septembre 2012 - CSSS d`Antoine
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septembre 2012 - CSSS d`Antoine
Le Lien Prenez le pouls avec le journal interne du CSSS d’Antoine-Labelle Année 8, numéro 4 Nouveau site web ! septembre 2012 Cet automne Chaque pas compte ! Du 25 septembre au 31 octobre Une invitation de: L’Approche LEAN 101 L’approche LEAN, aussi connue sous le nom de « méthode Toyota », se définit comme une démarche de révision et d’amélioration des processus de production d’un bien ou d’un service. Pour en savoir plus sur cette nouvelle approche amorcée au CSSS d’Antoine-Labelle, consultez l’article complet à la page 10. À lire également dans cette édition: Détails pages 6 et 7 Nouveau - Épisode 1 Les aventures de monsieur Antoine et de madame Antoinette au CSSS d’Antoine-Labelle sont des récits qui décrivent le fonctionnement de l’Approche adaptée à la personne âgée en milieu hospitalier et proposent une série de trucs et d’astuces pour maintenir l’autonomie des personnes âgées lors d’un séjour à l’hôpital. Découvrez le premier épisode de l’aventure de monsieur Antoine qui doit se rendre à l’urgence. Suite page 12 Illustration Carole Ann Pilon Mot du DG 2 Une nouvelle clinique pour le diabète juvénile 3 Coup d’envoi de la clinique de transition 4 La 3e année du programme AMPRO est lancée 5 L’UMF reçoit son agrément 8 Devenir IPS - SPL 9 Flash mesures d’urgence 11 Travaux de biomasse à Rivière-Rouge 19 2e édition de la semaine de la sécurité des patients 19 « Tous ensemble, pour ajouter de la santé et du mieux-être dans nos communautés » Le mot du Directeur général cularités et nous devons lui prodiguer les soins et services dont elle a besoin sans compromettre son autonomie. Je vous encourage à y porter une attention particulière et à adopter les principes recommandés par cette démarche. C’est le temps de la rentrée et le retour de vacances pour plusieurs. D’ailleurs ce mois-ci, je joins ma voix à celles des membres du comité 0-5-30 et du comité paritaire en santé et sécurité du travail pour vous inviter à participer aux activités offertes dans le cadre de la campagne Chaque pas compte. Il s’agit d’une initiative locale où vos collègues vous proposent des kiosques des conférences et un grand défi, le tout, dans le but de vous inciter à garder la forme à votre retour de vacances. Nous sommes là pour assurer la santé et le bien-être dans notre communauté et prendre soin de soi est bien souvent un préalable pour bien prendre soins des autres. Nous avons aussi choisi de prendre certaines mesures qui nous aideront à mieux prendre soin de notre organisation. En effet, l’Approche adaptée à la personne âgée en milieu hospitalier en est un bel exemple. Vous verrez bientôt apparaître plusieurs conseils, trucs et astuces pour contribuer au maintien de l’autonomie des personnes âgées lors de leur séjour à l’hôpital. Cette clientèle possède certaines partiPage 2 Aussi, dès cet automne, l’Approche Lean se matérialisera au CSSS d’Antoine-Labelle avec le démarrage et l’aboutissement de plusieurs nouveaux projets d’amélioration de nos processus. L’Approche Lean, dont j’avais promis de vous parler en juin dernier, est un vrai virage visant à revoir les processus de l’organisation dans un esprit collaboratif et participatif. D’ailleurs, un des principes fondamentaux de l’Approche LEAN est de faire appel à des membres du personnel sur le terrain afin d’établir les solutions gagnantes qui permettront d’augmenter la valeur ajoutée de nos activités et de réduire toute forme de gaspillage. Vous ou un de vos collègues serez peut-être directement interpellé à participer à un de ces projets qui se déploieront dans la prochaine année. Je vous invite personnellement à participer à ces changements avec ouverture et confiance parce que vous faites partie des solutions qui nous permettront de gagner de l’efficacité, de faciliter et de simplifier nos activités tout en amélio- rant les soins et services pour la clientèle. L’établissement a retenu les services d’un consultant pour accompagner les personnes qui sont ou deviendront des chargés de projet LEAN dans l’établissement. Des agents de changement seront identifiés et formés et les équipes qui connaîtront les premiers projets LEAN seront informées de l’évolution de la démarche. Pour en savoir plus sur l’Approche LEAN, je vous invite à vous rendre à la page 10 pour lire l’article sur le sujet. En terminant, je désire revenir sur l’annonce de mon départ pour le 31 décembre 2012. Ce fut un honneur pour moi d’être votre premier dirigeant depuis 2008. Nous avons traversé ensemble de nombreuses situations difficiles et exigeantes. Je tiens à souligner le travail extraordinaire réalisé au quotidien par notre personnel, les médecins et bénévoles pour améliorer la santé et le mieux être de la population de la MRC d’Antoine-Labelle. Je remercie aussi le personnel d’encadrement pour tout le travail accompli dans un contexte pas toujours facile, leur apport est indispensable à la réalisation de la mission du CSSS. Mon ou ma successeur(e) pourra compter sur une équipe riche de compétences et engagée dans notre mission. Jean-Pierre Urbain, Directeur général La clinique de diabète juvénile reçoit sa toute première cliente Le 11 septembre 2012 était une date importante pour Méryka Gagnon ainsi qu’une quinzaine d’autres jeunes clients qui pourront désormais recevoir leurs suivis dans la toute nouvelle clinique de diabète juvénile du CSSS d’Antoine-Labelle. Le