Livret d`accueiL - CHU Clermont

Transcription

Livret d’accueil
du patient hospitalisé
au CHU de Clermont-ferrand
Madame, Monsieur,
Vous allez être hospitalisé(e) dans l’un des trois hôpitaux du centre hospitalier
universitaire de Clermont-Ferrand : le CHU Gabriel-Montpied, au sein du quartier
Saint-Jacques, le CHU Estaing dans le quartier République et le CHU Hôpital
Nord à Cébazat.
Ce livret est conçu pour les usagers, afin de vous faire connaître l’organisation et
le fonctionnement de notre établissement.
Très attachés à vous accueillir dans les meilleures conditions possibles, l’ensemble
des professionnels de santé du CHU mettra tout en œuvre pour vous délivrer des
soins de qualité.
N’hésitez pas à leur poser des questions, mais aussi à nous informer de votre
satisfaction concernant les conditions de votre séjour.
Nous espérons que ce guide facilitera votre séjour dans notre établissement. Le
corps médical, l’ensemble du personnel et la Direction du CHU de ClermontFerrand vous remercient de votre confiance.
Le Directeur général du CHU de Clermont-Ferrand
Alain Meunier
SOMMAIRE
P4 PRÉSENTATION DU CHU
CHU Gabriel-Montpied
P5
CHU EstaingP7
CHU Hôpital Nord
P8
Comment se rendre au CHU
P9
Se repérer sur le site hospitalier St-Jacques P15
Se repérer au CHU Estaing
P18
Se repérer dans le CHU Hôpital Nord P22
P24 Votre admission
AdmissionP24
Admission en hospitalisation programmée P24
Admission d'un mineur ou d'un majeur protégéP24
Documents à fournir
P24
Bureau des entrées du CHU Gabriel Montpied P25
Bureau des entrées du CHU Estaing
P25
Bureau des entrées du CHU Hôpital Nord P25
Dépôt des valeurs
P26
Permanence d’accès aux soins
P26
P35 Les Prestations
L'école à l'hôpital
P35
Les boutiques et les cafétérias
P35
L'espace aides et informations,
soutien aux malades et aux familles P36
Le distributeur de billets
P36
Le distributeur de boissons
P36
Les bibliothèquesP36
Le courrierP36
La télévision et le téléphone
P36
Le WiFiP37
Les activités culturelles
P38
L'hébergement des accompagnants
P38
P40 LA SORTIE
Décision de sortie
P40
Modalités de sortie
P40
Sortie des mineurs
P40
Moyens de transport
P40
Suivi des soins
P41
Admission en Soins de suite et
de réadaptation, hospitalisation
à domicile ou accueil dans un
établissement médico-social
P41
Service socialP42
P56 QUALITÉ DES SOINS
P27 Votre séjour
Les frais de séjour
P27
La chambreP28
Les frais accompagnants
P28
Activité libérales des médecins
P29
Les frais de transport
P29
Le personnel qui vous entoure
P31
Les repasP31
Vos médicamentsP32
Le tabacP33
L'accompagnement et les visites
P33
Cultes et aumônerie
P34
2
Comité de coordination de la qualité,
sécurité et de la gestion des risques :
CCQSGR P56
Analyse des pratiques professionnelles P56
Les indicateurs de qualité
P57
Les vigilances hospitalières
P59
L'unité d'Addictologie de liaison
P61
Pour vous aider
P61
Lutte contre la douleur
P62
Plaies et cicatrisations
P64
Dons d'organesP66
Don de moelle osseuse
P66
Don de sang
P66
Recherche médicaleP67
Information sur le devenir des
prélèvements biologiques
P68
 Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr
P43 DROITS ET INFORMATIONS
DU PATIENT
Charte de la personne hospitalisée P43
Vos droitsP43
Charte de l'enfant hospitalisé
P45
Charte de la personne âgée hospitaliséeP46
Droits et protections des personnes
hospitalisées en psychiatrie sans
leur consentement P47
Communication ou consultation
du dossier médical
P47
Droit à la confidentialité et droit
à l'informationP48
Les directives anticipées
P49
La personne de confiance
P50
La certification des établissements
de santéP50
Droits à l'expression
P51
La Commission des relations avec
les usagers et de la Qualité de
la prise en charge (CRUQPEC) P52
Composition CRUQPEC
P52
Les associations d'usagers
P53
Représentation des usagers dans
les différentes instances
P54
P70 DEVOIRS ET OBLIGATIONS
DU PATIENT
Respectez les règles d'hygiène
P70
Respectez l'entourage et ne pas
provoquer de nuisances
P70
Respecter, ainsi que votre entourage
et toute personne qui vient vous
rendre visiteP70
Respectez les principes de laïcité
P71
Respectez les locaux et les persones
P72
Sécurité incendie à l'hôpital
P73
Sécurité, malveillance
P73
Circulation et stationnement
P74
P75 NUMÉROS UTILES
P75
CHU EstaingP78
Hôpital NordP80
GérontopôleP80
Directions de site et directions fonctionnelles
du CHUP80
Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 
3
Quelques
chiffres*
• 58 738 entrées en
hospitalisation
complète
• 56 719 entrées en
hospitalisation de jour
• 363 939 consultations
• 76 252 passages
aux urgences, soit 209
passages par jour 25%
d’hospitalisation après
passage aux urgences
(49 363 passages aux
urgences adultes et
26 989 passages aux
urgences pédiatriques)
• 3 552 naissances
• 1 696 762 repas
servis, soit 4 596
repas servis par jour
*Chiffres 2012
4
Présentation
du CHU
Le CHU représente près de 7 404 agents, 6 066
personnels non médicaux, 1 338 médecins et
internes, un budget supérieur à 600 millions d’euros, une capacité d’accueil de près de 1954 lits
répartis sur trois sites, Gabriel-Montpied, Estaing et
l’hôpital Nord, où sont présentes toutes les spécialités médicales.
Le CHU de Clermont-Ferrand est en continuelle
restructuration afin de vous accueillir dans des
conditions optimales de sécurité et de confort. Il
est donc possible, lorsque vous serez hospitalisé,
qu’une partie des bâtiments soit en rénovation ou
en reconstruction.
 Le
CHU Gabriel-Montpied à Saint-Jacques
Le CHU Gabriel-Montpied est situé 58
rue Montalembert à Clermont-Ferrand,
il a une capacité d’accueil d’environ
785 lits et 24 postes de dialyse adulte.
Le pôle Psychiatrie a une capacité de
189 lits, 71 places en hôpital de jour
et 40 places dans différents CATTP
(Centre d’accueil thérapeutique à
temps partiel).
CRR Architectes associés
5
PRÉSENTATION
DU CHU
Les activités médicales du CHU GabrielMontpied sont organisées autour de six
pôles :
7 place Henri-Dunant, en face du CHU
Gabriel-Montpied. Ce centre se situe
dans un bâtiment dédié (Cf. Plan).
 Pôle Urgences : services Urgences,
constitution d’un pôle inter-hospitalier
avec le CH de Riom, SAMU/SMUR.
 Pôle Psychiatrie Adulte - Enfant : services
de Psychiatrie A et B, Pédopsychiatrie)
(Constitution d’un pôle intersites avec l’unité
SSR Addictologie du CH Étienne-Clémentel).
 Pôle Cardiologie médicale et chirurgicale : services de Cardiologie et Chirurgie cardiaque, Réanimation CCV.
 Pôle RMNDO : services Rhumatologie,
MPR (Médecine physique et Réadaptation fonctionnelle (CHU – CH ÉtienneClémentel), Neurologie, EEG, Neurochirurgie, CETD, ORL, Ophtalmologie,
Médecine interne.
 Pôle Bloc Chirurgical, Chirurgie et
Anesthésie-réanimation (BLOC ARCHI)
services Chirurgie générale à compétence thoracique et vasculaire, Orthopédie - Traumatologie, Chirurgie plastique
et reconstructive, Médecine du sport et
Explorations fonctionnelles, Bloc et Anesthésie-réanimation).
 Pôle RHEUNNIRS : services Néphrologie, Réanimation médicale et Hémodialyse, Urologie, Pneumologie, Endocrinologie, Nutrition, Hygiène hospitalière,
Maladies infectieuses et tropicales, Santé, travail et environnement.
A noter que les Unités de Dialyse adulte
sont regroupées dans un bâtiment situé
6
Des pôles intersites :
 Pôle d’Imagerie et de Radiologie interventionnelles : Radiologie diagnostique
et interventionnelle (radiographie, échographie, scanner et IRM), vous pouvez
également faire en externe vos examens
radiologiques.
 Pôle de Biologie médicale et d’Anatomie pathologique : Biochimie & Biologie
Moléculaire, Hématologie biologique,
Immunologie, Bactériologie, Parasitologie, Virologie, Pharmacologie-Toxicologie, Anatomie pathologique.
Il existe un centre de prélèvements biologiques où vous pouvez faire réaliser
en externe vos examens biologiques. Ce
centre se situe dans un bâtiment dédié :
le Centre de Biologie (cf. Plan page 15).
Horaires d’ouverture de 7h30 à 17h
du lundi au vendredi, avec ou sans RDV,
tél. : 04 73 75 48 90.
 Pôle Pharmacie : délivrance uniquement des médicaments sous certaines
conditions (rétrocession uniquement).
 Le CHU Estaing, QUARTIER RÉPUBLIQUE
Le CHU Estaing a une capacité d’accueil
de 451 lits en hospitalisation complète
(médecine, chirurgie, obstétrique) et 82
lits en hospitalisation de jour et 4 postes
d’hémodialyse pédiatrique et aphérèse.
 Pôle Ressources interventionnelles :
Services de Réanimation, unité de Soins
continus, Bloc de chirurgie, unité de
Chirurgie ambulatoire.
L’activité médicale est organisée autour
de quatre pôles :
et des pôles intersites :
 Pôle Gynécologie Obstétrique et Reproduction humaine (GORH) : Gynécologie et obstétrique (dont l’accueil des
urgences), Biologie du développement et
Reproduction humaine, Assistance médicale à la procréation.
 Pôle Pédiatrie : Pédiatrie générale,
Urgences pédiatriques, Réanimation
pédiatrique et néonatale, Néonatologie,
Chirurgie infantile, Génétique médicale,
Cancérologie pédiatrique, CRCM (mucoviscidose, Médecine physique et de
réadaptation pédiatrique).
 Pôle Spécialités médicales et chirurgicales : Chirurgie digestive et hépatobiliaire, Hépato-gastro-entérologie, Hématologie clinique, Odontologie, Chirurgie
Maxillo-faciale, Médecine interne, Dermatologie et Soins Palliatifs.
 Pôle d’Imagerie et de Radiologie interventionnelles : Radiologie diagnostique
et interventionnelle (radiographie, échographie, scanner et IRM), vous pouvez
également faire en externe vos examens
radiologiques.
 Pôle Biologie médicale et d'Anatomie :
Biochimie & Biologie Moléculaire, Hématologie biologique, Anatomie pathologique, Cytogénétique.
Il existe un centre de prélèvements biologiques où vous pouvez faire réaliser en
externe vos examens biologiques. Ouvert
de 7h30 à 18h du lundi au vendredi,
niveau 0 porte D (cf. plan page 19) avec
ou sans RDV, tél. : 04 73 75 18 85.
En 2015 cette organisation est susceptible d'être modifiée.
7
 Le CHU Hôpital Nord À CÉBAZAT
Le CHU Hôpital Nord est situé au nord
de Clermont-Ferrand, route de Châteaugay à Cébazat.
Le CHU Hôpital Nord a une capacité
d’accueil de :
• 114 lits en EHPAD (établissement hébergeant des personnes âgées dépendantes),
• 1110 lits en USLD (unité de soins
longue durée),
• 56 lits en hospitalisation complète de
SSR (soins de suite et de réadaptation),
affections de la personne âgée polypathologique, dépendante ou à risque de
dépendance
• 15 places en hôpital de jour de
MPR* (médecine physique et de réadaptation)
• 14 lits en USP (unité de soins palliatifs).
• L’association COMETE, démarche
précoce d’insertion professionnelle,
(Promouvoir et faciliter l’intégration socioprofessionnelle des personnes en situations de handicap, dès leur hospitalisation, en établissements de soins de
suite et de réadaptation spécialisés.)
Tél. : 04 73 75 09 00.
La gérontologie constitue un axe médical fort de l’établissement.
Le CHU Hôpital Nord est organisé en
pôles de responsabilité regroupant différents services :
• services de soins de suite et réadaptation (SSR), services de SSR A et SSR B
secrétariat unique : 04 73 75 08 35,
• EHPAD (établissement hébergeant
des personnes âgées dépendantes)
secrétariat unique : 04 73 75 08 58,
• unité de soins longue durée et
soins médicaux techniques importants
(USLD/SMTI)
Il est à noter que :
- le court séjour gériatrique (CSG) a été
transféré au CH Guy-Thomas à Riom,
- l’unité mobile de gériatrie (UMG) est
située à Gabriel-Montpied
- l’unité pilote de coordination en oncogériatrie (UPCOG) est située à GabrielMontpied
- la consultation d’évaluation gérontologique et des troubles de la mémoire
(CEGERM) est située à Riom.
* Les activités de MPR (médecine physique et de réadaptation) sont déployées sur
plusieurs sites : à Gabriel-Montpied, une consultation et une activité d’orientation, à
Estaing, une consultation pédiatrique et à l’Hôpital Nord, une hospitalisation de jour.
8
PRÉSENTATION
DU CHU
 Comment se rendre au CHU ?
 En voiture
Si vous utilisez votre GPS
• Pour le CHU Gabriel-Montpied et le pôle
Psychiatrie :
58, rue Montalembert à Clermont-Ferrand.
Les coordonnées GPS pour se rendre au
parking : +45° 45’ 23.42», +3° 5’ 40.50
• Pour le CHU Estaing :
1, place Lucie-et-Raymond-Aubrac,
à Clermont-Ferrand.
parking : +45° 47’ 10.16», +3° 6’ 48.47
• Pour le CHU Hôpital Nord :
61, route de Châteaugay à Cébazat.
parking : +45° 50’ 26.09, +3° 5’ 31.46
 Pour vous garer
• Le CHU Gabriel-Montpied offre un parc de
stationnement gratuit.
• Le CHU Estaing dispose d’un parc de
stationnement sécurisé de 910 places
accessibles aux patients et visiteurs. La première
heure est gratuite ainsi que les dimanches et
jours fériés. Afin de permettre aux usagers de
trouver une place de stationnement, le parking
est payant le reste du temps. Les tarifs du
parking sont affichés à l’entrée.
• Le CHU Hôpital Nord dispose d’un parc de
stationnement gratuit.
9
PRÉSENTATION
DU CHU
 En transports en commun
• Pour se rendre au CHU Gabriel-Montpied,
situé sur le plateau Saint- Jacques, vous pouvez utiliser les lignes suivantes :
- ligne A (tramway), arrêt « CHU Gabriel-Montpied »,
place Henri-Dunant
- ligne 8 (bus), arrêt « CHU Gabriel-Montpied »,
place Henri-Dunant.
• Pour se rendre au CHU Estaing,
vous pouvez utiliser les lignes suivantes :
- ligne A (tramway), station « Stade Marcel-Michelin », avenue de la République.
- ligne B (bus), arrêt « CHU Estaing », rue d’Estaing.
• Pour se rendre au CHU Hôpital Nord,
vous pouvez utiliser la ligne suivante :
- ligne 3 (bus), arrêt « Cébazat-CHR Nord »,
Route de Châteaugay.
