(CCTP) – Mai 2012 - Communauté de Communes de la baie de

Communauté de Communes de la Baie de Somme Sud
Création du dispositif web des offices de tourisme de la Baie de Somme Sud
CREATION DU DISPOSITIF WEB
DES OFFICES DE TOURISME DU TERRITOIRE
DE LA BAIE DE SOMME SUD
Identifiant :
Communauté de Communes de la Baie de Somme Sud
35, rue du Docteur Léger
80230 Saint-Valery sur Somme
Marché public
Procédure adaptée
Article 28 du Code des marchés publics
CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES
(CCTP) – Mai 2012-
Personnes à contacter dans la collectivité :
Madame Christelle Loquet
Directrice de la Communauté de Communes de la Baie de Somme Sud
Tel : 03 22 60 09 99
[email protected]
ou
Monsieur Nicolas Méquin
Coordonnateur du développement touristique de la
Communauté de Communes de la Baie de Somme Sud
Tel : 06 23 31 26 34 ou 03 22 60 37 67
[email protected]
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Communauté de Communes de la Baie de Somme Sud
Création du dispositif web des offices de tourisme de la Baie de Somme Sud
Sommaire
ARTICLE 1 : CONTEXTE
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ARTICLE 2 : OBJECTIFS DU DISPOSITIF WEB
2.1 : Idée directrice du dispositif web
2.2 : Cibles à atteindre
2.3 : Finalités du site dispositif web
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ARTICLE 3 : PRESENTATION
3.1 : Créer de l’émotion et le rêve
3.2 : Commercialisation de la destination
3.3 : Un visuel fort
3.4 : Un espace cartographique évolutif
3.5 : Optimisation du référencement naturel
3.6 : Noms de domaines réservés par le prestataire
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7
ARTICLE 4 : GRAPHISMES
4.1 : Graphismes et temps de chargement
4.2 : Création graphique
4.3 : Jugement des pistes graphiques
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ARTICLE 5 : HOME PAGE
5.1 : Découverte et consommation de la Destination
5.2 : Navigation depuis la Home Page
5.3 : Rich Médias
5.4 : Cartographie
5.5 : Vente en ligne
5.6 : Donner la parole au maître d’œuvre
5.7 : Création d’un espace « Mon carnet de voyage en Baie de Somme »
5.8 : Espace professionnels
5.9 : Mentions légales, crédits, accessibilité
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ARTICLE 6 : LE SYSTEME REGIONAL D’INFORMATIONS
TOURISTIQUES : SRIT
6.1 : Descriptif du SRIT
6.2 : Fonctionnalités du SRIT
6.3 : Contact SRIT
11
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ARTICLE 7 : RESERVATION EN LIGNE VIA LE SYSTEME REGIONAL
« PLACE DE MARCHE »
7.1 : Fonctionnement de l’outil Place de marché
7.2 : Contact Place de marché
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ARTICLE 8 : BOUTIQUE EN LIGNE
13
ARTICLE 9 : COMMERCIALISATION DES OFFRES « WEEKEND ESPRIT DE
PICARDIE » DU TERRITOIRE DE LA BAIE DE SOMME SUD
9.1 : Présentation
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9.2 : Commercialisation des offres
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ARTICLE 10 : ONGLET DE FIDELISATION
10.1 : Objectifs : constituer un fichier clients et diffuser de l’offre ciblée
10.2 : Suivi et création de la Newsletter
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ARTICLE 11 : VERSIONS ETRANGERES DU DISPOSITIF WEB
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ARTICLE 12 : VERSION MOBILE DU DISPOSITIF WEB
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ARTICLE 13 : GESTION DU DISPOSITIF EN BACK OFFICE
13.1 : Ezpublish
13.2 : Gestion du dispositif en back office
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ARTICLE 14 : TRACKING DES INTERNAUTES
14.1 : Création de la base de prospects et désabonnement
14.2 : Mesure de l’audience
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ARTICLE 15 : FORMATION
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ARTICLE 16 : HEBERGEMENT-MISES A JOUR-MAINTENANCE
16.1 : Hébergement
16.2 : Mises à jour, maintenance
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ARTICLE 17 : METODOLOGIE DE TRAVAIL
17.1 : Planning de travail
17.2 : Composition de l’équipe de travail
17.3 : Méthodologie
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ARTICLE 1 : CONTEXTE
La Communauté de Communes de la Baie de Somme Sud créée le 30 décembre 1997
dispose depuis le 01 janvier 2012 de la compétence « Tourisme » sur l’ensemble de son
territoire. Elle est composée de treize communes : deux d’entre elles sont relativement
impactées par le tourisme, les 11 autres communes, plus rurales et n’ayant pas de littoral, peu
ou pas d’outils de promotion de leurs offres touristiques se trouvent à l’écart des flux
principaux de visiteurs.
Liste des villes qui composent la destination Baie de Somme Sud :
Arrest, Boismont, Brutelles, Cayeux-sur-mer, Estréboeuf, Franleu, Lanchères, MonsBoubert, Pendé, Saint-Blimont, Saint-Valery-sur-Somme, Saigneville, Vaudricourt
Seules deux de ces treize communes disposent d’un Office de Tourisme :
-L’Office du Tourisme de Saint-Valery-sur-Somme accueille près de 100000 à 110000
visiteurs par an pour près de 42000 demandes dont 35000 à l’accueil.