Dre Rachel Scott, médecin endocrinologue à Sainte-Justine, se déplacera désormais tous les trois mois afin d’offrir localement les suivis à cette clientèle, qui devait auparavant se déplacer régulièrement à Montréal accompagnée d’un parent. veau réseau de services que désire développer le Réseau universitaire intégré de santé (RUIS) de SainteJustine. d’Antoine-Labelle permettra également aux médecins de la région de référer la clientèle pour des consultations pédiatriques spécialisées en matière de diabète juvénile. Les démarches de l’organisme Diabète Mont-Laurier et la demande du CSSS d’Antoine-Labelle sont arrivées au moment même où le RUIS Sainte-Justine désirait créer un réseau de services pour faciliter l’accès à la clientèle qui habite en région éloignée. Le président de Diabète MontLaurier, monsieur Denis Cloutier, de même que madame Michelle Meilleur, directrice des services à la communauté (CLSC), ainsi que toute l’équipe du Centre de diabète du CSSS d’Antoine-Labelle étaient heureux de souligner la toute prePour Méryka Gagnon et sa mère mière visite de cette nouvelle clinicette clinique est une excellente que. nouvelle. Elle leur évitera des déMylène Perrier, placements coûteux ainsi que des Communication absences à l’école et au travail. Le Dre Scott était très heureuse de souligner que cette nouvelle clinique du CLSC de Mont-Laurier était le tout premier centre d’un nou- La venue du Dre Scott au CSSS Coup d’envoi de l’accueil clinique Toute l’équipe de l’organisation médicale de première médecins dentistes et pharmaciens (CMDP) ainsi que ligne est heureuse d’annoncer le démarrage des acti- par la direction des soins infirmiers. D’autres ordonnances visées seront progressivement élaborées vités de l’accueil clinique. et intégrées au service. Dès lundi 17 septembre, les omnipraticiens et médecins pratiquant dans les cliniques médicales de la MRC Dre Karine Sabourin, médecin coordonnatrice pour l’Organisation médicale de première ligne et pour le d’Antoine-Labelle pourront référer des cas spécifiques visés par le cadre de référence de l’accueil clini- guichet d’accès espère que ce service saura soutenir que à une infirmière. Ceci leur permettra de se libé- les médecins dans leurs suivis. Elle et toute l’équipe de l’organisation médicale de première ligne joignent leur rer du temps précieux. voix pour remercier les médecins qui utiliseront ce Un cadre de référence a été développé concernant les service pour leur confiance. quatre ordonnances collectives en cardiologie. Ces ordonnances ont été approuvées par le Conseil des Page 3 Le comité des usagers de la MRC d’Antoine-Labelle est en liste pour les Prix RPCU de l’excellence 2012 Le comité des usagers du CSSS d’Antoine-Labelle est finaliste pour un des Prix du Regroupement provincial des comités des usagers (RPCU) de l’excellence 2012. C’est leur projet collectif dont font aussi partie plusieurs autres comités des usagers des Laurentides, qui leur mérite d’être finalistes dans la catégorie Information, budget de plus de 25 000 $. Le comité des usagers du CSSS d’Antoine-Labelle a eu l’idée de créer un calendrier orientant, spécialement conçu pour les usagers. Ce calendrier est un outil pratique offrant une panoplie d’informations utiles et de références, sur les droits et obligations des usagers. C’est en partageant cette idée avec les autres comités des usagers de la région des Laurentides que le projet est devenu collectif. Distribué en 20 000 exemplaires dans les Laurentides, ce calendrier propose comme visuel, des œuvres créées par des usagers. Les personnes impliquées dans ce projet collectif en sont à la préparation de leur quatrième calendrier annuel. Il s’agit d’un moyen de faire connaître le rôle du comité des usagers et de donner de l’information utile sur les droits et obligations des usagers. Le RPCU décerne ces prix chaque année afin de souligner les efforts des comités des usagers et des résidents de partout au Québec pour améliorer la qualité des services offerts dans le réseau de la santé et des services sociaux et le respect des droits des usagers et résidents. Mylène Perrier, communication La Semaine des droits des usagers, qui se tient la dernière semaine de septembre de chaque année, est un moment de convergence pour tous les acteurs qui ont à coeur l'amélioration de la qualité des services au Québec. C’est l’occasion de travailler ensemble à promouvoir les droits des usagers, à faire connaître le réseau de la santé et des services sociaux ainsi que le travail des comités des usagers et de résidents, la voix citoyenne du réseau. Un usager du réseau de la santé et des services sociaux, ce n’est pas qu’une personne malade. En effet, on nait usager et on meurt usager. Ce sont donc tous ceux et toutes celles qui, à un moment de leur vie, utilisent les services du réseau. C’est la femme enceinte, le bébé qui vient au monde, le jeune en centre jeunesse, la personne qui veut arrêter de fumer, la personne handicapée, le travailleur en arrêt de travail, la personne aînée qui vit chez elle et qui reçoit les services d’aide de son CLSC ou de ses proches. En un mot, ce sont tous les Québécois et les Québécoises. Ginette Micheline-Vermette Coordonnatrice, Comité des usagers et de résidents du CSSS d’Antoine-Labelle Page 4 AMPRO Le CME lance la 3e année du programme Des membres de l’équipe du Complexe Mèreenfant étaient réunis le 5 septembre dernier afin de souligner le lancement de la troisième année