Voir les plans pages suivantes
10
PRÉSENTATION
DU CHU
 Se RENDRE AU CHU GABRIEL MONTPIED
Pour plus d’informations : www.t2c.fr
11
PRÉSENTATION
DU CHU
 Se RENDRE AU CHU GABRIEL-MONTPIED
L. G. de Bouillon
8
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Campus des Cézeaux
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CHR Nord
Colombier
R. du
(Cébazat - arrêt CHR Nord)
PRÉSENTATION
DU CHU
 Se repérer sur le site hospitalier Saint-Jacques
Tram A - CHU G. Montpied
Tram A - St-Jacques Loucheur
Bus n° 8 - CHU G. Montpied
Bus n° 8 - CHU G. Montpied
Psychiatrie d’Adultes
Psychiatrie A
PASS’AJE (Prévention accueil de la souffrance spécifique de l’adulte jeune) :
Conduites à risques - Jeunes adultes
RAVEL (1er étage) : Psychiatrie générale
RAMEAU (2e étage) : Psychiatrie générale (orientation sujet âgé)
BERLIOZ (2e étage) : Psychiatrie générale orientation troubles psychotiques
2 CATTP (rdc) : 2 Centres d’accueil thérapeutique à temps partiel
HOPITAL DE JOUR : Psychiatrie générale orientation troubles psychotiques
Psychiatrie B
PARIOU (1er étage) : Psychiatrie générale, orientation troubles de l’humeur
GERGOVIE (1er étage) : Psychiatrie générale, orientation conduites addictives
et troubles des conduites alimentaires
GRAVENOIRE (2e étage) : Addictologie
DOMES (2e étage) : Psychiatrie générale orientation troubles psychotiques
HOPITAL DE JOUR (rdc) : Psychiatrie générale
SATIS (rdc) : Consultations d’addictologie
PARAD (sous-sol) : Orientation et formation en addictologie
Pédopsychiatrie
15
PRÉSENTATION
DU CHU
DEUXIÈME EXTENSION
e
• 5 Chirurgie ambulatoire ORL et Ophtalmologie / ORL consultation et hospitalisation /
Centre Mémoire Ressources et Recherches (CMRR) / Unité mobile de Gériatrie /
Coordination des prélèvements d’organes
• 4e Neurologie consultation et hospitalisation / Unité Neuro-vasculaire (UNV) /
EEG Explorations Fonctionnelles du Système nerveux
• 3e Chirurgie vasculaire hospitalisation et consultation
• 2e Cardiologie hospitalisation et plateau technique cardiologie interventionnelle
• 1er Cardiologie consultation et hospit /
Amphithéâtre
• RdC haut Soins intensifs de cardiologie (SIC) /
Bureau des Entrées 2è extension / Cafétéria /
Boutique
• RdC bas Service diététique / Standard /
PC Sécurité /
Gestion de la facturation du Bureau des
Entrées
Chapelle et
Chambres mortuaires
Entrée
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Entrée
HenriHenri-Dunant
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PREMIÈRE EXTENSION
•
•
•
•
•
16
e
4
Neurochirurgie consultation et hospit A et B
e
3
Orthopédie
e
2
Urologie / Lithotripteur / Néphrologie
er
Pneumologie consult.
et hospit. / Neuro-réanimation
Pneumologie
/ Neuro-réanimation
1
RdC Réanimation Médicale / Self
/ Bureau des Entrées première extension et ancien bâtiment
Sud
PRÉSENTATION
DU CHU
HE (Aile Est)
HE (Aile
Est)consultation
• 8e Médecine
Interne
• 8e Psycho-oncologie
Médecine Interne consultation
consultation
Cardiauvergne
Psycho-oncologie
consultation
e
• 7 Médecine Interne hospitalisation
Cardiauvergne
e
6 Médecine
•7
Médecine Interne
Post-Urgence
hospitalisation
hospitalisation
e
•6
5e Ophtalmologie
hospitalisation
Médecine
Post-Urgence
hospitalisation
e
•• 54e Ophtalmologie
hospitalisation
Rhumatologie hospitalisation
e
e
• 3 Endocrinologie
• 4 Rhumatologie
hospitalisation et consultation
hospitalisation
e
• e2Endocrinologie
Cardiologie et hospitalisation
Nutrition hôpital
semaine
•3
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consultation
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Chirurgie Cardio-Vasculaire
• •2 1Cardiologie
et Nutrition hôpitalhospit
de semaine
Réa. ,
• 1er Chirurgie Cardio-vasculaire
Cardio-Vasculaire hospit
Bloc et consultation
Chirurgie
Cardio-vasculaire Réa. ,
Direction / Kiosque associatif/
• RdC
Bloc et
consultation
Direction TV-Téléphone
/ Kiosque associatif/
• RdC Location
Point
d’accueil
Location
TV-Téléphone
• Sous-sol
Point
d’accueil
Pharmacie Hospitalière
• Sous-sol
Pharmacie Hospitalière
ANCIEN BÂTIMENT
ANCIEN BÂTIMENT
Accueil des
Accueil
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HO (AileHO
Ouest)
(Aile Ouest)
• 6ee Consultation Néphrologie /
• 6 Consultation
HO Néphrologie
(Aile Ouest)
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Hôpitalinfectieuses
de jour en NutriNutrition Maladies
• 6 Consultation
Consultation
Néphrologie
/
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/
Maladies
infectieuses
/
/Nutrition
Voyageurs
Maladies infectieuses
e
aux
Voyageurs
• 5 Conseils
Unité
Post
Urgences
/
Voyageurs
e
45e Unité
Rhumatologie
consultation /
•• 5
Post
Unité
Post Urgences
Urgences
e
Médecine physique
et réadaptation
•• 44e Rhumatologie
Rhumatologie
consultation
consultation
//
consultation
/
Médecine physique
physique
réadaptation
Médecine
etetréadaptation
• 3° Orthopédie
consultationconsultation/
consultation
//
Endocrinologie
consultation /
• 3°
Orthopédie
consultation/
e
e
consultation/
•• 23 Orthopédie
Urologie
consultation
/
Endocrinologie
consultation
/
e
consultation
/
Bureau service
social/
• 2er Endocrinologie
Urologie
consultation
•• 12e Urologie
Maladies
Infectieuses
consultation
Bureau service
social/ hospitalisation /
er
•RdC
• 1 Service
Ophtalmologie
consultation
Maladies
Infectieuses
hospitalisation /
social
•RdC
• 1er Maladies
Ophtalmologie
consultation
Infectieuses
hospitalisation
RdC Ophtalmologie consultation
PLATEAU TECHNIQUE / URGENCES
PLATE
AU TECHNIQUE
/ URGENCES
• 3e
Bloc
opératoire
Médecine
du sport / Explorations Fonctionnelles Respiratoires
2ee
•3
Bloc
opératoire
/Médecine
Hôpital dedu
jour
de /nutrition
clinique
Fonctionnelles Respiratoires
Explorations
sport
• 2e
er
Imagerie
Radiologie,
Scanner
•1
/ Hôpital de
jour de nutrition
clinique
er
RdC
Accueil
des
urgences Scanner
adultes /
Imagerie
Radiologie,
•1
d’hospitalisation
de courte/ durée (UHCD) /
• RdC Unité
Accueil
des urgences adultes
Unité d’urgences
psychiatriques
/
d’hospitalisation
de courte durée
(UHCD) /
Réanimation
médico-chirurgicale
Unité
d’urgences
psychiatriques /
Réanimation médico-chirurgicale
17
PRÉSENTATION
DU CHU
 Se repérer AU CHU Estaing
CHU Estaing
Direction
Montferrand
Direction
Centre ville
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pédiatriques
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Urgences
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URGENCES
PÉDIATRIQUES
Service d’Odontologie
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Parking visiteurs
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Entrée principale
et
URGENCES OBSTETRIQUES
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Direction
la Gare
PRÉSENTATION
DU CHU
 Se repérer AU CHU Estaing - NIVEAU 0
Rue Mol
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Troubles du
langage
C.R.C.M.
Accès urgences
pédiatriques
Hospitalisation
temporaire
A
E.E.G.
Consultations
Génétique
Consultations
Pédiatriques
Labos
Urgences
Pédiatriques
Radiologie
I.R.M.
Scanner
Arrivée des
ambulances
Hématologie
biologique
Brancardage
Immunologie
Biochimie
Labos
Anatomie
et
Cytologie
pathologiques
Centre de
biothérapie
d’Auvergne
Ateliers
techniques
Biomédical
Restaurant
*lundi au vendredi
du
personnel* 11h30-13h30
Direction
Explorations Fonctionelles
Espace funéraire
Pôle violences
Espace
santé douleur
D
C
B
Consultations
Gynécologie
Consultations
Obstétrique
parcours patients et visiteurs
accès au service
ascenseur
accès service funéraire
Consultations
Dermatologie
Service
Odontologie
Consultations
Maxillo-faciale
Service social
Consultations
Digestif
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Bureau des TV Kiosque
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Sécurité
Centre
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Accueil
Cafétéria
Boutique
Rue Lucie Aubrac
Entrée Parking
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Pédiatrie
*Urgences Pédiatriques
CRCM (Centre de Ressources et de Compétences de la
Mucoviscidose)
Consultations Génétique
Consultations Pédiatrie
Troubles du langage
E.E.G – EFSN
Spécialités chirurgicales
Consultation Chirurgie maxillo-faciale, Stomatologie,
Chirurgie plastique de la face
Imagerie Médicale
Radiologie, IRM, Scanner, Echographie
Explorations fonctionnelles
Gynécologie Obstétrique
Consultation Gynécologie
Consultation obstétrique
Orthogénie
EFR (Exploration fonctionnelle respiratoire)
Exploration fonctionnelle digestive, uro-gynécologique
Laboratoires
PRVSM
Pôle régional des violences sexuelles et maltraitances
Digestif et Hépato-biliaire
Anatomie et Cytologie pathologiques
Centre de Biothérapie Auvergne
Centre de Prélèvements
Hématologie Biologique
Immunologie
CRB (Centre de Ressources Biologiques)
Consultation Digestif et Hépato-biliaire
Spécialités médicales
Service social
Consultation Dermatologie et Pathologies sexuellement transmissibles
Consultation Médecine Interne
Consultation Hématologie clinique adulte
Service funéraire
Espace cultuel
19
PRÉSENTATION
DU CHU
SHOP*
Hospitalisation
Rue Mol
ière
A
Chirurgie
infantile
Aphérèse Hémodialyse
Pédiatrique
SHOP*
Réanimation
adultes
Espace
enfants
SHOP*
Hôpital de jour
Bloc
opératoire
Unité
ambulatoire
Soins
continus
Pédiatrie
Hôpital de jour
Pré
désinfection
SSPI
SSPI
Endoscopie
digestive
Gynécologie B
D
A
Pédiatrie
Bloc
opératoire
Maternité C
C
B
Gynécologie A
*SHOP : Service Hématologie
Oncologie Pédiatrique
Chirurgie digestive
et
hépato-biliaire
A
Chirurgie digestive
et
hépato-biliaire
B
Unité d’oncologie
digestive
Unité de bilan
accès au service
ascenseur
Rue Lucie Aubrac
Ascenseur A
Ascenseur C
Aphérèse - Hémodialyse pédiatrique
Chambres 250 à 256
Chirurgie digestive B
Chambres 430 à 457
Maternité C
Chambres 120 à 129
Oncologie digestive – Unité de bilans
Chambres 460 à 487
Pédiatrie
Chambres 142 à 177
Chambres 190 à 207
Chambres 210 à 236
Chambres 270 à 283
Endoscopie digestive Médecine digestive
Chambres 490 à 524
Réanimation adultes – Surveillance continue
Chambres 570 à 593
Unité ambulatoire
Chambres 530 à 556
Ascenseur D
Ascenseur B
Chirurgie digestive A
Chambres 400 à 427
Gynécologie
Chambres 801 à 814
Chambres 860 à 875
20
Médecine digestive
PRÉSENTATION
DU CHU
Rue Mol
ière
A
Biberonnerie
Maternité A
Soins
intensifs
de
Néonatologie
Néonatologie
Unité Kangourou
Urgences Gynécologie
de 18h00 à 08h00
Réanimation
néonatale
accès au service
ascenseur
Accès
aux
services
Monitoring CRTH
de jour
Recherche clinique CRTH Hôpital
Post-allogreffe
Hématologie
Hôpital de jour
ur pro
Diagnostic
anténatal
tégé
Réanimation
pédiatrique
Secte
D
AMP - CECOS
consultations
C
B
Chirurgie
Maxillofaciale
Médecine
Interne
Dermatologie
Héma
tologie
Hospitalisation Grossesses
AMP
hospitalisations
FIV
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ale
A
Maternité B
Laboratoire BDR CECOS
Urgences Obstétrique
bloc obstétrical
24H/24H
accès par l’ascenseur A
Hôpital de jour
Dermatologie / Médecine interne
Pathologies
sexuellement
transmissibles
Hématologie
Secteur
conventionnel
Rue Lucie Aubrac
Ascenseur A
Urgences Obstétrique
Ascenseur B
Chirurgie Maxillo-faciale, Stomatologie, Chirurgie
plastique de la face
Chambres 600 à 613
Urgences Gynécologique
Diagnostic anténatal - Assistance Médicale à la
Procréation - CECOS - Consultation
Chambres 901 à 908
Hospitalisation Grossesses
Chambres 920 à 935
Maternité A
Chambres 970 à 992
Cytogénétique médicale
Maternité B
Chambres 940 à 962
Dermatologie
Chambres 615 à 628
Néonatologie – Unité Kangourou
Chambres 300 à 320
Ascenseur C
Biberonnerie
Hôpital de jour : Dermatologie et Médecine interne
Chambres 685 à 689
Soins Intensifs Néonatologie
Chambres 340 à 35
Réanimation pédiatrique et Néonatale
Surveillance continue
Chambres 370 à 387
Médecine interne
Chambres 646 à 670
Ascenseur D
Hématologie adultes
Chambres 721 à 736
Chambres 750 à 763
Chambres 780 à 792
21
PRÉSENTATION
DU CHU
 Se repérer dans le CHU Hôpital Nord
22
PRÉSENTATION
DU CHU
 Se repérer dans le CHU Hôpital Nord
B • AILE NORD
EHPAD
A • AILE SUD
EHPAD • Dr Moreau
EHPAD
EHPAD
USLD
USLD • Dr Moreau
USLD
USLD
Unité de soins palliatifs
Dr Guastella
SSR B • Dr Dumont-Pougner
Bureaux SSR
SSR A • Dr Cluzel
MPR
Pr Coudeyre
COMETE
Échographie
Radiologie
Espace
Self
tendresse patients
Self
personnels
Hall animation
Direction
Entrée
Bassin et
salles de rééduc
Institut
Hall
Entrée
d’ergothérapie Espace détente
Entrée principale
Accueil
Aménagement des services :
- EHPAD : mai 2015
- USLD : février 2015
- SSR : mars 2015
23
Documents
à fournir
Vous devez vous
présenter au Bureau
des entrées, muni des
documents suivants :
• une pièce d’identité
• votre carte vitale
• votre carte de régime
complémentaire
(mutuelle, assurance
complémentaire…)
• votre carte de régime
particulier (pensionné
de guerre…) Le cas
échéant, d’autres documents peuvent vous être
demandés, tels que :
• le livret de famille
ou une reconnaissance
anticipée lors d’une
naissance
• l'attestation de CMU,
si vous en bénéficiez
• le volet 2 de la
déclaration d’accident
du travail
• le carnet de soins
gratuits…
En cas d’absence de
couverture sociale,
consultez le Bureau des
entrées.
24
Votre
admission
 Admission
Vous devez passer au Bureau des entrées.
Si vous entrez en urgence, un proche ou un
membre de votre famille devra constituer un dossier
d’admission au Bureau des entrées.
 Admission en hospitalisation
programmée (préadmission)
Dès que vous êtes informé(e) de la date de votre
entrée, vous pouvez vous présenter au point d’accueil administratif pour effectuer votre préadmission. Ainsi, vous pourrez vous rendre directement
dans le service de soins le jour de votre hospitalisation.
 Admission d’un mineur
ou d’un majeur protégé
Ce type d’admission est prononcé à la demande
des parents ou d’un tuteur légal ou de l’autorité
judiciaire.
En cas d’opération chirurgicale, une autorisation
écrite et signée des deux parents ou du tuteur légal
est indispensable, faute de quoi, aucune intervention ne sera pratiquée, sauf en cas d’urgence.
Néanmoins, les mineurs refusant d’informer leurs
parents ou la personne ayant l’autorité parentale
doivent en informer les soignants lors de la consultation préopératoire.
 Bureau des entrées
du CHU Gabriel-Montpied
• Pour les services de Neurologie et
Électroencéphalographie (EEG), Cardiologie, Chirurgie vasculaire, ORL,
les formalités administratives sont réalisées du lundi au vendredi directement
au rez-de-chaussée du nouveau bâtiment pour les hospitalisations.
• Pour les autres services, les formalités
administratives pour les hospitalisations
sont assurées du lundi au vendredi au
bureau des entrées principal dont l’accès est indiqué à partir des deux points
d’accès principaux.
• Le week-end, pour tous les services,
les admissions en hospitalisation sont
assurées au bureau des entrées principal dont l’accès est indiqué à partir des
deux points d’accès principaux.
• Antenne administrative aux Urgences, pour le service des urgences,
présence d'une antenne administrative
ouverte tous les jours y compris weekends et jours fériés 24h/24.
Bureau des entrées du pôle Psychiatrie
Services Adultes :
• Hospitalisations
du lundi au vendredi de 8h à 17h,
bureau fermé les samedis, dimanches
et jours fériés.
