dossier de presse

DOSSIER DE PRESSE
DU 27 AU 29 NOVEMBRE 2015
DANS 40 CENTRES COMMERCIAUX
ÉDITO
Be Black Friday Ready !
Comment continuer à attirer et fidéliser les clients et les enseignes ? Tels sont
les enjeux des centres commerciaux aujourd’hui. Comment inscrire les centres
commerciaux dans le mouvement du commerce connecté, qui modifie en profondeur
les habitudes de consommation ? La réponse : le développement de l’expérience
client. Celle-ci contribue à créer la préférence. Elle devient donc la clé de voûte
qui sous-tend les décisions, dicte les stratégies de conquête et guide les enseignes
dans leurs choix de développement.
Replaçant le client au cœur de sa stratégie, Klépierre a conçu les programmes
Clubstore® et Let’s Play®. Ils répondent à une triple exigence : construire une offre
commerciale adaptée à la clientèle, enrichir le parcours shopping en apportant un
supplément d’âme à chaque centre et développer des services et des événements
exclusifs. Cela renforce leur effet d’attraction. Par exemple, les applications
mobiles et les sites internet que nous avons mis en place, informent au quotidien
nos clients sur les actualités et bons plans de leurs centres.
Notre rôle est d’accompagner les enseignes dans leur développement et de
favoriser les conditions de leur succès. Ainsi, nous nous saisissons de ce nouveau
phénomène commercial devenu une véritable institution aux Etats-Unis : le Black
Friday. Formidable opportunité business pour les commerçants, il marque le
coup d’envoi des achats de fin d’année pour des clients toujours à la recherche
de bonnes affaires.
Forts de notre expérience réussie au Danemark, nous avons fédéré les enseignes de
40 de nos centres pour faire de ce Black Friday 2015, un rendez-vous incontournable
au même titre que les soldes. Plus de 80 % des enseignes des centres Klépierre
en France et en Belgique proposent une offre pour l’événement.
Rendez-vous du 27 au 29 novembre prochains pour découvrir cette nouvelle
expérience shopping signée Klépierre !
Guillaume Lapp
Directeur Général des centres commerciaux France – Belgique de Klépierre
3
KLEPIERRE À LA CONQUÊTE DU BLACK FRIDAY
Spécialiste des centres commerciaux, leader en
Europe, Klépierre invite les consommateurs à vivre
du 27 au 29 novembre une expérience shopping
mémorable. En déployant en France et en Belgique
le Black Friday, phénomène devenu incontournable
outre-Atlantique et opportunité commerciale sans
précédent, Klépierre mobilise plus de 80 % des
enseignes de ses centres.
Pour séduire les clients, les centres Klépierre
réinventent chaque jour le shopping en proposant des
expériences inédites. Lieux d’achats et de trafic par
excellence, ils sont aussi, avec les concepts Clubstore®
et Let’s Play®, des espaces de détente, d’étonnement
et de partage sans équivalent. Shopping et plaisir se
mêlent pour une expérience unique et surprenante à
toutes les étapes du parcours client.
2014
554
1/3
15
DU 27 AU 29 NOVEMBRE 2015 DANS 40 CENTRES KLEPIERRE
COUP D’ENVOI
EN FRANCE
MILLIONS D’EUROS
DÉPENSÉS PENDANT
L’ÉDITION 2014
DES DÉPENSES
AU SEIN DE CENTRES
COMMERCIAUX
MILLIONS
D’ACHETEURS
PRÉSENTS EN 2014
TRAFIC ESTIMÉ
C.A ESTIMÉ
3 MILLIONS
30 MILLIONS D’€
DE VISITEURS EN 2 JOURS*
1/3
ENVIRON DANS LES CENTRES KLEPIERRE FRANCE*
DE LA POPULATION FRANÇAISE EXPOSÉ AU BLACK FRIDAY BY KLEPIERRE
avec des centres commerciaux situés sur des bassins de consommation denses
(Bordeaux, Boulogne-Billancourt, Créteil, Marseille, Montpellier, Toulouse,...).
