docRéussir le premier contact
download 
Plainte Transcription
Réussir le premier contact
Leil Lowndes Réussir le premier contact En amour, en amitié et au travail Ta ble de s mat i è re s Introduction Quel est le secret de la réussite sociale et professionnelle ? ......................................................................... PREMIÈRE PARTIE Sept petits trucs pour faire bonne impression avant même de rencontrer quelqu’un Comment cultiver un excellent contact visuel en dix étapes faciles ....................................................................... Comment, par le regard, inciter les autres à rechercher votre approbation .................................................... La tenue vestimentaire qui rehausse la confiance en soi ............ La bonne façon de faire les présentations ...................................... Que faire pour qu’ils « se meurent » de vous rencontrer ? ........... Que faire pour qu’ils aient hâte d’entendre ce que vous avez à dire ? ................................................................ DEUXIÈME PARTIE Onze petits trucs pour saluer les gens de belle manière Une poignée de main unique et remarquable ............................... Comment échanger des cartes de visite avec classe ..................... 7 22 25 29 34 37 43 48 50 La conversation réticulaire réussie.................................................. La bise : comment la faire, comment l’éviter .................................. Comment détecter une embrassade factice ................................... Comment manifester son estime sans heurter les convenances ....................................................... La nonchalance et l’ardeur en affaires et en amour ..................... Comment saluer des sommités ........................................................ Comment rencontrer les gens que l’on rêve de connaître ........... Comment laisser une excellente impression ................................. TROISIÈME PARTIE Douze petits trucs pour avoir un bagout incroyable Comment engager une conversation animée quand on vient à peine de faire connaissance ........................... Comment établir des liens d’amitié avec de parfaits inconnus .............................................................. Comment engager facilement une conversation ou s’immiscer dans celle des autres ............................................ Comment exprimer son point de vue en dépit des interruptions ............................................................ Comment établir des liens d’amitié avec des gens qui ne parlent pas notre langue ................................................... Comment ajuster ses propos à l’interlocuteur ............................... Comment s’adresser à des personnes moins favorisées .............. Comment éviter à quelqu’un de « mourir de honte ».................... Comment changer de sujet en souplesse........................................ Comment savoir quand ne pas changer de sujet ........................... Comment ne pas répondre deux fois la même chose ................... QUATRIÈME PARTIE Dix petits trucs pour vraiment s’amuser dans les réceptions ! Comment se faire des amis dans une grande réception.............. Des techniques inattendues pour rencontrer les gens que vous désirez connaître ............................................ Comment ne pas avoir l’air perdu et seul au milieu des autres .... Les questions qui amorcent une conversation .............................. 54 57 60 64 66 69 72 74 80 86 92 95 98 100 102 105 108 111 114 118 123 125 128 Comment sauver l’honneur quand un nom vous échappe ......... Comment dissimuler le fait que vous ne comprenez rien à ce qu’on raconte............................................................................ Comment fuir les moulins à paroles............................................... Comment se comporter avec les invités de marque lors d’événements mondains ........................................................ CINQUIÈME PARTIE Cinq petits trucs pour gérer les invitations flatteuses ou casse-pieds et les coups de malchance Comment multiplier les chances que l’on accepte votre invitation .................................................. Comment refuser une invitation sans s’aliéner l’autre personne .... Que faire quand on se met les pieds dans les plats ? .................... Pour qu’on ne regrette jamais de vous avoir invité ...................... Comment impressionner ses invités .............................................. SIXIÈME PARTIE Treize petits trucs pour être un communicateur détendu Ne pas s’en faire quand on est en retard ........................................ Comment passer pour un ange de vertu quand on est coupable ................................................................... Comment projeter une image de crédibilité et de compétence ............................................................................ Comment parler des absents de façon qu’ils adorent ça .............. Comment mettre les gens à l’aise en parlant avec eux ................. Comment susciter l’admiration........................................................ Comment projeter une image de leader ......................................... Pour que votre signature soit de vingt et un pour cent plus imposante ................................................................................ Comment inspirer le respect en rigolant........................................ Comment échapper aux raseurs sans les blesser .......................... Pour lire dans les pensées ................................................................ 130 135 137 140 146 148 152 156 160 164 167 172 176 179 184 189 191 194 198 201 SEPTIÈME PARTIE Douze petits trucs pour ne jamais dire ou faire les treize bêtises les plus répandues Pour qu’on ne pense pas que vous n’avez aucun prestige au travail .............................................................. Pour ne pas donner l’impression que quelqu’un d’autre vous gouverne ................................................................................. Pour éviter qu’on vous dise : « Dégage ! » ........................................ Pour savoir quand ne pas être amical............................................. Pour ne pas avoir l’air malhonnête.................................................. Pour ne pas avoir l’air de manquer de maturité ............................ Pour ne pas avoir l’air d’un vulgaire chat de gouttière aux yeux des lions .......................................................................... Pour éviter les expressions ineptes que tout le monde dit .......... Comment ne pas s’aliéner ses amis lorsqu’on est en voyage ....... La coutume des fêtes qui vous fait passer pour un perdant aux yeux des lions............................................ 206 209 212 216 220 224 227 231 234 236 HUITIÈME PARTIE Onze petits trucs pour que vos courriels reflètent votre personnalité et votre professionnalisme Comment prouver que vous avez de la classe même quand vous vous absentez du bureau ............................. Pour qu’on sourie en trouvant votre message ............................... Pour des courriels qui respirent la confiance en soi ..................... Rédiger des courriels sans paraître égocentrique......................... Comment donner l’impression que vous savez lire l’avenir ......... Pour qu’on ne pense pas que vous perdez votre temps ............... Pour éviter les courriels blessants — ou pis ! ................................. Signer ses courriels au vingt et unième siècle ............................... 240 244 248 251 255 260 263 268 NEUVIÈME PARTIE Dix petits trucs pour faire bonne impression grâce à votre téléphone cellulaire Quand envoyer un courriel ? Quand passer un coup de fil ? ...................................................... 274 Le cellulaire vous aide à rehausser leur estime de soi ................. Que faire quand vous ne reconnaissez pas la personne qui vous appelle ?...................................................... Comment se débarrasser des moulins à paroles........................... Comment faire plaisir à la personne qui appelle en lui raccrochant au nez .............................................................. Une façon originale de transmettre vos coordonnées.................. Comment les éblouir par vos messages.......................................... Comment avoir une voix mélodieuse au téléphone ..................... Quand le téléphone dévoile le partenaire dominant dans une relation ............................................................................ DIXIÈME PARTIE Cinq petits trucs pour approfondir une relation existante Comment les ravir — un an plus tard !........................................... Pour graver vos « mercis » dans leur mémoire .............................. Des compliments qu’on n’oubliera jamais ...................................... Comment enrichir votre relation de couple................................... Que faire quand votre partenaire se trompe de nom en s’adressant à vous ...................................................................... Une dernière visite au laboratoire ................................................... Bibliographie....................................................................................... 277 281 283 285 288 291 294 298 302 305 308 310 313 317 323 PREMIÈRE PARTIE Sept petits trucs pour faire bonne impression avant même de rencontrer quelqu’un Comment cultiver un excellent contact visuel en dix étapes faciles D epuis le jour où votre maman vous a tiré de force de derrière ses jupes et vous a dit de regarder les gens en face, vous savez combien il est important de maintenir un bon contact visuel. En Occident, il est synonyme d’honnêteté, de respect, de curiosité, d’intelligence, de candeur et de confiance. Pourtant, beaucoup de gens trouvent très difficile, en rencontrant quelqu’un pour la première fois, de regarder cette personne dans les yeux assez longtemps pour être vraiment en phase avec elle. Pourquoi est-ce si difficile, même pour des individus sûrs d’eux ? Parce que, comme chez les tigres qui se toisent dans la jungle, un contact visuel intense déclenche une réaction primitive de combat ou de fuite. Le tigre qui détourne le regard devient vulnérable à l’attaque. Un contact visuel hésitant est tout aussi désavantageux dans la jungle humaine. Voici donc un programme de thérapie physique en dix étapes qui a pour but de renforcer votre contact visuel. En regardant quelqu’un, analysez mentalement la couleur de ses yeux. Ne vous contentez pas de vous dire qu’ils sont bleus ou 22 • Réussir le premier contact bruns, sombres ou clairs. Il y a des yeux couleur saphir, d’un bleu pâle ou d’un bleu électrique. Il y a des yeux noisette, marron ou terre de Sienne brûlée. Les yeux gris vont de l’ardoise à l’anthracite. On connaît parfois des gens depuis longtemps sans encore pouvoir décrire la couleur de leurs yeux avec exactitude. Songez à quelques-uns de vos amis. Pouvez-vous imaginer parfaitement la couleur de leurs yeux ? La deuxième fois que vous regarderez cette même personne, observez la forme de ses yeux. Sont-ils ronds ? Ovales ? En amande ? Le blanc de l’œil est-il très présent ? Est-il d’un blanc pur ? Un peu rouge ? Voici une autre béquille pour ceux dont le contact visuel est déficient : observez la distance entre les deux yeux de votre interlocuteur. Posez-vous la question suivante : « Si elle me prêtait ses jumelles, devrais-je en écarter ou en rapprocher les tubes ? » Ses yeux sont-ils symétriques ? L’un d’eux est-il un peu plus petit ou sa paupière un peu plus tombante que l’autre ? Une autre fois, concentrez-vous sur la longueur des cils. Sontils droits ? Recourbés ? De quelle couleur sont-ils ? Dans un petit groupe, regardez les yeux de chaque personne présente pour savoir qui elle regarde le plus. Lorsqu’un contact visuel prolongé est de rigueur, par exemple lorsque vous écoutez une personne qui vous parle, comptez le nombre de fois qu’elle cligne des yeux. Une étude publiée dans le Journal of Research Personality et intitulée « The Effects of Mutual Gaze on Feelings of Romantic Love » (L’effet du contact visuel prolongé sur le sentiment d’amour romantique) a montré que les sujets à qui l’on avait demandé de compter les clignements d’yeux de leur interlocuteur durant une conversation éprouvaient des sentiments romantiques plus prononcés que les membres d’un groupe témoin qui n’avaient pas reçu cette directive. Il y a d’autres façons de s’entraîner à maintenir la stabilité du contact visuel. Essayez, par exemple, de savoir si votre interlocuteur Comment cultiver un excellent contact visuel en dix étapes faciles • 23 porte des lentilles cornéennes. Dans l’affirmative, sont-elles teintées ou incolores ? S’il porte des lunettes, les yeux sont-ils en plein centre de la lentille ? Un peu au-dessus ? Un peu au-dessous ? Sont-ce des lunettes bifocales ? Le truc suivant ne s’adresse qu’aux femmes. Observez le maquillage de l’autre femme. Mascara ? Ombre à paupières ? Eyeliner ? (Messieurs, ne riez pas. C’est pour nous un examen réflexe.) Si vous pratiquez ces dix techniques, vous pourrez bientôt regarder quelqu’un dans les yeux sans effort, sans en être déconcerté et sans