-L’Office du Tourisme de Cayeux-sur-Mer accueille près de 85000 visiteurs par an
pour près de 27000 demandes dont 22000 à l’accueil.
Un site institutionnel existe déjà sur le territoire de la Communauté de Communes de la Baie
de Somme Sud : http://www.cc-baiedesommesud.fr/index.php/fr/
ARTICLE 2 : OBJECTIFS DU DISPOSITIF WEB
A ce jour il n’existe pas de dispositif web touristique de la destination. Il existe un site
pour l’office du tourisme de Cayeux-sur-Mer http://www.ot-cayeuxsurmer.fr et un site pour
la commune de Saint-Valery-sur-Somme http://www.saint-valery-sur-somme.fr, sur lequel
l’internaute trouvera des informations touristiques. Le but du nouveau dispositif web est de
valoriser l’ensemble de l’offre touristique présente dans les treize communes qui composent
la destination Baie de Somme Sud.
2.1
Idée directrice du dispositif web
L’idée directrice est de profiter de la tendance actuelle d’aspiration à la nature, à
l’environnement et de recherche d’une destination authentique. L’attrait de la Baie de Somme,
notamment de Saint Valery sur Somme, doit permettre de valoriser toute la destination,
surtout les communes n’ayant pas de lien direct avec la mer. Cette valorisation devra
s’effectuer vers les bassins de population de proximité : entre 2h30 et 3h30 autour de la
Communauté de Communes : bassin parisien, Lille, Bruxelles, la Champagne et de plus en
plus le secteur Alsace/Lorraine. La clientèle étrangère de proximité sera également une des
cibles à atteindre par ce nouveau dispositif web.
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Le dispositif web devra également faire redécouvrir la destination aux habitants de la Baie de
Somme Sud, afin qu’ils deviennent les ambassadeurs de leur terroir et de leur territoire.
Enfin, ce site se voudra largement novateur et se démarquera des dispositifs web qui
existent déjà.
2.2
Cibles à atteindre
→Composition :
-Clientèle individuelle : familles, groupes d’amis, couples
-Clientèle groupe : clientèle d’affaire, CE, associations
-Clientèle de cour-séjour : de deux à 7 nuits
-Population locale : majoritairement comprise dans un périmètre de 3 heures autour de
la destination
→Provenance :
-Clientèle nationale : Picardie, Nord de la France, région parisienne, Champagne,
Ardennes.
Clientèles étrangère : Bénélux, Grande Bretagne, Allemagne, Pays-bas.
→Attentes :
-Recherche d’une destination authentique, préservée, calme et de détente.
-Découverte de milieux naturels vierges de constructions, riches et variés.
-Besoin grandissant de signes hautement qualitatif.
2.3
Finalités du dispositif web :
Etant donné que la destination Baie de Somme Sud représente un échelon cohérent
pour construire une destination touristique identifiable, lisible et structurée, les grandes
finalités de ce dispositif web sont :
-Mettre en tourisme la destination Baie de Somme Sud.
-Offrir une lisibilité de l’offre de tout le territoire intercommunal.
-Permettre une commercialisation sur tout le territoire intercommunal.
-Réussir à positionner cette nouvelle entité touristique comme une destination à part
entière.
-Valoriser l’image de la destination non seulement auprès des visiteurs de proximité
(env. : 3h autour de la destination) mais aussi auprès des habitants du territoire.
-Offrir un dispositif web qui soit porteur d’une réelle identité territoriale, porteur des
valeurs du terroir auprès desquelles les habitants pourront s’identifier.
-Rendre les visiteurs, les habitants, de la destination « acteurs », afin qu’ils valorisent
eux-mêmes la destination : mise en ligne de photos, de recettes, de témoignages,
réseaux sociaux.
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-Valoriser l’unité du territoire avec pour finalité de dynamiser l’économie touristique
de l’ensemble de la destination.
-Séduire l’internaute, par le biais de graphismes et de visuels de qualité. Ces
graphismes « allécheront » et inciteront les personnes qui consulteront le dispositif
web à naviguer le plus longtemps possible. Le dispositif web proposera en outre une
information touristique complète et parfaitement organisée.
A moyen terme le dispositif web contribuera à :
-Professionnaliser l’activité touristique,
-Développer des partenariats avec les prestataires touristiques : Office de tourisme,
hébergeurs, restaurateurs, activités et équipements de loisirs, etc.
A long terme ce dispositif permettra de :
-Commercialiser l’ensemble du territoire mis en ligne,
-Coordonner les actions des prestataires touristiques,
-Fidéliser la clientèle touristique
ARTICLE 3 : PRESENTATION
3.1
Créer l’émotion et le rêve
Chaque page du dispositif web vise à séduire et faire rêver les prospects qui sont
encore chez eux. L’objectif est aussi d’informer les visiteurs à distance ainsi que les habitants
de l’offre touristique présente sur la destination Baie de Somme Sud.