Source : centre national for retail research.
LE MILLÉNAIRE
ST-LAZARE
PARIS
ARCADES
BRUXELLES
2015, LE BOOM DU BLACK FRIDAY EN FRANCE
AVENIR
BEAU SEVRAN
LES PASSAGES
CRÉTEIL
BELLE ÉPINE SOLEIL
LILLE
LOUVAIN-LA-NEUVE
(BELGIQUE)
L’ESPLANADE
PLACE
D’ARMES
LE HAVRE
ESPACE COTY
METZ
SAINT-JACQUES
CAEN
MONDEVILLE 2
75 %
90 %
RENNES
COLOMBIA
LES SENTIERS
DE CLAYE-SOUILLY
ÎLE-DE-FRANCE
MULHOUSE
ILE NAPOLÉON
LE MANS
JACOBINS
MEAUX
VERSAILLES
PONTAULT-COMBAULT
VAL D’EUROPE
NANTES
BEL AIR
BEAULIEU
MELUN
VILLIERS-EN-BIÈRE
LYON
des Français
envisagent de participer
au Black Friday*.
ECULLY GRAND OUEST
CLERMONT-FERRAND
CENTRE JAUDE
des Français plébiscitent
les centres commerciaux
pour l’occasion*.
SAINT-ÉTIENNE
CENTRE DEUX
BORDEAUX
RIVES D’ARCINS
RIVE DROITE
MÉRIGNAC SOLEIL
TOULOUSE
LE BLACK
FRIDAY,
UN JOUR
DE FOLIE !
WALL STREET
FERME
SES PORTES À
NÉ DANS
LES ANNÉES
70
13h
*Source : étude Toluna menée auprès de 1 300 clients de 18 centres Klépierre - février 2015.
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UN JOUR
BLAGNAC
SAINT-ORENS
PORTET
VALENCE
VICTOR HUGO
ANNECY
COURIER
GRENOBLE
GRAND’PLACE
MONTPELLIER
GRAND SUD
ODYSSEUM
MARSEILLE
NICE
NICE TNL
GRAND LITTORAL
CENTRE BOURSE
GRAND VITROLLES
FÉRIÉ
EN CALIFORNIE !
*Trafic et C.A globaux estimés - Pour les centres commerciaux concernés par le Black Friday.
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27-29
NOVEMBRE
LE COUP D’ENVOI
DES BONNES AFFAIRES BY KLEPIERRE !
BLACK FRIDAY : JUSQU’OÙ LES FRANÇAIS
SONT-IL PRÊTS À ALLER ?
Le Black Friday 2015 est donc une date à réserver
dans tous les agendas shopping au même titre que les soldes !
Le groupe Klépierre a réalisé, en septembre 2015,
une étude exclusive avec OpinionWay sur le comportement
des Français face à ce nouveau phénomène commercial.
Les Français n’auront désormais plus besoin d’attendre
le mois de janvier pour profiter de nouvelles promotions
et faire de bonnes affaires.
Dans un contexte économique encore sensible, cet événement
représente la solution idéale pour préparer ses achats de
Noël, renouveler sa garde-robe ou simplement se faire plaisir
aux meilleurs prix. Le groupe Klépierre, fort de son expertise
retail, prévoit de rendre ces 2 (ou 3) journées inoubliables.
Les 40 centres commerciaux participants sont d’ores et
déjà dans les starting-blocks pour faire de cette édition 2015
une occasion à ne surtout pas manquer !
+de 2 600
DES RÉDUCTIONS
ALLANT JUSQU’À
70 %
PROMOTIONS
SUR L’ENSEMBLE
DES SECTEURS
CENTRES COMMERCIAUX
OUVERTS LE DIMANCHE*
CENTRES COMMERCIAUX
OUVERTS EN NOCTURNE*
*Chiffres au 28/10/2015
des femmes pensent
ressembler à
des hommes pensent
ressembler à
UNE SOURIS.