avoir besoin de béquilles. Petit truc n o 1 RELEVEZ DIX CARACTÉRISTIQUES DES YEUX DE VOTRE INTERLOCUTEUR Pour renforcer le contact visuel, concentrez-vous alternativement sur les points suivants : la couleur, la forme, le blanc des yeux. Vérifiez la longueur et la couleur des cils. Cette personne porte-t-elle des lentilles cornéennes ou des lunettes ? Ses yeux sont-ils rapprochés ? Comptez ses clignements. Déterminez l’objet le plus fréquent de son regard. Mesdames, observez son maquillage. A-t-elle des faux cils ? Miaou. Après quelques mois de ces exercices, vous n’aurez plus aucune peine à regarder quelqu’un dans les yeux. Le contact visuel assuré sera devenu une seconde nature. Quand vous aurez maîtrisé le petit truc no 1, passez à l’étape suivante : apprenez à vous servir de vos yeux stratégiquement — mais à propos. 24 • Réussir le premier contact Comment, par le regard, inciter les autres à rechercher votre approbation D ans certaines circonstances, les expressions faciales décrites ci-après peuvent être très efficaces dans la poursuite de vos objectifs professionnels, sociaux ou romantiques. Je m’intéresserai en guise d’exemple aux objectifs romantiques, et vous raconterai comment le petit truc no 2 m’a fait « tomber en amour ». J’étais à bord du navire de croisière Homeric. Un soir, avec un petit groupe d’autres passagers ravis, j’ai été invitée à prendre place à la table du capitaine. Pendant qu’un convive parlait, j’ai surpris le regard du commandant Accornero. Il était posé sur moi. BANG ! J’ai soudain eu envie de n’être plus qu’une boule de glaise entre ses mains. Il penchait la tête, il fronçait les sourcils, et il me fixait intensément en plissant légèrement les yeux. Cette expression conférait à son visage une incroyable intensité, comme s’il était en train de chercher quelque chose. Giorgio semblait me jauger, voire me juger. Cela lui donnait un air de supériorité. J’avais l’impression d’être un gladiateur romain qui prie pour que l’empereur l’épargne. Comment, par le regard, inciter les autres à rechercher votre approbation • 25 Mais j’ai aimé. Je l’avoue. Quand un sourire a adouci les lèvres de Giorgio, j’ai cru que j’échappais aux griffes d’un fauve. Hélas, des mois après le début de notre relation amoureuse, j’ai compris que ce regard pénétrant de Giorgio ne relevait pas de la technique de séduction, bien que son résultat ait été identique. C’était le regard vigilant d’un capitaine de navire qui, nuit après nuit, fouille l’obscurité pour discerner un autre navire dans la brume épaisse. C’est pourquoi ce petit truc porte le nom de « Regard pénétrant ». Je vous dirai d’abord comment maîtriser ce regard, puis quand et pourquoi vous en servir. Que faire pour avoir un regard pénétrant ? Imaginez que vous êtes au volant de la voiture et que vous parcourez une route en lacets dans une région presque déserte du pays. La nuit est noire — il n’y a ni lune ni réverbères. Soudain, un brouillard épais vous environne et le moteur cale. Vous priez pour qu’il y ait une maison à proximité, car vous voulez appeler les secours. Vous sortez de la voiture, vous plissez les yeux et fouillez le brouillard dans l’espoir d’apercevoir une lumière quelque part. Vous avez franchi la première étape du Regard pénétrant. Deuxième étape : Vous voyez enfin au loin les phares d’une voiture qui approche. Enfin, de l’aide ! Votre visage se détend et vos lèvres esquissent un sourire. À la première étape, les gens ont l’impression que vous les jaugez — pensivement, avec cordialité. Puis, quand vous passez à la deuxième étape, ils voient dans cette expression une forme d’acceptation méditative qu’ils apprécient encore plus. 26 • Réussir le premier contact Savoir s’en servir en affaires Dans le monde des affaires, le Regard pénétrant est un outil très efficace. Il traduit la réflexion qui précède votre approbation d’un individu ou d’une idée dont on vient de vous faire part. Il vous confère un rôle supérieur d’évaluateur. Maintenez cette expression aussi brièvement ou aussi longtemps que la situation l’exige. Mesdames, parce qu’on nous juge parfois trop conciliantes, ce petit truc est particulièrement efficace pour nous. Il fait contrepoids à cette image de faiblesse et nous investit d’un certain aplomb. Prenez la résolution de vous en servir, surtout en présence de gestionnaires sexistes et vieux jeu. Savoir s’en servir en société Lorsque vous rencontrez quelqu’un qui pourrait