la process com

Transcription

la process com

Process Com®
KCF
La Process Com©
© 2009 Kahler Communication France
1
Process Com®
KCF
SOMMAIRE
1. Introduction
5
2. La structure de personnalité
11
3. Les six types de personnalité
Le type de personnalité Empathique
Le type de personnalité Travaillomane
Le type de personnalité Persévérant
Le type de personnalité Rêveur
Le type de personnalité Promoteur
Le type de personnalité Rebelle
17
18
19
20
21
22
23
4. Les besoins psychologiques
Les 8 besoins psychologiques
Les besoins psychologiques : les identifier pour les satisfaire
28
31
32
5. Stratégie de communication et de motivation
Les canaux de communication
Les perceptions
Tableau de synthèse
52
53
56
57
6. La matrice d'identification des types de personnalité
58
7. La Mécommunication
Les 3 degrés de la Mécommunication
Les Masques
60
62
63
8. Conclusion
Mes axes de progrès
Bibliographie
66
67
68
2
Process Com®
KCF
OBJECTIFS D’UNE FORMATION
PROCESS COM ®
• Mieux se connaître, c’est-à-dire :
- Identifier son type de personnalité et son évolution
dans le temps,
- Repérer ses conditions de réussite et savoir les utiliser,
- Identifier les situations qui, pour soi, sont sources de
stress et savoir les gérer.
• Mieux connaître l’autre, c’est-à-dire :
- Etre capable d’identifier le type de personnalité de
ses collègues, collaborateurs et clients.
- Pouvoir repérer leurs sources de motivation et
développer celle-ci,
-
Comprendre la ʺ″mécommunicationʺ″ et la gérer.
• Développer une communication et une approche
individualisées de la relation interpersonnelle qui
optimisent la motivation de chacun et la qualité des
relations professionnelles et personnelles.
3
Process Com®
KCF
EXERCICE DE REFLEXION
PERSONNELLE
Ce qui AUJOURD'HUI me plaît le plus
Dans ma vie professionnelle : ...................................................................................
.......................................................................................................................................
Pourquoi : .....................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Dans ma vie personnelle : .........................................................................................
.......................................................................................................................................
Pourquoi : .....................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Ce qui est parfois difficile pour moi dans mes relations
interpersonnelles
Dans ma vie professionnelle : ...................................................................................
.......................................................................................................................................
Pourquoi : .....................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Dans ma vie personnelle : .........................................................................................
.......................................................................................................................................
Pourquoi : .....................................................................................................................
.......................................................................................................................................
4
Process Com®
KCF
1. INTRODUCTION
5
Process Com®
KCF
"Parce qu'on n'a encore rien trouvé de mieux
que de se parler pour se comprendre »
Gérard Collignon
Communiquer est au cœur même de toutes nos
activités. Même perdu sur notre île déserte, nous
aurions besoin d’échanges, de relations, de
communication avec d’autres.
Et si le monde actuel crée de plus en plus d’outils
de communication, communique-t-on mieux
pour autant ? L’échange d’information est bien
sûr facilité, mais aucun fax, aucun Internet ne
remplacera jamais la capacité qu’ont les
hommes et les femmes de développer avec leur
interlocuteur
une
relation
véritablement
constructive.
Pendant nos études, nous avons appris à
raisonner,
nous
avons
accumulé
des
connaissances utiles, mais avons-nous, sinon par
notre propre expérience ou notre éducation,
appris à communiquer ? Avons-nous appris à
donner envie à notre interlocuteur de poursuivre
et développer une relation avec nous ?
La Process Com® nous permet de connaître notre
façon "naturelle" de communiquer, d'identifier le
style préférentiel de notre (nos) interlocuteur(s), et
d'utiliser le canal de communication facilitant la
compréhension de notre message.
6
Process Com®
KCF
LA PROCESS COM :
SOI
LES AUTRES
CONNAISSANCE
CONSCIENCE
DE SOI
CONSCIENCE
D’AUTRUI
ACTION
UN OUTIL DE DEVELOPPEMENT DE
COMPETENCES RELATIONNELLES ET EMOTIONNELLES
GESTION
DE SOI
GESTION
DES RELATIONS
Sources Daniel Goleman, Richard Boyatsis
7
Process Com®
KCF
COMMUNIQUER : UN ETAT D’ESPRIT
LES POSITIONS DE VIE
Définition : La position de vie dans laquelle nous
sommes dépend de la croyance que nous
avons en notre propre valeur et en la valeur
des autres (Eric BERNE)
MOI
VOUS
J'ai de la valeur
Vous avez de la valeur
+
+
J'ai de la valeur
Vous n'avez pas de valeur
+
-
Je n'ai pas de valeur
Vous avez de la valeur
-
+
Je ne vaux rien
Vous non plus
-
-
Communication
Mécommunication
8
Process Com®
KCF
QU’EST-CE QUE
LA PROCESS COM ® ?
C’est à la fois un outil de communication et un
modèle de découverte et de compréhension de
sa propre personnalité et de la personnalité des
autres.
La compréhension des personnalités donne des
clés pour développer des stratégies de
communication adaptées, réagir de manière
appropriée aux sollicitations de son entourage,
construire dans le court terme aussi bien que dans
le long terme des relations constructives et
efficaces.
Ce modèle a été développé par Taibi KAHLER,
docteur en psychologie, à partir de ses
observations des relations et du management des
entreprises. La NASA a financé ses recherches
dans le cadre du recrutement des astronautes
afin de constituer des équipes homogènes.
Les travaux scientifiques de Taibi KAHLER ont été
récompensés par le prix Eric BERNE en 1977.
9
Process Com®
KCF
La Process Com® repose sur deux concepts
originaux :
1. La manière de dire les choses a autant, et parfois
plus d'importance, que ce qui est dit. C’est bien
souvent sur la forme que réagissent, en bien ou
en mal, nos interlocuteurs. Un bon PROCESSUS de
communication permet d’optimiser la relation,
d’aller à l’essentiel et de construire en s’appuyant
sur le meilleur de chacun. A l’inverse, un
processus inadapté risque d’engendrer une
«mécommunication », source de mésentente, de
conflit, d’incompréhension et également de
démotivation : les «à quoi bon ? », « Il (elle) ne
comprend rien ! »... sont des révélateurs de cette
incapacité que nous avons eue à ce moment-là
à communiquer avec notre (nos) interlocuteur(s).
2. Chacun de nous développe au cours de son
histoire plus ou moins des caractéristiques de
chacun des 6 types de personnalité. Nous
possédons un type de personnalité de BASE,
acquise pour la vie. Au cours de notre histoire,
nous pouvons développer des caractéristiques
d'un autre type de personnalité que notre Base,
ce que Taibi KAHLER appelle "un changement de
Phase". Notre phase actuelle détermine nos
sources de motivations psychologiques et nous
indique les réactions les plus probables que nous
aurons en cas de stress.
10
Process Com®
KCF
3.LA STRUCTURE DE PERSONNALITE
11
Process Com®
KCF
LA BASE
Nous avons chacun en base l’un des 6 types de
personnalité suivant :
REBELLE
PROMOTEUR
REVEUR
PERSEVERANT
TRAVAILLOMANE
EMPATHIQUE
Ce type de personnalité principal (appelé
« base ») est déterminé très tôt dans la vie, et, une
fois établi, ne changera plus. Il détermine les
points
forts
de
chacun,
ses
besoins
psychologiques, ses canaux de communication
et ses séquences de mécommunication.
12
Process Com®
KCF
LES CARACTERISTIQUES SECONDAIRES
Au type de base de chaque personne viennent
s’ajouter
des
caractéristiques
secondaires,
provenant des autres types de personnalité. Bien
