Présentation PowerPoint

Parcours Gestion / Finance
Maîtriser la gestion
de vos impayés
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Fiche descriptive de l’action
« Maîtriser la gestion des impayés »
 Améliorer la performance opérationnelle, commerciale et financière de mon
entreprise, de mon service, de ma société
OBJECTIFS OPERATIONNELS
 Faire de chaque client un projet à réussir
 Prévenir les situations d’impayés
 Recouvrer ses créances en préservant la relation commerciale
 Détecter les raisons de défaillances de paiement
 Responsabiliser le débiteur
 Maîtriser les règles de l’entretien téléphonique dans la gestion d’impayés
 Rédiger des mises en demeure adaptées à la situation, au contexte et à la relation
entretenue avec le client
 Prendre l’initiative et la maitrise du contact
MODALITES PEDAGOGIQUES
OBJECTIF GENERAL
METHODE
PEDAGOGIQUE
 Pédagogie dynamique : nos stages sont construits sur un rythme soutenu qui
comprend des phases de réflexion et d’apport conceptuel (1/3) et des phases
d’exercices et d’entraînement (2/3)
 Pédagogie interactive : nous privilégions en permanence le travail en groupe qui
favorise l’échange d’expériences
 Une documentation pratique : tout au long du stage, l’apprenant se voit remettre
des documents concrets et synthétiques
 6 personnes minimum
 10 personnes maximum
TAILLE DU GROUPE
(Mini – Maxi)
CONTENU SUCCINT
Joindre le contenu détaillée
MODALITES D’EVALUATION
 Toutes personnes en charge des recouvrements
d’impayés
 Toutes personnes souhaitant diversifier ses
compétences de manière à consolider son employabilité
Prérequis
 Préparation
amont (voir
préparation
de la 1ère
journée)
 Le recouvrement d’impayés : un vrai métier !
 Le client dans le recouvrement
 Se protéger face aux impayés
 Gérer les impayés par téléphone
 Rédiger ses mises en demeure
 Gérer les situations délicates dans le recouvrement d’impayés
 Le dispositif de suivi d’exécution du programme et d’appréciation des résultats
s’effectue au travers de la feuille d’évaluation à chaud de la formation
PARAMETRES ORGANISATIONNELS
 Contrôle des connaissances en fin de formation sous forme de quiz
NOM DE
L’ORGANISME
LIEU DE LA
FORMATION
KRONOS
KRONOS – LEZENNES
6 rue Pierre et Marie Curie - 59260 LEZENNES
DEPARTEMENT
NORD
DUREE EN H ET
JOURS
2 X 1 jour - soit 14 heures
CONTACT
OPERATIONNEL
Nom/Téléphone/Mail
COUT DE L’ACTION
PAR PERSONNE
Corinne PIREAUD
03 20 71 41 20 – [email protected]
710 €HT / personne
849 € TTC / personne
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Contenu détaillé
« Maîtriser la gestion des impayés »
Thèmes
En amont de la
session 1
Objectif
Contenu
 Optimiser
l’efficacité du
module de
formation
 Pré communication présentant les objectifs et le contenu
de la formation
 Formaliser sur document, mes difficultés concernant la
gestion des impayés, et mes réussites
Journée 1
Lancement de la formation
Le recouvrement
d’impayés :
Un vrai métier !
Le client
dans
le recouvrement
Se protéger face
aux impayés
Intersession
 Prendre du
recul par
rapport au
recouvrement
d’impayés
 Positionner le
recouvrement
d’impayés dans
la réussite
d’une
entreprise,
d’une société
 Cerner les
différentes
situations afin
de mieux les
anticiper et les
gérer
 Réunir toutes
les conditions
pour éviter
et/ou gérer les
impayés
 Intérêts – Atouts - Contraintes… de ce métier et/ou
fonction
 Mon rapport à ce métier ou cette fonction
 Les enjeux du recouvrement d’impayés
 Les raisons de non paiement :
 Retard involontaire,
 Difficultés financières,
 Mauvaise foi suite à un litige,
 …
 L’état d’esprit du client dans le recouvrement d’impayés
 Comportements et attitudes à adopter selon la situation
client
 S’informer sur la « solidité » de mes clients et suivre mes
clients
 Les différentes procédures de recouvrement d’impayés et
leurs objectifs
 Chaque apprenant prépare plusieurs « Etats des lieux impayés / client » afin de les
mettre en pratique et s’entrainer durant la session 2
3
Contenu détaillé
« Maîtriser la gestion des impayés »
Thèmes
Objectif
Contenu
journée 2 : 1 mois après la journée 1
Lancement 2ème journée
Gérer les
impayés par
téléphone
Rédiger les mises
en demeures
Gérer les
situations
délicates dans le
recouvrement
d’impayés
 Se préparer
techniquement et
mentalement à la
gestion des impayés par
téléphone
 S’entrainer à la gestion
des impayés par
téléphone
 Retour sur le travail d’intersession : Constat,
avantages
 Se préparer techniquement
 Réaliser une relance téléphonique efficace
 Négocier et obtenir l’engagement du débiteur
 Se préparer mentalement
 Découvrir le contenant
nécessaire de la mise en
demeure
 Les contenants de la mise en demeure
 Savoir gérer les
situations délicates avec
sérénité et affirmation
Gérer les situations délicates :
 Recevoir une critique
 Gérer une attaque personnelle
 Transformer un échange téléphonique tendu en
une relation assertive et constructive
Conclusion de la formation
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