Organisation d`un service informatique

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Administration des ressources informatiques
Organisation d’un service informatique
Ses missions
Le service informatique a en charge le bon fonctionnement
du système d’information de l’entreprise.
Pour cela il assure :
?La mise en place et l’administration des systèmes et réseaux informatiques
nécessaires à l'activité de l’entreprise.
?Le support de l’informatique technique et administrative
?Une veille informatique permanente afin de pouvoir conseiller la direction ou les
métiers
Administration des ressources informatiques
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Organisation d’un service informatique
Ses activités (1)
?Mise en oeuvre, maintenance et évolution du parc informatique (systèmes et réseaux)
?Exploitation du parc
?Administration des systèmes
?Service de sauvegarde et de restitution informatique
?Gestion et Surveillance du réseau physique
?Gestion des comptes utilisateurs
?Sécurité informatique
?Support logiciel
?Support à l’utilisation des moyens informatiques, Assistance aux utilisateurs
?Maintenance générale des ressources communes: entretien imprimantes et du matériel
en accès libre, consommables
?Support du parc microinformatique
?Interventions au quotidien help-desk (connexions au réseau, installations, dépannage...)
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Organisation d’un service informatique
Ses activités (2)
?Support téléphonie, visio-conférence et communications extérieures
?Documentation, communication et formation utilisateurs ...
?Infographie
?Evolution des systèmes et réseaux – Equipement informatique
?Prospectives, équipements et achats informatiques
?Développement d’applications spécifiques
? Définit ou participe à l’élaboration du schéma directeur informatique
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Organisation d’un service informatique
Les métiers
Fonctions d’encadrement
DIRECTEUR DU SYSTEME D’INFORMATION
Fonctions de développement et de prospective
CHEF DE PROJET
ANALYSTE / ANALYSTE PROGRAMMEUR
INGENIEUR DEVELOPPEMENT
DEVELOPPEUR (Applications)
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Organisation d’un service informatique
Les métiers
Fonctions opérationnelles
?INGENIEUR SYSTEME (OS)
?ADMINISTRATEUR (Réseaux)
?ADMINISTRATEUR / CHARGE D'EXPLOITATION (Système)
?ADMINISTRATEUR (Applications)
?TECHNICIEN RESEAUX
?TECHNICIEN D'EXPLOITATION
?TECHNICIEN DEPLOIEMENT
?TECHNICIEN SUPPORT (Bureautique et applications)
?TECHNICIENS HOT LINE (Hot-liners)
?TECHNICIEN HARDWARE (Matériel)
?SECRETARIAT INFORMATIQUE
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Organisation d’un service informatique
Les métiers : organigramme fonctionnel
Directeur système d’information
SECRETARIAT
Exploitation
Réseau et
serveurs
Exploitation
postes de
travail
Applications
génériques
Applications
bureautiques
Dévelop.
systèmes
d’information
INGENIEUR
SYSTEME (OS)
ADMINISTRATEUR (Applications)
CHEF DE PROJET
TECHNICIENS SUPPORT
ADMINISTRATEUR
RESEAUX
TECHNICIENS HOT LINE
ANALYSTE
PROGRAMMEUR
TECHNICIENS
RESEAUX
TECHNICIENS DEPLOIEMENT
TECHNICIENS HARDWARE
TECHNICIENS
D'EXPLOITATION
Administration des ressources informatiques
INGENIEUR
DEVELOPPEMENT
DEVELOPPEUR
Organisation d’un service informatique
Les métiers : grille des salaires –exemples-
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Organisation d’un service informatique
Externalisation des fonctions (out-sourcing)
L’externalisation est effective
Le personnel de l’entreprise est
remplacé par celui du prestataire
L’étape suivante consiste à
externaliser les applications
La première étape consiste à
externaliser les serveurs
La société prestataire s’appuie sur
son expérience et ses autres
références
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Organisation d’un service informatique
Les SSII : prestataires de services
Société de Services et d'Ingéniérie Informatique.
Domaine Architecture
Systèmes et Réseaux, Mainframe,Mini
Télécommunication: WAP, GSM, GPRS, UMTS...
Sécurité : Firewall, cryptage...
Maîtrise des technologies :
Intranet / Internet / Extranet / Commerce électronique
Groupware / GED / Workflow / Knowledge
Décisionnel / Datawarehouse / EIS / Infocentre
Client-Serveur / Développement objet
DNA (COM/COM+, ASP)
Dot Net (C- J2EE (Java, EJB, JSP / JB, XML / XSL / …, Web Services)
Bureautique (Microsoft Office toutes versions, VBA, OLE, Corel Office)
Base de données Oracle, SQL Server, DB2, Access, O2, Interbase, Paradox
Décisonnel (OLAP,…)
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Organisation d’un service informatique
Les SSII : prestataires de services
Société de Services et d'Ingéniérie Informatique.
Support et Assistance sur site
Administration : systèmes, réseaux, sécurité et bases de données
Suite MicrosoftOffice,CorelOffice, OpenOffice (Tableur, Txt…)
Outils graphiques et conception web (DreamWeaver, FrontPage, Acrobat, Photoshop…)
Outils de développements : VBA, VB, Visual Interdev , Delphi, C++, etc
Veille Technologique & Etudes
Changement de technologie, de migrations,
Mise à jour de logiciels,
Mode de facturation des prestations
Régie
Forfait
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Organisation d’un service informatique
Références
Périodiques :
Le monde informatique
Administration des ressources informatiques
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