que ces ʺ″caractéristiquesʺ″ ne soient pas aussi
développées que les premières, elles sont
disponibles et peuvent être utilisées comme
ressources complémentaires en cas de besoin.
Plus nous utilisons ces caractéristiques de la
personnalité, plus nous accroissons notre potentiel
d'adaptabilité.
LA P H A S E
Certaines personnes (pas toutes) subissent un ou
plusieurs changements importants de leurs
sources de motivation psychologiques au cours
de leur vie. Lorsque se produit un tel
ʺ″changement de phaseʺ″, un type de personnalité
différent de celui de la base devient le
déterminant principal de la motivation de
l’individu concerné. Notre motivation est dans
notre phase. Lorsqu’il y a passage dans une
nouvelle phase, la personne fait l’expérience à la
fois de nouveaux besoins psychologiques et des
séquences de stress spécifiques de cette nouvelle
phase. Une phase dure au moins deux ans,
parfois toute la vie et un stress intense et durable
peut provoquer un changement de phase.
13
Process Com®
KCF
LA STRUCTURE DE PERSONNALITE
En Process Com® nous représentons la structure
de personnalité d'un individu sous la forme d'un
immeuble de 6 étages.
REBELLE
PROMOTEUR
CARACTERISTIQUES
RÊVEUR
SECONDAIRES
PERSÉVÉRANT
TRAVAILLOMANE
EMPATHIQUE
PHASE
BASE
(Exemple d’une des 4320 combinaisons de structures de
personnalité possibles)
14
Process Com®
KCF
ASCENSEUR
L’ASCENSEUR
PHASE ACTUELLE
PHASE VECUE
BASE
Lorsque les besoins de nos étages de base et phase sont satisfaits,
nous prenons notre ascenseur pour monter plus facilement dans
les étages correspondant à nos caractéristiques secondaires. Si
ces besoins sont insatisfaits ou frustrés, l’ascenseur est en panne.
Nous aurons alors du mal à monter dans les étages. Nous aurons
parfois tendance à montrer les comportements négatifs de notre
type de personnalité de base et/ou phase pour satisfaire ces
besoins.
15
Process Com®
KCF
Exemple ʺ″d’immeuble de personnalitéʺ″ :
R EB ELLE
P R O M O TE U R
R EV EU R
PERSEVERANT
TR A V A ILLO M A N E
PHASE ACTUELLE
PHASE VECUE
E M P A TH IQ U E
BASE
• Dans ce modèle il n'y a aucun jugement de valeur.
• Toutes les combinaisons sont possibles (720 combinaisons
possibles).
• Nous entendons avec notre base (pour communiquer, utiliser le
canal de communication et la perception de la base de notre
interlocuteur).
• La motivation est dans notre phase (pour l'aider à se motiver,
répondre au(x) besoin(s) psychologique(s) de la phase).
• Il y a un changement de phase lorsque de façon durable
(minimum deux ans) nous présentons les caractéristiques d'un
autre type de personnalité que celui de notre base.
• Un stress intense et durable peut provoquer un changement de
phase.
• Tout au long de la journée, nous pouvons utiliser, en fonction des
sollicitations de notre environnement, tous les "étages" de notre
immeuble. Plus l'étage est élevé, plus il sera coûteux en énergie
de nous y maintenir durablement et plus nous serons invités au
stress négatif.
POUR COMMUNIQUER EFFICACEMENT :
PRENONS NOTRE ASCENSEUR POUR OFFRIR A NOTRE
INTERLOCUTEUR L' "ETAGE" QU'IL ENTENDRA LE MIEUX
16
Process Com®
KCF
3. LES 6 TYPES DE PERSONNALITE
17
Process Com®
KCF
LE TYPE
EMPATHIQUE
• Il est chaleureux, sensible et compatissant
• Une relation chaleureuse et conviviale est la condition sine qua non de sa
motivation dans l'équipe,
• Il perçoit les situations à travers le filtre de ses EMOTIONS,
• Il fonctionne au feeling et a généralement des difficultés à expliquer
rationnellement l'origine de ses intuitions (je ne trouve pas les mots... c'est
comme ça que je le ressens ! ...),
• C'est en général quelqu'un qui a une grande qualité d'écoute et qui a à
cœur la satisfaction de son interlocuteur,
• Il a besoin d'un style de relation BIENVEILLANT,
• Il préfère une communication basée sur l'attention personnalisée,
• Il est en général mal à l'aise dans les environnements "froids" perçus
fréquemment comme "hostiles".
Pour l'aider à se motiver
Se montrer compréhensif à ce qu'il ressent et l'encourager avec chaleur.
Sous stress :
• 1er degré :
• 2ème
Tendance à se sur adapter, à en faire trop. Manque
d'assurance et de fermeté dans ses décisions.
degré : Se sent victime, va faire des erreurs involontaires et "stupides"
qui le décrédibilisent
• S'intéresser authentiquement à lui, l’écouter avec empathie.
• Montrer de la compréhension lorsqu’il (elle) rencontre des difficultés,
• Chercher de façon conviviale avec lui les solutions qui lui permettent
de progresser ou de résoudre un problème.
• L'assurer de son soutien et de sa disponibilité.
18
Process Com®
KCF
LE TYPE
TRAVAILLOMANE
• Il est logique, organisé et responsable
• Il a à cœur d'atteindre ses objectifs, c'est sa motivation n°1,
• Il recherche les faits, les chiffres, les informations techniques,…
• Il Pense avant d'Agir,
• Il a besoin d'un style de relation DEMOCRATIQUE,
• Il préfère une communication basée sur l'échange d'informations,
• Il n'aime pas l'imprévu et l'improvisation.
• Lui donner toutes les informations dont il a besoin,
• Structurer et planifier avec lui les étapes à franchir pour atteindre l'objectif.
Sous stress :
• 1er degré : Pinaille, surdétaille, devient perfectionniste.
• 2ème degré : Surcontrôle. Tendance à tout vérifier plusieurs fois.
• Aller droit au sujet à traiter,
• Lui donner toutes les informations dont il a besoin et l'inviter à réfléchir
(éviter l'improvisation),
• Etre ponctuel et veiller à l'optimisation du temps,
• Souligner ce qui "marche" bien, élaborer avec lui des plans d'actions
précis fondés sur l'observable et le quantifiable. Fixer des objectifs clairs,
réalistes et lui laisser de l’autonomie pour atteindre les résultats.
19
Process Com®
KCF
LE TYPE
PERSEVERANT
• Il est dévoué, consciencieux et observateur
• C'est une femme ou un homme de CONVICTION,
• Il est consciencieux (veut aller au bout de ce qu'il entreprend),
• Il perçoit la situation à travers le filtre de ses OPINIONS,
• Lui demander son avis est particulièrement important,
• Il agit d'autant plus efficacement qu'il croit à la décision prise,
• Il a besoin d'un style de relation DEMOCRATIQUE (Participatif),
• Il préfère une communication basée sur l'échange d'opinions,
• Il a besoin de se sentir respecté.
L'écouter. Respecter son point de vue, valoriser les points positifs dans celui-ci.
Sous stress :
• 1er degré :
Devient négatif. Ne voit plus que ce qui ne va pas.
ème
• 2
degré : Part en croisade (cherche à imposer son point de vue,
n'écoute plus, coupe la parole). Développe un côté
"parano" (tout ceux qui ne sont pas avec moi, sont contre
moi).
• L'écouter,
• Le questionner sur la façon dont il conçoit son action,
• Lui proposer de lui donner des conseils s'il le demande,
• Souligner les points d'accord et proposer de réfléchir ensemble
aux points de désaccord.
• Pratiquer la reformulation de son point de vue. Pour pouvoir
adhérer il doit se sentir respecté.
20
Process Com®
KCF
LE TYPE
REVEUR
• Il est calme, imaginatif et réfléchi
• Il a besoin de directives claires, brèves et précises et apprécie d'avoir le
temps d'y réfléchir pour agir efficacement,
• Il a beaucoup d'imagination et a besoin de motivation extérieure pour
entrer en action (sans directives, il peut rester dans l'inaction),
• Il a besoin d'un style de relation AUTOCRATIQUE (Directif).
• Lui dire clairement ce qu'il a à faire,
• Utiliser ses capacités imaginatives et son goût pour l'analyse approfondie
des situations.
Sous stress :
• 1er degré :
Devient passif, se replie sur lui-même et se coupe des autres.
S'implique dans plusieurs projets et ne les mène pas à bien.
• 2ème degré : Attend passivement. Devient transparent, disparaît
physiquement.
• Respecter son rythme tranquille et efficace (efficace parce que
tranquille),
• Avoir des échanges brefs et directs,
• Etre précis sur ce qui est attendu de lui,
• Accepter, parce que le comprenant, son besoin de solitude.
21
Process Com®
KCF
LE TYPE
PROMOTEUR
• Il est adaptable, charmeur et plein de ressources
• Il agit en fonction de ses intuitions et s'adapte selon les résultats de son
action,
