La solution ProCurve de Metafore a placé la barre plus haut

histoire à succès - Tridel
« Il faut avoir accès à la technologie
ici et maintenant et en tout temps
ou bien il en coûtera très cher.
L’entreprise ne peut fonctionner
sans une infrastructure TI fiable. »”
- Ted Maulucci,
Chef du service de l’information,
Tridel Corporation
La solution ProCurve de Metafore a placé la
barre plus haut, diminué les coûts et amélioré
la haute disponibilité de Tridel Corporation.
Le défi
En mars 2007, le développeur de condominiums torontois, Tridel Corporation était plongé
dans une mise à niveau d’infrastructure réseau étape par étape lorsque son commutateur
à conducteur simple a cessé de fonctionner. Il en découla une panne de système d’une
journée dans l’ensemble de l’entreprise engendrant des pertes de l’ordre de 20 000 $ l’heure
et une baisse complète de productivité selon Ted Maulucci, chef du service de l’information
chez Tridel Corporation. « Les gens ont fini par retourner à la maison, se rappelle Ted.
C’était incroyable. Tout le monde est tellement dépendant des systèmes. Tout doit toujours
fonctionner. Vous leur retirez leur ordinateur et les gens ne savent plus quoi faire. Dans le
passé, nous avions des copies papier. Aujourd’hui, nous n’avons plus rien. »
Le fabricant du commutateur a trouvé des pièces de remplacement même si le modèle
avait été abandonné depuis fort longtemps. Ils ont été capables de remettre le matériel en
marche. Tridel a commencé immédiatement à mettre en place un plan pour implanter une
solution à long terme. La corporation s’est mise à chercher avant tout une solution de haute
disponibilité, incluant deux commutateurs principaux pour se charger de la redondance afin
de s’assurer que des pannes de systèmes semblables ne se reproduisent plus. « Il ne faut
pas minimiser leur importance, ajoute Ted Maulucci. Il faut avoir accès à la technologie ici et
maintenant et en tout temps ou bien il en coûtera très cher. L’entreprise ne peut fonctionner
sans une infrastructure TI fiable. »
En octobre 2009, Metafore a reçu la
médaille d’or aux prix Channel Elite Awards
de la revue Computer Dealer News dans
la catégorie « Meilleurs services gérés ».
Pour de plus amples détails, veuillez visiter
le http://www.metafore.ca/award
La solution : un changement d’orientation amené par Metafore
À l’automne 2007, Tridel avait essentiellement pris sa décision de conserver le matériel réseau
déjà en place. Par contre, Metafore a insisté pour que Ted et son équipe TI considèrent
l’alternative qu’ils voulaient leur proposer. Au départ, Ted était plutôt réticent à l’idée de changer
de direction. Par contre, comme il était client de Metafore depuis fort longtemps, il a accepté
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d’écouter leur proposition. Comme ils connaissaient déjà l’organisation, les gens de Metafore
lui ont mentionné qu’il devait prendre connaissance de cette solution s’il ne l’avait pas déjà fait,
car elle satisferait parfaitement ses besoins.
La proposition de Metafore était de remplacer le matériel existant avec des commutateurs
principaux ProCurve de HP. Pour ce qui est des spécifications, le matériel ProCurve satisfaisait
toutes les exigences en matière de fiabilité et de performance requises par Tridel et à presque
la moitié des coûts. Y avait-il anguille sous roche? Ted s’est informé auprès d’autres chefs du
service de l’information au sujet de ProCurve afin d’obtenir une rétroaction objective. Après
avoir reçu plusieurs commentaires positifs de ses pairs, non seulement était-il impressionné
de voir à quel point ProCurve pouvait diminuer les coûts, mais aussi comment la fiabilité et la
performance pouvaient être grandement améliorées. En d’autres mots, la solution était trop
intéressante pour l’ignorer. Et voilà comment l’affaire fut conclue avec Metafore.
Les grandes lignes de la solution
• R
éduction du coût total de possession (CTP) : La base fiscale d’amortissement
initiale du matériel ProCurve était très intéressante. Par contre, les économies les
plus remarquables découlant de la solution de Metafore se trouvaient sur le plan de
la maintenance et du soutien continus, se traduisant par un coût total de possession
beaucoup moins élevé. « Vous ne regardez pas seulement ce que vous devez
payer initialement, signale Ted. C’était d’ailleurs le plus gros argument de vente de
ProCurve. Les coûts de maintenance étaient beaucoup moins élevés, ce qui améliorait
considérablement l’ensemble des coûts. »
• S
olution évoluée dans les limites du même budget : Comme la solution ProCurve
était beaucoup moins dispendieuse, Tridel a également pu installer non seulement
les commutateurs principaux, mais aussi des nouveaux commutateurs pour faire
le lien entre les réseaux, le tout dans les limites du budget original alloué pour les
commutateurs principaux seulement.
• A
mélioration du soutien des services partagés : Le coût de la solution avait
également un impact positif sur les différentes divisions et unités opérationnelles de
Tridel, toutes soutenues par l’équipe TI de Ted selon le modèle de services partagés
de Tridel. « C’était la moitié moins du montant que j’étais pour dépenser, explique Ted.