Services Enfants et Adolescents :
du lundi au vendredi de 9h à 17h, bureau
fermé les samedis, dimanches et jours fériés.
 Bureau des entrées
du CHU Estaing
Avant votre hospitalisation, vous devez vous
présenter à l’accueil du Bureau des entrées.
Pour les hospitalisations de jour (moins
de 24h), le patient qui vient à l’hôpital à plusieurs reprises pour la même
pathologie passe au Bureau des entrées
uniquement lors de sa première venue
annuelle.
Pour une consultation au Centre de
prélèvements biologiques, le consultant
doit se présenter directement au Centre
de prélèvements muni de son ordonnance, de sa carte vitale, de sa carte
de mutuelle ou de tout autre justificatif
de prise en charge.
Certaines analyses prescrites nécessitent
une prise de rendez-vous dont les modalités seront fournies par les infirmières
du Centre de prélèvements disponibles
sur place ou joignables par téléphone.
 Bureau des Entrées du
CHU Hôpital Nord
Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30,
le samedi de 8h30 à 12h.
25
VOTRE
ADMISSION
 Dépôt des valeurs
Il est déconseillé de venir à l’hôpital
avec de d’argent, des bijoux et des
objets de valeur.
Le CHU n’est pas responsable en cas
de perte ou de vol de valeurs, bijoux,
argent et effets personnels que vous
conservez dans votre chambre.
Il est possible de déposer temporairement les valeurs au coffre du lundi au
vendredi :
• de la régie de Gabriel-Montpied
de 8h à 13h et de 13h45 à 16h15,
• de la régie du CHU Estaing
de 8h à 17h45.
Au delà d'un certain délai, les dépôts
de valeurs peuvent être transférés à la
Trésorerie principale des hôpitaux (un
reçu vous sera remis).
Le cadre infirmier du service peut vous
renseigner sur les modalités.
Ces valeurs vous seront restituées par
la Trésorerie principale uniquement sur
présentation de ce reçu et d’une pièce
d’identité (ou du livret de famille attestant un lien de parenté) et durant les
heures d’ouverture au public de la Trésorerie principale.
 Trésorerie principale
Bd François-Mitterrand,
63000 Clermont-Ferrand
(Ouverture au public
de 8h30 à 15h30)
Tél. 04 73 29 48 60
Prothèses, lunettes, appareils dentaires, bijoux, piercings, etc. ne sont
pas admis dans les blocs opératoires
26
et les salles d’accouchement.
Le CHU ne peut être considéré comme
responsable de la perte ou de la détérioration de prothèses du fait du malade, au cours de son hospitalisation
(lunettes, appareils dentaires, prothèses
auditives...).
 Permanence d’accès aux
soins de santé (PASS)
La loi permettant de lutter contre les
exclusions grâce à la mise en œuvre
de la Couverture maladie universelle
(CMU) a permis aux hôpitaux de renforcer leurs capacités à répondre aux
difficultés d’accès aux soins que vivent
certains patients dits « en situation de
précarité ». C’est dans ce cadre qu’est
mise en place la Permanence d’accès
aux soins de santé (PASS).
Au CHU de Clermont-Ferrand, la PASS
est intégrée au service d’Accueil des
urgences adultes (SAU) à GabrielMontpied où deux assistantes sociales
sont à la disposition des patients et de
leur entourage du lundi au vendredi, en
journée.
Des prestations spécifiques sont disponibles, gérées par les assistantes
sociales, en attendant l’ouverture des
droits :
• délivrance des produits pharmaceutiques à titre gratuit ;
• prise en charge de consultations,
d’examens hospitaliers ;
• prise en charge de transports (notamment vers les centres d’hébergement
d’urgence) ;
• délivrance de tickets de bus (au SAU
seulement).
PRÉSENTATION
DU CHU
VOTRE
SÉJOUR
 Les frais de séjour
Ils comprennent :
• les coûts des actes assurés par l’hôpital dont le tarif journalier d’hospitalisation,
• le forfait journalier hospitalier qui
constitue votre contribution minimale
légale aux dépenses hôtelières,
• les suppléments de chambre en régime particulier,
• les suppléments éventuels au titre de
l’activité libérale d’un médecin hospitalier.
 Si vous êtes assuré social
Les frais de séjour sont pris en charge
à 80 % par les caisses d’Assurancemaladie (sauf le supplément pour une
chambre individuelle. Dans ce cas, renseignez-vous auprès de votre mutuelle).
Le ticket modérateur reste à votre
charge ou à la charge de votre assurance complémentaire (mutuelle, assu-
rance, CMU complémentaire).
Dans certains cas, les frais de séjour
sont pris en charge à 100 %.
 Si vous n’êtes pas assuré social
Vous aurez à vous acquitter de l’intégralité des frais de séjour, selon un tarif
de prestation journalier forfaitaire dont
vous trouverez un tableau récapitulatif
au Bureau des entrées. Un devis vous
sera remis.
Le paiement vous sera demandé dès
votre arrivée, à moins que vous ne
soyez pris en charge par une assurance ou par un organisme privé.
 Le forfait journalier
Il constitue une contribution minimale
aux dépenses hôtelières dont vous êtes
redevable pour chaque journée d’hospitalisation.
Certaines mutuelles prennent en charge
le forfait journalier qui s’élève à 18 €
par jour.
27
VOTRE
SÉJOUR
 La chambre
Les chambres individuelles font l’objet
d’un supplément de tarif.
Le CHU de Clermont-Ferrand met
à la disposition de ses patients des
chambres individuelles sur ses trois
sites :
• CHU Gabriel-Montpied
• CHU Estaing
• CHU Hôpital Nord
Dans le cadre de la réglementation,
cette prestation de confort donne lieu
à facturation d’un supplément journalier
dans l’ensemble des établissements de
santé publics ou privés. En effet, l’augmentation du nombre de chambres individuelles entraine des coûts de fonctionnement supplémentaires, notamment
d’entretien et d’énergie. Le montant
du supplément journalier est fixé par le
Directoire et mis en œuvre par la Direction du CHU. La plupart des complémentaires de santé prennent en charge
en totalité ou en partie ce supplément.
Le CHU de Clermont-Ferrand facturera
28
ces frais à votre complémentaire santé
en fonction du contrat souscrit et de la
prise en charge délivrée. La différence
de coût, s’il y en a une, vous sera
adressée.
Il vous appartient donc de vérifier les
modalités de prise en charge de ce supplément auprès de votre mutuelle. Les
exceptions prévues à cette facturation
concernent les patients bénéficiaires de
la CMU ou de l’Aide médicale.
Depuis 2013, les suppléments journaliers sont fixés aux montants :
• de 37 € pour un jour et une nuit,
• de 15 € en hôpital de jour.
 Les frais accompagnants
Un de vos proches peut bénéficier, sous
certaines conditions, d’un hébergement
à vos côtés et/ou de repas accompagnants, payables d’avance. Les repas
peuvent être pris au restaurant du personnel, ouvert du lundi au vendredi, le
midi uniquement, de 12h à 14h.
VOTRE
SÉJOUR
 Activité libérale des
médecins en milieu
hospitalier
La réglementation en vigueur permet
aux praticiens exerçant dans les établissements publics de santé d’effectuer
une partie de leur activité dans le secteur libéral, au sein du service d’exercice.
Si vous désirez être pris en charge
dans le secteur privé d’un praticien
vous devez en faire la demande au
médecin et avoir son accord. Tous les
praticiens n’ont pas de secteur privé,
mais tous les praticiens exercent forcément en secteur public. Aussi, vous
avez la possibilité de choisir entre être
pris en charge dans le secteur public
et être pris en charge dans le secteur
privé.
Au préalable de tout acte ou consultation en secteur libéral, vous devez recevoir toutes indications quant aux règles
applicables du fait de votre choix : tarif
des actes effectués, montant du dépassement éventuel, conditions de remboursement par l’Assurance-maladie.
En cas d’hospitalisation, si vous souhaitez être traité(e) en secteur libéral, cette
option doit être formulée par écrit, dès
votre entrée, après avoir pris connaissance des conditions particulières
qu’implique votre choix.
Les tarifs des honoraires pratiqués,
dépassements éventuels compris, sont
affichés de façon visible et lisible, dans
la salle d’attente ou, à défaut, dans le
lieu d’exercice du praticien exerçant
en libéral. Le praticien est également
tenu de fixer ses honoraires « avec tact
et mesure ». Les patients choisissant
l’activité libérale règlent directement au
praticien ou par l’intermédiaire de la
Trésorerie de l’hôpital le paiement des
honoraires.
 Les frais de transport
Vous avez besoin d’un transport pour
rentrer chez vous après une opération,
ou pour des soins loin de votre domicile ?
- L’Assurance-maladie peut prendre en
charge vos frais de transport si votre
état de santé le justifie et sous certaines
conditions.
Les situations de prise en charge
Les frais de transport sont remboursés
par l’Assurance-maladie, sur prescription médicale, pour des soins ou examens appropriés à votre état de santé
dans les cas suivants :
• transports liés à une hospitalisation
(entrée et/ou sortie de l’hôpital), quelle
que soit la durée de l’hospitalisation
(complète, partielle ou ambulatoire) ;
• transports liés aux traitements ou examens pour les patients reconnus atteints
d’une Affection de longue durée (ALD)
et présentant une des incapacités ou
déficiences définies par le référentiel
de prescription des transports (*voir
encadré p30) ;
29
VOTRE
SÉJOUR
• transports liés aux traitements ou examens en rapport avec un accident du
travail ou une maladie professionnelle;
• transports en ambulance, lorsque
l’état du patient nécessite d’être allongé ou sous surveillance ;
• transports de longue distance (plus
de 150 km aller) ;
• transports en série (au moins 4 transports de plus de 50 km aller, sur une
période de deux mois, au titre d’un
même traitement).
• pour accompagner un enfant de
moins de 16 ans ou une personne dont
l’état nécessite l’assistance d’un tiers.
Dans cette situation, le médecin doit
préciser la nécessité d’une personne
accompagnante sur la prescription
médicale.
À noter : la prise en charge de certains transports, même prescrits par un
médecin, nécessite l’accord préalable
du service médical de l’Assurance-maladie : c’est le cas des transports de
longue distance, des transports en série
et des transports en avion ou en bateau
de ligne.
Lorsque le patient répond à ces conditions mais utilise un mode de transport
moins onéreux (transport en véhicule
personnel, transport en commun), ses
frais de transport peuvent être pris en
charge.
Les frais de transport peuvent également être pris en charge :
• pour se rendre à une convocation
du service médical de l’Assurancemaladie, de la commission régionale
d’invalidité, d’un médecin-expert (pour
une expertise médicale de la Sécurité
sociale) ou pour un rendez-vous chez
un fournisseur d’appareillage agréé
pour la fourniture d’appareils (prothèses
oculaires et faciales, podo-orthèses,
orthoprothèses). Dans ces situations, la
convocation tient lieu de prescription
médicale et le mode de transport y est
indiqué.
30
En dehors de ces situations, les transports ne sont pas du tout pris en charge
par l’Assurance-maladie, même s’ils
sont prescrits par un médecin.
Dans le cas d’une permission de sortie
(tolérance médicale de moins de 48h),
les frais de transport sont totalement à
votre charge.
* Cette disposition, fixée par le décret du 10 mars
modifie les conditions de prise en charge des frais
de transport pour les malades reconnus atteints
d’une affection de longue durée. Elle s’applique
à compter du 1er juin 2011. Elle prévoit que la
prescription médicale d’un transport au titre d’une
affection de longue durée (ALD), et donc en dehors
des autres situations pouvant ouvrir droit à la prise
en charge du transport (hospitalisation, transport
en série, convocation médicale...), réponde à
des conditions de prise en charge spécifiques, le
patient atteint d’une ALD devant remplir les trois
conditions cumulatives suivantes :
• il doit être reconnu atteint d’une ALD, le transport
réalisé doit être en lien avec l’ALD,
• il doit présenter une des incapacités ou déficiences définies par le référentiel de prescription
des transports fixé par l’arrêté du 23 décembre
2006.
 Le personnel qui vous entoure
L’équipe médicale est dirigée par le chef de pôle
assisté de plusieurs médecins, praticiens hospitalo-universitaires (PU-PH), ou praticiens hospitaliers
(PH), assistants (AHU), chefs de clinique (CC-AH),
médecins attachés, assistants, internes, sagesfemmes (à la Maternité). Vous rencontrerez aussi
des étudiants venant se former au CHU dans le
cadre de nos missions universitaires.
À votre arrivée, vous serez accueilli(e) par un
membre de l’équipe soignante.
L’équipe paramédicale est animée par un cadre de
santé qui est votre interlocuteur privilégié.
L’équipe soignante rassemble : les infirmier(e)s
diplômé(e)s d’État (IDE), infirmières spécialisées
(IBODE, IADE), les aides-soignant(e)s (AS) et les
agents des services hospitaliers (ASH).
Dans les services de Pédiatrie et de Maternité, les
soins sont dispensés par des puéricultrices, des
sages-femmes et des auxiliaires de puériculture (AP).
Des personnels spécialisés peuvent également
intervenir : kinésithérapeutes, ergothérapeutes,
psychologues, diététiciens, orthophonistes, orthoptistes, éducateurs spécialisés, assistantes sociales.
Vous pouvez repérer les professionnels de santé
grâce à leur blouse marquée de leur nom et de
leur fonction.
Les repas
Dès votre entrée, un
agent de l’unité de
soins viendra vous accueillir et vous pourrez
exprimer vos souhaits
alimentaires et votre
choix en fonction d’un
choix de menus.
Si une alimentation
personnalisée vous est
prescrite, la diététicienne prendra en
compte vos besoins.
L’introduction de boissons alcoolisées est
interdite.
Certaines pathologies
peuvent entraîner une
altération provisoire
du goût. Ne pas hésiter à en parler avec
l’équipe soignante.
Vos repas sur une
journée :
• Petit-déjeuner
à partir de 7h30
• Déjeuner
entre 11h45 et 12h30
• Dîner
entre 18h30 et 19h30
31
VOTRE
SÉJOUR
 Vos médicaments
Vous êtes hospitalisé(e) et vous avez des questions concernant vos médicaments.
32
VOTRE
SÉJOUR
 L’accompagnement
et les visites
 Le tabac
Conformément à la loi et en cohérence
avec l’adhésion du CHU au réseau
« Hôpital sans tabac », et pour des
raisons de santé et de sécurité (risques
d’explosion avec les prises d’oxygène
dans les chambres), il est formellement
interdit de fumer au sein de l’établissement. Les cigarettes électroniques ne
sont pas autorisées.
Des consultations d’aide au sevrage
tabagique sont proposées au public et
des infirmières référentes en tabacologie peuvent intervenir à vos côtés au
cours de votre hospitalisation.
Voir détail sur L’unité d’Addictologie de
liaison (page 61).
De plus, vous ne devez pas fumer depuis la veille du jour de votre opération
afin de diminuer les complications opératoires.
Vos proches sont les bienvenus dans
l’enceinte des établissements du CHU.
Chaque service, en raison de ses particularités, établit des heures de visites
adaptées aux soins et traitements dispensés. Les horaires de visites vous sont
indiqués à l’entrée des services.
La visite des enfants de moins de 15 ans
peut présenter des risques. Outre les
risques de contagion encourus (pour lui
et les hospitalisés), les enfants peuvent
être choqués par certaines situations
rencontrées dans un établissement hospitalier. Il convient d'avoir l'autorisation
du cadre.
Pour des raisons de santé, et avec l'accord du cadre du service, une personne
de votre choix peut être autorisée à
demeurer près de vous, de jour comme
de nuit. Le soir, elle pourra prendre ses
repas et dormir (à titre payant) à vos
côtés avec accord médical.
Si vous souhaitez garder l’anonymat
et ne recevoir aucune visite, faites le
savoir auprès du Bureau des entrées et
de l’équipe soignante.
Présence d’associations de visiteurs
bénévoles (VMEH, Blouses roses …)
Il existe dans la plupart des services
des visiteurs bénévoles identifiables par
un badge qui peuvent répondre aux
besoins de contact et d’écoute tout en
respectant une totale discrétion.
Vous pouvez formuler vos demandes
de visites auprès des personnels hospitaliers qui transmettront à l’association
concernée.
33
VOTRE
SÉJOUR
 Cultes et aumônerie
Dans le respect de la loi de 1905, le
service de l’Aumônerie du CHU a pour
objet premier d’honorer les besoins spirituels et religieux des personnes hospitalisées qui le demandent, quelle que
soit leur religion. Il est d’ailleurs habilité
à les mettre en relation avec les autorités
religieuses qu’elles souhaitent rencontrer. Participant aussi au soutien que les
proches sont en droit d’attendre, à tout
moment de l’hospitalisation, il veille au
respect de la dignité de chacun dans
l’expression de ses convictions.