• Il a une grande capacité d'adaptation (certains se comparent à un
caméléon),
• Il n'aime pas le reporting et la participation à de longues réunions basées
sur les échanges d'idées, ou la transmission d'informations,
• C'est un solitaire et un fonceur,
• Il a besoin d'un style de relation AUTOCRATIQUE. On lui fixe un défi et il
fonce.
• Accepter son côté fonceur (qui peut parfois le conduire dans le mur) ; il
apprend de ses expériences,
• L'inviter à réfléchir après l'action, puis tirer les conséquences positives et
négatives de ses actes.
Sous stress :
• 1er degré :
• 2ème
Ne supporte pas les gens "dépendants". "Ce n'est pas mon
problème". "Je ne veux pas le savoir". "Ici, c'est chacun pour
soi".
degré : Prend des risques dangereux pour sa santé, sa sécurité, ses
affaires. Manipule. Passe pour un "cow-boy" : "ses belles
paroles, c'est du vent…".
• Reconnaître ses "exploits",
• Accepter son côté "vantard",
• Etre ferme avec lui et le stimuler dans les défis,
• Accepter son goût très limité pour l'organisation rigoureuse et les
reporting systématiques.
22
Process Com®
KCF
LE TYPE
REBELLE
• Il est créatif, ludique et spontané,
• Il aime plaisanter en travaillant,
• C'est un adepte du CARPE DIEM,
• Il réagit à ce qu'il ressent : il aime ou il n'aime pas, il a envie ou il n'a pas
envie,
• Sa motivation est en grande partie liée à la qualité de la relation avec les
autres et ses collègues (ils sont sympas ou ils sont ch...),
• Il a besoin d'un environnement stimulant et ludique où il peut exprimer
librement sa créativité,
• Il a besoin d'un style de relation LAISSER FAIRE.
• Etre sérieux sans se prendre au sérieux !
• On ne se prend "pas la tête", on trouve des moyens amusants pour
atteindre ses objectifs.
• Travailler décontracté !
Sous stress :
• 1er degré :
• 2ème
Râle en soupirant. Ne comprend plus, se met à "ramer". Attend
que les autres fassent les choses à sa place.
degré : Blâme. Rejette la responsabilité sur les autres (ce n'est pas ma
faute !).
• Utiliser l’humour et la dédramatisation qui sont un excellent moyen
d'aborder les sujets les plus délicats.
• Accepter son goût peu développé pour tout ce qui fait appel aux
convenances.
• Favoriser l'expression et la mise en place d'idées nouvelles.
23
Process Com®
KCF
NOUS UTILISONS LES RESSOURCES
DE NOTRE
ETAGE
LORSQUE
EMPATHIQUE
Nous percevons notre environnement à partir de nos
émotions, nous faisons preuve d’une authentique
compassion, de chaleur humaine, et nous exprimons
notre sensibilité.
Nous percevons le vécu émotionnel de notre
entourage.
TRAVAILLOMANE
PERSEVERANT
REVEUR
PROMOTEUR
REBELLE
Nous utilisons notre logique pour analyser, anticiper,
organiser, mesurer, traiter objectivement les faits.
Nous faisons l’analyse logique d’une situation.
Nous
recherchons
et
traitons
factuellement
l’information.
Nous faisons preuve de dévouement, de conviction.
Nous nous assurons que notre comportement est en
accord avec nos valeurs.
Nous cherchons à transmettre celles-ci à nos enfants.
Nous nous accrochons pour aller jusqu’au bout de ce
que nous avons décidé quelques soient les difficultés
rencontrées.
Nous prenons du recul, de la hauteur pour mieux
percevoir les situations dans leur globalité.
Nous développons notre côté visionnaire en utilisant
notre imagination.
Nous prenons une décision d’action en se fiant à notre
intuition sans prendre le temps d’y réfléchir.
Nous saisissons « d’instinct » les opportunités sans évaluer
le bien-fondé ou non de cette décision.
Nous exprimons notre spontanéité et notre créativité.
Nous sommes plongé dans un brainstorming ou à fond
dans la fête.
Nous exprimons librement nos envies sans nous
préoccuper du jugement d’autrui.
24
Process Com®
KCF
Découverte des profils des Types de Personnalité
Prenez un instant pour vous imaginer dans chaque type de personnalité et
évaluez la quantité d’énergie dont vous disposez pour chacun…
TYPE EMPATHIQUE
D’après ce que j’ai entendu du profil, sur une échelle de 100,
je pense avoir pour le Type Empathique :
Canal Nourricier Zone Ressentis : Ton chaleureux et
réconforteur. Partage. Propose sans imposer. Invite à
l’échange. Utilise un vocabulaire sensoriel, exprime le vécu et les émotions.
Besoins de reconnaissance de la personne et sensoriels : Parle de lui, de vous,
de ses besoins sensoriels.
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
TYPE TRAVAILLOMANE
je pense avoir pour le Type Travaillomane :
Canal Interrogatif/informatif - Zone Pensées/faits : Sérieux. Il
questionne ou donne des informations. Recherche les
éléments factuels. Méthode.
Besoins de structuration du temps et reconnaissance du travail
Quantifie. Evoque son parcours professionnel. Détaille ses activités et
méthodes.
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
TYPE PERSEVERANT
je pense avoir dans ma structure de personnalité pour le
Type Persévérant :
Canal Interrogatif/informatif - Zone Pensées/Opinion : Sérieux.
Il questionne ou donne des informations. Donne son avis,
évalue et demande que l’on se positionne.
Besoins de reconnaissance des opinions et du travail
Apprécie qu’on lui demande son avis. Propose des conseils ou en donne.
Évoque sa force de travail et son dévouement.
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
25
Process Com®
KCF
TYPE REVEUR
D’après ce que j’ai entendu du profil, sur une échelle de 100, je
pense avoir dans ma structure de personnalité pour le Type
Rêveur :
Zone Imagin’actions- Canal directif en réception
Vise l’utile. Parle peu. Phrase courte. Longues pauses.
Besoin de solitude
Parle peu. Il s’isole dès que possible. Grande qualité d’écoute.
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
TYPE PROMOTEUR
je pense avoir dans ma structure de personnalité pour le Type
Promoteur :
Canal Directif - Zone Actions : Ferme, décidé, utilise
beaucoup l’impératif. Vise l’utilité, l’opportunité. Verbes d’actions.
Besoin d’excitation : Prend des risques et affiche sa réussite.
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
TYPE REBELLE
je pense avoir pour le Type Rebelle :
Canal Émotif/Ludique Zone Réactions : Exprime et affiche son
émotion. Déclenche de l’émotion. Energique, joueur ou
gentiment provoquant. Il réagit avant de réfléchir.
Besoin de contact : Joue, interpelle, plaisante.
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
26
Process Com®
KCF
Ma structure de
Personnalité telle
que je l’imagine
La structure de
personnalité sur mon
Inventaire
de Personnalité
Base
Base
Mes réactions à la lecture de mon profil :
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
27
Process Com®
KCF
4. LES BESOINS
PSYCHOLOGIQUES
28
Process Com®
KCF
EXERCICE
OPTION 1 :
Souvenez-vous d'un entretien avec un collaborateur(trice) qui en est sorti(e)
motivé(e)…
Que s'est-il passé ?
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
Que lui avez-vous dit ?
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
Pourquoi, était-il (elle) motivé(e) ?
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
OPTION 2 :
Souvenez-vous d'un entretien dont vous êtes sorti(e) motivé(e)…
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
Que vous a-t-on dit ?
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
Pourquoi étiez-vous motivé(e) ?
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
29
Process Com®
KCF
OPTION 1 :
Souvenez-vous d'un entretien avec un collaborateur(trice) qui en est sorti(e)
démotivé(e)…
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
Pourquoi, était-il (elle) démotivé(e) ?
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
OPTION 2 :
Souvenez-vous d'un entretien dont vous êtes sorti(e) démotivé(e)…
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
Pourquoi, était-il (elle) démotivé(e) ?
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
30
Process Com®
KCF
8 BESOINS PSYCHOLOGIQUES
BESOINS
RECONNAISSANCE PERSONNE
SENSORIELS
RECONNAISSANCE TRAVAIL
STRUCTURATION DU TEMPS
RECONNAISSANCE TRAVAIL
RECONNAISSANCE OPINIONS
TYPES DE PERSONNALITE
EMPATHIQUE
TRAVAILLOMANE
PERSEVERANT
SOLITUDE
REVEUR
EXCITATION
PROMOTEUR
CONTACTS
REBELLE

