Problèmes techniques FAQ

FAQ relative aux problèmes techniques
Quelles sont les exigences systèmes ?
Nous recommandons fortement, mais n’exigeons pas, les caractéristiques suivantes pour un
affichage optimal de vos cours :
Windows 7 64 bit
2 Go RAM
Résolution 1024 x 768
Carte son avec haut-parleurs/casque pour l’audio
Microsoft Internet Explorer 9, Firefox 11+, Google Chrome 18+
Adobe Flash
Bloqueurs de fenêtres intempestives désactivés
Mac OS X 10.6 +
2 Go RAM
Résolution 1024 x 768
Carte son avec haut-parleurs/casque pour l’audio
Safari 5.0+, Firefox 11+, Google Chrome 18+
Adobe Flash
Bloqueurs de fenêtres intempestives désactivés
Nous pouvons apporter une assistance limitée pour les autres systèmes d’exploitation et
navigateurs. Nous recommandons la mise à niveau à la dernière version de votre système
d’exploitation et navigateur avant de nous contacter pour des difficultés techniques.
Je ne peux lancer le cours, ou lorsque je clique sur « Lancer » rien ne se passe.
Cela peut généralement être résolu par une des manières suivantes :
1. Désactiver TOUS les bloqueurs de fenêtres intempestives. Beaucoup d’ordinateurs ont deux ou
plusieurs bloqueurs installés. Des exemples courants sont Yahoo!, Google, McAfee ou d’autres
logiciels anti-virus et de sécurité. Internet Explorer possède également un bloqueur de fenêtre
intempestive intégré. Vous devez désactiver tous les bloqueurs de fenêtres intempestives ou
permettre les fenêtres intempestives sur BlueVolt.com afin de pouvoir accéder à votre cours.
2. Assurez-vous que la période de rafraîchissement du navigateur est définie sur la vérification de
nouvelles versions des pages stockées à chaque visite sur la page.
o Pour réaliser ceci sur Internet Explorer, allez sur Outils puis Options Internet.
o Vous allez voir soit « Fichiers internet temporaires » soit « Parcourir historique ».
o Cliquez sur le bouton Paramètres et dans « Vérification de nouvelles versions des pages
stockées », sélectionnez « À chaque visite sur la page ».
Lorsque je clique sur « Lancer » une fenêtre intempestive s’ouvre mais rien ne se
passe/mon écran est blanc.
1. Assurez-vous d’utiliser la dernière version de votre navigateur en cliquant sur Outils puis Mise à
jour Windows. Installez toute mise à jour recommandée.
2. Vous devrez peut-être mettre à jour votre version de Flash Player. Vous pouvez vérifier votre
version ici:
http://helpx.adobe.com/flash-player/kb/find-version-flash-player.html
Si vous ne possédez pas la dernière version, veuillez télécharger la dernière version (après avoir
mis à jour votre navigateur) avant de prendre un cours. Si vous utilisez Internet Explorer,
Mozilla Firefox ou Google Chrome comme navigateur, vous pouvez télécharger la dernière
version sur http://get.adobe.com/flashplayer/
3. Si vous utilisez Safari, vous devriez essayer d’afficher votre cours dans le navigateur Mozilla
Firefox ou Internet Explorer pour voir si cela fait une différence.
4. Si vous utilisez un iPhone ou un iPad, il se peut que vous voyiez un écran gris au lieu du cours.
Plusieurs de nos cours sont développés pour fonctionner sur Adobe Flash, et Apple n’a pas
autorisé Adobe à opérer les modules d’extension Flash sur ses appareils. Notre site peut
accueillir les cours pour les appareils mobiles et peu de cours supportent maintenant HTML5.
Nous espérons voir ce chiffre augmenter durant l’année. Si l’écran gris s’affiche, vous devrez
utiliser un ordinateur portable ou de bureau pour afficher le cours.
Ma fenêtre intempestive s’ouvre, mais elle est noire.
Si vous le pouvez, essayez de lancer ce cours lorsque peu d’autres personnes utilisent les autres
ordinateurs du réseau. Il se peut que trop de trafic ralentisse le cours.
