client mystere et renforcement positif

CLIENT MYSTERE ET
RENFORCEMENT POSITIF
Savez-vous ce que vos vendeurs
communiquent à vos prospects ?
Comment vendent-ils ?
Quelle image dégagent-ils ?
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Contenu de la formation
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Scénario de situation commerciale élaboré selon chaque vendeur/marché
Simulation téléphonique un à un
Évaluation par nos soins selon une grille préétablie
Communication des résultats et recommandations
Période d’échanges constructifs
Moyens
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Formation individuelle d’une heure convenue pour chaque participant
Intervention en français, anglais ou bilingue
Simulation personnalisée, mise en pratique sans déplacement
Rétroaction immédiate et partage de connaissances
Formations interactives basées sur des expériences terrain par des praticiens de
la vente
Outils mis en place collectivement
Résultats et avantages
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Grâce à cette formation téléphonique rapide & efficace, vous vous assurez que la
qualité et l’impact soient livrés.
Vous homogénéisez les discours de vente!
Vous obtenez des grilles d’évaluation, outil d’observation
Nos formations sont admissibles au titre de la loi sur les compétences
(ancienne loi 1%)
Contactez-nous ! 514 832-0811
[email protected] / www.clientis.ca
WOWtel©
LES OPÉRATIONS DE CLIENT
MYSTÈRE DE CLIENTIS
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Objectif et approche
WOWtel vise à augmenter votre performance commerciale auprès de votre clientèle
affaires grâce à :
 Des appels mystères auprès de votre département en question à travers une
méthodologie rigoureuse pour vous apporter des solutions concrètes
 Une analyse pragmatique de votre situation vécue au travers de simulations
 Un rapport détaillé et des recommandations pour aider votre équipe de vente à
progresser dans ses techniques de vente et de service à la clientèle
Nous exerçons en tant que praticiens de la vente et du service à la clientèle, sur le
terrain au jour le jour grâce à nos services de représentation commerciale
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Méthodologie
Nous effectuons les évaluations à travers plusieurs simulations aux niveaux :
 Qualité de l’accueil téléphonique
 Profondeur de la qualification des besoins
 Présentation du service, de l’évènement ou de la destination
 Réponses aux objections ou à des plaintes fictives
 Qualité des propositions de services
 Qualité des suivis
Nous procédons à une comparaison avec d’autres compagnies similaires
Résultats et avantages
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Augmentation des ventes : « up-selling » & « cross-selling »
Aisance et PLAISIR à servir le client
Rétention des clients
Clientis étant AGRÉÉ PAR EMPLOI QUÉBEC, nos sessions de formations en vente
et en service à la clientèle produites sur mesure à partir des résultats des appels
mystères sont admissibles au titre de la loi sur les compétences (ancienne
loi 1%)
Contactez-nous ! 514 832-0811
[email protected] / www.clientis.ca