Le(s) besoin psychologique(s) le(s) plus motivant(s) est (sont) celui
(ceux) de notre phase actuelle.

Le(s) besoin(s) psychologique(s) de notre base est (sont) le plus
important. En cas de non-satisfaction durable, il devient notre talon
d'Achille. Nous traversons alors une période de stress sévère.

Lorsque nous sommes en contact avec un autre besoin que celui
de notre phase, dès que celui-ci est satisfait, nous retrouvons notre
source de motivation principale qu'est le besoin de la phase.
31
Process Com®
KCF
LES BESOINS PSYCHOLOGIQUES : LES IDENTIFIER
POUR LES SATISFAIRE
Besoins
Types de
Personnalité
Reconnaissance
Personne
Sensoriels
Reconnaissance
du travail
Structuration du
Temps
Reconnaissance
du travail
Reconnaissance
Opinions
Solitude
Excitation
EMPATHIQUE
Manifestations
Positives
- Attentif aux autres
- Prévenant
- Chaleureux
- Recherche la
satisfaction positive des
5 sens
- A le souci du travail bien
fait
- Travaille beaucoup
- Cherche à développer
TRAVAILLOMANE ses connaissances
- Hiérarchise ses priorités
- Cherche à connaître le
cadre temporel
- S’engage sur des délais
Idem que le
Travaillomane
- Donne son avis
- Cherche à montrer
l’exemple
PERSEVERANT
- Donne des conseils
avisés
- Tendance au calme et à
la réflexion
- Recherche l’espace
tranquille pour être
efficace
- Est très peu dépendant
REVEUR
des autres
- Recherche les
challenges et les défis
- Aime et recherche la
nouveauté
Goût prononcé pour le
PROMOTEUR
risque
Contacts
REBELLE
Manifestations
Négatives
- Se suradapte
- Manque de fermeté dans
ses décisions
- Fait des erreurs « stupides »
- Néglige son apparence
et/ou son environnement
- Sur-détaille
- Fait de la sur-qualité
- Trop perfectionniste
- Sur-contrôle
- N’accepte pas l’imprévu
- Devient rigide sur les ordres
du jour et/ou programmes
non respectés
Idem que le Travaillomane
- Ne voit que ce qui ne va pas
- Cherche à imposer son point
de vue. N’écoute plus.
- Éprouve du mépris pour ceux
qui ne pensent pas comme
lui
- Tendance au repli et à la
passivité
- Devient passif et ne fait plus
rien
- Tendance à l’isolement
prolongé (par exemple
maladies à répétition)
- Fonctionne à la « chacun
pour soi »
- Fonce « tête baissée »
- Promet même ce qu’il ne
pourra pas tenir
- Risques excessifs
- Manipule
- Crée des tensions entre les
personnes
- Aime plaisanter
- Ne comprend pas «tout
- Curiosité pour ce qui est seul »
nouveau
- Râle, soupire, met de la
- Beaucoup de créativité mauvaise volonté dans ce
- Aime les tâches variées qu’il fait
- Blâme et accuse les autres
«ce n’est pas de ma faute ».
32
Process Com®
KCF
E X ER C IC E : A N A LY SE D ES R E P O N SES
E X ER C IC ES
AUX
Ce qui me plaît le plus (page 4)
Pourquoi ?
Besoins Psychologiques
Vie Personnelle : ..........................................................................
.......................................................................................................
Vie professionnelle : ....................................................................
.......................................................................................................
Ce qui est parfois difficile pour moi dans mes relations interpersonnelles
(page 4)
Pourquoi ?
Besoins Psychologiques
Vie personnelle : .........................................................................
.......................................................................................................
Vie professionnelle : ....................................................................
.......................................................................................................
ENTRETIEN MOTIVANT (page 29)
Besoin(s) Psychologique(s) Satisfait(s) :
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
ENTRETIEN DEMOTIVANT (page 30)
Besoin(s) Psychologique(s) Frustré(s) :
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
MES CONCLUSIONS : ..................................................................................................
33
Process Com®
KCF
EXERCICE
LES COMPORTEMENTS
(positifs et négatifs)
VISANT LA SATISFACTION
DES BESOINS PSYCHOLOGIQUES
Consigne : Prenez 30 minutes et, sur les pages qui suivent, cochez les
exemples de comportements que :
•
•
Vous adoptez
Vous avez adopté dans le passé
Soulignez ceux qui sont particulièrement fréquents ou forts
Identifiez d’une flèche (<-) ceux qui appartiennent plutôt au passé
Vous disposez de coches vierges pour ajouter des exemples personnels.
Ce que vous aurez coché ne fera pas l’objet d’un partage en groupe.
34
Process Com®
KCF
BESOIN D’ETRE RECONNU
EN TANT QUE PERSONNE
Vie Personnelle
Comportements positifs
Entretenir les relations avec ses amis proches et chaleureux et les
appeler quand le besoin se fait ressentir.
Organiser régulièrement un dîner dans un restaurant chaleureux avec
son conjoint ou ami intime avec qui partager « ce qui compte ».
Organiser à échéances régulières des rencontres et des échanges
avec des personnes avec qui l’on se sent bien.
Demander directement et simplement à ses intimes ce qui nous ferait
plaisir.
Se faire à soi-même des petits cadeaux qui font plaisir et savourer le
bien être que l’on se procure ainsi.
Avoir les photos des êtres chers et prendre le temps de les regarder et
de ressentir les émotions qu’elles suscitent et la tendresse qui nous lie à
eux.
S’autoriser à veiller à prendre soin de soi d'abord, sachant que c'est la
meilleure façon de donner ensuite aux autres ce dont ils ont besoin.
Comportements négatifs
Se dévaloriser.
Geindre, se présenter en victime impuissante.
Ennuyer les autres avec tout ce qui ne va pas bien pou soi.
Susciter la colère ou le rejet des autres par un comportement
envahissant.
Devenir par son comportement celui ou celle qu'on évite, plutôt qu'on
invite.
Étouffer ses proches par des demandes, ou des dons débordants
d'affection.
Maintenir ses enfants dans une relation de dépendance et ne pas les
laisser développer leur autonomie.
35
Process Com®
KCF
BESOIN D’ETRE RECONNU
EN TANT QUE PERSONNE
Vie Professionnelle
Comportements Positifs
Entretenir les relations avec quelques collègues dont on se sent proche
et avec qui déjeuner ou faire des pauses pour se ressourcer.
Prendre le temps, chaque matin d'un moment chaleureux et
authentique avec les personnes qui nous entourent.
En cas de conflit, mettre de l'énergie pour le résoudre positivement sans
le laisser dégénérer.
Oser s’affirmer positivement.
Recevant un feed-back négatif, s’autoriser à demander un feed-back
positif sur ce qui va bien.
Comportements Négatifs
Ne plus voir que ceux dont on ne se sent pas aimé et méconnaître
ceux qui nous aiment.
Se dévaloriser et dévaloriser ses capacités.
Accumuler des erreurs "stupides" et agaçantes pour les autres.
S’arranger pour que les autres se moquent de soi.
Méconnaître que la colère des autres peut-être la conséquence de ses
erreurs.
Éviter les moments d'échange avec les collègues qui nous aiment bien.
Faire de l’autodérision.
36
Process Com®
KCF
BESOINS SENSORIELS
Vie Personnelle
Veiller à créer un environnement personnel et si possible professionnel
dans lequel se sentir bien.
S’offrir régulièrement ce qui fait plaisir : fleurs, parfum, vêtements,
spectacles, musique...
Cuisiner pour soi et ses proches des mets savoureux, raffinés.
Choisir toujours des vêtements dans lesquels on se sent bien et qui