Mon cours ne s’affiche pas comme « Terminé ».
Assurez-vous d’avoir terminé chaque module (y compris les questionnaires et les enquêtes, sauf
ceux indiqués comme « facultatif »).
Mon module ne s’affiche pas comme « Terminé » alors que j’ai parcouru toutes les
diapositives.
Vous devrez vous assurer d’afficher toutes les diapositives du module du cours pour que ce
dernier soit réalisé. Essayez de fermer le cours puis de le lancer à nouveau. Il se peut qu’un
écran « Désirez-vous reprendre le cours où vous vous êtes arrêté ? » s’affiche. Cliquez sur
« Non » et repasser toutes les diapositives en commençant par la première, en vous assurant
de cliquer sur tous les liens et de répondre à tous les questionnaires.
Mon cours ne s’affiche pas comme « Terminé » mais j’ai bien regardé la vidéo en
entier.
Les paramètres de Sécurité de votre navigateur peuvent créer ce problème. Si vous utilisez
Internet Explorer, nous vous recommandons une mise à niveau à la version la plus récente. Si
vous ne parvenez pas à le mettre à niveau, les instructions ci-dessous peuvent vous aider :
Ajouter BlueVolt aux Sites de confiance :
1. Aller sur Outils --> Options Internet et sélectionner l’onglet Sécurité.
2. Cliquer sur la case à cocher verte (Sites de confiance) puis sur le bouton Sites.
3. Ajouter « http://go.bluevolt.com » (sans les guillemets) à vos Sites de confiance (la case à
cocher verte). S’assurer que la case à côté de « Nécessite une vérification serveur (https:) pour
tous les sites de cette région » n’est PAS cochée.
4. Cliquer sur « Ajouter » puis « Fermer ».
Sous-trames de navigation :
1. Aller sur Outils --> Options Internet et sélectionner l’onglet Sécurité.
2. Cliquer sur la case à cocher verte (Sites de confiance) puis sélectionner le bouton « Niveau
de personnalisation ».
3. Faire défiler la section Divers et cliquer à côté d’« Activer » pour « Naviguer les sous-trames
à travers les domaines » (« Naviguer fenêtres et trames... » pour IE8.)
Effacer l’historique de navigation (cache) :
1. Aller sur Outils --> Options Internet et sélectionner l’onglet Généralités.
2. Sous « Historique de navigation » cliquer sur le bouton « Supprimer ».
3. S’assurer que « Fichiers internet temporaires », « Témoins de connexion » et « Historique »
sont cochés.
4. Cliquer sur le bouton « Supprimer ».
Fermer toutes les fenêtres de votre navigateur. Ouvrir à nouveau le navigateur et
accéder au cours comme d’habitude.
Si en suivant ces instructions vous ne parvenez toujours pas à terminer le cours, veuillez
soumettre une demande d’assistance à [email protected].
Est-ce que ces cours vont fonctionner sur mon iPad ?
Vous pouvez accéder à votre compte et répondre aux questionnaires, mais il se peut que vous
ne puissiez afficher les modules matériel du cours. Notre site peut accueillir les cours pour les
appareils mobiles et peu de cours supportent maintenant HTML5. Nous espérons voir ce chiffre
augmenter durant l’année. Cependant, plusieurs de nos cours sont développés pour fonctionner
sur Adobe Flash, et Apple n’a pas autorisé Adobe à opérer les modules d’extension Flash sur ses
appareils. Certains étudiants peuvent parvenir à afficher les cours Flash sur leur iPad avec le
navigateur internet Puffin. C’est une application payante qui peut être achetée ici :
https://itunes.apple.com/us/app/puffin-web-browser/id406239138?mt=8
VEUILLEZ NOTER : BlueVolt n’endosse aucune responsabilité pour les problèmes liés à
l’utilisation de cette application. Si vous rencontrez des difficultés avec Puffin, nous ne pourrons
vous portez assistance. Si vous connaissez d’autres applications pouvant afficher les cours Flash
sur un iPad, merci de nous le faire savoir et nous partagerons cette information ici.