Une permanence d’accueil est assurée
du lundi au vendredi de 9h30 à 12h,
dans les locaux de l’Aumônerie (situés
à côté des chambres mortuaires).
Les visites dans les services, des personnes hospitalisées qui en ont fait la
demande, ont lieu l’après-midi.
Contactez l’aumônerie,
au 51 077
ou depuis votre chambre
au 81 51 077
 Pour les personnes de confession juive
• depuis votre chambre : 81 51 077
• ou directement l’Association cultuelle
israélite : 04 73 93 36 59
 Pour les catholiques
si vous êtes hospitalisé(e) :
• au CHU Gabriel-Montpied
Tél. 04 73 75 10 77 ou
au 81 51 077 depuis votre chambre;
• au CHU Estaing
Tél. 04 73 75 04 10
ou au 81 50 410 depuis votre
chambre ;
• au CHU Hôpital Nord
Tél. 04 73 75 09 24 ou au
81 50 924 depuis votre chambre.
Célébrations régulières dans la
chapelle (située à côté des chambres
mortuaires)
 Pour les protestants
• ou appelez directement
- l’aumônier protestant de l’Église
réformée,
- Jean Keuchkerian : 04 73 90 04 51
et celui
- du pasteur de l’Église protestante unie,
Patrick Aublet : 04 73 36 88 92
 Pour les musulmans
• ou appelez directement la Grande
Mosquée de Clermont :
l’imam Karim Djermani : 06 09 93 41
27 ou M. Daoudi : 06 03 99 76 53
En dehors des jours et heures ouvrables,
et en cas d’urgence, contactez le
standard : 04 73 750 750.
34
LES
PRESTATIONS
 L’école à l’hôpital
Les enfants et adolescents hospitalisés
peuvent poursuivre leur scolarité, en
lien avec leur établissement d’origine,
avec l’aide des enseignants qui sont
mis à disposition du CHU Estaing par
l’Education Nationale. Le service Scolaire assure les cours, propose si besoin une scolarité à domicile pendant
la convalescence et organise le cas
échéant les examens à l’hôpital.
Par ailleurs, pour les enfants contraints
à rester alités, la classe interactive dispose de tablettes permettant d’organiser des cours dans différentes matières.
Cet outil interactif permet également
d’associer les enfants alités à la retransmission des spectacles donnés dans
l’espace enfants.
CHU Estaing - Service Scolaire
Espace Enfants, 1er étage
Tél. : 04 73 750 631 de 9h à 16 h,
selon le calendrier scolaire,
[email protected]
 Les boutiques et les cafétérias
Elles sont situées dans la zone de liaison entre le hall principal et le nouveau
bâtiment du CHU Gabriel-Montpied,
dans le hall du CHU Estaing et au
rez-de-chaussée du bâtiment B Sud du
CHU Hôpital Nord.
Vous y trouverez restauration rapide,
journaux, revues, friandises, jouets,
articles d’hygiène...
Ouverture du lundi au vendredi de
7h30 à 19h, et de 10h30 à 18h les
week-ends et jours fériés.
35
L’Espace aides
et informations
soutien aux
malades et aux
familles
Différentes associations
(de malades, de bénévoles, …) sont présentes
au CHU. Vous pouvez les
contacter directement.
Vous trouverez la liste
de ces associations et
leurs coordonnées sur le
site Internet du CHU à la
rubrique « Qualité Sécurité Gestion des risques
et Relations avec les
usagers ».
Certaines d’entre-elles
tiennent des permanences sur place, dans
les espaces « aides et
informations, soutien aux
malades et aux familles. »
Ces espaces sont situés :
• au CHU Gabriel-Montpied dans un bureau situé
dans le hall principal près
des hôtesses d’accueil.
• au CHU Estaing dans
un bureau situé à proximité des Bureaux des
entrées.
• au CHU Hôpital Nord,
il existe seulement un
présentoir de documentation à la disposition des
malades et des familles
dans le hall de l’administration.
36
 Le distributeur de billets
Un distributeur de billets est à votre disposition dans la zone de liaison entre le hall principal
et le nouveau bâtiment du CHU Gabriel-Monpied
(à côté de la cafétéria) et dans le hall principal du
CHU Estaing.
 Les distributeurs de boissons
Des distributeurs de boissons (payants)
sont à votre disposition 24 h/24 dans les
différents halls des trois hôpitaux du CHU.
 Les bibliothèques
Les bibliothèques mobiles constituent un
service assuré par la Croix-Rouge.
• CHU Gabriel-Montpied
Passage dans les services le lundi après-midi.
• CHU Estaing
Passage dans les services le mardi entre 14h30
et 17h
• CHU Hôpital Nord
Permanence le vendredi après-midi au rez-dechaussée du bâtiment B Sud.
Il existe une bibliothèque mobile ; renseignez-vous
auprès du cadre infirmier de votre unité de soins.
 Le courrier
Le courrier est distribué chaque jour dans
les services. Vous pouvez expédier votre courrier
en le remettant au personnel du service.
 Le téléphone et la télévision
• Le téléphone
Vous pouvez utiliser votre téléphone portable. Lors
de votre admission, dès que vous connaissez votre
numéro de chambre, vous pouvez vous adresser
aux hôtesses Télécom-Services en vous rendant au
LES
PRESTATIONS
point accueil Télévision/ Téléphone
situé dans les halls principaux, ou en
faisant le 16 depuis votre chambre.
Les prestations suivantes vous sont
proposées :
• Un numéro d’accès pour vous joindre
directement dans votre chambre (gratuit).
•L’ouverture de ligne téléphonique (4€
+ crédit téléphonique 1h = 1,20€ nécessaire pour pouvoir établir une communication vers l’extérieur.
Pour vous joindre, votre correspondant
doit composer le 04 63 66 30 86
Suivre le serveur vocal, taper 1, entrer
le numéro d’accès direct suivi de la
touche #
•L’abonnement pour la télévision
En cas de changement de chambre,
pour conserver vos codes et numéros
vous devez en informer l’hôtesse de
Télécom-Services au 16.
Pour le CHU Estaing et le CHU GabrielMontpied, les bureaux sont ouverts du
lundi au vendredi de 9h à 18h45,
samedis, dimanches et jours fériés de
10h à 17h45.
Pour le CHU Hôpital Nord : les lundis et mercredis de 13h à 15h et le
vendredi de 11h à 13h. les mardis et
vendredis de 13h à 15h.
Les coûts du téléphone et de la télévision sont forfaitaires et payables par
avance.
 Le Wi-Fi
Le CHU de Clermont Ferrand met à la
disposition de ses patients et de ses
usagers un accès Wi-Fi libre et gratuit.
De n’importe quel point des sites du
CHU couverts par le Wi-Fi (chambres,
salles d’attente, …), le patient ou l’usager peut se connecter gratuitement au
réseau sans fil, sur son ordinateur ou
son mobile personnel. Il suffit d'activer
votre carte Wi-Fi et de vous connecter
sur le réseau de l’établissement nommé
WIFI_CHU_PUBLIC.
Ensuite, vous devrez ouvrir votre navigateur web (Internet Explorer, Chrome,
Mozilla Firefox, Safari ...) qui vous
oriente automatiquement vers la page
d’authentification.
Il suffit alors de saisir votre adresse
mail personnelle pour pouvoir surfer
sur Internet.
Vous surfez alors sur Internet dans le respect des règles d’usage légales avec
votre ordinateur portable ou votre mobile communiquant pour, par exemple
répondre à vos mails, de la même
façon que chez vous ou à votre travail.
37
LES
PRESTATIONS
 Les activités culturelles
Conscient que l’hôpital est un lieu de
soins mais aussi un lieu de vie, le CHU
mène une politique culturelle notamment
à travers des partenariats avec des acteurs locaux : la Comédie de ClermontFerrand-Scène nationale, le Festival international du court métrage, les Arts en
Balade, l’Orchestre d’Auvergne permettant d’affirmer le CHU comme un lieu où
les activités culturelles qui se déroulent en
ville peuvent trouver écho.
Des d’expositions ont été organisées sur
les sites du CHU.
Ces expositions permettent tout à la fois
de faire entrer la culture à l’hôpital au
bénéfice des patients hospitalisés, des
consultants et des visiteurs.
Parallèlement aux expositions, d’autres
manifestations culturelles sont proposées.
Ainsi, en juin dans le cadre de la fête
de la musique, une vingtaine de concerts
est organisée dans les trois hôpitaux du
CHU allant de la chorale d’enfants à la
musique classique, en passant par la
nouvelle scène rock française ou par des
fanfares d’étudiants.
38
 L’hébergement des
accompagnants
• Le Foyer Les Églantines, à proximité
Cette résidence accueille uniquement
les familles de personnes hospitalisées
afin de permettre aux proches parents
d’être auprès de leurs malades. :
12 boulevard Pochet-Lagaye,
rez-de-jardin à Clermont-Ferrand
16 places, 12€ par nuit par personne
en chambre partagée, 15€ par nuit
par personne en chambre individuelle,
20€ par nuit pour deux personnes
dans la même chambre avec utilisation
d’un lit gigogne.
Dans chaque chambre il y a un cabinet
de toilette. La cuisine et les salles de
bain sont communes. Accueil des personnes à mobilité réduite.
Tél. pour les réservations :
09 62 52 33 43
[email protected]
Arrêt de tramway : Léon-Blum
L’accueil est assuré :
· le matin du lundi au samedi de 9h à
11h30
· l’après-midi du lundi au vendredi de
16h30 à 19h
· le dimanche après-midi et jours fériés
de 17h à 19h
LES
PRESTATIONS
• Un « espace Parents »
Au CHU Estaing, en Pédiatrie, la présence des proches auprès de l’enfant
hospitalisé est essentielle.
Un « espace Parents » a été aménagé
au sein du pôle Pédiatrie.
• La Maison des Parents Clermont
Auvergne, en face du CHU Estaing
La Maison des Parents est une structure
d’accueil, de vie et d’hébergement
réservée aux parents et à la fratrie
d’enfants hospitalisés, ainsi qu’aux
familles de patients adultes. Elle permet de conserver la structure familiale
lors d’hospitalisations de plusieurs semaines, pour des familles éloignées de
Clermont-Ferrand et, aux parents, de
s’occuper de leurs autres enfants.
 Elle est située 10, rue Lucie et Raymond Aubrac à Clermont-Ferrand,
dans l’enceinte du CHU Estaing.
Les permanences ont lieu du lundi au
vendredi de 8 h à 12 h et de 14 h à
18 h.
Le coût est de 8 à 32€ par nuitée,
selon le quotient familial.
Tél. : 04.73.93.75.05
www.maisondesparents-clermontauvergne.fr.
Cette nouvelle structure, construite sur
deux niveaux, est composée de 11
chambres, dont deux réservées à des
personnes à mobilité réduite. Chacune
des chambres est équipée d’une salle
de bains.
Des locaux communs sont mis à la disposition des résidents et contribuent à
favoriser les échanges et la convivialité : cuisine, espace de vie, coin télévision, local informatique, buanderie.
Sur chaque niveau, un espace ménage
est réservé aux familles.
L’accès des piétons et des véhicules se fait
depuis la rue Lucie-et-Raymond-Aubrac.
39
LA
SORTIE
 Décision de sortie
Votre sortie est décidée sur avis médical. Dans la mesure du possible, elle est
anticipée et organisée avec vous et vos
proches. Toutefois, vous pouvez quitter
l’hôpital contre avis médical, dans ce
cas, vous devez signer un document
dégageant la responsabilité du CHU.
 Modalités de sortie
Avant toute sortie, vous devez vous renseigner auprès du cadre de santé infirmier ou cadre sage-femme ou d’un(e)
infirmièr(e) ou sage-femme qui vous
indiquera les modalités.
Passer au Bureau des Entrées pour
s’assurer que votre dossier administratif
est complet et à jour et pour éventuellement régler.
40
 Sortie des mineurs
Toute sortie doit obligatoirement se faire
en présence du ou des parents, ou de
son tuteur, ou de son représentant légal
sauf dans les cas prévus par la loi no
2002-303 du 4 mars 2002. Ces derniers doivent être munis d’une pièce
d’identité justifiant le lien de parenté et
d’une autorisation parentale.
 Moyens de transport
Le médecin vous indiquera le moyen le
plus approprié à votre état de santé :
ambulance, véhicule sanitaire léger
(VSL), taxi, ou voiture particulière.
Vous avez toute liberté dans le choix de
l’entreprise de transport.
Renseignez-vous auprès du cadre de
santé.
Pour les frais voir page 29.
LA
SORTIE
 Coordination des soins
entre professionnels du
CHU et ceux externes au
CHU
Les certificats médicaux et ordonnances
nécessaires au suivi des soins vous seront remis dans votre service d’hospitalisation, à votre sortie.
Votre médecin traitant sera informé de
votre sortie. II recevra par courrier un
compte rendu de votre hospitalisation
et votre traitement de sortie pour lui permettre de poursuivre votre surveillance
et/ou votre traitement.
Si votre état de santé le justifie, et / ou
en cas de besoin, une assistance sociale peut organiser les formalités de
votre départ (retour à domicile ou dans
une autre structure).
Consultation postopératoire
Vous pouvez revenir en « consultation
externe » pour un suivi médical, dans
ce cas :
• présentez-vous au Bureau des entrées, au guichet des consultations où
un bon de consultation vous sera remis;
• munissez-vous le jour de votre rendez-vous de votre carte d’identité, votre
carte vitale et votre carte de mutuelle.
 Admission en Soins de
suite et de réadaptation,
hospitalisation à domicile
ou accueil dans un établissement médico-social
Après une hospitalisation :
La programmation et le suivi des séjours des patients fait l’objet de la plus
grande attention des équipes. A cet
effet, les personnels médicaux, para
médicaux et sociaux évoqueront avec
vous un projet de sortie adapté dès
votre admission si le besoin s’en fait
sentir. Avec par exemple :
• La mise en place d’un plan d’aides
au domicile : une rencontre avec le service social pourra être proposée
• Une prise en charge spécifique
après l’hospitalisation (soins de suite et
de réadaptation…) : si tel est le cas les
équipes vous demanderont d’opter systématiquement pour plusieurs choix de
structures d’accueil qui correspondent
à ce qui a été prescrit. La première
structure qui répondra favorablement
sera celle retenue pour votre sortie.
Afin de préparer votre admission au
sein d’une autre structure, des données
vous concernant vont être transmises
informatiquement par des logiciels
d’orientation baptisés « Trajectoire » et
« ATTENTum ».
Les informations médicales et administratives sont traitées par des professionnels de santé dans le strict respect du
secret médical.
Pour en savoir plus :
http://trajectoire.sante.ra.fr
41
Service social
Les assistantes du
service social sont
à votre disposition
pour vous informer,
vous conseiller, vous
orienter (préparation
de votre sortie dans les
meilleures conditions)
mais aussi pour vous
soutenir et vous guider
dans vos démarches.
Vous pouvez aussi les
rencontrer pour des
difficultés d’ordre familial, social et
professionnel.
Vous pouvez également vous adresser au
cadre de santé.
Contacts Secrétariat du
service social :
• CHU Gabriel-Montpied :
Tél. 04 73 751 840
• Pôle Psychiatrie :
demander au cadre du
service
• CHU Estaing :
Tél. 04 73 750 300
• CHU Hôpital Nord :
demander au cadre du
service
42
L’HAD (hospitalisation à domicile)
L’hospitalisation à domicile permet aux patients du
Puy-de-Dôme de bénéficier d’une prise en charge à
domicile grâce à une équipe pluridisciplinaire
capable d’offrir une coordination des soins.
L’hospitalisation à domicile met à disposition de
ses patients une équipe de professionnels de santé
(infirmiers, kinésithérapeutes, psychologues, etc.)
autour d’un médecin coordonnateur, responsable de
la qualité des soins dispensés. Un cadre de santé
organise la coordination de tous les intervenants avec
l’aide d’une assistante sociale capable d’anticiper les
besoins sociaux des personnes fragilisées.
Les objectifs de l’hospitalisation à domicile sont
d’éviter l’hospitalisation ou de permettre à des
patients déjà hospitalisés en établissement de soins
classique d’écourter leur hospitalisation.
Les profils de patients relèvent de prises en
charge lourdes, quel que soit leur âge, qui, sans
l’hospitalisation à domicile, seraient en milieu
hospitalier traditionnel.
Les frais d’hospitalisation sont pris en charge par la
structure et sans avance de frais pour le malade.