mettent en valeur.
En cas de petite déprime, se faire un cadeau ou se refaire faire une
"beauté" plutôt que de foncer dans le frigidaire.
S’offrir régulièrement des séances de massage, de sauna, de hammam
ou pourquoi pas de thalasso.
Faire du sport régulièrement pour se sentir bien dans sa peau.
Avoir des comportements boulimiques.
Ne plus être vigilant à son bien-être.
Abuser des « bonnes choses » (trop manger, trop boire…).
Prendre des kilos, sans réagir, suite à une suralimentation.
Ne pas prendre suffisamment de temps le matin pour se sentir bien.
Renoncer à ce qui pour soi est source de plaisir : parfum, fleurs ...
Ne plus prendre soin de son apparence, se laisser aller.
37
Process Com®
KCF
BESOINS SENSORIELS
Vie professionnelle
Avoir autour de soi des objets chargés de valeur affective.
Prendre le temps, le matin, avant d'aller au bureau de se "nourrir" dans
son environnement personnel.
Écouter la musique agréable.
Avoir à portée de la main quelques "gâteries" bonnes pour soi et pour
sa forme.
Régulièrement pratiquer un sport à l'heure du déjeuner, puis prendre un
"en cas" sain, équilibré et bon.
Organiser ses déjeuners professionnels dans des lieux chaleureux et
intimes si possible avec une nourriture équilibrée et nourrissante pour les
sens.
Rester dans un environnement qui ne convient pas.
Ne plus prendre soin de son apparence physique, se laisser aller.
Grignoter toute la journée au bureau et se sentir mal avec cela.
Être mal à l'aise avec son apparence physique.
Laisser ses plantes vertes dépérir.
Ne pas investir son bureau en prétextant que cela n'est pas chez soi.
38
Process Com®
KCF
BESOIN D'ETRE RECONNU
POUR SON TRAVAIL
Vie Personnelle
Organiser son environnement personnel de façon efficace et pratique,
Réaliser des choses que ses proches et soi même apprécient (cuisine,
entretien de la maison ou du jardin).
Transmettre le goût d'apprendre à ses enfants.
Organiser des occasions de compléter ses connaissances en les faisant
partager avec plaisir à ses enfants.
Intéresser ses proches en s’appuyant sur ses domaines de compétence
ou d’expertise.
Choisir des lectures qui développent les connaissances sur les sujets
intéressants.
Sacrifier sa vie personnelle en consacrant toute son énergie à la
réussite professionnelle.
Imposer à sa famille et ses amis des discussions centrées uniquement sur
ses activités, ou ses sources d'intérêt.
Attacher plus d'importance à l'ordre et à l’entretien de la maison qu'à
la qualité de la relation avec ses proches.
Refuser de déléguer des tâches ménagères pour de fausses raisons de
compétence ou de budget.
Ne s’occuper de ses enfants que pour le travail scolaire.
Critiquer un enfant qui ne réussirait pas à l'école.
Ne plus avoir de patience et /ou de disponibilité pour passer du temps
à jouer avec ses enfants et/ou à faire du sport.
Les dégoûter de la scolarité par overdose d'exigence.
Devenir « maniaque » concernant le rangement et la propreté dans la
maison
Critiquer les dépenses considérées comme inutiles.
Se montrer critique à l’égard de la maison mal rangée d’une personne
chez qui on est invité.
Gérer sa vie familiale comme une entreprise
39
Process Com®
KCF
BESOIN D'ETRE RECONNU
POUR SON TRAVAIL
Vie Professionnelle
Féliciter son équipe et/ou de l’un de ses collaborateurs pour l’atteinte
des objectifs ou un travail de qualité.
Prendre le temps de savourer le plaisir du travail accompli.
Expliquer à son patron combien il est motivant pour soi d’avoir un feedback régulier sur son travail.
Développer sa compétence professionnelle (stages, lectures, revues
professionnelles).
Aider ses collaborateurs à développer leurs propres compétences
professionnelles ou à effectuer un travail difficile.
Accepter que son travail comporte quelques imperfections.
Rechercher les échanges avec des experts.
Ne parler que de travail lors des pauses et des déjeuners avec ses
collègues
et
éluder
toute
conversation
sur
des
sujets
extraprofessionnels.
S'approprier les idées de ses collaborateurs et les faire passer pour les
siennes auprès de sa hiérarchie.
Penser que si on ne le fait pas soi même, cela ne sera jamais aussi bien
fait par quelqu'un d'autre.
Garder ses collaborateurs même si cela doit nuire à leur propre
carrière.
Exercer un sur-contrôle démotivant même pour les collaborateurs les
plus engagés.
Se comporter en "premier de la classe" qui sait mieux que les autres.
Se surmener au point de ne tenir le coup qu'avec des excitants ou des
tranquillisants.
Etre convaincu que ses collaborateurs sont incompétents et
méconnaître que c'est son style de management qui les démotive.
Freiner le développement professionnel et personnel de ses
collaborateurs de crainte d’être dépassé.
Perdre du temps en faisant de la sur-qualité par souci de
perfectionnisme.
40
Process Com®
KCF
BESOIN DE STRUCTURATION DU TEMPS
Vie Personnelle
Organiser et planifier à l'avance ses loisirs et vacances.
Planifier du temps non structuré pour gérer sans stress l'imprévu.
Être satisfait de la façon dont on gère le temps de ses loisirs.
Éviter de ramener du travail à la maison, pour être ainsi plus disponible
pour soi même et pour ses proches.
En cas de travail incontournable à la maison, le soir ou le week-end,
négocier avec son conjoint le moment le moins dérangeant de le faire.
Avoir une bonne connaissance de ce qui est efficace pour se
ressourcer et planifier du temps pour cela durant ses loisirs.
Accepter sereinement de perdre du temps.
Prendre le temps de faire des choses inutiles.
Être agacé ou se mettre en colère si quelqu’un est en retard, le repas
n'est pas servi à l'heure ou si les choses ne se déroulent pas comme
elles le devraient.
Manifester de l'impatience et de l'agacement si l’un de ses proches a
besoin de plus de temps pour se préparer que l'on juge qu'il n'en faut.
Surcharger l'emploi du temps de ses enfants pendant leur temps de
loisirs.
Mener sa famille ou ses amis "tambour battant" afin d'optimiser chaque
instant qui passe.
Refuser une invitation parce qu'elle n'était pas prévue.
Éviter toute activité de loisirs s’il « faut faire la queue ».
Devenir agressif dans un embouteillage.
41
Process Com®
KCF
BESOIN DE STRUCTURATION DU TEMPS
Vie Professionnelle
Préparer avec soin ses interventions, condition d‘efficacité.
Prévoir du temps pendant lequel il est possible de travailler sans être
interrompu.
Chaque matin hiérarchiser ses priorités de la journée et prévoir du
temps libre pour gérer l'imprévu.
Utiliser du temps non structuré pour réfléchir à de nouvelles idées ou
creuser une idée en attente.
Veiller à ce que les réunions commencent et finissent à l'heure prévue.
Veiller à ne pas trop charger l’ordre du jour d’une réunion, compte
tenu du temps imparti.
Montrer de la flexibilité face au dépassement d’un délai ou d’un
timing.
Refuser toute discussion "à bâtons rompus". Intervenir agressivement lors
de digressions en réunion.
Imposer ses exigences temporelles aux autres.
Refuser d'écouter un collaborateur confronté à un problème en
prétextant un manque de temps.
Attendre la dernière minute pour travailler sur un projet important et
faire ainsi exagérément monter la pression. Se mettre sous pression pour
des sujets sans importance ou non prioritaires.
Refuser tout moment de détente tant que son travail n’est pas terminé.
Accepter de recevoir un collaborateur à l'improviste et ne pas se