du programme AMPRO. L’Approche multidisciplinaire pour la réduction des risques obstétricaux (AMPRO) vise l’amélioration continue du travail en équipe, de la communication interprofessionnelle et le développement d’une solide culture de sécurité au sein de l’équipe. Depuis deux ans, les médecins et tous les membres de l’équipe du Complexe Mère-enfant travaillent ensemble, organisent des formations et des simulations afin d’appliquer les nouvelles techniques formelles de communication et de travail d’équipe. Les activités de la troisième année de ce programme se dérouleront sous le thème « une culture de sécurité forte ». Une attention sera portée sur le processus d’analyse d’événements afin de mieux anticiper les situa- tions qui pourraient compromettre la sécurité de la clientèle. La prévention, l’anticipation et la déclaration des incidents accidents seront au cœur des activités de lecture, de rencontres d’équipe et de simulations qui composeront la troisième année du programme AMPRO. « Le programme AMPRO sert à édifier et maintenir une culture de sécurité en développant les connaissances, les compétences, les attitudes, les comportements et les pratiques qui font de la sécurité la priorité et la responsabilité de chacun, en tout temps » affirme Michelle Meilleur, directrice des services à la communauté du CSSS d’Antoine-Labelle. année du programme AMPRO était également l’occasion de dévoiler les résultats d’un questionnaire sur la satisfaction des soins reçus au Complexe Mère-enfant. Ces résultats révèlent que le taux de satisfaction est établi à 96%. Ce résultat démontre que le programme AMPRO ainsi que le travail exceptionnel de l’équipe du Complexe Mère-enfant rejoignent la vision du CSSS d’AntoineLabelle, soit « Ensemble pour ajouter de la santé et du mieux-être à la communauté. » Félicitations à toute l’équipe ! Le lancement de cette troisième Invitation AGA 24 octobre 2012 18 h Salle l’Oasis, CHSA Du CSSS d’Antoine-Labelle Page 5 Cet automne Chaque pas compte ! Gardez la forme après votre retour de vacances Informations, trucs et astuces 750 $ en prix à gagner Surprises et plaisirs garantis Kiosques Conférences Défi podomètre Du 25 septembre au 31 octobre Une invitation de: Centre de santé et de services sociaux d’Antoine-Labelle Page 6 Suivez les activités de cette campagne et des conseils de professionnels sur la page Facebook officielle du CSSS. Chaque pas compte ! Une initiative locale de votre comité 0-5-30 et de votre comité paritaire en santé et sécurité au travail (CPSST). Ils ont uni leurs efforts afin d’offrir au personnel, médecins et bénévoles, toute une programmation d’activités pour garder la forme. Conférence durée 45 minutes Repas gratuit tirage et surprises Avec Inouk Maillé, kinésiologue, Venez tout démystifier sur l’activité physique et découvrir des astuces pratiques pour bouger plus. Date Heure Date Heure Lieu HML 25 septembre 11 h à 13 h 17 h à 19 h Cafétéria CHSA 3 octobre 11 h à 13 h 17 h à 19 h Salle l’Oasis SC (ML) 11 octobre 14 h à 16 h Salle 033 CSRR 11 h à 13 h 17 h à 19 h Cafétéria 24 octobre Activité kiosques Clinique de souliers Comment choisir les bons souliers de sport Animée par Inouk Maillé, kinésiologue Apportez vos souliers de sport pour les faire évaluer Kiosque sur le sport et l’hydratation Animée par Céline Martine, nutritionniste Repas gratuit pour ceux qui auront confirmé auprès de Marie-Claude Supper, poste 4205 Site Site Lieu Kiosque du CPSST Découvrez les programmes de remboursement 0-5-30, le Défi podomètre, les sentiers pédestres de la région et bien plus Confirmation avant le HML 2 oct. 11h30 12h30 17h30 18h30 A-102 26 sept. CHSA 16 oct. 11h00 12h00 17h45 18h45 Salle l’Oasis 10 oct. CLSC 17 oct. 12h00 Salle 033 10 oct. CSRR 29 oct. 11h00 12h00 17h30 18h30 Auditorium 24 oct. Défi podomètre Activité de clôture Formez vos équipes pour le 31octobre prochain, procurez-vous un podomètre et faites le maximum de pas pour 24 H et voyez jusqu’où cela peut vous mener...parce que Chaque pas compte ! La programmation, les formulaires et règlements sont disponibles sur la bibliothèque Virtuelle/ Chaque pas compte ou en version papier sur vos unités. Chaque participation à une activité vous donne la chance de remporter l’un des 5 certificats cadeaux pour une paire de souliers de sport, d’une valeur de 150 $. Lors de l’achat vous bénéficierez même des conseils professionnels d’Inouk Maillé, kinésiologue pour guider votre choix. Page 7 L’UMF Reçoit son agrément L’unité de médecine familiale des Hautes-Laurentides est heureuse d’annoncer que le Comité des études médicales et de l’agrément (CÉMA) du Collège des médecins du Québec lui a accordé un agrément provisoire. Cet agrément fait suite à une visite tenue en novembre 2011 et atteste de la conformité à de nombreuses normes et exigences. Ce processus d’examen très rigoureux vise à évaluer la sécurité et la qualité des services offerts ainsi que la qualité de l’enseignement postdoctoral offert aux résidents. À la fin de leurs deux années d’études et de stages dans leur Unité de médecine familiale, les résidents deviennent admissibles à l’examen du Conseil des médecins de famille du Canada, dernière étape dont le succès leur confère le statut de médecin et le droit de pratiquer. Par conséquent, les autorités s’assurent que l’Unité de médecine familiale est un milieu d’enseignement pour les futurs médecins conforme à de nombreuses normes d’excellence. La première phase du projet Connexion