DROITS ET INFORMATIONS
DU PATIENT
 Charte de la personne
hospitalisée : principes généraux
Circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/
SD4A/20 06/90 du 2 mars 2006 relative aux
droits des personnes hospitalisées et comportant une
charte de la personne hospitalisée.
Toute personne est libre de choisir l’établissement
de santé qui la prendra en charge, dans la limite
des possibilités de chaque établissement. Le service
public hospitalier est accessible à tous, en particulier
aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux
personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux
personnes handicapées.
Les établissements de santé garantissent la qualité de
l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en
œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec
une attention particulière à la fin de vie.
Vos droits
La Charte du patient
hospitalisé, affichée
dans tous les services
du CHU, rappelle
que le malade reste
une personne à part
entière qui peut exprimer ses droits quels
que soient sa situation
et son statut social.
La loi du 4 mars 2002,
relatives « aux droits
des malades et à la
qualité du système
de santé » est venue
conforter les principes
de dignité, de non discrimination, de respect
de la vie et du secret
médical.
L’information donnée au patient doit être accessible
et loyale. La personne hospitalisée participe aux
choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se
faire assister par une personne de confiance qu’elle
choisit librement.
43
DU PATIENT
Un acte médical ne peut être pratiqué
qu’avec le consentement libre et éclairé
du patient. Celui-ci a le droit de refuser
tout traitement. Toute personne majeure
peut exprimer ses souhaits quant à sa
fin de vie dans des directives anticipées.
direct aux informations de santé la
concernant. Sous certaines conditions,
ses ayants-droit en cas de décès bénéficient de ce même droit.
La personne hospitalisée peut exprimer
des observations sur les soins et sur
l’accueil qu’elle a reçus.
Un consentement spécifique est prévu,
notamment, pour les patients participant à une recherche biomédicale,
pour le don et l’utilisation des éléments
et produits du corps humain et pour les
actes de dépistage.
Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers
et de la qualité de la prise en charge
veille notamment au respect des droits
des usagers. Toute personne dispose
du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer
ses griefs et de demander réparation
des préjudices qu’elle estimerait avoir
subis, dans le cadre d’une procédure
de règlement amiable des litiges et/ou
devant les tribunaux.
Le texte intégral de la charte des patients hospitalisés est disponible sur le
site :
http://www.sante.gouv.fr/la-chartede-la-personne-hospitalisee-desdroits-pour-tous.html
Une personne à qui il est proposé de
participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les
bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit.
Son refus n’aura pas de conséquence
sur la qualité des soins qu’elle recevra.
La personne hospitalisée peut, sauf
exceptions prévues par la loi, quitter à
tout moment l’établissement après avoir
été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.
La personne hospitalisée est traitée
avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité doit être préservée ainsi que sa tranquillité.
Le respect de la vie privée est garanti
à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles,
administratives, médicales et sociales
qui la concernent.
La personne hospitalisée (ou des représentants légaux) bénéficie d’un accès
44
Cette charte peut-être aussi consultée
en sept langues : Deutsch/Allemand,
English/Anglais, Español/Espagnol,
Italiano/Italien, Português/Portugais,
Arabe, Chinois
Vous pouvez demander au cadre du
service de vous procurer une copie
papier du texte intégral.
Un exemplaire en braille peut être mis
à votre disposition par le Bureau des
entrées.
 Charte de l’enfant
hospitalisé
die et les soins, adaptée à leur âge et
leur compréhension, afin de partici-per
aux décisions les concernant.
Charte rédigée en 1988 lors de la
première conférence européenne des
associations « Enfants à l’hôpital »
• On évitera tout examen ou traitement qui n’est pas indispensable. On
essayera de réduire au minimum les
agressions physiques ou émotionnelles
et la douleur.
Le droit aux meilleurs soins possibles est
un droit fondamental, particulièrement
pour les enfants.
• L’admission à l’hôpital d’un enfant ne
doit être réalisée que si les soins nécessités par sa maladie ne peuvent être
prodigués à la maison, en consultation
externe ou en hôpital de jour.
• Un enfant hospitalisé a le droit d’avoir
ses parents ou leur substitut auprès de
lui jour et nuit, quel que soit son âge ou
son état.
• On encouragera les parents à rester
auprès de leur enfant et on leur offrira
pour cela toutes les facilités matérielles,
sans que cela n’entraîne un supplément
financier ou une perte de salaire. On
informera les parents sur les règles
de vie et les modes de faire propres
au service afin qu’ils participent activement aux soins de leur enfant.
Les enfants et leurs parents ont le droit
de recevoir une information sur la mala-
• Les enfants ne doivent pas être admis
dans des services d’adultes. Ils doivent
être réunis par groupe d’âge pour bénéficier de jeux, loisirs, activités éducatives adaptés à leur âge, en toute sécurité. Leurs visiteurs doivent être acceptés
sans limite d’âge.
• L’hôpital doit fournir aux enfants un
environnement correspondant à leurs
besoins physiques, affectifs et éducatifs, tant sur le plan de l’équipement
que du personnel et de la sécurité.
• L’équipe soignante doit être formée à
répondre aux besoins psychologiques
des enfants et de leur famille.
• L’équipe soignante doit être organisée de façon à assurer une continuité
des soins à chaque enfant.
• L’intimité de chaque enfant doit être
respectée. Il doit être traité avec tact et
compréhension en toute circonstance.
45
DU PATIENT
• Valorisation de l’activité : toute personne âgée dépendante doit être encouragée à conserver des activités.
• Liberté de conscience et pratiques
religieuses : toute personne âgée dépendante doit pouvoir participer aux
activités religieuses ou philosophiques
de son choix.
 La Charte de la personne
âgée hospitalisée
Charte rédigée en 1999 par la Fondation nationale de gérontologie et le ministère de l’Emploi et de la Solidarité.
Lorsqu’il sera admis par tous que les
personnes âgées dépendantes ont
droit au respect absolu de leurs libertés
d’adulte et leur dignité d’être humain,
cette charte sera appliquée dans son
esprit.
Choix de vie : toute personne âgée
dépendante garde la liberté de choisir
son mode de vie.
• Une vie sociale malgré les handicaps : toute personne âgée dépendante doit conserver la liberté de
communiquer, de se déplacer et de
participer à la vie de la société.
• Présence et rôle des proches : le
maintien des relations familiales et des
réseaux amicaux est indispensable aux
personnes âgées dépendantes.
• Patrimoine et revenus : toute personne
âgée dépendante doit pouvoir garder
la maîtrise de son patrimoine et de ses
revenus disponibles.
46
• Préserver l’autonomie et prévenir : la
prévention de la dépendance est une
nécessité pour l’individu qui vieillit.
• Droit aux soins : toute personne âgée
dépendante doit avoir, comme toute
autre, accès aux soins qui lui sont utiles.
• Qualification des intervenants : les
soins que requiert une personne âgée
dépendante doivent être dispensés par
des intervenants formés, en nombre suffisant.
• Respect de la fin de vie : soins et
assistance doivent être procurés à la
personne âgée en fin de vie et à sa
famille.
• La recherche, une priorité et un devoir : la recherche multidisciplinaire sur
le vieillissement et la dépendance est
une priorité.
• Exercice des droits et protection juridique de la personne : toute personne
en situation de dépendance doit voir
protégés non seulement ses biens mais
aussi sa personne.
• L’information, meilleur moyen de lutte
contre l’exclusion : l’ensemble de la
population doit être informé des difficultés qu’éprouvent les personnes âgées
dépendantes.
DU PATIENT
 Droits et protections des
personnes hospitalisées
en psychiatrie sans leur
consentement
Le CHU est habilité à recevoir des
patients pour des soins psychiatriques
en hospitalisation libre et en hospitalisation sous contrainte à la demande
d’un tiers.
Tout patient hospitalisé sans son
consentement peut faire une requête en
mainlevée auprès du juge des libertés.
La loi du 5 juillet 2011 relative aux
droits et à la protection des personnes
faisant l’objet de soins psychiatriques
garantit au patient le droit de voir sa situation examinée par le juge des libertés s’il estime que son état ne nécessite
plus une hospitalisation complète ou le
programme de soins qui lui est imposé.
 Communication ou
consultation du dossier
médical
Le dossier médical regroupe toutes
les informations utiles relatives à votre
santé.
Le contenu de votre dossier est couvert
par le secret médical.
Dans les conditions prévues par la loi,
« Toute personne a accès à l’ensemble
des informations concernant sa santé détenues par des professionnels et établissements de santé, ... » (Article L.1111-7
du Code de la Santé publique).
· Si vous avez été hospitalisé(e)
· Si vous êtes actuellement hospitalisé(e)
Vous pouvez obtenir communication de
votre dossier médical conformément à
la réglementation en adressant une demande écrite, en précisant votre date
de naissance, votre adresse et votre numéro de téléphone, le service impliqué
et en joignant à votre courrier tous les
justificatifs nécessaires à chaque direction de site concernée :
 CHU Estaing, 1 place Lucie-etRaymond-Aubrac, 63003 ClermontFerrand cedex 1.
 CHU Gabriel-Montpied, secrétariat
de Direction, communication des dossiers médicaux, 58 rue Montalembert
63003 Clermont-Ferrand cedex 1.
 CHU Hôpital Nord 61 route de
Châteaugay, 63118 Cébazat cedex.
Une notice explicative avec la liste de
documents à transmettre vous sera communiquée si besoin.
Après validation administrative de la
demande, vous pourrez soit consulter
le dossier médical sur place auprès du
service hospitalier qui le détient, soit
obtenir, par envoi postal, à titre onéreux et après acceptation signée du
devis, des copies de tout ou partie de
votre dossier médical.
Le médecin qui a donné les soins peut
recommander la présence d’une tierce
personne au moment de la réception
des informations.
· Si vous êtes venu(e) en consultation
47
Pour les mineurs, seuls les titulaires de
l’autorité parentale peuvent demander l’accès au dossier de leur enfant
sous réserve que le mineur n’ait pas
souhaité garder le secret à l’égard de
ses parents sur un traitement ou une
intervention dont il a fait l’objet (Art R
111-6 CSP). La loi ne prévoit pas que
le mineur puisse accéder directement à
son propre dossier.
possible de vous opposer au recueil
et au traitement de ces données vous
concernant dans les conditions prévues
par cette loi.
 Droit à la confidentialité
et droit à l’information
(Loi du 4 mars 2002)
Durant votre séjour, l’équipe médicale
vous tiendra informé(e) de votre état
de santé en s’efforçant de rendre ses
explications les plus claires possibles.
Dans ce cadre, il vous sera demandé
d’accorder ou non votre consentement
pour l’acte médical ou les traitements
qui seront pratiqués.
• Le droit à la confidentialité
Le personnel du CHU de ClermontFerrand est attentif à votre confort et au
respect de vos droits. Nous veillons à
ce que votre tranquilité et votre intimité
soient préservées.
Le CHU de Clermont-Ferrand dispose
de traitements automatisés pour assurer
la gestion de votre dossier administratif
et médical.
Ces données, protégées par le secret
médical, sont soumises à la loi 78-17
du 6 janvier 1978 modifiée, relative à
l’informatique, aux fichiers et aux libertés garantissant la protection des informations nominatives traitées. Il vous est
48
Vous pouvez aussi exercer votre droit
d’accès et de rectification de ces données en contactant le responsable du
service hospitalier ou par l’intermédiaire de votre médecin traitant.
• Le droit à l’information
Le CHU de Clermont-Ferrand est garant de ces informations, qui peuvent
être utilisées par des professionnels de
santé mandatés, soit dans le cadre de
la continuité des soins, soit pour des
évaluations générales de la santé des
patients ou des soins qui leurs sont prodigués.
Par ailleurs, certains éléments anonymisés de votre dossier médical peuvent
être utilisés à des fins de recherche
médicale.
DU PATIENT
 Les directives anticipées
La loi du 22 avril 2005 (n° 2005-370)
relative aux droits des malades et à la
fin de la vie et ses décrets d’application du 6 février 2006 permettent à
toute personne majeure de rédiger des
directives anticipées dans le cas où elle
serait un jour hors d’état d’exprimer sa
volonté (inconscience, coma, troubles
intellectuels acquis sévères…).
Les directives anticipées sont un écrit
par lequel la personne fait connaître ses
désirs quant aux questions relatives à la
fin de sa vie, notamment ses souhaits
quant à la limitation des traitements ou
à leur arrêt.
La personne doit authentifier ce document écrit en le datant, en le signant et
en précisant en outre sa date et son lieu
de naissance. Ce document peut être
modifié à tout moment et en totalité par
la personne elle-même. Il est également
révocable à tout moment.
Si la personne n’est plus dans la possibilité d’écrire, tout en conservant des
capacités intellectuelles lui permettant
d’exprimer sa volonté, elle peut faire
appel à deux témoins (dont, si possible, la personne de confiance) qui
attesteront que l’écrit correspond à l’expression véritable des volontés libres et
éclairées de la personne.
Ce document est modifiable ou renouvelable dans les mêmes conditions, par
la suite, par l’intéressé. Les directives
anticipées ont valeur pendant trois ans
à partir de la date à laquelle elles ont
été établies.
être accessibles. C’est pourquoi ce document, selon le choix de la personne,
est déposé dans le dossier du médecin
traitant, dans le dossier médical du patient hospitalisé ou remis soit à la personne de confiance, soit à un membre
de sa famille, soit à un proche.
Il est important que la personne,
lors de son hospitalisation, indique
l’existence de ces directives anticipées
au médecin.
Les directives anticipées prévalent sur
tout autre avis non médical, y compris
celui de la personne de confiance ou
de la famille. Les directives anticipées
ont une valeur consultative et sont destinées à guider les décisions de l’équipe
médicale qui reste libre d’apprécier les
conditions dans lesquelles il convient
de les appliquer, en fonction de la
situation et des avancées des connaissances médicales.
Vous pouvez si vous le souhaitez trouver un modèle d'expression de vos
directives anticipées
• sur le site
www.ameli.fr/assures/votre-caisseroubaix-tourcoing/vous-informer/
les-directives-anticipees_roubaix-tourcoing.php
• ou vous adresser au :
Groupe de Réflexion
Ethique Clermontois - GREC
Bât. Direction Générale
• ou par courriel :
[email protected]
Pour être prises en compte, elles doivent
49
La personne
de confiance
La loi du 4 mars
2002 vous autorise
à désigner, par écrit,
en toute liberté, une
personne de votre
choix dite « personne
de confiance » qui
pourra, selon vos
souhaits, vous accompagner pour toutes
les démarches dans
l’hôpital, assister aux
entretiens médicaux
pour vous aider dans
vos décisions.
Cette désignation,
par écrit, est valable
pour toute la durée de
l’hospitalisation sauf
avis contraire de votre
part.
En entrant à l’hôpital
on vous demandera
de nous indiquer la
personne à prévenir
en cas de besoin.
Cette personne à
prévenir peut être distincte de la personne
de confiance.
50
TIFIE
CER
 La Certification des
établissements de santé
La Certification des établissements
de santé est une évaluation externe
et indépendante de l’établissement. Elle porte sur
l’ensemble de l’organisation et des pratiques de l’établissement. Elle a pour objectifs l’amélioration de la
qualité des soins dans les établissements de santé et
l’accès du public à l’information sur le niveau des
prestations délivrées.
En France, la Certification des établissements de
santé est régie par la loi. Des textes réglementaires
encadrent le dispositif. L’organisme compétent pour
piloter les demandes de certification est la Haute
Autorité de Santé (HAS).
La Certification des établissements de santé a pour
vocation de favoriser une meilleure organisation de
l’établissement au service de la personne soignée
et de promouvoir une politique de développement
continu de la qualité au sein des établissements. Pour
ce faire, la HAS se fonde sur des critères précis pour
apprécier les structures, le fonctionnement et les résultats des établissements en termes de qualité des soins
et de satisfaction du patient.
Vous pouvez retrouver l’intégralité des rapports
concernant le CHU sur le site de la HAS :
(www.hassante.fr) rubrique « consulter les résultats de
Certification ».
 Droits à l’expression
Le CHU mesure régulièrement la satisfaction des patients hospitalisés. Les
services de soins concernés sont ceux
de médecine, de chirurgie et d’obstétrique. Les patients hospitalisés dans
les services d’hospitalisation de jour,
de soins intensifs, de soins palliatifs,
d’urgences ou de réanimation, de psychiatrie et de long séjour ne sont pas
enquêtés.