rendre vraiment disponible pour l'écouter.
Être agressif envers ceux qui « dérangent ».
Faire preuve de rigidité sur les horaires ou les délais.
42
Process Com®
KCF
BESOIN DE RECONNAISSANCE
POUR LES OPINIONS
Vie Personnelle
Avoir quelques amis fidèles avec qui discuter de ses opinions.
Être engagé dans une association, parti politique ou syndicat en
accord avec son cadre de référence.
Tenir un journal de bord dans lequel noter les principaux événements
politiques ou sociaux ainsi que ses commentaires à leurs propos.
Organiser des débats sur des thèmes qui tiennent à coeur.
Exprimer librement ses valeurs et ses opinions en veillant à ne pas
chercher à les imposer.
Développer si besoin ses capacités d'écoute et de tolérance, cela
enrichira la qualité des débats.
Lire des proverbes, des maximes d'auteurs.
S’investir dans des activités utiles pour l’intérêt collectif
Être le seul qui parle lors de repas familiaux.
Passer plus de temps à faire la morale à ses enfants qu'à les écouter
vraiment.
Se mettre en colère dès que les choses ne vont pas comme elles le
devraient .
Être toujours plus exigeant envers ses proches et soi même et considérer
leurs progrès comme quelque chose de normal.
Se brouiller avec des amis intimes qui ne voient plus les choses comme
soi.
Passer plus de temps à lire le journal ou des revues professionnelles qu'à
être avec ses proches.
Être convaincu que si les autres voyaient les choses de la même façon
que soi, il n'y aurait pas de problème.
Critiquer ceux qui ne s’engagent pas
43
Process Com®
KCF
BESOIN DE RECONNAISSANCE
POUR LES OPINIONS
Vie Professionnelle
Être celui ou celle à qui on demande son avis avant de prendre une
décision importante.
Obtenir des missions en accord avec ses valeurs et avec celles de son
entreprise.
Travailler dans une entreprise dont on partage les valeurs.
Montrer de façon positive son niveau d'exigence pour soi et pour les
autres et développer si besoin en est, son acceptation des "petites
faiblesses" humaines.
Aider ses collaborateurs à progresser en soulignant leurs
comportements positifs au même titre que ceux qui sont à améliorer.
Être leader et entraîner les autres à donner le meilleur de soi-même.
Monopoliser la parole en cherchant à convaincre à tout prix.
S'arc-bouter sur ses positions et refuser de les remettre en cause.
Refuser à priori toute idée qui ne vient pas de soi.
Devenir cassant ou méprisant lorsqu'une idée émise n'est pas "à la
hauteur" de ses exigeances.
Souffrir d'un déficit chronique d'écoute.
Entendre ses collaborateurs se plaindre qu'ils ne sont pas consultés
avant les prises de décision.
Monter sur ses grands chevaux et partir en croisade même si son image
auprès de sa hiérarchie ou de ses collègues doit en pâtir.
Être décrit par les autres comme "soupe au lait".
Décider seul sans consulter.
S’indigner que les autres ne soient autant impliqués que soi
44
Process Com®
KCF
BESOIN DE SOLITUDE
Vie Personnelle
S'aménager un coin chez soi dans lequel se retirer régulièrement.
Une à deux fois par an passer une semaine dans un lieu de calme, de
réflexion, de sérénité (monastère, maison isolée...).
Faire de longues promenades seul(e), dans la nature.
Veiller à vivre dans un environnement calme.
Choisir les heures de moindre affluence pour faire ses courses.
Écrire, peindre, dessiner, bricoler au calme, sans risque d’ être
dérangé(e).
S’autoriser à s’isoler quand le besoin se fait sentir.
Mettre si peu d'énergie dans les contacts avec ses amis qu'ils finissent
par renoncer à la relation.
Lors d'une fête avec ses amis, rester dans son coin et ne parler à
personne.
Se replier sur soi-même et ne plus communiquer avec les autres.
Rester longtemps sans prendre ou donner de nouvelles à ses proches.
Être "absent" dans ses relations avec les autres.
Croire qu'il n'y a qu'en étant malade qu'on peut être tranquille et sans
obligations.
45
Process Com®
KCF
BESOIN DE SOLITUDE
Vie Professionnelle
Aller déjeuner seul de temps en temps (en ayant au préalable expliqué
à ses collègues que c'est important pour soi).
Pratiquer plusieurs fois dans la journée de courts moments de détente,
de relaxation sans être dérangé(e).
Dans la mesure du possible, arriver avant ses collègues ou partir plus
tard pour travailler au calme.
Profiter de ses instants de solitude pour nourrir des réflexions
approfondies
concernant
l'évolution
de
ses
perspectives
professionnelles.
Avoir régulièrement des échanges tranquilles, riches et profonds avec
ses collègues.
Avant de "monter en scène", s’aménager un temps de détente, de
calme et de réflexion.
Refuser toute invitation à déjeuner ou à dîner alors que rien n’est prévu.
Éviter toute manifestation professionnelle (colloque, séminaire,
cocktail...) au risque de se nuire professionnellement.
Refuser tout voyage professionnel par crainte d'affronter l'inconnu.
S’arranger pour être "transparent" afin de ne pas être dérangé(e).
Ne jamais prendre la parole en réunion sans y avoir été invité(e).
Montrer si peu de confiance en soi que cela vient à nuire à sa carrière,
46
Process Com®
KCF
BESOIN D'EXCITATION
Vie Personnelle
Prêter main forte vite et bien à un ami dans le besoin plutôt que de lui
donner des conseils
Trouver des solutions rapides et efficaces pour soi et ses proches grâce
à ses relations
Utiliser son goût du risque et de l'action pour être celui ou celle avec
qui on ne s'ennuie jamais.
Provoquer des situations d'intimité avec ses proches.
Entraîner les autres à donner le meilleur d'eux-mêmes.
Pratiquer régulièrement un sport à haut niveau d'excitation
(parachutisme, escalade, ski hors piste...).
Veiller à être sain dans son comportement pour soi même et pour les
autres.
Identifier ses sources d'excitations positives et les satisfaire.
Participer à des compétitions.
Lancer des défis stressants.
Ne pas accepter les accès de faiblesse chez ses enfants.
Dévaloriser ceux qui expriment de la peur ou du chagrin.
Inciter ses enfants à être toujours le plus fort.
Coincer l’autre verbalement, l’air de rien.
Faire durer une dette jusqu’à son extrême limite.
Prendre des risques dommageables pour sa santé ou sa sécurité.
Transgresser les règles pour voir ce qui se passe et avoir des
comportements anti-sociaux.
Manipuler autrui ou faire du chantage à ses proches.
Faire quelque chose parce que c’est interdit ou dangereux
47
Process Com®
KCF
BESOIN D'EXCITATION
Vie Professionnelle
Se fixer chaque jour un défi. (Prendre un risque chaque jour)
Être à l'affût des opportunités pour l’entreprise et pour soi même.
Se faire reconnaître comme celui ou celle dont le goût pour l'action est
soutenu par un grand professionnalisme.
Investir une haute énergie dans l'action productive en évitant
l'agitation.
Aider ses collaborateurs à se dépasser.
Utiliser son charisme pour être un modèle positif d'identification.
Stimuler l’esprit de conquête dans l’entreprise.
Prendre des risques (raisonnables) pour essayer des pistes nouvelles.
Se faire reconnaitre comme celui ou celle à qui on confie les missions
"délicates".
Dépasser ses objectifs.
Oser rebondir en cas d’échec.
Monopoliser l’espace et la parole pour séduire à tout prix.
Ne considérer que l’effervescence comme attitude efficace.
Imposer un niveau d’énergie trop intense pour son environnement.
Provoquer gratuitement l'autre seulement pour voir s'il a du répondant.