Ce dispositif web devra susciter l’émotion, la douceur de vivre mais aussi le fait que le
territoire de la Communauté de Communes de la Baie de Somme Sud possède une identité
très forte. Cette identité est marquée par des traditions qui incarnent la destination (chasse,
pâturage en Baie des moutons, pêche à pied et embarquée, activités nautiques, architecture
typique des villages, patrimoines bâtis et naturels relativement préservés etc.). Ce dispositif
web devra promouvoir un mode de vie propre à notre destination : quiétude, qualité de vie
élevée, bien être, rythme de vie très lié aux marées. Les graphismes sobres mais dynamiques
doivent toujours mettre en avant le fait que la Baie de somme Sud soit une destination «zéro
stress» et de ressourcement.
3.2
Commercialisation de la destination
Ce site aura pour objectif de soutenir la commercialisation du territoire, en proposant
aux internautes de réserver ou d’acheter en ligne. Ce service sera rendu possible grâce au
système proposé par le CDT Somme et le CRT Picardie : « PLACE DE MARCHE ». Ce
dispositif web devra être très simple d’utilisation et rassurant pour l’internaute afin de l’inciter
et de le conforter dans l’idée de consommer à distance. Par ailleurs, ce dispositif de
commercialisation en ligne sera présent sur toutes les pages du site.
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Le prestataire devra proposer au maître d’ouvrage plusieurs solutions pour générer des
recettes via le dispositif web. Ces recettes devront couvrir à minima les frais annuels de
gestion du dispositif ainsi que les frais d’hébergement.
3.3
Un visuel fort
Une place importante sera consacrée sur l’ensemble des pages du dispositif web, à la
photo, aux diaporamas et éventuellement aux supports audio et vidéo (dans l’éventualité de la
mise en place dans le futur de visites audio guidées). Par ailleurs un diaporama de photos
trouvera sa place en haut de la page d’accueil. Celui-ci sera actualisable, modifiable aisément
en back office par les agents des offices de tourisme.
3.4
Un espace cartographique évolutif
Un espace cartographique sera présent sur le site dès la page d’accueil. Cet onglet
permettra à l’internaute de visualiser et localiser rapidement l’ensemble des contenus du site :
restauration, hébergements, activité, patrimoine naturel et historique mais aussi les axes
routiers de la destination, les milieux naturels, les airs de pique-nique, etc.
3.5
Optimisation du référencement naturel
Le dispositif web devra impérativement développer une très forte audience, via un site
puissant, qui optimisera au maximum le référencement naturel. Tous les moyens visant à
améliorer le référencement naturel seront utilisés par le prestataire lors de la création de ce
site, notamment la présence d’un pied de page en bas de la page d’accueil. Par ailleurs,
chaque page du site doit être référencée et référençable. Le prestataire prévoira de laisser libre
accès au maître d’œuvre aux différentes balises : Title, Meta Description, Alternatives. Le
maître d’œuvre sera donc à même d’adapter les mots clés de ces balises en fonction de
recherches des internautes. Afin de générer du référencement naturel, le prestataire prévoira
la création de liens interne ainsi que des liens avec des sites à fortes audiences : CDT de la
Somme, CRT de Picardie, Destination Baie de Somme, Esprit de Picardie, baiecyclette,
Chemin de Fer de la Baie de Somme, etc…Ces liens internes auront un format du type « en
savoir plus sur la Baie de Somme, en savoir plus sur le Chemin de Fer de la Baie de
Somme… ». En outre, le prestataire positionnera la destination Baie de Somme Sud, les deux
Offices de Tourisme de la destination sur Google Adresse, Google Maps, Google Analytics et
permettra au maître d’œuvre de conserver l’accès et la gestion de ces informations.
3.6
Noms de domaines réservés par le prestataire
Le prestataire trouvera en annexe les noms de domaines réservés par le maître
d’œuvre.
Afin de générer un maximum de référencement naturel il serait souhaitable que le
prestataire retenu utilise le nom de domaine suivant www.tourisme-baiedesomme.fr en tant
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que « nom portail ». L’ensemble des 11 autres noms de domaines réservés par le maître
d’œuvre seront utilisés en tant que « noms marketing » redirigeant vers le nom portail.
Le maître d’œuvre informe que l’ensemble des noms de domaines qu’il a acquis ont été
réservés sur le site http://www.gandi.net/
Annexe 1 : Liste des noms de domaine achetés par le maitre d’œuvre.
ARTICLE 4 : GRAPHISMES
4.1
Graphismes et temps de chargement
Ce site web devra dégager une ambiance miroir de la destination, une identité visuelle forte
qui sera le reflet de l’identité du territoire.
Les couleurs et graphismes du site devront être adaptées aux contenus : des teintes sobres
lorsque des éléments du patrimoine historique seront mis en avant, des couleurs plus vives
liées à des activités sportives telles que le kite surf, le kayak de mer, des couleurs feutrées
pour évoquer la douceur de vivre trouvée dans les hébergements ou dans les équipements de
bien-être.