Votre site ne fonctionne pas pour raison de maintenance. À quelle fréquence le
faites vous ?
Vous effectuez une maintenance régulière du système tous les mercredis soirs. La maintenance
commence généralement vers 22 h, heure du pacifique. Un avertissement apparaîtra deux
heures avant la maintenance. Le temps restant sera également affiché durant la coupure. Vous
ne pourrez accéder aux cours ou aux informations de votre compte pendant ce temps. De
temps en temps nous devons également fermer le site brièvement pour réinitialiser le serveur.
Cela n’est pas prévu, nous ne pouvons vous en informer à l’avance.
Où puis-je trouver Java?
Java est nécessaire pour certains cours. Vous pouvez télécharger Java ici :
http://www.java.com/en/download/index.jsp
J’ai terminé mon cours mais il est toujours indiqué « En cours ».
Pour terminer un cours, vous pouvez passer toutes les diapositives du module en plus de la
réalisation du questionnaire. Si vous êtes certains d’avoir cliqué sur toutes les diapositives,
fermez le module et l’ouvrir à nouveau. Si la fenêtre d’invite « Désirez-vous revenir où vous
vous êtes arrêté ? » s’ouvre, sélectionner non. Cliquez sur toutes les diapositives en
commençant par le début.
Tant que vous pouvez passer aux modules suivants, vous pouvez ignorer le message « En
cours ». Si vous rencontrez des difficultés après avoir terminé tous les modules, questionnaires
et l’examen final, veuillez nous contacter. Faites-nous savoir si vous recevez une note de
passage au questionnaire. Il est préférable que vous puissiez nous envoyer une impression
écran du résultat du questionnaire.
Comment faire une impression écran et vous l’envoyer ?
Pour capturer une image écran, cliquez quelque part sur l’écran contenant le
résultat/l’erreur/l’énoncé en question. Appuyer sur Alt + ImprÉcr (bouton du rang supérieur
près de l’angle droit de votre clavier) en même temps. Dans le corps de votre courriel collez
(effectuer un clic droit et sélectionner Coller ou utiliser le raccourci clavier Ctrl + V). Si le
courriel de votre client ne permet pas de coller directement dans le corps du message, ouvrez
un document Word et utilisez la même technique pour coller la capture écran. Enregistrez et
nommez le document Word, puis attachez-le à votre courriel.
Vous pouvez trouver des instructions et une vidéo d’aide à la capture d’écran pour les
ordinateurs PC et Mac sur :
http://take-a-screenshot.org.
*Note : L’utilisation de Copier et Coller ne donne pas une capture écran utile. Merci de suivre
les instructions ci-dessus.
Les informations relatives au cours ou les réponses au questionnaire sont fausses.
Merci de corriger ceci.
Merci de nous faire savoir rapidement si des informations données sont fausses et nous
travaillerons avec les professeurs pour s’assurer qu’elles seront corrigées. La meilleure façon de
donner des commentaires relatifs aux questions du questionnaire est de cliquer sur « Reporter
un problème » en bas à gauche de la fenêtre contenant la question dont vous souhaitez parler.
Indiquez vos commentaires dans la case prévue à cet effet puis cliquez sur le lien « Reporter un
problème » (ou « Annuler » si vous changez d’avis).
Je ne vois pas les réponses pour la question.
Quelquefois la question est très longue ou contient une image. Généralement une question à
choix multiple contient quatre réponses, ou quelquefois plus. Assurez-vous de défiler vers le bas
pour afficher toutes les réponses.
Lorsque j’échange mes $BlueBucks, je peux choisir mon montant mais le bouton
« Commander ma carte cadeau maintenant » est grisée et je ne peux cliquer dessus.
Que puis-je faire ?
Cette situation peut arriver si vous utilisez la version 6 d’Internet Explorer. Ce navigateur n’est
plus pris en charge, nous vous recommandons donc de mettre à niveau avec la nouvelle version
ou d’utiliser un autre navigateur, comme Mozilla Firefox ou Google Chrome.