Foncer tête baissée au point de risquer de se nuire à soi ou à
l’entreprise.
Montrer du mépris à l’égard des collaborateurs considérés comme
faibles.
Utiliser la compétition négative comme mode de management.
Utiliser la dérision ou la moquerie quand les collaborateurs ont besoin
de soutien.
Chercher l'esclandre avec un collègue afin qu'il "se passe quelque
chose".
Faire courir des bruits, ou calomnier les autres. (semer la zizanie)
Faire dire des choses personnelles et les utiliser ensuite contre la
personne qui les a dites.
48
Process Com®
KCF
BESOIN DE CONTACTS
Vie Personnelle
Participer à des fêtes.
Avoir un réseau d'amis disponibles pour l'imprévu.
Garder à portée de la main un gadget, un objet fun.
Se démarquer par l’habillement ou ses idées sans chercher à choquer.
Veiller lors des soirées ou week-ends à faire des trucs sympas.
Avoir des activités qui plaisent et dans lesquelles peut exprimer sa
créativité (musique, peinture, bricolage, jardinage...).
Jouer avec ses enfants et y prendre plaisir.
Téléphoner à quelqu’un comme ça pour rien juste pour parler
Aller vers les inconnus avec un mot sympa pour entrer en contact
Se moquer de l'incidence sur le voisinage de la musique trop forte, de
fêtes trop fréquentes.
Râler et soupirer à la première frustration
Refuser de faire quelque chose dès que l’envie n’y est pas.
Bouder ou embêter ses proches dès que c’est ennuyeux (ch…t !)
Refuser les idées des autres sans proposer quoi que ce soit.
Accuser ses proches d'être responsables si l’on est mal.
Se foutre de tout !
Rejeter sur les autres la responsabilité de ses propres comportements
négatifs.
49
Process Com®
KCF
BESOIN DE CONTACTS
Vie Professionnelle
Avoir des collègues sympas avec qui faire de courtes pauses pour se
ressourcer quand le besoin s'en fait ressentir.
Veiller à la variété des tâches à accomplir tout au long d'une journée
de travail.
Aménager des plages d’activités fun tout au long de la journée pour
mieux faire le travail « sérieux ».
Lors des pauses, détendre l'atmosphère.
Utiliser sa créativité pour apporter des idées nouvelles et originales.
Montrer son sérieux sans se prendre au sérieux
Faire des pauses et se remettre au travail une fois les batteries
chargées.
Aller déranger un collègue par ennui.
Ne pas accepter d'échanges sérieux plus de quelques minutes
d'affilée.
Se moquer de ceux qui préfèrent finir leur travail avant de faire une
pause.
S’arranger pour que ce soit les autres qui fassent ce qu’on n’a pas
envie de faire.
Refuser de reconnaître sa part de responsabilité dans les problèmes.
Pousser ses collègues ou son manager à bout jusqu'à ce qu'ils se
mettent en colère.
Se justifier quand une erreur est commise en rejetant la faute sur les
autres,
Contester uniquement pour le plaisir.
50
Process Com®
KCF
Mon/mes besoin(s) psychologique(s) de ma PHASE est/sont :
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Mon/mes besoin(s) psychologique(s) de ma PHASE est-ils/sont-ils
satisfait(s) ?
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
De quelle façon ?
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Sinon, comment puis-je m'y prendre pour le/les satisfaire ?
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Mon/mes besoin(s) psychologique(s) de ma BASE est/sont :
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Mon/mes besoin(s) psychologique(s) de ma BASE est-il/sont-ils
satisfait(s) ?
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
De quelle façon ?
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Sinon, comment puis-je m'y prendre pour le/les satisfaire ?
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
51
Process Com®
KCF
5. STRATEGIES DE COMMUNICATION
ET DE MOTIVATION
52
Process Com®
KCF
LES CANAUX DE COMMUNICATION
Règle de la communication :
Il y a communication
lorsque l'offre et l'acceptation
de l'offre
se font sur le même canal.
53
Process Com®
KCF
LE C A N A L D IR E C TIF
Donne des ordres en visant la partie pensante de son interlocuteur.
* « Présentez-moi les conclusions de votre rapport mardi prochain, s'il vous
plaît. »
* « Réfléchissez à la meilleure façon de résoudre ce problème et parlons-en
demain matin, je vous prie. »
* « Accordez-moi 15 minutes afin que je vous commente ma proposition. »
A utiliser : avec les personnes de type Promoteur et de type Rêveur.
A éviter : avec tous les autres.
LE C A N A L IN TE R R O G A TIF/IN FO R M A TIF
Échange de l'information. Pose des questions.
* « Pouvez-vous me présenter les conclusions de votre rapport mardi prochain
?»
* « Voulez-vous réfléchir à la meilleure façon de résoudre ce problème et
pouvons-nous en parler demain matin ? »
* « Avez-vous 15 minutes à m'accorder afin que je vous commente ma
proposition ? »
A utiliser : le plus fréquemment possible.
A éviter : avec les personnes de type Promoteur.
54
Process Com®
KCF
LE CANAL NOURRICIER
Témoigne compréhension, sympathie et chaleur à son interlocuteur.
* « Je serais heureux de vous écouter mardi prochain au sujet de votre
rapport. »
* « Je vois que vous avez un planning très chargé. Pourriez-vous réfléchir
à la meilleure façon de résoudre ce problème, je suis à votre disposition
demain matin pour vous aider. »
* « Je propose de vous commenter ma proposition en 15 minutes, cela
vous convient-il ? »
A utiliser : avec les personnes de type Empathique et dans toutes les
situations de stress émotionnel.
A éviter : avec les personnes de type Rebelle et Promoteur.
LE C A N A L LU D IQ U E / E M O TIF
Vise les réactions de l'interlocuteur. Ton enthousiaste et ludique quand c'est
possible.
* « Que diriez-vous de me présenter vos conclusions mardi prochain ? »
* « Comment résoudre ce problème de façon efficace et originale - vous êtes
partant ? »
* « En 15 minutes je vous commente ma proposition, d'accord ? »
A utiliser : avec les personnes de type Rebelle.
A éviter : avec toutes les autres.
55
Process Com®
KCF
Les Perceptions
Chaque type de personnalité a sa manière de percevoir le
monde. Ces perceptions peuvent être appréhendées à travers les
mots qu’emploie notre interlocuteur, en particulier les verbes. Son
langage nous donnera à la fois de nouvelles clés pour identifier
son Type de Personnalité et une information particulière sur la
meilleure façon de communiquer avec lui pour établir un rapport
positif et une compréhension mutuelle.
Utiliser ces perceptions revient à appuyer sur le bon levier qui
ouvre la porte à la communication.
TYPE
EMPATHIQUE
TRAVAILLOMANE
PERSEVERANT
REVEUR
PROMOTEUR
REBELLE
PERCEPTION
BASEZ VOTRE ECHANGE SUR
Émotions
La chaleur humaine
Pensées
La logique, les faits
Opinions
Les valeurs, les convictions
Imagination
L’incitation tranquille à l’action
Actions
L’action et son bénéfice
Réactions
Le jeu / La plaisanterie
56
Process Com®
KCF
S TR ATEG IE D E C O M M U N IC ATIO N E T D E
M O TIVATIO N
STRATEGIE DE COMMUNICATION ET DE MOTIVATION =
CANAL DE COMMUNICATION + PERCEPTION DE LA BASE + BESOIN
PSYCHOLOGIQUE DE LA PHASE
NOUS ENTENDONS AVEC NOTRE BASE ET NOUS DECIDONS AVEC
NOTRE PHASE
Type de
Personnalité de
l'interlocuteur
BASE
PHASE
TRAVAILLOMAN
E
Reconnaissanc
e pour travail et
Structuration du
Temps
PERSEVERANT
Reconnaissanc
e pour les
Opinions et
travail
REVEUR
Solitude
PROMOTEUR
Excitation
REBELLE
Contact
EMPATHIQUE
Reconnaissanc
e personne
Besoins
sensoriels