Le choix typographique, la mise en valeur des textes, les photos et vidéos sont présentés de
façon à ce que le site soit agréable mais en tenant toujours compte d’un temps de chargement
des informations ou photos/vidéos très court afin de ne pas lasser l’internaute en recherche
d’informations.
4.2
Création graphique
Le prestataire sera chargé de créer une réelle identité graphique avec proposition de
couleurs, notamment par la création d’un logo touristique de la destination Baie de Somme
Sud. Cette charte graphique et ce logo devront par conséquent être très lisibles par
l’internaute. Le futur visiteur de la destination devra dans un délai très court faire le lien entre
le logo et la destination qu’il incarne.
Enfin cette charte graphique et ce logo seront susceptibles d’être utilisés par les offices du
tourisme de la Baie de Somme Sud ou par la Communauté de Communes de la Baie de
Somme Sud sur d’autres supports : papier à entête, posters, cartes postales, autres sites
internet, etc.
Un logo « administratif » existe déjà pour ce territoire.
Annexe 2 : Logo de la Communauté de Communes de la Baie de Somme Sud
4.3
Jugement des pistes graphiques
Afin que le maître d’œuvre soit en mesure d’évaluer les pistes graphiques créées,
l’ensemble des personnes qui répondront à la consultation transmettront des propositions de
pistes graphiques. Les propositions de pistes graphiques concerneront les pages suivantes :
home page, activités et logo.
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ARTICLE 5 : HOME PAGE
5.1
Découverte et consommation de la destination
Cette page doit tout de suite inciter les visiteurs à rester sur le dispositif et surtout leur
donner envie de découvrir la destination et de la consommer. De plus, dès cette page d’accueil
le prospect doit avoir la possibilité de réserver des séjours ou des activités en ligne par le biais
d’un moteur de recherche notamment.
La page d’accueil comme toutes les autres pages devront comporter des verbatim tel que sur
le site « week-end esprit de Picardie » afin de donner la parole aux prestataires qui valorisent
l’offre touristique, aux visiteurs qui vantent les mérites de notre destination, ou aux habitants
qui souhaitent jouer le rôle d’ambassadeurs. Ces verbatims seront modifiables à volonté :
suppression, remplacement, modifications, par le maître d’œuvre.
5.2
Navigation depuis la Home Page
La navigation doit être rendue la plus simple possible : pas de succession de rubriques et de
sous rubriques à l’infini. L’architecture du site devra permettre une navigation simple, ou le
prospect ne se perd pas !
Le prestataire sera force de proposition concernant l’organisation et la dénomination de
thèmes et de sous-thèmes cohérents. Quelques grands thèmes, qui sont les points forts de la
destination Baie de Somme Sud, seront proposés à l’internaute. Ces thèmes ne seront pas
présentés de façon exhaustive mais devrons traduire l’attractivité, le dynamisme et les atouts
du territoire. Ces thèmes joueront un rôle de séduction, d’accroche forte grâce à des titres
évocateurs et des illustrations.
Le prestataire tiendra compte du fait que l’internaute pourra trouver les réponses qu’il
recherche en minimisant le nombre de clics.
Un fil d’Ariane sera présent sur chaque page du site afin que l’internaute ait une navigation
aisée et aussi d’optimiser le référencement naturel.
Un onglet de recherche rapide peut également se situer sur cette page pour la restauration,
l’hébergement, les activités, les espaces naturels, ou s’amuser, les évènements : cette
recherche rapide peut déboucher sur un moteur de recherche par type de restauration, type
d’hébergement et de label ou type de milieu naturel (bord de mer ou intérieur des terres…)
Le haut de la page d’accueil devra comporter de petits onglets, plus discrets qui donnent accès
notamment à des informations « secondaires » : la météo, les horaires de marées, des versions
anglaises et néerlandaises, un onglet presse, un onglet contact. L’onglet contact pourra se
présenter sous forme d’un bandeau déroulant : contact : contacter votre office du tourisme : à
Cayeux-sur-Mer ou à Saint-Valery-sur-Somme.
5.3
Rich Média
Cette page, comme toutes celles du site devra être riche en images afin également de
créer l’envie et le rêve. Les éléments de rich média devront être facilement accessibles dès
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cette page : accès à une galerie photos évolutive (possibilité d’ajouter ou de retirer des photos)
et accès à une galerie de quelques vidéos de courte durée sur des thèmes pouvant déclencher
l’envie de découvrir notre destination (bien être, grands espaces, faune et flore remarquable,
activités, CFB, etc.)
5.4
Cartographie
La page d’accueil devra comporter une carte de la destination sur laquelle les visiteurs
pourront avoir quelques informations complémentaires, notamment la distance qui les sépare
de leur futur lieu de promenade/visite sur la Baie de Somme Sud, ou de leur futur lieu
d’hébergement, de restauration, etc.
Cette carte devra bien souligner la proximité avec de grands bassins de population : région
parisienne, Lille/Bruxelles, secteur de Reims, et renforcer notre image de destination idéale
pour les courts séjours.
