Guide de procédures – Direction Éducation

DIRECTION EDUCATION JEUNESSE
PORTAIL ECOLE
Informatique
[email protected], 04 76 86 31 31
PRINCIPE D’EQUIPEMENT :
2 postes par classe d’élémentaire. L’équipement en classes mobile qui avait été expérimenté en 2013 et
2014 n’est plus envisagé aujourd’hui
Une réflexion en lien avec l’éducation nationale est en cours pour faire évoluer la dotation et que celle-cipuisse à terme intégrer des systèmes de vidéo projection.
1 copieur multifonction (scan, fax et impression) disposant de codes permettant de différencier les
impressions des personnes de l’école et les autres (périscolaire, …)
1 poste pour les directeurs
1 poste réservé aux animateurs référents et aux chefs d’équipe dans la quasi-totalité des écoles
élémentaires
+ en cours d’équipement : un poste pour les animateurs relais et les adjoints responsables de site en
maternelle.
Dans cette configuration-là, la ville met en place le nombre de prises réseau nécessaires pour connecter le
matériel inventorié ville de Grenoble (à l’exception du matériel étiqueté Hors Maintenance) et une baie de
brassage adaptée aux nombres de prises.
Afin de maintenir ce matériel, le service d’assistance informatique, géré par le service Système
d’Information de la ville, est à votre disposition pour enregistrer vos alertes de pannes ou
dysfonctionnements comme tous les agents de la ville de Grenoble et du CCAS.
Pour faciliter le traitement de vos dossiers (plus de 12 000 dossiers sont enregistrés annuellement pour 4
000 PC), nous vous demandons de respecter les mêmes procédures que les agents de la ville et du CCAS :
Donner le N° d’inventaire du matériel en panne
- n° du matériel présentant un dysfonctionnement en cas de problème réseau
- n° du poste du directeur en cas de panne générale
Cette précision nous permet de connaître l’emplacement du matériel, sa garantie, son modèle par rapport
aux pièces détachées éventuellement nécessaires par exemple.
Ouvrir des dossiers au fur et à mesure des pannes constatées. Un appel pour signaler divers
dysfonctionnements plus ou moins bien identifiés suppose que le technicien dégage sur son planning une
½ journée voire 1 journée complète. Cet exercice est difficile dans un délai court. En revanche, trouver une
heure pour passer faire une intervention est plus facile.
Si possible préciser la panne : pas de mise sous tension, message d’erreur …
Il est indispensable d’interpeller l’assistance informatique pour un problème informatique, de réseau ou
de téléphonie (dysfonctionnement ou panne, ou information sur les procédures) plutôt que les services
de la direction Education Jeunesse
En revanche, pour des demandes relatives à l’évolution de la dotation informatique ou pour des besoins
nouveaux, merci de vous adresser en premier lieu aux interlocuteurs habituels du service Education
Jeunesse dont vous dépendez.