est finalisée. C’est environ 65% des gestionnaires qui travaillent maintenant avec la feuille de temps électronique, via le logiciel de Magistra. Ainsi, l’information est directement liée au service de la rémunération. La deuxième étape consiste à former les gestionnaires non déployés lors de la première phase. Cette démarche est débutée depuis 2 semaines. Environ 4 nouveaux gestionnaires Page 8 Cet automne une nouvelle visite interne, cette fois, de l’Université de Montréal, visera à mesurer les progrès de l’organisation. Ce processus d’examen se renouvelle sur une base régulière et vise à orienter les efforts d’amélioration continue de l’organisation. Les responsables de l’Unité de médecine familiale des Hautes-Laurentides ne s’attendaient pas à recevoir l’agrément dès la première visite et se réjouissent d’avoir franchi cette première étape importante. Ils remercient toute l’équipe pour les efforts fournis quotidiennement afin de soutenir la croissance de l’organisation tout en continuant d’améliorer la qualité de l’enseignement et des services. seront déployés à chaque période de paie. À la fin du mois d’octobre tous les gestionnaires devraient donc utiliser la feuille de temps électronique. La phase 3 du projet implique le choix et l’installation de l’équipement pour les guichets. Vous les verrez apparaître vers la mi-octobre. En novembre, de la formation sera offerte aux gestionnaires et Mylène Perrier, Communication aux employés pour l’utilisation des guichets. La formation abordera dans un premier temps les talons de paie électronique ainsi que l’horaire de travail. De la formation sera ensuite donnée à tout le personnel en décembre et en janvier afin que vers la mi janvier, tous les employés utilisent la feuille de temps électronique. Francine Campeau, Agente à la direction des ressources humaines Le MSSS a autorisé le CSSS d’Antoine-Labelle à doter 4 postes d’IPS Devenir infirmière praticienne spécialisée, un défi pour: Dispenser des soins avancés • Offrir un support clinique aux infirmières • Collaborer davantage avec les médecins • Augmenter l’accès aux services • 60 000 $ de bourses 38 000 $ en complément (déplacements & hébergement) Aménagement des horaires pour faciliter la formation Inscrivez-vous pour la session Hiver 2013 Pour plus d’information contactez Nathalie Maurais, DSI 819 275-2118 poste 3243 Nathalie Maurais, Directrice des soins infirmiers, coordonne le comité local d’implantation des infirmières praticiennes spécialisées (IPS-SPL). Elle compte sur l’ensemble des gestionnaires et des employés pour agir en tant qu’agent recruteur auprès du personnel infirmier qui aurait un intérêt à faire progresser leur carrière. Le CSSS d’Antoine-Labelle dotera quatre postes d’IPS permanents à temps complet, soit deux dans le secteur de la Lièvre et deux dans le secteur de la Rouge. L’établissement privilégie l’option de former et de faire progresser son personnel actuel. Un généreux programme de bourses et un aménagement des horaires sont des offres possibles pour favoriser les meilleures conditions de succès. L’Université du Québec en Outaouais accueille les nouvelles inscriptions pour la session débutant en janvier 2013. Vous connaissez de bons candidats ou de bonnes candidates ? Passez leur le mot ! Pour toute information additionnelle, contactez Nathalie Maurais au 819 275-2118 poste 3243. Page 9 L’Approche LEAN L’Approche LEAN Dans la santé L’approche LEAN, aussi connue sous le nom de « méthode Toyota », se définit comme une démarche de révision et d’amélioration des processus de production d’un bien ou d’un service. Elle vise l’élimination des gaspillages, des délais et des coûts liés aux activités à valeur non ajoutée. Pour ce faire, l’approche LEAN sollicite l’innovation, la créativité et le travail d’équipe. Les établissements du réseau ont été plusieurs fois invités par le Ministère de la santé et des services sociaux à s’inspirer de l’appro- 5 grands principes che LEAN pour améliorer leurs 1. Établir l’utilité et la valeur, soit processus. Répondre rapidement le produit ou le service désiré aux impératifs de la clientèle est par le client un défi qui demande des processus 2. Comprendre et schématiser le flexibles et allégés, le tout, en éliprocessus de production minant au maximum le gaspillage 3. Améliorer le circuit ou la trasous toutes ses formes. jectoire de production 4. Garder le client au centre des préoccupations Les types de gaspillage 5. La quête du processus parfait Créer de la valeur Accroître la valeur dans un processus implique une transformation physique ou sous forme d’information dans le but de créer un bien ou un service attendu par le client. selon l’Approche LEAN 1. Surproduction 2. Délais d’attente 3. Transport ou manutention inutiles à des fins de stockage 4. Actions inutiles ou mal faites en raison d’un processus mal conçu, d’outils inadéquats ou Origine non disponibles 5. Stocks excédentaires menant C’est dans les années 80 que les à l’obsolescence des intrants Américains commencent à s’inté6. Gestes inutiles devant être resser particulièrement aux perfaits tels que chercher, réinsformances des fabricants de voitucrire, empiler, attraper, marres japonaises. C’est ensuite dans cher entre les actions, etc. les années 90 que se multiplient les tentatives d’appliquer les prin- 7. Défauts ou erreurs nécessitant une reprise, une correccipes LEAN à d’autres secteurs tion, une inspection, ou de que ceux traditionnellement majeter quelque