La satisfaction des patients hospitalisés
est analysée au moyen :
- d'une enquête téléphonique "I-SATIS"
auprès d'un échantillon de patients,
- d'une enquête par courrier à domicile
auprès d'un échantillon de patientes
ayant accouché,
Il est donc possible que vous soyez
contacté.
De plus si vous souhaitez donner votre
avis, vous avez la possibilité de télé-
charger un questionnaire sur le site internet du CHU > Usagers > Enquête de
satisfaction.
Vous pouvez aussi le demander par
courrier à :
Service de Santé Publique
CHU de Clermont-Ferrand
7 place Henri Dunant
63003 Clermont-Ferrand Cedex 1
Vous êtes bien entendu libre de ne pas
répondre ou de refuser de recevoir
cette enquête en le signalant à la cadre
du service.
• La gestion des réclamations
En cas de contestation ou de réclamation, vous pouvez contacter par écrit
le Directeur général du CHU qui fera
procéder par la Direction Qualité Gestion des Risques et Droits des usagers,
en lien avec la CRUQPEC, à une enquête systématique auprès des services
concernés, afin de vous apporter une
réponse dans des délais satisfaisants.
51
Composition
CRUQPEC
• Président :
par délégation du
Directeur général :
Pr J.P. Ribal
• Vice-président :
par délégation du
Directeur général :
C. Raynaud
• Des membres :
- Pr J.P. Ribal
- Pr J.M. Constantin
- M.A. Delrieu-Teil,
Directrice adjointe
- D. Perron, Directrice
des soins ou sa représentante
- J.P. Bastard,
représentant des
usagers
- C. Perret,
représentante des
usagers
- Y. Chauveau,
suppléante représentant des usagers
- Issus du collège des
élus ou de celui des personnalités qualifiées :
- S. Riberolles,
titulaire, représentant
le Conseil de surveillance
- H. Poinas,
suppléant, représentant le Conseil de
surveillance
- M. Chabaud, représentant les familles
52
DU PATIENT
 La Commission des relations avec
les usagers et de la Qualité de la
prise en charge (CRUQPEC)
Ses missions :
• veiller au respect des droits des usagers et faciliter
leurs démarches;
• contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil
et de la prise en charge des personnes malades et de
leurs proches.
Ces missions ont été augmentées dans le cadre du
décret du 12 novembre 2010 relatifs aux événements indésirables associés aux soins (EIAS).
Afin de lui donner les moyens d’accomplir ces missions, le législateur a fait de la CRUQPEC un organe
de consultation sur la politique d’accueil et de prise
en charge dans les établissements de santé.
Dans cette perspective, elle a obligation de rédiger
un rapport annuel dans lequel elle est invitée à faire
des propositions dans ce domaine.
Ce rapport, soumis à délibération du Conseil de
surveillance du CHU est ensuite transmis à l’Agence
régionale de santé (ARS).
Pour rédiger ce rapport, la réglementation indique
que la CRUQPEC doit s’appuyer sur un certain
nombre d’informations lui permettant d’apprécier les
pratiques de l’établissement concernant le respect
des droits des usagers et la qualité de l’accueil de
la prise en charge et, si nécessaire, de préconiser
des recommandations dont elle évaluera la mise en
œuvre d’une année sur l’autre.
Six actions d’amélioration de la qualité
de la prise en charge ont été formulées
en 2013 :
• Poursuite des formations à la bientraitance, notamment à l'Hôpital Nord
• Harmonisation et déploiement des
procédures de préadmission sur l'ensemble du CHU
• Adaptation d'une procédure de gestion des biens des patients hospitalisés
• Poursuite de l'amélioration de la prise
en charge de la douleur
• Poursuite des enquêtes de satisfaction spécifiques, en complément de
l'enquête nationale I-SATIS
• Modification du livret d'accueil du
patient hospitalisé
En cas de contestations ou de réclamations ou si vous avez des reproches ou
des critiques à formuler, vous pouvez
contacter oralement ou par écrit, le Responsable de service ou le responsable
médical de la structure ou le Directeur
général du CHU.
Il pourra saisir le médiateur médecin ou
le médiateur non-médecin selon l’objet
de votre demande.
Le médiateur médecin, membre de la
Commission des relations avec les usa-
gers et de la Qualité de la prise en
charge (CRUQPEC), est compétent
pour connaître les plaintes ou réclamations qui mettent exclusivement en
cause l’organisation ou le fonctionnement médical du service.
Le médiateur non-médecin, membre
de la CRUQPEC, est compétent pour
connaître des plaintes ou réclamations
ne relevant pas d’un motif médical.
Le ou les médiateurs saisis pourront
organiser une rencontre avec vous leur
permettant d’informer la CRUQPEC qui
émettra un avis définitif. Une réponse définitive vous sera transmise par courrier.
 Les associations
d’usagers
Les usagers sont représentés au Conseil
de surveillance du CHU et dans certaines commissions. Ils peuvent aussi
être associés à des travaux qui nécessitent leur avis (par exemple sur les projets de modernisation de structure du
CHU ou sur la politique de communication externe du CHU).
Leurs coordonnées sont disponibles
auprès de la Direction de la Qualité,
de la Gestion des risques et des droits
des usagers. Si vous avez besoin de
les contacter : Tél. 04 73 751 074.
53
DU PATIENT
Le CHU entretient un partenariat avec les
associations de malades et d’usagers.
Ces associations :
• disposent au CHU Gabriel-Montpied
et au CHU Estaing d’une permanence
qui leur permet de recevoir toute personne qui le désire,
• peuvent être contactées à l’espace
Aides et Informations soutien aux malades et aux familles au CHU Estaing :
Tél. 04 73 75 06 42
• Représentante des usagers à la
Commission de lutte contre les infections nosocomiales (CLIN) :
Suzanne Riberolles
• Représantant des usagers au CCQSGR
(Comité de Coordination Qualité
Sécurité Gestion des Risques) :
Jean-Pierre Bastard, Suzanne Riberolles,
Hubert Poinas.
 L’Espace de Réflexion
et à l’espace Aides et Informations Ethique au CHU de
soutien aux malades et aux familles du Clermont Ferrand
CHU Gabriel-Montpied :
Tél. 04 73 75 10 84
Vous trouverez la liste de ces associations sur le site Internet du CHU :
www.chu-clermontferrand.fr
 Représentation des
usagers dans les
différentes instances
• Représentants des usagers
Conseil de surveillance du CHU :
au
Jean-Pierre Bastard, Suzanne Riberolles, un représentant des familles des
personnes accueillies en long séjour au
CHU Hôpital Nord (Cébazat).
• Représentants des usagers à la Commission des relations avec les usagers
et de la Qualité de la prise en charge :
Jean-Pierre Bastard, Yvonne Chauveau,
Christine Perret, Suzanne Riberolles,
Hubert Poinas, Martine Chabaud.
54
Depuis plusieurs années, une réflexion
éthique s’est engagée sur les soins,
les prises en charges hospitalières
des patients, sur la fin de vie, le don
d’organes, sur les questions déontologiques qui peuvent se poser au personnel soignant, etc…
Il existe au sein du CHU un Comité d’Ethique (Groupe de Réflexion
Ethique Clermontois - GREC) qui a
pour missions :
• de répondre aux questions éthiques
rencontrées dans l’établissement,
• de sensibiliser les soignants à la réflexion éthique, sur le sens du soin,
• d’organiser des débats avec le public, avec le personnel hospitalier et
des rencontres entre professionnels du
monde médical, du domaine juridique
ou des psychologues,
• de diffuser des réflexions, des avis
et des conseils sur des thématiques
ciblées (le don d’organes, les directives
DU PATIENT
anticipées, la personne de confiance,
la laïcité à l’hôpital, la dignité et le
respect dans le soin, les proches, le
secret professionnel…).
Ce groupe pluridisciplinaire est constitué de représentants des usagers,
d’infirmières, de cadres de santé, de
sages-femmes, de médecins et de
représentants des différents cultes. Le
GREC n’a pas vocation d’expertise sur
des situations particulières mais il vise
à favoriser le dialogue, à proposer
une aide aux équipes soignantes et à
s’orienter vers des solutions éthiques.
Toute question est débattue au sein du
GREC lors des réunions plénières.
La saisine du Comité d’Ethique se fait
soit :
• par courrier adressé à son Président
à l’adresse :
Groupe de Réflexion
Ethique Clermontois - GREC
Bât. Direction Générale
• par courriel :
[email protected]
Elle est ouverte à tous, personnels et
usagers de l’établissement, et inclut médecins traitants, soignants et entourage
des patients.
55
QUALITÉ
DES SOINS
 Comité de coordination
de la qualité, sécurité et
de la gestion des risques :
CCQSGR
Il met en place une coordination institutionnelle des différents comités, commissions et secteurs impliqués dans des
démarches relatives à la qualité, la
sécurité et la gestion des risques dont
les vigilances et les sous commissions
de la CME.
Le comité est informé en temps réel de
tout événement indésirable grave survenu au sein du CHU.
 Analyse des pratiques
professionnelles (APP)
Les professionnels sont soumis à une
obligation d’analyse de leurs pratiques
professionnelles.
Elle consiste en l’analyse de la pratique
professionnelle en référence à des re56
commandations et selon une méthode
élaborée ou validée par la Haute Autorité de santé et inclut la mise en œuvre
et le suivi d’actions d’amélioration des
pratiques.
L’analyse des pratiques professionnelles, avec le perfectionnement des
connaissances, fait partie intégrante du
développement professionnel continu
(DPC).
La coordination de l’APP est réalisée
via la commission de l'analyse des pratiques professionnelles.
 Les indicateurs de qualité
Des indicateurs nationaux ont été mis
au point et sont mesurés chaque année
pour évaluer le niveau de qualité et de
sécurité des soins au sein des établissements de santé.
QUALITÉ
DES SOINS
• La lutte contre les infections
nosocomiales
Il s’agit d’infections acquises à l’hôpital. Elles sont associées aux soins (opérations, pose de sondes ou de cathéters), mais également à l’état de santé
initial de la personne hospitalisée.
Le CHU est fortement engagé contre
ce risque et sa politique vise à atténuer
au maximum l’ensemble des facteurs
propices à de telles infections. Ainsi,
le Comité de lutte contre les infections
nosocomiales (CLIN) établit chaque année un programme destiné à renforcer
les dispositifs de lutte contre ces infections et contre les bactéries résistantes
aux antibiotiques.
L’évaluation de la lutte contre les infections nosocomiales repose sur des indicateurs nationaux exprimés en classe allant de A à E pour les moins performants.
J
1) L’ICALIN2 (Indice composite des activités de lutte contre les infections nosocomiales) a pour objectif de traduire
le niveau d’organisation, les moyens
et les actions entreprises pour la lutte
contre les infections nosocomiales.
Le CHU est dans la classe A depuis
2006. «««
J
2) L’ICSHA La mesure de la consommation des produits hydro-alcooliques
(indice ICSHA) évalue la qualité de
l’hygiène des mains. Le CHU est classé
B en 2013. «««
K
3) L’indicateur SARM correspond au
taux de staphylocoques dorés résistants à la méticilline (SARM). Ce taux
est en baisse constante depuis 2004.
Le CHU est en classe C. ««
J
4) L’ICALISO est un indicateur relatif à
l’organisation de la lutte contre les infections de site opératoire, notamment
sur l’existence ou non d’une surveillance des infections de site opératoire.
Le CHU est en classe A. «««
K
5) Le CHU est en classe C pour le
nouvel indicateur ICATB2 qui prend
en compte l’organisation, les moyens
et les actions mises en place pour
améliorer l’usage des antibiotiques. Le
CHU édite et réactualise régulièrement
depuis 1986 un manuel permettant
d’améliorer l’utilisation des antibiotiques. ««
J
6) L’ICABMR est un indicateur relatif
à l’organisation de la lutte contre les
bactéries multi résistantes aux antibiotiques. Le CHU a déployé une stratégie
de lutte contre ces bactéries depuis plusieurs années. Le CHU a été classé B
en 2013. «««
Nous poursuivons nos efforts pour améliorer encore la qualité des soins et la
sécurité des patients.
57
• Les indicateurs de qualité établis à
partir du dossier patient (IPAQSS)
Le CHU participe au recueil des Indicateurs pour l’Amélioration de la Qualité
et de la Sécurité des Soins (IPAQSS).
Le recueil de ces indicateurs est une
obligation légale. Il est annuellement
réalisé dans tous les établissements
de soins français, publics et privés. Il
est organisé par la Haute Autorité de
Santé (HAS). C’est un des éléments
utilisés pour la Certification du CHU.
Leur recueil est basé sur le tirage au
sort de dossiers de patients. Au CHU
de Clermont-Ferrand, le tirage au sort
est réalisé par le Département d’information médicale (DIM) et le recueil des
indicateurs est conduit par le service de
Santé publique en coopération avec
les personnels médicaux et paramédicaux des services de soins.
Les indicateurs généraux mesurent la
qualité de la tenue du dossier patient
(DPA) dans les services de médecine,
chirurgie, obstétrique (MCO), de
psychiatrie et de soins de suite et de
58
réadaptation (SSR), du dossier d’anesthésie (DAN) et de la réunion de
concertation pluridisciplinaire en cancérologie (RCP).
Les indicateurs de pratique clinique
mesurent la prévention et la prise en
charge de l’hémorragie du post-partum
(PP-HPP), la prise en charge initiale de
l’accident vasculaire cérébral (AVC), la
prise en charge hospitalière de l’infarctus du myocarde après la phase aiguë
(IDM) et la prise en charge du patient
hémodialysé chronique (DIA).
Les résultats de ces indicateurs mis à
jour peuvent être retrouvés :
• sur le site SCOPESANTé du Ministère de la santé (www.scopesante.fr/)
• sur le site du CHU (www.chu-clermontferrand.fr/)
• sur demande auprès de la Direction
de la Qualité du CHU :
 Mme le Directeur de la Qualité, de
la Gestion des risques et des Droits des
usagers du CHU, Bâtiment EIFS,
1, bd Winston-Churchill Clermont-Fd.
QUALITÉ
DES SOINS
 Les vigilances hospitalières
L’objectif est de recenser et d’identifier l’ensemble des risques auxquels
peuvent être potentiellement exposés
les patients, les visiteurs, les personnels
et les biens de l’établissement. Le signalement d’un évènement indésirable est
un moyen pour faire évoluer les pratiques, éviter de nouveaux incidents et
améliorer la qualité globale du CHU.
• Biovigilance
Il s’agit de prévenir les risques liés à
l’utilisation des éléments du corps humain (tissus, cellules, organes), ainsi
que des produits dérivés.
• Hémovigilance
C’est l’ensemble des procédures de
surveillance organisées depuis la
collecte du sang et de ses composants
jusqu’au suivi des receveurs. Au sein
du CHU, un médecin correspondant
d’hémovigilance est en relation avec
son homologue de l’Établissement
français du sang (EFS) et un médecin
coordonnateur régional. De plus, un
comité de sécurité transfusionnelle et
d’hémovigilance recense et examine
tous les problèmes résultant de
l’utilisation thérapeutique des produits
sanguins labiles.
• Identitovigilance
Elle concerne la prévention des risques liés
aux erreurs d’identification des patients.
Afin de prévenir ces erreurs, le port
d’un bracelet d’identification vous sera
proposé lors de votre hospitalisation.
Le port de ce bracelet permet à tout
moment de votre séjour et des soins de
contrôler la concordance entre votre
identité et les documents qui vous
concernent.
C’est aussi la raison de la vérification
de votre identité lors de votre admission.
Tout au long de votre hospitalisation,
votre identité sera fréquemment vérifiée, ces contrôles peuvent paraître
contraignants mais votre collaboration
est indispensable pour assurer la sécurité des soins.
59
QUALITÉ
DES SOINS
• Matériovigilance
Elle permet d’assurer la prévention des
incidents ou risques d’incidents résultant
de l’utilisation des dispositifs médicaux
(matériel chirurgical, radiologique, médical…).
D'autres vigilances sont opérationnelles
au niveau de CHU :
• Pharmacovigilance
Elle permet de détecter d’éventuels effets indésirables des médicaments mis
sur le marché.
• Réactovigilance
• Radiovigilance
Elle concerne les incidents et les risques
d’incidents résultants de l’utilisation des
rayonnements ionisants.
• Sécurité des systèmes d’information
60
• AMP vigilance
• Pharmacodépendance
Addictovigilance
• Risques toxiques
et environnementaux
Pour en savoir plus :
http://ansm.sante.fr/
 L’unité d’Addictologie de liaison
Les addictions, qu’est-ce que c’est ?
On englobe sous le terme « d’addictions » la consommation « problématique » de produits : tabac, alcool,
cannabis etc. L’hospitalisation peut être un moment
privilégié pour en parler avec les équipes de soins.