UN LION.
Rapides, elles se faufilent
avec discrétion d’une allée à
l’autre, pour obtenir tous les
articles qui les intéressent.
Ce sont de redoutables
shoppeurs
à qui rien n’échappe.
34 %
des 24/35 ans se disent prêts
à prendre une journée de RTT
pour profiter du Black Friday en 2015.
des 25/34 ans sont prêts
à reporter une réunion parents/professeurs
pour aller au Black Friday.
37 %
DES ENSEIGNES DES CENTRES COMMERCIAUX KLEPIERRE
PROPOSENT UNE OFFRE COMMERCIALE
10
25 %
30 %
+de 80 %
+de 13
62 %
des 18/24 ans sont prêts à séduire ou à proposer de l’argent
pour récupérer l’article de leurs rêves.
24 %
des femmes sont prêtes
à reporter un déjeuner en
amoureux pour être disponible
pour le Black Friday.
25 %
des hommes
sont prêts à annuler
un week-end
pour le Black Friday.
Source : étude OpinionWay pour Klépierre - septembre 2015, menée sur une base de 1 017 personnes interrogées âgées de 18 ans et plus.
6
7
LE CLIENT AU CŒUR DE TOUTES LES ATTENTIONS
Dans les centres commerciaux Klépierre, le shopping à la fois ludique et pratique est placé sous le signe
du plaisir et de la récréation. Let’s Play®, le nouvel état d’esprit insufflé dans la communication et les
évènements des centres Klépierre fait vivre aux clients des expériences inédites et mémorables. Évènements
festifs et spectacles exclusifs, imaginés en partenariat avec de grandes marques internationales, animent
tout au long de l’année la visite des clients et stimulent la fréquentation.
Attentionné dans les moindres détails, le parcours client Clubstore® apporte un supplément d’âme à chaque
centre, donnant envie de rester plus longtemps et de profiter d’instants shopping différents. Bibliothèque
participative, accueil et club lounge, signalétique…, dès le parking Klépierre porte une attention toute
particulière au bien-être des consommateurs. Les espaces repos qui mêlent harmonieusement confort,
modernité et fantaisie, ponctuent la balade shopping de parenthèses de détente très appréciées par les
visiteurs. Et elles seront essentielles pendant ces 2 ou 3 journées de shopping intense du Black Friday !
C’est pourquoi, Klépierre teste du 27 au 29 novembre prochains un service inédit au centre commercial
Passages à Boulogne-Billancourt. Les shoppeurs pourront compter toute la journée sur les Ready Boys
Klépierre.
LES READY BOYS :
LES ALLIÉS FORME DU BLACK FRIDAY BY KLEPIERRE
LEUR MISSION ?
LE GUIDE FORME
BLACK FRIDAY BY KLEPIERRE
Endurance et astuces sont obligatoires
pour un Black Friday réussi !
Pour faire de cette journée un succès,
voici quelques conseils et bons plans
dédiés à ces deux (ou trois) jours intenses.
Alors, à vos marques, prêts, partez... et shoppez !
Aider les clients à reprendre des forces, les
aiguiller dans les allées des centres et leur
offrir une pause détente.
Avec le triporteur spécial Black Friday, les
Readys Boys comblent les coups de fatigue :
distribution de boissons vitaminées et
barres énergisantes !
À l’écoute des shoppeurs, les Ready Boys
Klépierre leur prodigueront de précieux
conseils et les aideront ainsi à réussir leur
Black Friday !
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9
LE BLACK FRIDAY BY KLEPIERRE, EN PRATIQUE
Files d’attente, sprints dans les allées, bras chargés : le Black Friday, c’est avant tout se
faire plaisir mais c’est aussi du sport ! Klépierre pense comme toujours au confort de
ses clients et développe un concept inédit : “Are you Black Friday Ready?” pour soutenir
et aider les visiteurs à réussir ce parcours intensif de shopping !