La recherche cartographique sera évolutive et s’adaptera aux recherches des internautes, par
ajout de calques comportant des éléments spécifiques (axes routiers, activités, hébergements,
plages, restauration, tourisme d’affaire, patrimoine historique, tourisme de nature, etc.)
5.5
Vente en ligne
Une zone d’espace de vente en ligne des weekends Esprit de Picardie de la destination
devra également trouver sa place sur cette page d’accueil via l’Outils Open Package fourni
par le CDT Somme et le CRT Picardie.
5.6
Donner la parole au maître d’œuvre
La page d’accueil devra comporter 3 petits espaces « blogs » qui permettront aux
agents des Office de Tourisme de mettre en avant des évènements, des temps forts, des offres
promotionnelles, de nouveaux prestataires, de nouvelles idées de visites, etc.…Pour chaque
blog des outils de partage devront être prévus, notamment Facebook, twitter, flicker, You
tube, Daily motion, tripadvisor ainsi que la possibilité de s’abonner aux flux RSS provenant
du site.
Des options telles que « imprimer », « recommander à un ami », « ajouter aux favoris »,
« envoyer à un ami » devront être présentes sur chaque page ou sous page du site. Chaque
blog pourra être également actualisé en plus du texte par des photos ou vidéos.
Par ailleurs, le prestataire prévoira la possibilité de faire parler les agents des offices de
tourisme de la Baie de Somme Sud sur toutes les pages du dispositif web, de façon à apporter
à l’internaute des informations complémentaires en affinité avec sa recherche. Cet espace de
parole pourra prendre la forme suivante : « les conseils de Denise, conseillère en séjour à
l’office du tourisme de Saint Valéry-sur-Somme ».
5.7
Création d’un espace « Mon carnet de voyage en Baie de Somme »
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Création du dispositif web des offices de tourisme de la Baie de Somme Sud
Au cours de sa navigation, l’internaute pourra sélectionner des offres touristiques, ce
qui lui permettra d’organiser son séjour et les stocker dans un panier : « Mon carnet de voyage
en Baie de Somme ». Dans chaque fiche détaillée d’une prestation, quelle qu’elle soit, la
mention « ajouter à mon carnet de voyage » sera présente. En un clic l’offre sera mémorisée
et ainsi de suite. Une fois le carnet de voyage constitué, l’internaute aura la possibilité de le
modifier, de supprimer une ou plusieurs offres, de supprimer le carnet de voyage, de
l’enregistrer au format PDF, de l’envoyer par e-mail (sous la forme « envoyer à un ami » ou
autre), ou de l’imprimer.
5.8
Espace professionnel
Un espace professionnel sera accessible sur cette page et pourra contenir les rubriques
suivantes qui seront modifiables par le maître d’œuvre : espace presse, accès à certains
services (compte rendu de la commission extracommunautaire, bourse de l’emploi saisonnier)
5.9
Mentions légales, crédits, accessibilité
L’ensemble des mentions légales, crédits, accessibilité, seront rédigés par le prestataire
retenu.
L’ensemble des éventuelles autres références devant être présentes sur les dispositifs web
seront rédigées par le prestataire, afin d’être en conformité avec la réglementation en vigueur.
ARTICLE 6 : LE SYSTEME REGIONAL D’INFORMATIONS TOURISTIQUES : SRIT
6.1
Descriptif du SRIT
Le cœur du système d’information touristique régional, le SRIT est une base
d'information partagée, développée et hébergée par la société « …Faire Savoir ! », à partir de
son logiciel Tourin soft (développements propriétaires en .asp sur une base SQL Server). Le
super-administrateur du dispositif est le CRT Picardie, qui dispose d’une base régionale
consolidée (base alimentant notamment le site web du CRT www.picardietourisme.com).
Dans le département de la Somme, le CDT et plusieurs Offices de Tourisme « producteurs »
contribuent à alimenter la base de données.
L’Office du Tourisme de la Baie de Somme Sud met à jour les informations de type
équipements de loisirs, restauration, meublés de tourisme et les manifestations.
Le CDT de la Somme met à jour les informations de type hébergements, activités, patrimoine.
Pour permettre aux contributeurs du SRIT de pouvoir exploiter ces données sur leur propre
site web en toute indépendance, le CRT et les CDT ont mis en place un outil de syndication
de données. Cet outil est appuyé sur le serveur SRIT régional (cf. annexe « Documentation
technique à l’attention des prestataires »).
Cette technologie de syndication des données sera utilisée pour alimenter une partie
des rubriques du dispositif web :
Où dormir
Où manger
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-
Que voir / que faire
Agenda des Manifestations
Activités
Ces rubriques seront à renommer par le prestataire afin d’avoir un dispositif innovant.
6.2
Fonctionnalités du SRIT
-Lien réservation, permettant de mettre en place la fonction « Réserver » ou « Voir les
disponibilités » sur la fiche de certaines offres.
-Le formulaire de contact sera fourni par le SRIT sous forme de page HTML à intégrer
en i-frame.
L’ensemble des informations contenues dans les pages : Où dormir, où manger, Que
voir/Que faire, manifestations, activités seront récupérées par un système de syndication via
des flux XML ou Web service.