chose. nufacturiers. Page 10 8. Créativité inexploitée du personnel qui aurait des idées sur les possibilités d’amélioration L’idée de l’approche LEAN n’est pas de chercher à exécuter un processus avec moins de ressources, mais plutôt de s’assurer que les ressources sont utilisées pour des activités à valeur ajoutée pour la clientèle et ainsi de produire, pour un même budget, des soins et services sécuritaires et de meilleure qualité. Mylène Perrier, communication Le « quick win » Un petit projet Lean déjà en branle Un des premiers projets Lean du CSSS d’Antoine-Labelle a démarré cet été. Surnommé le « quick win », ce petit projet lean vise à revoir le processus de mise à jour du bottin interne. L’objectif de la démarche est de réduire le délai d’attente des informations à mettre à jour. En améliorant l’approvisionnement des informations, les utilisateurs auront à leur disposition un bottin dont les mises à jour sont les plus rapprochées possible. Cet exercice est également une opportunité pour observer les besoins de différents types d’utilisateurs du bottin interne afin de proposer un outil flexible qui conviendra au plus grand nombre possible d’utilisateurs. Mylène Perrier, chargée de projet lean pour la révision du bottin interne et Nicole Séguin, agente à la sécurité et aux télécommunications ont déjà collaboré étroitement afin de comprendre et cartographier le processus actuel. À terme, les utilisateurs auront accès à un outil dont les informations sont plus fiables et n’auront plus besoin de passer par les téléphonistes ou encore de faire eux-mêmes d’autres listes ou des mises à jour manuscrites, ce qui correspond tout à fait au type de gaspillage que l’apDes rencontres d’observation ont également été effectuées auprès des proche Lean vise à éliminer. réceptionnistes et grâce à leur généCe projet est un bel exemple de reuse collaboration, de précieuses informations ont été recueillies sur choses simples qui peuvent être améliorées en éliminant des irritants le type de flux d’appels internes et chez un grand nombre d’utilisateurs. externes. Un comité multidisciplinaire de pro- D’autres articles vous permettront de suivre l’évolution de ce projet jet a été formé et se rencontrera Lean. sous peu pour une table de travail qui devrait mener à un processus révisé et une nouvelle façon d’assuMylène Perrier, rer la mise à jour des informations communication contenues dans le bottin. FLASH Mesures d’urgence En cas d’évacuation, connaissezvous vos lieux de rassemblement ? CENTRE DE SERVICES DE RIVIÈRE-ROUGE : Stationnement du bas situé à l’avant du bâtiment Stationnement arrière (ailes sud et nord) HÔPITAL DE MONT-LAURIER : Stationnement des visiteurs en bas Stationnement des employés Stationnement administratif CENTRE D’HÉBERGEMENT SAINTE-ANNE : Stationnement des visiteurs SERVICES À LA COMMUNAUTÉ MONT-LAURIER (CLSC) : Lampadaire au bout de la rue Perreault (au bout du stationnement) LIEU DE RASSEMBLEMENT Participez au quiz mesures d’urgence bientôt sur la page Facebook officielle du CSSS d’Antoine-Labelle Soyons prêts ! Ici, on prend la sécurité au sérieux Page 11 Approche adaptée à la personne âgée en milieu hospitalier Les récits de monsieur Antoine et de madame Antoinette âgées. À son arrivée au CSSS d’Antoine-Labelle, en septembre 2010, on l’a rapidement invitée à partager son expertise et ses connaissances avec un groupe de travail engagé dans un processus de changement important relativement à l’améLes études ont démontré que pour garder leur auto- lioration des soins apportés nomie pendant un séjour à l’hôpital, les personnes aux personnes âgées en âgées doivent demeurer actives. C’est d’ailleurs ce milieu hospitalier. constat qui a donné naissance à l’Approche adaptée à la personne âgée dans les centres hospitaliers du ré- Les personnes âgées représentent une proseau de la santé et des services sociaux. portion importante de la Au CSSS d’Antoine-Labelle, le chargé de projet, mon- clientèle hospitalisée et ce sieur Alphonse Doré, collabore avec les équipes soi- pourcentage augmentera de Illustration Carole Ann Pilon gnantes et le Dre Suzanne Lebel depuis son embauche façon constante au cours des en novembre 2012. Leur travail d’équipe a permis de prochaines décennies. Les personnes âgées sont génécréer deux personnages qui sauront expliquer à la po- ralement plus vulnérables et lors d’un séjour à l’hôpipulation en quoi les changements de certaines prati- tal, elles sont plus susceptibles, surtout en présence de maladies chroniques, de voir leurs capacités diminuer. ques sont bénéfiques. Ces complications résultent non pas de la maladie qui Le Dre Suzanne Lebel, médecin qui a fait partie de l’é- les affecte, mais de la façon de vivre leur épisode de quipe de travail de l’Institut de gériatrie qui a éla- soins. boré les fondements de l’Approche adaptée à la personne Le CSSS d’Antoine-Labelle vous invite à suivre le périâgée en milieu hos- ple de monsieur Antoine et de madame Antoinette qui pitalier a généreuse- seront encouragés à maintenir leur autonomie pendant ment accepté de se un séjour à l’hôpital. Ces chroniques seront diffusées faire ambassadrice de chaque semaine cet automne dans le Journal le Coucette vision partagée par les méde- rant, au www.csssal.org ainsi que sur la page Facebook cins du CSSS d’Antoine-Labelle en du CSSS d’Antoine-Labelle. Ne manquez pas les capsusignant les chroniques de mon- les hebdomadaires à la radio CFLO FM où sera comsieur Antoine