Mettez-vous dès aujourd’hui dans les meilleures
conditions possibles en suivant les conseils et
astuces de Patrice Velati, coach sportif des stars,
SE TENIR PRÊT(E) POUR LE JOUR J !
CONSEIL
#1
LE REPÉRAGE, UN PASSAGE OBLIGATOIRE
Ce réflexe, déjà acquis au moment des soldes, doit être appliqué
à l’approche du Black Friday. Une ou deux semaines avant,
récupérez le plan de votre centre commercial Klépierre sur le
site ou l’appli et programmez votre parcours parmi vos boutiques
favorites. Sans oublier d’identifier les passages rapides, qui vous
feront gagner de précieuses minutes. Enfin, un petit tour dans vos
enseignes préférées pour repérer les pièces à ne pas manquer et
le tour est joué !
pour être en forme le jour J et optimiser ces deux
(ou trois) journées de shopping en toute sérénité.
Pas question de fléchir, ni de se laisser dépasser… !
LE SECRET ?
,
Partir en pôle position
ne rien lâcher
g!
in
p
p
o
h
s
n
o
s
r
re
u
vo
a
s
et
Plus que quelques semaines avant le Black Friday…
Pas une minute à perdre : pour profiter au maximum des bonnes affaires
à l’approche de Noël, une bonne préparation est indispensable !
FAIRE DU VIDE DANS SON DRESSING !
Une chose est sûre : en sortant du Black Friday, votre garderobe sera renouvelée pour l’hiver. Il serait donc temps de
faire un peu de place dans votre dressing et de vous séparer
de ces affaires que vous ne remettrez jamais ! Alors, un peu
de courage et place à la nouveauté. Le petit plus : organiser un
vide-dressing entre copines.
19 %
DES 18/24 ANS SE DISENT PRÊTS À CAMPER
TRE
OU ARRIVER AUX AURORES DEVANT LE CEN
FRIDAY*.
COMMERCIAL POUR PROFITER DU BLACK
bre 2015
*Étude OpinonWay pour Klépierre – septem
PATRICE VELATI, COACH SPORTIF
Ce trentenaire, installé à Paris depuis 10 ans, a pratiqué le sport dès
son plus jeune âge. Sportif accompli (fitness, course à pied et cycling),
Patrice vit sa passion au quotidien. Il s’occupe de la préparation physique
de nombreuses personnalités comme Gad Elmaleh, Cyril Lignac ou
encore Lambert Wilson. Son programme : rigueur et dépassement de soi
avec une pointe de douceur !
CONSEILS DU COACH
PATRICE
NE PAS FLÉCHIR SOUS LE POIDS DE VOS SACS LE JOUR J
• Allongez-vous sur les coudes,
les épaules alignées au dessus de vos bras, les jambes tendues,
• Restez immobiles face au sol avec le dos bien plat et les fessiers serrés,
• Contractez en rentrant le ventre au maximum
pendant toute la durée de votre expiration (par la bouche).
Il faut tenir le plus longtemps possible sans lâcher et essayer de se challenger un
peu plus chaque jour en allongeant la durée. 3 séries avec 1 minute maximum de
récupération entre chaque. Cet exercice vous permettra de renforcer votre sangle
abdominale (muscles profonds engagés), mais également de vous sentir plus fort sur le
plan mental en repoussant vos limites à chaque série.
10
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UNE PETITE REMISE EN FORME S’IMPOSE
CONSEIL
#2
Le Black Friday, ce sont deux ou trois journées marathon de
shopping. Pour vous préparer au mieux, adonnez-vous à quelques
exercices pratiques.
EXERCICE 1 :
UN PARCOURS DU COMBATTANT HOME MADE !
