Comparaison de normes de qualité

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Comparaison de normes de qualité
dans le domaine de la formation
L’article compare ici les deux normes pour prestataires de formation continue eduQua et ISO
29990, avec mise en évidence des similitudes et différences.
Dans le fond, eduQua est orienté sur le système
éducatif suisse, alors que l’ISO 29990 vise plutôt
les institutions de formation à vocation internationale.
Développement et objectifs de la norme
eduQua
eduQua a été créé en 2000, sur mandat du Secrétariat d’Etat à l’économie (SECO), de l’Office fédéral
de la formation professionnelle et de la technologie (OFFT), de la Conférence suisse alémanique
des Offices de la formation professionnelle (DBK)
et de la Fédération Suisse pour la formation continue (FSEA). Depuis l’introduction du certificat
eduQua, le secrétariat eduQua est rattaché à la
FSEA. Actuellement, la version eduQua de 2004
est retravaillée et sera publiée le 01.01.2013.
eduQua est le plus connu et le plus répandu des
labels qualité conçus et développés spécifiquement pour les prestataires de formation continue
en Suisse. Plus de 1000 écoles, instituts, académies en Suisse sont certifiés eduQua. En se
certifiant, les prestataires de formation continue
s’engagent à maintenir une qualité de haut niveau
dans leurs offres de formation, à l’évaluer et à
continuer à la développer. Le label eduQua rend
cet engagement visible.
Développement et objectifs de la norme
ISO 29990
La certification ISO 29990 est une norme internationalement acceptée pour la formation et la
formation continue. La base pour l’élaboration
de ISO 29990 se trouve dans la norme de formation allemande DIN PAS 1037. ISO 29990
est principalement destinée aux institutions de
formation qui dispensent une formation et une
formation continue en dehors des cours formels
primaires, secondaires et des filières de diplôme.
Les entreprises industrielles et de service qui ont
des formations continues en entreprise sont aussi
visées ici. Les exigences spécialement adaptées
au milieu des prestataires de formation constituent la base d’une évaluation et d’une certification selon la norme ISO 29990. Elle met l’accent
sur la compétence des prestataires de formation
– mesure de succès des prestataires eux-mêmes
et des apprenants.
La certification ISO 29990 offre pour la première
fois à une norme de formation une validité au
niveau international. Cela procure surtout aux
prestataires de formation actifs dans plusieurs
pays, des avantages en termes de transparence et
d’évaluation de leurs propres activités. La norme
ISO 29990 est basée sur ISO 9001 et se combine
donc facilement avec elle.
Similitudes et différences entre les deux
normes de qualité
A la base, les deux normes de qualité partent
largement des mêmes intentions :
•des offres de formation qui répondent à un
besoin de formation et aux besoins des appre nants et des partenaires intéressés,
•une représentation transparente des offres de
formation, de l’institution de formation et de
ses principes directeurs,
•un enseignement qui permette d’apprendre avec
succès,
•une infrastructure et des matériels d’enseigne ment qui soient appropriés pour atteindre les
objectifs d’apprentissage,
•des formateurs avec un haut niveau de compé tence professionnelle, méthodique et didactique,
•une optimisation continue des processus, des
offres de formation et de l’enseignement, au
travers d’évaluations et de retours,
Education Permanente 2012-4 Qualitätspolitik Politique qualité
Erwin Hunkeler
Formateur d’adultes dipl. ES,
auditeur et évaluateur EOQ, responsable du secteur « Education »
à la Société Générale de Surveillance SA (SGS)
Contact : [email protected]
Traduction : Florence de Bondeli,
ing. dipl. EPF et consultante RH,
est responsable de la partie
francophone de la revue Education
Permanente.
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« Les institutions de formation qui travaillent exclusivement sur le marché suisse ont tout avantage à obtenir
une certification selon eduQua, et à l’entretenir. »
•une conduite orientée objectif par l’institution
de formation pour assurer des prestations de
formation économiques, efficientes et efficaces.
Il y a donc une large concordance dans les exigences, resp. ectivement les normes.