et de madame An- menté le récit de la semaine. Le CSSS d’Antoinetoinette. Labelle remercie le Journal le Courant et la radio CFLO FM pour leur précieuse contribution. Dre Lebel est diplômée en médecine de l’Université de MonAlphonse Doré, tréal depuis 1977 et, au cours chargé de projet AAPAMH de sa carrière, elle a toujours témoigné un intérêt marqué Suivez leurs aventures: pour les personnes Le Centre de santé et de services sociaux (CSSS) d’Antoine-Labelle est heureux d’annoncer la publication de nouvelles chroniques qui feront connaître les aventures de monsieur Antoine et de madame Antoinette. Le récit de ces deux personnages fictifs fait valoir les bonnes pratiques qui favorisent le maintien de l’autonomie des personnes âgées lors d’un séjour à l’hôpital. Page 12 Illustration Carole Ann Pilon Épisode 1 Monsieur Antoine doit se rendre à l’urgence Illustration Carole Ann Pilon Patrice, un notaire surchargé, décide de prendre des nouvelles de son père, Antoine Desrivières, qui vit seul depuis 5 ans. Son état le préoccupe puisqu’il n’a pas tondu sa pelouse depuis plusieurs jours et ne semble pas au meilleur de sa forme. « Bonjour papa, comment tu vas aujourd’hui? » « Oh, je n’ai pas trop dormi, j’ai toussé pas mal et je me sens très faible. J’ai un point dans le coté et lorsque je bouge c’est agaçant » « Hum, ça va faire 4 jours maintenant, habille-toi rapidement, on n’a pas le choix, comme ton médecin n’est pas à la clinique médicale, il faut aller à l’urgence» Non sans protestations, Monsieur Antoine se rend à sa chambre pour s’habiller. « Apporte ta valise avec quelques vêtements confortables » « Non, non je ne veux pas rester à l’hôpital » « C’est juste au cas où…! avoir attendu trop longtemps. On lui demande de retirer le haut de ses vêtements pour porter une jaquette. « Les pantalons et les chaussures aussi ?? » « Non, Monsieur Antoine, seulement votre chandail. Ici, on demande aux gens de porter la jaquette uniquement pour faciliter le travail du médecin et seulement si c’est absolument nécessaire, on va vous demander de remettre vos vêtements lorsque vous aurez vu le médecin. » « On préfère vraiment que vous gardiez vos chaussures, c’est beaucoup plus sécuritaire, cela peut vous éviter une chute. » Après l’examen physique, une série de tests s’impose : prélèvements sanguins et radiographie pulmonaire. « Monsieur Antoine, vous allez devoir vous présenter au local de radiologie. » « Comment ? » « Avez-vous de la difficulté à marcher? » Arrivé à l’urgence, Monsieur Antoine se présente au « Non pas vraiment » triage sans sa liste de médicaments et fait part à l’infir- « Alors je vous invite à vous y rendre à pied, c’est une mière de ses symptômes. Puisque Monsieur Antoine a bonne façon de garder votre autonomie. » plus de 75 ans, soit 78 ans, la grille PRISMA-7 est complétée, le résultat est négatif son score étant de 2 et le Après l’analyse des résultats des divers examens par le client insiste sur le fait qu’il est autonome et qu’il se pré- médecin, une pneumonie fut diagnostiquée. Le médecin préféra garder Monsieur Antoine quelques jours pour sente à l’urgence pour rassurer son fils. permettre un suivi serré par les équipes soignantes. « Monsieur Desrivières, il serait souhaitable qu’à votre prochaine visite à l’urgence vous apportiez votre liste de « Voici votre civière en attendant que votre lit soit libre médicaments; ceci nous facilite beaucoup la tâche et ac- à l’unité de médecine, la salle de toilette est au bout du célère le processus. » « Vous allez devoir passer à l’ad- passage de l’autre côté de la porte. » mission pour vous inscrire et vous serez vu par le Doc- « Est-ce que je pourrais avoir un urinoir pour ne pas déranger tout le monde? » teur lorsque votre tour viendra. » « Merci beaucoup madame, appelez-moi Antoine. hihi!! » « Il serait préférable que vous utilisiez la salle de toilet« Papa, je dois aller au travail, mais lorsque tu seras prêt te, cela vous donnera l’occasion de prendre une petite marche…Je vous suggère d’essayer et si ça ne va pas, on à rentrer, appelle-moi au bureau. » verra » 10h15 À suivre... « Monsieur Antoine Desrivières salle #3 » Dre Suzanne Lebel Monsieur Antoine entre dans la salle, content de ne pas Page 13 Capsule Intervenir auprès d’un client, ou de sa famille, en dehors du cadre physique de l’établissement peut parfois s’avérer inquiétant, voire dangereux, sans avoir vraiment de contrôle sur l’environnement. Voici quelques petites astuces de sécurité qui peuvent être pertinentes dans votre contexte de travail pour prévenir les agressions lors d’interventions dans la communauté. Elles tiennent compte des principes de base Oméga qui sont : évaluer, anticiper et se protéger. - Consulter le dossier, les derniers rapports (quand je ne connais pas le client, ou s’il n’est pas stable) - Je prends rendez-vous par téléphone (pour vérifier l’état de la personne et sa collaboration) - Je téléphone avant de me rendre au domicile (pour vérifier l’état de la personne et sa collaboration) - Je me fais accompagner d’un collègue pour la première évaluation, la première visite (si j’ai des doutes pour ma sécurité) - J’observe bien l’extérieur du domicile (pour repérer les escaliers, les sorties de secours et les issues, un chien, les barrières, etc.) - J’entre toujours par la porte avant (pour être bien repéré par les voisins et le client) - Je fais un brin de conversation à la porte avec le client avant d’entrer dans le domicile (pour valider