EXERCICE 2 :
ORGANISEZ UN DÉFILÉ TOUS LES SOIRS
Entraînez-vous à slalomer dans les allées de
votre centre commercial. Pour cela, disposez
des sacs encombrants et des chaises dans votre
salon (votre conjoint(e) peut également servir
d’obstacle !) et chronométrez votre course en
tentant de les éviter !
Les ampoules aux pieds sont les ennemies jurées
du Black Friday ! Pour éviter de vous retrouver à
geindre sur un banc au bout d’une heure de course,
chaussez votre paire de baskets ou de ballerines
préférées et marchez une demi-heure chaque soir.
Le jour J, rien ne vous arrêtera !
CONSEIL
#3
LE DRESS-CODE INDISPENSABLE
DE LA PARFAITE SHOPPEUSE !
Pour affronter la foule et goûter au plaisir de l’achat à prix mini,
votre tenue devra être parfaitement adaptée.
PENSEZ LÉGER ET PRATIQUE
Exit le pantalon et la doudoune, place à la jupe, au débardeur et à
une veste légère pour éviter de passer par la case cabine. Aucun
risque d’attraper froid. Côté chaussures, optez pour la ballerine
ou la basket à scratch pour les hommes : faciles et rapides à
enlever, elles feront de vous le Usain Bolt de l’essayage !
UN SAC POUR TOUT EMPORTER
Enfin, délaissez votre pochette de soirée et optez pour un sac de
sport, afin d’y glisser tous vos achats : les bras pleins de paquets,
ça ne facilite pas le déhanchement dans les magasins !
CONSEILS DU COACH
UN PETIT MENSONGE POUR LA BONNE CAUSE !
PATRICE
L’ÉQUILIBRE,
LA CLÉ DU SLALOM !
NE PAS VOUS TORDRE
LES CHEVILLES !
En position debout, un pied au sol, l’autre
jambe fléchie à 90°, le ventre rentré, les
épaules relâchées et les 2 mains sur les
hanches, effectuez un saut latéral sur la
droite, puis sur la gauche pour revenir à
la position de départ. Répétez l’exercice
une dizaine de fois avant de changer de
jambes et effectuez 3 séries au total.
Placez-vous debout en appui avec votre
main contre un mur ou une chaise (pour
maintenir votre équilibre), l’autre main sur
la hanche, un pied à plat au sol et l’autre
jambe relevée pour former un angle
à 90°. Gardez les épaules relâchées et le
ventre contracté, puis passez sur la pointe
du pied en relevant le talon de la jambe
restée au sol. Effectuez cette extension
une vingtaine de fois avant de changer
de jambe et répétez l’exercice 3 fois sans
temps de récupération.
CONSEIL
#4
Votre agenda vous a joué un mauvais tour, en oubliant de vous
prévenir de l’imminence du Black Friday ?
Impossible d’avertir votre patron à la dernière minute, vous n’avez
pas d’autre choix : il va falloir vous fendre d’un petit mensonge !
QUELQUES IDÉES :
CLASSIQUE
Panne de métro ou embouteillage laisseront juste assez
de temps pour faire un saut dans votre centre commercial.
CONSEILS DU COACH
JOKER
Une épidémie à la crèche ou à l’école primaire vous donnera
la journée toute entière pour profiter des bonnes affaires.
ÉCHAUFFEMENT RAPIDE
DANS LE MÉTRO
INDÉMODABLE
Le dégât des eaux dans votre appartement. Votre
voisin vient tout juste de vous alerter d’une fuite d’eau
inquiétante, vous obligeant à décamper illico… direction
votre centre commercial préféré !
Laissez-vous guider par votre imagination !
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PATRICE
Vous n’avez pas eu le temps de vous préparer ?
Patrice vous donne les clés d’un échauffement
rapide dans le métro ! Restez debout, contractez
puis relâchez de manière continue vos abdos.