TRAVAILLOMANE
PERSEVERANT
REVEUR
PROMOTEUR
REBELLE
EMPATHIQUE
CANAL
INTERROGATIF /
INFORMATIF +
PENSEE FACTUELLE
+ Rec. pour travail
et Struc. du
Temps
CANAL
INTERROGATIF
+ OPINION +
Rec. pour travail
et Structuration
du Temps
CANAL DIRECTIF
+ IMAGINATION
/ INACTION +
Rec. pour travail
et Structuration
du Temps
CANAL DIRECTIF
+ ACTION +
Rec. travail et
Structuration du
Temps
CANAL LUDIQUE
+ REACTION +
Rec. pour travail
et Structuration
du Temps
CANAL
NOURRICIER
+ EMOTIONS +
Rec. pour travail l
et Structuration
du Temps
CANAL
INTERROGATIF/
INFORMATIF +
PENSEE FACTUELLE
+ Rec. pour les
Opinions et travail
CANAL
INTERROGATIF
+ OPINION +
Rec. pour les
Opinions et
travail
CANAL DIRECTIF
+ IMAGINATION
/ INACTION
+ Rec. pour les
Opinions et
travail
CANAL DIRECTIF
+ ACTION +
Rec. pour les
Opinions et
travail
CANAL LUDIQUE
+ REACTION +
Rec. pour les
Opinions et
travail
CANAL
NOURRICIER
+ EMOTIONS +
Rec. pour les
Opinions et travail
CANAL
INTERROGATIF/
INFORMATIF +
PENSEE FACTUELLE
+ Solitude
CANAL
INTERROGATIF/
INFORMATIF +
PENSEE FACTUELLE
+
Excitation
CANAL
INTERROGATIF/
INFORMATIF +
PENSEE FACTUELLE
+ Contacts
CANAL
INTERROGATIF/
INFORMATIF +
PENSEE FACTUELLE
+
Rec. personne
Besoins sensoriels
CANAL
INTERROGATIF
+ OPINION +
Solitude
CANAL DIRECTIF
+ IMAGINATION
/ INACTION
+ Solitude
CANAL DIRECTIF
+ ACTION +
Solitude
CANAL LUDIQUE CANAL
+ REACTION +
NOURRICIER
Solitude
+ EMOTIONS +
Solitude
CANAL
INTERROGATIF
+ OPINION +
Excitation
CANAL DIRECTIF
+ IMAGINATION
/ INACTION
+ Excitation
CANAL DIRECTIF
+ ACTION +
Excitation
CANAL LUDIQUE CANAL
+ REACTION +
NOURRICIER
Excitation
+ EMOTIONS +
Excitation
CANAL
INTERROGATIF
+ OPINION +
Contacts
CANAL DIRECTIF
+ IMAGINATION
/ INACTION
+ Contact
CANAL DIRECTIF
+ ACTION +
Contacts
CANAL LUDIQUE CANAL
+ REACTION +
NOURRICIER
Contacts
+ EMOTIONS +
Contacts
CANAL
INTERROGATIF
+ OPINION +
Rec. personne
Besoins
sensoriels
CANAL DIRECTIF
+ IMAGINATION
/ INACTION
+ Rec.
personne
Besoins
sensoriels
CANAL DIRECTIF
+ ACTION +
Rec. personne
Besoins
sensoriels
CANAL LUDIQUE
+ REACTION +
Rec. personne
Besoins
sensoriels
CANAL
NOURRICIER
+ EMOTIONS +
Rec. personne
Besoins sensoriels
57
Process Com®
KCF
6. LA MATRICE D'IDENTIFICATION
DES TYPES DE PERSONNALITE
58
Process Com®
KCF
LA MATRICE D'IDENTIFICATION DES
TYPES DE PERSONNALITE
DECLENCHEURS
INTERNES
Seul ou avec une
personne
Groupes
ENGAGE
Orienté vers les
personnes
De Groupes en
groupes
EN RETRAIT
Orienté vers l’activité
Seul
DECLENCHEURS
EXTERNES
59
Process Com®
KCF
7. LA MECOMMUNICATION
60
Process Com®
KCF
Règle de la Mécommunication :
Il y a mécommunication
lorsque que l'offre
et l'acceptation de l'offre
ne se font pas sur le même canal.
61
Process Com®
KCF
LES 3 DEGRES DE LA
MECOMMUNICATION
En panne
62
Process Com®
KCF
LES TROIS MASQUES DE LA
MECOMMUNICATION
1er degré
TYPE EMPATHIQUE
Cherche à faire plaisir en se suradaptant.
2ème degré
Invite à la critique. Doute de lui-même. Fait des
erreurs stupides involontaires. Se sent victime.
3ème degré
Se sent rejeté ("Ils ne m'aiment pas !").
TYPE TRAVAILLOMANE
1er degré
Devient perfectionniste, pinaille et donne
trop d'informations.
2ème degré Est frustré par les personnes qui ne
comprennent pas les informations et/ou qui
manquent de compétences.
3ème Rejette les autres ("Ils ne peuvent même pas
prendre une décision !". Ils sont incompétents !)
63
Process Com®
KCF
TYPE PERSEVERANT
1er degré
Attend des autres qu'ils soient parfaits et se focalise sur
ce qui ne va pas considérant ce qui va comme « la
moindre des choses »
2ème degré
Est frustré par les personnes qui ne partagent pas ses
valeurs, ses convictions ou ses opinions, ou encore qui
ne sont pas suffisamment engagés.
3ème
Abandonne les autres ("Ils ne s'impliquent pas, je ne
peux plus rien pour eux !").
TYPE REVEUR
1er degré
Se replie sur lui-même et se coupe des
autres. Devient trop impersonnel et insensible à ce
qui se passe.
2ème degré Se retire, devient passif et ne donne pas
assez d'informations. Attend passivement que les
autres prennent des décisions.
3ème degré Se sent isolé et impuissant ("Ils ne me
disent pas ce qu'ils veulent").
64
Process Com®
KCF
TYPE PROMOTEUR
1er degré
Ne donne pas les informations et attend
des autres qu'ils se débrouillent seuls.
2ème degré Manipule, prend trop de risques, sème la
zizanie dans l'équipe. Devient arriviste.
3ème degré Abandonne les autres
("Je ne peux rien faire avec des gens comme ça !»))
TTY
YPPEE RREEBBEELLLLEE
1er degré
Fait des efforts pour comprendre ce qu'il
doit faire. Râle en soupirant.
2ème degré Se met en colère et blâme la situation ou
les autres : "Ce n'est pas ma faute !"
3èmedegré
Est exclu ("Je m'en fiche, ils me le paieront !!").
65
Process Com®
KCF
8. CONCLUSION
66
Process Com®
KCF
MES AXES DE PROGRES
Je pense avoir plus de facilités pour communiquer avec des personnes qui
ont un type de personnalité de Base :
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Je souhaite développer ma compétence pour communiquer avec des
personnes qui ont un type de personnalité de Base :
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Les trois prochaines étapes que je me fixe pour cela sont :
ETAPE
DATES
1. ...............................................................
..................................................
2. ................................................................
..................................................
3. ................................................................
..................................................
Ce que je retire de ce séminaire professionnellement : .......................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Ce que je retire de ce séminaire personnellement : .............................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
67
Process Com®
KCF
Vous Souhaitez Plus D'informations…
Participez à notre forum sur :
http://www.processcom.com
SUR LA PROCESS COM, OUVRAGES À LIRE :
Sur le Modèle et sa pratique
"Manager en
Personne"
de Taibi KAHLER
chez InterEditions
« Découvrir la
Process
Communication"
de jerome LEFEUVRE
chez InterEditions
Pour les managers
« La Process
Com pour les
managers"
de Christian
BECQUEREAU
chez Eyrolles
« Découvrir et
pratiquer la
Process Com"
de Patrice
DUBOURG
chez Eyrolles
"Comment leur dire,
la Process
Communication"
de Gérard
COLLIGNON
chez InterEditions
"s’entrainer à la
Process
Communication
Au quotidien "
de jerome LEFEUVRE
chez InterEditions
Pour les coachs et spécialistes
de la relation d’aide
« Coacher avec la
Process Com "
de Gérard
COLLIGNON et
Pascal LEGRAND
chez Interéditions
« Process Com,
management et
coaching"
de Bruno
DUSSOLIER
chez Interdéditions
Autres ouvrages :
« Enseigner, une affaire de personnalité » Béatrice Bailly chez Nathan ;
«Négocier avec la Process Com » Dominique Rondot chez Dunod
Livres en anglais à découvrir sur le site de Taibi Kahler :
www.kahlercom.com
68

la process com

Transcription

Documents pareils

timken – colmar et strasbourg timken – colmar et strasbourg

JUNIOR TALENT – 92/98 BOULEVARD VICTOR HUGO – 92110

Spearmint Menthe Douce

L131109-Wild Chamomile-FR

Valérie Moissonnier coach d`entreprise

Kona Process 153 DL 2016 - Stages VTT / enduro avec Olivier

Détail de l`offre : INGÉNIEUR METHODES

Détail de l`offre : INGENIEUR METHODES ET PROCESS (H/F

Plaquette Mastère Spécialisé AQVa