devenir un ami, ramenez la première partie de cette expression à un bref coup d’œil. Si court soit-il, le Regard pénétrant qui précède un « bonjour » chaleureux vous fait paraître plus vrai et plus sincère. Maintenez ensuite un bon contact visuel avec votre interlocuteur pendant toute la durée de votre entretien. Savoir s’en servir en amour Messieurs, il est indubitable que le Regard pénétrant fascine les femmes — ainsi que l’a démontré mon expérience avec le commandant du Homeric. Utilisé de façon appropriée, ce regard peut amener une femme à désirer ardemment votre approbation. Et vous, mesdames, si vous comptez faire l’essai du Regard pénétrant sur un amoureux potentiel, soyez prudentes. La plupart des hommes — que l’idée d’être repoussés terrifie — pourraient y voir une forme de rejet. L’étape qui précède votre sourire bienveillant doit être très, très brève. Comment, par le regard, inciter les autres à rechercher votre approbation • 27 Petit truc n o 2 « JAUGEZ-LES » DE VOTRE REGARD PÉNÉTRANT Lorsque les circonstances s’y prêtent — peu importe que vous évaluiez une idée, une proposition d’affaires ou une personne —, ayez brièvement un regard légèrement scrutateur. Ensuite, quand vous êtes prêt à conclure le marché ou gagner l’estime de votre interlocuteur, transformez ce regard en petit sourire bienveillant. On sera certain d’avoir « mérité » votre approbation. Certes, pour qu’on ait l’impression que votre approbation importe, vous devez projeter l’image d’une personne sûre d’elle, confiante et bien dans sa peau. Voici comment vous y préparer — avant même de rencontrer quelqu’un ! 28 • Réussir le premier contact La tenue vestimentaire qui rehausse la confiance en soi L es femmes, les hommes et les enfants qui souhaitent se sentir sûrs d’eux lors d’importantes réunions d’affaires, de réceptions, ou à leur première classe de maternelle, devraient connaître par cœur les deux petits trucs suivants. Un jour d’été, un grand cabinet d’avocats me demanda d’animer un séminaire intitulé The Corporate image (L’image de marque). L’auditoire rassemblerait surtout des techniciens juridiques, des adjointes et des adjoints administratifs, et une poignée d’avocats. C’était une firme conservatrice, et il fallait, bien entendu, que je sois tirée à quatre épingles. Mais, comme toute femme qui se respecte, je n’avais « rien à me mettre ». Pour projeter une image de femme d’affaires détendue, j’avais besoin d’un tailleur estival. J’avais l’excuse rêvée pour m’offrir une frénésie d’emplettes. N’ayant rien trouvé qui convienne dans une bonne douzaine de boutiques, je suis entrée dans un magasin de grand luxe avec la ferme intention de n’y rien acheter. Et je l’ai vu, là, sur un mannequin, mon petit tailleur Bill Blass. Atrocement cher. Il me suppliait La tenue vestimentaire qui rehausse la confiance en soi • 29 de l’acheter. C’était un ensemble superbe, la tenue idéale pour ma conférence devant des avocats. Jupe plissée en crêpe de Chine, longue veste assortie, et le prix à la clé. Mais j’en étais amoureuse. Je me pavanais devant la glace de la salle d’essayage. Il n’était pas question pour moi d’y renoncer. En rentrant chez moi, j’ai soigneusement rangé mon achat au fond du placard, me promettant de ne pas y toucher avant le jour de mon exposé. C’est le grand jour Arrive le jour de mon exposé sur l’image de marque. J’enfile mon magnifique tailleur neuf. Avant de monter sur le podium, je me rends à la salle des dames, puis j’applique du rouge à lèvres et je m’admire dans la glace une dernière fois avant d’aller conquérir mon auditoire. L’introduction de mon exposé se déroule très bien. Mais environ dix minutes après le début, je tourne le dos au public pour écrire quelque chose sur le tableau-papier. J’entends des cris étouffés, des femmes qui se retiennent de rire. Me retournant, je vois des avocats à la mine réjouie se pousser du coude. Quelques personnes détournent la tête, confuses. Finalement, ne pouvant se retenir plus longtemps, toute la salle éclate de rire. La planificatrice de l’événement accourt vers moi comme le Lapin blanc d’Alice au pays des merveilles. Elle me souffle à l’oreille : « Leil, vous avez la jupe coincée dans le bas-culotte. » À mon tour, je pousse un petit cri d’horreur. M’emparant de ce que je croyais être l’arrière de ma jupe, j’attrape plutôt un bas-culotte tout bosselé, et ma jupe emprisonnée dedans. Je venais de montrer mes fesses aux