Le prestataire fournira à minima 3 références de travaux via flux XML réalisés par
référencement.
Le prestataire présentera dans son offre de prix une différence tarifaire avec une syndication
HTML et 3 références de travaux réalisés via ce type de syndication.
Le moteur de recherche mis à disposition de l’internaute donnera les informations par
classement et par capacité pour les hébergements. Pour la restauration, les informations
fournies seront du type classement et cuisine proposée (du terroir, gastronomique, brasserie,
etc).
Le prestataire fournira une note concise dans laquelle les solutions techniques seront
proposées.
Le maître d’œuvre sera très attentif à la bonne fonctionnalité de l’ensemble des demandes
formulées dans cette sous partie.
Annexe 3: « documentation technique à l’attention des prestataires Internet»
6. 3 Contact SRIT
Votre contact au sujet du SRIT : Marie Salomé au CDT de la Somme
m.salome@somme-tourisme.
ARTICLE 7 : RESEVATION EN LIGNE VIA LE SYSTEME REGIONAL
« PLACE DE MARCHE »
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7.1
Fonctionnement de l’outil « PLACE DE MARCHE »
L’Office de Tourisme de la Baie de Somme Sud souhaite offrir aux internautes la
possibilité de réserver une prestation touristique (hébergement, restauration, loisirs…) en
ligne.
Ce service doit être intégré de façon efficace et fluide au sein du site et doit être accessible
depuis toutes les pages du site.
Il conviendra pour cela d’utiliser le système régional de réservation en ligne appelé « PLACE
DE MARCHE ». Ce système est hébergé et développé par la société Alliance Réseaux, le
logiciel se nomme « Open Pro »
Le CDT de la Somme fournira un moteur de réservation au format html. Il conviendra au
prestataire retenu de l’adapter graphiquement au style général du site. La technologie à utiliser
sera les feuilles de style CSS.
Voir : http://www.reservation-somme.com/
Annexe 4 : « pour intégration widget »
7.2
Contact « PLACE DE MARCHE »
Votre contact au sujet de la « PLACE DE MARCHE » : Marie Salomé au CDT de la
Somme [email protected]
ARTICLE 8 : BOUTIQUE EN LIGNE
Le prestataire retenu pour la réalisation de ce projet sera chargé de créer une rubrique
« Boutique en ligne » ou « i-boutique ». Cette boutique en ligne fonctionnera également via le
système « PLACE DE MARCHE ». Le prestataire aura juste à insérer le lien de cette boutique
en ligne, l’outil étant fourni par le CDT Somme ([email protected]) ou le
CRT Picardie ([email protected]).
Grâce à cet outil, le prestataire retenu définira les différents rayons qui caractériseront cette
boutique en ligne. Le prestataire prévoira d’imputer les frais d’envoi au client, avec un calcul
automatique de ces frais en fonction du poids des différents articles de la boutique en ligne.
ARTICLE 9 : COMMERCIALISATION DES OFFRES «WEEKEND ESPRIT DE
PICARDIE » DU TERRITOIRE DE LA BAIE DE SOMME SUD
9.1
Présentation
Le site http://www.weekend-esprit-de-picardie.com/ fait la promotion de courts
séjours de deux à cinq nuits dans la région Picardie. Chaque office de tourisme a la possibilité
de produire des offres commercialisées sur le site http://www.weekend-esprit-depicardie.com/.
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Ces offres week-end sont toutes saisies dans la base de données SRIT
9.2
Commercialisation des offres
Le prestataire prévoira la commercialisation en ligne des « Week-end Esprit de
Picardie » produits par les deux offices de tourisme de la destination Baie de Somme Sud. A
ce titre, le prestataire donnera le détail tarifé des différentes possibilités de commercialisation
de ces courts séjours : lien direct vers le site Week End Esprit de Picardie ou
commercialisation intégrée au site en IFRAME ou via la syndication.
Le prestataire donnera également le détail tarifé des différentes possibilités d’intégration de
ces week-ends :
-la réalisation, via l’outil de gestion de contenu, de liens externes vers le site « Week-end
Esprit de Picardie ».
-l’intégration via i frame des week-ends du site http://www.weekend-esprit-de-picardie.com/.
-la mise en place d’une syndication XML avec la base de données du SRIT, permettant à
l’internaute de trouver une idée de week-end via un moteur de recherche, puis l’affichage des
week-end sous forme de listes, puis de fiches. Cette syndication permettant notamment une
présentation des week-ends avec la charte graphique du site internet Baie de Somme Sud
Par ailleurs, cette commercialisation s’effectuera via les onglets de recherche présents sur le
site http://www.weekend-esprit-de-picardie.com/ : Bien être, romantique, gourmands, insolite
etc. ou par tribu : A deux, en famille, entre amis, aventuriers, etc.
