conseiller Clientèle Particuliers H/F.
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LE SALON EN LIGNE BANQUE-ASSURANCE
Une nouveauté cette année, du 14 au 31 mars, Pôle emploi organise le premier salon de
recrutement en ligne Auvergne, Rhône et Arc lémanique dédié aux secteurs de la
Banque et de l'Assurance. Ce salon en ligne vise à favoriser la mise en relation des
candidats et des recruteurs dans ces secteurs sur le Rhône, les 4 départements de
l'Auvergne (Puy de Dôme, Haute-Loire, Cantal et Allier) ainsi que les bassins de l'arc
lémanique (pays de Gex, Genevois et Chablais). Les candidats peuvent créer leur profil et
mettre leur CV en ligne, en s'inscrivant sur : https://salonenligne.pole-emploi.fr/candidat/
Les salons en ligne de Pôle emploi
Accessibles sur ordinateur, tablette et mobile, les « Salons en ligne » de Pôle emploi ont
pour objectif de démultiplier les contacts entre les candidats à la recherche d’emploi et les
entreprises, par le biais du e-recrutement.
Ce nouveau procédé permet ainsi de favoriser l’organisation d’entretien de recrutement en
limitant les déplacements coûteux en temps et en argent pour les candidats, mais aussi pour
les entreprises, notamment les TPE-PME, qui n’ont pas toujours les moyens de participer
aux stands physiques.
Après les lancements des « Moocs » en avril et de « l’Emploi store » en juillet dernier, les «
Salons en ligne » s’inscrivent dans la démarche forte menée par Pôle emploi en faveur du
digital, tout en maintenant la relation de proximité entre candidats et recruteurs à travers les
plus de 350 salons « job dating » organisés tous les ans par Pôle emploi en AuvergneRhône-Alpes.
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