vénérables avocats et à leur personnel ! J’ai essayé de me tirer de ce mauvais pas en faisant de l’humour : « Hé, hé, vous aurez noté que mon introduction n’avait rien de modeste. » Cette plaisanterie idiote tombant à plat, j’ai tenté 30 • Réussir le premier contact autre chose. J’ai dit que l’acronyme CYA prenait soudain tout son sens. (Dans la bible des avocats, cet acronyme signifie Cover your ass ou « Planque tes fesses ».) Cette fois, ç’a marché. Ils ont ri, et le malaise de l’auditoire s’est dissipé. Mais pas ma honte. Ayant du mal à reprendre le fil de mon exposé, j’en conclus qu’il est préférable de parler d’autre chose que de jupes. « Heu… Le tailleur confère beaucoup d’autorité à la femme », dis-je. Baissant les yeux pour lire mes notes, j’aperçois un cerne de transpiration à la manche de ma veste en soie, un effet de vague comme lorsqu’on lance des cailloux dans l’eau. « Du moment qu’elle n’est pas en soie », dis-je en marmonnant. J’avais pondu mon œuf. Le petit truc no 3 pouvait éclore. Petit truc n o 3 FAITES UNE RÉPÉTITION GÉNÉRALE « EN COSTUME » AVANT LE GRAND JOUR N’étrennez jamais un ensemble à l’occasion d’un événement important, d’une entrevue, d’une réunion ou d’un rendez-vous amoureux. À moins que les ricanements et la dérision vous laissent de glace, faites l’essai de votre nouvel ensemble lors d’une sortie entre filles ou en allant boire un verre avec vos collègues. Si j’avais porté mon nouveau tailleur une seule fois avant mon exposé, j’aurais su que la soie colle aux basculottes et qu’elle révèle impitoyablement les cernes de transpiration. Pas seulement pour vous, mesdames Messieurs, pour l’amour de la mode et par prudence, vous devriez vous aussi essayer vos nouveaux habits avant de les porter pour de La tenue vestimentaire qui rehausse la confiance en soi • 31 bon. Ce conseil vaut plus particulièrement pour les célibataires : pour ce qui est de votre tenue vestimentaire, les femmes sont sans pitié. Une chaussette ramassée sur la cheville et le poil apparent de vos jambes suffiront à vous rayer de la carte. Des hommes m’ont raconté des tas d’histoires d’horreur : ourlets de pantalon décousus, boutons qui sautent, fermetures éclair qui s’ouvrent au moment le plus inopportun. Un monsieur très distingué m’a dit comment sa nouvelle conquête l’avait entendu hurler dans la toilette des hommes. Comment pouvait-il lui expliquer qu’une partie très tendre de son anatomie s’était coincée dans le zip de son pantalon ? Croyez-le ou non, une tenue vestimentaire parfaite est encore plus indispensable dans les entreprises conservatrices de haut niveau. Jusqu’à un certain point, la coupe du costume et la propreté des chaussures peuvent suffire à décider de l’avancement d’un employé. Mais si je n’ai aucune sortie prévue, comment essayer mes nouvelles fringues ? Je me sentirais un peu ridicule de pousser mon panier d’épicerie en tailleur et en talons aiguilles. Pas de problème. Poursuivez votre lecture. On n’est jamais si bien que chez soi Quand vous regardez la télé ou que vous lisez un livre en jean et en t-shirt, n’est-ce pas que vous vous sentez bien ? Votre sérénité est ancrée à ces vêtements que vous aimez. Chaque fois que vous les enfilez, vous êtes parfaitement à l’aise. Ils vous font comme une seconde peau. Vous ne craignez pas que le t-shirt soit trop moulant ou le jean trop court. Pourquoi ? Parce que vous les avez beaucoup portés. Venons-en à ce nouvel ensemble spectaculaire qui vous donne une allure du tonnerre. Si vous n’avez pas l’impression qu’il est facile à porter et aussi confortable qu’un vieux jean, vous ne serez 32 • Réussir le premier contact pas à l’aise. Pour faire bonne impression, il faut être détendu, peu importe notre tenue. Voici une petite technique qui vise justement ce résultat. Petit truc n o 4 POUR QUE VOS « HABITS DU DIMANCHE » SE FASSENT À VOTRE CORPS, PORTEZ-LES QUELQUE TEMPS À LA MAISON Faites prendre des vacances à ce vieux jean et à ce t-shirt. Enfilez vos fringues toutes neuves et paradez dans la maison. Portez-les pour regarder la télé ou pour ranger vos CD. Faites la sieste avec, surtout s’ils sont en coton : vous verrez s’ils froissent beaucoup ou peu. Quand ils auront fait un petit tour chez le nettoyeur, ils auront l’air neufs. Et vous serez encore plus superbe parce que vous n’aurez pas l’air de quelqu’un qui « étrenne une toilette neuve ». La tenue vestimentaire qui rehausse la confiance en soi • 33