Par contre, les deux normes ont des revendications différentes en termes de conduite, de
qualification des formateurs, et de conception
des offres de formation.
dantss (OFPr, OCM ES). De plus, eduQua pose
des exigences plus strictes que ISO 29990 quant
à la conception des offres de formation, la planification et le déroulement de l’enseignement.
La norme ISO 29990, de son côté, pose davantage
d’exigences sur la gestion de l’institution de formation, en posant des exigences explicites en
termes de stratégie, d’évaluation d’entreprise,
de gestion financière et des risques, ainsi qu’aux
audits internes.
eduQua par exemple s’oriente, pour les exigences
en compétences professionnelles et pédagogiques
des formateurs, sur les exigences minimales comparables de la loi fédérale sur la formation professionnelle (LFPr) et des ordonnances correspon-
La figure ci-dessous donne un aperçu des similitudes et différences entre les deux normes. Une
comparaison détaillée sous forme de référence
croisée entre l’ISO 29990:2010 et eduQua:2013
est disponible sous www.eduQua.ch.
Figure 1 : Comparaison entre ISO 29990:2010 et eduQua:2013 (cf. code des couleurs ci-dessous)
Education Permanente 2012-4 Qualitätspolitik Politique qualité
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Similitudes et différences dans le processus
de certification
Bien que l’actuelle norme ISO 29990 n’ait pas
encore été accréditée par le Service d’accréditation suisse SAS (c’est prévu pour 2012/2013), et
que eduQua:2013 n’existe encore que sous forme
de projet, les similitudes et différences suivantes
en matière de certification sont identifiables :
Critères
eduQua:2013
ISO 29990
Certificat reconnu
national
international
Mode de calculation
selon le nombre de périodes-participants/an
selon le nombre d’employés à plein temps
Coûts sur trois ans
Petites institutions de formation :
25 000 périodes-participants/an
env. CHF 4000.–
Moyennes :
25 000-100 000 périodes-participants/an
env. CHF 4000.– à 5000.–
Grosses :
100 000 périodes-participants/an
env. CHF 6000.–
Petites : comparable à ISO 9001
10 postes à plein temps
env. CHF 6500.–
Moyennes :
30 postes à plein temps
env. CHF 8000.–
Grosses :
30 postes à plein temps
env. CHF 10 000.–
Certificat valable
3 ans
3 ans
Procédure de certification
Système d’audits et examen d’une offre de
formation (audit de produit)
Système d’audits
Audits intermédiaires
1er audit de suivi sur site après la 1ère année
2e audit de suivi sur site après la 2e année
1er audit de suivi sur site après la 1ère année
2e audit de suivi sur site après la 2e année
Combinaisons
possible avec ISO 9001
grandes similitudes avec ISO 9001
Conclusion pour les institutions de formation
Les institutions de formation qui travaillent exclusivement sur le marché suisse ont tout avantage à obtenir une certification selon eduQua, et
à l’entretenir. La grande notoriété de eduQua,
son orientation sur le système éducatif suisse,
sa reconnaissance par tous les cantons, ainsi que
les coûts inférieurs sont des arguments décisifs.
Les institutions de formation à vocation internationale ont par contre avantage à opter pour une
certification ISO 29990. Une combinaison avec
ISO 9001 (ou avec eduQua pour le marché suisse)
est possible à moindre coût. n
Note :
Référence croisée entre les normes ISO 29990:2010 et eduQua:2013 (version de février 2012) :
www.eduqua.ch/002alc_06_fr.htm
Soirées de discussion EP
Comparaison de normes de qualité
eduQua (nouveau manuel) et ISO 29990
Jeudi 31 janvier 2013
Pour encourager le débat suite aux développements
des thémes proposés dans EP, la FSEA organise
après chaque édition EP une soirée de discussion.
Ces soirées permettent des échanges avec des
experts de la thématique traitée dans EP et sont
ouvertes à tous.
Plus d’informations : www.alice.ch/de/sveb/
veranstaltungen/ep-gespraechsabende/ (D)
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