l’état de collaboration, pour vérifier la présence ou non d’autres personnes) - J’attends que le client m’invite à entrer (pour m’assurer de sa collaboraPage 14 OMÉGA tion, c’est aussi plus poli) - Je porte des chaussures confortables, à talons bas et à semelles antidérapantes (c’est mieux pour courir…) - Je possède une alarme personnelle ex. : un sifflet (en cas de besoin, le bruit strident attire l’attention et décourage une personne mal intentionnée) - Ma voiture est en parfaite condition et le réservoir est plein (pour m’assurer d’un démarrage tout à fait fiable en tout temps) - Avec un client, je réduis ma vitesse de croisière (ça facilite les arrêts d’urgence) - Je fais asseoir le client sur le siège avant à côté de moi (quand on est seul avec un client, il est préférable d’assurer une surveillance constante et de ne pas l’avoir dans le dos) - Je fais asseoir mon collègue derrière moi et le client à sa droite (pour protéger mes arrières, j’ai plus confiance en mon collègue) - Je n’apporte que le strict nécessaire au domicile (en cas de sortie précipitée, cela limite les pertes ; avec peu de choses dans les mains, il est plus facile de convaincre un client ou un visiteur qu’on ne possède rien qui pourrait l’intéresser) - Je mets mon porte-monnaie et mon sac à main en sécurité dans le coffre de la voiture (pour éviter de susciter l’envie, pour éviter le vol et le vandalisme) - Je ne porte pas de bijou, ni de foulard (pour éviter de susciter la cupidité et pour éviter de se faire agripper) - Je ne livre aucun renseignement personnel sur moi ou sur mes proches à mes clients (pour donner le moins de prise possible à des menaces ou du harcèlement) - J’informe mon service de mon horaire et de mes déplacements (en cas de pépin, des collègues ou la police pour- ront partir à ma recherche) - Avoir un code téléphonique d’appel à l’aide avec mon service (pour obtenir de l’aide quand la soupe est chaude, s’entendre sur une formule ou un code qui déclenche l’envoi immédiat de secours) - Je laisse toujours le client entrer le premier dans une pièce (pour éviter de me faire enfermer, pour éviter les attaques dans le dos, pour pouvoir rester près de la porte) - Je choisis la pièce où je ferai mon intervention pour être à proximité d’une porte de sortie - Je me place toujours entre la porte et le client (pour garder mon accès libre, pour pouvoir sortir sans m’approcher du client - Je m’assure que la porte de sortie est déverrouillée en la testant (je ne veux pas avoir à me battre avec une porte pour sortir en vitesse). - Je stationne la voiture dans la rue, jamais dans l’entrée de garage (pour éviter qu’un visiteur ne se stationne derrière moi et me bloque le passage) - Je stationne ma voiture orientée pour être prêt à partir (dans un contexte de fuite, je ne veux pas devoir faire un virage en U ou de manœuvres délicates pour me dégager) - J’ai un système de démarrage et de déverrouillage à distance (pour démarrer l’auto et y trouver refuge rapidement, particulièrement par temps très froid). En mettant en application ces petits trucs, cela vous permettra de faire vos visites à domicile de façon plus sécuritaire. Bonnes visites ! Votre formatrice Oméga, France Denis La biomasse, bientôt au CSRR Voyez les différentes étapes de l’implantation du chauffage à la biomasse du Centre de services de Rivière-Rouge sur le site www.csssal-icionagit.org. Cliquez sur « Photos des travaux » dans le menu de gauche pour visionner le montage photo faisant la rétrospective de ces travaux d’envergure. L’installation de la chaudière à la biomasse a permis au Centre de services de Rivière-Rouge d’éliminer sa consommation de mazout lourd et de réduire radicalement ses coûts d’exploitation et ses émissions de gaz à effet de serre. La biomasse utilisée est constituée de résidus de l’industrie forestière de la région, par exemple des copeaux de bois et des résidus de palettes broyés, qui ne pourraient être utilisés à aucune autre fin. En tant que combustible non fossile, la biomasse est une source d’énergie renouvelable et à carbone neutre. Le CSSS d’Antoine-Labelle a toutes les raisons d’être fier d’être l’une des premières institutions de santé québécoises à l’utiliser. Pour en savoir plus sur le chauffage à la biomasse et le projet d’efficacité énergétique du CSSS d’Antoine-Labelle, visitez aussi la section « Mesures implantées » du site www.csssal-icionagit.org À vos agendas ! Du 29 octobre au 2 novembre Semaine nationale de la sécurité des patients Pour une deuxième année consécutive au CSSS d’Antoine-Labelle, la DQS vous propose une programmation d’activités dans le cadre de la semaine nationale de la sécurité des patients. Des forums virtuels seront offerts par des experts issus de tous les domaines du réseau de la santé pour mieux faire connaître les plus récents travaux en matière de sécurité des patients et d’amélioration de la qualité. Vous désirez proposer une activité ou faire part d'une pratique sécuritaire que vous mettez en application (présentation orale, DVD, présentation d'une affiche, activité, etc. ? Contacter la DQS au poste 3208 pour vous inscrire. Programme complet bientôt disponible Page 15 Bravo pour la 6e édition de la Journée chaumière tenue le 20 septembre dernier Près de 130 000 $ pour le tournoi de golf annuel qui s’est tenu au Club et Hôtel de golf de Nominingue le 27 août dernier. Félicitations à tous les bénévoles ! Merci aux commanditaires et aux participants ! Page 16 Suite au