ARTICLE 10 : ONGLET DE FIDELISATION
10.1
Objectifs : constituer un fichier clients et diffuser une offre ciblée
Un onglet de fidélisation des visiteurs devra être présent : «s’abonner à une
Newsletter » avec enregistrement de l’Email afin de constituer un fichier clients. Cette
Newsletter sera dans un premier temps disponible en version française. Cette Newsletter sera
déclinable selon plusieurs contenus : lors de l’enregistrement les prospects auront la
possibilité de cibler les informations qu’ils souhaitent recevoir, en fonction de leurs affinités :
gastronomie, bien être, activités, loisirs nature, hébergement, insolite, etc….Ces catégories
affinitaires seront à créer par le prestataire en fonction de leur pertinence.
10.2
Suivi et création de la Newsletter
La possibilité de créer des Newsletter en langues étrangères sera à prévoir, avec des
contenus en adéquation avec les habitudes de consommation des clients ciblés, par entrées
affinitaires. La forme de ces lettres devra être évolutive ainsi que leur fréquence en fonction
de la période de l’année, de la quantité/qualité de contenus à diffuser. Ces Newsletter
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étrangères pourront comporter des liens vers les sites des partenaires locaux, départementaux
et régionaux et seront gérées entièrement par le maître d’œuvre (Mise en forme, contenu, etc.)
L’envoi et la lecture des Newsletter pourront faire l’objet d’un suivi aisé.
La création de ces Newsletter sera à envisager avec l’emploi de l’outil OEM Pro. Un modèle
de Newsletter sera proposé par le prestataire pour chaque clientèle ciblée (française,
néerlandaise, anglaise) en fonction des habitudes de consommation de ces populations.
Un lien de réservation en ligne sera à prévoir sur ces Newsletter afin de rediriger l’internaute
vers le moteur de recherche et de réservations, quelque soit la cible, française ou étrangère.
ARTICLE 11 : VERSIONS ETRANGERES DU DISPOSITIF WEB
Les versions anglaises et néerlandaises du dispositif seront des versions épurées de la
version française et centrées sur les habitudes de consommation des visiteurs de ces pays. Les
photographies liées à ces versions seront également ciblées et adaptées à ces clientèles. Par
conséquent certaines rubriques pourront être présentes sur la version anglaise et non sur les
versions françaises et néerlandaises ou inversement.
Une URL spécifique pour les versions étrangères du site sera à prévoir bien que dans un
premier temps ces versions seront accessibles depuis la page d’accueil de la version française.
A terme et en fonction de la fréquentation les versions étrangères pourraient s’afficher
directement en fonction de l’origine géographique de l’internaute.
Le prestataire retenu sera chargé des traductions des versions anglaises et néerlandophones du
dispositif web.
ARTICLE 12 : VERSION MOBILE DU DISPOSITIF WEB
Près de 50% des connexions internet sont désormais réalisées depuis un Smartphone
ou depuis une tablette numérique. A ce titre le prestataire détaillera dans son devis les coûts
de création soit d’une application (Pour IPhone/Ipad, BlackBerry, Galaxy note, Androïd) soit
d’une optimisation pour Smartphones et tablettes numériques permettant aux internautes
d’avoir les mêmes fonctionnalités que depuis une connexion internet fixe.
Le prestataire prévoira également une note concise mentionnant en plus du coût de création de
l’application ou de l’optimisation les points forts et les faiblesses de chaque dispositif mobile.
Le prestataire prévoira la possibilité technique d’exporter aisément et en interne l’ensemble
des informations contenues dans le site vers d’autres supports de communication : bornes
interactives, bornes tactiles, etc. dans l’éventualité où ce type de prestation serait proposé aux
visiteurs dans le futur.
ARTICLE 13 : GESTION DU DISPOSITIF EN BACK OFFICE
13.1
Ezpublish
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Les offices de tourisme de la Baie de Somme Sud souhaitent se doter d’un véritable
outil de gestion de contenus (CMS).
Nous précisons ici à titre d’information que nos partenaires CRT de Picardie, CDT de la
Somme utilisent le logiciel open source Ezpublish pour leur dispositif web.
13.2
Gestion du dispositif en back office
La gestion de la partie back office devra être la plus souple et intuitive possible. Les
travaux liés à l’actualisation des informations devront être aisés et rapides pour le personnel
des offices de tourisme. Le prestataire proposera donc plusieurs outils de gestion de contenu
au commanditaire afin que celui-ci puisse choisir l’outil qui lui semble le plus adapté.
Il en sera de même pour l’ajout des photos et vidéos, la création et l’envoi de Newsletter.
L’outil de gestion de contenus sera accessible par un login et un mot de passe différent
attribué à chaque agent des offices de tourisme. L’administrateur principal du site devra
pouvoir créer, modifier, supprimer de nouveaux contributeurs et leur attribuer des droits
spécifiques, par conséquent l’administrateur aura la main sur l’ensemble du contenu du site.
L’outil de gestion de contenus devra donc permettre de formater un texte (gras, italique,
retour à la ligne, insertion des liens hypertextes dans le texte d’un article, insertion d’images,
de tableaux, de pièces jointes, mail to)
Par ailleurs la partie back office devra être évolutive de façon à pouvoir s’adapter aux
nouveaux moyens de communication (échange d’informations avec les smart phones, tablettes
numériques, bornes interactives)
L’insertion de photos, vidéos, diaporamas devra pouvoir s’effectuer aisément grâce à un outil
de gestion de contenu pour illustrer les articles des blogs de la page d’accueil. Cet outil de
gestion de contenus devra permettre d’importer des informations via les sites collaboratifs :
You Tube, Daylimotion, Facebook, twitter, etc.