Le prix étant réduit de moitié, je n’ai eu qu’à l’amortir dans un budget où tout le monde
contribuait puisque le montant était si minime. » Un autre avantage important selon
Ted était tout le temps qu’il avait gagné tout simplement parce qu’il n’avait pas eu à
« vendre » la solution à chacune des unités opérationnelles autant au sens littéral que
figuré. « Dans le cadre du modèle de services partagés, j’aurais dû aller voir chacune
de ces entités pour qu’elle paie pour le nouveau matériel de réseautique, ce que
personne ne voulait faire en quelque sorte. Avez-vous idée du temps qu’il aurait fallu
pour leur vendre un projet de ce genre? »
« J’ai fini par mettre à niveau
le réseau tout entier, ce qui
m’a permis de faire passer
l’entreprise à un autre niveau.
Je pense que tout cela s’est
produit en raison de la relation
d’affaires que nous avions
avec Metafore. »
Ted Maulucci,
Tous ces éléments ont contribué à la décision de changer de cap et de passer à la solution
ProCurve de HP. Malgré tout, Ted insiste pour dire que c’est vraiment sa relation d’affaires avec
Metafore qui a fait toute la différence. « Comme Metafore comprenait notre structure, notre
organisation et notre fonctionnement, ils ont été en mesure de nous présenter une solution qui
nous ferait économiser beaucoup d’argent. Ils ont fait ce qui était bon pour nous. C’est une
question d’intégrité, c’est-à-dire faire ce qui doit être fait pour les bonnes raisons. »
Une solution permettant de retrouver la tranquillité d’esprit
Dans le cadre de sa proposition gagnante, Metafore a également coordonné la mise en œuvre
du réseau, et à nouveau, a remporté haut la main. « Metafore s’est assuré dès le départ que
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la solution soit installée et implantée adéquatement, explique Ted. Il a fallu une semaine pour
que tout soit réglé. » Depuis son déploiement, le réseau fonctionne de manière continue, en
satisfaisant et en dépassant chaque fois les attentes des clients. Au nombre des faits saillants
en matière de performance, mentionnons :
Le réseau ProCurve de HP mis
en place chez Tridel est alimenté
à l’aide des commutateurs
centraux de série Dual ProCurve
5412zl et des commutateurs
auxiliaires de série ProCurve
3500yl.
• A
mélioration de la disponibilité : Le nouveau réseau de Tridel fournit une redondance
complète dans l’ensemble de l’entreprise, y compris pour chacun de ses bureaux
satellites. Et après plus d’une année complète d’exploitation, aucun temps d’arrêt n’a
été signalé. « Je ne voudrais pas porter malheur à l’entreprise en parlant du temps
de disponibilité de notre réseau, affirme Ted, mais en ce moment, nous sommes en
bonne posture. Je m’habitue à ce que tout fonctionne rondement. Mais j’ai assisté à
un séminaire il y a quelques semaines qui n’avait rien à voir avec les TI et j’ai entendu
des gens se plaindre de leurs réseaux qui tombaient en panne, de leurs serveurs qui
arrêtaient de fonctionner… Rien de tout cela n’est arrivé. Par contre, je me suis dit que
je ne devais pas prendre tout cela pour acquis. »
• G
estion simplifiée et centralisée : Le réseau est entièrement constitué de produits
ProCurve et il est géré de manière centralisée à l’aide du logiciel de gestion privé
ProCurve, ce qui s’est avéré une amélioration marquée comparativement au système
précédent. « Il y avait plein de choses différentes dans cet environnement. Il y avait
toujours une combinaison de produits et aucune gestion. Maintenant, tout est du
ProCurve d’un bout à l’autre, dans chacun des sites. À l’aide d’une simple console,
vous pouvez avoir une vue d’ensemble de tout l’environnement. Tout le monde
aime vraiment cela. Ce que nous aimons aussi, c’est tout l’aspect administration de
l’environnement. »
Ted Maulucci est tout à fait sur la même longueur d’onde que Metafore, sa philosophie voulant
que les entreprises travaillent ensemble non pas uniquement comme fournisseurs, mais comme
de véritables partenaires d’affaires. Il explique que ce genre de relation permet d’entretenir un
partenariat fondé sur la confiance, la base même de toute valeur ajoutée. « En fait, les gens
de Metafore sont venus trois ou quatre fois par année et nous leur disions qu’il y avait quatre
projets sur lesquels nous voulions travailler. Ainsi, ils ne sentaient pas qu’ils étaient en train
de prendre une commande. Ils ont fini par comprendre nos différents secteurs d’activités et
leurs exigences. Ensuite, tout cela a pris de l’ampleur. Il faut dire qu’à ce moment-là, j’avais
besoin de leur soutien. Comme Metafore comprenait notre structure, notre organisation et
notre fonctionnement, ils ont été en mesure de nous présenter une solution qui nous ferait
économiser beaucoup d’argent. J’ai fini par mettre à niveau le réseau tout entier, ce qui m’a
permis de faire passer l’entreprise à un autre niveau. Je pense que tout cela s’est produit en
raison de la relation d’affaires que nous avions avec Metafore. »
À propos de Metafore
Metafore compte plus de 25 ans d’expérience à titre de fournisseur de solutions TI à des organisations des secteurs publics et privés de toutes tailles. Secondée par une équipe de plus de 1 000 associés,
elle exploite des établissements partout au Canada. Elle a également accès à un réseau de techniciens certifiés déployés d’un bout à l’autre du pays. Metafore est l’un des plus importants fournisseurs de
solutions TI au Canada. Metafore voit à la conception, à l’approvisionnement, à la mise en œuvre et au soutien technique de solutions d’infrastructures TI permettant d’améliorer la productivité, l’efficacité et le
rendement général des entreprises. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez visiter l’adresse www.metafore.ca.
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