Une unité d’Addictologie existe au sein du CHU,
du lundi au vendredi
de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30.
Tél. : 04 73 752 072
• Alcool
Vous vous êtes déjà posé des questions sur votre
consommation. Savez-vous que les risques liés à
l’alcool ne concernent pas uniquement les personnes
dépendantes ?
• Tabac
Vous êtes hospitalisé et vous ne pouvez pas fumer.
L’arrêt du tabac peut générer un inconfort (fortes envies de fumer, irritabilité, anxiété…).
Il existe des solutions pour vous soulager pendant
votre hospitalisation et, si vous le souhaitez, à plus
long terme.
• Autres produits
L’équipe est également à votre disposition pour aborder ces consommations.
Pour vous
aider
• Unité d’Addictologie
de liaison (Service de
Psychiatrie B Responsable de service :
Pr Pierre-Michel
Llorca)
• Centre addictovigilance Auvergne.
Ce centre répond aux
demandes de renseignements sur les drogues et médicaments.
Il dispose d’une
activité de consultation
spécialisée dans la
prise en charge de
la dépendance et du
mésusage médicamenteux (buprénorphine,
méthadone, morphine,
codéine, benzodiazépines, …).
Retrouvez toutes les
informations du centre
et actualités de pharmacodépendance sur
le site :
www.addictauvergne.fr.
Des professionnels de santé vous proposent de faire
le point sur vos consommations et d’en évaluer les
risques éventuels.
Ils peuvent vous informer sur les effets des produits
consommés, les recours et les aides possibles.
Le cas échéant, ils vous orienteront sur les dispositifs
d’aide et de soins adaptés.
61
QUALITÉ
DES SOINS
 Lutte contre la douleur
• Évaluation de la douleur
Serais-je soulagé(e) si mon traitement
contre la douleur n’est pas laissé à ma
disposition ?
Vous serez sollicité(e) régulièrement par
l’équipe soignante pour évaluer l’intensité de votre douleur.
- la prise en charge de votre douleur
reste l’une de nos priorités.
L’outil le plus classiquement utilisé est
la réglette EVA (Échelle visuelle analo-
Si vous souffrez, il faut en informer
immédiatement l’infirmière et/ou votre
médecin afin de pouvoir vous soulager
rapidement.
La prise de médicaments antidouleurs
est répartie tout au long de la journée
pour une efficacité continue.
Même si vous vous sentez soulagé,
la prise de ces médicaments doit être
poursuivie, aux doses et heures fixes
qui sont prescrites par le médecin.
La douleur n’est pas une fatalité : traiter
la douleur, c’est possible.
Signal d’alarme utile dans certaines
situations, la douleur qui perdure peut
entraîner d’autres complications.
Deux situations sont à distinguer :
- la douleur aiguë : sa durée est limitée. C’est habituellement la douleur
éprouvée en période postopératoire,
lors d’un traumatisme ou au cours de
soins douloureux.
- la douleur chronique : elle dure depuis plus de trois mois. C’est un syndrome à part entière, complexe, car il
englobe des dimensions somatiques,
affectives et psychiques.
62
gique). Cette réglette est une sorte de
thermomètre de la douleur qui permet
de quantifier (entre 0 et 10) l’intensité
de la douleur et de suivre son évolution
sur quelques jours. En fonction du niveau de la douleur, le traitement antalgique sera adapté.
• Traitement de la douleur
Soulager votre douleur c’est possible :
cela vous aidera à trouver le bien-être,
à éviter certaines complications postopératoires, et à reprendre vos activités
rapidement. Pour la douleur aiguë, sont
proposés des traitements antalgiques
(médicaments contre la douleur) qui
sont prescrits en fonction de l’intensité
de la douleur, les morphiniques sont
les plus efficaces d’entre eux, leur utilisation est de plus en plus systématique
dans des situations connues pour être
QUALITÉ
DES SOINS
douloureuses (certaines chirurgies, certains traumatismes, certaines situations
médicales).
Quand la morphine est prescrite avec
les précautions usuelles, les effets secondaires sont réduits. D’autre part, il
n’y a pas lieu de craindre une dépendance à la morphine.
Pour la douleur chronique, les médicaments antalgiques sont une aide précieuse mais leur efficacité est souvent
partielle. La prise en charge s’enrichit
avec d’autres techniques comme la
kinésithérapie, la neurostimulation, la
relaxation et la prise en charge psychologique.
63
Plaies et
cicatrisations
Les plaies entraînent
des épreuves sur le
plan de la douleur
physique, morale ou
sociale. Elles représentent également un
coût pour la société en
prolongeant la durée
d’hospitalisation. Deux
infirmières du CHU
de Clermont-Ferrand,
expertes en plaies et
cicatrisation, apportent leur aide aux
équipes de soins en
se déplaçant directement dans les services
auprès des patients.
Les différents moyens
de prévention, les techniques de soins, les
meilleurs pansements
à employer et beaucoup d’autres conseils
sont ainsi proposés
aux soignants pour
permettre d’améliorer
la qualité des prestations apportés aux
patients porteurs de
plaies, améliorant ainsi
leur qualité de vie.
64
CLUD : Comité de lutte contre la douleur
Un Comité de lutte contre la douleur a été mis en
place au CHU en septembre 1999.
C’est un organe de réflexion, de proposition, d’orientation et de coordination de la prise en charge de la
douleur. Son objectif est de susciter et d’animer au
sein de l’établissement une véritable « culture douleur » en :
• proposant les orientations les mieux adaptées pour
améliorer la prise en charge de la douleur,
• coordonnant pour l’ensemble des services toute
action visant à mieux organiser la prise en charge
de la douleur,
• suscitant le développement de plan d’amélioration
de la qualité pour l’évaluation de la douleur,
• aidant au développement de la formation continue
des personnels médicaux et paramédicaux.
Contacts :
Centre d’évaluation et de traitement de la douleur
(CETD) du CHU de Clermont-Ferrand
Tél. : 04 73 17 84 30
QUALITÉ
DES SOINS
Espace Info Santé Douleur du CHU
Estaing
Un espace info santé, consacré à la
douleur est installé dans la rue intérieure du CHU Estaing. Il est destiné
à répondre aux besoins d’information
des usagers.
Ce lieu, animé par une assistante sociale, a plusieurs objectifs :
• améliorer la prise en charge du patient et de sa famille, notamment en ce
qui concerne l’accueil et l’écoute,
• favoriser l’écoute et l’échange,
• mettre en œuvre tous les moyens disponibles susceptibles d’apporter des
réponses aux questions des patients,
de leur famille ou de leurs proches. Un
lieu d’accueil est mis à leur disposition,
favorisant l’écoute en dehors du service
de soins où l’information concernant la
pathologie est délivrée par le professionnel de santé,
• délivrer des messages contribuant à
l’éducation thérapeutique des usagers
de l’établissement.
L’espace info santé est un lieu d’information où des renseignements d’ordre
médical sont disponibles, ainsi que des
éléments de logistique sur la prise en
charge de la douleur et de la documentation. Le but est de proposer un
espace d’échange, de fournir un lieu
où des actions de prévention pourront
être présentées.
Enfin, c’est un lieu proche de la ville,
permettant une transition entre le
monde hospitalier et l’ambulatoire en
facilitant le lien avec les structures de
prises en charge associatives et les réseaux de soins. L’espace info santé est
un lieu d’information qui ne répond en
aucun cas à des questions médicales
propres au patient et qui n’est pas un
lieu de dispensation de soins, mais plutôt d’orientation sur des structures existantes.
L’espace info santé du CHU Estaing est
ouvert les lundis et mercredis
de 8h30 à 16h30
et le jeudi de 8h30 à 12h30.
Espace
Info Santé
Douleur
65
QUALITÉ
DES SOINS
 Don de moelle osseuse
 Don d’organes : pour ou
contre le don, vous devez
le faire savoir
Des milliers de malades en France ont
aujourd’hui besoin d’une greffe pour
continuer à vivre ou simplement à
mieux vivre. Le CHU effectue des prélèvements et des transplantations d’organes (foie, cœur, rein) et des greffes
de cornées.
Seul le don d’organes, de tissus ou de
cellules rend possible ces greffes. Nous
sommes tous concernés ! Prenez position et dites le à vos proches pour qu’ils
puissent témoigner de votre choix.
Un dépliant sur le don d’organes, de
tissus et de cellules est à votre disposition auprès des hôtesses de l’hôpital.
Contact :
les infirmières coordinatrices du CHU
au 04 73 751 018
ou l’Agence de la Biomédecine
au 0 800 202 224.
66
Certains patients atteints de leucémie
ou de certaines maladies génétiques
peuvent être sauvés grâce à une greffe
de moelle osseuse, organe responsable
de la fabrication des cellules du sang
et qui se trouve à l’intérieur des os.
Pour être donneur volontaire, il faut être
en bonne santé, âgé de 18 à 50 ans,
et accepter le principe de l’anonymat
du receveur comme du donneur.
Contact :
Laboratoire d’histocompatibilité
Établissement français du sang
Auvergne-Loire
Tél. 04 73 15 20 29
 Don de sang
L’ensemble des produits sanguins utilisés
en transfusion dans les établissements
de soins (globules rouges, plaquettes
et plasma) sont issus de prélèvements
pratiqués dans les Établissements français du sang (EFS) à partir de donneurs
bénévoles.
Depuis plusieurs années, le nombre de
donneurs diminue et ces dons suffisent
tout juste à l’autonomie transfusionnelle
de notre pays.
Notons que les plaquettes, utilisées au
cours des chimiothérapies, manquent
particulièrement.
Contact :
EFS Auvergne-Loire
Tél. 04 73 15 20 20
Ouverture du centre : du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi matin
de 8h à midi sur rendez-vous.
QUALITÉ
DES SOINS
 Recherche médicale
Vous êtes hospitalisé(e) dans un centre hospitalier
universitaire (CHU) dont l’une des missions est le
développement de la recherche médicale. Lors de
votre prise en charge, on pourra vous demander de
participer à une activité de recherche.
À l’occasion des soins que votre état nécessitera, des
prélèvements de sang, de tissus ou de cellules pourront
être effectués pendant votre hospitalisation, dans un
but diagnostic, afin de vous assurer la prise en charge
thérapeutique la mieux adaptée. Avec votre accord,
ces prélèvements pourront être conservés en vue de
vous faire bénéficier des progrès futurs résultants de
la recherche médicale, et à des fins collectives de
recherches biomédicales ou scientifiques.
Des informations contenues dans votre dossier
médical pourront être utilisées de façon anonyme, et
sauf opposition de votre part, à des fins de recherches
médicales.
67
QUALITÉ
DES SOINS
68
QUALITÉ
DES SOINS
69
Respecter
les règles
d’hygiène
Les visiteurs entrant
dans une chambre
doivent se désinfecter
les mains avec une solution hydroalcoolique.
Expliquer à vos potentiels visiteurs de ne
pas venir au CHU vous
rendre visite s’ils sont
contagieux (grippe,
rhume, gastro-entérite,
varicelle, etc.).
Expliquez à vos
visiteurs de ne pas se
coucher ou s’assoir
sur les lits et de ne pas
mettre les pieds sur le
matériel hospitalier
pour votre propre
sécurité (et/ou celle
de votre enfant en
maternité).
Les visiteurs, afin de
limiter la diffusion des
microbes ne sont pas
autorisés à venir avec
leurs enfants de moins
de 15 ans.
70
Devoirs et obligations
du patient
L’ensemble de la structure hospitalière (ses personnels, ses moyens techniques) est à votre disposition
pour vous apporter des soins de qualité. Vous vous
devez de la respecter, comme vous vous devez de :
 respecter l’entourage et ne pas
provoquer des nuisances
en particulier sonores avec les radios ou la télévision
ou par le bruit de vos visiteurs qui doivent donc être
limités en nombre (deux par chambre).
 respecter, ainsi que votre
entourage et toute personne qui
vient vous rendre visite
les consignes spécifiques de sécurité d’incendie et
d’hygiène rappelées dans tous les services du CHU.
DEVOIRS ET OBLIGATIONS
DU PATIENT
 respecter les principes de le malade (et non par un parent, un
proche ou la personne de confiance).
laïcité
La laïcité en France est un principe qui
distingue le pouvoir politique des organisations religieuses. C’est un principe
constitutionnel, fondateur de la République, auquel la population adhère et
dont la défense est primordiale.
Le principe de laïcité affirme parallèlement la liberté de conscience et ne
place aucune opinion au-dessus des
autres (religion, athéisme, agnostisme
ou libre-pensée), construisant l’égalité
républicaine. La République veille à
empêcher l’exercice des religions au
sein du pouvoir politique ou administratif. Les institutions publiques – dont fait
partie le CHU – sont dévolues à tous,
par-delà les différences.
Les usagers ont le droit d’exprimer leurs
convictions religieuses par leur tenue
ou symbole à condition de ne pas troubler l’ordre public ni l’organisation des
soins. Le malade doit accepter la tenue
vestimentaire imposée compte tenu des
soins qui lui sont donnés.
Selon la circulaire N°DHOS.G/2005/57
du 2 février 2005 le malade peut, en
dehors des cas d’urgence, choisir librement son praticien, son établissement
et éventuellement son service. Toutefois, ce libre choix doit être exercé par
Si vous venez en urgence ou pour une
hospitalisation ou un accouchement,
vous pourrez être pris en charge par
des professionnels hommes ou femmes
selon l’organisation du service ce jourlà.
En outre, le libre choix exercé par le
malade ne doit pas perturber la dispensation des soins, compromettre les
exigences sanitaires, voire créer des
désordres persistants. Dans ce dernier
cas, le Directeur prend, avec l’accord
du médecin responsable de service,
toutes les mesures appropriées pouvant
aller éventuellement jusqu’à prononcer
la sortie de l’intéressé pour motifs disciplinaires (art R 1112-49 du Code de
la Santé publique).
Le Conseil d’État, dans une ordonnance
en référé en date du 16 août 2002, a
jugé que les médecins ne portent pas
une atteinte grave et manifestement
illégale à la liberté fondamentale que
constitue le consentement à un traitement médical donné par un patient
majeur, lorsqu’il se trouve en état de
l’exprimer « lorsque après avoir tout mis
en œuvre pour convaincre un patient
d’accepter les soins indispensables, ils
accomplissent dans le but de tenter de
le sauver, un acte indispensable à sa
survie et proportionné à son état ».
71
DU PATIENT
De même, l’article L 1111-4 du Code
de la Santé publique indique que « le
consentement du mineur ou du majeur
sous tutelle doit être systématiquement
recherché s’il est apte à exprimer sa
volonté et à participer à la décision.
Dans le cas où le refus d’un traitement
par la personne titulaire de l’autorité
parentale ou par le tuteur risque d’entraîner des conséquences graves pour
la santé du mineur ou du majeur sous
tutelle, le médecin délivre les soins indispensables ».
Enfin, ce libre choix du malade ne
permet pas que la personne prise en
charge puisse s’opposer à ce qu’un
membre de l’équipe de soins procède
à un acte de diagnostic ou de soins
pour des motifs tirés de la religion
connue ou supposée de ce dernier.
Les usagers accueillis à temps complet
dans notre établissement ont droit au
respect de leurs croyances et de participer à l’exercice de leur culte, sous
réserve des contraintes découlant des
nécessités du bon fonctionnement du
service. Ils reçoivent, sur demande de
leur part adressée à l’administration de
l’établissement, la visite du ministre du
culte de leur choix.
A l’inverse, les soignants se doivent
d’observer une neutralité religieuse en
ne portant aucun signe religieux. Dans
le cas contraire, vous pouvez faire une
réclamation à la Direction Qualité et /
ou à la direction du site.
 respecter les locaux et
les personnes
L’ensemble de la structure hospitalière
(ses personnels, ses moyens techniques)
est à votre disposition pour vous apporter des soins de qualité. Vous devez
respecter l’intégrité et la propreté des
locaux et le matériel : toute dégradation pourra vous être facturée et faire
l’objet de poursuites. Vous vous devez
aussi de respecter le personnel qui vous
prend en charge.
Les couloirs ne sont pas des aires de
jeu ni des trottoirs (ne les salissez pas
avec des produits alimentaires, des crachats, vos chaussures, etc.). Laissez les
toilettes propres.
L’expression des convictions religieuses
des usagers ne doit pas porter atteinte
à la tranquillité des autres personnes
hospitalisées et de leurs proches et au
fonctionnement régulier du service (Circulaire N°DHOS.G/2005/57 du 2
février 2005).