Essayez de vous tenir un minimum pour
travailler votre équilibre. Alternez pointes de
pieds et talons.
CONSEIL
#5
JOUER DES COUDES POUR FRANCHIR
LA LIGNE D’ARRIVÉE EN PREMIÈRE !
L’attente en magasin : voilà une vraie perte de temps sur votre planning
serré pour le Black Friday. Pas de panique et soyez prêt(e) à jouer des
coudes avec vos rivaux...
LE CHEVAL
Marchez droit devant, le regard fixe, d’un pas déterminé et
faites semblant de ne pas entendre les cris d’injustice.
LA FAUSSE BONNE COPINE
D’un pas assuré, ciblez une personne au début de la file et dites
lui bonjour, comme si vous la connaissiez pour signifier au
reste des clients que vous êtes ami(e)s ! Risqué, mais rapide.
LA FEMME ENCEINTE
Les espaces prioritaires s’ouvriront à vous comme par magie !
Et, si ce n’est pas le cas, sortez le ventre, positionnez votre main
sur le dos en vous penchant en arrière, l’illusion sera parfaite !
LA PETITE NIÈCE
Employez la manière forte, il faut emmener d’urgence votre
petite nièce aux toilettes pour une envie très pressante. C’est
pour le bien de tout le magasin de vous laisser passer !
Vous avez désormais toutes
les clés en main pour réussir
votre Black Friday by Klépierre.
Bon shopping
et nʼoubliez pas
votre Ready Bag* !
CONSEILS DU COACH
PATRICE
PENDANT LES ESSAYAGES
Essayez, dans les semaines qui précèdent le Black Friday, d’enfiler votre pantalon sans arrondir le dos, mais plutôt
en fléchissant les jambes et en gardant le dos droit (comme un mouvement de squat). A la fin de la journée, procédez
de la même façon pour l’ôter.
BONNE POSTURE À AVOIR EN CAISSE
Pour ne pas avoir des douleurs de dos. Debout, gardez les jambes souples (légèrement fléchies), le ventre contracté
(pour protéger le dos), les épaules basses et relâchées. L’idéal : poser ses sacs de courses.
*Les partenaires du Ready Bag
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À PROPOS DE KLEPIERRE
Acteur majeur de l’immobilier de centres commerciaux en Europe, Klépierre associe une
expertise en termes de développement, de gestion locative et d’asset management. Son
patrimoine est évalué à 21,9 milliards d’euros au 30 juin 2015. Il se compose de grands centres
commerciaux implantés dans 16 pays d’Europe continentale. Klépierre détient une participation
majoritaire (56,1 %) dans Steen & Strøm, 1ère foncière scandinave de centres commerciaux.
Klépierre a pour principaux actionnaires Simon Property Group (20,3 %), leader mondial de
l’industrie des centres commerciaux, APG (13,5 %) et BNP Paribas (6,6 %). Klépierre est une
Société d’investissement immobilier cotée (SIIC), dont les actions sont admises aux négociations
sur Euronext Paris™ et Euronext Amsterdam, membre des indices CAC Next 20 et CAC Large 60,
SBF 80, EPRA Euro Zone et GPR 250. Klépierre est également présente dans plusieurs indices
éthiques internationaux - DJSI World and Europe, FTSE4Good, STOXX® Global ESG Leaders,
Euronext Vigeo France 20 et Eurozone 120 - ainsi que des registres d’investissement Ethibel
Excellence et Ethibel Pioneer. Klépierre est également classée Green Star par GRESB (Global
Real Estate Sustainability Benchmark). Cette présence marque l’engagement du Groupe dans
une démarche volontaire de développement durable.
Pour en savoir plus, consultez notre site Internet :
www.klepierre.com
MARIE-ANTOINETTE
L’AGENCE
CONTACTS PRESSE : L’AGENCE MARIE-ANTOINETTE
Delphine Sacleux / Juliette Kandel
01 55 04 86 43 - [email protected]