décès de Monsieur Georges Bélec, survenu le 19 août 2012, son épouse Thérèse Michauville, ses enfants Robert, Marie, Nicole, Denise, Ghislain, Jacinthe, Gaétan, Chantal et ses petits-enfants, désirent remercier parents et amis qui les ont accompagnés et réconfortés, dans cette dure épreuve de la vie. La famille désire souligner spécialement l’empathie et les excellents soins apportés par les infirmiers (ières), inhalothérapeutes et médecins des soins palliatifs du Centre hospitalier de MontLaurier. Veuillez considérer comme personnels nos plus sincères remerciements. Nous tenions à remercier l’équipe du Complexe Mère-enfant pour tout ce que vous avez fait pour nous. Votre sourire, votre patience et votre bonne humeur ont rendu notre séjour beaucoup plus agréable. Alors en mon nom, celui de ma femme et de notre petite Laïla, nous vous disons un gros merci très sincère. Muchas Gracias Miguel, Alejandra et Laïla Je m’appelle Mahée Clément. Je suis née le 9 juillet 19h49. Cela fait maintenant 2 semaines que je me fais gâter et que j’écoute papa et maman dire que je suis leur petit miracle adorée. Ils désirent se joindre à moi pour vous remercier de toutes les belles attentions que vous nous avez apportées. Mahée XOX Page 17 Bienvenue Sont arrivés entre le 3 juin et le 25 août 2012: Annabelle Fex Julie Filion Annie Gagnon Jessie Guénette Bélanger Marco Hogue Jocelyne Lafrenière Piotr Lamik Sandra Lamoureux Sébatsien Langlois Isabelle Leduc Vanessa Leduc-Gascon Véronique Lefebvre Laurence Léonard Tania Lunam Élysabelle Marcil-Doré Mathieu Normandin Iris P. Lalancette Marielle Paradis Geneviève Raymond Sandra Robidoux Francis Saumure Guilbault Julie Séguin Charles-Étienne Sigouin Christine Simon Miguel Venne Audrey Viger Jo-Annick Villeneuve Tommy Bélanger Lise Bergeron Nicolas Bertrand Charron Charles-Antoine Biron Martin Boisclair Nathalie Campeau Sylvie Campeau Shella Cusson Lyne Duclos Julie Dupuis Lucie Fortin Julie Girard Émilie Godbout Josée Grenier Lépine Sophie Laframboise Vincent Lamoureux Taïla Lapierre Benoît Major Carol-Ann Morin Andréanne Paiement Kenny Paiement Johanne Primeau Said Milad Issa Ramez Diane St-Pierre Mélanie Sullivan Dominique Talbot Katia Thibault Céline Tremblay Carrière Bruno Tremblay Annick Villeneuve Dinh Hung Dang Christine Despaties Lucille P. Levac Marie-Pascale Messier-Harbec Kim Robitaille Félicitations Félicitations à madame France Lafontaine pour sa nomination au poste de chef d’administration du Service Enfance-Famille-Jeunesse. Félicitations à madame Johanne Landry pour sa nomination au poste de au poste de conseillère cadre à la direction des soins infirmiers au programme de santé physique. Page 18 Au revoir Sont partis entre le 3 juin et le 25 août 2012: Valérie Allard Emmanuel Chénier Jean-Guy Croisettière Isabelle Filion Cedric Fontaine Sylvestre Carole Fortin Marie-Eve Gagnon Mathieu Guilbeault Réjean Jutras Émilie Lacroix Cindy Lefebvre Mariève Lefebvre Véronique Longpré Hélène Martel Andréanne Massé Claude Meilleur Chantal-Andrée Paquette Isabelle Pelletier Éric Poirier Madeleine Aumont Véronique Bazinet Richard Beaubien Valérie Bélanger Carole Bélisle Stéphane Blouin Mihigo Alain Chishugi Marie-Pierre Codsi Gaetan Constantineau Charles Coursol Michelle Courtemanche Magalie Dumoulin Sophie Langevin Tom Lécuyer Carole Lesage Robert Martin Sophie Nadeau Rachelle Paquette Mélissa Pfleiderer Audrey Samson Céline Tremblay Carrière Louis-Philippe Tremblay Jamie Archambault Sandra Bédard-Larente Madeleine Bélisle Pauline Blanchette Jean-Marc Brunet Sophie Cartier Rosalie Castonguay Cynthia Charrette Danny Constantin Jade David-Coursol Annouk Desabrais Sandra Desjardins Yves G. Desjardins Danielle Desloges Mélissanne Despaties Karianne Dufour Jocelyne Grenier Marie Pulcherie Kanko Stéphanie Labelle-Brooks Karianne Lachaine Emmanuele Lajeunesse Pierre-Antoine Lajeunesse Yannick Lévesque Plouffe Camille Bilodeau Maltais Marie-Ève Meilleur Jennifer Murray Jean-Gaël Ntori NtoriLongho Andre Roberts Myriam St-Pierre Heïdi Trottier À surveiller ! Campagne de confidentialité Du 18 au 24 novembre 2012 Page 19 Vous n’avez pas encore parcouru le nouveau site web du CSSS d’Antoine-Labelle ? Rendez-vous au: www.csssal.org Dates importantes: 25 septembre - Comité de direction volet clinique 25 septembre - Coup d’envoi Chaque pas compte 26 septembre - Comité de vigilance et de la qualité 27 septembre - Rencontre des cadres 8 octobre - Action de grâce 9 octobre - Comité de direction 23 octobre - comité de direction volet clinique 24 octobre - AGA du CSSS d’Antoine-Labelle (CHSA) 24 octobre - Conseil d’administration (CHSA) Donnez le pouls dans la prochaine édition du journal Le Lien Votre prochain bulletin interne sera publié en novembre 2012. Veuillez faire parvenir vos articles et suggestions de reportage au Service des communications du CSSS d’Antoine-Labelle. Retrouvez-nous sur le web: www.csssal.org DATE DE TOMBÉE : 26 octobre 2012 Pour plus de renseignements communiquez avec : Mylène Perrier, agente d’information Téléphone : 819 623-6127 poste 6348 Télécopieur : 819 623-9451 Courriel : Mylè[email protected] Vos commentaires concernant ce bulletin sont les bienvenus. Cette édition du journal Le Lien a été réalisée par Mylène Perrier, agente d’information. Le genre masculin est utilisé dans ce journal dans le but d’alléger le texte. Il désigne aussi bien les hommes que les femmes. La reproduction est autorisée à condition que la source soit mentionnée.