72
PC sécurité du CHU
 Sécurité incendie à
l’hôpital : l'affaire de tous
Les incidents sont heureusement rares
mais il est impératif de respecter les
consignes affichées au sein des unités
d’hospitalisation.
Pour éviter tout problème il vous est
demandé notamment de :
• ne pas fumer
• ne pas apporter de bouteilles
contenant des liquides inflammables,
des cartouches de gaz, des appareils
de chauffage électrique.
 Sécurité, malveillance
Votre sécurité est confiée à une équipe
de surveillance composée d’agents du
CHU, joignables en permanence par
l’intermédiaire du PC de sécurité.
En cas de problème, prévenez
rapidement le cadre de santé de votre
unité d’hospitalisation.
En 2014 cette équipe de sécurité a
été renforcée par une équipe dédiée la
nuit aux urgences.
Nous vous rappelons que le CHU
décline toute responsabilité en cas
de perte ou de vol de vos objets de
valeurs, prothèse et effets personnels.
73
DU PATIENT
 Circulation et stationnement
Les règles du Code de la route sont
applicables sur les voies de circulation
des différents établissements du CHU.
Votre vitesse doit être réduite et ne
pas excéder 25 km/h. Vous devez
respecter les panneaux de signalisation
routière.
Garez votre voiture dans les parkings :
• au sein de l’hôpital, il est important
que les ambulances et les véhicules de
secours circulent sans entrave;
• tout véhicule stationnant hors des
espaces de stationnement pourra être
verbalisé ou enlevé par la fourrière;
• comme dans tout parking public,
ne laissez aucun objet apparent
74
dans votre voiture, le CHU ne peut
être responsable d’un vol dans votre
véhicule ou de n’importe quelle
dégradation.
Votre véhicule est en stationnement
sur une place handicapée sans
autorisation. Veuillez à l’avenir à
respecter la réglementation. Votre
immatriculation a été relevée : en cas
de récidive, votre véhicule sera mis en
fourrière immédiatement.
NUMÉROS
UTILES
Pour plus d’information, accédez à notre site Internet :
SAMU-SMUR
pour tout avis en urgence, faire le 15
Urgences :
Secrétariats médicaux :
médecine, chirurgie, psychiatrie :
04 73 751 550 / 04 73 751 549
Urgences Médico Chirurgicales :
04 73 751 940
Urgences Ambulatoires : 04 73 751 941
Urgences Psychiatriques et
psycho trauma ; Poste de soins :
04 73 754 780
Hospitalisation de courte durée
(UHCD) :
Secrétariat :
04 73 751 556
Poste de soins :
04 73 751 942
Médecine Post Urgence et
Thérapeutique :
Secrétariat :
04 73 754 549
Poste de soins :
04 73 751 494
Unité Post-urgences
04 73 754 469
Biologie
Centre de Prélèvements 04 73 754 890
Cardiologie et maladies vasculaires
Consultation Cardio. 04 73 751 410
04 73 751 455
Cardiologie A Hospit. 04 73 751 412
Cardiologie B1 Hospit. 04 73 751 414
Cardiologie B2 Hospit. 04 73 750 023
Cardio. Unité soins intensifs04 73 752 307
Cardio. Hôpital de semaine
04 73 751 457
Chirurgie cardiaque
Hospitalisation 04 73 751 547
Réanimation
04 73 751 571
Consultation chirurgie 04 73 751 577
Consultation médecine 04 73 751 576
Centre d’évaluation et de traitement
de la douleur
Secrétariat
04 73 17 84 30
Centre de dialyse
Secrétariat 04 73 752 361
Unités de dialyse 04 73 752 364/366/368
Chirurgie générale à orientation
thoracique
Service transféré au Centre Jean-Perrin
75
NUMÉROS
UTILES
Chirurgie générale à compétence
thoracique et vasculaire
Consultation
04 73 751 525
Hospitalisation A
04 73 751 520
Hospitalisation B
04 73 751 520
Electro-encéphalographie
Explorations fonctionnelles du
système nerveux - Centre du sommeil
Consultation
04 73 751 666
Endocrinologie et maladies métaboliques
Consultation
04 73 751 533
Hospitalisation
04 73 751 529
Exploration fonctionnelle en nutrition
(LNH)
04 73 608 250
Maladies infectieuses et maladies
tropicales
Consultation
04 73 754 931
Hospitalisation
04 73 754 932
Conseil aux voyageurs 04 73 750 070
Médecine du sport et explorations
fonctionnelles
Consultation
04 73 751 660
Médecine interne
Consultation
04 73 751 435
Hospitalisation
04 73 751 442
Médecine légale
Secrétariat
04 73 754 900/901
Médecine physique et réadaptation
Hospitalisation de jour 04 73 750 984
Consultation
04 73 750 900
COMETE
04 73 750 927
Nephrologie, réanimation médicale,
hémodialyse
Consultation et hospit. 04 73 751 425
Hémodialyse
04 73 752 360
Neurochirurgie A et B
Consult./Hospit. 04 73 752 160/161
Hospit. Neurochir A 04 73 752 186/165
Hospit. Neurochir B 0
4 73 752 176/173
76
Neurologie
Consultation
04 73 752 200
Hospit. complète
04 73 751 600
Hospit. de semaine et secrétariat UNV
04 73 752 201
Infirmière coordinatrice de la chirurgie
des mouvements anormaux
04 73 751 599
Consultation mémoire CMRR (Centre
Mémoire Ressources et Recherches)
04 73 751 151
Neuroréanimation 04 73 751 648
Nutrition clinique
Consultation (6e étage) 04 73 754 937
Hospitalisation (2e étage)04 73 754 937
Ophtalmologie
Consultation
04 73 751 478
Hospitalisation 04 73 751 405
Oto-rhino laryngologie (ORL) et
chirurgie cervico-faciale
Consultation
04 73 751 685
Hospitalisation
04 73 751 683
Ortopédie, Traumatologie, Chirurgie
plastique et reconstructive
Consultation
04 73 751 535
Hospitalisation
04 73 754 583
Pharmacie
Rétrocessions
04 73 751 768
Pneumologie
Consultation 04 73 751 653
Hospit. complète
04 73 751 639
Hospit. de jour et de semaine04 73 751 654
Psychiatrie
Psychiatrie de l’adulte A et psychologie
médicale 04 73 752 080
PASS’AJE (Prévention accueil de la souffrance spécifique de l’adulte jeune)
04 73 752 114
RAVEL (1er étage) : Psychiatrie générale
04 73 752 114
NUMÉROS
UTILES
RAMEAU (2 étage) : Psychiatrie générale
orientation sujet âgé
04 73 752 119
BERLIOZ (2e étage) : Psychiatrie générale
orientation troubles psychotiques
04 73 752 119
2 CATTP (rdc) : 2 Centres d’accueil thérapeutique à temps partiel
04 73 752 112
HÔPITAL DE JOUR : Psychiatrie générale
04 73 752 125
CMRR – Psycho oncologie de liaison
Consultations Gilles de la Tourette
04 73 754 878
Consultations psychiatriques de secteur
04 73 752 112
Psychiatrie de liaison – Psycho oncologie
de liaison
04 73 754 576
e
Psychiatrie B
04 73 752 126
PARIOU (1er étage) : troubles bipolaires,
Centre Expert Dépression Résistante
04 73 752 198
GERGOVIE (1er étage) : Psychiatrie générale, orientation conduites addictives et
troubles des conduites alimentaires
04 73 752 198
GRAVENOIRE (2e étage) : addictologie
04 73 752 199
DOMES (2e étage) : Psychiatrie générale
04 73 752 199
HÔPITAL DE JOUR (rdc) : Psychiatrie
générale orientation troubles psychotiques,
Centre Expert Schizophrénie
04 73 752 125
SATIS (rdc) : Consultations conduites
addictives 04 73 752 125
PARAD (sous-sol) : Orientation et formation
en addictologie
04 73 752 072
CMP COURNON
04 73 69 35 00
Psychiatrie de l’enfant et de l’adolescent 04 73 752 140
Soins Jeunes enfants : CATTP
Consultations 04 73 752 145
Soins Enfants : HJ - consultations
04 73 752 140
Soins Adolescents : HC - HJ - consultations
04 73 752 140
CMP ISSOIRE
04 73 55 01 36
Maison des Adolescents
04 73 16 00 00
Centre ressource autisme : adultes
04 73 754 993
enfants
04 73 751 948
Radiologie et imagerie médicale
RDV Radiologie Ostéoarticulaire et thoracique 04 73 751 725
RDV Scanner Ostéoarticulaire et thoracique
04 73 754 564
RDV Scanner Vasculaire et Viscéral
04 73 751 732
RDV Radiologie interventionnelle
04 73 751 749
RDV Radiologie vasculaire et viscéral
04 73 751 749
RDV Scanner Neuroradiologie
04 73 751 747
RDV Echographie 04 73 751 713
RDV I.R.M.
04 73 751 720
Réanimation médico-chirurgicale
Secrétariat
04 73 751 580
Rhumatologie
Consultation - Ostéodensitométrie
04 73 751 488
Hôpital de jour
04 73 754 475
Hospit. complète
04 73 751 483
Service social du CHU 04 73 751 840
Urologie
Consultation
04 73 751 495
Hospitalisation
04 73 751 496
77
NUMÉROS
UTILES
CHU Estaing
Urgences pédiatriques - Unité d’hospitalisation de courte durée (UHCD)
Poste d’accueil
04 73 750 050
Urgences en obstétrique 24h/24
Poste d’accueil
04 73 750 167
Urgences en gynécologie
du lundi au vendredi
Poste d’accueil
04 73 750 155
Urgences en gynécologie
nuits, week-ends et jours fériés
Poste d’accueil
04 73 750 167
Biologie
Centre de prélèvements 04 73 751 885
Chirurgie maxillo-faciale, stomatologie, Chirurgie Plastique de la face
Secrétariat Chefferie de service
04 73 750 476
Anesthésie Réa - Réanimation adultes
et soins continus
Secrétariat
04 73 750 501
Hospitalisation
04 73 750 501/04 73 755 241
Hospit. Réanimation adulte
04 73 755 245
Hospit. unité soins continus
04 73 755 243
Consultation
04 73 750 101
Hospitalisation
04 73 750 096
Bureau Infirmier
04 73 750 097
Dermatologie
Hospitalisation
04 73 750 550/551
Consultation
04 73 750 445
Infirmière de Consultation 04 73 750 447
Bureau Infirmier 04 73 750 560
Bureau Infirmier Hôpital. de Jour
04 73 755 202
78
Chirurgie ambulatoire et Endoscopie
Bureau Infirmier
04 73 755 315
Digestif et hepatobiliaire
Médecine digestive et hépatobiliaire
Hospitalisation
04 73 750 523
Chirurgie A Hospit.
04 73 750 532
Chirurgie B Hospit.
04 73 750 494
Consultations digestive et hépatobiliaire
Secrétariat RV
04 73 750 504
Unité d’oncologie digestive et Unité Bilan
Secrétariat
04 73 750 508
Endoscopie digestive 04 73 750 491
Gynécologique, Obstétrique et reproduction humaine
Activités de consultations externes
Consultations Obstétrique, Gynécologie
Secrétariat
04 73 750 155
Orthogénie 04 73 750 162
Explorations Fonctionnelles Urodynamiques 04 73 750 162
Pôle régional des violences sexuelles et
maltraitance 04 73 750 153 - 0 800 622 648
Réseau de santé périnatal 04 73 750 570
Consult. diagnostic anténatal 04 73 750 156
Assistance Médicale à la Procréation - FIV
04 73 750 125/04 73 755 010
Biologie du développement et de la
Reproduction et AMP
Rendez-vous 04 73 750 230 / 04 73 750 231
Obstétrique
Urgences obstétricales 04 73 750 167
Maternité A 04 73 750 136/55 021
Maternité B
04 73 750 171
Maternité C
04 73 750 121
Hospitalisation Grossesse 04 73 750 174
Secrétariat médical 04 73 751 136/50 099
NUMÉROS
UTILES
Gynécologie
Gynécologie A :
hospit. complète 04 73 750 123
Gynécologie B :
Hospit. jour et Orthogénie 04 73 750 124
Secrétariat médical hospitalisation
04 73 752 228/229
Secrétariat médical 04 73 755 311/312
Hématologie
Secrétariat Hôpital de jour 04 73 750 066
Bureau Infirmier Hôpital de jour
04 73 750 787
Hématologie clinique adulte
Secrétariat Hospit. 04 73 750 080
Consultation
04 73 750 065
Médecine interne
RV Consultation
04 73 750 065
Secrétariat
04 73 750 085/50 086
Bureau Infirmier 04 73 750 088
Bureau Infirmier Hôpital de jour
04 73 755 202
Pédiatrie
Urgences pédiatriques - Unité d’Hospitalisation de Courte Durée (UHCD)
Poste d’accueil
04 73 750 050
Secrétariat
04 73 755 290
Pédiatrie Générale Multidisciplinaire
Secrétariat
04 73 750 018
Hospitalisation
04 73 750 022
Hôpital de jour
04 73 750 287
Secrétariat - Hôpital de jour 04 73 750 027
Consultation
04 73 750 000/280
Chirurgie infantile
Secrétariat
04 73 750 293
Hospitalisation
04 73 755 183/184
Consultation
04 73 750 280
Centre Régional de Cancérologie et de
Thérapie Cellulaire Pédiatrique (CRTCP)
Secrétariat
04 73 750 009
Hospitalisation 04 73 750 007/04 73 755 072
Hôpital de jour
04 73 750 055
Aphérèse
04 73 750 057
Consultation
04 73 750 000/280
Centre de Biothérapie d’Auvergne
Secrétariat
04 73 750 144
Réception / Distribution 04 73 750 060
Réanimation néonatale et pédiatrique
Secrétariat
04 73 750 611
Hospitalisation
04 73 750 601/602
Génétique médicale
Secrétariat
04 73 750 654
Rendez-vous
04 73 750 653
Service de Néonatologie
Secrétariat
04 73 750 035
Hospit.Néonatologie 04 73 750 040
Hospit.Unité Kangourou 04 73 750 212
Unité d’Hospitalisation soins Intensifs de
Néonatologie 04 73 750 039
Consultation
04 73 750 000/280
Centre de Ressources et de Compétences de la Mucoviscidose :
Rendez-vous
04 73 750 029
Service scolaire
04 73 750 631
Pharmacie
Rétrocessions
04 73 755 340/341
Psychiatrie de l’enfant
Troubles du développement du langage et
des apprentissages
04 73 751 950
Radiologie et imagerie médicale
Rendez-vous adultes
04 73 750 235
Rendez-vous enfants 04 73 750 236
79
NUMÉROS
UTILES
CHU Hôpital Nord
Médecine Physique et Réadaptation (MPR)
Hôpital de jour
04 73 750 984
COMETE
04 73 750 927
Établissements Hébergeant des
Personnes Agées Dépendantes
(EHPAD)
04 73 750 858
Unité de Soin Longue Durée (USLD)
04 73 750 858
Soin de Suite et de réadaptation
(SSR)
04 73 750 835
Unité de Soins Palliatifs (USP)
04 73 750 960
Dans le cadre
de la Communauté Hospitalière de Territoire
• un gérontopôle s'est organisé entre le CHU Hôpital Nord à Cébazat, le CH Guy
Thomas à Riom.
CH Guy Thomas à Riom
Consultations mémoire (CEGERM) 04 73 67 86 51
Court Séjour Gériatrique (CSG) CSG A - CSG B - CSG C 04 73 67 86 32
Etablissements Hébergeant des Personnes Agées Dépendantes (EHPAD) :
Les Pasteurs et les Jardins04 73 67 80 44
• d'autre part, une hospitalisation conventionnelle au CH Clémentel à Enval
CH Clémentel à Enval
Soin de Suite et de réadaptation polyvalent (SSR)
04 73 33 75 80
Directions de site et directions fonctionnelles du CHU
Direction générale
04 73 751 068 / 04 73 751 033
Direction des soins
04 73 751 274
Direction de la Qualité, Gestion des risques, Droits des usagers 04 73 754 703
Direction CHU Gabriel-Montpied 04 73 751 066 / 04 73 754 569
Direction CHU Estaing 04 73 751 061
Direction CHU Hôpital Nord 04 73 750 930
Direction CH Guy-Thomas de Riom
04 73 67 80 22
Direction CH Étienne-Clémentel d’Enval
04 73 33 75 55
80
5852535 • L’IMPRIMEUR.COM • 63200 Mozac • Imprim’vert
58 rue montalembert
63003 Clermont-Ferrand cedex 1
Tél. 04 73 750 750
é d i t i o n
2 0 1 4

Livret d`accueiL - CHU Clermont

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