L’outil de gestion de contenus devra permettre un historique des différents contenus et leur
utilisation par thématique, dates...
Le site doit être accessible depuis les navigateurs principaux : IE, Mozilla, Safari…que ce soit
pour les PC ou les MAC.
Le prestataire développera un outil d’analyse d’audience Internet, qui fournit des indications
sur la fréquentation du site Web et son efficacité, du type Google Analytics. Un tag sera donc
présent sur chaque page du site. Le prestataire prévoira la gestion aisée des informations sur
ce compte d’analyse d’audience.
Cet outil de gestion de contenus prévoira un correcteur orthographique et grammatical
performant.
Aucun flash ne sera développé par le prestataire.
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L’outil de gestion comprendra une cartographie et la géo localisation qui pourra être effectué
à partir des coordonnées postales ou à partir de coordonnées GPS.
ARTICLE 14 : TRACKING DES INTERNAUTES
14.1
Création d’une base de prospects et désabonnement
Le formulaire d’inscription à la Newsletter doit permettre de créer une base de
prospects. Ce formulaire comprendra : nom, prénom, adresse, code postal, ville, pays et
permettra d’éviter les doublons en cas de nouvelle demande d’abonnement.
Le désabonnement à la Newsletter sera possible à partir de chaque lettre, un lien permettant
de ne plus être destinataire de ce courrier renvoyant vers une page de désabonnement.
14.2
Mesure de l’audience
Le prestataire proposera en outre un outil de mesure d’audience performant, pour le
site et les Newsletter. Les résultats pourront être exportés vers une page Excel. Des
représentations graphiques (nombre d’abonnements, de désabonnements, de courriers ouverts
ou lus etc.…) pourront également être générées.
Le prestataire proposera un outil de gestion statistique de fréquentation de type Google
Analytics auquel le commanditaire aura entièrement accès de façon autonome et simple.
ARTICLE 15 : FORMATION
Le prestataire assurera la formation des agents amenés à utiliser et à gérer la totalité
des fonctions du dispositif web, jusqu’à ce que les membres du personnel soient autonomes :
gestion des contenus et de son outils de gestion, gestion de la photothèque, gestion de emailings, gestion des calques de cartographie et l’ensemble des fonctions du dispositif.
Un « manuel utilisateur » sera fourni par le prestataire aux administrateurs du site. Dans un
premier temps, 4 administrateurs seront à former pour l’ensemble de la gestion du dispositif
web et de ses outils
ARTICLE 16 : HEBERGEMENT-MISES A JOUR-MAINTENANCE
16.1
Hébergement
Le prestataire sélectionné proposera une solution d’hébergement du dispositif web, qui
inclura la base de données complémentaires au SRIT (solution cartographiques, CMS, base
SRIT) pour une durée de un an renouvelable et proposera une prestation adaptée au contenu
du site et de son trafic envisagé. Il précisera également les conditions de résiliation.
Une présentation détaillée de la plate-forme d’hébergement avec ses caractéristiques
techniques, architecture, performance, délais et procédures d’intervention dispositifs de
sécurité, sera présentée.
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Le prestataire fournira au maître d’ouvrage un identifiant et un code d’accès au serveur
d’hébergement du site Internet.
16.2
Mises à jour, maintenance
Il est demandé aux candidats de proposer une solution de maintenance notamment
corrective du dispositif web pour une durée de 2 ans, après la date de mise en ligne de la
version finale du dispositif. Les candidats préciseront au maître d’ouvrage quelles sont les
garanties proposées et à quel coût.
ARTICLE 17 : METODOLOGIE DE TRAVAIL
17.1
Planning de travail
Une méthodologie et un planning de travail sera fourni par le prestataire afin
d’apprécier la capacité du candidat à maitriser le projet dans son ensemble. Celui-ci décrira
les méthodes de travail et le calendrier proposés, sachant que développement débutera en
2012 et que les premiers éléments du dispositif seront mis en ligne pour février 2013, en
fonction de l’avancée de la production des contenus éditoriaux par les offices du Tourisme de
la Baie de Somme Sud.
Les candidats devront donc proposer un calendrier réaliste prenant en compte toute la
complexité de ce dossier. Ce calendrier mentionnera très précisément les contributions
nécessaires par les offices du tourisme de la Baie de Somme Sud.
17.2
Composition de l’équipe de travail
Les candidats détailleront la composition et l’expérience de l’équipe qui interviendra
dans la réalisation de ce projet.
17.3
Méthodologie
Le prestataire retenu à l’issu de la consultation s’engage à ne travailler qu’en interne et
à ne déléguer aucun aspect de la création de ce dispositif web à un prestataire.
Saint-Valery-sur-Somme, Juin 2012
-Le Président
-Signature du contractant, précédé de la mention manuscrite « lu et approuvé » +
cachet de la société
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